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00:00Aujourd'hui dans Leader d'Opinion pour Forbes France, nous recevons l'un des acteurs clés de la gestion immobilière haut de gamme en France.
00:19Capital Gestion, de la gestion d'immeubles à la valorisation patrimoniale, l'entreprise accompagne ses clients avec une approche sur mesure,
00:26fondée sur la rigueur, la transparence et l'excellence du service.
00:30Bonjour Lorraine, merci d'être avec nous aujourd'hui.
00:32Bonjour, c'est un plaisir.
00:33Est-ce que vous pouvez déjà m'expliquer votre vision, votre vision de Capital Gestion ?
00:40Alors moi j'ai fondé Capital Gestion plusieurs années après ma première société qui s'appelle LR Real Estate et qui ne fait que de l'allocation pure et de la vente.
00:49Et je me suis rendue compte que vraiment j'étais indépendante au début pour plusieurs cabinets de gestion.
00:55et j'ai vu un réel manque pour les propriétaires, si vous voulez, qui avaient leur bien en gestion dans des gros cabinets,
01:05si vous voulez, d'un pilotage vraiment structuré de leur bien, alors qu'ils n'aient qu'un seul bien ou plusieurs biens ou des immeubles.
01:14Ça va du petit studio aux immeubles, je gère un petit peu dans la globalité.
01:22Les propriétaires subissaient vraiment, si vous voulez, leur patrimoine.
01:27Ils ne géraient rien, ils n'avaient accès à rien, ils étaient un petit peu perdus.
01:30Et donc je me suis dit qu'il y avait vraiment un créneau à prendre.
01:34Quelle est la philosophie justement de votre gestion de l'immobilier aujourd'hui ?
01:40Alors moi, il y a vraiment, pour moi, il y a un vrai besoin de retour à l'humain.
01:47La plupart de mes clients, alors mes clients vont de 20 ans à 80 ans.
01:53Et vraiment, ma philosophie, c'est de les traiter un peu au cas par cas.
01:57C'est-à-dire qu'avec les clients qui ont entre 20 et 40 ans et qui sont un petit peu 2.0,
02:05qui utilisent les outils un peu Internet, etc., etc., c'est très bien.
02:11Après, j'ai des clients un petit peu plus âgés justement, qui sont encore à envoyer des courriers,
02:17à écrire, à ne pas savoir utiliser Internet, etc.
02:20Et là, du coup, ils ont un accompagnement direct avec moi.
02:27Et en fait, je suis la seule interlocutrice.
02:29Je réponds vraiment 24 heures sur 24.
02:33Enfin, vraiment, ils ont une totale confiance en moi.
02:36Et ça depuis 10 ans.
02:38Vous mettez en avant une offre globale qui va bien au-delà de la simple administration de biens.
02:45Qu'est-ce qui se distingue dans votre modèle de celui de gestionnaire traditionnel ?
02:50Justement, je pense que c'est vraiment la tranquillité d'esprit, la confiance en moi.
02:57Alors, il y a le côté transparent avec les outils, comme je vous l'ai dit, informatiques.
03:04Donc, c'est-à-dire qu'ils ont accès ?
03:06Oui.
03:07Ils ont un accès Internet sécurisé, un logiciel.
03:10Alors ça, il n'y a rien de nouveau là-dedans.
03:15Moi, j'utilise un logiciel de gestion.
03:17Je mets vraiment tous les documents dedans, que ce soit administratif, comptable, juridique, technique.
03:25Je gère aussi beaucoup les travaux.
03:27Vous gérez les travaux ?
03:28Oui, je gère aussi les travaux.
03:30J'ai des clients, par exemple, de 80 ans.
03:32Ils ne peuvent pas s'occuper.
03:34C'est-à-dire que ça va de la gestion des travaux à la modernisation, changer un plan, revaloriser aussi un appartement qui n'a pas été changé.
03:42Donc, vous êtes presque un peu architecte.
03:43Oui, c'est aussi ça.
03:44Par exemple, moi, j'ai beaucoup de clientes femmes qui, au moment du Covid, sont parties dans le sud, dans leur maison secondaire.
03:55Et on laissait tout leur patrimoine à Paris.
03:58Et ils m'ont dit, Lorraine, on vous laisse, on vous fait confiance, on vous gérait de A à Z.
