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Tecnico en Farmacia MT3-20260213_190943-Grabación de la reunión
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AprendizajeTranscripción
00:01los dispositivos médicos y los medicamentos y los productos de parafarmacia.
00:07Y estuvimos definiendo algunos de ellos.
00:09Hoy vamos a hablar del protocolo de la detección de las necesidades del usuario.
00:14Nosotros desde que hemos iniciado este curso hemos venido hablando acerca de protocolos,
00:19protocolos, protocolos, protocolos.
00:22Pero realmente a qué nosotros nos referimos cuando hablamos acerca de un protocolo.
00:27Nosotros estamos hablando cuando hablamos acerca de un protocolo de un conjunto de acciones
00:33que vamos a llevar a cabo para nosotros realizar una acción.
00:38Es como que nosotros hagamos un paso, un procedimiento, un paso a paso de cómo haremos las cosas.
00:46Los protocolos en el área de salud son un poquito más exigentes y más estrictos que en otras áreas
00:52porque recuerden ustedes que nosotros estamos aquí trabajando con la salud integral de los pacientes.
01:00Pacientes que a su vez van a formar parte de nuestra cartera de clientes.
01:07Entonces es muy importante que este protocolo siga un conjunto de series de normas estrictas
01:16que nos permitan a nosotros brindar la mejor atención a un paciente.
01:24Para nosotros es importantísimo identificar con precisión las necesidades específicas de cada usuario
01:32para nosotros poder ofrecerles a ellos los que son productos sanitarios y productos de parafarmacia
01:38que se adapten a su situación.
01:41Para ello nosotros debemos establecer un protocolo o un procedimiento exhaustivo de detección de la necesidad
01:52que este tiene y que este mismo protocolo me permita a mí conocer en profundidad las características,
02:00los hábitos y las preferencias de cada individuo.
02:03Vamos a suponer que tenemos un paciente que tiene un pie diabético y que llega a nuestra farmacia
02:12buscando una solución para limpiar su herida.
02:16Nosotros debemos de saber que debemos de tratar de verificar si este paciente es alérgico a algún componente,
02:26debemos de verificar que la gasa que le vamos a brindar para el lavado y para la cura deben de
02:36ser hipoalérgicos,
02:38que no desprendan ningún tipo de partículas, que no debemos de darle algodón porque todo esto puede convertirse en una
02:47infección.
02:47Entonces todo esto forma parte de lo que son los protocolos y atendiendo a las necesidades de cada paciente
02:55estamos trabajando con dos hábitos, con dos fundamentos principales.
03:00Primero, el nosotros poder dar atención de calidad a un paciente y mejorar su calidad de vida a través del
03:08servicio que estamos ofreciendo.
03:10Y segundo, nosotros estamos tratando de mantener a un cliente satisfecho y que éste se convierta en un cliente fiel
03:23a nuestros servicios.
03:26Muchas veces este protocolo incluye cierto tipo de entrevistas personalizadas.
03:32No siempre nosotros vamos a tratar de hacer una entrevista, pero sí, en cada caso existe una serie de preguntas
03:41que es obligatorio nosotros realizar.
03:45Por ejemplo, una de las preguntas obligatorias a nosotros tratar de despachar cualquier producto para farmacéutico
03:52o cualquier dispositivo médico es preguntar acerca de las alergias si tiene algún algún tipo de condición alérgica que lo
04:05limite a utilizar ciertos dispositivos
04:08o lo limite a utilizar ciertos productos de para farmacia.
04:13Las alergias son algo severo y es algo que se debe de tratar con cautela.
04:18Se debe de tratar con mucho cuidado porque en muchas ocasiones nosotros odiamos este tipo de preguntas
04:26y puede ser que el paciente pueda presentar irritación, pueda presentar shock hipovolémico, pueda presentar accidentes cerebrovasculares
04:39simplemente porque nosotros no hemos hecho esta pregunta tan fundamental.
04:45También si ha utilizado en ciertas ocasiones algún tipo de dispositivo médico o si tiene alguna marca específica que le
04:57conviene.
04:58¿Por qué nosotros hacemos esto?
05:01El trabajar con dispositivos médicos en muchas ocasiones resulta tedioso y resulta incómodo.
05:08Y resulta así porque los dispositivos médicos, las diferentes casas farmacéuticas que los elaboran, que los confeccionan y que los
05:19hacen
05:19tienen un estándares de calidad diferentes.
05:26Tienen estándares de calidad que aunque cumplen con las normativas, no siempre los estándares de calidad son el mayor.
05:35Y también hay dispositivos médicos que aunque se fabrican con las mismas propiedades, con las mismas materias primas,
05:46pero quizás hay adherencias, hay ciertos otros componentes que se agregan que el paciente no lo tolera de manera adecuada.
05:56Es el caso de los catéteres, por ejemplo, el caso de todo lo que entra al organismo y todo lo
06:04que tiene contacto con la parte cutánea del organismo
06:09tienen este tipo de evaluación por parte del farmacéutico antes de la dispensación.
06:17No les ha ocurrido a los médicos, Michael y Robert, que son estudiantes de medicina, que en alguna ocasión han
06:27visto pacientes que el ZO o el paratrapos,
06:31como nosotros le llamamos, puede dar prurito o puede dar una alergia al paciente, enrojecimiento y este tipo de cosas,
06:44pero existen otros que no. Entonces, todo esto se debe de tomar en cuenta a la hora de nosotros redactar
06:51un protocolo de detección de necesidades.
