- il y a 12 heures
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00:0019h, 20h, Entreprendre Aujourd'hui sur Arabelle.
00:06Bonsoir à tous et à toutes et bienvenue sur Entreprendre Aujourd'hui, votre émission dédiée à l'entrepreneuriat.
00:13Alors ce soir on parle de commerce. Ce secteur est en pleine transformation.
00:17Entre le digital, les nouvelles attentes de consommateurs et notamment la concurrence du e-commerce,
00:22les commerçants doivent sans cesse se réinventer.
00:25Comment attirer les clients aujourd'hui ? Le magasin physique a-t-il encore un avenir ?
00:29Et à quoi ressemblerait le commerce de demain ?
00:32Pour en parler, j'accueille Aïssa Elwazgari, qui est responsable d'achat dans un magasin d'électroménagers,
00:39ainsi que Monica Martin, fondatrice de Arabelle Belgium.
00:43Deux parcours différents, mais une même passion de commerce.
00:46Ensemble, ils vont partager leur vision et leur expérience d'un secteur qui évolue à grande vitesse.
00:52Bonsoir Aïssa et bonsoir Monica, merci d'être présente ce soir.
00:54Bonsoir Aïssa, merci Aïssa.
00:55Alors, est-ce que vous pourriez vous présenter en quelques mots ?
01:00Honorable Monica Martin.
01:01Merci Monica Martin, cofondatrice de Arabelle Belgium.
01:06Arabelle Belgium s'occupe essentiellement des produits portugais.
01:10Ici en Belgique, des produits qui se caractérisent par une qualité en savoir-faire et une traduction portugaise.
01:19Et pour toi Aïssa ?
01:21Moi, je travaille depuis plus d'une vingtaine d'années dans le retail, dans une grande enseigne.
01:26Ma passion, bien évidemment, c'est le client, c'est le commerce, c'est l'innovation, la création.
01:31C'est tout ce que j'aime faire en fait.
01:33Oui, c'est le contexte finalement.
01:35Et pourquoi avoir choisi le commerce ? Est-ce que ça a toujours été le commerce ?
01:38Ou vous avez commencé dans des carrières différentes au départ ?
01:41Ou peut-être vous travaillez aussi en...
01:42Je pense que tu l'as bien dit, le commerce c'est d'avoir une passion et une vocation surtout.
01:49Et ça résume, je pense, beaucoup de choses.
01:52Et quand tu aimes le contact avec le client, les choses se font naturellement.
01:59Et voilà, c'est ça essentiellement le commerce.
02:03Tout à fait.
02:04Et ton côté ?
02:04La passion, c'est ça en fait.
02:06Ça commence par le contact en fait.
02:08Quand on aime discuter avec les clients, on crée des choses en fait.
02:15On développe des choses naturellement.
02:17Et tu as toujours fait du commerce ou tu avais fait quelque chose ?
02:20Tu avais travaillé dans autre chose ?
02:22Je travaillais dans une ancienne qui faisait du développement photo.
02:27Quelque chose de complètement différent.
02:28Mais auquel j'avais des contacts avec la clientèle.
02:32Tout à fait.
02:32Donc je suis passé vraiment d'un monde à un autre monde.
02:37Tout à fait.
02:37Et pour toi aussi, Monica, est-ce que tu as toujours travaillé dans le commerce ?
02:40Ou alors tu fais peut-être encore aujourd'hui d'autres activités ?
02:43Ou tu as fait d'autres activités ?
02:44Tout à fait, j'ai d'autres activités comme être consultante, en affaires consulaires, ça tu le sais.
02:51Et le commerce a toujours fait partie de ma vie dans différents domaines.
02:57Mais toujours avec ce contact client que j'apprécie énormément.
03:02Et est-ce que vous faites partie d'une famille de commerçants ?
03:05Parce que généralement, parfois, il y a ça aussi qui se transmet ou pas du tout.
03:09Pour ma part, non.
03:11Forcément, je suis belgo-marocain.
03:13Je pense qu'on a ça dans les gènes.
03:15Oui.
03:15Même si on n'a pas une famille.
03:17Pas forcément, c'est vrai.
03:18Je pense qu'on a ça dans les gènes et qu'on vit de ça.
03:22On vit de ça.
03:22C'est qu'en fait, le contact humain est pour toi.
03:25C'est un peu ça.
03:26Oui, être portugaise, c'est aussi le contact.
03:29Parler, rigoler, discuter.
03:32Ce sont des choses qu'on aime et qu'on fait le plus naturellement possible.
03:36Et ça vient un peu avec nous.
03:38Et non, je n'ai pas une famille de commerçants.
03:41J'ai quelques éléments dans la famille.
03:43Et alors, aujourd'hui, c'est quoi le regard que vous portez sur votre métier ?
03:51Le métier de commerçant, c'est...
03:53Aujourd'hui, le monde change.
03:55Oui, complètement.
03:56Forcément, le commerce change.
03:57Donc, il faut toujours se réinventer, recréer et instaurer une nouvelle stratégie.
04:04Parce que forcément, on sent que le client aujourd'hui...
04:07Ce n'est pas le client d'hier.
04:09Exactement, ce n'est pas le client d'hier.
04:10Parce qu'il est tellement connecté avec les outils qu'il a en main.
04:13Internet, le téléphone.
04:15Il sait exactement ce qu'il veut.
04:17Mais tout ce qu'il attend, c'est une approche.
04:19C'est-à-dire une discussion, une écoute.
04:22Et je pense que nous, ce qu'il attend de nous, c'est la solution.
04:25Prendre un service.
04:26Et pour toi, Monica ?
04:28Tout à fait.
04:28C'est tout à fait ce que tu dis.
04:31Le commerce est en constante évolution.
04:34En mutation aussi.
04:35Parce qu'on remarque que tout va plus vite.
04:38Et nous devons constamment nous adapter aux nouvelles tendances aussi.
04:42À ce qui est nouveau.
04:43Notre client est bien plus informé qu'il y a 10-20 ans en arrière.
04:48Et c'est un challenge quotidien.
04:51C'est de vraiment être à la hauteur de ce qu'on attend de nous aussi.
04:55Pour donner la meilleure information sur ce que nous vendons.
04:59Et surtout s'adapter.
05:00Oui, ça c'est important.
05:01Et comment est-ce qu'on fait pour s'adapter ?
05:03Il faut déjà faire des constats, être à l'approche du client.
05:09Il faut faire des analyses.
05:10Et l'analyse se fait sur le terrain.
