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00:07Aujourd'hui, on va parler d'un défi que vivent toutes les entreprises, grandir sans se perdre en route.
00:14Croissance, automatisation, transformation digitale, comment se caler vite, oui, mais proprement en utilisant des outils et des systèmes solides.
00:22Pour en parler, je reçois Best Helvétique. Bonjour Yann Duponchel, merci d'être avec nous.
00:28Bonjour.
00:28Alors, première question, déjà, est-ce que vous pouvez m'expliquer qui vous êtes, qu'est-ce que vous faites
00:34et quelle est votre promesse principale ?
00:37Absolument, Yann Duponchel, je suis le managing partner chez Best Helvétique.
00:43Best Helvétique, nous sommes une société de conseils et nous conseillons principalement nos clients pour faire de la croissance rapide
00:53mais durable.
00:55Et on s'appuie sur les canaux digitaux, sur toutes les technologies du numérique, donc les canaux digitaux, l'automatisation
01:02et l'intelligence artificielle.
01:05Notre promesse, notre objectif, c'est d'avoir des résultats assez significatifs pour nos clients dans les 3 à 6
01:13mois qui suivent le début d'un engagement et les amener en position de leader sur leur segment dans les
01:2012 à 24 mois.
01:21Vous vous adressez à quel type d'entreprise ?
01:25On s'adresse à la fois aux startups jusqu'aux grandes entreprises. Bon, après, ça va de soi que les
01:30services ne seront pas exactement les mêmes.
01:33Et les résultats vont aussi, enfin, il y a des ajustements à faire en fonction du type d'entreprise avec
01:39laquelle on travaille.
01:39Vous parlez de long term growth. C'est quoi ce qui différencie aujourd'hui une croissance saine d'une croissance
01:46dopée à court terme ? Le risque aujourd'hui ?
01:52Je ne vous apprends rien si je vous dis que tous les commerciaux ont leurs petits secrets pour faire les
02:00chiffres, les chiffres du trimestre, les chiffres de fin d'année.
02:03En général, ça se fait au détriment principalement de la profitabilité de l'entreprise.
02:09Donc, ils ont des chiffres de vente, mais bon, après, est-ce que c'est vraiment rentable ? Oui ou
02:12non.
02:14Mais ça se fait aussi au détriment des autres équipes et du consommateur.
02:19Donc, nous, ce qu'on essaye de faire, c'est de mettre en place des vrais processus internes,
02:24de mettre en place des processus opérationnels, des technologies qui permettent de faire de la croissance sur la durée.
02:29Donc, une croissance saine et éventuellement, après, d'être capable d'accélérer cette croissance avec le temps
02:35quand tous les processus arrivent à maturité.
02:37Donc, absorber cette croissance, finalement, sans prendre trop de risques,
02:42comment est-ce que vous mettez ça concrètement en application ?
02:49Alors, effectivement, sans prendre trop de risques, alors, tout dépend de ce que les gens appellent le risque.
02:55Risque mesurable.
02:56Voilà, un risque mesurable.
02:58Donc, c'est-à-dire qu'on va prendre, on va essayer de restructurer les organisations
03:04pour leur faire mettre en place tous ces processus.
03:07OK.
03:09Mais après, oui.
03:10Oui, voilà, il y a l'escalable opérationnel process, ce dont vous me parlez.
03:15C'est quoi les symptômes d'une entreprise, quand vous arrivez, qui grandit, mais avec des processus qui ne vont
03:20pas ?
03:21Vous le remarquez rapidement, il y a des signaux d'alerte, alerte rouge.
03:28On le remarque, en fait, très, très rapidement.
03:31Et on voit ça, c'est plus sur les grosses entreprises.
03:35Mais typiquement, par exemple, comme je disais, principalement sur les grandes entreprises,
03:39quand ils ont fait de la croissance, c'est une croissance organique.
03:41C'est-à-dire qu'on rajoute des couches, on rajoute des produits, on rajoute des équipes,
03:45on rajoute des processus internes.
03:47Et le symptôme principal, on arrive à un moment donné où il y a des équipes qui viennent
03:52avec des requêtes toutes simples et c'est impossible.
03:54On ne peut pas la faire.
03:56Il faut un effort démesuré.
03:57On ne comprend pas.
03:59Et nous, notre travail, justement, c'est d'aider nos clients.
04:02Vous pouvez me l'illustrer, par exemple, sur un cas applicable ?
04:10Oui, la simplification.
04:11Un des clients sur lesquels on avait travaillé, ils avaient un portefeuille de produits gigantesques.
04:18Donc, tous les produits étaient indispensables.
04:20On a regardé, en fait, la plupart des produits, soit étaient vendus à perte, soit n'étaient pas vendus du
04:24tout.
04:25OK.
