- il y a 2 jours
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ÉducationTranscription
00:00:00Bonjour, bienvenue à tous. Est-ce que vous nous entendez ?
00:00:09Est-ce que quelqu'un peut écrire dans la discussion publique ?
00:00:12Ah bah super, j'avais pas vu les doigts, mais c'est parfait, merci beaucoup.
00:00:17Bienvenue à ce webinaire « Sciences comportementales et transitions écologiques ».
00:00:21Je m'appelle Élise Cotier, je suis chef de projet « Sciences comportementales »
00:00:26au sein de la fabrique d'innovation pour les transitions.
00:00:28Je suis extrêmement ravie de vous accueillir pour ce rendez-vous du mois
00:00:32autour des sciences comportementales et de la transition écologique.
00:00:35Et puis également, je remercie Sandra Laurin qui est là, présente avec moi
00:00:39et qui sera notre intervenante du jour.
00:00:42Je vous souhaite à tous une excellente écoute.
00:00:44Avant d'introduire Sandra et de lui laisser la parole,
00:00:49je vais faire mon moment où je vais vous présenter la fabrique d'innovation
00:00:53pour les transitions et ce parcours de webinaire.
00:00:56Et puis, je peux vous demander si ça vous va.
00:00:59Dans la discussion publique, si vous pouvez nous dire de quelle administration vous êtes,
00:01:03si vous êtes plutôt administration centrale, déconcentrée,
00:01:06si vous travaillez dans une collectivité ou si vous êtes plutôt association,
00:01:10ce serait super que vous nous indiquiez ça dans la discussion publique.
00:01:14Première question.
00:01:15Et deuxième question, est-ce que vous travaillez en lien avec la transition écologique ?
00:01:20Super.
00:01:20En tout cas, merci de votre contribution.
00:01:24La fabrique d'innovation pour les transitions, un petit mot là-dessus,
00:01:28et je vois que le PowerPoint a sauté, c'est intéressant.
00:01:32C'est une des fabriques d'innovation du secrétariat général associé au ministère
00:01:39Transition écologique, aménagement du territoire, transport, ville et logement.
00:01:43Ce qui veut dire que nos usagers, à nous, à la fabrique d'innovation pour les transitions,
00:01:49ce sont les agents publics en priorité de ces ministères en question.
00:01:54Et donc, on est là pour accompagner les métiers dans leurs pratiques professionnelles.
00:02:00Les trois missions de la fabrique d'innovation pour les transitions,
00:02:05on parle, on sensibilise aux transitions au pluriel, transition écologique, énergétique,
00:02:14transition sociale.
00:02:16On produit, on teste des outils pédagogiques et autres,
00:02:20mais aussi des outils de projet pour les agents, comme je vous l'ai dit.
00:02:26Et puis enfin, tout ça a pour finalité de venir en appui des métiers,
00:02:32comme j'ai pu vous le dire, sur la transition écologique également en priorité.
00:02:40Les webinaires sciences comportementales et transitions écologiques,
00:02:44ça fait partie finalement d'une des actions de la fabrique d'innovation pour les transitions,
00:02:51dans le cadre plutôt d'une mission de sensibilisation.
00:02:53L'idée, c'est surtout de vous parler de ce que l'on appelle l'approche comportementale,
00:02:59c'est-à-dire l'application des sciences comportementales aux politiques publiques,
00:03:03à l'action publique, et donc vraiment au service des projets des agents publics.
00:03:08C'est vraiment ça, l'approche comportementale.
00:03:11Et donc, on a la chance d'accueillir une fois par mois un professionnel
00:03:14dont c'est le métier que de travailler sur l'accompagnement au changement de comportement,
00:03:20mais qui sont aussi en fait des chefs de projet pour la plupart,
00:03:27et donc qui viennent finalement nous transmettre leurs connaissances,
00:03:31leur retour d'expérience aussi parfois,
00:03:33et puis des outils très pratiques pour finalement mener un projet
00:03:38plutôt à travers de l'approche comportementale, mais pas que.
00:03:43L'idée, c'est de faire avancer la transition écologique,
00:03:49notamment en s'appuyant sur l'accompagnement au changement de comportement.
00:03:52C'est ça, finalement, ce qu'il y a au cœur de l'approche comportementale.
00:03:56Aujourd'hui, tac, tac, tac, c'est une fois par mois.
00:04:00Oui, je le dis, je voulais préciser.
00:04:02Vous pouvez, je vais vous envoyer le lien vers ce parcours de webinaire,
00:04:07ou l'ensemble, finalement, des webinaires qui ont eu lieu dans le cadre de cette saison 1
00:04:12sur l'approche comportementale.
00:04:14Juste un petit point pour vous dire,
00:04:16ce n'est pas parce que vous êtes inscrit à un webinaire
00:04:18que vous êtes inscrit à l'ensemble des webinaires.
00:04:21Donc, je sais que régulièrement, on me sollicite là-dessus.
00:04:23En fait, il faut que vous vous inscriviez systématiquement.
00:04:26Donc, sachez que c'est une fois par mois.
00:04:27Et si vous êtes intéressé, vous pouvez vous rendre sur le site de la sous-direction.
00:04:32Je vous mettrai dans la discussion publique pour finalement suivre les futurs webinaires
00:04:39et vous inscrire aux futurs webinaires si ça vous intéresse, bien évidemment.
00:04:44Qu'est-ce que je dois vous dire ?
00:04:46Donc, ça, c'est la page, mais vous l'aurez, vous aurez cette information.
00:04:50Avant d'introduire ce webinaire sur, finalement, le test utilisateur avec Sandra Lorrain,
00:04:57quelques mots sur cette plateforme de visioconférence.
00:05:00Donc, là, je fais de la pub pour nos collègues de la Direction interministérielle du numérique
00:05:05pour vous dire que c'est un super outil de visioconférence qui est souverain,
00:05:10donc produit par une administration centrale française
00:05:12et qui est vraiment à la main, mis à la disposition de tous les agents publics,
00:05:16peu importe leur ministère de rattachement
00:05:19et peu importe qu'ils soient fonctions publiques d'État, territoriales ou hospitalières.
00:05:24Donc, c'est vraiment très utile.
00:05:25On peut aussi inviter des personnes qui sont externes à la fonction publique.
00:05:29Donc, si j'ai une Gmail, je peux m'inscrire et venir sur cette outil.
00:05:33Donc, c'est très pratique.
00:05:34Vous avez un onglet Discussions publiques où vous pouvez mettre vos questions,
00:05:37vos bonjours, vos commentaires et puis aussi nous nourrir de vos ressources à vous.
