00:00Bonjour Delphine. Bonjour Barbara. On est passé du sommeil du jouet, on est reparti un peu dans
00:10l'assurance, on revient sur Vipi, globalement des secteurs aussi un peu plus retail. Comment ça va
00:17pour toi et pour Vipi ? Eh bien écoute très bien, je vois que tu es aux couleurs en plus, donc merci
00:21pour le clin d'oeil Vipi en rose. Écoute très bien, rapidement qu'est-ce que je fais depuis
00:273 ans chez Vipi, donc double casquette, CMO pour le média et toutes les solutions, donc
00:33retail média du groupe et notamment en charge du levier qu'on appelle Social Retail qui
00:39est l'innovation qu'on a lancée à mon arrivée donc il y a 3 ans et qui repose sur le club
00:43qui est la communauté des membres de Vipi France. Je pense qu'on va en parler. On va en parler,
00:48c'est le but. Vipi, où est-ce qu'on en est aujourd'hui depuis sa création et peut-être
00:53des changements de rebranding ou autre ? Yes, alors Vipi c'est VentePrivé.com, pardon,
01:00qui a changé de nom en 2019 suite à une stratégie d'internationalisation, beaucoup plus facile
01:07à prononcer à l'international que VentePrivé. Existe depuis 25 ans en fait, notre anniversaire
01:14en fin d'année déjà. Ça représente 1,5 milliard de produits vendus depuis. On est à peu près
01:20à 30 millions de membres désormais logués en Europe sur 10 pays, pardon, et je perds
01:25ma voix. Non, c'est bon, t'inquiète. 10 pays, 30 millions de membres. On est sur 5 000
01:31collaborateurs. Donc effectivement, on n'est plus du tout une start-up. C'est devenu une
01:36société bien installée et l'année dernière, 3,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires.
01:43Voilà, donc une société pionnière et leader sur la partie vente événementielle et qui,
01:49depuis 6-7 ans, s'est aussi diversifiée en installant une marketplace sur son écosystème
01:54digital, donc son site et son application mobile, qu'on appelle la Brands Place et qui permet aux
02:00marques de se connecter directement et ce qui permet aussi d'évoluer un petit peu avec les usages
02:03consommateurs puisqu'on venait sur Vipi de manière très spontanée pour être surpris au quotidien par
02:09les offres, les marques qu'on pouvait découvrir. Merci beaucoup. Désormais, on peut venir avec des
02:13besoins très spécifiques puisqu'on a le search qui est apparu, qui peut paraître un peu en retard,
02:22mais finalement pour nous, le search n'avait jamais été un sujet puisqu'on venait de manière très
02:28organique, naturelle et c'est d'ailleurs toujours le cas. On a à peu près trois quarts notre trafic
02:32qui est naturel. Donc on se connecte chaque jour avec notre rituel de 7 heures du matin, des centaines de
02:38nouvelles ventes disponibles, cette peur un peu de manquer. C'est 100 ventes par jour ? Oui, une centaine
02:42de ventes par jour et ce faux mot en fait, la peur de manquer une super opportunité, une offre,
02:47une jolie décote, une belle marque. Donc on vient pour trois quarts et ça représente 2,3 millions de
02:53visiteurs uniques jour quand même. On pense aussi avec l'enjeu économique aujourd'hui ou optimisation de
02:58son budget etc ou pas forcément ? On a toujours été sur ce créneau de la promo et de la promo forte donc
03:04c'est encore plus pertinent évidemment en temps de crise mais pas que désormais avec l'apparition de
03:11cette brand place qui permet d'avoir des boutiques permanentes et des offres beaucoup plus fraîches.
03:15On n'est plus que sur des fins de série, des fins de collection et on a également des offres
03:20comme en full price donc le modèle s'est complètement diversifié. Alors vous, vous avez un double enjeu qui c'est
03:26vous êtes sur un modèle B2B2C si je ne dis pas de bêtises. Donc finalement un enjeu de recruter, de fidéliser à la
03:30fois des clients B2C mais des marques parce que c'est votre vitrine.
03:34Exactement, le modèle il est complètement B2B first. Clairement on crée la demande avec une offre et une offre de qualité.
03:45Donc ça c'est le parti pris depuis toujours, depuis le lancement il y a 25 ans. Et c'est ce qui fait aussi que tout
03:52levier, toute innovation, toute initiative part du point central du besoin des marques. Globalement vos besoins à vous.
03:58Donc on écoute beaucoup nos partenaires.
