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00:12Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans Leader d'Opinion,
00:15l'émission qui met en lumière celles et ceux qui transforment nos entreprises grâce à la
00:19technologie et à l'innovation. Aujourd'hui, nous recevons Emmanuel Olivier, directeur général
00:23délégué d'Escare, une entreprise pionnière dans l'automatisation des processus financiers
00:28et administratif au service des directions financières du monde entier. Bonjour, merci d'être
00:33avec nous aujourd'hui. Bonjour, merci de me recevoir. Est-ce que vous pouvez déjà m'expliquer
00:37la mission principale du groupe ? Aujourd'hui, vous êtes pionnier dans le domaine, mais à
00:42vous la parole. Bien sûr. Alors en fait, la mission d'Escare, c'est d'aider les entreprises
00:47à gérer leur administratif. Dans une entreprise, vous avez des gens qui s'occupent de recevoir
00:50les commandes des clients, de construire, d'envoyer les factures, de faire que les clients nous
00:57payent, de commander des choses auprès des fournisseurs, de payer les fournisseurs. Toute
01:01cette gestion administrative qui fait que l'entreprise, elle tourne tous les jours, on
01:05peut la digitaliser, l'automatiser, en améliorer la productivité, l'efficacité, réduire les
01:10erreurs. Et c'est ça, fondamentalement, la mission d'Escare.
01:14Donc un grand gain de temps. Aujourd'hui, vous accompagnez les directions financières depuis
01:19plus de 20 ans dans la transformation digitale. C'est quoi les grandes évolutions que vous avez
01:23pu observer, notamment dans le rôle du CFO ?
01:28Alors c'est vrai que les directions financières, d'une manière générale, sortent un peu de
01:33leur rôle traditionnel. Si je résume leur rôle traditionnel, c'est ce que je viens
01:35de dire, c'est-à-dire faire tourner la boîte. En fait, c'est super important. Parce que
01:39si on n'a pas ça, on n'a pas le reste. Mais c'est aussi mesurer la performance économique
01:44de l'entreprise, tenir les comptes et mesurer la performance. Et puis, c'est aussi assurer
01:50le financement globalement des opérations. On voit bien qu'aujourd'hui, le monde est
01:54de plus en plus incertain. On a pas mal de choses assez inattendues qui peuvent se
01:58passer. En tout cas, sur ces cinq dernières années, ça a été le cas. Et donc, les directions
02:02financières doivent être de plus en plus agiles, d'une part, et doivent répondre avec
02:06leur équipe de direction en adaptant leur business model. Et quand on adapte le business
02:11model, il faut aussi adapter, par exemple, la mesure de la performance. Il y a de nouveaux
02:15KPI, comme on dit, indicateurs de performance à trouver, à suivre, à fiabiliser.
02:20Il y a aussi des systèmes de financement à retravailler dans de nouveaux business
02:25models. Par exemple, chez nous, quand on est une entreprise qui travaille dans le
02:28cloud, on ne gère pas cette entreprise comme on gérait un éditeur logiciel il
02:31y a 20 ans avec un mode licence. Tout ça est à réinventer constamment. Et pour que
02:36les directions financières puissent faire ce travail de participation à la stratégie
02:41réellement de l'entreprise, il faut qu'elle s'appuie sur des processus de base qui
02:46soit le plus efficace possible, le plus solide possible. Et c'est ça qu'on leur apporte.
02:52Vous parlez aussi de croissance patiente, de modèles durables. En quoi c'est essentiel
02:59pour vous ? Ou la rentabilité prend du temps à se matérialiser, notamment dans le SAS ?
03:04Oui. Alors, ça, c'est vrai que c'est notre histoire. On a commencé à travailler nos
03:08premières solutions SAS chez Esquer en 2005. Donc, à l'époque, le même mot SAS et cloud,
03:14ça n'existait pas. On parlait de on-demand à l'époque. Donc, c'est vrai qu'on a été
03:19pionniers dans ce domaine. Et on y a été très progressivement, ce qui nous a permis
03:23en fait de développer notre stratégie en toute indépendance. On était cotés à l'époque.