06:55Detección de necesidades significa yo poder identificar realmente qué es lo que quiere este paciente,
07:03para qué lo quiere y cuál es la mejor opción para que este paciente obtenga el bienestar.
07:12Adelante, Michael, le escucho.
07:15Maestro, que por eso es también que no se puede generalizar, es decir, que cada organismo es diferente.
07:21Aquí en el país tenemos muy normalizado que con medicamentos, productos para farmacéuticos,
07:28una persona le dice a la otra, entonces esa persona tiene una reacción diferente y la otra persona en muchas
07:33ocasiones
07:34piensa como que se lo está inventando o que él miente porque dice yo lo he hecho siempre,
07:37me he puesto el producto y a mí no me pasa eso, pero lo que pasa es que como ya
07:42lo dije,
07:42cada organismo es diferente, entonces hay personas que van a tener reacciones a productos y otras no,
07:46y eso no significa, no significa que la otra persona está hablando mentira o que es muy delicada,
07:51como se tiene muy normalizado en este país.
07:53Sí, está muy normalizado en este país que nosotros compramos un jabón para lavarnos una herida
07:59y cuando vienen y operan al vecino y me quedó un poquito de jabón que no debería de quedar
08:07porque se supone que usted tiene que lavar esa herida hasta que el frasco se acabe
08:12porque siempre se tiene una dosis indicada y la dosis ideal se supone que es el frasco completo
08:19a menos que su médico le indique lo contrario, pero si le queda un poquito,
08:23¿sabe lo que hacen? Agarramos y le decimos al paciente, al vecino,
08:27mira, sí, a mí me recetaron un jabón para lavarme la herida, aquí está.
08:33El caso de cada paciente es diferente y eso nosotros venimos hablándolo
08:37desde que iniciamos a hablar de este curso, en este curso, incluso los que vienen de otros cursos conmigo
08:43también lo han escuchado en otros cursos que hemos hablado de que cada organismo es diferente
08:48y las necesidades de cada paciente es diferente.
08:53Vamos a poner un caso simple, vamos a poner el caso del filtro solar,
08:56del filtro que nosotros nos colocamos en la mañana para que nosotros,
09:04para protegernos de la luz ultravioleta.
09:08Yo he utilizado prácticamente el 80% de los filtros existentes en el país
09:15y ninguno me ha probado porque todos me provocan piel grasa.
09:21Incluso los que son para piel grasa me provocan piel grasa.
09:25Entonces, los he utilizado todos, todos los he utilizado.
09:30Entonces, esto me da a entender a mí de que lo que funciona para ti,
09:35para mí quizás no sea funcional y de que lo que a ti te funciona,
09:39a mí posiblemente me provoque un problema mayor al que yo estoy tratando de curar.
09:48El tema aquí es que, por ejemplo, una piel muy grasa puede causarte un tema de acné,
09:55puede provocarte un tema de puntos negros, granitos y estas cosas que nosotros no queremos
10:01porque se ven, primero se ven feos, se ven antihigiénicos y segundo,
10:06porque nadie quiere andar por la calle por ahí con la cara llena de puntitos negros
10:11o con la cara llena de espinillas.
10:12Entonces, esto es un caso simple, pero es un caso que va de la mano con lo que estamos hablando
10:19ahora.
10:21Además, es importante nosotros tener en cuenta factores como la edad, el género, el estilo de vida
10:27y las limitaciones físicas o psicológicas que pueden afectar a sus necesidades.
10:33Solo así se podrá garantizar una selección adecuada de los productos que mejor se ajusten a los requerimientos del paciente.
10:42Otro caso muy simple es, por ejemplo, los guantes.
10:45Mucha gente en pandemia compró guantes, compró guantes para su día a día, para ir al supermercado,
10:52para hacer esto, para hacer aquello y existen varios tipos de guantes.
10:56Los guantes más comunes que nosotros podemos comprar un par por cinco pesos en la farmacia
11:00es un guante de látex que viene con polvo, pero mucha gente es alérgica a ese látex.
11:06Hay mucha gente que ese látex le provoca estornudos, hay otro que le provoca enrojecimiento, prurito
11:12y tienen que usar guantes de nitrilo, que son un poquitos más costosos, que vienen de colores.
11:18Esos guantes negros que ustedes ven que usan los barberos, que usan los carniceros, que usan la gente en los
11:24food drop.
11:27Estos guantes son de nitrilo y estos son los guantes que generalmente un paciente que es alérgico a ciertas látex,
11:37entonces va a utilizar. Son cosas simples, cosas que cuestan tres, cinco, diez pesos,
11:42pero que nosotros debemos de tomar en consideración a la hora de nosotros hacer cualquier tipo de recomendación.
11:53Esto es lo único que lo hace experto.
11:56A usted no lo hace experto el tiempo que usted tiene trabajando con paciente
12:00y que ese paciente, todo el paciente que usted ha atendido, usted le ha brindado guantes de látex y le
12:05ha funcionado.
12:06Un día llega uno que es alérgico al látex y ya.
12:09Su experiencia valió de nada.
12:12No valió nada porque usted, su experiencia no la centró en aplicar un protocolo de detección de la necesidad de
12:20ese paciente.
12:22Ofrecer al usuario lo que mejor se adapte a sus necesidades.
12:26Para esto, nosotros debemos de tomar en cuenta estas tres cositas básicas que están aquí.
12:31Lo primero es la escucha activa.