03:59Tu fais beaucoup de listening ?
04:02Beaucoup, beaucoup, beaucoup. On échange au quotidien, on a 7000 marques partenaires à l'année donc énormément d'industries, de secteurs.
04:09Alors on est quand même toujours fashion first. Il y a beaucoup de first chez VP, B2B first, fashion first.
04:16Tout est au cœur aussi aujourd'hui.
04:17Tout est très clair, les axes stratégiques sont très clairs. Donc on est fashion first, pour autant on s'est aussi diversifié en termes de secteurs.
04:26Donc on a aussi beaucoup la maison, la beauté, le voyage, food and bev, les loisirs. Voilà donc on a beaucoup de secteurs représentés.
04:33Côté médias, on a aussi beaucoup de secteurs non endémiques qui ne sont pas référencés, pas disponibles à la vente.
04:38Et pour autant qu'on soutient avec des logiques acquisition ou autres problématiques marques, typiquement banque assurance, la photo.
04:47Voilà donc c'est extrêmement large et ça a effectivement beaucoup évolué.
04:52Tu as évoqué en introduction cette notion de temps ou cette initiative du club. Est-ce que tu peux nous en dire plus ?
04:57Avec plaisir. Le club c'est vraiment la concrétisation de la genèse parce que VP se veut communautaire depuis le début.
05:07Pour ceux qui se souviennent du coût de vente privée au début des années 2000, ça a été un écosystème très fermé
05:13où il fallait être coopté par plusieurs personnes pour pouvoir rejoindre le modèle et bénéficier de ces superbes offres.
05:18On s'est un petit peu ouverts mais on reste un univers logué, Google Free, sans acquisition, sans paid média pour VP en tant que tel.
05:30Donc un modèle très communautaire où finalement les membres partageaient, créaient du bouche à oreille, recommandaient la plateforme
05:39mais du coup les marques aussi et les ventes qui s'y retrouvaient.
05:42Donc on a finalement stimulé la création d'une base de données hyper engagée de shoppers qui avaient pour habitude
05:50ce partage de recommandations et de création de contenus, les fameuses UGC, les User Generated Content.
05:56Sauf que pour autant sur la plateforme, ce qu'on appelle on-site, sur VP, on ne trouvait pas, ou en tout cas on ne donnait pas la parole
06:03à ces fameux membres-là. Donc ils le faisaient de manière très naturelle et engagée à l'extérieur
06:07mais ils n'avaient pas pour autant de surface d'expression sur site.
06:11Donc est venue l'idée en échangeant aussi avec pas mal de marques partenaires il y a 3 ans
06:15de lancer ce club qui est un programme ambassadeur, un programme un peu d'advocacy marketing
06:20et qui permet à ces membres de non seulement parler à l'extérieur mais également de parler sur VP
06:27et de se connecter aux marques différemment. Donc on est passé d'un modèle complètement transactionnel 100%
06:32à davantage relationnel et on vient maintenant capitaliser sur ce potentiel de prescription.
06:38On a parlé beaucoup de prescription tout à l'heure. Clairement nous c'est le lot du quotidien sur le club,
06:42on vient stimuler cette génération de contenu, d'avis.
06:46Oui, dis-moi.
06:47Tout le monde peut, enfin moi je me connecte ou il faut que ça fasse un moment que j'y sois ?
06:52Ou que j'ai dépensé tant de...
06:54C'est ouvert. C'est ouvert aux personnes loguées sur VP donc il faut être d'abord membre VP France
07:00pour pouvoir ensuite accéder au sens participer. On peut y accéder, on peut visionner du contenu
07:07mais pour participer, publier, interagir avec les marques, contribuer au sens activité du terme
07:14parce qu'on a un programme d'animation que les marques sponsorisent. On peut faire test de produits,
07:18des challenges qui sont des jeux concours, des live shopping, des questionnaires. Bref, il y a plein plein de façons
07:22d'animer et d'activer son audience. Donc tu peux consulter mais il faut que tu t'inscrives
07:28en deux clics, c'est très rapide, pour pouvoir le rejoindre et devenir ambassadeur de VP ou d'une marque.
07:35Ou les deux.
07:35Ok, donc c'est un gros forum interne ?
07:38C'est comme un social media mais orienté shopping. Si tu veux, on s'est inspiré de la tendance du social commerce
07:45qui n'est plus à faire en Asie ou aux Etats-Unis, qui est un peu plus émergent chez nous en Europe.