05:12Moi, je suis souvent sur le terrain pour comprendre qui est le client qui revient dans le magasin.
05:17Comprendre ce qu'il recherche.
05:19Et c'est en fonction de ses besoins que forcément, on crée une stratégie d'achat.
05:24Est-ce que tu penses que tu peux plus sentir le client quand il rentre en magasin
05:29que s'il ferait des achats sur Internet ?
05:33Est-ce que tu verrais la différence entre les deux ?
05:35Oui, tu te sens complètement.
05:36Oui, complètement.
05:37Oui, vraiment.
05:38Donc c'est vraiment...
05:39Oui, qu'est-ce que tu en penses ?
05:40Oui, nous faisons quelques événements que nous avons en e-commerce.
05:44Et alors nous nous permettons de faire quelques événements comme des brocantes ou autres.
05:50Parce qu'on adore le contact humain justement.
05:52Et on ne veut pas perdre ça.
05:54On veut que nos clients sachent qui est derrière notre site.
05:57Et évidemment que le contact humain nous permet aussi une meilleure approche du client.
06:03C'est la différence entre e-commerce et magasin physique.
06:06Oui, c'est vraiment ça.
06:07C'est deux mondes à part en fait.
06:09Le client voit le produit.
06:11Il veut sentir le produit.
06:12Il veut toucher le produit.
06:13C'est un autre monde en fait.
06:15Un autre monde que par rapport au...
06:17Tout à fait, je suis d'accord.
06:18Écoute, on se retrouve juste après et on parlera des défis du commerce.
06:24A tout de suite.
06:31Et on est de retour sur Entreprendre aujourd'hui.
06:34Et ce soir, on parle du commerce et des défis de demain avec Aïssa et Monika.
06:40Encore merci d'être avec nous ce soir.
06:43Quand on parle de commerce, pour vous, quels sont les plus grands ou le plus grand défis aujourd'hui ?
06:51Pour toi Monika.
06:53Merci.
06:55Le plus grand défi, on l'a déjà abordé ici ce sujet, c'est vraiment la constante mutation et évolution
07:01du marché.
07:02D'accord.
07:02L'intelligence artificielle va encore donner un coup de pouce là-dessus.
07:06Et nous devons être constamment informés sur le sujet pour pouvoir vraiment se placer à temps et à l'heure
07:18pour pouvoir vendre correctement notre produit, je pense.
07:22La concurrence, dans ton cas, grande enseigne, ça fait aussi un grand rôle, j'imagine.
07:27Pour nos petits commerces, on est dans une plus petite échelle, mais évidemment, nous aimerons rester informés constamment.
07:37C'est vraiment l'information qui prédomine aujourd'hui, je pense, au niveau des tendances.
07:42Parfait.
07:42Et pour toi Aïssa ?
07:44Je pense que c'est, Monika l'a bien dit, je pense qu'il faut retenir peut-être la fidélisation
07:50du client.
07:50Oui, finalement, c'est ça le plus grand défi.
07:53C'est ça, c'est le plus grand défi.
07:55C'est que le client revienne chaque fois qu'il fait un passage en magasin, que ce soit petit commerce
08:01ou grand commerce.
08:02En fait, le petit commerce et le grand commerce, ils s'associent.
08:04L'un apprend de l'autre, en fait.
08:06Tout à fait.
08:07C'est pas le petit qui fait moins.
08:08Quand tu dis que l'un apprend de l'autre, qu'est-ce que, par exemple, quel élément, parce qu
08:12'on a souvent tendance à voir les grands comme étant ceux qui vont prendre pas mal de parts de marché,
08:17qui vont laisser que des petites miettes aux plus petits, finalement, comment est-ce que l'un apprend de l
08:21'autre ?
08:21Est-ce que tu as une expérience ?
08:23Oui, l'expérience, oui.
08:24Le petit, je veux dire, le petit, il apprend, il peut apprendre des grandes leçons, des grandes enseignes.
08:30Certainement.
08:31Dans la technique de vente.
08:32Dans tout, parce qu'on observe tout aussi.
08:34Un vendeur, c'est un métier, c'est pas quelque chose qu'on apprend, enfin, on peut apprendre, mais ça,
08:40tu l'as ou tu l'as pas.
08:41Mais c'est quand même quelque chose qu'on a dans le sang.
08:43Oui, voilà.
08:44Tout à fait.
08:45Et puis on observe beaucoup.
08:46N'est-ce pas ?
08:47On observe et en observant les erreurs et la qualité des autres, nous apprenons aussi et nous prenons aussi ce
08:54qui peut nous intéresser éventuellement.
08:55Complètement, complètement.
08:56Est-ce que c'est plus facile aujourd'hui être commerçant d'une grande enseigne ou être commerçant d'une
09:02plus petite enseigne ?
09:05C'est une bonne question.
09:08Les petites enseignes, nous, on doit peut-être plus se battre au niveau de notre petit budget ou autre pour
09:14pouvoir accomplir et arriver aussi à montrer quelque chose de bien à nos clients,
09:20que les grandes enseignes font avec beaucoup plus de facilité puisqu'ils ont des grands moyens.
09:26On est grands moyens dans le marketing, par exemple.
09:28On est plus visibles.
09:29C'est ça, ça permet aussi de plus facilement fidéliser, donner une certaine qualité.
09:33Mais il y a quand même la guerre des prix, donc c'est quand même, c'est aussi une bonne
09:37guerre en fait.
09:38Certainement, oui.
09:39Et alors, je vais rebondir sur ce que tu viens de dire en termes de prix.
09:42Aujourd'hui, on dit souvent que le prix, est-ce que pour vous, le prix est-il devenu roi ou
09:46pas ?
09:47Ou alors, il y a d'autres éléments qui priment ?
09:51Oui et non.
09:51Oui et non ?
09:52Oui et non.
09:53Je suis d'accord.
09:54Dans le sens où pour moi, je prends une anecdote, un exemple.
09:59Un client qui va acheter une machine à café d'une grande marque, par exemple, s'il voit juste le
10:06produit, ne connaissant pas la matière et la technicité du produit, il ne va pas l'acheter.
10:13Par contre, si tu viens avant de dire qu'il lui fait une démonstration de A à Z sur le
10:19produit, il va l'acheter.
10:21C'est ça qui fera la différence.
10:22Mais je vais juste me permettre de te rebondir là-dessus, de ma petite expérience.
10:27C'est que parfois, tu vas venir faire l'expérience au client.
