Piloter et optimiser les flux dans les entreprises de services.
Dans l’univers des services, qu’il s’agisse d’un cabinet d’assurance, d’une banque, d’une ESN ou d’une administration, tout semble immatériel. Rien ne circule sur des rails, ou n’avance comme sur une ligne de production, et pourtant, chaque demande, chaque dossier, chaque client, chaque ticket suit un trajet plus ou moins répétitif, à travers divers départements et diverses activités, et constitue un flux.
Cette vidéo expose comment, à l'aide de la Théorie des Contraintes notamment, les organisations peuvent gagner en rapidité, rentabilité, sérénité et qualité en apprenant simplement à regarder comment s’écoule le flux « dossier » entre deux tâches, deux décisions, deux départements.
Appuyé sur de nombreuses interventions dans des sociétés de service, cette vidéo présente nos "lessons learnt" pour apprendre à piloter et optimiser les flux dans les services.
1. Voir l’invisible : cartographier le parcours réel d’une demande / d'un dossier / d'un client
2. Maîtriser les files d’attente
3. Identifier et protéger le goulot d’étranglement
4. Limiter le travail en cours (WIP) pour éviter l’encombrement organisationnel
5. Synchroniser les équipes et simplifier les passages de relais
Mieux gérer les flux pour vous permettre de raccourcir les délais de traitement et d'encaissement (!), soutenir une croissance d'activité, réduire les coûts et le stress et améliorer la satisfaction client.
- Les flux dans les services
- Cas#1 Cabinet Roux - Industrie de l'assurance
- Les concepts clés de la Théorie des Contraintes
- Les 4 axes d'améliorations principaux
- Cas#2 TaxValet - Traitement de la Sales Tax aux Etats-Unis
- Cas#3 Divalto - Editeur français de logiciels ERP et CRM
- Cas#4 Exus - Logiciels pour les banques
- Cas#5 NuNet - Développement de produits Deeptech
- Cas#6 McDonald's - Restauration rapide
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