00:05:43Donc, n'hésitez pas à y inscrire tout ce que vous voulez dans cette discussion publique.
00:05:47Et il y a également un autre onglet qui s'appelle Notes partagées
00:05:51où je vais tenter de suivre l'intervention de Sandra
00:05:55et d'y inscrire les principaux arguments de Sandra.
00:05:58Ça permettra de garder une trame écrite également de son intervention.
00:06:03Et donc, l'ensemble des ressources, que ce soit le replay,
00:06:07le support de la présentation comme les notes partagées,
00:06:10vous seront transmises à l'issue finalement de ce webinaire.
00:06:14Voilà.
00:06:16Donc, aujourd'hui, on va parler de la plateforme numérique
00:06:21ou de l'outil numérique qui s'appelle Nos Gestes Climat.
00:06:23Je ne pense pas qu'il soit inconnu pour vous.
00:06:26Et Sandra est product designer chez Nos Gestes Climat
00:06:31et nous parlera de comment est-ce que l'équipe de Nos Gestes Climat
00:06:36intègre concrètement les tests utilisateurs
00:06:39au cœur de la méthodologie de conception.
00:06:41Peut-être un mot aussi également, le test utilisateur,
00:06:45si vous avez regardé les anciens webinaires,
00:06:48il va pouvoir servir, la méthode,
00:06:51comment est-ce qu'on va recruter et interroger des utilisateurs
00:06:55ou des usagers.
00:06:56Ça, c'est vraiment des compétences qui vont servir
00:06:58dans le cadre du diagnostic comportemental,
00:07:01des compétences qui vont servir également dans le cadre
00:07:03de la conception d'une intervention comportementale,
00:07:06mais également des compétences qui peuvent servir
00:07:08quand on veut mettre en place une évaluation.
00:07:10Voilà, c'est un petit mot pour vous dire
00:07:12que c'est rattaché à plein d'autres webinaires de ce parcours.
00:07:16Sandra, tu es product designer.
00:07:19Moi, je serais assez intéressée pour que tu introduises aussi
00:07:22ce que ça veut dire que product designer,
00:07:24parce que je pense que ce n'est pas familier pour tout le monde.
00:07:27Quelques mots pour te présenter.
00:07:30Hop, hop, hop, hop, hop, hop.
00:07:31Pourquoi j'ai perdu ma petite non-introduction ?
00:07:37Tu es basée à La Rochelle.
00:07:40Tu comptes près de 15 ans d'expérience en création de produits
00:07:43et de services numériques.
00:07:45Et enfin, tu es experte en UX design et recherche utilisateur.
00:07:50Et tu aimes transmettre tes connaissances.
00:07:52Et donc, on te remercie d'avoir saisi cette occasion
00:07:56d'intervenir dans le cadre de nos webinaires.
00:07:59Voilà, je te laisse la place.
00:08:03Déjà, on t'entend, donc c'est super.
00:08:05Et tu peux te saisir de l'écran.
00:08:08OK, je prends la main.
00:08:11Merci beaucoup et bonne écoute à tous.
00:08:14Merci, Élise, pour l'introduction.
00:08:17Tu m'as spoilé une de mes slides,
00:08:19mais je vais essayer d'expliquer un petit peu
00:08:22le terme de product designer à ce moment-là.
00:08:25Donc aujourd'hui, on va voir ensemble
00:08:27comment intégrer concrètement des tests utilisateurs
00:08:30au cœur de votre méthodologie de conception.
00:08:32Et je vais prendre l'exemple de nos gestes climat
00:08:36dans laquelle je suis aujourd'hui en mission
00:08:39depuis avril de l'année dernière.
00:08:44Donc, je vais commencer par déjà me présenter.
00:08:48Présenter c'est quoi nos gestes climat
00:08:50pour ensuite arriver sur une définition du test utilisateur,
00:08:54de la méthodologie en elle-même, à quoi elle correspond.
00:08:57Et puis ensuite, je vous prendrai un exemple
00:08:58de nos gestes climat pour vous expliquer
00:09:01toutes les étapes, pourquoi, quand et comment
00:09:04on fait des tests utilisateurs.
00:09:06Et puis, on conclura et on prendra du temps aussi
00:09:09pour répondre à vos questions.
00:09:13Donc alors déjà, ma présentation.
00:09:14Donc, Élise a déjà introduit un peu là-dessus.
00:09:17Effectivement, je suis designer depuis 15 ans.
00:09:20Donc, product designer, c'est un petit peu barbare,
00:09:22mais vous avez sûrement entendu parler aussi
00:09:24du X-Design, du e-Design.
00:09:27Ça représente beaucoup de choses,
00:09:28mais concrètement, c'est vraiment travailler
00:09:32sur la conception de produits ou de services numériques.
00:09:36Les méthodologies peuvent s'adapter aussi
00:09:38à des services qui ne sont pas numériques,
00:09:40mais moi, en tout cas, j'ai travaillé principalement
00:09:42sur ces sujets-là.
00:09:44Et c'est dans ce sens-là où on dit product designer,
00:09:46c'est parce qu'on travaille sur un produit.
00:09:47Ce n'est pas uniquement un site internet
00:09:50ou une application mobile.
00:09:51Ça va être vraiment créer tout un ensemble,
00:09:55par exemple, une plateforme de mise en relation.
00:09:58Ça va être un produit, une boutique en ligne.
00:10:02On va parler de produits aussi.
00:10:03Ou par exemple, un outil métier.
00:10:06Notamment, j'ai travaillé chez La Maïf
00:10:09sur un outil qui permet aux conseillers
00:10:16de gérer.
00:10:19Quand vous appelez votre assurance,
00:10:20vous avez un sinistre.
00:10:22Devant eux, ils ont un logiciel
00:10:23qui vous permet de gérer justement ce sinistre,
00:10:26de prendre des notes,
00:10:28de voir votre fiche client, etc.
00:10:31Ça, ça va être un produit à part entière.
00:10:33Et donc, il y en aura plein d'autres à La Maïf.
00:10:35Et on va travailler sur différents sujets,
00:10:38des fois du B2C, des fois du B2B.
00:10:41Et en gros, c'est ça.
00:10:42Un produit, c'est vraiment une grosse fonctionnalité,
00:10:45on va dire.
00:10:47Et j'espère que c'était clair.
00:10:49Vous me direz sinon,
00:10:51vous n'hésitez pas à poser des questions sur ce sujet.
00:10:53C'est toujours un peu barbare
00:10:54la façon dont les titres, on va dire,
00:10:58des métiers évoluent.
00:11:01Donc, n'hésitez pas.