10:30Il va te montrer, il va faire « Ah, super, chouette ! ».
10:32Étant donné qu'il y a une référence sur le produit, le client va faire ses petites recherches sur Internet,
10:38tout ce qui s'ensuit.
10:38Comment est-ce qu'il y a des petits conseils ou des petites disques qui finalement, malgré qu'il trouve
10:43peut-être un prix moins cher, restent fidèles au magasin ?
10:45Il va rester fidèles dans le sens où s'il a une question, il va revenir dans l'enseigne où
10:50il a acheté son produit.
10:52Et la qualité aujourd'hui, avec l'information que le client possède, avant déjà parfois d'arriver au magasin, et
10:59je pense que tu es mieux placé pour moi d'en parler sur ça,
11:03l'information que le client a déjà avec lui est importante.
11:08Donc si vous vendez un produit de qualité, la vente revient beaucoup, elle n'est plus beaucoup facile de coût.
11:15Donc quand la qualité est là, quand le produit est là, quand tout est clair, parce que le client aime
11:20aussi avoir une approche qui est claire et directe.
11:23Tout à fait. Donc c'est vraiment la manière dont on va aborder les choses.
11:26Et donc on a parlé d'en crise, de mutation. Est-ce que pour vous, le commerce est plutôt en
11:31crise ou en mutation ?
11:33Moi je pense qu'il est en mutation. En crise, non ?
11:36Non, non, non.
11:37Malgré le fait que...
11:38Comme moi disais toujours mon père et mon grand-père, le soleil brille pour tout le monde.
11:43Oui.
11:43Donc je pense qu'il y a à manger pour tout le monde.
11:46Oui, c'est vrai aussi.
11:47C'est comme ça qu'il faut voir les choses.
11:49Oui, on remarque, notamment le commerce de luxe qui augmente chaque année,
11:55et les chiffres d'affaires augmentent.
11:56Donc le commerce est en constante mutation, oui, tout à fait.
12:00Il y a, on le sent dans les enseignes aujourd'hui, le trafic diminue.
12:05Oui.
12:06Parce qu'il y a le e-commerce qui se développe.
12:08Oui.
12:08Dans les grands enseignes, la force, c'est qu'ils ont construit à une plateforme internet
12:14que les petites enseignes n'ont pas cette capacité de le faire.
12:17Mais voilà, l'un dans l'autre, il y a possibilité de manger, je pense.
12:23Pour tout le monde.
12:24Pour tout le monde.
12:25Pour tout le monde.
12:26Et quand on parle, est-ce qu'il y a un élément qui vous inquiète au niveau du commerce
12:31ou du marché du commerce ?
12:33Parce qu'on parle souvent des commerçants qui se plaignent que le monde est de plus en plus difficile,
12:38que c'est de plus en plus difficile de trouver des clients et de pouvoir tenir.
12:42Est-ce qu'il y a des éléments qui vous inquiètent pour le futur ?
12:45Comme je l'ai dit dans ma présentation au début, moi je suis quelqu'un qui crée,
12:49qui m'inspire et qui développe des projets.
12:51Donc dernièrement, je suis sur un site qui est un magasin qui est en difficulté.
12:56J'ai créé, depuis deux week-ends d'affilée, j'ai fait des braderies.
13:00Ok.
13:01J'ai animé, j'ai mis des food trucks, j'ai mis château gonflable,
13:07la musique pour attirer le client, la famille.
13:11En fait, les clients sont venus en famille, donc chacun a pris part de profiter de la braderie pour les
13:17parents.
13:18Les enfants, ils ont profité du château gonflable.
13:21Et puis voilà, donc c'est comme ça qu'on peut inverser, je pense, cette tendance.
13:26Donc vraiment trouver finalement de nouveaux projets, comment redonner.
13:29Et finalement, c'est apporter ses fruits.
13:30Redonner envie, bien sûr.
13:32C'est à cartonner, donc chers commerçants, on ne sait jamais.
13:34Encore une fois, il faut utiliser, c'est pour ça qu'il y a Internet aussi,
13:38il faut utiliser cette plateforme qui est les réseaux sociaux.
13:41Oui, complètement.
13:42Et pour toi, tu as ?
13:44Ce qui, pour moi, est surprenant et qui m'enquête, c'est la perte parfois d'identité
13:49et que moi, je travaille avec un produit qui est spécifique d'un pays.
13:55Nous avons un savoir-faire ancestral et nous remarquons de plus en plus
14:00que les produits dans des pays différents se ressemblent de plus en plus.
14:05C'est plutôt dans ce sens-là.
14:05Et je pense que les cultures de chaque pays doivent être préservées et mises en valeur, surtout.
14:14Ça, c'est ce qui peut me enquêter.
14:17La mondialisation apporte forcément à quelque chose de plus homogène partout.
14:23Est-ce que c'est bien ou pas ? C'est une autre question.
14:26Le commerçant va évoluer avec ça.
14:28Le client va évoluer avec ça.
14:30Mais je pense que pour nos pays, pour tous nos pays, pour tous les continents,
14:35c'est important que chaque pays garde son identité.
14:38Parfait.
14:38Écoute, on se retrouve juste après et on parlera des défis du commerce face à Internet.
14:4719h, 20h, entreprendre aujourd'hui sur Arabelle.
14:52Et on est de retour sur Entreprendre aujourd'hui.
14:55Ce soir, on parle du commerce et des défis de demain.
14:59Alors, quand on parle de commerce, on parle aussi d'Internet.
15:03Et aujourd'hui, pour vous, est-ce qu'Internet est un concurrent ou un partenaire ?
15:09C'est essentiellement un partenaire ?
15:11Exact, tout à fait.
15:13Par l'accès déjà que tout le monde a à Internet.
15:18Que peux-tu dire ? Oui, je pense que c'est...
15:20Tout à fait.
15:21Juste la même chose.
15:22Plus un partenaire ?
15:24Plus un partenaire. C'est les deux, en fait.
15:25Et est-ce que la concurrence n'est pas plus rude maintenant qu'il y a Internet ?
15:28Pas du tout.
15:29Pas du tout, pas forcément.
15:30Il est grand.
15:31Ah oui, on touche tous les continents, en fait.
15:34Donc, du coup, ce serait plutôt un partenaire.
15:38Et comment est-ce que vous voyez le fait que ce soit un partenaire plus concrètement ?
15:41Est-ce que ça va permettre d'apporter d'autres clients ?
15:43Est-ce qu'on a parlé d'informations ?
