- hace 7 meses
Tecnico en farmacia Metro 2-20250701_192836-Grabación de la reunión
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CreatividadTranscripción
00:00distribución e inventario de productos farmacéuticos, de productos farmacéuticos.
00:08Y cuando hablamos acerca del almacenamiento y la distribución de un medicamento,
00:14nosotros estamos hablando, cuando hablamos de conservación, hablamos de mantener esas propiedades físicas y químicas,
00:25esas propiedades curativas del medicamento intactas, que se mantenga el medicamento como fue producido,
00:34con todos los controles que los medicamentos son producidos.
00:37Si hay algún error en cómo se almacenan los medicamentos, entonces estamos echando por la borda todo el proceso de fabricación,
00:49de extracción de esa materia prima, de transporte de ese producto,
00:56porque simplemente no tenemos noción de cómo se deben almacenar los medicamentos.
01:02En este módulo vamos a aprender muchísimas cosas, vamos a tener nuevas ideas,
01:10vamos a tener nuevas oportunidades de nosotros mejorar cosas que nosotros venimos haciendo hace mucho tiempo
01:17y que pensamos que están bien, pero realmente están mal, bastante mal.
01:29Para nosotros hablar acerca de conservación y almacenamiento, nosotros debemos hablar primero
01:37acerca de lo que es la adquisición y recibo de los productos y materiales en el establecimiento.
01:44O sea, cuando nosotros estamos en la farmacia, ¿cómo debemos de pedir para poder tener?
01:52¿Cómo los recibo? ¿Y qué debo yo hacer en este proceso?
01:56Los productos y materiales que nosotros utilizamos en las farmacias incluyen una amplia variedad de artículos.
02:03En la farmacia no solamente se venden medicamentos, también se venden dispositivos médicos,
02:08también se venden productos no farmacológicos, se venden productos para farmacéuticos,
02:14se venden productos que son suplementos dietéticos.
02:18Entonces, cada uno de ellos tienen un espacio y una manera de conservación diferente a la otra.
02:28Y esto que yo les estoy diciendo es regulado, o sea, las entidades regulatorias siempre van a velar
02:37porque los productos farmacéuticos estén, los productos que se venden en una farmacia estén bien almacenados.
02:45Dentro de estos productos que nosotros hemos dicho que hay dentro de una oficina de farmacia,
02:51encontramos los medicamentos.
02:53Los medicamentos engloban sustancias medicinales que tienen funciones como prevenir,
03:00tratar, diagnosticar, aliviar o paliar enfermedades, pero también curarlas.
03:05Y estos pueden ser sujetos o no a prescripción médica o estar financiados por el Estado.
03:13Cuando hablamos de estos productos que no están financiados, que no están sujetos a una prescripción médica
03:21para poder venderlos, estamos hablando de medicamentos de venta libre,
03:26mejor conocidos como medicamentos OTC por sus siglas en inglés,
03:31over the counter, que significa sobre el mostrador.
03:35Los medicamentos de venta libre son un conjunto de medicamentos,
03:39muchísimos medicamentos, que no necesitan una receta médica para poder venderlos.
03:47O sea, que usted va y me pide un ibuprofén, un diclofén, un acetaminofén,
03:50y yo puedo vendérselos sin la necesidad de que usted me presente una prescripción médica.
03:57Ya hay otros medicamentos que sí necesitan una prescripción médica para ser vendidos.
04:04Y dentro de estos medicamentos encontramos los medicamentos controlados.
04:11Los medicamentos controlados son un conjunto de medicamentos que por la función que realizan
04:19y por el peligro que estos presentan en ser utilizados, si no son necesarios,
04:27entonces se controlan.
04:29¿Qué significa que se controlan?
04:30Que se necesita una receta especializada emitida por la Dirección Nacional de Control de Drogas
04:37para poder utilizarlo.
04:40Y también porque el dominicano es demasiado creativo,
04:43cada rato vive comprando medicamentos diferentes para dormir,
04:46o para esto, o para aquello, y también vive inventando.
04:49Entonces, es mejor controlarlos para que no ocasionen daños en la población,
04:55para cuidarnos nosotros mismos.
04:57No es porque a las autoridades les salió de las rodillas
05:01que ese medicamento se vendiera controlado.
05:06No, es para cuidar justamente a la población,
05:10porque nosotros vivimos en una población que consume muchísimo medicamento
05:14y que no le gusta ir al médico.
05:19Dentro de los medicamentos que hablamos nosotros,
05:23que son financiados por el Estado,
05:25hay un grupo de medicamentos que son financiados por el Estado,
05:28quizás por el alto costo.
05:31Y justamente hay un programa que se llama así,
05:33medicamentos de alto costo.
05:35Aquí están los medicamentos para enfermedades catastróficas,
05:39como cánceres, como personas trasplantadas de riñones o de hígado.
05:46Estos medicamentos son cubiertos por el Estado.
05:50También dentro de los productos que nosotros podemos encontrar en una farmacia
05:54están los productos sanitarios.
05:56Los productos sanitarios son instrumentos, dispositivos, equipos,
06:01programas informáticos, cualquier tipo de material o artículo
06:05que se usa para mejorar la salud de las personas sanas.
06:10Estos incluyen desde tiritas o lo que nosotros llamamos curita,
06:16vendas, hasta equipos muy complejos como prótesis, rayos X y esas cosas.
06:24Todo lo que es instrumento que se utiliza dentro del consultorio o fuera
06:28para ayudar a mejorar la salud,
06:32entonces se consideran productos sanitarios.
06:36Pero también tenemos dentro de los medicamentos,
06:39dentro de los productos que vendemos en la farmacia,
06:42los productos de parafarmacia.
06:44Los productos de parafarmacia son aquellos productos que se consumen,
06:48se aplican o se utilizan para mejorar la salud de las personas sanas
06:52sin ser medicamentos.