07:53Globalement, le social commerce, c'est intégrer la brique retail sur des environnements social media
07:58pour faire le 3 en 1 ton full funnel ou ton compte humeur de journée raccourci sans quitter les réseaux sociaux.
08:04Nous, globalement, on a fait l'effet inverse, c'est-à-dire qu'on avait les fonctionnaires de retail.
08:09On ramène le social, c'est ça.
08:10Qu'on est venu socialiser la plateforme VP.
08:13Finalement, t'es multi-support sur ce club, c'est-à-dire que tu peux avoir des avis
08:15mais aussi ce que tu disais de l'UGC, des photos, de la vidéo, un live même.
08:20Exactement, et c'est aussi désormais un genre de starting point.
08:23Donc c'est là où on démarre, on recrute, on active ces ambassadeurs
08:26mais ils peuvent ensuite réaliser des missions, pas seulement sur VP.
08:29Oui, de l'influence après.
08:30Exactement, les réseaux sociaux en D2C, on supporte aussi le D2C
08:34avec des avis qui peuvent être directement sur des pages produits externes.
08:37Donc c'est devenu très holistique.
08:40L'objectif, c'est vraiment de, encore une fois, au service des marques
08:42mettre à disposition cette plateforme et cette communauté de shoppeurs hyper engagés.
08:47Tu dis au service des marques mais c'est aussi au service d'état commu
08:49parce que t'es clairement dans une démarche relationnelle mais hyper valorisante.
08:54Complètement, c'est-à-dire qu'encore une fois, ces membres hyper engagés ont été très peu récompensés
09:00voire jamais parce que VP n'a pas de programme de fidélité.
09:03Donc on n'a pas forcément de bon de réduction, on peut dépenser un SMIC par semaine
09:07ce qui arrive pour les plus fidèles d'entre eux et pas pour autant avoir ne serait-ce que 5 euros
09:12de réduction de temps en temps, même pour l'anniversaire.
09:14Donc effectivement, on réinjecte, parce qu'on a un système de gamification, je ne l'ai pas mentionné,
09:20qui permet aussi de réinjecter un peu de pouvoir d'achat à des personas
09:23qui sont déjà très shopping lovers ou brand lovers, bref, ils ont plusieurs termes.
09:29Donc on a un système de gamification, plus tu contribues, plus tu progresses,
09:32tu atteins des paliers et tu as des récompenses.
09:34Donc ça, ça a été la grande nouveauté aussi qui permet effectivement de travailler un peu plus
09:38la partie B2C qui est pour nous historiquement secondaire.
09:44et de les remercier et de les engager encore une fois différemment.
09:48Et dans les opportunités aussi, c'est vrai qu'on a lancé ce projet avec encore une fois
09:52cet angle très B2B, mais on s'est rendu compte là depuis trois ans
09:56et désormais plus de 800 000 membres double logués sur le club
10:00et plus de 200 marques qui nous ont rejoints,
10:03qu'il y avait clairement un commandé bénéfice, un effet allo positif pour nous.
10:08C'est devenu un peu un laboratoire d'expérimentation,
10:11collègues de l'insight, de la data, on peut prétester des nouvelles fonctionnalités,
10:14prendre le pouls sur des nouveaux leviers.
10:17Donc c'est devenu aussi un peu une pépite en termes d'insight.
10:21Vous avez créé un vrai cocon relationnel, propice à l'échange, au partage et à la valorisation.
10:28C'est quand même un parti free-for.
10:29On le voit aujourd'hui depuis le début de l'année, voire fin 2025,
10:33plus d'une dizaine de marques d'enseignes qui ont revu leur programme de fidélité.
10:36Est-ce que tu dis, nous, on ne fait même pas quelque chose pour l'anniversaire ?
10:39Non, mais c'est quand même un parti free-for.
10:41C'est quoi les résultats ? Trois ans après, à peu près, le lancement ?
10:45Oui, trois ans après, on s'approche du million de membres logués,
10:50à savoir que la plateforme n'est disponible pour le moment que sur le marché français.
10:54Donc près d'un million sur une base de 15 millions de logués français-françaises à ce jour.
10:59Côté B2B, c'est plus de 200 marques partenaires de tout secteur, encore une fois,
11:03mode, beauté, maison, food et autres,
11:06qui ont testé déjà le levier qu'on appelle social retail.
11:10Pour les marques endémiques qui ont des ventes et avec qui on a créé des synergies très full funnel,
11:15donc on ne fait pas seulement de la noto au sens faire émerger, faire considérer, faire engager,
11:20créer du contenu, etc.
