00:02Aujourd'hui, on est chez Achille, l'un des leaders français de l'AssureTech.
00:07A l'heure du numérique, les Français attendent de leur assurance une digitalisation plus rapide et plus simple.
00:1638% des consommateurs ont déjà stoppé une procédure d'assurance en ligne parce qu'elle était trop complexe.
00:23A l'heure du numérique, comment réussir à concilier nouvelles technologies et assurances ?
00:29On va faire le point avec Ralph Rumi, le co-fondateur d'Achille.
00:33Achille qui a remporté les Trophées de l'innovation en 2023.
00:38Trois ans plus tard, que sont-ils devenus ? On vous raconte.
00:44Salut Ralph !
00:44Salut !
00:45Ça va ?
00:45Ça va, c'est clair ?
00:46On forme ?
00:47Prêt pour le reportage ?
00:48Comme d'habitude, on est prêt.
00:49On y va ?
00:49Après toi !
00:50Allez !
00:52Est-ce que vous pouvez nous présenter Achille ?
00:55Achille, c'est une jeune compagnie d'assurance, une ligne sur tech.
00:58On a créé en mai 2021.
00:59Pourquoi lancer une compagnie d'assurance ?
01:01Moi, je viens du monde de l'assurance.
01:03Mon papa était assureur, mon frère était assureur.
01:05Naturellement, quand je me suis mis à vouloir recréer une autre entreprise, c'est ma cinquième, je me suis mis
01:09dans l'assurance.
01:10Donc, le pari, c'est 100% digital pour Achille ?
01:13Oui, le pari, c'est l'assurance en mieux, comme marqué sur les t-shirts, 100% digital.
01:16Le pari d'Achille en 2020, c'était d'imaginer une start-up, on l'a dit, 100% digitale
01:22et portée aussi sur l'IA et surtout rentable en deux ans.
01:27Est-ce que vous avez gagné ce pari ?
01:30Bien sûr.
01:30Si on se lance dans un pari, on le fait.
01:32Donc, on a été rentable au bout du 13e mois.
01:35Et donc, si on dit rentable en deux ans, c'est que c'est le bilan de la deuxième année
01:37qui a été rentable.
01:38Et on a tout de suite lancé une assurance moins chère pour les gens.
01:43Donc, on est à 20-30% moins chers pour le particulier.
01:45La différence entre Achille et un néo-courtier, c'est quoi concrètement quand on se place du point de vue
01:52d'un assuré ?
01:52Beaucoup de gens s'assurent sur Internet et vous l'avez dit, c'est des néo-courtiers, ils ne sont
01:56pas assureurs.
01:57Moi, je suis assureur.
01:59Donc, un néo-courtier, il passe par les assureurs comme moi pour fabriquer les produits.
02:01Donc, ça fait un intermédiaire en plus.
02:03D'accord.
02:03Par un néo-courtier.
02:04Donc, nous, on est néo-assureurs.
02:05Néo-assureurs, ça veut dire quoi ?
02:07Ça veut dire qu'on a la maîtrise de notre produit et on a la technologie qui nous permet d
02:10'être plus efficients
02:11et qui permet d'avoir moins de personnes pour gérer, donc moins chères pour le particulier.
02:15Comment est-ce que vous arrivez à proposer des tarifs aussi bas par rapport aux prix globaux du marché ?
02:21Par rapport au marché, on a la même tarification.
02:24D'accord.
02:24Après, ce qui va changer, c'est les taux de chargement et les personnes pour traiter les dossiers et ainsi
02:29de suite.
02:29Donc, en fait, la prime pure, ces techniques de l'assurance à la prime pure, elle n'est pas près
02:33la même que les autres.
02:33Mais comme nous, on est beaucoup moins chargés, à la fin, le client paye moins cher.
02:37Aujourd'hui, à Chille, 250 millions, 50 personnes.
02:40Un assureur traditionnel, il serait 300, 400, 500.
02:43Est-ce que vous pouvez nous expliquer justement comment vous travaillez avec l'intelligence artificielle ?
02:48Est-ce que c'est ce qui vous permet d'avoir moins de personnel, comme vous le disiez, sur un
02:53assureur traditionnel ?