03:28Donc, on avait quand même un reporting assez détaillé à faire à nos actionnaires. Mais
03:34progressivement, on a pu faire les investissements nécessaires qui nous amènent aujourd'hui
03:37à être 100% cloud. Donc, en fait, la croissance durable qui s'applique à nous, mais qu'on veut
03:43aussi partager avec nos clients, c'est la croissance qui s'inscrit dans la durée. C'est quelque part
03:47un peu la vraie croissance qui est un peu sortie de la hype, sortie de l'effet de mode,
03:52j'ai envie de dire, et qui crée de la véritable valeur.
03:55C'est vrai que la gestion prudente, ça fait partie, on peut le dire, de l'ADN d'Escar.
04:02En quoi cette discipline, ça a façonné vos décisions stratégiques ? Notamment, on a parlé
04:08des crises, des moments qu'on a pu traverser qui sont aussi inattendus que turbulents.
04:16Oui. Si vous voulez, à nouveau, quand on a une stratégie d'entreprise et qu'on
04:22essaye de la développer, le premier objectif, ça vous paraît très évident, mais c'est
04:27de rester vivant. Par conséquent, il n'y a pas de succès quand vous êtes mort.
04:32Donc, ça, on est sûr. Donc, en fait, si vous voulez mettre en parallèle les ressources
04:38que vous mettez sur la table pour développer votre stratégie, qui sont des ressources
04:41financières, humaines, etc., et le retour que vous en avez du marché, équilibrer les
04:46deux, c'est absolument essentiel. Alors, c'est vrai que ça a été notre approche.
04:49On a considéré que c'était la meilleure manière de garantir notre autonomie, notre
04:54liberté et notre capacité à faire, à développer notre stratégie. C'est fondamentalement d'être
04:59autonome. À partir du moment où vos investissements sont couverts par vos revenus et que vous
05:04gagnez de l'argent de manière structurelle, vous êtes beaucoup plus libre. Vous n'êtes
05:07pas complètement libre. Vous avez toujours des gens avec qui il faut reporter. Mais vous
05:10êtes beaucoup plus libre pour développer votre stratégie. Et donc, vous pouvez avoir
05:14un petit peu de temps devant vous. Et je pense que la qualité du produit fini, si on peut
05:19dire qu'il est fini un jour, d'ailleurs, est supérieure.
05:21Vous avez une expansion phénoménale. Vous êtes présent dans plus de 80 pays. Vous
05:26accompagnez plus de 30 000, pardon, 3 000. Je reprends. Vous avez une expansion phénoménale.
05:34Vous êtes présent aujourd'hui dans plus de 80 pays. Vous accompagnez plus de 3 000
05:38entreprises. Comment est-ce que vous avez gagné cette confiance ?
05:43En fait, c'est vrai qu'Esquerre est une entreprise qui est française à l'origine,
05:47mais extrêmement internationale. On fait plus de 70 % de notre chiffre d'affaires à l'étranger.
05:51Notre premier marché, c'est les États-Unis, ce qui n'est pas très commun pour un éditeur
05:56de logiciels français dans notre domaine. Ce qui caractérise Esquerre, moi, j'ai passé 30
06:02ans quasiment chez Esquerre et même quand on était beaucoup, beaucoup plus petits et
06:06beaucoup, beaucoup moins sûrs de notre succès, parce que ça a pu exister également, on a
06:13toujours réfléchi notre activité au niveau mondial. Alors, c'est peut-être par certains
06:18aspects, ça peut paraître un petit peu prétentieux, mais ça nous a toujours semblé
06:23absolument essentiel de réfléchir nos clients au niveau global. Parce que ça ne nous limite
06:30pas à un marché français qui est, d'un point de vue logiciel, assez faible. Et donc,
06:36si on veut avoir une ambition, si on veut avoir un impact, en fait, sur notre secteur,
06:40si on veut lever des fonds, si on veut utiliser des fonds et des moyens pour avoir quelque
06:45chose qui est ambitieux, il faut absolument penser international. Et on en voit les résultats.
06:50Et puis, vous accompagnez tous les grands groupes.
06:52Absolument.
06:54Aujourd'hui, l'IA est complètement intégrée au quotidien, chez vous aussi. Vous intégrez
07:00l'IA agentique. Comment est-ce que ça transforme les process, source to pay, order to cash,
07:06les gains pour vos clients ?