04:26Donc, après, on arrive, en fait, on élimine la moitié du portefeuille,
04:29enfin, en fait, beaucoup plus que la moitié du portefeuille,
04:32les trois quarts, 90% du portefeuille, et on se concentre sur là où il y a un vrai potentiel
04:38de croissance.
04:39OK.
04:39Donc, on fait du nettoyage à tout niveau.
04:41Ah ben, la scalabilité, ça ne marche qu'avec la simplification, qu'avec la simplicité, je veux dire.
04:47Donc, s'il faut faire du nettoyage, on est obligé de faire du nettoyage, oui.
04:52Ça veut dire quoi pour vous, exactement, construire un moteur de croissance ?
04:59C'est regarder le problème dans sa globalité.
05:02Sur les moteurs de croissance, beaucoup de gens, enfin, surtout,
05:05on va parler dans les technologies du numérique.
05:09OK, on va mettre un budget marketing digital,
05:11donc on va aller sur les plateformes comme Meta,
05:14donc avec Instagram, TikTok, Facebook.
05:16On met un budget, OK, ça fait des ventes.
05:20En fait, ce ne sera pas efficace.
05:22Donc, un moteur de croissance, c'est comment on fait pour, déjà, maximiser la croissance,
05:26donc le retour sur l'investissement, mais aussi faire en sorte que ce soit durable.
05:29Et c'est là, en fait, c'est le pendant de ce que je vous disais.
05:31Il faut regarder, est-ce que les produits, en fait, sont adaptés aux canaux digitaux ?
05:37Est-ce que le positionnement est adapté ?
05:39Est-ce que la communication est adaptée ?
05:41Est-ce que l'expérience client est adaptée ?
05:44Et en fait, tous ces facteurs vont contribuer, en fait, à un vrai moteur de croissance.
05:48C'est donc cet audit que vous faites en arrivant dans l'entreprise.
05:54C'est des process qui durent combien de temps, généralement ?
05:57L'audit ?
05:58L'audit et puis le process plus globalement ?
06:02Alors, l'audit, en fonction des clients, ça peut prendre quelques semaines à quelques mois,
06:07on va dire de trois semaines à trois mois, typiquement.
06:11Après, la mise en place, il faut, on va dire, un, deux ans pour vraiment avoir des résultats très, très
06:18significatifs, oui.
06:20L'intelligence artificielle, de plus en plus présente, quel est l'impact ?
06:25C'est vrai que dans le domaine du digital, plus que dans d'autres domaines encore,
06:30c'est un outil qui permet à tous les acteurs d'améliorer leur niveau d'expertise,
06:35qui remplace même certains acteurs du terrain.
06:38Comment est-ce que vous gardez un avantage concurrentiel dans ces conditions ?
06:44Alors, effectivement, tout le monde en parle.
06:46Donc, on a pu en parler.
06:49Mais, donc, l'intelligence artificielle, c'est un énorme atout pour ceux qui savent s'en servir.
06:53Donc, l'intelligence artificielle, en fait, ça permet de démultiplier ses compétences.
06:58Donc, c'est un amplificateur de compétences.
07:00Mais du coup, ça permet à des gens qui ne sont pas forcément experts dans leur domaine
07:05d'obtenir des résultats qui sont relativement bons.
07:10Et donc, c'est ce que vous dites.
07:11Comment se démarquer quand, en fait, tout le monde arrive à un résultat qui est assez bon ?
07:17Tout à l'heure, on parlait justement des budgets marketing, performance marketing.
07:21On a travaillé avec un de nos clients, donc R17 Ventures,
07:25qui sont spécialisés du performance marketing.
07:27Donc, avant, ils avaient une expertise unique et ça les différenciait.
07:31Mais c'était une expertise unique et très technique.
07:34Et donc, aujourd'hui, en fait, grâce à l'intelligence artificielle, c'est de moins en moins concurrentiel.
07:37Donc, comment se redémarquer dans ce monde-là ?
07:41C'est ça.
07:42Et en fait, donc, ce qu'on a fait, on a mis en place une stratégie globale,
07:49repositionnement de la société et toute la gestion des talents.
07:53Parce qu'en fait, si l'intelligence artificielle aide au niveau de la technologie, de la technicité,
07:59il y a des facteurs humains que l'intelligence artificielle…
08:02Qui ne sont pas remplaçables.
08:02Qui ne sont pas remplaçables.
08:04Et donc, on s'est concentré sur ces facteurs humains.
08:06Donc, la gestion des problèmes très complexes, la gestion des relations humaines.
08:10Et on a repositionné, donc, R17 Ventures en leader de performance marketing
08:17à champion de la croissance.
08:20Et donc, maintenant, en fait, ils conseillent leurs clients sur un scope,
08:25sur un domaine beaucoup plus vaste.
