00:00Good morning business, le pitch.
00:036h13 sur BFM Business et sur AMC Live.
00:06Le pitch ce matin c'est avec Stanislas Chertok.
00:08Bonjour, vous êtes le directeur général et cofondateur de Joe AI.
00:11Une une pour pitcher et on débriefe.
00:13Exactement, donc chez Joe AI on développe des assistants conversationnels IA
00:18spécifiquement pour les agences immobilières.
00:20Aujourd'hui il faut savoir qu'une agence immobilière peut recevoir jusqu'à 500, 600, voire 700 appels par jour
00:27et dont 40% ne sont jamais traités.
00:30Donc très simplement nous chez Joe AI on développe des assistants intelligents, vocaux, à voix humaine
00:37qu'on va déployer dans la téléphonie des agences afin de les rendre disponibles et joignables 24h sur 24.
00:43Donc une fois déployés, ces assistants vocaux vont pouvoir réceptionner l'appel,
00:50ils vont pouvoir agir comme un collaborateur, réceptionner l'appel, le contextualiser,
00:54à savoir est-ce que c'est un appel qui concerne la transaction, la location, la gestion locative ou même
00:59le syndic
01:00et puis apporter des premiers éléments de réponse et même enrichir automatiquement le logiciel des professionnels.
01:06Voilà, ça fait maintenant un an et demi qu'on a lancé Joe AI avec mon cofondateur Victor Pérez
01:11et aujourd'hui on est déployé dans plus d'une centaine d'agences immobilières mais aussi d'administrateurs de biens
01:16partout en France.
01:17Et alors après il se passe quoi pour l'agent ? On lui donne un compte rendu ?
01:20Il y a un pré-tric effet, c'est-à-dire qu'il y a des gens qui ne parleront
01:23qu'à un chatbot, qui n'iront jamais rien visiter, ça se passe comment ?
01:26Voilà, c'est vraiment à l'assistant, un collaborateur au sein de l'agence qui va permettre de réceptionner l
01:30'appel,
01:31qui va permettre de vocaliser un certain nombre d'informations sur les biens disponibles au sein de l'agence par
01:36exemple,
01:38pouvoir préqualifier les candidats allocataires par exemple qui appellent ou des acheteurs ou des demandes d'estimation.
01:44Et l'agent immobilier, il a une note tous les matins qui lui dit voilà il y a eu 100
01:47appels hier, il y en a 10 qu'il faudrait traiter rapidement ?
01:51Exactement, on est intégré directement dans le logiciel métier de l'agent immobilier, même dans son agenda,
01:56et donc on va venir enrichir le logiciel avec une note, un résumé de chaque appel directement intégré dans le
02:06logiciel et dans son agenda.
02:07Comment vous assurez la protection des données ? Parce que si deux agences différentes utilisent Joe & I,
02:13comment on est sûr qu'il n'y ait pas par exemple une info sur un appartement qui aille dans
02:16l'autre agence concurrente ?
02:18Alors ça effectivement c'est une question qu'on a fréquemment, donc on a des serveurs qui sont absolument complètement
02:23scindés,
02:24donc chaque agent qu'on va déployer pour une agence ou pour un administrateur de biens va être complètement spécifique
02:30et unique
02:31avec son propre serveur et sa propre base de données pour cette agence-là.
02:36Eva, est-ce qu'il est capable de m'affirmer, par exemple si j'appelle, que je suis, de me
02:43mettre sur liste d'attente pour une visite ?
02:44Parce que moi j'ai l'impression que si je parle à un robot, clairement ma demande va se perdre
02:48et je ne serai jamais recontactée.
02:50Exactement, donc on a des scénarios vraiment optimisés pour chaque type d'appelant.
02:54C'est vraiment ce qui fait aussi notre spécificité, c'est la verticalisation sur l'immobilier.
02:58Donc en fonction, si c'est un candidat locataire qui appelle, un acheteur, un vendeur, une demande d'estimation, un
03:05candidat locataire, on va avoir des scénarios optimisés.
03:08Donc effectivement pour une demande comme une demande d'un acheteur par exemple, on va pouvoir voir si le bien
03:14est toujours disponible, récolter les informations clés
03:16et le cas échéant, si le candidat a bien été préqualifié, pouvoir activer une visite directement dans le calendrier de
03:22l'agent immobilier.
03:23C'est compliqué de préqualifier un candidat quand même ?
03:27On voit qu'il y a des critères quand même assez récurrents, donc effectivement on ne cherche pas du tout
03:32à remplacer l'humain.
03:33L'idée c'est, aujourd'hui l'immobilier résidentiel c'est le secteur où il y a le plus gros
03:37volume d'appels.
