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Innovons pour les transformations
  • il y a 21 minutes
Claire Para-Desthomas
DLab,
Direction départementale des territoires de Haute-Savoie (DDT 74)

Catégorie

📚
Éducation
Transcription
00:00Bonjour à tous, une fois ce n'est pas coutume, je vais parler de réseaux d'assistants,
00:10de comptables, mais aussi d'intelligence collective et d'animation participative.
00:15Donc si les méthodes sont parfois connues et trouvées, ce qui l'est moins, c'est le
00:19chemin qui nous a conduit en DDT à oser ces pratiques auprès d'agents peu coutumiers
00:24de ces approches.
00:26Alors au départ, il y a une commande classique de la direction, il s'agit de réactiver
00:30un réseau, celui des assistantes qui a été interrompu par la crise Covid et le départ
00:35en retraite d'agents référents.
00:36Et cette commande, elle est motivée par un besoin d'efficacité et de rigueur pour
00:40assurer la marque de l'État.
00:43En ma qualité de chef pilotage et modernisation, je vais participer à la réunion de lancement
00:49du réseau.
00:50Le format, il est classique, c'est un tour de table, des participants, une communication
00:55d'informations descendantes.
00:57C'est basique, simple, pour passer des infos, mais pas pour créer véritablement un réseau,
01:03en tout cas à mon sens.
01:05Dans le même temps, la DDT, enfin les logrèates en 2023 de l'appel à projet fonds de modernisation
01:11de l'action publique soutenu par la DEMAT.
01:13Grâce à ce fonds, nous allons pouvoir bénéficier d'un plan de formation sur des méthodes
01:18agiles.
01:19Et on va aussi créer notre DELAB, notre laboratoire d'innovation publique des services de l'État
01:24en haut de savoir.
01:26Je vais poursuivre ma formation en 2024 en découvrant le design thinking par une formation délocalisée
01:31de la Fabrique à projet à la DREAL de Lyon.
01:34Et là, je vais faire l'expérience d'un atelier qui porte sur l'accueil des nouveaux
01:38arrivants.
01:39Alors là, je suis marquée par le côté créatif et participatif de cet atelier.
01:44Et je me dis que je pourrais reproduire ça au niveau du réseau des assistantes pour
01:49animer autrement ce réseau.
01:51On est en 2025 et là, je me lance.
01:53Donc, je vais réunir le réseau dans une démarche d'animation innovante.
01:57Et je vais m'appuyer sur mes supports de formation avec leur côté rassurant et sécurisant
02:00d'avoir finalement déjà répété.
02:04Les assistantes, elles sont les garanties de l'image de l'État et de la qualité des
02:08services rendus par nos équipes.
02:11C'est souvent les premières à recevoir et à filtrer les appels.
02:14Et ce sont aussi souvent les dernières à voir nos productions sortir pour leur diffusion
02:18auprès du corps préfectoral, les élus, les partenaires ou le public.
02:23Et du coup, on va être pour moi en tout cas sur l'enjeu, ça va être sur cet atelier
02:27de faciliter l'intégration des nouvelles parce que les assistantes, elles sont des agents
02:31et se l'aient dans leurs fonctions et elles souffrent d'un gros et d'un important turnover.
02:36Et c'est aussi de les réhabiliter dans leur rôle et leurs fonctions parce qu'on a encore
02:39une organisation qui reste malgré tout très pyramidale.
02:42Au démarrage de l'atelier, je vais ressentir un certain scepticisme de mes collègues.
02:50Certaines assistantes vont rester sur la réserve et puis je vais entendre des petites phrases
02:54du type « c'est quoi ce truc ? Les post-it, c'est pour amuser les cadres ».
02:58Et puis au fur et à mesure de l'atelier, la curiosité et l'intérêt vont grandir.
03:03Et finalement, la séance de travail va bien se passer et elle va déboucher sur la constitution
03:09d'un kit de survie construit sur la base de leurs connaissances à toutes, de leurs compétences
03:14aussi, puis de leurs expériences qu'elles vont partager volontairement.
03:18Et du coup, le retour d'expérience, il est très riche et très constructif au cours
03:22de cet atelier.