07:08Alors, l'IA, d'une manière générale, l'IA agentique, plus précisément, c'est... d'abord,
07:14c'est un outil. Il n'y a rien de magique là-dedans. C'est un outil qui doit être
07:18réfléchi
07:19par rapport à un besoin. C'est-à-dire qu'on ne va pas mettre de l'IA pour faire
07:22de l'IA.
07:22On est dans le B2B. Et en plus, on vend à des directions financières qui sont des gens
07:27très pragmatiques dans l'utilisation de leurs ressources, ce qui est normal, ce qui
07:30nous va très bien. Donc, en fait, on met de l'IA quand il y a un besoin d'IA.
07:34L'idée
07:35est ce qui nous semble apporter vraiment une valeur très différenciante avec l'IA,
07:41notamment agentique. C'est une autre manière de réfléchir l'interface homme-être
07:48humain, machine et données. Je vous donne un exemple. Beaucoup d'entreprises se disent
07:53bah tiens, et d'ailleurs, on le fait aussi, je vais mettre plein d'infos à disposition
07:58de mes clients, de mes fournisseurs sur un portail et puis ils viendront chercher ce
08:01qui les intéresse. Comme ça, ils ne m'appelleront pas au téléphone et je ne perdrai pas de
08:04temps à leur répondre. Je caricature, mais c'est un petit peu ça. Et en fait, la réalité
08:09de l'utilisation de ce genre de solution, c'est que les gens, ils perdent leur mot de passe.
08:13Ils ne se souviennent plus de leur login. Ils oublient qu'il y a un portail. Enfin, au final,
08:18ils vous appellent ou ils vous envoient un email et vous passez beaucoup de temps manuel,
08:21temps humain, à faible valeur ajoutée, à répondre à ces questions. Mettre un agent
08:27IA qui va recevoir toutes les questions en langage naturel, que ce soit par la voix,
08:34par un email, par une interaction, peu importe la nature ou le canal qui est utilisé, l'agent
08:40va comprendre la question, aller rechercher de l'information pour le client, formater une
08:45réponse à nouveau en langage naturel. Et les gens, ils vont pouvoir avoir une interaction
08:49avec une personne non physique et obtenir leur information comme ils le veulent. Ça veut
08:55dire quoi ? Ça veut dire que je sers mes clients 24 heures sur 24, mes clients, mes fournisseurs,
08:59mes parties prenantes, mes salariés.
09:0024 heures sur 24, immédiatement. Une réponse fiable. Et la capacité, quand l'IA n'arrive
09:08pas à résoudre le problème, ça arrive, d'avoir des gens qui vont se pencher sur des problèmes
09:13les plus compliqués pour les résoudre avec des humains. Donc en fait, qualité de service,
09:18rapidité, satisfaction des gens qui travaillent chez vous parce qu'ils n'ont plus besoin de faire
09:23des choses qui ne les intéressent pas. Et puis surtout, compétitivité sur le marché,
09:26satisfaction client, satisfaction fournisseur.
09:28D'ailleurs, en parlant de satisfaction, vous avez été reconnu récemment par le cabinet Gartner.
09:34Qu'est-ce que cette reconnaissance a apporté pour vous, autant pour vos collaborateurs
09:40que pour vos clients ?
09:41C'est une fierté. Gartner, c'est l'analyse de référence dans les métiers technologiques
09:46de très loin, je ne vais pas expérir ça. Et donc, pour une entreprise française,
09:51une ETI française dans le monde du cloud, on est particulièrement fiers d'être dans trois,
09:57ce qu'on appelle Magic Quadrants, donc des carrés magiques de Gartner sur trois solutions
10:02différentes, c'est-à-dire quelque part reconnus comme un des acteurs majeurs de notre domaine
10:09au niveau mondial, aux côtés d'Américains, d'Europe du Nord, des gens un petit peu du monde entier.
10:15Ce que ça apporte...
10:16Ça a changé quelque chose ?