00:11:02Et sinon, comme tu l'as dit aussi, Élise,
00:11:05effectivement, j'aime bien transmettre mes connaissances.
00:11:10Mais vraiment, dans mon métier au quotidien,
00:11:11c'est échanger avec les utilisateurs
00:11:13qui me plaît le plus.
00:11:14Et puis, le travail collaboratif aussi
00:11:17avec l'équipe avec laquelle je travaille.
00:11:20Parce que j'ai mis que je conçois des produits
00:11:23et des services, mais je ne suis jamais seule.
00:11:25Je travaille souvent avec des product managers
00:11:27ou des chefs de projet et des développeurs à minima.
00:11:34Donc, je vais vous parler de nos gestes climat.
00:11:37Donc, je travaille chez eux en tant qu'indépendante
00:11:40depuis avril de l'année dernière.
00:11:43Donc, nos gestes climat, c'est une start-up d'État
00:11:44qui est propulsée par l'incubateur de l'ADEME
00:11:47et qui propose un calculateur en ligne
00:11:51pour calculer son empreinte en carbone et en eau.
00:11:56Donc, c'est un outil grand public et gratuit.
00:11:59Il a été aujourd'hui utilisé par plus de 2,7 millions de Français.
00:12:05Donc, si vous ne le connaissez pas,
00:12:06n'hésitez pas à aller regarder ça après.
00:12:11Pour vous donner un petit peu plus de contexte
00:12:15comment ça fonctionne, nos gestes climat,
00:12:18en fait, vous répondez à différentes questions
00:12:20sur vos habitudes vraiment de vie.
00:12:24Ça va être votre alimentation, votre logement,
00:12:28est-ce que vous l'avez rénové récemment ou pas ?
00:12:30Vos habitudes de transport aussi,
00:12:32est-ce que vous allez au travail en train
00:12:36ou est-ce que vous prenez plutôt la voiture ?
00:12:39Tous ces éléments-là, en fait, vont nous permettre après nous
00:12:42d'en déduire une empreinte carbone
00:12:43et une empreinte en eau que vous allez avoir
00:12:46sur la page de résultats.
00:12:50Et on vous propose aussi, à la fin,
00:12:53des recommandations d'action
00:12:55en fonction justement de ce à quoi vous avez répondu.
00:13:01On a aussi un autre pan.
00:13:03Là, c'était vraiment la partie grand public.
00:13:07Là, c'est toujours grand public,
00:13:09mais on a aussi une partie qui permet
00:13:11de sensibiliser les organisations.
00:13:13Donc là, c'est plutôt à destination des entreprises,
00:13:16des collectivités, associations ou encore même des écoles
00:13:20où vous pouvez créer, en fait, un lien personnalisé
00:13:23à envoyer aux membres, par exemple à la classe,
00:13:28pour les sensibiliser, leur faire calculer leur empreinte.
00:13:32Et après, il y a en fait un récapitulatif
00:13:34que l'administrateur, donc la personne
00:13:37qui a lancé le lien collectif
00:13:41ou même les participants peuvent avoir accès.
00:13:44Ils peuvent avoir accès à des données, bien sûr,
00:13:46anonymisées, mais ils peuvent voir
00:13:48l'empreinte du groupe
00:13:50et potentiellement quelles sont les catégories
00:13:54qui sont les plus impactées.
00:13:55Par exemple, est-ce que c'est le transport
00:13:57qui est le plus important dans ce groupe-là, etc.
00:13:59Donc, on va en venir au vif du sujet.
00:14:06Donc, je vais vous définir c'est quoi un test utilisateur.
00:14:10Donc, c'est une méthode qui permet vraiment d'échanger
00:14:12et d'observer le comportement réel des utilisateurs
00:14:16d'une interface.
00:14:18Donc, une interface, ça peut être une application,
00:14:20alors mobile ou web, ça peut être un site,
00:14:23ça peut être un logiciel, ça peut être plein de choses,
00:14:26mais en tout cas, principalement du numérique, en fait,
00:14:29pour ce qui est de l'interface.
00:14:32C'est un échange en direct avec la personne.
00:14:35Donc, où on est en face-à-face,
00:14:36ça peut être en présentiel ou ça peut être à distance,
00:14:38en vidéo, comme là où on l'est aujourd'hui.
00:14:41Et donc, le but, c'est vraiment de savoir
00:14:45comment les utilisateurs finaux vont utiliser
00:14:48justement le site ou l'outil qu'on est en train de développer
00:14:53ou qu'on a déjà développé.
00:14:54Et je vais y revenir bien plus juste après.
00:14:59Mais l'idée, c'est de poser des questions à la personne,
00:15:01de lui donner des tâches à réaliser
00:15:02et de voir comment elle fait ses tâches, justement,
00:15:05d'observer et de noter plein de choses
00:15:06qui seront très intéressantes pour la suite.
00:15:12Un échantillon représentatif.
00:15:15Nous, ce qu'on prend chez nos gestes climat,
00:15:17la plupart du temps, c'est cinq tests utilisateurs,
00:15:19donc cinq personnes qui vont tester la même chose.
00:15:22On va prendre, après, je vais vous expliquer avec des exemples,
00:15:27ça sera plus parlant.
00:15:28Mais statistiquement, c'est quelque chose qui marche bien.
00:15:32Cinq tests pour déceler à peu près 85 % des problèmes
00:15:35d'expérience utilisateur de l'interface sur laquelle vous travaillez.
00:15:40Et dans tous les cas, ce que je vous dirais,
00:15:42ce chiffre est souvent un peu critiqué.
00:15:47Moi, ce que je vous dirais, c'est surtout,
00:15:48déjà, même si c'est à petite échelle,
00:15:50déjà, tester, c'est déjà très bien.
00:15:53Donc, on pourra débattre s'il y en a certains
00:15:56qui ont des idées sur ce sujet.
00:15:58N'hésitez pas.
00:16:00Et donc, les tests utilisateurs chez nos gestes climat,
00:16:04comment ça fonctionne ?
00:16:05Alors déjà, pourquoi on teste nos outils ?
00:16:09Les tests sont vraiment essentiels, en fait,
00:16:12pour comprendre les attentes des utilisateurs
00:16:14et comment y répondre.
00:16:16Donc, nous, chez nos gestes climat,
00:16:17on fait vraiment deux typologies, on va dire,
00:16:20de tests utilisateurs.
00:16:22On va avoir d'abord les tests pour améliorer l'existant.
00:16:27Là, on va faire tester, en fait, le site internet
00:16:30nosgestesclimat.fr.
00:16:31On va notamment, en fait, faire arriver,
00:16:35la plupart du temps, les utilisateurs sur la home page
00:16:37et puis, on va leur voir comment ils utilisent,
00:16:39tout simplement, l'outil.
