- hace 3 meses
Tecnico en farmacia Metro 2-20250902_193924-Grabación de la reunión
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Cámara webTranscripción
00:00Saludos, buenas noches.
00:06Qué bueno verlos por ahí nueva vez.
00:09Chicos, en la clase pasada empezamos a hablar acerca de la dispensación de productos sanitarios y productos para farmacéuticos.
00:17Y hablamos un poquito sobre estos productos.
00:21Hablamos también sobre las diferencias y sobre los diferentes productos farmacéuticos que existen.
00:26Hoy vamos a dar un giro ya un poquito más a lo que es la atención.
00:37A nosotros poder determinar el foco de atención al usuario y cómo debemos de trabajar con este.
00:46Fíjense, lo primero que nosotros debemos de tener en consideración es que existe o debe de existir dentro de las farmacias
00:55un protocolo de detección de necesidades del usuario.
00:59Y cuando hablamos de protocolo, estamos hablando de algo escrito, algo que esté diseñado,
01:06que permita a las personas que brindan la atención poder hacer siempre lo mismo.
01:15O sea, vamos a llamarlo un manual.
01:20Un protocolo de detección de necesidades del usuario es necesario porque nos ayuda a nosotros a poder identificar con precisión
01:29las necesidades específicas de cada usuario o de cada paciente para poder ofrecerle los productos sanitarios
01:37y los productos de parafarmacia que mejor se adapten a su situación.
01:41Y eso es lo que nosotros estamos buscando, que poder entregar al paciente productos que mejor se adapten a su situación.
01:52Y para esto nosotros debemos de saber qué es realmente lo que el usuario necesita.
01:58Muchísimas veces o no, vamos a decir que en la mayoría de las ocasiones el paciente que llega ambulatorio a la farmacia
02:08con una cosa nueva, sin ningún tipo de conocimiento, simplemente llegan con un malestar o llegan con una preocupación,
02:20no saben lo que quieren, no saben lo que necesitan.
02:24Y es nuestro compromiso, es nuestro deber en nosotros poder brindar a estos pacientes lo que realmente él necesita.
02:33Esto marca la diferencia entre un buen servicio y un servicio eficiente.
02:39No es lo mismo dar un buen servicio que brindar un servicio eficiente.
02:46Porque un buen servicio nosotros lo damos cuando una persona llega a nuestro establecimiento,
02:52lo saludamos con cordialidad y le damos a la persona ciertas atenciones y el paciente se va complacido.
03:01Pero cuando un servicio es eficiente, cuando un servicio es eficiente, marca la diferencia.
03:08¿Por qué?
03:09Porque el servicio, aparte de que está satisfaciendo al cliente,
03:16también está ahorrando al paciente tiempo y preocupaciones.
03:22¿Qué puede determinar que un servicio sea bueno o que un servicio sea eficiente?
03:29El nosotros poder detectar la necesidad de ese usuario de manera correcta y poder ofrecerle a ese usuario
03:37el producto que realmente se ajuste a sus necesidades.
03:42Y estas necesidades no simplemente tienen que ser necesidades que tengan que ver con el padecimiento
03:51que está teniendo el paciente, sino también puede ajustarse a necesidades económicas.
03:58En el momento en el que llegamos a una farmacia y se nos dice que cuesta tanto
04:03y nosotros no podemos pagar por ese producto y se nos busca un producto bioequivalente,
04:10un producto igual pero que cuesta menos, entonces para mí eso es eficiencia.
04:16Es eficiencia porque me estoy llevando el producto aún yo no teniendo una cantidad de dinero
04:23para comprar el otro producto que era el que realmente yo quería, no el que necesitaba.
04:29Entonces, para esto es necesario que nosotros podamos establecer dentro de las farmacias
04:38protocolos exhaustivos de detección de necesidades que permita conocer en profundidad
04:46las características, los hábitos y las preferencias de cada individuo.
04:52Características, hábitos y preferencias.
04:55Es importante tomar en consideración el tema de los hábitos y las preferencias
05:01porque si una persona no está acostumbrada a realizar, a hacer cierto tipo de actividades,
05:08entonces también nosotros debemos de agregar a ese protocolo que si esa persona no lo tiene como costumbre,
05:14también hay que buscar una forma de que la persona pueda tomar conciencia
05:21y hacer costumbre ciertas cosas que a muchos de nosotros les cuesta.
05:26Este es el caso, por ejemplo, de las personas diabéticas.
05:30Cuando visitan el médico, se les dice,
05:33ay, usted no puede consumir almidones, usted no puede consumir esto,
05:37usted tiene que comer en la comida guineitos, lechuga, no puede comer arroz.
05:45Arroz y una persona que está acostumbrada a comer arroz toda su vida,
05:49que tú le digas de golpe que tiene que dejar de comer arroz,
05:52¿qué pasa en ese caso?
05:53¿Qué te dice la gente?
05:56¿Qué es lo que la gente generalmente exclama cuando se le dice?
05:59¿O tiene que dejar el café?
06:01¿Qué dice la gente?
06:06Arleni.
06:06Ay, yo no puedo.
06:11¿Por qué es que yo sin arroz no como?
06:13No me siento llena.
06:16Yo lo digo por mi abuela, porque mi abuela es la diabética.
06:19Y mi abuela, cuando le decían que ella no podía comer eso,
06:22eso es exactamente lo que ella quería.
06:28Sí, porque no hay cosas que se antojen más a uno de las cosas que uno no puede comer.
06:32Eso es normal.
06:33Pero la gente lo que te dice, pero eso es lo que yo como todos los días
06:38y ahora cómo yo me voy a hacer.
06:40O la gente que toma café, que si yo no bebo café yo no me despierto,
06:43que si yo no bebo café me duele la cabeza,
06:46de que esto es que aquello.
06:48Entonces son hábitos y esos hábitos se deben de ir rompiendo poco a poco.
06:54Este protocolo que debemos diseñar,
06:56que en el caso de que en algún momento seamos encargados de farmacia,
07:00que con este título lo pueden hacer,
07:04pueden ser encargados de farmacia.
07:07Esto debe de incluir entrevistas personalizadas,
07:09o sea, nosotros poder hablar con el cliente
07:12y poder conocer acerca de ellos,
07:16analizar las condiciones de salud,
07:19de movilidad y una evaluación detallada
07:21de las actividades cotidianas del usuario.
07:23Además, es importante tener en cuenta factores como la edad,
07:28el género, el estilo de vida
07:30y si tiene limitaciones físicas o psicológicas
07:34que puedan afectar sus necesidades.
07:37Solo así se podría garantizar una selección adecuada
07:40de los productos que mejor se ajusten a sus requerimientos.