04:03Et j'avais des appartements qui avaient 30 ans où les locataires, forcément, sont partis.
04:07Tout le monde est parti à la campagne dès qu'ils pouvaient.
04:09Donc, en fait, il a fallu que je remodernise tous les appartements, que je remette toute l'électricité aux normes, que j'optimise les plans.
04:18Au niveau des lois qui changent, par exemple, c'est vrai que j'ai beaucoup d'appartements meublés maintenant, avec l'encadrement des loyers, la loi Allure.
04:26Quand l'appartement est meublé, c'est vrai qu'on peut augmenter un peu le prix du loyer.
04:30Donc, tout ça, en fait, ça passe par la gestion aussi de choisir de la couette à l'oreiller et à moi choisir pour pas qu'ils mettent...
04:39Comment vous improvisez architecte, finalement, parce que c'est un métier apparentiel ?
04:44Alors, déjà, j'ai vraiment une équipe d'entrepreneurs.
04:47J'ai constitué un réseau d'entrepreneurs vraiment hyper fiable que je connais depuis des années.
04:52C'est toujours les mêmes.
04:53Et en fait, ils ont vraiment chaque corps de métier, c'est-à-dire électricité, plomberie, vraiment tout corps de métier.
05:01Oui, donc vous avez votre équipe prête à intervenir n'importe quand.
05:04Et ça, c'est aussi une grande différence.
05:06Alors, la grande différence aussi...
05:08Alors, c'est aussi ma tranquillité d'esprit que j'achète.
05:10Mais c'est vrai que vous avez la plupart des cabinets de gestion, par exemple, ou des agences immobilières, si vous voulez,
05:15qui se rémunèrent aussi sur les travaux, qui prennent une commission, par exemple, sur leurs entrepreneurs.
05:20C'est vrai que l'agent immobilier n'a pas très bonne presse.
05:23On va se mentir.
05:23Moi, c'est ce que je dis, en fait, à mes entrepreneurs, je ne vous prends pas de commission.
05:28C'est vrai qu'on est déjà à très, très serré niveau budget.
05:30Je ne vous prendrai jamais de commission.
05:33Par contre, quand je vous appelle, c'est dans la minute.
05:36Vous venez dans la minute, que ce soit pour une fuite, un joint.
05:41Vraiment, je veux que vous vous intermobiliez dans la journée.
05:44Rien que ce matin, j'ai eu un dégât des eaux, de la voisine du dessus, ma locataire inondée,
05:50toute l'installation électrique.
05:52Ce week-end, une prise, elle a pris feu.
05:55Il a fallu que j'appelle le bureau d'études électriques.
05:59En fait, c'est non-stop.
06:00C'est 24 sur 24.
06:02Et en fait, c'est vraiment ce qui me différencie des grosses structures traditionnelles.
06:12Si vous voulez, c'est que je ne me contente pas de gérer.
06:13C'est-à-dire qu'ils ont votre portable et ils vous appellent directement ?
06:16Oui, voilà.
06:18Que ce soit moi, les propriétaires et les locataires,
06:20j'ai vraiment la même façon d'agir.
06:24Pour moi, le propriétaire, il a son bien.
06:27Il a gagné de l'argent pour payer ce bien, etc.
06:31Donc, à moi de le valoriser.
06:32Maintenant, il y a le locataire aussi qui paye un loyer,
06:35qui a des droits aussi, tout comme le propriétaire.
06:40Donc, que ce soit locataire, propriétaire.
06:42Les deux ont mon numéro de portable privé.
06:45Alors, avec les jeunes, je fonctionne beaucoup par WhatsApp.
06:48Je crée des conversations, en fait.
06:50En fait, on a des groupes de conversations,
06:53que ce soit avec les couples ou les personnes seules.
06:56Et en fait, dès qu'il y a un souci, ils m'envoient photos, vidéos,
07:01les travaux en cours, comme ça.
07:03Et en fait, j'ai toutes les conversations qui sont archivées.
07:05Ça me permet, moi aussi, de me souvenir à force des locataires
07:10que j'ai depuis 3-4 ans, de tout bien gérer.
07:13Je fonctionne aussi avec WhatsApp, avec mes entrepreneurs.
07:16Par exemple, quand ils ne peuvent pas se déplacer dans la minute,
07:21je dis à ma locataire, envoyez un message à ma société de rénovation.
07:24Vous lui envoyez une vidéo.