03:39Pour du locatif, oui.
03:40Pour du locatif, mais aussi pour la gestion locative et du syndic, c'est des centaines d'appels par jour
03:46qui ne sont aujourd'hui pas traités.
03:47Et donc là on va permettre quand même de préqualifier sur des critères assez universels les appels.
03:53Est-ce que dans le cas contraire, il peut rappeler la personne pour lui dire vous êtes sélectionné pour visiter
03:59ce bien ?
04:00Exactement. Donc on fait aussi effectivement le suivi de prospects, où là on a déployé un nouveau module par SMS
04:06et par WhatsApp.
04:07On va pouvoir aller relancer une base de données, des prospects, des candidats locataires, pour créer un suivi systématique et
04:14aussi un problème chez les agents immobilier.
04:16L'IA au téléphone, ça reste encore un peu sommaire. Est-ce que si vraiment je veux parler en humain,
04:21je peux ou pas ?
04:22Alors, aujourd'hui on traite un peu plus de 100 000 appels tous les mois et on a plus de
04:2880% de ces appels-là qui aboutissent.
04:30Donc on voit qu'effectivement c'est une nouvelle technologie. On a été assez pionniers d'ailleurs dans l'IA
04:35vocal, on s'est lancé il y a un an et demi, on était les premiers verticalisés dans l'immobilier.
04:40Et aujourd'hui on voit que c'est une technologie qui se démocratise, pas que dans l'immobilier, dans l
04:43'assurance, chez les concessionnaires automobiles, dans le médical aussi.
04:47Donc on voit que c'est une technologie qui se démocratise.
04:49Mais je ne peux pas parler en humain ?
04:51Si vous êtes préqualifié par l'intelligence artificielle, vous aurez le droit d'avoir accès à un humain.
04:54J'appellerai jusqu'à ce que j'ai un humain, ça c'est sûr.
04:57On peut transférer à un humain pour des appels à forte valeur ajoutée évidemment, comme une demande d'estimation par
05:02exemple, ou des acheteurs.
05:04L'idée c'est de venir assister.
05:06Donc on peut déployer en débordement, sur des heures de fermeture.
05:08On ne cherche pas à remplacer l'humain, on cherche vraiment à venir l'assister sur les tâches les plus
05:12chronophages.
05:13Mais est-ce que ça augmente la qualité ?
05:15Parce que je vois là les deux, elles s'énervent toutes les deux, elles veulent parler à un humain.
05:19Elles veulent parler à un humain parce qu'elles savent qu'à un moment donné elles n'auront pas accès
05:22à l'offre locative qu'elles veulent.
05:24Donc est-ce que sur le ROI, vous avez une augmentation de la qualité du traitement client ?
05:29Le ROI qu'on apporte pour nos agences, aujourd'hui une agence, elle ne traite pas 40% de ses
05:34appels.
05:3440% de ses appels, c'est des demandes d'estimation, c'est des acheteurs, c'est des vendeurs, c
05:39'est des prospects qui auraient pu rapporter des mandats.
05:41Donc il n'y a pas pire que de rester de toute façon dans le flou et d'avoir pas
05:43de réponse ?
05:43Exactement. Aujourd'hui c'est des appels qui tombent sur répondeurs, c'est des prospects qui vont aller appeler l
05:48'agence d'à côté et c'est des mandats qui vont être perdus.
05:50Donc on apporte directement 20 à 30% de prospects supplémentaires pour chaque agence et donc c'est une solution
05:57qui est extrêmement rentable pour nos clients.
05:59Dernière question, est-ce qu'il y a des périodes où c'est plus utile ? Parce qu'on n
06:04'est pas obligé de l'avoir tout le temps ce service de robot, mais j'imagine qu'il y a
06:07des temps forts dans la location par exemple ?
06:10Alors sur l'aspect, sur la transaction de la location, oui, sur la gestion locative et les syndics, c'est
06:14des flux d'appels constants, mais effectivement on va pouvoir déployer sur des pics d'appels, sur des périodes.
06:20Notamment à la rentrée avec les étudiants ?
06:22Notamment, exactement.
06:23Léa, et finalement l'agent immobilier humain, il ne lui reste plus que la visite de l'appartement ?
06:27L'idée c'est effectivement de pouvoir le décharger des tâches vraiment les plus chronophages et les plus redondantes pour
06:33qu'il puisse se focaliser sur l'humain, sur la visite, sur la négociation, sur la recherche de nouveaux mandats.
06:40Et c'est un modèle par abonnement. Merci beaucoup d'être venu ce matin, Stanislas.
06:44Merci à vous.
06:44Cher talk pour Joe et Al.
06:46Merci à vous.
Commentaires