07:45Y es que cuando llega personas a nuestra farmacia
07:48a comprar un medicamento,
07:51nosotros generalmente simplemente vendemos el medicamento.
07:55Vamos a suponer que Jony,
07:59Jony, ¿estás por ahí?
08:06Bien, vamos a suponer que Jony llega a la farmacia
08:13y yo soy el farmacéutico que la va a atender.
08:16Jony llega a la farmacia porque tiene un dolor en el estómago.
08:23Entonces, Jony va a hablar conmigo
08:25como que yo soy el farmacéutico y ella es la paciente
08:28y ella va a pedirme un medicamento
08:33porque tiene un dolor de estómago.
08:35Lo vamos a hacer primero de la forma sencilla,
08:38como generalmente lo vemos en la farmacia
08:40y luego entonces aplicaremos un protocolo
08:43que yo voy a ir sacando de mi cabeza
08:46para ver la diferencia
08:51y que ustedes analicen.
08:52Presten atención porque deben analizar
08:54cuáles son las pautas que nosotros estamos siguiendo
08:59al momento de tomar en cuenta un protocolo
09:03y qué cosas podríamos agregar a ese protocolo.
09:08Vamos a ver, Jony, cuando estés lista.
09:22Deja el micrófono abierto.
09:23Bien, entonces Jony llega a la farmacia.
09:33Adelante, Jony, vamos a ver.
09:41Jony se fue.
09:42Jony se fue.
09:53Bien, vamos a ver quién más está por ahí
10:01que me pueda apoyar con este ejercicio.
10:05Vamos a ver.
10:06Yo estoy aquí, maestro.
10:08Arlenia, adelante.
10:10Entonces recuerda, usted tiene dolor de estómago
10:12y llega a la farmacia
10:13para que yo le indique algo
10:16o le recomiende algo para el dolor de estómago.
10:19Iniciemos.
10:20Ok.
10:22Saludo, buenas tardes.
10:24Buenas tardes.
10:25¿Cómo le puedo ayudar?
10:27Yo tengo un dolor de estómago, mi amor.
10:29Yo tengo tres días que tengo un dolor de estómago
10:31y yo no sé qué más tomar.
10:32Yo vine aquí y digo,
10:33¿qué tú me puedes recomendar?
10:35A ver qué yo puedo tomar.
10:37Ah, bueno, pues vamos a darle un homeoprasol
10:39para que se lo beba en la mañana
10:41y le vamos a dar entonces un
10:45un certal compuesto para el dolor
10:49¿Tú crees que eso me ayude realmente?
10:52¿Por qué es malo que estoy?
10:54Sí, sí, claro.
10:55Eso le va a ayudar.
10:56Eso le va a mejorar el dolor.
10:59Pues perfecto.
11:00Dámelo y dime cuánto es, por favor.
11:02Ok, gracias.
11:03Bien.
11:04Eso es una persona que llega a la farmacia,
11:08tiene un dolor,
11:09se le da un medicamento
11:10y adiós.
11:12No sé.
11:12Ahí no se tomó en cuenta ningún protocolo.
11:15Ahora vamos a establecer un protocolo.
11:18Vamos a ver cómo se establece
11:20un protocolo de atención,
11:22un protocolo de detección de necesidades.
11:25Vamos a iniciar de nuevo.
11:27Jony me dice que acaba de llegar.
11:28Entonces, con Arleni
11:30hicimos el protocolo normal.
11:33Vamos a trabajar con Jony.
11:34Jony, adelante.
11:35Inicie.
11:38Hola, buenas.
11:40Hola, buenas noches.
11:42Bienvenida.
11:42¿Cómo le podemos ayudar?
11:45Hola, mis estudiantes.
11:46Tengo un dolor de estómago muy grande.
11:49Y yo no me gustaría ver
11:50que tú no podías recomendar.
11:53Excelente.
11:54Guau.
11:56¿Hace cuánto le duele el estómago?
11:59Desde esta mañana.
12:01Desde la mañana.
12:02Sí, no sé.
12:03Sí, he tomado té
12:04y no se me calma.
12:07Y recuerda que se no anoche.
12:08¿O qué desayunó en la mañana?
12:12¿Algo que haya comido
12:14previo al dolor?
12:17Bueno, esta mañana
12:19yo desayuné con fritos y huevos.
12:23Ok.
12:24¿Y qué medicamentos
12:26usted tomó para el dolor?
12:30Realmente no he tomado ninguno
12:32por el momento.
12:33Mi mamá me dijo a mí
12:34que tuvo un técito ahí
12:35y se me iba a arreglar
12:36porque todavía no se me ha arreglado
12:37para nada.
12:38¿Un té?
12:38¿Un té de qué?
12:41Un testito de arreglar.
12:43Ok.
12:44¿Y usted toma medicamentos
12:46de forma continua?
12:50Realmente no.
12:52No.
12:55¿Sufre de alguna enfermedad
12:56como diabetes,
12:58hipertensión?
13:01No.
13:02No.
13:04Excelente.
13:05Bueno, pues entonces
13:07como es un dolor,
13:08ese dolor es agudo.
13:10Si usted tendría que puntuar
13:12el dolor del 1 al 10,
13:15¿qué número usted le daría?
13:17Un 6.
13:19Un 6.
13:20Excelente.
13:21Entonces,
13:22lo que vamos a hacer
13:22es que vamos a trabajar
13:23con un recubridor gástrico
13:25en la mañana
13:26por unos 4 o 5 días
13:29y vamos a trabajar
13:31con un certal compuesto
13:34para alivianar el dolor.
13:36Lo vamos a utilizar
13:38cada 3,
13:39cada 8 horas
13:40durante 3 días.
13:41Entonces,
13:42esto sería
13:437 homeprazol
13:45y 9 certal compuesto.
13:47El homeprazol
13:48se lo tomaría
13:49en la mañana
13:49desde que despierte
13:51antes de consumir
13:53cualquier tipo
13:54de alimentos
13:55o bebidas
13:55y el certal compuesto
13:58luego del desayuno.
13:59Entonces,
14:00ahí comenzamos
14:00a contar las horas.
14:02¿A qué hora
14:02generalmente
14:03usted desayuna?
14:05A las 10.
14:07A las 10.
14:08Entonces,
14:09a partir de las 10
14:10de la mañana
14:11contamos 8 horas
14:12y volvemos
14:14y contamos 8 horas más
14:15y ahí estaríamos
14:16trabajando
14:16con la segunda dosis
14:17y 8 horas después
14:18con la tercera.