06:54No son medicamentos,
06:56pero pueden ayudar a mejorar la salud de la persona.
07:01Aquí se incluyen los cosméticos,
07:04los productos de higiene personal como desodorante,
07:07champú, jabones,
07:09algunos complementos alimenticios,
07:12proteínas,
07:13algunas vitaminas,
07:15algunos minerales
07:17y alimentos especiales.
07:19Alimentos especiales como
07:21ensur, glucerna y ese tipo de
07:25productos lácteos que se utilizan
07:29para hacer un complemento de la dieta.
07:33¿Estamos claros hasta aquí?
07:36Sí, maestro.
07:38Muy bien.
07:40Entonces,
07:41lo primordial para nosotros estar dentro de una farmacia
07:47es hablar acerca de la gestión de compras.
07:51Esto para nosotros es muy importante
07:53porque esto influye directamente
07:55en la calidad del servicio al cliente
07:57y en la eficiencia económica del establecimiento.
08:00¿Qué quiere decir la calidad del servicio al cliente?
08:05Es muy incómodo cuando nosotros vamos a una farmacia
08:08a comprar un medicamento
08:09y me dicen no hay.
08:13Y sí, es cierto,
08:14muchos farmacéuticos te dicen
08:16no, ahora mismo no lo tengo,
08:17pero te lo puedo mandar a buscar.
08:19Está bien,
08:20yo no tengo nada en contra de que
08:22si usted no lo tiene,
08:22usted me lo mande a buscar a otra sucursal.
08:25Pero no nos sentiríamos mejor
08:28si desde que yo llego
08:31y compro el producto,
08:32él está ahí,
08:32me lo despachan inmediatamente.
08:35O sea,
08:36el grado de satisfacción del cliente
08:39va a aumentar
08:40si el producto siempre está.
08:43Y por eso nosotros hablamos
08:44de grado de satisfacción al cliente.
08:47También la eficiencia económica.
08:49Cuando un paciente sale
08:51de nuestro establecimiento
08:52sin el producto
08:54porque no lo tenemos
08:56y él no lo compró,
08:57tampoco permitió
08:58que se lo mandaran a buscar
08:59y tampoco permitió
09:01que le diéramos un producto bioequivalente,
09:03entonces nosotros estamos perdiendo dinero.
09:07Aparte de eso,
09:09cada vez que nosotros hacemos un pedido,
09:12aunque sea pequeña,
09:13aunque nosotros no lo veamos,
09:15nosotros estamos haciendo
09:16una inversión de dinero.
09:18Esa inversión
09:20muchas veces
09:21se traduce
09:23en tiempo de espera.
09:25Cada vez que yo imprimo
09:27una orden de compra,
09:28yo estoy gastando un papel,
09:30estoy gastando tinta
09:31y estoy gastando tiempo.
09:33Pero cada vez que llega un pedido,
09:35yo tengo que tener
09:36un personal ahí
09:37que me recibe ese pedido,
09:39que le dé entrada al sistema,
09:41que verifique las facturas,
09:43que verifique los conduce,
09:46que verifique la orden de compra
09:48y aparte de eso,
09:49que lo ponga
09:51en el lugar
09:52que nosotros destinamos para él.
09:55Entonces,
09:56aunque no lo vemos
09:57como que estamos pagando,
09:58como que estamos pagando
09:59un delivery
10:00para que nos lleve el producto,
10:02pero sí estamos haciendo
10:03una inversión,
10:04una inversión de dinero
10:05que es pequeña,
10:06ok,
10:06pero si usted hace,
10:07si usted gasta
10:08entre tinta,
10:10papel
10:10y el tiempo
10:11de los empleados,
10:13quinientos pesos
10:13cada vez que le llega
10:15un pedido
10:15y usted hace a la semana
10:17diez pedidos,
10:19ya usted tiene
10:19cinco mil pesos abajo.
10:25Entonces,
10:26la importancia de esto
10:28es que la gestión
10:30de compras
10:31es un eje,
10:32es uno de los ejes
10:33económicos más relevantes
10:34en una farmacia,
10:36ya que impacta
10:37la satisfacción del cliente
10:38y la optimización
10:39de costes.
10:41Además,
10:41debemos de mantener
10:42un equilibrio
10:43entre la oferta
10:44y la demanda.
10:45¿Qué significa
10:46la oferta
10:46y la demanda?
10:47La oferta
10:48es lo que yo tengo
10:49en stock,
10:50lo que yo tengo
10:51en mis tramos
10:52que yo puedo tener
10:53para despachar
10:54y la demanda
10:55es lo que los clientes
10:56consumen.
10:57¿Qué significa
10:58un equilibrio?
10:58Que yo siempre tenga
11:00la cantidad,
11:01no la cantidad exacta
11:03porque ahorita
11:03viene una,
11:04yo vendo 20 cajas
11:06de acetaminofén
11:07al mes
11:08y siempre compro 20,
11:10pero ahorita viene
11:10una persona
11:12que no está acostumbrada
11:16a comprar ese producto,
11:17me compra una caja
11:18y ya se me queda
11:19uno de los clientes
11:21fijos
11:21sin ese producto.
11:23Entonces,
11:24el equilibrio
11:25entre la oferta
11:26y la demanda
11:26quiere decir
11:27que yo siempre tenga
11:28la cantidad suficiente
11:29de producto
11:31que se vende
11:32al mes,
11:32pero
11:33que no sea
11:35una cantidad
11:36justa,
11:37sino que sea
11:38un poquito
11:39más arriba.
11:40Eso se llama
11:41stock máximo.
11:42El stock máximo
11:43es la mayor cantidad
11:44de un producto
11:46que yo puedo tener
11:47en almacén
11:48sin que se me vaya
11:50a vencer
11:51en los tramos.
11:54También
11:55los tipos
11:57de productos
11:57que nosotros
11:58ofrecemos.