12:34Para nosotros es muy necesario prestar atención a las necesidades, a las preocupaciones específicas de cada usuario.
12:42No todos tienen la misma preocupación, no todos tienen el mismo problema, aunque estos se asemejen.
12:50No es lo mismo que yo tenga gripe a que Michael tenga gripe o a que Robert Nis tenga gripe.
12:56Cada uno tendrá síntomas diferentes y aunque tengamos síntomas parecidos o síntomas iguales, como nosotros le llamamos,
13:05la intensidad de esos síntomas puede variar.
13:10Entonces, es importante nosotros prestar atención a las preocupaciones y a las necesidades de cada usuario mediante una escucha activa.
13:20Nosotros podemos identificar con precisión qué productos o qué servicios son los más apropiados para satisfacer los requisitos de este
13:29usuario.
13:30Esto nos demuestra a nosotros empatía y nos permite brindar una atención personalizada que genera mayor confianza y satisfacción del
13:40cliente.
13:41Además, estamos tratando de mejorar el estilo de vida o la condición de vida de un paciente a través del
13:52servicio que nosotros estamos brindando.
13:56También evaluar sus condiciones y sus limitaciones.
14:00Tú no puedes brindarle a un paciente unas muletas a un paciente que quedó parapléjico.
14:08No las podrá usar.
14:10Para usar unas muletas debe de tener por lo menos un pie funcional.
14:19El paciente necesita moverse, entonces yo le voy a brindar a ese paciente unas muletas, pero el paciente no mueve
14:26ninguno de los dos pies.
14:27Y para tú poder usar la muleta, tú tienes que tener un punto de apoyo que no sea la muleta.
14:36Entonces, si no mueves ningún pie, es imposible que tú puedas utilizar una muleta.
14:40Entonces, no puedo ofrecerle una muleta a un paciente parapléjico.
14:46Entonces, todo va a depender de las condiciones físicas, la movilidad del usuario.
14:53Hay unos óvulos para una mujer soltera que no tiene brazos.
15:00¿Cómo se lo coloca si es soltera?
15:03No tiene hijos, vive sola, no hay forma.
15:09Entonces, todas estas limitaciones y estas condiciones de movilidad del usuario también deben de tomarse en cuenta.
15:17Ah, yo no tengo forma, profe, de yo saber si una persona es parapléjica porque llegó en silla de rueda,
15:22pero usted puede preguntar.
15:24Usted puede mover sus pies.
15:25Se puede parar de la silla.
15:30No es que usted le va, usted no lo está discriminando con esto.
15:34O sea, usted está buscando una solución viable a un problema que él le está comentando que usted tiene que
15:40solucionar.
15:43Es peor y se ve más feo que usted le diga, pero vamos a poner, vamos a darle estas muletas
15:48y que el paciente le diga, no, yo no me muevo.
15:51Mis pies no se mueven, yo no tengo punto de apoyo.
15:56No se escucha peor.
15:59Entonces, esta serie de preguntas, nosotros vamos a ir, nosotros vamos a comenzar con preguntas básicas,
16:05pero más adelante y según nosotros vayamos viendo la experiencia y nosotros vayamos contactando con más pacientes
16:12y hablando con más pacientes acerca de diferentes dispositivos médicos y productos para farmacéuticos que ellos vayan buscando,
16:20nosotros vamos a ir ganando experiencia y vamos a ir viendo que existen otras preguntas que,
16:26aunque no son tan comunes, pero sí son necesarias.
16:34¿Estamos de acuerdo aquí?
16:36¿Estamos bien hasta aquí?
16:39Sí, maestro.
16:40Muy bien, entonces, hablemos un poquito también acerca de ofrecer alternativas y explicar soluciones.
16:51Aquí, en lugar de imponer un único producto, nosotros debemos de ofrecer al usuario varias alternativas
17:00que podrían satisfacer sus necesidades.
17:02¿Cómo lo hacemos?
17:04Explicando con claridad las características, las ventajas y las desventajas de cada opción.
17:10Tenemos por costumbre que el paciente llega a, el paciente generalmente llega rápido a la farmacia
17:18y quiere irse rápido y es entendible, señores.
17:21Sí, maestro.
17:23Sí, adelante.
17:29Nadie quiere estar en una farmacia sentado esperando o hablando, nadie lo quiere hacer,
17:35pero es necesario, es necesario para nosotros poder hablar, para nosotros poder detectar.
17:47Es necesario que nosotros hablemos con ellos y no es la rapidez con la que atiendes al paciente
17:54que va a determinar qué tan bueno eres.
18:01Lo que va a determinar qué tan bueno eres es la capacidad que tú tengas de ofrecer alternativas viables
18:11a un paciente y de darle un buen servicio.
18:15Un buen servicio no es agarrar y despachar a un paciente corriendo.
18:19Ahora bien, si el paciente sabe lo que busca, si el paciente sabe lo que está buscando
18:24y va con una idea clara de lo que quiere, maravilloso.
18:28Si usted lo pudo atender en 15 segundos y salir de ese paciente
18:31y que ese paciente se sienta bien porque usted lo despachó rápido.
18:35Amén.
18:39Felicitaciones.
18:42Pero si es un paciente en el que usted tiene que recomendar, en el que usted debe de buscar
18:47cuáles son las alternativas más viables para esa persona,
18:54entonces usted tiene que tomarse su tiempo con ese paciente.
19:00Profe, pero siempre me dicen que andan rápido.