14:20Entonces,
14:21si ya
14:22siente una mejoría
14:24al cabo de los 3 días,
14:27perfecto.
14:29Si no,
14:29entonces ya tendría
14:30que visitar a un médico.
14:32¿Está de acuerdo?
14:34Sí,
14:34me parece bien,
14:35pero entonces
14:36¿me puedo decir
14:36cuáles horas
14:38tenemos que tomarme
14:39las costillas?
14:41Sí,
14:41claro que sí.
14:42Si comenzamos
14:43a las 10 de la mañana,
14:45entonces
14:46estaríamos hablando
14:47de que debe
14:47de tomarse
14:48la próxima
14:49a las 6 de la tarde
14:50y la próxima
14:52entonces sería
14:537,
14:548,
14:549,
14:5510,
14:5511,
14:5512,
14:5512,
14:5612,
14:56a las 3 de la mañana.
14:58Ponga una alarma
14:59para que eso
15:00no se olvide.
15:02¡Guau!
15:03a las 3 de la mañana
15:05está difícil.
15:07O entonces
15:08lo que podemos hacer
15:09es que
15:09podría desayunar
15:11un poquito más temprano
15:12para que
15:13su
15:14dosis
15:16de medicamento
15:16para que pueda
15:17tomarse la pastilla
15:18a una hora prudente
15:19antes de dormir.
15:22¿Cómo a qué hora
15:23sería?
15:23A las 7 de la mañana,
15:25por ejemplo.
15:25Pero yo no me levanto
15:29tan temprano.
15:31Bien,
15:31entonces,
15:32como vemos
15:32que la medicación
15:33a esa hora
15:34para usted
15:34es un problema,
15:35vamos a trabajar
15:36con otro producto
15:37que sería
15:39cada 12 horas.
15:41Se la toma
15:41a las 10 de la mañana
15:42y se la tomaría
15:43de nuevo
15:44a las 10 de la noche.
15:45¿Esa le parece bien?
15:47Ah, sí, sí.
15:48Ahora sí me gusta,
15:49claro.
15:50Excelente.
15:50Entonces,
15:51pase por caja
15:52que ya facturamos.
15:54Ok,
15:55muchísimas gracias.
15:57Entonces,
15:58chicos,
15:59fíjense.
16:00¿Ven lo que es
16:01nosotros?
16:04Dice Silenia
16:05que se me olvidó
16:06preguntarle
16:06si es alérgica
16:07algún medicamento.
16:08Sí, Silenia,
16:08es real.
16:11Se me fuiste adelante
16:12porque era lo que,
16:13o sea,
16:14no fue adrede,
16:15realmente se me olvidó,
16:17pero ahora
16:18quiero que sean ustedes
16:19que me digan
16:20qué más nosotros
16:21podríamos incluir
16:22dentro de este cuestionario
16:24que nosotros hacemos.
16:26¿Qué más?
16:28¿Cómo ven ustedes?
16:29¿Qué diferencia
16:30ven ustedes
16:31entre una atención
16:32que es la que nosotros
16:34generalmente recibimos
16:35en la farmacia
16:36a la atención
16:37que,
16:38la atención
16:39que le brindamos
16:40a Lenis
16:40a la atención
16:42que le brindamos
16:42a Honey?
16:43¿Cómo se sentirían
16:44ustedes
16:45si en algún momento
16:46una persona
16:47de una farmacia
16:48se dedicara
16:49a trabajar
16:50con usted
16:51de esta manera?
16:54Levantando las manos,
16:56por favor.
17:01Mónica,
17:02adelante.
17:05Bueno,
17:05bien,
17:06profe,
17:06porque vería
17:08que el personal
17:08está bien capacitado.
17:10y otro tema,
17:12otra pregunta
17:13también se puede hacer
17:14referente a la atención
17:16es si ha tomado
17:18ese medicamento
17:19anteriormente,
17:20si lo ha tolerado
17:22y cosas así.
17:24Muy bien.
17:26Arleni.
17:29Realmente
17:30nos sentiríamos
17:31muy bien
17:32al ver
17:33la dedicación
17:34que le pone
17:34el farmacéutico
17:37al paciente,
17:38pero también
17:39debemos de tomar
17:39en cuenta,
17:40yo realmente
17:40que trabajo
17:41en una farmacia,
17:42la mayoría
17:43de las personas
17:45que van,
17:46van rápido,
17:47oye,
17:47dame algo rápido
17:48que yo no aguanto
17:49y que no duro mucho.
17:51Ejemplo,
17:51en la farmacia
17:51de trabajo
17:52yo tengo que
17:52hacer una factura.
17:54Me dicen,
17:54no,
17:54no me da eso,
17:55dame eso,
17:55sin factura,
17:56dame eso así.
17:58Hay muchas personas
17:59que sí,
18:00les gusta
18:01que le tomen
18:04pero hay otras
18:05que no,
18:07porque siempre
18:07están rápidos,
18:08siempre andan
18:09corriendo
18:10y se les hace
18:11un poco difícil.
18:13Y claro,
18:14eso yo lo entiendo
18:15perfectamente,
18:16más que,
18:17más de lo que
18:18te puedes imaginar.
18:19Yo también fui
18:19dependiente de farmacia
18:20alguna vez,
18:21pero debemos
18:22de entender
18:23que nosotros
18:24somos quienes
18:24tenemos el control
18:26en ese momento.
18:27Fíjense,
18:28aquí,
18:29ahora mismo,
18:31quien tiene
18:32el control
18:32sobre
18:33el medicamento
18:34que le va a brindar
18:35a un paciente
18:36eres tú.
18:38Entonces,
18:38hay que hacerle
18:39entender al cliente,
18:40al paciente,
18:41a mí no me gusta
18:41llamar a los clientes,
18:43pero hay que hacerle
18:44entender a los pacientes
18:45que,
18:46lamentablemente,
18:48si yo tomo
18:49una decisión
18:50en base
18:50a información
18:52que no tengo
18:53o a mi suposición,
18:55entonces,
18:55yo quizás
18:56no estaría
18:57llegando
18:58al punto
18:59en donde
19:00realmente
19:01se necesita.
19:02Vamos a
19:03a desglosar
19:04por parte
19:05la intervención
19:06de Johnny.
19:09Lo primero
19:10que Johnny
19:10me dice
19:11es que le duele
19:11el estómago
19:12desde la mañana.
19:15Entonces,
19:16¿cómo yo
19:16puedo determinar
19:18que fue
19:18que le cayó
19:19una comida
19:20mal
19:20o puedo
19:22determinar
19:23que quizás
19:25ella esté
19:25teniendo
19:26un cólico
19:27por una indigestión
19:28o puede
19:30ser
19:30una comida
19:31que sea
19:34mal manipulada,
19:35una contaminación
19:36a través
19:38de los alimentos?
