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  • il y a 1 an
Mercredi 20 novembre 2024, LEX INSIDE reçoit Jean-Werner de T’Serclaes (Directeur général principal, FTI Consulting)

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00:00On débute tout de suite sur LexInside et on va parler du rôle du directeur juridique
00:14dans la gestion des crises avec mon invité Jean-Werner de Tserklas, directeur général
00:21principal de FTI Consulting. Jean-Werner, bonjour.
00:24Bonjour Arnaud. Nous allons voir ensemble l'impact des crises
00:29sur les organisations et leurs directeurs juridiques et comment ces derniers gèrent
00:35les crises, notamment à l'aune d'une étude que vous avez réalisée qui analyse tous
00:40ces impacts et les conséquences des crises sur les entreprises.
00:44Tout d'abord, quel type de crise représente les plus grands risques pour les entreprises?
00:50Alors Arnaud, rebonjour. Effectivement, on a réalisé cette étude sur le rôle des directeurs
00:56juridiques dans les crises avec The Economist et c'est une étude qui a interviewé plus
01:02de 600 directeurs juridiques à travers le monde.
01:04Donc pour revenir à votre question sur les crises qui représentent le plus grand risque,
01:11en fait c'est un mélange de deux dimensions la notion de risque.
01:14A la fois la notion d'impact qu'une crise pourrait avoir sur une entreprise et aussi
01:20à quel point est-ce que cette entreprise va être préparée.
01:23Donc sur la notion d'impact des entreprises, les crises qui sont ressorties le plus souvent
01:29c'est les crises réputationnelles et opérationnelles.
01:3330% des directeurs juridiques que l'on a interviewés nous ont mis dans le top 3 ces
01:39deux types de crises.
01:40Et il se trouve que ces types de crises en plus ce sont celles sur lesquelles ils se
01:43sentent le moins préparés.
01:45Donc ça c'est vraiment les crises qui sont le plus ressorties.
01:48Il y a d'autres types de crises qui sont ressorties aussi avec beaucoup d'impact mais
01:51sur lesquelles ils se sentaient le plus préparés c'est le cas notamment des crises cyber.
01:55On en parle beaucoup.
01:56Alors on voit qu'une majorité des entreprises sondées, plus des deux tiers, n'ont pas intégré
02:02les leçons des crises précédentes.
02:05Quelles sont les conséquences de ce constat ?
02:07Alors effectivement il y a déjà eu beaucoup de crises et on note que non seulement il
02:13y a eu beaucoup de crises mais le nombre de crises auxquelles sont confrontées les entreprises
02:17et les directeurs juridiques augmentent et leur fréquence est plus importante mais
02:24aussi la gravité de la crise est plus importante.
02:27Et puis on évoquait à l'instant différents types de crises.
02:31Ce qu'on voit aussi c'est que ces crises elles sont multidimensionnelles.
02:34On parlait d'une crise réputationnelle, de crise cyber, d'impact sur le cours de
02:39bourse.
02:40En fait aujourd'hui quand il y a une crise par exemple cyber et bien elle va toucher
02:45différentes dimensions.
02:46C'est-à-dire une crise réputationnelle, opérationnelle, etc.
02:49Donc c'est d'autant plus difficile de les gérer ?
02:52Donc c'est d'autant plus difficile de les gérer et d'où l'importance d'être
02:58plus préparé.
02:59Comme vous disiez, on a noté dans cette étude et les directeurs juridiques eux-mêmes le
03:03reconnaissent qu'ils ne se trouvent pas assez préparés.
03:06Pour vous donner un exemple, il y a 30% des directeurs juridiques qui nous disent qu'ils
03:11n'ont pas de grille de réponse en termes de communication pour tel ou tel type de
03:17crise.
03:18Ou encore 60% qui ne font des analyses des signaux avant-coureurs à une crise qu'une
03:24seule fois par mois quand les meilleures pratiques le font beaucoup plus.
03:28Donc c'est pas assez préparé et ça peut avoir des conséquences significatives si
03:32on se place du côté des investisseurs.
03:34Pour une entreprise cotée ça peut avoir un impact très significatif sur le cours
03:38de bourse.
03:39D'un point de vue commercial également, on peut avoir des clients qui peuvent délaisser
03:45l'entreprise pour ses produits ou ses services et ça peut aller même jusqu'à l'extinction
03:51et l'arrêt de l'activité en cas de crise significative.
03:55D'accord.
03:56Alors le constat c'est que les entreprises peinent à se préparer, mais pourquoi justement
04:01les entreprises ont du mal à se préparer face aux crises futures ?
04:05J'irais dire qu'il y a différents types de raisons pour lesquelles les entreprises
04:09ne sont pas assez préparées, même si elles le sont de plus en plus.
04:13La première c'est une question de ressources.
04:17Il y a plus de 50% des directeurs juridiques sollicités qui disent qu'ils n'ont pas forcément
04:24les ressources et les compétences en interne pour pouvoir gérer les crises.
04:30Ça c'est la première raison.
04:31La deuxième raison, c'est une question au-delà des ressources de l'organisation.