15:45Mais il y a quoi d'autre comme élément qui va permettre la visibilité ?
15:48Surtout.
15:49Ça va permettre vraiment une bonne visibilité ?
15:51Tout à fait.
15:52Tout à fait, c'est essentiellement ça.
15:54C'est essentiellement ça.
15:54Et qui nous permet d'arriver plus vite aux produits qu'ils recherchent, notamment.
16:00Au grand public, éventuellement.
16:02Parce que même quand tu es en magasin physique, voilà, tout dépend.
16:07Souvent, le client veut le produit tout de suite.
16:10Il ne faut pas attendre.
16:11Il prend des anecdotes, la grève de leur poste.
16:14Oui.
16:14Ces dernières semaines, ils ont fait une catastrophe.
16:17Ça, c'est bien d'avoir de temps en temps.
16:18Tous les indics qui commandent sur Internet, ils se sont retrouvés bloqués.
16:22Oui, oui, oui.
16:23Les anciens, ils ont ouvert leurs portes, ils ont même venu chez nous.
16:25Oui, on a augmenté nos livraisons en période de grève de la poste de 80%.
16:30Les livraisons, on fait des livraisons à domicile.
16:33Et on s'est permis aussi de rattraper un peu le coup et d'aider le client dans ce sens
16:38-là.
16:38Et qu'il ne soit pas stressé par le fait que son colis n'arrive pas.
16:43N'arrive pas.
16:44Donc, on a fait beaucoup de livraisons.
16:45Pour vous deux, vous êtes un hybride.
16:48Toi, tu fais plutôt des brocantes.
16:49Tu as également un brocante des marchés, ce qui s'en suit.
16:53Et tu as également un site Internet.
16:54Pour toi, vous avez les deux, la plateforme et le site Internet.
16:57Quand vous avez ce genre de problème, comme il est arrivé avec la poste,
17:01comment vous avez géré ça ?
17:02Parce que j'imagine qu'il y a plein de clients qui ont dû vous appeler.
17:04Où est-ce que ça en est ?
17:05Est-ce que vous mettez plus de ressources ?
17:07Comment est-ce que vous gérez ce genre de problème ?
17:10C'est le terme qu'on utilise.
17:11Il y a toujours un problème et toujours une solution.
17:15Donc, forcément, on trouve des sous-traitants qui viennent travailler.
17:19Parce que l'objectif, c'est que le client reçoit son produit.
17:22Peu importe le prix, c'est la satisfaction.
17:25Donc, forcément, il faut trouver une solution.
17:27Et la solution est toujours adaptée.
17:29Je pense que tu es d'accord avec moi.
17:31Adaptée à chaque client, parce que chaque client fait une demande bien spécifique.
17:34Et c'est ça l'important aujourd'hui, c'est qu'on soit bien apprécié dans la demande du client
17:39et qu'on puisse l'aider au mieux et le faire parvenir le produit au plus vite.
17:45Stratégiquement parlant, on a créé des pick-up.
17:48C'est-à-dire que quelqu'un vient, au lieu de se faire livrer,
17:51il a lui-même cherché dans le magasin qui se situe le plus près, de chez lui.
17:57Tout à fait.
17:58Pour aller chercher son produit.
17:59Ce qu'on appelle le click and collect.
18:00Oui, click and collect, exactement.
18:01Et aujourd'hui, qu'est-ce qu'un magasin peut offrir que le web ne pourra jamais offrir ?
18:07L'émotion.
18:08L'émotion.
18:09L'humain.
18:09L'humain, c'est ce que j'ai.
18:12Voilà, magnifique.
18:13Pourtant, je n'ai pas cette note.
18:16Mais on a la même vision exactement de la vente.
18:21Et oui, le contact humain est primordial.
18:24Et aujourd'hui, avec l'IA, parce que maintenant, on voit de plus en plus de prototypes qui ressemblent un
18:31peu à des êtres humains,
18:32qui vous donnent aussi des conseils.
18:33Il y a de plus en plus de robotisation aussi.
18:36Comment est-ce que vous voyez cette évolution-là ?
18:41Quel serait l'impact sur le commerce aussi ?
18:43Il n'en aura pas.
18:44Il n'en aura pas ? Non ?
18:45En fait, l'IA, ce n'est pas un humain.
18:48Même s'il parle un peu, je ne pense pas, un humain restera un humain.
18:52Moi, je suis donné une petite anecdote.
18:54C'est que j'avais croisé une dame âgée qui voulait acheter un micro-ondes,
18:59mais qui ne connaissait rien.
19:00Elle n'était pas connectée sur Internet.
19:02Elle n'avait rien de tout ça.
19:04Elle est venue juste acheter un micro-ondes qu'elle avait depuis 30 ans.
19:07Elle est venue acheter un micro-ondes.
19:08On m'appelle, on me dit, voilà, cette dame veut acheter,
19:11mais elle ne sait pas comment le prendre,
19:12parce que forcément, elle prend les moyens de transport.
19:15Donc, je vais proposer un service.
19:16En disant, écoutez, après mon service,
19:19je viendrai vous déposer votre micro-ondes chez vous à la maison.
19:22Et cette anecdote, c'est se dire qu'on a encore plein de clients
19:27qui ne sont pas connectés, qui ont besoin de ce contact.
19:33Et forcément, ça apporte, pour moi...
19:38C'est toute la magie de l'avance, finalement.
19:41C'est cet échange qu'on a avec les personnes.
19:46Et il faut s'adapter.
19:48Tout à fait.
19:49Et l'IA va prendre une place,
19:50mais elle ne prendra jamais notre sourire,
19:55une attention particulière qu'on peut donner à un client en particulier.
19:59Et comment est-ce que l'IA pourrait aider le commerce de demain ?
20:03Avec quel élément qu'aujourd'hui on pourrait faciliter ?
20:06Donc, il y a Internet qui a quand même aidé sur pas mal de choses.
20:09Aujourd'hui, on a l'IA.
20:10Qu'est-ce qui pourrait permettre de faire qu'aujourd'hui,
20:12enfin, ou demain, plutôt, le commerce soit plus simple ?
20:17Le commerce restera le commerce.
20:18Je pense que le commerce, il existe depuis...
20:20Oui, depuis des millénaires.
20:21Peut-être au niveau de la pub, d'avoir une publicité
20:25que nous, éventuellement, nous pourrons faire
20:28et qui soit plus ciblée pour le marché qu'on veut atteindre,
20:32ça sera peut-être là que l'IA pourra jouer un rôle plus déterminant.