19:39Haciendo
19:40preguntas.
19:41¿Cuáles
19:41preguntas?
19:42¿Qué
19:42usted comió
19:43previo al dolor?
19:44¿Cuánto
19:44día tiene
19:45doliéndole?
19:47¿Cuál
19:47es el
19:48si tiene
19:50diarrea,
19:51si tiene
19:51vómito,
19:52si tiene
19:52náuseas?
19:53Esas cosas
19:54son las que
19:55me van a dar
19:55a mí
19:56la luz
19:57para yo
19:58poder verificar
19:59si,
20:00ah,
20:00bueno,
20:00eso es una
20:01indigestión.
20:01Ah,
20:01bueno,
20:01es un dolor
20:02muy abajo
20:03aquí
20:04en la parte
20:06de la pelvis.
20:08Ah,
20:08bueno,
20:08eso es un cólico.
20:09Entonces,
20:10esto nosotros
20:10podemos trabajarlo
20:11con
20:12propinox
20:18o con un
20:21certal compuesto
20:22o puedo
20:23trabajarlo
20:23con
20:24se me
20:27olvidó
20:27el nombre
20:28de ese
20:28otro
20:28producto.
20:29Ah,
20:29bueno,
20:30por entonces,
20:30no,
20:31no,
20:31no es
20:32esto,
20:32no es
20:33eso,
20:34me duele
20:34arriba,
20:35yo desayuné
20:36un huevo
20:38con
20:40pan
20:42y
20:45un huevo
20:48blandito
20:48con pan,
20:49ah,
20:49bueno,
20:49pues puede
20:50ser
20:50y lechuga,
20:52ah,
20:52bueno,
20:53pues puede
20:53ser quizás
20:53que esa lechuga
20:54estaba mal
20:55lavada
20:55o puede
20:56ser que el huevo
20:57estaba poco
20:59cocido,
20:59estaba prácticamente
21:00crudo
21:01y adquirió
21:03una bacteria.
21:05Entonces,
21:05si adquirió
21:06una bacteria
21:06y tiene
21:07diarrea
21:08y ha tenido
21:09náuseas
21:10y vómitos,
21:11perdón,
21:11si ha tenido
21:12diarrea
21:12y es una diarrea
21:13frecuente,
21:14entonces hay que
21:16referir a esa
21:17persona a un médico,
21:18vaya a un médico
21:18cuando,
21:19que puede ser
21:20posible que usted
21:21haya adquirido
21:22una bacteria
21:22de la lechuga
21:24o del huevo,
21:27ah,
21:27bueno,
21:27no,
21:28yo lo que comí
21:29fue plátano
21:30con salami
21:31y me duele
21:32el estómago
21:33y he tenido
21:33náuseas
21:34y comí
21:37de más,
21:37ah,
21:38bueno,
21:38es posible
21:38que usted
21:39tenga una
21:39indigestión,
21:41ha vomitado,
21:42sí,
21:42cuántas veces,
21:43tantas,
21:43entonces yo sé
21:43que si tiene
21:44diarrea o tiene
21:45vómito,
21:45a esa medicación,
21:46yo debo
21:47de agregar
21:47electrolitos
21:49para la hidratación,
21:50debo de agregar
21:51un,
21:53unas enzimas digestivas
21:54para la,
21:55para que,
21:55eh,
21:56eh,
21:56ayuden
21:56a que esa comida
21:58que está ahí varada
21:59se salga,
22:01tengo que agregar
22:02algo para el dolor
22:03y tengo que
22:04agregar,
22:06eh,
22:07qué más,
22:08creo que ya,
22:09porque no podemos
22:10parar la diarrea,
22:11entonces,
22:12eh,
22:13esa es la única manera
22:14en la que yo puedo
22:15darme cuenta
22:16de que un paciente
22:18realmente,
22:19qué es lo que necesita
22:20y cuáles son los productos
22:22que yo debo
22:23de indicarle,
22:25porque simplemente
22:26si es una persona
22:27con una bacteria
22:27y yo le doy
22:28propinox compuesto
22:29simplemente para el dolor,
22:30pues la bacteria
22:31se lo va a comer
22:32porque va a seguir
22:32teniendo diarrea,
22:34pero si es una persona
22:35que tuvo una mala digestión
22:36y le doy algo
22:37para el dolor también,
22:39eh,
22:39pues va a seguir
22:40con la indigestión
22:41y es posible
22:42que esto,
22:44eh,
22:45pueda llegar a mayores.
22:47En el caso
22:47de la pregunta
22:48de si toma
22:49algún tipo
22:49de medicamentos,
22:51eh,
22:51es para nosotros
22:52poder determinar
22:53si existe
22:54algún tipo
22:55de,
22:56de incompatibilidad
23:00entre los medicamentos
23:01que toma habitualmente
23:03y los que yo pueda
23:04recetar.
23:05Este tema
23:06de incompatibilidades
23:07es un tema
23:08un poquito
23:09difícil
23:11de aprender
23:12y de,
23:13y de manejar.
23:14es algo que
23:15para poder manejarlos
23:16nosotros debemos
23:17de estar en la industria
23:18mucho tiempo.
23:19El hecho de nosotros
23:20saber que no podemos
23:21tomar,
23:21tomar antibióticos
23:24con ciertos alimentos
23:26y bebidas,
23:27el hecho de,
23:29por ejemplo,
23:29los antipetensivos,
23:31tomarlos
23:31en conjunto
23:33con otros medicamentos
23:34que son utilizados
23:35para diabetes
23:37o productos
23:39que son utilizados
23:40para los triglicéridos
23:42y colesterol alto.
23:43esto nosotros
23:45lo vamos aprendiendo
23:46con el tiempo.
23:47Pero,
23:48si yo entiendo
23:49que le voy a recetar
23:51un producto
23:52al paciente
23:53que puede tener
23:54alguna reacción
23:55con algún hipertensivo
23:57o con algún producto
23:59hipoglucemiante,
24:02entonces yo tengo
24:03que saber
24:03que le voy a recetar.
24:05Entonces,
24:06esto solamente
24:06nosotros podemos
24:07entenderlo a través
24:08de las preguntas.
24:09y entiendo
24:09perfectamente
24:10lo que me dice
24:12lo que me dice
24:14la chica.
24:15Se me olvidó
24:16el nombre.
24:17¿Quién fue?
24:17¿Quién fue?
24:17¿Quién fue?
24:18¿Quién fue?
24:18¿Quién fue?
24:18Ah,
24:27se me fue.