11:59Miren,
11:59aquí
12:00dentro
12:01de los productos
12:02que se ofrecen
12:03y de los servicios
12:05que se ofrecen
12:06dentro de la farmacia,
12:07porque no solamente
12:07vendemos productos,
12:09muchas veces también
12:09vendemos servicios
12:11dentro de la farmacia,
12:12vendemos loto,
12:13cobramos la luz,
12:15cobramos los préstamos
12:16porque tenemos
12:17ahí un paga todo,
12:19cobramos el agua.
12:21Entonces,
12:23estos tipos
12:24de productos
12:25o servicios
12:26muchas veces
12:27llegan
12:28a entorpecer
12:29el estado
12:32en el que
12:33la farmacia
12:34debería desarrollarse.
12:37Una farmacia
12:38es un establecimiento
12:39donde se venden
12:39medicamentos
12:40y cualquier cosa
12:42relacionada
12:43con medicina.
12:45Y un loto,
12:47aunque cuando
12:48uno tiene dinero
12:49se siente mejor
12:51de salud,
12:52pero un loto
12:54no tiene nada
12:55que ver
12:55con la medicina.
12:56tampoco
12:58un pago
12:58de agua
12:59ni un pago
12:59de luz.
13:01Entonces,
13:02muchas veces
13:03entorpecemos
13:04este servicio
13:05y yo le pregunto
13:07a ustedes,
13:09yo le voy a hacer
13:10una pregunta.
13:12Silisa Neiri
13:13es auxiliar
13:15de farmacia
13:16y llega
13:17a Adderling
13:18a comprar
13:19a comprar
13:20un loto
13:21y más adelante
13:22Ámbar
13:23llega
13:24con un dolor
13:26de cabeza
13:26insoportable
13:27a comprar
13:27su Migrant Plus.
13:30Todavía
13:30usted no ha atendido
13:32a ninguna
13:32de las dos,
13:34pero resulta
13:35que se le juntan
13:36las dos ahí,
13:37pero la que fue
13:37a comprar el loto
13:38llegó primero.
13:39¿A quién vamos
13:40a atender primero?
13:42¿Quién me dice?
13:43¿A quién
13:43atenderíamos
13:44primero?
13:44¿A quién
13:49va a buscar
13:51la pastilla?
13:55¿Qué me dice
13:56Yulerdi?
13:59Profesor,
13:59es la importancia
14:00y el grado,
14:01entonces se atendería
14:02a la persona
14:02que fue
14:03a comprar
14:03una su Migrant.
14:05Ok,
14:06¿y Jorge
14:07qué dice?
14:11Buenas noches
14:12a todos.
14:12Yo diría
14:13lo mismo
14:13que dijeron
14:13las dos compañeras,
14:15pero
14:15hay que ver
14:17qué caso
14:18sucede
14:18porque
14:19en la farmacia
14:20y lo he visto
14:21a mis propios ojos,
14:22en la farmacia
14:22siempre se da
14:23lo pudiendo.
14:24Cuando una persona
14:25va a ser
14:26mismo,
14:26ahora que está
14:27mencionado,
14:28se pone más prioridad
14:29a eso,
14:29a lo mejor
14:29realmente.
14:31Te escuchamos
14:31lejos,
14:32Jorge.
14:32Te escuchamos
14:32lejos,
14:33Jorge.
14:40¿Me escucháis?
14:41Sí,
14:42perfectamente.
14:43Le decía
14:44que sí,
14:45que concuerdo
14:46con mis dos compañeras,
14:47lo mismo,
14:47pero que en la farmacia
14:49siempre se da
14:49el caso,
14:51ahora que usted
14:51mencionó lo del loto,
14:52de que le ponen
14:53prioridad a eso
14:54del loto
14:54y no debería
14:55de ser así.
14:58Le dan mucha
14:59prioridad a eso
14:59del loto,
15:00realmente.
15:01Ok,
15:01Arleni.
15:03Tiene que ser
15:03la persona que
15:04vaya a comprar
15:05el medicamento.
15:07Claro.
15:08Arleni,
15:08dígame usted.
15:09Yo entiendo
15:11que es
15:12por orden
15:12de llegada,
15:13pero también
15:13entiendo
15:14que hay
15:14prioridad.
15:16El del loto
15:17puede esperar
15:17y se atiende
15:20primero el que
15:20tiene el dolor
15:21de cabeza.
15:23Muy bien.
15:25Entonces,
15:26si soy yo
15:27que voy a jugar
15:27el loto,
15:28yo me pondría
15:29guapo
15:29porque yo llegué
15:29primero.
15:31Entonces,
15:31¿cómo manejamos
15:32ahí esa situación
15:33con el cliente
15:35para que el cliente
15:36no se enoje?
15:37Porque aunque
15:37fuese un loto
15:38que fuera a jugar,
15:39es un cliente
15:40y merece
15:41respeto.
15:42Entonces,
15:43dígame,
15:44Sheila,
15:44¿cómo nosotros
15:45atenderíamos
15:46esa situación
15:46con ese cliente?
15:52Ay,
15:53profe,
15:54repítame.
15:54Estaba aérea
15:55cuando tú
15:55estabas hablando ahí.
15:57Les decía
15:58que,
15:59bueno,
16:00yo llegué
16:00primero a jugar
16:01el loto.
16:04Entonces,
16:04tú estás atendiendo
16:05a Ámbar primero
16:06que tiene un dolor
16:07de cabeza,
16:07pero yo llegué
16:08primero.
16:09El turno
16:09me corresponde
16:10a mí.
16:11Entonces,
16:11yo me enojo.
16:12¿Cómo yo resolvería
16:14esa situación?
16:14Porque aunque sea
16:15jugando el loto,
16:16es un cliente
16:17de la farmacia.
16:26¿Cómo yo resolvería?
16:28Tratando de hablar
16:29con el cliente,
16:30porque aunque él
16:31llegó primero,
16:32él no tiene
16:32un dolor de cabeza.