20:37Et pour apprendre à peut-être mieux connaître vos clients,
20:40est-ce que vous pensez qu'une IA pourrait faire ça ?
20:42Tu m'en as parlé tantôt en disant,
20:43voilà, moi je vais sur le terrain, je sens les clients.
20:46Est-ce qu'une IA, demain, pourrait faire ce rôle-là,
20:50mais de manière très analytique, entre guillemets ?
20:53Je pense que l'IA va prendre ce marché-là.
20:56Le marché de la personne qui fait l'analyse, etc.
21:00Je pense qu'à un moment donné,
21:03forcément, les grosses enseignes vont utiliser cet outil-là
21:06qui coûteront moins cher que de payer.
21:10Mais voilà, je pense qu'il y a des deux.
21:14Et pour vous, est-ce que les réseaux sociaux
21:16sont-ils devenus indispensables ?
21:18Qu'est-ce que pour vous ?
21:19Indispensables, vraiment.
21:21Oui, tout le monde est connecté dessus.
21:23Donc si on enlève les réseaux sociaux...
21:25Là, on revient à notre adaptation constante au marché,
21:29c'est que les réseaux sociaux font vraiment partie du jeu aujourd'hui
21:32et que nous utilisons.
21:34et que si nous l'utilisons bien,
21:37c'est aussi un moyen de communiquer avec le client.
21:39C'est un marketing qui ne coûte pas cher, en fait.
21:41C'est vrai aussi.
21:42Qui ne coûte quasi rien.
21:43Il faut juste bien l'utiliser avec les applis.
21:46Et c'est un moyen de communication aussi.
21:47Oui, complètement, d'apporter les clients.
21:49Écoutez, on se retrouve juste après.
21:51Et alors, on parlera un peu
21:52quelle est la différence entre un petit commerce
21:54et une grande enseigne.
21:56A tout de suite.
22:05Alors, ce soir, on parle de commerce
22:07et du défi de demain.
22:10On parle également...
22:11Là, maintenant, on va passer sur une thématique,
22:12à savoir petit commerce ou grande enseigne.
22:16Quels sont les enjeux ?
22:17Est-ce que les enjeux sont les mêmes ?
22:18Ce qui est chouette, c'est que toi, Monica,
22:20tu as une plus petite structure.
22:21Toi, aujourd'hui, à Esset,
22:24tu es dans une plus grande structure.
22:25Quels sont les enjeux dans ta structure,
22:28déjà aujourd'hui ?
22:29Et on verra un peu,
22:29c'est comme Monica, elle a comme enjeux.
22:31Et on verra si ce sont les mêmes enjeux.
22:33Et finalement, c'est complètement différent.
22:35Bon, forcément, si on doit revenir sur
22:38les enjeux grand ancien,
22:40je veux dire la guerre des prix.
22:43La marge, elle est plus compliquée.
22:47Et forcément, il faut engager plus de personnes
22:49pour satisfaire le client.
22:52Donc, ça a un coût.
22:53Oui, tout à fait.
22:54Une petite enseigne, forcément,
22:56Monica peut gérer elle-même sa boutique.
22:58On va dire ça comme ça.
22:59Tout à fait, tout à fait.
23:01Mais les enjeux pour les petits commerces
23:03sont aussi au niveau de l'achat des produits.
23:06Oui.
23:06Que nous avons peut-être une désavantage.
23:09On n'est pas si tant d'avantages
23:13que les grandes enseignes,
23:14en achetant d'énormes quantités,
23:17peuvent avoir et puis faire une marge
23:19avec un produit.
23:19Nous avons moins cette possibilité.
23:23Et bon, nous essayons d'effectivement
23:26vendre au plus vite
23:27et en vendre le plus possible
23:30pour avoir un petit peu
23:34un gain possible, bien sûr.
23:38Est-ce que les...
23:39Qui s'adapte le plus ?
23:40Les plus grosses enseignes
23:41ou les plus petites enseignes ?
23:42Est-ce qui est plus agile ?
23:45Des grandes enseignes ?
23:47Forcément, on vend des services.
23:49Oui.
23:50On accompagne une vente avec le produit
23:52avec un service pour gagner un peu plus d'argent.
23:55On perd un peu dans le produit,
23:57mais on gagne sur un service.
24:00Donc forcément, c'est là
24:01où il y a la balance.
24:03Une petite enseigne.
24:05Je pense qu'on va miser plus
24:06sur la qualité du service.
24:09Il n'y a pas cet effet
24:11par les clients qui nous recherchent.
24:13Il n'y a pas parfois cet effet
24:15de rapidité et autres.
24:16Et donc, on peut parfois
24:18avoir un accompagnement
24:20plus personnalisé
24:22vers le client.
24:23Il y a une question de notoriété aussi ?
24:26Oui.
24:28C'est dans le mindset du client.
24:30Il sait automatiquement
24:31j'ai une machine à la vie
24:33qui tombe en panne.
24:33Il pense direct
24:34à une grosse enseigne.
24:35Une grande enseigne.
24:36T'as une petite enseigne.
24:37Je pense que c'est comme ça.
24:39C'est l'humain qui est comme ça.
24:40Et la proximité,
24:42est-ce que tu as
24:42un avantage décisif ?
24:44Est-ce que cette proximité-là
24:47va être plus ressentie
24:48pour un petit commerce
24:49ou alors on va pouvoir
24:50la retrouver aussi
24:51dans une grande enseigne
24:52par justement ce fait
24:53de notoriété ?
24:55Je crois que dans les régions
24:57par exemple
24:57où les grandes enseignes
24:58ne s'y trouvent pas.
25:00Dans les Ardennes, je pense.
25:02Moi, j'adore les Ardennes.
25:03Là, on ne voit que
25:04des petits commerces.
25:05Les grosses enseignes, non ?
25:06Ça marche.
25:08Dans les grandes villes
25:09comme Bruxelles, etc.
25:11Là, forcément,
25:12les grandes enseignes,
25:12elles y sont.
25:14Je pense à mon décision.
25:15Oui, tout à fait.
25:16Tout dépend aussi
25:17de tes clients.
25:19Quel type de client
25:21est-ce que vous avez
25:22pour quel type de commerce ?
25:24Et tout peut se jouer là-dessus.
25:26Et effectivement,
25:27la proximité
25:28est souvent un enjeu
25:32particulier
25:32et qui peut nous apporter
25:34beaucoup d'avantages,
25:35notamment les personnes
25:36plus âgées.