00:16:41Et donc, ça nous permet de mieux comprendre
00:16:43est-ce que les questions qu'on pose sont claires,
00:16:46est-ce que la navigation est claire,
00:16:48est-ce qu'ils ont des difficultés, en fait,
00:16:50à répondre aux questions.
00:16:52Et ça nous donne beaucoup de billes pour la suite,
00:16:56pour améliorer l'existant.
00:16:59Donc, ça, c'est la première partie.
00:17:00Et la seconde partie, c'est vraiment
00:17:02quand on est en train de développer
00:17:05des nouvelles fonctionnalités,
00:17:06on a besoin, en fait, d'être sûr
00:17:08qu'on répond bien aux besoins des utilisateurs.
00:17:11Et donc, là, on va plutôt faire tester
00:17:12ou des maquettes ou des croquis
00:17:15ou des prototypes qui seront interactifs.
00:17:18Donc, des prototypes, ça va être, justement,
00:17:20des maquettes où on va mettre quelques liens
00:17:22pour faire comme si c'était un vrai site
00:17:25et pouvoir voir comment les gens l'utilisent
00:17:28et est-ce qu'ils arrivent bien à l'utiliser
00:17:30de la manière qu'on l'a imaginée.
00:17:33Et donc, c'est vraiment vérifier l'intérêt
00:17:35de la fonctionnalité, vérifier aussi, effectivement,
00:17:37que ça fonctionne bien,
00:17:38que les gens arrivent à l'utiliser.
00:17:39Donc, les risques à ne pas tester,
00:17:44les outils qu'on crée, c'est de concevoir,
00:17:47en fait, des interfaces qui ne vont pas répondre
00:17:49aux besoins des utilisateurs.
00:17:51Et donc, malheureusement, ça peut découler
00:17:53à développer des produits qui seront,
00:17:56entre guillemets, inutiles.
00:17:58Et donc, bien sûr, ça engendre de la perte de temps,
00:18:00de la perte d'argent.
00:18:02Perte d'argent, pourquoi ?
00:18:03Parce qu'en fait, développer une nouvelle fonctionnalité,
00:18:06ça demande d'avoir une équipe des gens
00:18:10qui coûtent assez cher, des designers,
00:18:13des product managers, des développeurs.
00:18:15Et donc, en fait, pouvoir vérifier, en fait,
00:18:19ce qu'on fait en testant, ça permet de réduire le risque
00:18:23et d'être sûr qu'on met l'investissement
00:18:25de notre argent au bon endroit.
00:18:30Donc, je vais vous donner un exemple
00:18:31parce que ça sera beaucoup plus parlant
00:18:32et je vais le garder pendant tout le reste
00:18:34de la présentation.
00:18:35Donc, je vais vous mettre un petit peu
00:18:37de contexte dessus.
00:18:39En fait, ce projet-là, c'était donc,
00:18:42c'est quelque chose qui est en cours,
00:18:43il est en train d'être développé,
00:18:44il va bientôt sortir.
00:18:45C'est la mise en place d'un compte personnel
00:18:47pour les utilisateurs de nos gestes climat.
00:18:50Donc, jusque-là, il n'y en avait pas.
00:18:52Et on avait donc des retours des utilisateurs
00:18:54comme quoi, en fait, ils avaient l'impression
00:18:57d'avoir un compte, alors que ce n'est pas le cas.
00:19:00Ils souhaitent retrouver leurs résultats d'empreintes
00:19:05dans le temps, sauf qu'ils n'y arrivent pas.
00:19:08Et ils souhaitent aussi avoir l'historique
00:19:10de leurs résultats d'empreintes
00:19:12pour pouvoir le suivre au fur et à mesure.
00:19:16Et en fait, aujourd'hui, la problématique,
00:19:20c'est que si on va sur le site nos gestes climat
00:19:23qu'on calcule notre empreinte,
00:19:25si on revient six mois plus tard,
00:19:27on peut avoir toujours notre résultat d'empreintes.
00:19:29Mais si on a changé de navigateur,
00:19:32on ne le retrouvera plus.
00:19:33Et donc, c'est là où il y a une ambiguïté,
00:19:35il y a besoin de clarifier, en fait,
00:19:37l'expérience pour les utilisateurs.
00:19:39Et donc, notre constat avec tout ça,
00:19:41c'est que l'absence de compte utilisateur
00:19:43dans l'expérience, ça n'est pas rédhibitoire
00:19:45pour faire sa simulation, son calcul d'empreinte.
00:19:49Mais par contre, ça gêne au suivi
00:19:51de la progression de la personne sur le long terme
00:19:54et le réengagement des utilisateurs
00:19:55pour les inciter à passer à l'action,
00:19:57à réduire leur empreinte.
00:20:03Et donc, comme je vous ai dit,
00:20:06je vais garder cet exemple tout au bout
00:20:08de la présentation.
00:20:10Et donc, je voulais vous partager aussi
00:20:12que sans ces tests,
00:20:13il y aurait plein de choses qu'on n'aurait pas su.
00:20:15Je ne vous ai pas tout mis,
00:20:16mais je vous en ai mis deux, trois
00:20:18qui me paraissaient parlants.
00:20:19C'est que sans ces tests utilisateurs,
00:20:22on n'aurait pas su que les utilisateurs
00:20:24avaient des attentes très précises
00:20:26pour les aider à passer à l'action.
00:20:28C'est qu'en fait, on avait quelques billes
00:20:30sur le fait qu'on a des retours
00:20:31des utilisateurs qui nous disent
00:20:33qu'ils ont besoin d'actions
00:20:36qui soient personnalisées,
00:20:37qui soient vraiment adaptées à leur profil.
00:20:39Ça, c'est un fait.
00:20:40Mais par contre, là, avec ces tests utilisateurs,
00:20:42on est allé beaucoup plus loin dans la réflexion
00:20:44et on a eu vraiment des retours
00:20:46des utilisateurs qui nous disaient
00:20:47qu'ils avaient besoin d'être accompagnés au quotidien,
00:20:51de pouvoir avoir comme un coach numérique,
00:20:53un compagnon qui pourrait les aider,
00:20:56leur expliquer comment faire
00:20:57et avoir des parcours progressifs.
00:21:02Imaginons si on parle aujourd'hui
00:21:04sur nos gestes climat,
00:21:05on a une des actions qui est
00:21:06devenir végétarien.
00:21:08quand on mange beaucoup de viande,
00:21:10on a ce retour-là à la fin.
