O comércio eletrônico no Brasil teve crescimento de 10,5% em 2024, atingindo R$ 204 bilhões. Fernando Mansano, diretor da ABComm, explica como a classe C, as mulheres e os avanços na logística impactaram esse sucesso. Ele também fala sobre as expectativas para 2025 e os desafios da entrega rápida.
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00:00O comércio eletrônico fechou 2024 em alta no Brasil, com crescimento de 10,5% e faturamento recorde de 204 bilhões de reais.
00:11Segundo o levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, as compras online foram impulsionadas principalmente por mulheres,
00:19consumidores da classe C e moradores da região sudeste.
00:23Para este ano, a expectativa é de mais crescimento e faturamento chegando a 235 bilhões de reais.
00:32Eu converso agora sobre isso com o Fernando Manzano, diretor da ABECOM, que traz mais detalhes dessa pesquisa para a gente.
00:39Fernando, boa noite para você, obrigado pela sua participação.
00:42Fernando, um primeiro ponto aí, essa participação da classe C impulsionando o crescimento do e-commerce no Brasil.
00:49Tem um dedo aí de mais acesso a meios digitais, inclusão financeira para esse resultado?
00:57Boa noite, Fábio. Boa noite a todos os telespectadores.
01:00Sim, a ascensão da classe C foi muito importante.
01:04A gente tem também o acesso aos dispositivos móveis, ao celular, e isso impulsionou muito.
01:10Hoje, mais da metade das vendas online são feitas pelo dispositivo móvel.
01:14Então, barateou muito esses equipamentos, os pacotes de dados, de internet também, ficou mais acessível.
01:23Então, isso acabou colaborando.
01:25Outro fator também que ajudou muito a ascensão dessas vendas, principalmente também na classe C,
01:31a gente vê aí que a gente vem tendo uma ascendente de preço, da inflação,
01:36e o comércio eletrônico sempre trouxe opções mais acessíveis de preço.
01:42Normalmente, os produtos você encontra na internet por um preço um pouquinho melhor.
01:47E, além disso, você consegue fazer uma ampla pesquisa de preço de uma forma rápida.
01:52Você consegue acessar 10, 15, 20 sites ali em poucos minutos, comparando o preço.
01:58Você tem ali os marketplaces também, que são essas grandes lojas virtuais que têm vários vendedores,
02:04vários lojistas de pequeno porte, médio porte.
02:09E ali você também consegue ter acesso a muitos vendedores, diversos preços, variedades de produto.
02:15Então, tudo isso acabou ajudando a impulsionar essas vendas para a classe C também.
02:21E aí, olhando os outros dados do perfil do consumidor mais frequente,
02:26na leitura de vocês, o que explica que o cliente do e-commerce seja principalmente mulher
02:30e seja principalmente da região sudeste?
02:32Eu acho que foi primeiro o pioneirismo, a logística também, vamos falar por região.
02:41Isso vem mudando, cada vez mais o e-commerce vem investindo nessa descentralização da logística,
02:46porque a maior parte das lojas virtuais de grande porte também estão aqui na região sul, sudeste,
02:52principalmente aqui no estado de São Paulo.
02:54E aí, muitas transportadoras estão bem abastecidas aqui na nossa região.
03:01Um prazo de entrega rápido.
03:03A gente vê hoje você receber produto em menos de um dia, em poucas horas, receba amanhã, enfim.
03:10E isso também apertou a competição, não só por ter um melhor preço do produto,
03:17mas você também entregar mais rápido.
03:19A conveniência, isso também importa muito.
03:22Você poder ter a facilidade de comprar de casa, com toda a segurança, toda a comodidade.
03:29O tempo, a gente vive nessa correria.
03:31Os grandes centros também são impulsionadores de compras online.
03:36Então, a pessoa opta.
03:37O tempo está cada vez mais escasso.
03:39Chega agora essa temporada de datas sazonais, a gente acabou de passar agora para o Dia dos Namorados.
03:44Então, a pessoa precisa fazer uma compra.