25:38On s'adapte.
25:39Nous, les grandes enseignes,
25:40on s'adapte.
25:40Moi, ceux qui m'occupent
25:42de l'achat,
25:43je m'adapte.
25:43Comme je disais tout à l'heure,
25:45on sait qui est notre client.
25:47Donc, le client africain
25:49qui est consommateur de riz.
25:51De riz, oui.
25:51J'achète une stratégie de choix,
25:55banqueuseur de riz,
25:56petite, moyenne,
25:56grande taille.
25:57Et voilà.
25:59Et ça va dans...
26:00C'est partout.
26:01Donc, grande ville
26:02ou petite ville,
26:04par exemple,
26:04Bruxelles, par exemple,
26:06c'est une ville cosmopolite.
26:07Il y a toutes les cultures.
26:10Donc, forcément,
26:12comme je disais tout à l'heure,
26:13le soleil est pris pour tout le monde.
26:15Voilà, c'est ça.
26:16On s'adapte.
26:17Il faut s'adapter, en fait.
26:18Oui, puis parfois,
26:19les règles de base
26:20pour la vente
26:20restent un peu les mêmes.
26:22Adaptation, oui.
26:23Mais les règles de base,
26:24je pense, pour la vente,
26:26c'est toujours cette attention
26:27que tu vas apporter au client.
26:28Oui, toujours.
26:29Qui est ton client
26:30et qu'est-ce qu'il veut.
26:31Qu'il se rejoint, finalement.
26:33Grande ou petite enseigne.
26:34Écoutez, on se retrouve
26:35juste après
26:36et on parlera du commerce de demain
26:38et de la vision que vous en avez.
26:40À tout de suite.
26:42Jusqu'à 20h,
26:44c'est entreprendre aujourd'hui
26:46sur Arabelle.
26:51Et on est de retour
26:52et on parle de commerce
26:54et des défis du commerce.
26:57Alors, on a parlé
26:58de pas mal de thématiques,
26:59Internet,
27:00différence entre un petit,
27:02grande enseigne.
27:04Pour vous,
27:05vous voyez comment
27:05le commerce de demain
27:07et quels sont les challenges ?
27:08Peut-être les challenges aujourd'hui ?
27:10Et puis alors,
27:11comment est-ce que vous verrez
27:11le commerce dans 10 ans,
27:13par exemple ?
27:15Challenge, Monica ?
27:16Pour moi, en gros,
27:17l'intelligence artificielle
27:19va prendre vraiment
27:20une partie très importante
27:22dans la conception
27:23de tout ce qui tourne
27:25autour du commerce
27:26et c'est le gros changement
27:28que je vois
27:29pour le commerce
27:31de demain.
27:33En général.
27:34Et pour toi,
27:34Aïssa ?
27:36Un commerce plus personnalisé,
27:37je pense.
27:38Oui.
27:39Il y en viendrait plus
27:41sur rendez-vous.
27:42Sur rendez-vous, oui.
27:42Je pense que c'est comme ça
27:43qu'il faut voir la chose.
27:45Oui.
27:45Et aujourd'hui,
27:46quel est le challenge
27:46que vous rencontrez ?
27:47Quels sont les éléments ?
27:49Peut-être que toi,
27:49tu as des challenges
27:50qui sont peut-être
27:50plus différents
27:51qu'un petit commerce.
27:52Peut-être que ce sont
27:53les mêmes challenges.
27:54Qu'est-ce que vous rencontrez
27:55comme challenge aujourd'hui ?
27:58Moi, j'essaie de toujours créer,
28:01innover.
28:01On parlait tout à l'heure
28:03de...
28:03Je m'inspire, en fait, beaucoup.
28:05C'est à l'inspiration.
28:06Donc, des fois,
28:06je vais pas chez des concurrents,
28:08mais...
28:09C'est pas grave,
28:09on va pas aller
28:09chez le concurrent.
28:10Non, non, non.
28:11C'est pas le concurrent en soi.
28:12C'est un concurrent
28:13qui n'a rien à voir
28:14avec le marché
28:15dans lequel je travaille.
28:16Et des fois, je me dis,
28:17tiens, c'est bien à penser.
28:20Avec cette réflexion-là,
28:21je dis, tiens,
28:22je peux tourner
28:23d'une autre manière
28:24ma manière de travailler.
28:26Et pour ça, en tout cas,
28:27être commerçant,
28:29c'est s'améliorer
28:30en permanence.
28:31Donc, évidemment,
28:32on va chercher
28:34les bonnes idées
28:37aux autres,
28:37à tout ce qu'on voit
28:38et on est remplis
28:39d'informations aujourd'hui
28:40dans nos téléphones.
28:42Et donc,
28:43tout est aussi
28:44une inspiration
28:45parce que cette passion
28:46qu'on a par la vente aussi,
28:48par le commerce,
28:49nous inspire toujours
28:50à chercher
28:50des nouvelles idées.
28:51Des nouvelles idées.
28:52Et donc,
28:52est-ce qu'il y a des moyens
28:54pour trouver des nouvelles idées
28:55ou ça vient au fur et à mesure,
28:56comme tu l'as dit,
28:57tu vas peut-être aller
28:57dans un autre commerce
28:59ou il y a vraiment
29:00des moyens
29:00pour pouvoir un peu
29:01se...
29:02Ça vient naturellement.
29:03Ça vient naturellement.
29:04Moi, je suis un coureur
29:05parce que je fais
29:05de la course à pied.
29:06OK.
29:07Donc, du coup,
29:07tu peux repérer
29:08les différents endroits.
29:08Non, non.
29:09Quand je fais de la course,
29:10en général,
29:10je réfléchis.
29:11Je suis déconnecté de tout.
29:12Ça me permet de réfléchir,
29:15de refaire ma journée,
29:16etc.
29:17Et des fois,
29:17il y a des idées
29:17qui tombent comme ça.
29:19OK.
29:19Donc, ça,
29:20c'est ton tip,
29:20justement,
29:21pour alimenter la créativité.
29:23Et pour toi ?
29:25C'est très bien
29:26l'exemple que tu as donné.
29:28Pour moi,
29:29la communication
29:29avec les autres
29:30me permet d'avoir...
29:33C'est une inspiration
29:34pour moi.