19:03Ah, pero usted tiene, usted tiene que poder explicarle a ese paciente
19:08qué es lo que realmente usted está buscando detrás de esto.
19:13Tiene que explicarle las ventajas, las desventajas de cada uno.
19:16Ah, bueno, él tomó la decisión, él tomó la decisión, pero quien vendió fue usted.
19:27Entonces, estas características, estas ventajas y estas desventajas,
19:32nosotros se las explicamos a los pacientes con la intención de que ellos puedan tomar
19:37una decisión informada y que se sientan involucrados en el proceso de dispensación.
19:44Esto fomenta también la confianza y la sensación de estar recibiendo un servicio
19:50adaptado a sus requerimientos.
19:54Estamos claros hasta aquí.
19:56¿Qué han entendido hasta aquí?
19:57Vamos a ver.
20:06Adelante, Roberta.
20:10Bueno, básicamente, en forma de resumen, hasta el momento,
20:15yo he comprendido que es de vital importancia tener conocimiento,
20:20bueno, de asesorarse, de conocer al paciente en este caso, de sus condiciones,
20:26porque, como estuvo mencionando nuestro compañero anteriormente,
20:31cada organismo es distinto.
20:34Una cosa le puede funcionar a un paciente, pero otra, ¿no?
20:37Porque cada organismo es distinto.
20:39Por ende, es de vital importancia preguntarle que si sufre de alguna alergia,
20:44si presenta alguna condición física, por ejemplo, como usted estuvo mencionando,
20:49maestro, si presenta dificultad para caminar en las dos piernas y todo eso.
20:53Eso es fundamental.
20:54Ese es mi aporte.
20:56Muchas gracias, Roberta.
20:58Adelante, Chris Marlin.
21:02Siguiendo la misma línea de la compañera,
21:05que a la hora de tener un usuario enfrente,
21:09hay que tener sumo cuidado,
21:12ya que si nos desesperamos a la misma vez que ellos,
21:17que le estamos brindando el servicio,
21:20podemos cometer un error sin darnos cuenta.
21:24Muy bien.
21:26Falta una parte esencial aquí.
21:29Falta una parte esencial que recalque mucho.
21:32Robert, adelante.
21:33Sí.
21:43Robert, enciende el micrófono.
21:58Hay un factor que determina qué tan bueno es su servicio.
22:05¿Cuál es ese factor?
22:14Génesis.
22:17Bueno, maestra, yo diría que el buen servicio
22:19y el prestarle atención a cada paciente
22:27que vaya directamente a la farmacia
22:29a tomar o a buscar algún medicamento requerido del médico.
22:36Ok.
22:38Profe, disculpe, yo le pon el micrófono cerrado.
22:41Adelante, Robert, le escuchamos.
22:44Yo explicaba que es muy importante
22:47la parte de la interacción con el cliente,
22:50porque a través de la interacción con el cliente
22:54es que podemos conocer sus necesidades.
22:57Y también el cliente va a tener,
23:03entrar en confianza contigo.
23:05Entonces, a través de esas conversaciones con el cliente,
23:10yo digo que es vital para tú comprender sus necesidades
23:14y también para entrar en confianza.
23:18Entonces, ahí estaríamos ambas partes involucrados en sus necesidades.
23:22Muy bien.
23:26¿Michael?
23:29Bueno, maestro, esa parte esencial,
23:31como usted nos está explicando,
23:32no es como se está acostumbrado que atender rápidamente,
23:36ya con eso estamos teniendo lo que es un buen servicio,
23:39sino que con la comunicación,
23:42no es que vamos a entablar una comunicación de 10 horas con el paciente,
23:46pero si se le puede sacar la mejor información posible,
23:52en ese breve tiempo se puede brindar un mejor servicio.
23:55Esa es la palabra, Michael.
23:58Tiempo.
24:00Dedicar tiempo a mi paciente.
24:02Cuando yo dedico tiempo a mi paciente,
24:05yo le estoy brindando un servicio de calidad
24:07porque estoy buscando cuál es la opción más viable.
24:14Usted se va a poner a preguntarle de cosas que no van al caso,
24:18pero hay que dedicarle tiempo.
24:20Edu Vigis, le escuchamos.
24:23Buenas noches, compañero y profe.
24:26Bueno, ya era eso mismo que quería darle a entender,
24:30que es como dedicarle tiempo al paciente
24:32y escucharle y explicarle sobre lo que se le va a trabajar,
24:36no hacerlo rápidamente como para salir del cliente
24:39y seguir atendiendo a los demás,
24:41porque lo primordial es un buen servicio
24:44y que el cliente se sienta cómodo
24:45con el servicio que uno le ha brindado.
24:49Excelente, muy bien.
24:51¿Alguien más?
24:52Y en el caso de pacientes que van sin tiempo,
24:56¿cómo lo trataríamos nosotros?
24:59Bueno, la gente siempre va corriendo a la farmacia,
25:02entonces yo necesito obtener un...
25:09Yo necesito obtener información.
25:13¿Cuál sería mi actuar en el caso de que
25:18el paciente me va a pedir una recomendación,
25:20pero el paciente anda rapidísimo
25:22y el paciente lo que quiere es que tú en tres minutos
25:25tú le digas esto es lo que usted necesita,
25:28pero necesitamos información.
25:29John Co., ¿cuál sería el proceder de esto?
25:36Eduvigis, adelante.