11:21On fait aussi du drive-to, donc du trafic qualifié, de l'impact vente.
11:25Et quand c'est sur VP, la bonne nouvelle, c'est qu'on a accès à la data,
11:28donc on peut mesurer, analyser de manière très très fine.
11:30Donc mesures de ROAS, etc.
11:34Et en moyenne pour ces marques-là, dites endémiques,
11:37c'est plus de 20% d'impact vente quand ils sont animés auprès de cette base d'ultra engagés.
11:43Et c'est également 62% de ce qu'on appelle les first-time buyers,
11:47donc des nouveaux acheteurs pour ces marques sur VP avec des historiques de 4-5 ans
11:50sur des partenaires qui peuvent venir quasiment tous les mois, tout au long de l'année.
11:54Donc plutôt significatif aussi en termes de recrutement.
11:57Parce que pour précision au niveau du profiling, ce qui est hyper intéressant, je trouve,
12:01c'est quand on parle de communauté, on se dit on va attirer que les ultra-accros,
12:06les fameux qui dépensent un SMIC par semaine.
12:09Il y en a évidemment, ils sont sur pression par rapport à ces segments sur VP France.
12:13Mais pas seulement, on a aussi un presque 60%, donc une grande majorité,
12:17qu'on appelle chez nous, côté CRM, des incertains ou des spectateurs,
12:20et qui viennent parce que justement, il en manquait ce petit quelque chose
12:24pour passer le cap de l'achat sur VP, parce qu'on n'a pas d'avis client affiché.
12:30C'est un peu la pyramide 95-5, tu sais, ceux qui regardent, ceux qui participent un peu,
12:34ceux qui participent un peu, ceux qui participent à fond.
12:36Exactement, on en a beaucoup qui visitent énormément, qui viennent,
12:39qui ont la routine du 7h du matin, mais qui pour autant,
12:42s'ils n'ont pas connu la marque par ailleurs, typiquement dans la mode,
12:45si on ne sait pas comment ça taille, etc., ça peut être compliqué
12:47si on n'a pas cette confiance, cette réassurance, cette expertise, finalement.
12:51Donc on vient aussi sur le club pour poser des questions, avoir des réponses,
12:55regarder les avis, et transpirer.
12:57Exactement.
12:57Ok, peut-être ma dernière question, deux en un, c'est,
12:59quelles sont les perspectives pour toi, pour le club,
13:02et puis aussi pour ceux qui sont dans la salle,
13:04vous avez quand même la particularité de ce modèle B2B2C.
13:07Mais est-ce que tu penses que demain, pour une marque ou un groupe,
13:10ça peut être intéressant aussi, d'oser ce volet hyper communautaire,
13:16alors ça nécessite, je pense, de la présence, etc.,
13:18mais voilà, est-ce que tu penses que ça peut être jouable aussi
13:20pour une marque ou un groupe de marques ?
13:22Alors, c'est jouable, oui, parce que nous, on repose sur une techno,
13:25on a un partenaire, on a outsourcé, pour le coup, le sujet du club.
13:30On passe avec la solution Skippers, qui a tout un tas de clients,
13:33marques et retailers, donc c'est complètement plausible.
13:36Après, effectivement, il n'y a pas de miracle,
13:39ça demande beaucoup de ressources, on a des équipes dédiées,
13:42donc c'est pas mal d'investissements,
13:44et des stratégies, des plans d'action spécifiques.
13:49Donc, oui, oui, c'est assez énergivore,
13:51pour autant, dans notre modèle à nous, B2B2C2B,
13:55c'est plutôt vertueux aujourd'hui,
13:57donc pas mal de perspectives pour ces prochaines années,
14:01peut-être l'international, puisqu'on n'est que français à date.
14:04Plus de synergie aussi sur la partie off-site,
14:06avec les réseaux sociaux traditionnels,
14:09puisqu'on parlait beaucoup de prescriptions,
14:11mais on peut raccrocher aussi beaucoup les wagons,
14:13avec l'influence plus traditionnelle.
14:16Je parlais de marketplace aussi,
14:17c'est vrai que là, on a beaucoup soutenu les ventes événementielles,
14:20donc les ventes flash,
14:21du core business VP,
14:23mais on a cette logique plus long tail,
14:25qui est hyper intéressante aussi,
14:27côté Brands Place,
14:28qu'on va davantage focusser ces prochaines années.
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