29:34Le fait que je communique
29:36avec quelqu'un,
29:38même dans un autre sujet
29:39que la vente
29:40ou le commerce,
29:41pour moi,
29:41c'est une inspiration
29:42et ça va me donner
29:45parfois,
29:46à la fin de la journée,
29:47quelques idées supplémentaires
29:48pour pouvoir appliquer
29:49dans mon e-commerce.
29:50Et vous vous appliquez
29:51directement les informations,
29:52les idées que vous avez
29:53ou ça vous prend
29:53un certain temps
29:54avant de les mettre en place ?
29:55Ah non, direct.
29:56Direct ?
29:56Oui, ça, c'est super.
29:57Parce que, généralement,
29:58on a souvent des idées
29:59et on va le faire
30:00et puis on procrastine.
30:01On a hâte de le faire, je pense.
30:03Monika, là, ses notes,
30:04moi, je n'ai pas pris
30:04mes notes aujourd'hui.
30:05Moi, je suis aussi
30:06de l'ancienne école,
30:07j'ai mes notes.
30:08Et, généralement,
30:08quand j'écris,
30:10c'est comme quelqu'un
30:12qui scénarise
30:13ou qui écrit une chanson.
30:15Ça doit se faire directement.
30:16Nous, c'est pareil,
30:17en fait,
30:17on est des artistes.
30:18Oui, tout à fait.
30:19Les notes, c'est un jus de cuisson
30:20qu'on va développer.
30:22On va, voilà, faire pour le mieux.
30:25En parlant de développement,
30:27quels sont vos nouveaux projets
30:28ou les choses
30:28que vous avez envie
30:29de mettre en place aujourd'hui ?
30:31Moi, je ne peux pas dire ça.
30:33Tu ne peux pas dire ça,
30:34c'est confidentiel.
30:36Pour moi,
30:37pour Caravelle Belgium,
30:39comme nous vendons
30:40des produits portugais,
30:41le Portugal prend une ascension
30:44très grande au niveau
30:46des autres pays européens,
30:48ici, notamment au niveau de la Belgique,
30:50parce que le tourisme
30:50a fort augmenté.
30:52Donc, les gens,
30:53nos clients, surtout,
30:55sont toujours à recherche aussi
30:56des nouvelles marques portugaises,
30:59des nouvelles marques
31:00qui ne sont pas forcément
31:01connues mondialement,
31:03des choses parfois
31:04plus spécifiques
31:05et des petits commerces aussi,
31:07des petites marques
31:08qui font parfois des choses
31:10qui sortent un peu
31:11de l'ordinaire.
31:13Et pour toi ?
31:14Je ne veux pas vous dévoiler
31:17mes projets,
31:17mes futurs projets,
31:18mais ce que je veux te dire,
31:21ce que j'aime faire,
31:22ce que j'aime,
31:23c'est surprendre.
31:24C'est peut-être pour ça
31:24que tu ne peux pas
31:25les dévoiler alors ?
31:26On a compris maintenant.
31:27En fait, tu ne peux pas
31:28c'est la surprise
31:29que tu veux avoir.
31:31Et comment est-ce qu'on fait
31:32pour surprendre ?
31:33Parce que parfois,
31:34on a des idées,
31:35mais qui sont des idées
31:36qui finalement sont déjà
31:36mises en place
31:37par d'autres commerçants.
31:38Est-ce que vous avez des tips
31:39pour justement se différencer
31:41et apporter ces faits ?
31:42C'est ça la surprise,
31:43c'est qu'il ne faut pas
31:44que ce soit un copier-coller
31:45de quelque chose
31:45que l'on a déjà vu.
31:46C'est la nouveauté
31:47qui apporte toujours
31:48selon des surprises aussi.
31:50C'est en fonction
31:51de la saisonnalité en fait.
31:53Parce que ça peut être
31:54une période comme maintenant,
31:55c'est l'été,
31:56donc il faut créer quelque chose
31:57en fonction de la saison
31:59avec laquelle on vit.
32:01Et en parlant de nouveauté,
32:02est-ce qu'on parle de nouveauté
32:03au niveau du produit en question,
32:05de vos produits ?
32:06Ou alors on parle vraiment
32:07de nouveauté au niveau du service
32:08dans la manière
32:09dont on va apporter des choses ?
32:11Moi, je mise beaucoup
32:12l'humeur,
32:16l'ancien dans laquelle je travaille.
32:18Moi, je ne suis pas entrepreneur,
32:23je suis intrapreneur.
32:25Donc forcément,
32:25je travaille pour une entreprise,
32:27mais je crée moi-même en fait.
32:28c'est dommage pour y créer
32:29moi-même une entreprise.
32:31Mais voilà,
32:32c'est un choix que j'ai fait
32:33depuis longtemps.
32:36Nous, chez Carapel,
32:38on mise beaucoup sur
32:40la qualité des produits
32:42que nous vendons.
32:43Nous avons une vision différente
32:45forcément de la tienne
32:46parce que le budget
32:47est moins conséquent.
32:48Et donc,
32:49le plus important pour nous
32:51reste la qualité des produits,
32:53la communication que nous avons
32:54avec nos clients
32:55pour vendre ces produits,
32:57faire un peu connaître
32:57le Portugal,
32:58pour le cas de Carapel.
32:59Et en tant que toi,
33:01tu es entrepreneur,
33:02tu as ton propre site,
33:03tu développes pas mal de choses.
33:06Quelle est la plus grosse difficulté
33:08que tu rencontres ?
33:10Est-ce que,
33:11tu vois,
33:12est-ce que c'est au niveau
33:12du développement ?
33:13Est-ce que c'est au niveau,
33:14on a parlé en off,
33:16toute la partie plus fiscale
33:18et en position ?
33:19Est-ce que ?
33:21Je pense que pour
33:22beaucoup de commerçants,
33:24quelqu'un qui commence,
33:25il faut vraiment avoir
33:26un esprit constant,
33:29tu auras des eaux et des bas
33:31et il faut vraiment
33:33tenir,
33:35rester fidèle à tes objectifs,
33:38focaliser.
33:39Donc,
33:40c'est vraiment
33:41le mot du jour.
33:43C'est rester...
33:44Beaucoup d'énergie.
33:45Oui,
33:47énormément d'énergie,
33:48de temps.
33:49Ce qui me manque le plus,
33:50c'est le temps,
33:51finalement,
33:51les 24 heures,
33:52parfois.
33:53On aurait envie d'en avoir 48.
33:55Parfois,
33:56oui,
33:56je pense.