16:34Él podría esperarse.
16:35digo yo,
16:36tratar de convencerlo,
16:39decirle,
16:40mire,
16:40un momentico,
16:41simplemente que la chica
16:42llegó con un dolor
16:43de cabeza o algo,
16:44porque uno se entiende
16:46hablando,
16:46a menos que sea
16:47de estos clientes
16:48que son cacarrabia.
16:49Claro,
16:51muy bien.
16:53Entonces,
16:54yo diría lo mismo.
16:57Yo atendería
16:57a la persona
16:58que va
16:59con un padecimiento,
17:01con un dolor
17:01de cabeza,
17:02con un dolor
17:02de muela.
17:03No hay una cosa
17:04más terrible
17:05que un dolor
17:06de muela.
17:07Imagínate tú
17:08con un dolor
17:08de muela
17:08y que tú
17:09esté atendiendo
17:09al señor
17:10que fue a jugar
17:11mil pesos
17:11del otro
17:12y te está dictando
17:13lo número
17:13uno por uno.
17:15Entonces,
17:16todo en la vida
17:17se puede mediar.
17:18Lo que nosotros
17:19tenemos que hacer
17:20es hacer una intervención.
17:21solamente viene
17:24a comprar eso,
17:25escúseme,
17:26discúlpeme.
17:27Ya cuando estoy
17:28con él,
17:29le hago saber
17:30que fue una decisión
17:32prácticamente
17:33basado en la empatía
17:35y hacer que el cliente
17:37también se sienta
17:37empático.
17:39Es simplemente
17:40preguntarle,
17:40si fuese usted
17:41que viniera
17:41con el dolor
17:42de cabeza,
17:42yo haría lo mismo.
17:45Entonces,
17:46hay que saber
17:47mediar esas situaciones.
17:49Entonces,
17:49chicos,
17:50adelante,
17:52María.
17:54Bueno,
17:55muy importante
17:56lo que dijo
17:56mi compañero
17:57y también
17:58quería resaltar
17:59que en caso
18:00hipotético,
18:01el logo que
18:03dice
18:04antes de
18:05entrar a la farmacia
18:06es farmacia.
18:08Una farmacia
18:08no es
18:09loto farmacia
18:10o
18:11otras cosas.
18:13Simplemente
18:13la loto
18:14está ahí
18:15agregada
18:16como para
18:16no sé
18:18para qué
18:18siempre ponen
18:19eso ahí,
18:20pero
18:20al ganar dinero
18:21more.
18:23Pero el perfil
18:24dice farmacia
18:25exacto.
18:27Exacto.
18:28Por lo dominicano
18:29donde podamos sacar
18:29dinero ahí
18:30agarramos,
18:32pero realmente
18:32es por eso,
18:33porque el loto
18:34paga
18:35a los establecimientos
18:36que venden
18:37su servicio.
18:39Sí.
18:40entonces sí,
18:43tiene toda la razón.
18:45Ahí dice farmacia
18:46y la definición
18:47de farmacia
18:48es que es un
18:48establecimiento
18:49que vende
18:50medicamentos
18:50y todo relacionado
18:51con la salud.
18:52Entonces,
18:54el loto
18:54puede esperar,
18:56pero hay que tratar
18:57de mediar
18:57un poquito
18:58esa situación.
18:58también en la farmacia
19:01podemos encontrar
19:02otros productos.
19:04Ya habíamos hablado
19:04de los productos
19:05sanitarios,
19:06de los de parafarmacia
19:07y cada uno
19:08tiene requisitos
19:09específicos
19:10para su venta
19:11y para su almacenamiento.
19:13Eso nosotros
19:13tenemos que tenerlo
19:14claro.
19:15cada producto
19:17tiene
19:17en la descripción,
19:20en su caja,
19:21en su empaque,
19:22cómo se debe
19:23de almacenar
19:23el producto
19:24y es bueno
19:26respetar
19:27esas leyes.
19:27Más adelante,
19:29cuando termine
19:30la clase,
19:31recuérdeme
19:32enviarle
19:32un chequeo,
19:34un checklist
19:34que yo tengo
19:36de inspección
19:37a farmacia,
19:38de cuando le hacen
19:39las inspecciones
19:39a las farmacias,
19:41todas las cosas
19:42que salud pública
19:43le pide
19:44a una farmacia.
19:45Para que ustedes
19:46vean que
19:47es algo regulatorio
19:48y para que ustedes
19:49la tengan ahí
19:50también y la estudien.
19:51O sea,
19:52es algo regulatorio,
19:53no es algo
19:54que está ahí
19:56porque sí,
19:57es algo
19:57porque las autoridades
19:59lo buscan
20:00y porque los científicos
20:02han determinado
20:03que son importantes.
20:06El otro día
20:07escuchaba a alguien
20:08que decía
20:08y que hablaba
20:09acerca de que
20:10oye,
20:10me pusieron
20:11una multa
20:12porque no tenía
20:13extintor
20:14y yo decía
20:16lo que pasa
20:17es que
20:17actualmente
20:18en la República
20:19Dominicana
20:19se está trabajando
20:20también
20:20con la parte
20:21de seguridad
20:22industrial
20:23y se supone
20:24que si tú
20:24tienes una empresa
20:25se debe
20:26de asegurar
20:27la vida
20:28de los empleados
20:30y de los clientes
20:31que estén ahí
20:32en el momento
20:33si ocurre
20:33una catástrofe.
20:34Entonces,
20:35es mejor prevenir
20:36que lamentar
20:36y por eso
20:37te pusieron
20:37tu no conformidad.
20:38lo que pasa
20:40es que nosotros
20:40no tenemos
20:41un pensamiento
20:42basado en riesgos
20:43todavía
20:44no comprendemos
20:46esa parte
20:47pero estamos
20:48con miras
20:49a que esas cosas
20:50pues
20:51vayan a ser
20:52primordiales.