10:17Oui, ça apporte une crédibilité. Vous savez, moi, à nouveau, en 30 ans,
10:21j'ai vécu SKR à différents niveaux. Pendant longtemps, il a fallu que j'explique
10:26qu'SKR était un vrai acteur sérieux qui était à considérer, y compris pour une très grande
10:31entreprise, quand on réfléchissait à de l'automatisation du back-office.
10:35Si Gartner le dit, c'est beaucoup plus puissant que si je le dis moi.
10:40Et donc, on s'appuie dessus et on se développe encore plus vite.
10:43Si on parle un peu de cybersécurité, souveraineté des données, quelles garanties vous apportez à vos clients ?
10:50Alors, la sécurité à 100% n'existe pas. Il faut reconnaître, il faut être humble sur ces sujets.
10:56Ce sont des sujets extrêmement importants.
10:57Oui, on a vu de grosses entreprises récemment qui ont eu des fuites.
11:00Les plus grosses entreprises, et on l'a vu encore récemment, ont eu des soucis à ce niveau-là.
11:05Par contre, évidemment, nous, 100% de notre activité et de nos revenus sont appuyés sur nos plateformes.
11:11Donc, effectivement, c'est absolument critique pour nous.
11:15Ça veut dire quoi ? Ça veut dire qu'on dédie énormément de ressources au sujet.
11:18On essaye de rester au top des technologies qui sont à utiliser.
11:22Ça veut aussi dire qu'on se fait volontairement challenger par des entreprises extérieures
11:27qui viennent essayer de nous hacker pour voir s'ils y arrivent.
11:31Et s'ils y arrivent, on essaie d'apprendre, qui nous mettent en situation, sans qu'on le sache d
11:35'ailleurs.
11:36On a un département qui est complètement indépendant, qui gère ce genre de choses et qui nous met en situation
11:40sur plein d'options différentes d'attaques.
11:45Et on voit comment on réagit dans la réalité.
11:48Et puis, on met à jour nos procédures en amélioration continue.
11:51On essaye de garantir ça à nos clients.
11:54Et puis, pour ce qui est de l'accès aux données, on est une entreprise française.
11:58Notre activité européenne est hébergée en Europe.
12:02Et évidemment, on respecte la loi et on garantit l'accès aux données et la propriété de leurs données à
12:07nos clients.
12:08On a parlé de l'intelligence artificielle tout à l'heure.
12:11Vous, vous parlez beaucoup de performances augmentées par l'humain.
12:15En quoi, selon vous, l'humain reste central ?
12:18C'est ce que je disais tout à l'heure.
12:20En fait, on va rentrer dans une période où finalement, en tout cas pour ce qui est des pays européens
12:28de l'Ouest d'une manière générale,
12:31où en fait, les ressources humaines vont devenir de plus en plus un problème.
12:36Il faut donc les utiliser de la manière la plus intelligente, la plus optimale possible.
12:41C'est dommage d'aller utiliser un cerveau humain à faire des choses qui n'intéressent même pas la personne
12:46qui les fait,
12:47parce qu'en fait, ce sont des tâches qui peuvent être automatisées.
12:50Aujourd'hui, l'IA nous permet d'automatiser énormément de tâches de cette nature.
12:54Par contre, c'est extrêmement intéressant d'avoir une personne humaine qui rassemble de l'information,
13:01qui collecte de l'information, y compris qui vient d'agents ou d'intelligence artificielle d'une manière générale,
13:07pour arriver à un moment donné où on prend une décision.
13:09La décision, choisir, c'est-à-dire renoncer à quelque chose et choisir autre chose, c'est ça, décider,
13:15et ça reste pour le moment, de notre point de vue, quand même une activité essentiellement humaine.
13:21Plus on permettra aux êtres humains de prendre des décisions éclairées,
13:26et plus on augmentera la productivité, la capacité à produire de la valeur dans notre écosystème.
13:33Si Esquer avait un mantra, ça serait quoi ?
13:36Je crois que, en fait, je ne vais pas être très intelligent et je vais revenir à la base,
13:41parce que ça fait 30 ans que c'est ça.
13:43Esquer, ce sont des hommes et des femmes qui pensent à leurs clients
13:47et qui essayent de concevoir et d'opérer des solutions qui leur sont utiles.
13:51Merci beaucoup pour cet échange.
13:53Merci.
13:54Merci.