00:21:13Et en fait, ça me donne beaucoup de friction
00:21:15parce que les gens se disent
00:21:16qu'en fait, c'est trop engageant,
00:21:18c'est trop ambitieux,
00:21:19je ne vais jamais y arriver.
00:21:21Et en fait, ils ont besoin justement de...
00:21:23Si, imaginons, on garde cet objectif,
00:21:26ce grand objectif à la fin,
00:21:28l'idée, c'est d'avoir des étapes avant,
00:21:31réalistes et un parcours progressif.
00:21:33Et donc ça, c'était extrêmement intéressant
00:21:36comme retour et ça nous donne plein de choses,
00:21:38plein d'idées pour la suite.
00:21:40Et notamment, on est en train de développer
00:21:41des choses dans ce sens-là.
00:21:43Je vous en parlerai un tout petit peu à la fin.
00:21:47Un autre...
00:21:48Un des autres retours qu'on a pu avoir
00:21:52qu'on n'aurait pas su
00:21:53s'il n'y avait pas eu les tests,
00:21:55c'est qu'on utilisait parfois
00:21:57des termes un peu marketing
00:21:58qui finalement étaient déceptifs
00:22:00pour les utilisateurs.
00:22:01Notamment, je vous ai parlé au tout début
00:22:04qu'on permet aux organisations
00:22:06de faire des tests collectifs.
00:22:09Donc, on envoie le lien à la personne...
00:22:11Enfin, on envoie le lien
00:22:12à un groupe de personnes
00:22:13et ils font le test
00:22:16et après, on a des statistiques là-dessus.
00:22:18Et en fait, pour ces tests-là,
00:22:20ces tests utilisateurs
00:22:21sur le compte utilisateur,
00:22:24on s'est dit, on va rechanger
00:22:25un petit peu le wording
00:22:27et on va faire quelque chose
00:22:28d'un peu plus sympa.
00:22:30et on a mis lancé un challenge.
00:22:33Et en fait, c'était extrêmement déceptif
00:22:35pour les utilisateurs
00:22:35parce que derrière,
00:22:36ils s'imaginaient d'avoir un jeu,
00:22:38un truc un peu complexe,
00:22:41des challenges à plusieurs,
00:22:44des choses justement...
00:22:45Pendant cinq jours,
00:22:46on arrête de manger de la viande ensemble,
00:22:49des choses comme ça.
00:22:51Et en fait, ce n'était pas du tout ça.
00:22:52C'était vraiment partager le test,
00:22:54partager le calculateur
00:22:55et faire ça en équipe.
00:22:58Donc, c'était un peu déceptif.
00:23:00Et je pense que, ouais,
00:23:02si on n'avait pas testé,
00:23:03en fait, on ne l'aurait peut-être pas su.
00:23:04On se serait dit que c'était une bonne idée.
00:23:07Sauf que ça nous rappelle
00:23:08que nous ne sommes pas les utilisateurs
00:23:11et que c'est important
00:23:11de confronter nos idées.
00:23:14Et donc, dernier retour,
00:23:19c'est si on n'avait pas testé,
00:23:21on n'aurait pas su pourquoi
00:23:22les utilisateurs partagent très peu
00:23:24le calculateur autour d'eux.
00:23:27Aujourd'hui, sur la page de résultats,
00:23:29on a la possibilité de partager
00:23:30le calculateur
00:23:33pour, en gros, inciter
00:23:35d'autres gens, en fait,
00:23:36à calculer leur empreinte.
00:23:40Et en fait, c'est très peu utilisé
00:23:41et on avait un petit peu du mal à comprendre
00:23:43s'il est en haut de la page,
00:23:45il est plutôt bien placé.
00:23:47Et en fait, on a eu des retours
00:23:49qui étaient très qualitatifs
00:23:51sur le sujet
00:23:52parce qu'ils nous ont expliqué
00:23:53qu'en fait,
00:23:55ils n'ont pas de difficulté
00:23:58à parler justement d'empreintes carbone,
00:24:00à potentiellement le partager
00:24:02si c'est partagé à des gens
00:24:04qui sont déjà initiés,
00:24:05déjà engagés.
00:24:07Sinon, si c'est des gens
00:24:08qui, justement,
00:24:09n'ont pas du tout encore de démarche
00:24:11dans ce sens-là,
00:24:12ils ont peur de sentir
00:24:13que les personnes
00:24:15à qui ils envoient ça
00:24:16se sentent jugées,
00:24:18ils ont peur d'être perçus
00:24:20comme des moralisateurs.
00:24:22Et donc, ça aussi,
00:24:23c'était des retours
00:24:24vraiment très précieux,
00:24:25nous, pour l'évolution
00:24:26de l'outil.
00:24:29Donc maintenant,
00:24:30je vais passer à contester.
00:24:32Donc, contester,
00:24:33je vous dirais,
00:24:34c'est le plus tôt possible.
00:24:36C'est super important
00:24:36parce que plus tôt
00:24:37on va confronter nos idées,
00:24:39plus tôt on saura
00:24:40si on part dans la bonne direction
00:24:41et qu'on comprendra
00:24:44vraiment les freins
00:24:44de nos utilisateurs.
00:24:46Et une petite astuce
00:24:47à ce moment-là,
00:24:48c'est que si vous,
00:24:50c'est au tout début
00:24:51que vous avez vraiment
00:24:52une réflexion,
00:24:53quelque chose
00:24:54que vous voulez vérifier,
00:24:56vous pouvez déjà
00:24:57à tout moment
00:24:57montrer des croquis
00:24:58aux utilisateurs.
00:25:00La plupart du temps,
00:25:00les gens arrivent toujours
00:25:01à bien se projeter
00:25:02et ça vous permet
00:25:03d'avoir des retours rapidement.
00:25:04Chez nos gestes climat,
00:25:08on travaille les tests utilisateurs
00:25:10à un moment dédié,
00:25:12on va dire.
00:25:13On travaille dans tous les cas
00:25:14en mode itératif.
00:25:16Donc, on va d'abord avoir
00:25:18plein de retours
00:25:20des utilisateurs en continu.
00:25:21Donc, ils récoltent
00:25:22de manière complètement différente.
00:25:25Il y a d'abord
00:25:26la page de contact
00:25:27sur notre site
00:25:29qui permet aux gens
00:25:31via un formulaire
00:25:33de dire s'ils ont eu
00:25:34une suggestion,
00:25:35s'ils ont eu un bug
00:25:36ou s'ils ont eu une question
00:25:37à nous poser.
00:25:38Et donc, dans les suggestions,
00:25:39on a beaucoup de retours
00:25:40justement pour améliorer
00:25:41le site.
00:25:42On a aussi un questionnaire
00:25:44sur la page de résultats.