24:30Pero entiendo
24:31entiendo
24:31perfectamente
24:32lo que me dice
24:33Arleni,
24:36excelente.
24:37Entiendo
24:37perfectamente
24:37lo que me dice
24:38Arleni,
24:39pero
24:39hay que hacer
24:41entender
24:41al paciente
24:42que para yo
24:43tomar una decisión
24:44informada
24:45y para tomar
24:47la mejor decisión
24:48para su salud
24:48porque es para
24:49la salud de ellos,
24:50no es para mi salud.
24:51Entonces,
24:52yo debo de tomar
24:52en consideración
24:53ciertos factores
24:54y la gente
24:55siempre anda rápido,
24:57pero
24:57hay que hacerle
24:59entender a los pacientes
25:00de que
25:00nuestra vida
25:01es primero,
25:02nuestra salud
25:03es primero
25:03y que
25:04debemos
25:05de
25:06trabajar
25:07con las informaciones
25:08que tenemos a mano
25:09y que solamente
25:10ellos nos pueden dar.
25:12Bien,
25:12¿están claros
25:18hasta aquí?
25:22Sí,
25:22maestro.
25:24Sí,
25:24muy bien.
25:24¿Quién más
25:25entonces?
25:26Había otra persona
25:26con la manito
25:27levantada
25:27que tenía algo
25:28que decir.
25:29¿Quién era?
25:42bien,
25:46entonces,
25:46vamos a continuar.
25:50Lo primero
25:51que nosotros
25:52debemos
25:52de tomar
25:54en consideración,
25:54ya les hice
25:55hincapié
25:56sobre ofrecer
25:58al usuario
25:59lo que mejor
26:00se adapte
26:01a sus necesidades
26:02y para nosotros
26:03poder
26:04realizar
26:05esta
26:06oferta,
26:07para nosotros
26:07poder hacer
26:08este proceso,
26:10debemos de tomar
26:11en consideración
26:12tres aspectos
26:13fundamentales.
26:14Primero,
26:15escuchar
26:16activamente.
26:19Si usted
26:20no escucha
26:20lo que tiene
26:22que decir
26:23el paciente,
26:24usted va a tomar
26:24decisiones
26:25basadas
26:27en lo que
26:28usted piensa.
26:29Entonces,
26:30es fundamental
26:31prestar atención
26:31a las necesidades
26:32y las preocupaciones
26:34específicas
26:34de cada usuario.
26:36Mediante
26:36una escucha
26:37activa,
26:38usted podrá
26:38identificar
26:39con precisión
26:40qué productos
26:41o servicios
26:42son los más
26:43apropiados
26:44para satisfacer
26:45los requisitos
26:45de ese usuario.
26:47Eso demuestra
26:48empatía
26:49y también
26:50le va a permitir
26:51brindar
26:52una atención
26:52personalizada
26:53que genera
26:54una mayor
26:55confianza
26:55y una satisfacción
26:56en el cliente.
26:58Lo segundo
26:58que debemos hacer
26:59es evaluar
27:00sus condiciones
27:01y limitaciones.
27:03Antes de
27:03recomendar
27:04un producto,
27:05es importante
27:06considerar
27:06las condiciones
27:08médicas,
27:09físicas
27:09y de movilidad
27:10del usuario.
27:12Analice
27:12cuidadosamente
27:13sus capacidades,
27:15limitaciones
27:15y preferencias
27:16para poder
27:17sugerir
27:18soluciones
27:19que se adapten
27:20perfectamente
27:21a su situación
27:22particular.
27:23Esto garantizará
27:25que el usuario
27:25reciba
27:26el mejor apoyo
27:27y comodidad
27:28posible.
27:30Y la tercera
27:31cosa que debemos
27:32de hacer
27:33es ofrecer
27:34alternativas
27:35y explicar
27:36opciones.
27:37Pony
27:38en un momento
27:39me dijo
27:39ay pero yo no puedo
27:40levantarme a las 3 de la mañana
27:42a tomarme un medicamento
27:43y
27:44¿qué hicimos?
27:45Hablamos
27:46sobre opciones.
27:47En lugar de imponer
27:48un único producto
27:49ofrece al usuario
27:51varias alternativas
27:52que podían satisfacer
27:53sus necesidades.
27:55Explica
27:55con claridad
27:56cuáles son
27:57las características,
27:58las ventajas
27:59y las desventajas
28:00de cada opción
28:01de manera
28:02que el cliente
28:03pueda tomar
28:03una decisión
28:04informada
28:05y se siente
28:05involucrado
28:06en el proceso.
28:08Esto fomenta
28:08la confianza
28:10y la sensación
28:11de estar recibiendo
28:13un servicio
28:13adaptado
28:14a sus requerimientos.
28:16Aparte de esto
28:17está descrito
28:18en el código
28:19de ética
28:20médico
28:21y farmacéutico
28:22que
28:23el cliente
28:25o el paciente
28:26tiene
28:26la opción
28:28de participar
28:29en la toma
28:31de decisión
28:31acerca del producto
28:33que se le va
28:34a indicar.
28:39Dígame,
28:40Yuler,
28:41de adelante.
28:43Maestro,
28:44yo tengo
28:44una pregunta
28:45bajo el protocolo
28:47del paciente
28:48que se le puede
28:49ofrecer.
28:50Si hay pacientes
28:51que van
28:52con una
28:52prescripción
28:53médica
28:53contando
28:54con una
28:55cobertura
28:56de un seguro
28:57pero su presupuesto
28:59no abarca
28:59esa receta
29:00como tal
29:01como que es
29:02un presupuesto
29:03un poquito
29:03bajo
29:04¿cómo se manejaría
29:06esa parte?
29:06Ah,
29:08bueno,
29:09esa parte
29:09se maneja
29:10bastante fácil.
29:12Usted le ofrece
29:13una cotización
29:14de lo que
29:15el producto
29:16le está
29:17cubriendo,
29:18de lo que
29:18el seguro
29:18le está cubriendo,
29:20de cuánto
29:20cuesta
29:20el producto
29:21y le hace
29:23saber
29:23que no está
29:24en sus manos
29:25ni cambiar
29:26el producto
29:27porque
29:27si el producto
29:29en la
29:30en la
29:31indicación
29:32no es
29:33un producto
29:34genérico
29:34tenemos
29:36que
29:36darle
29:38al paciente
29:38el producto
29:39que está
29:39descrito
29:40en la
29:40indicación.