03:46Poxa, eu ontem mesmo encontrei alguns amigos que ontem ainda não tinham comprado o presente do Dia dos Namorados.
03:52Então, ele teve que ir atrás de soluções, que inclusive no e-commerce você conseguia encontrar empresas que entregavam no mesmo dia.
03:59Ou você comprava no site e retirava na loja ali no mesmo dia.
04:02Então, o fato também das mulheres, que é outro ponto ali, as mulheres, não só pelo consumo de moda,
04:12acho que elas são, eu mesmo pegando, eu tenho pouco hábito de comprar produtos de moda ali, a não ser coisas mais certas.
04:19Eu vejo que o que a gente vê, o moda foi um grande setor, cresceu muito aí no e-commerce.
04:25As mulheres também fazem compras ali para o lar ali também, medicamentos também são itens que são bastante consumidos ali por mulheres.
04:36Mas sim, acho que antigamente era até um pouco mais equilibrado, agora deu uma diferença maior.
04:40Está dando mais ou menos 60% ali do público feminino e 40% masculino.
04:44Você falou de logística agora há pouco, né?
04:46Como é que o setor está lidando com os desafios logísticos e em que foi possível avançar nesses últimos anos?
04:52Até para ser mais rápido nas entregas, né?
04:54E hoje a gente nota que de fato é possível fazer entregas que tem um prazo, é possível fazer compras que tem um prazo de entrega já bem reduzido, né?
05:04Essa é o principal desafio hoje no e-commerce, é a entrega.
05:08Acho que as empresas que investirem ali, as lojas virtuais que investirem em ter uma entrega mais rápida,
05:15e para você ter uma entrega mais rápida passa por vários fatores.
05:18Eu estava conversando essa semana com uma empresa lá do Norte, e ela quer abrir as vendas para o Brasil inteiro.
05:26Eu falei, olha, você tem várias formas, mas você tem que pensar principalmente numa entrega rápida.
05:32E sendo que mais da metade das vendas online vem para o Sudeste, como é que você vai ser competitivo para cá?
05:38Então você precisa às vezes ter um estoque mais próximo do cliente, né?
05:41Ter acesso a entregas mais rápidas, às vezes um frete aéreo, por exemplo.
05:45Então investir em logística, né?
05:49Que a logística não é só o frete, né?
05:51Logística é desde o armazenamento, é você fazer uma expedição rápida, é você despachar mais rápido,
05:58é você ter acesso a transportadores com uma boa entrega, uma boa gestão de todo o processo, né?
06:06Desde a retirada do produto lá na loja, até chegar esse produto lá para o cliente.
06:11E o desafio no Brasil é enorme, né?
06:12A gente tem um país continental, a gente tem estradas que são de terras,
06:18a gente tem parte do trajeto que tem que ser via pluvial.
06:21Então todos esses fatores geram uma complexidade maior.
06:25Fazer uma entrega no Amazonas é muito diferente de fazer uma entrega em uma cidade no interior de São Paulo.
06:30Então eu escuto muito disso, né?
06:33Eu tenho amigos também lá da região norte, eles falam, cara, como é difícil chegar um produto rápido aqui, né?
06:38Mas muito pela complexidade dessa logística de cada região.
06:43Mas a gente vê também vários investimentos sendo feitos para o e-commerce.
06:48Por exemplo, construindo centros de distribuição,
06:51centros de distribuição lá para o norte, para o nordeste, várias regiões já estão sendo atendidas.
06:56Antigamente você fazia uma entrega rápida de 48 horas ou até de um dia só para cá no sudeste, né?
07:05Agora não, agora também tem cidades do nordeste que, lojas virtuais que estão sediadas aqui no sudeste,
07:13mas que tem um centro de distribuição lá no nordeste, no norte,
07:16que consegue fazer uma entrega de um a dois dias também.
07:19Fernando Manzano, diretor da ABECOM.
07:22Obrigado, Fernando, pela sua participação e bom fim de semana.
07:24Obrigado, agradeço a oportunidade e um ótimo final de semana para vocês também.
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