33:57Et pour toi,
33:57même si on est entrepreneur,
34:00même en entreprise,
34:01il y a toujours
34:01certains challenges,
34:02certaines difficultés,
34:03ce serait lesquels
34:04à ton niveau ?
34:07Le manque de temps.
34:08Le manque de temps,
34:09aussi.
34:10Des fois,
34:10on n'a pas le temps.
34:11On a tellement de choses,
34:12on a envie de faire tellement de choses
34:13qu'on n'a pas le temps,
34:14mais parce que voilà,
34:15on est lié à plein de choses.
34:18Il y a le travail,
34:19il n'y a pas que le travail.
34:20Oui, tout à fait.
34:20Il y a la famille,
34:21il y a les hobbies,
34:23le sport.
34:24Tout à fait.
34:25Écoute,
34:25on va faire une petite pause
34:27et après,
34:28on parlera un peu de la vision
34:29pour clôturer.
34:30À tout de suite.
34:31Tout de suite.
34:38Et on est de retour
34:39pour parler d'entrepreneuriat
34:41et de commerce,
34:42le commerce de demain.
34:44Malheureusement,
34:45l'émission touche doucement
34:47à sa fin.
34:48Alors,
34:49si vous auriez un mot de la fin,
34:51un conseil à donner
34:52à des jeunes entrepreneurs
34:53ou des personnes
34:54qui aimeraient se lancer
34:55dans le commerce,
34:56ce serait quel conseil ?
34:59Je dirais aux petits jeunes
35:00qu'il faudrait se lancer
35:01dans ce commerce,
35:02qu'il ne doit pas vendre un produit,
35:04il doit vendre une solution.
35:05OK.
35:06C'est comme ça
35:07qu'il va gagner
35:08des clients fidèles,
35:11en fait.
35:11OK.
35:12Parce que nous,
35:13les commerçants,
35:14on aime bien vendre.
35:15Oui, c'est ça.
35:15C'est ça.
35:17On va commencer par aimer
35:19ce que vous faites
35:20et puis,
35:22voilà,
35:22rester concentré
35:23dans les objectifs
35:24et apprenez aussi,
35:26apprendre,
35:27s'informer.
35:28S'informer, oui.
35:29Et ce qu'on fait
35:30et la vente
35:32pour suivre le commerce
35:33peut avoir
35:34son mot noble
35:36dans le sens.
35:37Tout à fait.
35:38Et alors,
35:38au niveau de,
35:39qu'est-ce qui vous aide
35:40à,
35:41qu'est-ce qui vous inspire
35:42tous les jours
35:42et qui vous aide
35:43à vous réveiller
35:43tous les métiers ?
35:45Qui vous donne envie
35:46de vous réveiller tous les métiers ?
35:47On aime ce qu'on fait.
35:48Voilà.
35:48C'est la passion
35:49par le métier.
35:50La passion par le métier.
35:52Et d'autres éléments,
35:53est-ce qu'il y a des choses
35:53qui vous inspirent ?
35:54Est-ce que c'est le fait
35:54de mettre en place
35:55de nouvelles,
35:55par exemple,
35:55tu as expliqué
35:56de nouveaux projets,
35:57de nouvelles idées ?
35:58Toujours.
35:58Toujours.
35:58C'est ça qui est important.
36:00C'est la création.
36:01On est d'accord.
36:01C'est la création.
36:02C'est la création.
36:03Je vais surprendre aujourd'hui.
36:04Vous connaissez
36:06Alice au Pays des Merveilles ?
36:08Il n'a pas le temps.
36:09Il n'a pas le temps.
36:10Il n'a pas le temps.
36:11J'ai donc créé.
36:11C'est ça.
36:12C'est pareil.
36:13Créer et surprendre.
36:14C'est ça.
36:16Surprendre et créer.
36:17Et alors,
36:17pour terminer,
36:19pour vous,
36:20l'image du commerce
36:20de demain serait
36:21semblable à l'accord.
36:27Un monde avec
36:27plus connecté,
36:28peut-être un commerce
36:29plus connecté,
36:30avec de l'IA.
36:31Est-ce qu'il y aura
36:32toujours autant de personnes ?
36:34Toujours.
36:34Moi, je dirais,
36:36l'humain sera toujours...
36:37Toujours plus mondial.
36:38Oui.
36:38Un commerce
36:39qui reste humain
36:41avant tout.
36:43Oui,
36:44plus beau,
36:44mais plus humain aussi
36:46qu'on ne détourne pas
36:48l'information
36:49vers des fausses informations.
36:51Et ça,
36:52c'est aussi une préoccupation
36:53que tous les commerçants...
36:54Oui,
36:54je vois la différence
36:55sur les...
36:56Quand on voit
36:58toutes les chaînes
36:59de banques,
37:01aujourd'hui,
37:01elles sont toutes
37:02digitalisées.
37:03Il n'y a plus
37:03de contact humain.
37:04Il n'y a plus de...
37:05Voilà.
37:06Il faut aller
37:06sous l'application
37:07pour demander,
37:08je ne sais pas,
37:10avoir un peu plus
37:11d'argent,
37:11une limite d'argent,
37:12etc.
37:13Je pense que
37:13l'humain reste essentiel.
37:14Voilà.
37:15Chaque commerçant
37:16qui aime son métier
37:17aimerait que le contact humain
37:19reste une priorité
37:21dans le commerce.
37:22Oui,
37:22ça,
37:22c'est important.
37:23Écoutez,
37:24un tout grand merci
37:25d'avoir été présent
37:26pour l'émission ce soir.
37:27Merci à toi.
37:28Merci en tout cas
37:29pour le partage
37:30de l'expérience.
37:31On a pu en apprendre
37:32un peu plus
37:33sur le commerce
37:33et la vision
37:34que vous avez de demain.
37:35Donc,
37:36chers auditeurs,
37:36si vous voulez
37:37réécouter l'émission,
37:38elle est disponible
37:39sur Spotify,
37:40sur arabelle.fm également.
37:42Si vous avez des questions
37:43ou tout simplement
37:44vous voulez nous soumettre
37:46des idées de thématiques,
37:47n'hésitez pas
37:47à nous les envoyer
37:48sur arabelle,
37:50contact,
37:51arabaz,
37:51arabelle.fm
37:53et surtout,
37:54restez à l'écoute
37:54parce que c'est Romuald
37:56qui prend le relais.
37:58Je vous souhaite
37:58une très belle soirée
37:59et à la semaine prochaine.
38:00Au revoir.
38:01Au revoir.
38:01Merci.
38:02Merci.
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