25:38Ok, yo entiendo en esa parte
25:41que lo recomendable es explicarle al cliente
25:44que debe de esperar,
25:45porque usted no puede darle una explicación rápido
25:48y que se tome un poquito de tiempo
25:50y que sea tan rápido,
25:51podría entonces tomarse el tiempo
25:53de irse a hacer su diligencia
25:55y volver para poderle ser atendido
25:57con mejor servicio.
25:59Muy bien.
26:01Excelente.
26:03Excelente.
26:04Es esto.
26:04Es que hay que explicarle a la gente.
26:06Es por tu bien que yo lo estoy haciendo.
26:08No es para salir de ti rápido.
26:12Entonces, asesorar al usuario sobre el uso
26:15y las características de los productos sanitarios dispensados.
26:18Señores, nosotros no hacemos nada
26:20con venderle al paciente una cosa
26:23y que luego entonces tengamos nosotros un problema
26:27porque el paciente no sabe usarlo.
26:29Oh, guau, qué belleza.
26:31Eso sería, eso sería, eso es,
26:35eso pasa más de lo que ustedes se imaginan.
26:37Entonces, como profesional de la salud,
26:39es fundamental asesorar detalladamente a los usuarios
26:42sobre el uso, las características
26:44de los productos sanitarios que le dispensamos.
26:47Y esto no solo les ayudará a utilizarlos
26:49de manera segura y eficaz,
26:51sino que también reforzará la confianza
26:53en nuestro servicio.
26:54¿Cómo?
26:55¿Cómo reforzaría esto, la confianza en el servicio?
26:59¿Cómo lo hace?
27:00¿Cómo a través de nosotros brindar información
27:02a un paciente acerca de cómo utilizar
27:05un dispositivo que nosotros le estamos vendiendo
27:08o un producto de parafarmacia?
27:10¿Cómo esto nos ayuda a nosotros
27:12a poder fortalecer la confianza del paciente
27:15para con nosotros?
27:16¿De qué manera?
27:18Robernis.
27:22Bueno, entiendo que el paciente se va a sentir más seguro
27:26porque cuando nos dan una explicación lógica
27:29y con evidencia científica de lo que estamos hablando,
27:33automáticamente entramos en confianza.
27:35Además de que también tomando en cuenta
27:38que si el personal de salud se basa también en las leyes,
27:41en el caso del país que esté trabajando,
27:44esa confianza se va a reforzar
27:47e inclusive va a recomendar dicha empresa,
27:50en este caso la farmacia.
27:51Claro, muy bien.
27:54Excelente.
27:55¿Qué me dice Michael?
27:59Bueno, maestro, yo entiendo que esto va a ayudar en la confianza
28:03porque cuando el paciente o cliente ve que realmente
28:09esta farmacia, los empleados se están preocupando por su salud,
28:12aparte de nada más,
28:13no únicamente venderle un simple medicamento
28:16para poder salir del paso,
28:18sino que se están preocupando
28:19porque éste pueda tener el efecto esperado
28:23al mismo tiempo que le está explicando con detalle
28:26cómo debe de proceder para que esto pueda suceder.
28:31Entonces, cuando se están dando estas recomendaciones
28:38y el cliente ve el interés que uno aporta en esto,
28:41esto genera lo que es un vínculo de confianza
28:44y también va a generar lo que es una preferencia
28:48porque en vez de asistir a otras farmacias,
28:52va a ir directamente a esta
28:53porque sabe que se van a preocupar realmente por su problema.
28:58Muy bien.
28:59Excelente.
29:00Entonces,
29:02esto no solo les ayuda a utilizarlo de manera segura y eficaz,
29:06sino que refuerza nuestro servicio.
29:08¿Qué debemos de hacer?
29:08Primero, explicar de forma clara y sencilla
29:10las instrucciones de uso de cada producto,
29:12destacando los pasos claves y las precauciones necesarias.
29:18También, informar.
29:20Señores, informar.
29:22Es que nosotros no hemos aprendido
29:25cuál es realmente la intención de nosotros
29:28al hablar con un paciente
29:31y nosotros tener este tiempo con ellos.
29:35Es informar las propiedades y las funcionalidades
29:38de los productos
29:38para que el usuario pueda entender
29:41cómo va a satisfacer sus necesidades específicas.
29:45También señalar ciertas contraindicaciones
29:48que el producto tenga.
29:50Esto también es importantísimo.
29:52Las contraindicaciones, recuerden ustedes,
29:54que son un conjunto de cosas
29:57que no pueden,
30:00de casos en los que no se puede utilizar el producto
30:04o no se puede utilizar el dispositivo.
30:06También debemos de recomendar pautas
30:10de conservación adecuada
30:11en el caso de productos para farmacéuticos
30:14como condiciones de temperatura,
30:16humedad, protección de la luz
30:17para mantener la calidad y efectividad de los productos.
30:20Esto generalmente pasa solamente en los productos,
30:24en los productos de para farmacia,
30:26pero también en muchas ocasiones puede ocurrir
30:30en sistemas de dispositivos médicos
30:34que, ah, mira, no lo puedes poner donde se ponga húmedo
30:37porque el material puede oxidarse
30:40o tienes que mantenerlo lavado
30:43en el caso de rodilleras, tobilleras
30:45o productos o cosas para el cuello.
30:49Todo esto nosotros debemos de tomarlo en consideración.
30:52Señores, tomar en cuenta estas pautas
30:56nos ayudan a nosotros a poder ayudar al paciente
31:01a mantener íntegro el producto
31:04que nosotros les estamos recomendando.