00:25:45Donc, vous répondez
00:25:46aux questions
00:25:47sur vos habitudes de vie
00:25:48et à la fin,
00:25:48vous avez votre résultat.
00:25:50Et il y a une petite pop-in
00:25:51qui passe
00:25:53et qui demande en fait
00:25:54ce qu'ils ont pensé
00:25:56du calcul
00:25:57et de la simulation.
00:26:00Et ensuite,
00:26:01on demande aussi
00:26:02des suggestions
00:26:02d'amélioration
00:26:03qui nous permettent aussi
00:26:05pareil de récolter
00:26:07des données.
00:26:08Et puis, bien sûr,
00:26:09on a aussi
00:26:10les données de navigation.
00:26:12Donc, on peut avoir
00:26:12sur ce que les gens font
00:26:14sur le site,
00:26:15où est-ce qu'ils s'arrêtent
00:26:16dans le funnel
00:26:16et est-ce que justement
00:26:19ça peut nous aider
00:26:19à comprendre
00:26:20est-ce qu'il y a
00:26:20une question
00:26:21qui n'est peut-être
00:26:22pas claire
00:26:22parce que les gens
00:26:23s'arrêtent à ce moment-là.
00:26:25Donc, tous ces retours-là,
00:26:27ils nous nourrissent
00:26:27au quotidien
00:26:28et en fait,
00:26:30on a besoin
00:26:31après de prioriser
00:26:32avec,
00:26:34donc, c'est surtout
00:26:35le product manager
00:26:36qui fait ce travail
00:26:38de priorisation
00:26:39et on définit
00:26:41donc le problème
00:26:42à résoudre,
00:26:42le problème
00:26:43qu'on va prioriser
00:26:44justement à ce moment-là.
00:26:46Donc là,
00:26:46en l'occurrence,
00:26:47si on parle
00:26:48du compte utilisateur,
00:26:49voilà,
00:26:50on a eu plein de retours
00:26:51sur ce sujet-là.
00:26:52on a priorisé,
00:26:54on a défini
00:26:54qu'on allait avancer
00:26:56sur ce problème
00:26:58aux questions
00:26:58et puis,
00:26:59on a généré des idées.
00:27:02Donc,
00:27:03générer des idées,
00:27:04il y a différentes manières
00:27:04de le faire.
00:27:06Souvent,
00:27:06on fait des ateliers
00:27:07en équipe
00:27:07de co-conception
00:27:08qui vont être
00:27:10un peu des,
00:27:11enfin,
00:27:12ça dépend,
00:27:12on utilise différentes
00:27:13méthodologies
00:27:14mais souvent,
00:27:15ça va être vraiment
00:27:15faire des croquis
00:27:16tout simplement
00:27:17de ce qu'on imagine.
00:27:19Chacun,
00:27:20en fait,
00:27:20dans l'équipe
00:27:22va pouvoir partager
00:27:23sa vision
00:27:24et en fait,
00:27:25en met en commun ensuite
00:27:26pour après créer
00:27:27un prototype.
00:27:29Donc,
00:27:29un prototype,
00:27:30c'est comme je vous en parlais
00:27:31un petit peu tout à l'heure
00:27:31et je vous montrerai
00:27:32des exemples aussi.
00:27:34C'est vraiment
00:27:35des maquettes
00:27:37qui vont être
00:27:38donc pas encore développées.
00:27:40Ça va être vraiment
00:27:40au niveau d'avant.
00:27:43Donc,
00:27:43des maquettes
00:27:44qui vont être
00:27:44avec des liens
00:27:46entre elles
00:27:46pour qu'on ait l'impression
00:27:47que c'est vraiment
00:27:48le site Internet réel.
00:27:50et c'est à partir
00:27:52de ça,
00:27:53de ces prototypes
00:27:54qu'on va tester
00:27:54avec les utilisateurs
00:27:56en direct
00:27:57et ensuite,
00:27:58selon les retours
00:28:00des tests,
00:28:01on va ou,
00:28:03s'ils ne sont pas concluants,
00:28:04si on n'a pas vraiment
00:28:06répondu aux besoins
00:28:07des utilisateurs,
00:28:08on va repartir
00:28:09en arrière
00:28:09sur une nouvelle génération
00:28:11d'idées
00:28:11avec tout ce qu'on aura
00:28:12appris en test utilisateur
00:28:14pour ensuite repartir
00:28:16sur un nouveau prototype,
00:28:18des nouveaux tests
00:28:18et quand on est satisfait
00:28:21de ce qu'on a fait
00:28:21et qu'on répond
00:28:22aux besoins
00:28:22des utilisateurs
00:28:23qu'ils avaient émis
00:28:25précédemment
00:28:27avec les retours
00:28:28qu'on avait
00:28:29en direct
00:28:29d'eux,
00:28:30on va développer
00:28:32la solution,
00:28:33la lancer
00:28:33et faire le suivi
00:28:34et donc suivre
00:28:35de nouveau
00:28:36les données
00:28:36de navigation,
00:28:38de voir comment
00:28:38la fonctionnalité
00:28:39est utilisée,
00:28:41est-ce que les gens
00:28:42vont dans,
00:28:43par exemple,
00:28:44pour le compte utilisateur,
00:28:45est-ce qu'ils vont
00:28:46dans chaque partie,
00:28:47est-ce qu'ils commencent
00:28:48à faire des actions,
00:28:49qu'est-ce qu'ils font
00:28:51exactement
00:28:51avec la fonctionnalité
00:28:52qu'on aura créée.
00:28:56Et maintenant,
00:28:56le comment,
00:28:57le vif du sujet,
00:28:58vraiment,
00:29:00je vais vous expliquer
00:29:01les différentes étapes
00:29:02d'un test utilisateur
00:29:04avec toujours cet exemple
00:29:05de création,
00:29:06de mise en place
00:29:07du compte personnel
00:29:09chez nos gestes climat.
00:29:12Donc alors,
00:29:12la première étape,
00:29:13c'est vraiment
00:29:13la plus importante
00:29:15au début,
00:29:16c'est de savoir
00:29:17les objectifs du test.
00:29:19Donc,
00:29:19qu'est-ce qu'on veut
00:29:20valider
00:29:21et quelles sont
00:29:22nos hypothèses.
00:29:24Donc là,
00:29:24en l'occurrence,
00:29:25pour l'exemple
00:29:26que je vous donne,
00:29:28c'est de vérifier
00:29:29la compréhension,
00:29:31l'utilité
00:29:31et la navigation
00:29:32de ce compte utilisateur.
00:29:35Ça,
00:29:35c'était vraiment
00:29:35le grand objectif.