29:42Por ejemplo,
29:44si el doctor
29:44simplemente pone
29:45acitromicina
29:46de 500 miligramos
29:47yo puedo ofrecerle
29:48cualquier
29:48acitromicina
29:49pero
29:50si el doctor
29:51pone
29:52asbiot
29:54o pone
29:55acitrofel
29:56o pone
29:56acitromicina
29:57alfa
29:58entonces
29:59hay que
30:00despachar
30:02ese producto
30:03específicamente
30:04porque el seguro
30:05si tú
30:06le ofrecís
30:06si él te dice
30:07que fue
30:08asbiot
30:08y tú le diste
30:09acitromicina
30:10feltrex
30:10entonces
30:11el seguro
30:12te va a rechazar
30:14la cobertura.
30:16Entonces
30:16esto
30:17lo que hacemos
30:18es que
30:18le hacemos
30:19entender
30:20a este paciente
30:21de que
30:22está descrito
30:23en su
30:25en su
30:26indicación
30:27los productos
30:28y que
30:29el presupuesto
30:30que está
30:31llevando
30:31está por
30:32debajo
30:33ahora bien
30:34qué recomendaciones
30:36nosotros le daríamos
30:38bueno
30:38vaya donde
30:39su doctor
30:40nueva vez
30:41y dígale
30:42que le haga la receta
30:43con tal y tal
30:43producto
30:44o
30:44compre
30:47reúna
30:48y cómpralo
30:49o
30:49en dado caso
30:52cómpralo
30:52por fuera
30:53y vaya
30:53comprándolo
30:54al paso
30:54sin seguro
30:55es lo único
30:57que
30:57nosotros
30:58podríamos
30:59hacer
31:00en este
31:01caso
31:01porque
31:02las recetas
31:02médicas
31:03también
31:03nunca
31:04deben
31:05se despachan
31:06una sola vez
31:07a menos que
31:08sean tratamientos
31:08continuos
31:09y
31:10no se puede
31:12dividir
31:13las porciones
31:14si le indicó
31:1610
31:17y usted
31:17le despachó
31:175
31:18no puede
31:18volver
31:19con esa
31:19misma
31:19receta
31:20de que
31:20busca
31:205
31:20más
31:21entonces
31:22todo es
31:23cuestión
31:24de hablar
31:24y de poder
31:25explicarle
31:26al cliente
31:26cuáles son
31:27las razones
31:28ayer
31:29antes
31:29el domingo
31:30yo estaba
31:31en una
31:32farmacia
31:32y un paciente
31:33llegó con una
31:34receta
31:35de tratamiento
31:35continuo
31:36y él
31:37es la segunda
31:40vez que va a
31:40buscar el tratamiento
31:41con la receta
31:42que pasa
31:43la caja
31:44del medicamento
31:45trae
31:4528
31:46tabletas
31:47y de estas
31:4828
31:48tabletas
31:49su receta
31:51fue emitida
31:52o sea
31:53la última vez
31:54que se le
31:55se le
31:56vendió
31:57el medicamento
31:57fue el día
31:585
31:59de
32:005
32:03de agosto
32:04y él
32:06fue a comprarla
32:07el día
32:0731
32:09del 5
32:10al 31
32:11no hay
32:1228
32:12días
32:13que quiere
32:15decir eso
32:15que el seguro
32:16la va a rechazar
32:17porque no hace
32:1828 días
32:19que usted
32:20lo compró
32:21o sea
32:21usted
32:22no se ha
32:23tomado
32:23todavía
32:24la totalidad
32:26del tratamiento
32:26que se llevó
32:27porque usted
32:28viene a comprarlo
32:28de nuevo
32:29él no lo
32:30entendía
32:30por más
32:32que la chica
32:33se lo
32:33explicara
32:34a lo que
32:36la chica
32:36toma un
32:37calendario
32:38y le dice
32:38mire
32:39el día
32:405
32:40y comenzó
32:42a contarle
32:43los días
32:43del 5
32:45al 31
32:46hay 26
32:48días
32:48le faltan
32:49dos tabletas
32:51por tomarse
32:51cuando usted
32:52se toma
32:52esas dos
32:53tabletas
32:53entonces
32:54el seguro
32:55le permite
32:56comprar
32:57de nuevo
32:58en dos días
33:00usted puede
33:01volver
33:01con la misma
33:02receta
33:03y ahí
33:04sí se le
33:04puede
33:04despachar
33:05y ahí
33:06lo
33:06entendió
33:06perfectamente
33:07muchísimas
33:08veces
33:08es tema
33:09de comprensión
33:10y de llegar
33:11a acuerdos
33:12y otras
33:13veces
33:14es tema
33:15de que la gente
33:16no termina
33:16de entender
33:17lo que usted
33:18le está
33:18diciendo
33:18si usted
33:19utiliza
33:20un lenguaje
33:21técnico
33:21grosero
33:22tosco
33:23al momento
33:24de hablar
33:25con un paciente
33:26que está
33:27teniendo
33:27una mala
33:28situación
33:28recuerden
33:29que ustedes
33:29están trabajando
33:30con personas
33:31o que están
33:31enfermas
33:32o que tienen
33:33un paciente
33:34un familiar
33:36un amigo
33:36o alguien
33:37cercano
33:38enfermo
33:39todos los
33:42sentimientos
33:42están a flor
33:43de piel
33:44entonces
33:44usted no puede
33:45ser tosco
33:46y grosero
33:46con esa gente
33:47no trate
33:48siempre
33:49de hacerle
33:51ver al otro
33:51que usted
33:52sí
33:52y el otro
33:53no
33:53en este
33:54caso
33:55nos hacemos
33:56ver
33:57a través
33:57de la empatía
33:58al paciente
33:59que nosotros
33:59también queremos
34:00ayudarlo
34:01y que nosotros
34:02también queremos
34:03tener
34:04la satisfacción
34:07de poder
34:07ayudar
34:08en este
34:09proceso
34:09que esa
34:10persona
34:10está pasando
34:11y la comprensión
34:13se hace
34:13más fácil
34:14bien
34:15estamos
34:19claros
34:20hasta aquí
34:20sí maestro
34:23sí
34:24muy bien
34:26entonces
34:27ya le decía
34:28que lo último
34:29que hacemos
34:30es ofrecer
34:30alternativas
34:31y explicar
34:32opciones
34:32no debemos
34:33imponer
34:34un único
34:34producto
34:35y yo les decía
34:36que
34:36el
34:37el código
34:39de ética
34:40médico
34:41y farmacéutico
34:43le permite
34:45al paciente
34:46poder tomar
34:47decisiones
34:49acerca
34:49del tratamiento
34:51o sea
34:52un paciente
34:53puede
34:53decirnos
34:55a nosotros
34:55si
34:56quiero
34:57utilizarlo
34:58o no
34:58quiero
34:59y no se usa
35:00mucho eso
35:00pero
35:01está
35:02descrito
35:03dentro del
35:04código
35:04de ética
35:05asesorar
35:09al usuario
35:10sobre el uso