31:10Un proceso muy característico
31:14y muy especial dentro de las farmacias
31:16que a nosotros muchas veces nos cuesta trabajo
31:18poder establecer con un paciente
31:23es la confianza.
31:24Y es que la confianza es algo que va de la mano
31:28con el factor de preparación que nosotros tengamos.
31:33Entonces, ofrecer consejos prácticos
31:36sobre el manejo y la aplicación de los productos
31:41con el fin de optimizar su rendimiento
31:43y su comodidad y la comodidad para el usuario
31:45también nos ayuda a nosotros poder
31:47mantener este grado de confianza
31:49y estar disponible para resolver cualquier duda
31:52que pueda surgir durante o después
31:56del uso de los productos dispensados.
31:59Esto es un asesoramiento completo
32:01y personalizado a cada usuario
32:03y esto es clave para nosotros garantizar
32:06el uso seguro y efectivo
32:07de los productos sanitarios
32:09y además fomentar la confianza
32:11y la satisfacción al cliente.
32:14Cuando hablamos de la forma de utilización
32:17y las precauciones que se deben de tener,
32:21esto incluye explicar paso a paso
32:24los procedimientos de uso,
32:25destacando las precauciones,
32:27las advertencias relevantes.
32:28Por ejemplo, con los medicamentos
32:30se debe instruir al usuario
32:32sobre la dosis adecuada,
32:33la frecuencia de administración.
32:35En el caso de dispositivos médicos,
32:37cómo utilizarlos,
32:39cómo debe de resguardarlo,
32:43cómo debe de mantenerlo
32:44para que no exista ningún tipo
32:47de inconvenientes a la hora
32:48de este paciente, pues,
32:52utilizar el dispositivo.
32:57Además, se deben de resaltar
33:00las condiciones especiales
33:01de manejo o almacenamiento.
33:02Ya nosotros hablamos de manejo
33:04y almacenamiento de productos farmacéuticos
33:06y para farmacéuticos,
33:08entonces esto no es más que una repasada.
33:11Una forma efectiva de transmitir
33:14esta información es mediante
33:15que permitan al usuario visualizar
33:18los pasos a seguir,
33:19o sea, usted hace un,
33:22como una breve demostración
33:25y también se puede proporcionar
33:26al usuario que pueda consultar
33:28cosas que ellos puedan consultar
33:31en la casa.
33:32¿Cómo que?
33:32Como manuales, instructivos
33:34y estas cosas.
33:37Recomendaciones para la conservación
33:39de los productos dispensados.
33:40Esto ni siquiera vamos a hablar
33:43mucho sobre esto.
33:44Ya hemos hablado en bastantes ocasiones
33:46sobre dispensación,
33:47sobre este tipo de acciones.
33:50Entonces, sabemos que si es el caso
33:53de productos farmacéuticos,
33:55estos se deben de conservarse
33:56en lugares frescos, secos.
34:01También protegerlos de la humedad,
34:04de la temperatura,
34:05mantener los envases cerrados
34:06herméticamente.
34:07En el caso de los suplementos,
34:10respetar las fechas de caducidad.
34:12También de los dispositivos médicos,
34:14el dispositivo médico que se vencen,
34:15como los guantes,
34:17como las seringas,
34:18como las maripositas.
34:20Todo esto tiene una fecha de vencimiento
34:22y tienen una fecha de vencimiento
34:23por algo.
34:24Y almacenarlos, claro,
34:26fuera del alcance de los niños
34:27para evitar accidentes.
34:31También de las mascotas.
34:32Seguir estas sencillas recomendaciones
34:34nos garantiza que estos productos
34:36mantengan su calidad y su seguridad
34:38hasta el momento de su uso
34:40y puedan brindar al paciente
34:42una máxima eficacia
34:43y una protección
34:44al mismo usuario.
34:47En muchos de nosotros
34:50lo que hacemos es que,
34:52bueno,
34:54tenemos ya un curso de farmacia hecho,
34:56ya estamos trabajando
34:57dentro de una farmacia
34:58y nos olvidamos
34:59de que debemos de
35:03establecer
35:04ciertas
35:11pautas
35:11o que debemos
35:12de volver
35:12a estudiar
35:14o que debemos
35:15de reflejar
35:15los conocimientos.
35:17Señora,
35:17nosotros vivimos
35:18en un país
35:18o estamos actualmente
35:20en un mundo
35:21que es bastante
35:23dinámico
35:24en cuanto a la salud.
35:25No se imaginan
35:26qué tan dinámico es.
35:27Y esto
35:28nos
35:30obliga
35:30a nosotros
35:31poder
35:31asistir,
35:32a nosotros tener que asistir
35:34a charlas
35:34y actualizaciones
35:35sobre productos sanitarios.
35:37Siempre van
35:38apareciendo
35:39nuevas enfermedades,
35:41siempre van apareciendo
35:42nuevas tecnologías
35:43para tratar
35:43enfermedades
35:44ya existentes.
35:46Entonces,
35:47es importante
35:48mantenernos
35:49constantemente
35:50actualizados
35:51sobre los últimos
35:52avances
35:52y las novedades
35:53de los productos
35:55sanitarios
35:55que ofrecemos.
35:57Esto lo hacemos
35:58asistiendo a charlas,
36:00asistiendo a seminarios
36:01especializados
36:02y esto nos permite
36:03adquirir
36:04conocimientos
36:05valiosos
36:05que nos ayudarán
36:07a brindar
36:08un mejor servicio
36:09a nuestros pacientes.