20:54También
20:54es importante
20:56la gestión
20:56del stock
20:57cuando yo
20:58hablo de stock
20:59estoy hablando
20:59de lo que tengo
21:01guardado
21:02de lo que tengo
21:03en almacén
21:04o de lo que tengo
21:05en los tramos.
21:08Una correcta
21:09gestión
21:10de estas
21:10cantidades
21:11para nosotros
21:13es muy importante.
21:15Esto
21:15implica
21:15conocer
21:16cómo rotan
21:17los productos
21:17qué productos
21:18se vende
21:18mucho
21:19qué productos
21:19se vende
21:20poco
21:20y nosotros
21:21fijar
21:22stock mínimos
21:23o sea
21:24la cantidad
21:25mínima
21:25que puedo
21:26tener
21:26para pedir.
21:27Por ejemplo,
21:27yo digo
21:28¿cuándo yo compro
21:29arroz en mi casa?
21:30Ah,
21:30yo compro arroz
21:31en mi casa
21:32cuando me queda
21:33una libra
21:34porque yo sé
21:36que ya
21:38esa libra
21:38yo la voy a cocinar
21:40y me voy a quedar
21:40sin arroz
21:41para no quedarme
21:42sin arroz
21:42cuando ya yo veo
21:43que queda más o menos
21:44una libra
21:45ya yo estoy comprando.
21:46Eso mismo pasa
21:47en las farmacias.
21:48Yo voy a comprar
21:49este medicamento
21:52cuando me queden
21:52dos cajas
21:53porque yo sé
21:54que el laboratorio
21:55dura 15 días
21:57para enviarme el pedido
21:58y en esos 15 días
22:00es posible
22:02que yo venda
22:04las dos cajas
22:06o es posible
22:08que yo venda
22:09una
22:09y me quede
22:10una
22:10para cuando
22:10llegue
22:11el otro pedido.
22:12Entonces
22:12el stock mínimo
22:14para nosotros
22:14es importante
22:15porque
22:16así
22:17no nos quedamos
22:19sin el producto
22:20pero también
22:22es importante
22:23yo poder
22:24fijar
22:24un stock
22:25máximo
22:25una cantidad
22:27máxima
22:28de ese producto
22:30que yo puedo
22:30tener en el estante
22:32sin que se me vaya
22:33a vencer
22:33cuando nosotros
22:35somos comerciantes
22:36y
22:37las empresas
22:40que se dedican
22:41a la venta
22:43y al expendio
22:43de lo que sea
22:44medicamentos
22:45alimentos
22:45bebidas
22:46tenemos
22:47tenemos
22:47un dicho
22:49o tenemos
22:50un refrán
22:51y es que
22:52el producto
22:54debe de vencerse
22:55en el estante
22:58del cliente
23:00nunca en el mío
23:01y aunque es
23:03aunque los laboratorios
23:07nos reciben
23:08los productos
23:09cuando están
23:10a punto
23:10de vencerse
23:11también
23:13para nosotros
23:13esto significa
23:15un gasto
23:17porque tengo
23:18que poner
23:18a una persona
23:20a digitar
23:21esos productos
23:21que se van a ir
23:22y aparte
23:23de esto
23:24el laboratorio
23:25no te devuelve
23:25efectivo
23:26el laboratorio
23:27lo que te devuelve
23:28es una nota
23:28de crédito
23:29y con esa nota
23:30de crédito
23:30tú tienes que
23:31volver a comprarle
23:32a ellos
23:32entonces si yo
23:33quiero utilizar
23:34ese dinero
23:35en otro medicamento
23:36que es más prioritario
23:37o de otro laboratorio
23:39que se está vendiendo más
23:40tengo la obligación
23:42de comprarlo
23:42en ese laboratorio
23:43porque no tengo
23:44efectivos
23:44y no tengo
23:45esa nota
23:45de crédito
23:46entonces
23:47es importante
23:49nosotros
23:49hablar
23:50acerca de estos
23:51stock máximos
23:52y stock mínimos
23:54y poder mantener
23:55estos límites
23:57establecidos
23:57aunque ya existen
23:59los sistemas
24:01automatizados
24:02que te hacen
24:04inventario
24:05te dan estos datos
24:06de stock máximo
24:07stock mínimo
24:08te dan la rotación
24:09por mes
24:09de cada producto
24:10código de barras
24:13y estas cosas
24:14es importante
24:16que no solamente
24:17confiarme del sistema
24:19es un sistema
24:20informático
24:21y pueden ocurrir
24:22fallas
24:23pueden ocurrir
24:24puede tener oportunidades
24:25de mejora
24:26es importante
24:27yo tener
24:28conocimiento
24:29porque yo estoy ahí
24:30dentro de esa farmacia
24:31yo estoy viendo
24:32cómo se vende
24:33ya yo sé que
24:34aunque yo no tenga
24:35muy claro
24:35de que se venden
24:36200 cajas
24:37al año
24:38pero yo tengo
24:39claro de que
24:39se vende
24:39una gran cantidad
24:40de ese producto
24:41al año
24:42y de que
24:43y ya poder
24:45solamente consultar
24:46datos exactos
24:47pero ya yo debo
24:48de tener una noción
24:49de lo que se está
24:50vendiendo en mi farmacia
24:51de lo que yo necesito
24:53y de lo que
24:53me hace falta
24:54de cuánto
24:56puedo tener
24:56y de cuánto
24:58y cuándo
24:59yo debo de pedir
25:00entonces
25:01la gestión
25:02de compras
25:02se carga
25:03de todo esto
25:04la gestión
25:08eficaz
25:08de las compras
25:10en una farmacia
25:11entonces
25:12implica
25:13mantener un equilibrio
25:14entre satisfacer
25:15la demanda
25:16de los clientes
25:17evitar
25:18el exceso
25:19de stock
25:19optimizar
25:20costos
25:21y establecer
25:22relaciones sólidas
25:23con proveedores
25:24para garantizar
25:25un abastecimiento
25:26adecuado
25:27de productos
25:27farmacéuticos
25:28¿qué significa
25:29esto?