03:23Ça va me permettre de mesurer… Les agents ont pris plaisir, moi aussi à l'animer,
03:29mais en tout cas, elles, à y participer parce que finalement, elles ont appris à se
03:33découvrir, elles se sont senties écoutées, comprises et valorisées.
03:37Et elles ont réalisé aussi, c'est important, que le réseau est une force et qu'elles
03:40sont chacune une ressource précieuse dans ce réseau.
03:44Par la suite, j'ai animé un second atelier avec elles et j'ai expérimenté d'autres
03:48méthodes, d'autres outils, toujours avec ce même enthousiasme.
03:52Et pour moi, le défi, je le considère relevé parce qu'au quotidien, je constate que les
03:56assistantes, elles se contactent, elles s'entraident et donc elles se sont
03:59demandent en compétences et en autonomie.
04:01Aujourd'hui, je peux dire que le réseau, il existe.
04:05D'ailleurs, Léa, l'une des assistantes, dira qu'être membre du réseau, c'est l'effet
04:11rafraîchissant d'avoir un collègue sur qui on peut compter plutôt que de patauger
04:14chacun de son côté.
04:16Et par ces petites phrases-là, je me dis que finalement, le réseau, il prend tout son
04:21sens.
04:21Je suis mise en confiance par cette dynamique engagée et je me dis, tiens, je vais faire
04:30un réseau auprès des comptables.
04:32Sauf que là, j'ai mal évalué ma cible parce que les comptables, elles sont beaucoup
04:36moins nombreuses.
04:37Leurs compétences sont rares et elles sont isolées.
04:39Et fait aggravant, elles subissent durement le déploiement d'un nouvel outil comptable.
04:43Et là, c'est la cata.
04:46La cible est hostile, voire réfractaire.
04:49Certains collègues vont refuser de participer dans ce démarrage d'atelier et le climat,
04:53il reste glacial.
04:54Clairement, je me rends compte que mon approche a été trop ambitieuse et je dois couper court
04:59au brise-glace.
05:00Et il faut absolument que j'enchaîne sur la séquence suivante parce que c'est malaisant.
05:06Et c'est du coup par le biais d'échanges plus intimistes que l'ambiance va enfin se détendre
05:10et que mon atelier va prendre vie et on va malgré tout réussir à déboucher sur un
05:14mini-plan d'action qui va me permettre plus tard de mobiliser la direction et les services
05:19des finances publiques pour trouver des solutions concrètes aux problèmes qu'elles ont dénoncés
05:24au cours de cet atelier.
05:25Alors, que retenir de ces expériences ?
05:27En premier lieu, qu'elles m'ont donné à moi envie de travailler autrement et qu'elles
05:31ont permis de s'entraider, de gagner en efficacité, mais aussi de relever des dysfonctionnements,
05:38des points de fragilité et donc, en quelque sorte, nous permettre de créer un cadre
05:42de travail plus serein.
05:47Mais l'exercice, il a aussi ses limites parce que le travail en intelligence collective,
05:50ce n'est pas d'amuser la galerie et de proposer des animations de tarte à la crème,
05:55mais ça génère des attentes.
05:57Et pour moi, il faut qu'elles soient satisfaites parce que sinon, il y a un gros risque de déception,
06:01de frustration, puis ça décrédibilise la démarche engagée.
06:03Pour moi, le prochain défi, c'est de s'attaquer aux archives et aux quelques trois kilomètres
06:09de boîtes abandonnées dans nos sous-sols et c'est de créer un réseau sur le modèle
06:13des assistantes ou des comptables.
06:15Mais là, pour l'heure, ce réseau, il est fantôme parce que je n'ai pas d'agent,
06:18pas de référent et pas de moyens ni de fonction support sur cette thématique.
06:26Alors, si c'était à refaire, vous me demanderez, je vous dirais que je referais pareil parce
06:30que même s'il risque de se planter, il existe, pour moi, travailler en mode agile,
06:34c'est quand même malgré tout éviter des réunions ennuyeuses, trouver des solutions
06:39pragmatiques, c'est aussi créer du lien et finalement donner du sens au travail,
06:43comme une lumière au bout du tunnel.
06:46Merci.
06:46Merci.
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