36:10Estas actividades
36:11de formación
36:12continua
36:13nos permiten
36:13conocer
36:14en profundidad
36:15las características,
36:16funcionalidades
36:17y formas
36:18de uso correcto
36:19de los diferentes
36:20dispositivos médicos
36:21y productos de salud
36:22disponibles
36:23en el mercado.
36:24Además,
36:25estas charlas
36:26de actualización
36:27nos ofrecen
36:28la oportunidad
36:29de aprender
36:30sobre nuevos
36:31desarrollos
36:32y mejoras
36:33implementadas
36:33en productos
36:34que ya estaban.
36:35¿Quiénes
36:36de ustedes
36:36han ido
36:38alguna vez
36:38a una actualización?
36:39¿Cómo ha sido
36:40su experiencia?
36:49Bueno, parece que ninguno
36:51han ido.
36:51Entonces,
36:52¿qué creen ustedes
36:53de que se habla
36:54en una actualización?
37:00¿De qué creen
37:01ustedes
37:01que se puede
37:02hablar?
37:03Robertis.
37:05Bueno,
37:05en el caso
37:06de farmacia
37:07nunca he ido,
37:08pero sí he ido
37:09a conferencias
37:10de actualizaciones,
37:12por ejemplo,
37:12de los programas
37:13que se aplican
37:15en el Instituto
37:16de Cardiología
37:17para el manejo
37:19dependiendo
37:19del tipo
37:20de enfermedad
37:21del sistema
37:22circulatorio.
37:23Sí, ahí entonces
37:26hacen una conferencia
37:28donde van explicando
37:29distintos profesionales
37:31de la salud,
37:32los estudios
37:33científicos
37:34que se han estado
37:35efectuando
37:35y las nuevas
37:36actualizaciones
37:37de tratamientos
37:38para poder aplicarlos
37:40de una forma
37:41correcta
37:42y óptima.
37:43Muy bien.
37:44¿Michael?
37:46Bueno,
37:47yo creo
37:49que en las
37:50actualizaciones
37:51lo que se hace
37:52es que se dan
37:53nuevas informaciones
37:55sobre enfermedades
37:57o productos
37:57ya existentes
37:58en donde explican
37:59nuevas formas
38:00de utilizarlos,
38:01tratamientos
38:02y cómo
38:04esa nueva dinámica
38:06puede mejorar.
38:08Muy bien.
38:09¿Y quiénes
38:11no han participado?
38:12Eduvigis,
38:13dígame usted
38:13que usted cree
38:14que se pueda
38:15hablar
38:15en una actualización.
38:19Ok,
38:20profe.
38:21Siguiendo
38:22a la temática
38:22de Robert,
38:24también
38:25las nuevas
38:25actualizaciones
38:26de nuevos medicamentos
38:27que están saliendo
38:28en el mercado,
38:29cómo son
38:29utilizados
38:30para qué tipo
38:31de enfermedad
38:32y si también
38:32se puede utilizar
38:33para enfermedades
38:35que ya estaban
38:35en la actualidad.
38:38Muy bien.
38:40Deciré,
38:41Darlene,
38:41Chris Marlin.
38:44Sí,
38:44mi agente.
38:49Profe,
38:50discúlpeme,
38:51que pasa
38:51que me integré
38:52un poquito tarde
38:53porque venía
38:53manejando
38:54el trabajo.
38:55Ok.
38:57Bien.
38:58Entonces,
38:59chicos,
38:59fíjense,
39:00asistir
39:01a estas actividades
39:02de acción
39:04formativa
39:05también nos ayuda
39:06a mantenernos
39:07al tanto
39:07de los aspectos
39:08normativos
39:09y regulatorios
39:10relacionados
39:11con los productos
39:11sanitarios.
39:13Entonces,
39:13conocer los requisitos
39:14legales
39:15y de seguridad
39:15que deben de cumplir
39:17esos productos
39:18nos ayudan
39:19a garantizar
39:19su uso apropiado
39:20y prevenir
39:21posibles riesgos
39:22o complicaciones
39:23a los pacientes.
39:25Ya
39:28la actualización
39:29de nuestro perfil
39:30profesional
39:31y los beneficios
39:32que esto tiene
39:33nos ayudan
39:34a nosotros
39:34a poder escalar,
39:36a poder estar
39:36en otros escalones.
39:37Esto no es,
39:38esto no solamente
39:39nos permite brindar
39:40un mejor servicio
39:41a los usuarios,
39:41sino también
39:42a mejorar
39:43nuestro perfil
39:44profesional
39:44y aumentar
39:45nuestras oportunidades
39:46de desarrollo
39:47en el campo.
39:48Al actualizar
39:49nuestros conocimientos,
39:51nosotros podemos
39:52adquirir
39:52nuevas habilidades
39:53y técnicas
39:54que nos ayudan
39:55a asesorar
39:55de manera más efectiva
39:56a los usuarios
39:57y más allá
39:59de los beneficios
40:00para los usuarios,
40:01también
40:02nos ayuda
40:03a la evolución
40:04profesional
40:05como individuos.
40:06Estas actividades
40:07son muchas veces
40:09gratuitas,
40:10en la mayoría
40:11de los casos
40:12son gratuitas,
40:13en la mayoría
40:14de los casos
40:14los mismos laboratorios
40:16o las mismas
40:17casas comerciales
40:18nos ayudan
40:19a obtener
40:21estas certificaciones
40:22de manera gratis.