25:30llevarme bien
25:31y poder establecer
25:32relaciones sólidas
25:34con
25:35quienes
25:36me suplen
25:37los productos
25:38a mí
25:38aunque
25:40los laboratorios
25:41y las casas
25:42farmacéuticas
25:43están muy empeñados
25:44en vender
25:44su producto
25:45muchas veces
25:47son irresponsables
25:48y muchas veces
25:50el producto
25:51quedó de llegar
25:51hoy
25:52y llega
25:52en tres días
25:53entonces yo tengo
25:54esos tres días
25:55con pacientes
25:56detrás de mí
25:57buscando
25:58un producto
25:59que yo ya pedí
26:00que lo hice
26:02en el tiempo oportuno
26:03pero que por
26:05demoras
26:05y por
26:06y por ineficiencia
26:10del proveedor
26:10por no tener
26:11una relación
26:12sólida
26:12con ese proveedor
26:13pues
26:14realmente
26:16estoy teniendo
26:17ese tipo
26:17de inconvenientes
26:18que pueden
26:19terminar
26:22en una insatisfacción
26:24del cliente
26:24y que ese cliente
26:25pues
26:26se vaya
26:27a otro
26:27establecimiento
26:28comercial
26:29que ofrezca
26:30los mismos
26:30productos
26:31que yo
26:32o que sea
26:33de la misma
26:34naturaleza
26:34que yo
26:35pero
26:35que este
26:36sí
26:36tenga
26:37una mejor
26:38un mejor
26:39desempeño
26:40y un mejor
26:40desenvolvimiento
26:41en estos casos
26:43para nosotros
26:44realizar
26:45las compras
26:46de manera efectiva
26:47en una farmacia
26:48debemos de seguir
26:50varios pasos
26:51primero
26:51la determinación
26:53de las necesidades
26:54debemos de calcular
26:55cuántas unidades
26:56de cada producto
26:57se deben de comprar
26:59diferenciando
27:00entre pedido diario
27:01y pedido directo
27:02el pedido diario
27:04se realiza
27:04en función
27:05de las ventas
27:05máximas diarias
27:07estableciendo
27:09stock máximos
27:10y mínimos
27:10en el caso
27:11del pedido directo
27:12la farmacia
27:13debe de preparar
27:14unidades
27:14a pedir
27:15antes de la visita
27:17del delegado
27:18o sea
27:18la directa
27:21es cuando
27:22yo
27:23cuando va la persona
27:24a venderme
27:26directamente
27:27allá
27:27a la farmacia
27:29pero
27:31las que son
27:33pedidos
27:35diarios
27:36se refiere
27:37a pedidos
27:38que yo hago
27:38yo
27:40llamando
27:40directamente
27:41o colocando
27:42una orden
27:42de compra
27:43en
27:44en el proveedor
27:46también
27:47la transmisión
27:48de pedido
27:49enviar
27:51pedido
27:51almacén
27:52cuando nosotros
27:52tenemos los almacenes
27:53fuera
27:54de las farmacias
27:56que no están
27:57no tenemos
27:58un almacén
27:58justo ahí
27:59es importante
28:00nosotros saber
28:01cuándo debemos
28:02enviar ese pedido
28:03almacén
28:04de manera
28:05adecuada
28:06lo que recomendamos
28:07es utilizar
28:08protocolos
28:09establecidos
28:09para estos
28:10pedidos diarios
28:11y también
28:12para los pedidos
28:13directos
28:13o transfer
28:15¿qué significa
28:16transfer?
28:16a que
28:17María
28:18y Derek
28:19trabajan
28:20en dos
28:20farmacias
28:21diferentes
28:21pero de la
28:22misma cadena
28:23entonces
28:24voy donde Derek
28:25a comprar
28:26el producto
28:26pero María
28:27es quien
28:28lo tiene
28:29entonces
28:29María
28:30tiene que
28:30mandarme
28:31el producto
28:31a mí
28:31y hacerme
28:32una transferencia
28:33es lo que
28:34generalmente
28:35están haciendo
28:35ahora las cadenas
28:36de farmacia
28:37que se viven
28:38transfiriendo
28:38producto
28:39pero esto
28:40no es
28:41lo correcto
28:42lo correcto
28:43es que si
28:44yo veo
28:45que mi inventario
28:46ya está bajo
28:47y el pedido
28:49se va a tardar
28:50un poco
28:50pues yo la voy a pedir
28:51para tenerla ahí
28:53para que
28:54cuando el paciente
28:55llegue
28:56no tenga la necesidad
28:57de
28:58esperarla
29:00o más aún
29:01de yo tener
29:01que invertir
29:03tiempo y dinero
29:04en enviársela
29:06a la casa
29:06porque lo que te dicen
29:07es yo te la voy a pedir
29:08y tú la pasas
29:10a recoger
29:10o te la envío
29:11a la casa
29:11el 90%
29:12de la persona
29:13te dicen
29:13no envíamela
29:14a la casa
29:14entonces ya tengo
29:15que movilizar
29:16un delivery
29:17que va
29:18a consumir
29:19gasolina
29:20y este tipo
29:21de cosas
29:22entonces
29:22es preferible
29:24yo tener
29:24mi producto
29:25ahí
29:25también tenemos
29:29como paso
29:32la recepción
29:33de albarán
29:34al recibir
29:34los productos
29:35es necesario
29:36verificar
29:37que el importe
29:38de albarán
29:38coincida
29:39con los
29:40con los registrados
29:40en el sistema
29:41o sea
29:41que lo que yo
29:43estoy pagando
29:44por el producto
29:46que lo que me está
29:47costando
29:48sea lo mismo
29:50que yo tengo
29:50registrado