07:26Et déjà, en fait, je peux avoir une estimation de prix ou un devis.
07:31On perd pas de temps.
07:32Voilà.
07:32Avec Lorraine, on perd pas de temps.
07:33Voilà, je suis proactive.
07:34C'est vrai que vous avez une expertise qui est très transversale,
07:37puisque vous allez sur la gestion technique, administrative, comptable, juridique.
07:40Comment est-ce que...
07:42En fait, j'ai fait 10 ans de droit avant.
07:43J'ai travaillé deux ans dans la cabine et l'avocat.
07:45Ça aussi, c'est un...
07:46Et c'est un vrai plus.
07:47Alors, c'est un vrai plus, déjà, dans la communication avec les propriétaires,
07:51parce que, comme vous vous dites, les agents immobiliers n'ont pas bonne presse.
07:54Moi, j'habite à Neuilly.
07:56Donc, c'est vrai que j'ai une clientèle quand même assez ciblée.
07:59Si j'envoie des mails bourrés de feux d'orthographe,
08:01que je ne sais pas m'exprimer, ou etc.
08:04C'est une connaissance du droit.
08:06Exactement.
08:07J'ai fait 10 ans de droit.
08:08J'ai un master en finance.
08:10Donc, j'ai fait de la comptabilité.
08:12Enveil juridique, constamment.
08:13Droit des affaires.
08:14Donc, les contrats.
08:15Tout ce qui est contrat, je maîtrise.
08:17Tout ce qui est assurance aussi.
08:19Donc, si vous voulez, ça me permet d'être efficace dans chaque domaine.
08:23Il n'y a vraiment que les travaux,
08:27où vraiment j'ai découvert un petit peu ça sur le tas.
08:30Après, ce n'est pas très, très compliqué.
08:31Et juste expliquer à mes propriétaires de 80 ans,
08:36dans un meublé qu'il ne faut pas qu'ils mettent leur édo de leurs grands-parents,
08:38qui datent du 18e, pour des jeunes de 20 ans.
08:41Il ne faut pas heurter.
08:42En fait, il faut être un peu psychologue aussi.
08:46Un petit peu, c'est beaucoup.
08:48Il faut être très, très psychologue avec les gens plus âgés.
08:53Il faut être, entre guillemets, cool avec les jeunes.
08:57Mais en gardant quand même cette barrière professionnelle,
08:59parce qu'il y en a quand même qui abusent.
09:01Moi, j'ai quand même des messages à 4h du matin sur WhatsApp,
09:04de locataires qui m'envoient des vidéos de souris dans les appartements.
09:08À un moment donné, laissez-moi un petit peu tranquille, deux secondes.
09:14Et en fait, moi, je n'arrive pas à ne pas répondre.
09:17Donc, on gère la souris à 4h du matin.
09:19Oui, j'ai l'impression qu'en fait, chaque appartement de chaque client,
09:22j'ai l'impression que c'est le mien.
09:23Donc, en fait, c'est beaucoup de...
09:24Mais c'est pour ça aussi que vos clients vous sont fidèles.
09:26Vous avez une reconnaissance sur Internet.
09:32Les avis sont dithyrambiques vous concernant.
09:35Donc, vous avez vraiment fidélisé la cliente.
09:37J'ai de la chance.
09:38Et c'est vrai qu'aujourd'hui, je peux me permettre de choisir un peu mes clients.
09:44Parce que pour moi, la relation vraiment,
09:46que ce soit entre propriétaire et locataire, est vraiment super importante.
09:50J'ai envie de travailler dans un bon climat de confiance.
09:54Si j'ai un propriétaire qui commence à mal me parler,
10:00je vais rester poli, etc.
10:02Parce que c'est mon éducation.
10:05Mais c'est vrai que j'ai l'ensemble de mes propriétaires.
10:07J'ai un super portefeuille.
10:09Si vous deviez me donner votre mantra,
10:13le mantra qui guide cet accompagnement au quotidien,
10:18et si vous aviez un message pour les propriétaires qui nous écoutent.
10:21Moi, j'ai envie de leur dire, signez Dormez Tranquille, je gère.
10:25Et ils le savent.
10:27Merci beaucoup, Lorraine.
10:29C'est moi.
10:30Sous-titrage Société Radio-Canada
10:39Sous-titrage Société Radio-Canada
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