40:24Cuando nosotros
40:25hacemos este tipo
40:26de acciones formativas,
40:28entonces mejoramos
40:29la atención
40:29al usuario.
40:30Ustedes no me van
40:31a decir
40:31que en este curso
40:32ustedes no han aprendido
40:33nada nuevo
40:33que les permita
40:35mejorar
40:36la actividad,
40:38mejorar
40:39la forma
40:41en la que ustedes
40:41atienden
40:42a un paciente.
40:44Algo
40:44han aprendido
40:45y muchas veces
40:47nosotros lo vemos
40:47como rutinario,
40:48oh Dios mío,
40:49pero ya yo hice
40:50este curso
40:50que yo voy a aprender
40:51nuevo aquí,
40:52muchas cosas
40:52podemos aprender
40:54nuevas,
40:55muchas cosas
40:56nosotros podemos
40:56poner en práctica
40:57que quizás
40:58nosotros lo veíamos
40:58como algo
40:59que no era necesario
41:00y que sí
41:01nos da a nosotros
41:05nuevos conocimientos
41:06y nuevas formas
41:07de hacer las cosas.
41:08Entonces,
41:09para mejorar
41:10la atención
41:10al usuario,
41:11primero debemos
41:11de conocer
41:12la necesidad
41:13del usuario.
41:13Si nosotros
41:14no conocemos
41:15la necesidad
41:15del usuario,
41:16es imposible
41:17que podamos
41:17brindar un buen servicio.
41:18También ofrecer
41:20información clara
41:21y completa,
41:21ya esto es
41:22a modo de resumen,
41:23porque a nosotros
41:24ofrecer
41:25esta información
41:26clara
41:26y completa,
41:27nosotros nos
41:27estamos asegurando
41:28de que lo que
41:29nosotros sabemos
41:29se lo estamos
41:30transmitiendo
41:30al paciente
41:31y el paciente
41:32va a utilizar
41:34este producto
41:35o va a utilizar
41:36este dispositivo
41:38médico
41:38de la manera
41:38adecuada.
41:40Esto ayuda
41:41a fortalecer
41:41la relación
41:42de confianza.
41:43Nosotros,
41:43en nosotros
41:44construir una relación
41:45de confianza
41:45con el usuario
41:46nos da la ventaja
41:48de que ese usuario
41:49se siente cómodo
41:50con nosotros
41:51y siempre
41:51va a ser
41:52un usuario
41:53fiel.
41:54Mediante
41:55una atención
41:55cordial,
41:56respetuosa
41:57y comprensiva,
41:58logramos
41:58que el cliente
41:59se sienta valorado
42:00y cómodo
42:01al expresar
42:02sus inquietudes.
42:03Esta confianza
42:04mutua
42:04permite brindar
42:05asesoramiento
42:06personalizado
42:07y generar
42:07una experiencia
42:08de compra
42:08satisfactoria.
42:09Y por último,
42:10el seguimiento
42:11y la retroalimentación.
42:12Que todo
42:13no termine
42:14con una venta.
42:15Que tú puedas,
42:17después de la venta,
42:18poder ofrecer
42:20seguimiento
42:20posterior a la compra
42:22y que esta persona
42:23pueda solicitar
42:23información
42:24o retroalimentación
42:26para nosotros
42:27poder identificar
42:28áreas de mejora
42:29y oportunidades
42:30para fortalecer
42:31el servicio.
42:32Estar atento
42:33a estas necesidades
42:34y a esta sugerencia
42:35de los clientes
42:36es muy necesario
42:37para nosotros
42:38porque nos ayuda
42:40a brindar
42:40una atención
42:40de calidad
42:41y a mejorar
42:42de manera continua
42:43los procesos.
42:45Para los empresarios,
42:47para los que tienen
42:48ya sus
42:48sus farmacias
42:49o para lo que piensan
42:51hacer una farmacia,
42:52esto es de vital
42:54importancia
42:54porque los procesos
42:56deben de ir mejorando
42:57cada día.
42:58Al igual como nosotros
42:59vamos mejorando,
43:00va mejorando también
43:01la forma en la que
43:02atendemos a un paciente,
43:03la forma en la que
43:04estamos con un paciente,
43:05la forma en la que
43:07brindamos atención
43:09primaria a ese paciente
43:10y esto
43:11nos da a nosotros
43:12la ventaja
43:12de que el paciente
43:13se siente cómodo,
43:15de que vuelve
43:15donde nosotros
43:16y de que
43:17nuestro perfil
43:18profesional
43:18puede ir evolucionando.
43:20¿Tienen alguna duda
43:22o pregunta
43:22hasta aquí?
43:26No.
43:28No.
43:29¿Todo claro?
43:35Sí, maestro,
43:35todo claro.
43:37Muy bien.
43:38Entonces, chicos,
43:39si no hay dudas
43:40o preguntas,
43:40esto ha sido todo
43:41por el día de hoy.
43:43Nos veremos
43:43en la próxima clase.
43:45Dios mediante,
43:46gracias por su asistencia
43:47y participación.
43:48Pasen feliz
43:49resto del fin de semana.
43:52Igual, profe.
43:53Gracias, maestra.
43:55Buenas noches.
43:56Cuídense y vayan terminando
43:58las asignaciones
43:59en plataforma.
44:00Ok.
44:01Gracias.