35:10las características
35:11de los productos
35:13que vamos
35:15a dispensar
35:16como profesionales
35:17de la salud
35:18nosotros
35:19debemos
35:20de asesorar
35:21detalladamente
35:22a los usuarios
35:23sobre el uso
35:24y las características
35:25de los productos
35:26sanitarios
35:27que le estamos
35:27dispensando
35:28esto no solamente
35:30le va a ayudar
35:30a ellos
35:31a utilizarlo
35:33de una manera
35:33segura y eficaz
35:34sino que también
35:36va a reforzar
35:37la confianza
35:38en nuestro servicio
35:39para eso
35:41debemos
35:41de explicar
35:42de forma clara
35:43y sencilla
35:44las instrucciones
35:44de uso
35:45de cada producto
35:46destacando
35:47los pasos
35:48claves
35:49y las precauciones
35:50necesarias
35:51yo cuando estábamos
35:53en el protocolo
35:56que estábamos
35:57aplicando el protocolo
35:58ustedes se fijaron
35:59que yo le dije
36:00bueno se toma
36:00esa antes de desayunarse
36:02antes de comer
36:02cualquier cosa
36:03y la próxima
36:04después del desayuno
36:05entonces ahí
36:06estamos hablando
36:07de forma clara
36:08y sencilla
36:09cuáles son
36:09las instrucciones
36:10de uso
36:10también
36:11informar
36:12sobre las propiedades
36:14y funcionalidades
36:15de los productos
36:16para que el usuario
36:16pueda entender
36:17cómo va a satisfacer
36:19sus necesidades
36:20específicas
36:21entonces es necesaria
36:22mira esta le va
36:23a recubrir el estómago
36:24y esta le va
36:25a quitar el dolor
36:26si el producto
36:28tiene contraindicaciones
36:30interacciones
36:31efectos adversos
36:32también debemos
36:33de decírselo
36:34cosas que puedan
36:36surgir
36:37con el uso
36:37de productos
36:38y cómo deberían
36:39de actuar
36:40en caso de que
36:40esto se presente
36:41esto ocurre
36:42generalmente
36:42con productos
36:43que son
36:44muy
36:45muy
36:47tóxicos
36:49productos
36:50que son
36:51para enfermedades
36:52muy raras
36:52en donde
36:55ah bueno
36:55mira te puede
36:55presentar una náusea
36:57puedes tener
36:57vómito
36:58puede darte
36:59diarrea
37:00si pasa cualquiera
37:01de ese tipo
37:01de cosas
37:02entonces suspende
37:03el tratamiento
37:04si continúa
37:07tienes que ir
37:07a un médico
37:08esto para que
37:11la persona
37:12pueda tener
37:13a mano
37:13las herramientas
37:14necesarias
37:15para tomar
37:16una decisión
37:17acerca de
37:18qué hacer
37:19en caso de que
37:20se presente
37:21alguna interacción
37:22o algún
37:23efecto
37:23adverso
37:23también
37:24recomendar
37:25pautas
37:25de conservación
37:26adecuada
37:27como indicaciones
37:28de temperatura
37:28humedad
37:29protección
37:30de la luz
37:30para mantener
37:31la calidad
37:32y la efectividad
37:33de los productos
37:34también
37:35debemos
37:36ofrecer
37:36consejos
37:37prácticos
37:37sobre el manejo
37:38y la aplicación
37:39de los productos
37:40con el fin
37:40de optimizar
37:41su rendimiento
37:42y comodidad
37:43para el usuario
37:44como
37:45ah bueno
37:45es cada 8 horas
37:46son 3 veces al día
37:48si yo te digo
37:48que son 3 veces al día
37:50tú te la puedes tomar
37:50a la 2
37:52a la 3
37:52y a la 4
37:53y ya te la bebiste
37:533 veces al día
37:54estás incumpliendo
37:55no
37:56no estás incumpliendo
37:57te la tomaste
37:583 veces al día
37:59pero si yo te digo
38:00de forma detallada
38:01cada 8 horas
38:03entonces
38:04si te la tomas
38:06a la 3
38:06a la 4
38:06y a la 5
38:07estás incumpliendo
38:08te la tomaste
38:083 veces al día
38:09pero en el horario
38:10incorrecto
38:11cuando hablamos
38:11de que era
38:12cada 8 horas
38:13entonces
38:14esto también
38:16hay que tomarlo
38:17en consideración
38:17también
38:19debemos de estar
38:20disponible
38:21para resolver
38:21cualquier duda
38:22que pueda surgir
38:23durante o después
38:24del uso
38:25de los productos
38:25dispensados
38:26o sea
38:26si durante
38:28el uso del producto
38:29la persona llega
38:30y te habla acerca
38:31de que mira
38:32he tenido esto
38:33he tenido aquello
38:34también debemos
38:35de estar disponible
38:36para responder
38:36estas preguntas
38:37esto es un
38:38asesoramiento
38:39completo
38:40y personalizado
38:41a cada usuario
38:42para garantizar
38:44el uso seguro
38:45y efectivo
38:46de los productos
38:46sanitarios
38:47además
38:48fomentar confianza
38:49y satisfacción
38:51en los clientes
38:52forma de cómo
39:03se utilizan
39:04y las precauciones
39:05del uso
39:06de los productos
39:07nosotros
39:09debemos
39:09de proporcionar
39:10esa información
39:11a los usuarios
39:12sobre cómo
39:13utilizar correctamente
39:14los productos
39:14sanitarios
39:15y para farmacéuticos
39:17esto incluye
39:18explicar
39:19paso a paso
39:20los procedimientos
39:21de uso
39:21destacando
39:23las precauciones
39:24y las pretencias
39:25relevantes
39:25por ejemplo
39:26con los medicamentos
39:28si se debe
39:29instruir al usuario
39:30sobre la dosis
39:30adecuada
39:31la frecuencia
39:32de la frecuencia
39:33de administración
39:34las interacciones
39:36con otro fármaco
39:37los efectos secundarios
39:39si tiene
39:39cuál es la vía
39:40de administración
39:41que el paciente
39:42va a utilizar
39:43para administrar
39:44el medicamento
39:45ah bueno
39:46estos son un óvulo
39:47y tú le entregas
39:48el óvulo
39:48a la persona
39:49que nunca ha visto
39:50un óvulo
39:50en su vida
39:51no lo conoce
39:51no ha escuchado
39:52de ella
39:52y la persona
39:53se tome
39:53el óvulo
39:54¿qué va a pasar?