29:51en el sistema
29:52porque
29:53si yo compré
29:54una caja
29:55de 10 tabletas
29:56de cetiricina
29:57y me costó
29:59100 pesos
29:59y yo le estoy
30:01vendiendo
30:01a 12 pesos
30:02cada una
30:03para yo poder
30:04ganarme
30:0420 pesos
30:05y resulta
30:07que
30:08después
30:09yo pido
30:11de nuevo
30:11la misma
30:12cetiricina
30:13y ya
30:13la cetiricina
30:14cambió
30:14de precio
30:15ahora a mí
30:15me están
30:15vendiendo
30:16la cetiricina
30:16a 12 pesos
30:18o a 13 pesos
30:20y yo sigo
30:21vendiéndola
30:21a 12
30:22ya estoy
30:23perdiendo
30:23un peso
30:24entonces
30:24al final
30:25cuando yo
30:25termine de vender
30:26el producto
30:27ya he perdido
30:2710 pesos
30:28entonces
30:29es por esto
30:30la importancia
30:31de nosotros
30:31poder recibir
30:32el producto
30:34y verificar
30:34el costo
30:36lo que me está
30:37costando
30:37para yo poder
30:38ajustar
30:39los precios
30:40de venta
30:41ahora bien
30:42qué pasa aquí
30:43nosotros compramos
30:45100 cajas
30:46de cetiricina
30:47y
30:48mi stock mínimo
30:49dice
30:50que yo voy a pedir
30:52cetiricina
30:52cuando me queden
30:5310
30:54entonces
30:55yo
30:55cuando me quedan
30:5610
30:56hago mi pedido
30:57mi pedido
30:58llega
30:59cuando ese pedido
31:00llega
31:00salió un poquito
31:01más caro
31:02pero yo lo que hago
31:03es que ajusto
31:03el precio
31:04a la 10 cajas
31:05que me quedan
31:06más las 100 cajas
31:07que pedí
31:08y ya estoy
31:09entonces
31:09ahí estoy
31:10engañando
31:11al cliente
31:12porque estoy
31:12porque estoy
31:13vendiendo
31:1410 cajas
31:15de producto
31:16que me salieron
31:16a un costo
31:17por encima
31:19del costo
31:20permitido
31:20en la industria
31:22farmacéutica
31:23proconsumidor
31:24permite
31:25ganancias
31:26de hasta
31:26un 30%
31:28por encima
31:28del costo
31:29del producto
31:30qué quiere decir
31:31esto
31:31que yo
31:32si compro
31:32un producto
31:33en 100 pesos
31:34yo puedo
31:35vender lo máximo
31:36a 130 pesos
31:38si lo vendí
31:39por encima
31:39de ahí
31:40ya proconsumidor
31:41puede
31:42sancionarme
31:43porque
31:45tal vez
31:46creen ustedes
31:46que eso
31:47de cuento
31:48de 20%
31:49cada vez que nosotros
31:50vamos a comprar
31:51un producto
31:51es que ellos
31:52le están perdiendo
31:53al producto
31:53lo que pasa
31:55es que yo
31:55como farmacia
31:56prefiero
31:57que me visiten
31:57100 clientes
31:59y ganarle
32:00100 pesos
32:01que son
32:01mil
32:01a que me visiten
32:03solamente
32:03dos clientes
32:04y ganarle
32:04400 a cada uno
32:06y muchísimas veces
32:08ganarle lo mismo
32:09mil
32:10a cada uno
32:11pero simplemente
32:12por el hecho
32:14de que yo
32:14atiendo más clientes
32:16de que más personas
32:17visitan a mi farmacia
32:18esto
32:20me hace más
32:22me hace más
32:24atractivo
32:26me hace
32:28más
32:29intrigante
32:31los negocios
32:34que
32:35que son
32:35muy visitados
32:37son más
32:37interesantes
32:38porque vamos a ver
32:39porque están visitando
32:40tanto este negocio
32:41entonces
32:42esta es
32:43una de las
32:44de las razones
32:46por las que
32:47se da
32:48tanto descuento
32:49y luego
32:54ya
32:55para finalizar
32:56esta parte
32:56de la gestión
32:57de pedidos
32:58entonces
32:59le damos
32:59entrada
33:00a la factura
33:01para nosotros
33:02poder controlar
33:03los pagos
33:04registramos
33:04la entrada
33:05de la factura
33:05en el sistema
33:06esto es
33:07cuando nosotros
33:08compramos
33:08los productos
33:10compramos
33:13los productos
33:14a plazo
33:16a mira
33:17tenemos 30 días
33:18para pagar
33:19yo tengo que entrar
33:20esa factura
33:21en cuentas
33:21por pagar
33:22para yo poder
33:23pagar a tiempo
33:24para yo tener
33:25un
33:26una idea
33:27de cuánto
33:28debo
33:29de cuándo
33:30debo de pagar
33:30y así
33:31evitarme problemas
33:32con los suplidores
33:33y también
33:34cargos por mora
33:36esto nos permite
33:37llevar un seguimiento
33:38preciso
33:38de la factura
33:39recibida
33:40y garantiza
33:41que se paguen
33:42aquellas
33:43que corresponden
33:44y
33:45poder manejar
33:48estos temas
33:49de cuentas
33:50por pagar
33:50o cuentas
33:51por cobrar
33:52estamos claros
33:55hasta aquí
33:56tienen alguna duda
34:03alguna pregunta
34:04sí maestro
34:07vamos a ver
34:10adelante
34:11jorge
34:13profesor
34:17una pregunta
34:17entonces
34:18y por qué
34:19en la farmacia
34:20vende mucho más caro
34:22que los puestos
34:22de medicina
34:23eso es legal
34:24los puestos
34:26de medicina
34:27cuáles
34:27por ejemplo
34:29uno le dice
34:30la famosa
34:31botica
34:32como usted dice
34:33la verdad