04:34Il y a plus de 70% des directeurs juridiques qui nous disent qu'ils n'ont pas mis en
04:40place d'organisation cross-fonctionnelle à travers les différentes fonctions pour
04:46pouvoir gérer la crise à travers les différents silos que vont être la technologie, la compliance,
04:52la communication et les différents métiers.
04:56Toujours dans l'organisation, il y a le sujet de l'articulation entre les dirigeants
05:00et les conseils d'administration, sur lesquels il y a des domaines qui sont très clairement
05:03établis pour l'un, très clairement établis pour les autres, mais il y a encore des domaines
05:06qui sont entre les deux.
05:09Et puis enfin, après les ressources, l'organisation, on dirait qu'il y a les outils.
05:13On parle beaucoup de l'intelligence artificielle.
05:16L'intelligence artificielle pour l'anticipation des crises peut être quelque chose de très
05:20important.
05:21Pour donner un exemple, l'intelligence artificielle dans la lutte contre le blanchiment pour identifier
05:26ce qu'on appelle des faux positifs peut être aussi particulièrement, particulièrement
05:31ou des transactions douteuses peut être particulièrement pertinent.
05:33Donc on voit la nécessité d'anticiper, d'avoir des outils.
05:38Et dans ce contexte, quel est le rôle des directeurs juridiques ?
05:42Alors, le rôle des directeurs juridiques a beaucoup évolué et ne fait qu'augmenter.
05:51Il y a 50% des directeurs juridiques qui nous ont exprimé le fait qu'au cours des
05:55dernières années, leur rôle avait augmenté et il a évolué, je dirais, à la fois en
06:03amont de la crise elle-même, que ce soit dans l'identification des crises potentielles
06:09qui pourraient survenir, dans les tests, l'évaluation des signaux avant-coureurs pour pouvoir mieux
06:20anticiper les crises, ou en termes de préparation si la crise devait arriver, pour donner l'exemple
06:27de la communication avec l'articulation de guides de communication sur certains types
06:31de crises qui seraient prêts pour dire, voilà, tel interlocuteur va dire telle chose pour
06:39tel type de partenaire, que ce soit en interne ou en externe, voilà, le genre de choses
06:45qui peuvent être faites en amont.
06:47Mais le rôle a aussi évolué pour la gestion de la crise elle-même, alors il y a évidemment
06:53son rôle de validation de certaines communications, de choix ou d'actions juridiques qui pourraient
07:00être mises en place, il y a aussi un rôle qui est grandissant dans le choix d'un partenaire
07:05dans la gestion de cette crise, que ce soit sur la partie communication, sur la partie
07:09plus légale ou financière où le rôle du directeur juridique est plus important,
07:15et enfin dans la mise en place pour être le lien entre différentes parties de l'organisation
07:23pour mettre en place des équipes un peu fonctionnelles, c'est un peu différents types d'exemples
07:27de montée en puissance du directeur juridique à la fois en amont et en aval je dirais.
07:31Alors si on regarde l'implication des directeurs juridiques, est-ce qu'il y a des différences
07:36régionales ou sectorielles notables dans votre étude ? Alors Arnaud je dirais que
07:43de façon générale les tendances sont très similaires, c'est-à-dire qu'on voit une
07:48augmentation du rôle du directeur juridique dans l'anticipation, la gestion de ces crises
07:53partout, quelle que soit la région et quel que soit le secteur, maintenant il y a effectivement
07:58des différences.
07:59Si on se place d'un point de vue géographique, les Etats-Unis, l'Amérique du Nord de façon
08:04plus générale et l'Europe ou la région IMI en intégrant le Moyen-Orient et l'Afrique,
08:10on est sur une implication beaucoup plus importante et en croissance du directeur juridique par
08:15rapport à l'Asie, on est sur 20 points de différence à peu près.
08:19Comment vous l'expliquez, vous avez des explications à ça ?
08:22Alors on est sur, du point de vue géographique, on est sur des systèmes légaux qui sont
08:26assez différents et des organisations manageriales au sein des entreprises aussi qui se reflètent
08:31ensuite dans un rôle du directeur juridique qui est différent.
08:35Et pour vous donner un exemple, dans l'analyse des signaux avant-coureurs, on est sur presque
08:41deux tiers des directeurs juridiques qui sont impliqués, qui font cette activité en Europe
08:47et en Amérique du Nord, c'est un tiers à peu près dans la région d'Asie-Pacifique.
08:52Donc ça c'est pour les géographies, ensuite sur les secteurs, alors il y a un secteur
08:57qui ressort particulièrement dans l'étude, comme plus préparé ou anticipant plus et
09:05impliquant plus le directeur juridique, c'est le secteur des secteurs financiers, et là
09:09on parle de 10 points au-dessus.
09:12Mon interprétation personnelle sur ce sujet-là, c'est que quand on y réfléchit, quand on
09:18réduit à l'essence, le rôle du banquier…
09:20C'est un secteur régulé ?
09:21C'est un secteur, il y a plusieurs choses, mais effectivement c'est un secteur régulé
09:25qui nécessite pour le superviseur et le régulateur d'avoir une bonne vision des
09:30risques, et puis quand on réfléchit aussi, le métier de banquier c'est quand même
09:33un métier de risque et d'anticipation des risques.
09:35Bien sûr, on va conclure là-dessus, merci d'être venu sur notre plateau.
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