39:56entonces
39:56se deben de resaltar
39:58las condiciones
39:59especiales
40:00de manejo
40:00y almacenamiento
40:01que requieren
40:02ciertos productos
40:03como por ejemplo
40:04la insulina
40:04que se debe
40:05de mantener
40:06en cadena
40:07de frío
40:07y otros
40:09que se debe
40:10de evitar
40:10exposición
40:11a la luz solar
40:11directa
40:12otros que
40:13inmediatamente
40:14se destapen
40:14se deben
40:15de tomar
40:15esto
40:17ayuda a garantizar
40:18que los usuarios
40:18puedan sacar
40:19el máximo provecho
40:21de los productos
40:21y evitar
40:22posibles riesgos
40:24o complicaciones
40:25una forma efectiva
40:27de transmitir
40:28esta información
40:29es mediante
40:30que permitan
40:31al usuario
40:32visualizar
40:32los pasos
40:33a seguir
40:33o también
40:34se pueden proporcionar
40:36al usuario
40:36cosas
40:38que ellos puedan
40:39consultar en casa
40:40nosotros siempre
40:41le proporcionamos
40:42al usuario
40:42documentos
40:43que ellos pueden
40:43consultar en casa
40:44cuáles son
40:45esos documentos
40:46el prospecto
40:47del producto
40:48la caja
40:49o la plegable
40:50que también
40:51contiene
40:51prácticamente
40:52todas estas
40:52informaciones
40:53ya para
40:56finalizar
40:57con esta parte
40:58las recomendaciones
41:00para la conservación
41:01de los productos
41:01dispensados
41:02nosotros hemos
41:03trabajado
41:04nosotros hablamos
41:05en
41:06en módulos
41:07anteriores
41:08acerca de la
41:08conservación
41:09de los medicamentos
41:10y hemos visto
41:12de una manera
41:14ya un poquito
41:16más práctica
41:17qué pasa
41:18cuando un producto
41:19se contamina
41:20cuando un producto
41:21se degrada
41:22si un producto
41:23llega a las manos
41:26del usuario
41:27llega a las manos
41:27del paciente
41:28en buenas condiciones
41:31y al momento
41:33del paciente
41:34utilizarlo
41:35pues no sigue
41:37las pautas
41:38necesarias
41:38el producto
41:39deja de ser
41:40seguro
41:40y eficaz
41:41y
41:42nuestro compromiso
41:43fundamental
41:44es que nosotros
41:45debemos de
41:46otorgarle
41:48al paciente
41:48productos seguros
41:50y efectivos
41:51y que estos
41:52productos seguros
41:53y efectivos
41:54deben de mantener
41:55su seguridad
41:55y su eficacia
41:56desde
41:57la elaboración
41:59del producto
42:00hasta
42:00el consumo
42:02final
42:02entonces
42:03es necesario
42:05que yo pueda
42:07hablar con ellos
42:08acerca de
42:09cómo se deben
42:10de conservar
42:11los productos
42:11que son un poquito
42:12más
42:13que son un poquito
42:15más necios
42:16o que tienen
42:17más condiciones
42:18de almacenamiento
42:19como por ejemplo
42:20las insulinas
42:21y los productos
42:22que se degradan
42:23rápidamente
42:24también las vacunas
42:27también están
42:28ahí
42:29algunos
42:30productos
42:31de la piel
42:32todo esto
42:35si son productos
42:36muy
42:37que tienen
42:37muchas condiciones
42:38entonces yo debo
42:39de saber
42:39ya para
42:42nosotros
42:44como
42:45futuros
42:48farmacéuticos
42:49futuros
42:50líderes
42:51dentro
42:51de
42:52las áreas
42:53de farmacia
42:54es importante
42:56nosotros
42:56mantenernos
42:58constantemente
42:59actualizados
43:00sobre los últimos avances
43:01y las novedades
43:03en el área
43:04en la que nos estamos
43:05desarrollando
43:06asistir a charlas
43:09a seminarios
43:11especializados
43:11nos permite a nosotros
43:13adquirir
43:13conocimientos valiosos
43:15que nos ayudan
43:16a brindar un mejor servicio
43:17a los pacientes
43:19estas actividades
43:20de formación continua
43:22nos permiten
43:22conocer
43:23en profundidad
43:24las características
43:25las funcionalidades
43:27y las formas
43:28de uso
43:29correcta
43:29de
43:30los diferentes
43:31dispositivos
43:32médicos
43:32y productos
43:33de la salud
43:34disponibles
43:35en el mercado
43:36además
43:36esto nos puede
43:38ofrecer
43:38la oportunidad
43:40de aprender
43:41sobre nuevos
43:42productos
43:42que hay
43:43en el mercado
43:43sobre mejoras
43:45que se hayan
43:45implementado
43:46en otros productos
43:47esto
43:48es especialmente
43:49importante
43:50para poder
43:51informar
43:51a los usuarios
43:52si yo no estoy
43:53informado
43:56pues no puedo
43:57informar
43:57a otros
43:58entonces
43:59en un proceso
44:01en el que yo estoy
44:02desactualizado
44:04de lo que tengo
44:05en el mercado
44:05de lo que hay
44:06en el mercado
44:06posiblemente
44:08la competencia
44:09ya esté actualizada
44:10y vaya
44:11pues
44:12tomando
44:14ventaja
44:15sobre esto
44:17y dejando
44:18al establecimiento
44:19para el que trabajo
44:20o a mi establecimiento
44:22fuera de la jugada
44:23recuerden
44:24que el mercado
44:25farmacéutico
44:25es un mundo
44:26es un mercado
44:27muy cambiante
44:28es un mercado
44:29que siempre
44:29se va actualizando
44:31y que
44:32en este mercado
44:33trabajamos
44:34con pacientes
44:35clientes
44:36que son personas
44:37pocos fieles
44:38que
44:38van a llegar
44:40a comprar
44:42al lugar
44:43en donde
44:43se sientan mejor
44:44y donde
44:45perciban
44:46mejor oferta
44:47alguna duda
44:49o pregunta
44:50hasta aquí
44:50algún comentario
45:00algún comentario
45:00bien
45:04entonces
45:04me imagino
45:05que es que
45:06todo está claro
45:07si todo está claro
45:08no hay dudas
45:08no hay comentarios
45:09esto ha sido
45:10todo por el día
45:11de hoy
45:11nos vemos
45:12en una próxima
45:13oportunidad
45:14pasen feliz resto de la noche
45:16y gracias por su participación
45:18buenas noches maestro
45:25buenas noches maestro