34:35tú eres
34:35el que eres
34:36de moca
34:36jorge
34:37sí
34:37exacto
34:39mira qué pasa
34:41con los puestos
34:42de medicina
34:43en los puestos
34:47de medicina
34:48generalmente
34:49lo que se compra
34:50yo ni sé
34:54cómo explicarte
34:55esto
34:55porque es que
34:56yo no entiendo
34:57yo visité
34:59hace un tiempo
35:01ya hace un
35:03buen tiempo
35:03no sé
35:04si estoy
35:04si ya
35:05si todavía
35:06se practica
35:07unos puestos
35:09en moca
35:09haciendo una
35:11investigación
35:11para un trabajo
35:12que tenía que hacer
35:13y yo me fijé
35:16que la mayoría
35:17de los productos
35:17que venden
35:18en estos puestos
35:19son muestras
35:20médicas
35:21o sea
35:23hay muchas
35:24muestras
35:24médicas
35:25corrí a ver
35:25si estoy equivocado
35:27sí es cierto
35:30yo vendo muchas
35:30muestras médicas
35:31pero
35:32hay productos
35:34que
35:34yo lo he comprado
35:36en la farmacia
35:36y
35:37sale muy elevado
35:39y uno lo consigue
35:39en la botica
35:40como uno dice
35:41a un mucho
35:42menor precio
35:43por eso le pregunto
35:44que si eso es
35:45legal
35:46o algo
35:47porque la farmacia
35:48lo venden
35:48a un precio
35:49muy elevado
35:50y
35:51y la botica
35:53tú lo consigues
35:53más barato
35:54realmente
35:54sí es legal
35:56es legal
35:57todo va a depender
35:59de la forma
36:00en la que se consigue
36:01el producto
36:02yo lo que no sé
36:02cómo consiguen
36:03bueno yo sí sé
36:04cómo consiguen
36:05las muestras médicas
36:05se encuentran
36:06un visitador
36:07a médicos
36:07sin vergüenza
36:08que en vez
36:09de regalar
36:10el producto
36:10que debe de regalar
36:11lo que hace
36:12que lo vende
36:13dos ladrones
36:14porque ladrón
36:15el que compra
36:15el producto
36:16que sabe
36:17que dice
36:18prohibida su venta
36:19detrás
36:19y ladrón
36:20el que la vende
36:20porque se la están
36:21dando
36:21para que la regale
36:22porque yo no te aseguro
36:24a ti
36:24que esa persona
36:25esos promotores
36:27y visitadores
36:27médicos
36:28que le dan
36:28esa muestra médica
36:29no van al laboratorio
36:31y dicen
36:31mira vendí
36:32la muestra médica
36:32toma el dinero
36:33que te corresponde
36:34yo te apuesto
36:35que eso no es así
36:36yo pongo la mano
36:38en un tronco
36:40que me la corten
36:41entonces
36:44esta
36:46esta es una
36:47de las razones
36:47si son muestras
36:48médicas
36:49con los productos
36:50originales
36:50no sé decirte
36:51también
36:52cuando estudiaba
36:55no sé si te conté
36:57que yo soy
36:57yo
36:58yo
36:58yo estudié
36:59en Santiago
36:59también hicimos
37:00pruebas
37:02y análisis
37:03de algunos medicamentos
37:04que se vendían
37:05en estos establecimientos
37:08y realmente
37:09no eran
37:09medicamentos
37:11originales
37:12eran medicamentos
37:13falsificados
37:14con
37:16las artes
37:17y los empaques
37:18de laboratorios
37:19reconocidos
37:20yo lo que siempre
37:23recomiendo
37:24es que
37:24o lo que
37:25o lo que siempre digo
37:26en estos casos
37:27es que
37:28si un producto
37:29si tú vas
37:31a tres farmacias
37:32a cuatro farmacias
37:33a cinco farmacias
37:34y los productos
37:36oscilan
37:36siempre en lo mismo
37:38y otra persona
37:39te la vende
37:40un cincuenta por ciento
37:41por debajo
37:42del precio
37:43que
37:43que
37:45que tú
37:47investigaste
37:48entonces
37:49ahí hay un marco
37:50ahí hay un problema
37:52ahí hay una cosa
37:53que no está
37:53no está dentro
37:56de
37:57de
37:57de los parámetros
37:58ya sea
38:00de
38:00legislación
38:01o
38:02no sé
38:03pero
38:04no confío
38:05mucho
38:05en las cosas
38:07que yo tengo
38:07cotizadas
38:08en tres
38:09cuatro
38:09cinco
38:09seis
38:10sitios
38:10y una persona
38:11viene y me dice
38:12no
38:12cuesta
38:13cien en otro sitio
38:14pero yo
38:15la consigo
38:15en cincuenta
38:16ahí hay un tema
38:17no es
38:19juzgando
38:20te he dicho
38:21vuelvo y te repito
38:22no es
38:23el
38:23no es
38:26mi área
38:26de expertis
38:27tampoco
38:29tengo
38:30mucho
38:30conocimiento
38:31sobre esto
38:32pero
38:33no sé
38:35no
38:36todo va a depender
38:38de la forma
38:38en que la
38:39consiga
38:39hay que ver
38:46dónde yo
38:47compran esto
38:48quien más
38:49bien chicos
38:59entonces
39:00si no hay
39:00dudas
39:00o preguntas
39:01esto ha sido
39:02todo por esta
39:03noche
39:04esperamos
39:05que
39:06puedan
39:08ir avanzando
39:10ya en ese
39:10módulo
39:11y nos
39:12vemos
39:12en la
39:13próxima clase
39:14dios
39:14mediante
39:15pasen feliz
39:17resto
39:17de la
39:18noche
39:18igual
39:20a usted
39:20maestro
39:21igual
39:21profe
39:22hasta
39:25pronto