08:28Et donc, ils font…
08:29Justement, ils amènent aussi le gros hacking, cette croissance avec leurs clients
08:35de manière beaucoup plus pérenne et beaucoup plus constructive.
08:39Ils sont devenus irremplaçables pour leurs clients.
08:42Et vous, vous l'utilisez aussi ?
08:43Ah bah, évidemment.
08:44Non, donc, nous, chez Best Helvetic, on utilise ça, par exemple,
08:50dans les processus d'audit, un audit financier.
08:54Enfin, pour faire de la croissance, avant de faire de la croissance,
08:57il faut identifier quels sont les produits qui marchent, qui ne marchent pas.
09:00Donc, la première chose, ça consiste à comprendre où en est la société,
09:04quels sont les produits qui marchent, qui ont de la profitabilité,
09:07qui ont des volumes.
09:08Et donc, là-dessus, oui, on va utiliser beaucoup d'intelligence artificielle.
09:11Vous annoncez des ordres de grandeur assez concrets.
09:14Trois à six mois pour un impact mesurable.
09:18Deux à cinq fois l'amélioration pour des métriques clés.
09:2270% de réduction des tâches manuelles.
09:25Comment est-ce que… sur quoi reposent ces gains ?
09:28Et c'est quoi les prérequis pour les atteindre ?
09:30Les gens ont des attentes.
09:32Ils s'imaginent, ouais, on va pouvoir faire un miracle.
09:35Les miracles, ça existe, mais effectivement, il y a des prérequis.
09:40Donc, d'abord, ça va dépendre du domaine d'activité.
09:42En fonction des domaines, il y a certains domaines
09:45où c'est un peu plus lent que d'autres.
09:48La flexibilité du dirigeant, j'imagine aussi.
09:51Déjà, il y a surtout, il y a la maturité de l'entreprise,
09:55du client, mais toute l'équipe dirigeante.
09:58Donc, quelles sont leurs ambitions réelles ?
10:00On a des clients qui viennent, on a une ambition,
10:02on veut faire de la croissance.
10:02Quand on commence à poser des questions,
10:04ils veulent faire 10 % de croissance.
10:06Ce n'est pas vraiment de la croissance.
10:10Et leur état d'esprit, comme vous disiez.
10:13Est-ce qu'ils sont prêts à faire de la croissance ?
10:15Est-ce qu'ils sont prêts aux conséquences que ça implique ?
10:19C'est-à-dire qu'est-ce qu'ils sont prêts au fait
10:20que ça va induire des changements dans leur structure ?
10:24Et si, en fait, on a un soutien de l'équipe dirigeante,
10:27c'est beaucoup plus facile.
10:28Et là, on a des résultats assez spectaculaires,
10:30capables de multiplier le chiffre de vente
10:32par 5 en moins d'un an, par exemple.
10:33Vous proposez aussi des workshops,
10:37digital leadership.
10:39Est-ce que c'est une manière de faire évoluer
10:41justement les dirigeants pour arriver à vos fins ?
10:45Absolument.
10:45Ou à leur fin, d'ailleurs ?
10:47C'est surtout les amis d'arriver à leur fin,
10:49comme vous dites.
10:50Aujourd'hui, en fait,
10:51que ce soit le digital,
10:53toutes les technologies du numérique,
10:54l'intelligence artificielle,
10:55tout le monde en a entendu parler,
10:57tout le monde a vu les promesses.
10:58Donc, le potentiel,
11:00les gens pensent le comprendre.
11:01Je pense le comprendre parce que souvent,
11:03déjà, ils ne voient qu'une partie du potentiel.
11:06Le vrai problème n'est pas là.
11:08Le potentiel, c'est bien.
11:10C'est tout ce qu'il y a à côté.
11:11Donc, à côté du potentiel,
11:12il y a des limites.
11:14Que ce soit les technologies du numérique
11:17un peu plus classiques
11:17ou l'intelligence artificielle,
11:18il y a des choses que ça fait très bien.
11:20Il y a des choses que ça fait très mal.
11:23Il y a aussi des prérequis.
11:24Pour que ça marche,
11:25il faut que l'organisation,
11:28le client soit dans un certain état
11:31au niveau de la maturité technologique,
11:33de la maturité des dirigeants.
11:35Donc, on essaye de les amener
11:36à comprendre toutes ces choses-là
11:37de manière à ce que les résultats
11:39soient effectivement les meilleurs possibles.
11:42Tout ça, ça nécessite un vrai accompagnement
11:44d'où ces workshops.
11:46Merci beaucoup pour cet éclairage.
11:47On retiendra qu'aujourd'hui,
11:49la croissance ne se joue plus uniquement
11:51sur les campagnes,
11:52mais sur les systèmes,
11:53les autométallisations,
11:54une architecture et bien sûr du leadership.
11:57Absolument.
11:58Merci.
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