02:54La chance qu'on a, c'est que nous, on n'a pas dû réduire nos personnels, puisqu'on était
02:58native IA dès le départ.
02:59Donc, on a... Les personnes qui viennent nous rejoindre savent qu'ils vont travailler dans l'IA.
03:04Donc, en fait, on a des process partout. On a l'IA partout.
03:08Quand, par exemple, quand on fait un appel téléphonique, on écoute 100% des gens et on leur fait un
03:13compte rendu sur ce qu'ils ont dit,
03:14c'est l'IA qui le fait automatiquement.
03:16Avant l'IA, il fallait embaucher 5, 6, 7 personnes pour écouter un panel aléatoire, pour savoir si ça se
03:21passait bien.
03:22Pour la souscription, on met de l'IA. Pour la gestion des sinistres, on met de l'IA.
03:25Pour la tarification, on met de l'IA. On en met un peu partout.
03:28Si un abonné a, par exemple, un sinistre et que c'est l'IA qui va gérer,
03:33et que l'IA ne lui donne pas la réponse qu'il attend ou la bonne réponse,
03:37est-ce que vous, vous avez des équipes qui pourront prendre le relais ?
03:40En fait, on a 50 personnes en France, 70 personnes au Maroc, où on a des gestionnaires.
03:45Un truc qui est drôle et qu'on n'avait pas anticipé, c'est que même quand les gens font
03:48100% digital,
03:49ils veulent parler à quelqu'un, quoi qu'il se passe.
03:51Oui, le chatbot ne suffit pas.
03:52Ça ne suffit pas. Donc on a toujours quelqu'un pour leur répondre, même pour leur dire bonjour,
03:56on leur dit oui, on a reçu vos documents, alors qu'ils les ont envoyés de façon dématérialisée.
03:59Peut-être que les gens ont besoin aussi d'être rassurés et qu'il y ait vraiment une personne derrière
04:02leur assurance.
04:03Je les comprends. Donc on a mis en place les équipes qu'il faut, on leur répond le plus vite
04:07possible, avec de l'humain.
04:08J'aimerais qu'on parle, pour terminer ce reportage, du trophée de l'innovation de LBPM que vous avez remporté
04:15en 2023.
04:16Est-ce que ça a accéléré votre croissance ?
04:19Et quels impacts vous avez remarqué sur les trois ans qui ont suivi jusqu'à aujourd'hui,
04:24après le trophée de l'innovation que vous avez remporté chez Achille ?
04:27On a eu cette chance de le reporter en 2023.
04:29Au départ, on ne voulait même pas candidater parce qu'on pensait qu'on n'était pas légitime au début
04:32pour le faire.
04:33C'est quelque chose de très sérieux.
04:34Et on était très contents de le remporter parce que c'est vraiment un des rares trophées qu'avec un
04:39jury vraiment de nos pères, de la banque, de l'assurance et ainsi de suite.
04:44Donc ça vient récompenser notre travail en se disant que des gens qui connaissent notre métier nous récompensent.
04:49C'est des gens avec qui on ne travaillait pas forcément.
04:50Souvent dans les trophées, il y a un peu de copinage et autres là.
04:54On ne connaissait personne dans le jury et ça s'est fait de façon naturelle.
04:57Donc on a vraiment ce sentiment de l'avoir gagné et d'être reconnu par nos pères.
05:02On s'en est pas mal servi en termes de communication.
05:05Donc chez Achille, on communique beaucoup.
05:06Merci beaucoup Ralph Furimi.
05:08Vous êtes CEO et cofondateur d'Achille.
05:11Merci à vous.
05:13Dans un monde où tout se complique, Achille a su tirer son épingle du jeu.
05:18Sa transparence, sa rentabilité et sa maîtrise du digital et de l'intelligence artificielle ont fait de lui un acteur
05:25incontournable du marché des assure-tech françaises.
05:28On vous rappelle que si vous voulez candidater au trophée de l'innovation de LBPAM, c'est jusqu'au 31
05:33août.
05:34Retrouvez toutes les infos sur le site et quant à nous, on se retrouve très vite sur Bsmart.
05:48Merci à vous.
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