00:29:38Et puis,
00:29:38on avait des hypothèses
00:29:39comme quoi
00:29:40les utilisateurs
00:29:41veulent sauvegarder
00:29:42leurs résultats d'empreinte
00:29:43et veulent suivre
00:29:44son évolution
00:29:45dans le temps.
00:29:47Les utilisateurs
00:29:47aussi veulent
00:29:48des recommandations
00:29:49d'action personnalisées
00:29:50pour réduire
00:29:51son empreinte
00:29:52et les utilisateurs
00:29:53ont envie
00:29:53de challenger
00:29:54leurs proches
00:29:54et de devenir
00:29:55ambassadeurs
00:29:55de nos gestes climat.
00:29:57Donc ça,
00:29:57je vous ai un peu
00:29:58spoilé,
00:29:58mais effectivement,
00:29:59on n'a pas forcément
00:30:00validé cette hypothèse-là
00:30:01et c'est complètement OK.
00:30:03En fait,
00:30:03l'idée,
00:30:04ce n'est pas de se dire
00:30:05les tests utilisateurs,
00:30:06ce n'est pas fait
00:30:06pour qu'on nous dise
00:30:07tout est parfait.
00:30:09Au contraire,
00:30:09c'est super important
00:30:11de prendre
00:30:11les retours négatifs
00:30:12des choses
00:30:14que les gens
00:30:14ne comprennent pas
00:30:15pour justement
00:30:16pouvoir les améliorer
00:30:17derrière.
00:30:19Parce que si on nous dit
00:30:19que tout est OK,
00:30:20en fait,
00:30:20il n'y a pas trop d'intérêt,
00:30:23on ne peut pas
00:30:24vraiment s'améliorer.
00:30:27Donc ensuite,
00:30:28l'important aussi,
00:30:29c'est de définir
00:30:29la cible
00:30:30et comment on va recruter.
00:30:32Donc la cible,
00:30:33c'est à qui on a besoin
00:30:34de s'adresser
00:30:36et qui on a besoin
00:30:37de rencontrer.
00:30:38Donc là,
00:30:38en l'occurrence,
00:30:39nous,
00:30:39pour le compte personnel,
00:30:41en fait,
00:30:41on avait besoin
00:30:42des personnes
00:30:43qui avaient déjà fait
00:30:44le calculateur,
00:30:44ça c'était obligatoire,
00:30:46et de préférence récemment
00:30:49pour qu'ils se souviennent
00:30:51un peu du parcours
00:30:52et que ça soit
00:30:53assez clair
00:30:53dans leur tête.
00:30:55Et donc,
00:30:55on a ciblé
00:30:56cinq utilisateurs
00:30:56et on a eu
00:30:59la chance
00:30:59d'avoir des profils
00:31:00qui étaient
00:31:00assez variés
00:31:02en termes d'âge,
00:31:03de lieu de résidence,
00:31:04ce qui nous a permis
00:31:05d'avoir vraiment
00:31:06des retours
00:31:06vraiment riches
00:31:07et variés.
00:31:11Et donc,
00:31:11comment on a fait ça ?
00:31:12Il y a différentes manières
00:31:13de recruter les utilisateurs.
00:31:15Nous,
00:31:15chez nos gestes climat,
00:31:16on en utilise plusieurs.
00:31:18Il y en a une
00:31:18qui est déjà
00:31:19d'utiliser nos infolettres,
00:31:20nos newsletters.
00:31:22En fait,
00:31:22on met un encart
00:31:23dans ces newsletters
00:31:24pour demander aux gens
00:31:25de participer
00:31:26et derrière
00:31:27ou on utilise
00:31:28un formulaire
00:31:29ou directement
00:31:30la prise de rendez-vous
00:31:32pour pouvoir
00:31:33en savoir un peu plus
00:31:34sur les utilisateurs
00:31:36et puis directement,
00:31:37oui,
00:31:37prendre des rendez-vous,
00:31:38pourquoi pas.
00:31:39Donc,
00:31:39les outils
00:31:40qu'on utilise souvent
00:31:41pour,
00:31:42en tout cas,
00:31:42pour justement
00:31:43le formulaire
00:31:44pour en savoir
00:31:45un peu plus
00:31:45sur les cibles,
00:31:46quels sont leurs âges,
00:31:48leurs lieux de résidence,
00:31:49etc.,
00:31:49on utilise un outil
00:31:50qui s'appelle Tali
00:31:51qui a une version gratuite
00:31:53si je ne me trompe pas.
00:31:56On a aussi
00:31:57la possibilité,
00:31:58je vous en ai parlé
00:31:59un tout petit peu
00:32:00à un moment donné
00:32:01sur notre page de résultats,
00:32:04on a une pop-in
00:32:06qui arrive à la fin
00:32:08pour demander aux gens
00:32:10justement
00:32:10qu'est-ce qu'ils ont pensé
00:32:14en fait de leur simulation
00:32:15et de donner une note
00:32:17et ensuite,
00:32:18donc,
00:32:19ils donnent des suggestions
00:32:20et parfois,
00:32:21quand on a besoin
00:32:21de recruter justement
00:32:22des personnes
00:32:23qui viennent de faire le test,
00:32:25comme là,
00:32:25c'était le cas,
00:32:26on rajoute en fait
00:32:27à cette petite pop-in
00:32:28une question
00:32:29où on leur demande
00:32:30est-ce qu'ils accepteraient
00:32:31tout simplement
00:32:31de nous aider
00:32:32à améliorer
00:32:33et en faisant
00:32:34un échange à distance
00:32:36qui se fait en visio
00:32:38la plupart du temps
00:32:40et donc après,
00:32:41on prend bien sûr
00:32:42les coordonnées
00:32:43de la personne
00:32:44et là,
00:32:44pareil,
00:32:45c'est avec l'outil Tali
00:32:46qu'on fait cette partie-là.
00:32:50On a aussi
00:32:53d'autres moyens
00:32:53de recruter.
00:32:54Souvent,
00:32:55ça arrive
00:32:55qu'on recrute
00:32:57aussi via nos proches
00:32:58ou nos collègues
00:33:00ou les collègues
00:33:01de collègues.
00:33:02Ça dépend
00:33:03du besoin qu'on a
00:33:04et des personnes
00:33:05qu'on a besoin
00:33:06de cibler,
00:33:07mais notamment
00:33:08quand on a besoin
00:33:09de faire tester
00:33:09le site
00:33:10à des personnes
00:33:11qui n'ont encore
00:33:12jamais utilisé.
00:33:13Là,
00:33:13on se retrouve
00:33:14où on a un peu moins
00:33:15de personnes
00:33:16parce que tout
00:33:17ce que je vous ai dit
00:33:18avant,
00:33:19c'est vraiment
00:33:20des utilisateurs
00:33:21de nos gestes climat
00:33:21aujourd'hui.
00:33:22Donc là,
00:33:23c'est facile
00:33:23d'aller les voir
00:33:24parce qu'on a
00:33:24des contacts
00:33:25directs avec eux,
00:33:26on a leurs adresses,
00:33:27etc.
00:33:28Mais par contre,
00:33:30quand c'est pour
00:33:31faire tester le site
00:33:32pour la première fois,
00:33:34on a un petit peu
00:33:36plus de difficultés
00:33:37et on est en train
00:33:38de travailler dessus
00:33:38mais pour l'instant,
00:33:40on travaille ça
00:33:41avec des proches
00:33:42ou des collègues
00:33:43et puis des fois,
00:33:44on met des messages
00:33:45sur LinkedIn
00:33:46aussi tout simplement
00:33:47pour demander
00:33:48aux gens
00:33:48de bien vouloir
00:33:49nous aider.
00:33:52Donc la prise
00:33:53de rendez-vous,
00:33:53ça se fait
00:33:54via Calendly,
00:33:55donc c'est un petit outil
00:33:56qui a une version
00:33:57gratuite aussi
00:33:58qui nous permet
00:33:59en fait de nous dire
00:34:01quel créneau
00:34:01on sera disponible
00:34:03et après les gens,
00:34:04comme ça,
00:34:04ils peuvent réserver
00:34:05le créneau
00:34:06qui eux aussi
00:34:06leur conviennent
00:34:07et on reçoit
00:34:09chacun un mail
00:34:10de confirmation
00:34:11donc c'est assez fluide,
00:34:13assez simple
00:34:13à utiliser.
00:34:14et après,
00:34:16donc après avoir fait
00:34:17tout ça,
00:34:18on a défini
00:34:19les objectifs,
00:34:20on a défini
00:34:20les cibles,
00:34:21on a recruté
00:34:21les gens.
00:34:23Ce qui est important,
00:34:23c'est de rédiger
00:34:25un protocole
00:34:26de test.
00:34:27Donc,
00:34:28vous allez me dire
00:34:29pourquoi on ne peut pas
00:34:30y aller directement
00:34:31comme ça.
00:34:32En fait,
00:34:32c'est super important
00:34:33d'avoir un protocole
00:34:34de test
00:34:34parce que comme ça,
00:34:34vous avez une ligne
00:34:35directive,
00:34:36vous pouvez réfléchir
00:34:38à vos questions
00:34:38pour ne pas qu'elles soient
00:34:39biaisées,
00:34:39pour ne pas qu'elles soient
00:34:40déjà influencées
00:34:41et aussi,
00:34:43ça permet
00:34:44de donner
00:34:47les mêmes consignes
00:34:49à chaque utilisateur
00:34:50parce que c'est important,
00:34:51on a dit,
00:34:52là où on partait
00:34:52sur cinq personnes,
00:34:53en fait,
00:34:54si aux cinq personnes,
00:34:55vous exposez
00:34:56des choses différentes,
00:34:57des questions différentes,
00:34:58en fait,
00:34:59vous n'aurez pas
00:35:00des conclusions
00:35:01qui sont vraiment réelles.
00:35:03Il faut vraiment pouvoir
00:35:04exposer la même chose
00:35:05aux mêmes personnes
00:35:06pour pouvoir faire
00:35:07des conclusions après.
00:35:08Et donc,
00:35:09cette trame,
00:35:10elle va se faire
00:35:12en plusieurs étapes.
00:35:14Il va y avoir
00:35:14l'introduction
00:35:15où là,
00:35:16on va remercier la personne,
00:35:17de l'accueillir,
00:35:18lui expliquer les règles du jeu.
00:35:20Donc,
00:35:20la plus importante,
00:35:20c'est de leur dire,
00:35:21de penser à haute voix
00:35:22et de donner leur opinion
00:35:25à tout moment,
00:35:26en fait,
00:35:27d'essayer de ne pas se filtrer,
00:35:28en fait,
00:35:28de ne pas être gentil avec nous,
00:35:29entre guillemets,
00:35:30mais d'être plutôt honnête.
00:35:33On vérifie aussi,
00:35:34à ce moment-là,
00:35:34un peu la partie logistique,
00:35:36est-ce que le partage-écran
00:35:36fonctionne bien
00:35:37avec la personne
00:35:38et on vérifie
00:35:39que c'est OK d'enregistrer
00:35:41et qu'on a bien eu
00:35:41l'autorisation d'enregistrement
00:35:43qu'on a envoyée en amont,
00:35:45que tout est OK.
00:35:47Et ensuite,
00:35:47on va partir vraiment
00:35:48sur le concret.
00:35:50On va poser des questions
00:35:51sur le profil de la personne,
00:35:53donc en savoir un peu plus.
00:35:54Nous,
00:35:55en l'occurrence,
00:35:55sur le compte utilisateur,
00:35:57on a posé des questions
00:35:59sur leur sensibilité
00:36:00à l'écologie,
00:36:02la zone géographique,
00:36:03parce que nous,
00:36:03on se rend de plus en plus compte
00:36:05qu'on a des retours
00:36:05des utilisateurs
00:36:07comme quoi on ne prend pas
00:36:09assez en compte
00:36:10le fait que les gens
00:36:11peuvent être à la campagne
00:36:12et donc qu'ils ne peuvent pas avoir,
00:36:15par exemple,
00:36:15de transport en commun,
00:36:16etc.
00:36:17Donc,
00:36:18on commence à poser
00:36:19ce type de questions
00:36:20pour aussi sonder.
00:36:23Et puis,
00:36:24donc là,
00:36:25ça va être des questions
00:36:25sur le profil
00:36:26et on va après embrayer
00:36:28sur le sujet du jour.
00:36:29Donc là,
00:36:29c'était le compte,
00:36:30l'espace personnel.
00:36:31Donc là,
00:36:33on commençait en fait,
00:36:35mais ça peut,
00:36:36vous pouvez faire
00:36:36complètement différemment,
00:36:37mais en tout cas,
00:36:38nous,
00:36:38on avait fait comme ça.
00:36:39On avait demandé déjà,
00:36:41on disait qu'on travaillait
00:36:42sur le sujet
00:36:42et en fait,
00:36:43on voulait savoir
00:36:44quelles seraient leurs attentes
00:36:45d'un espace
00:36:47de façon générale.
00:36:48Donc,
00:36:48avant de commencer,
00:36:49avant de leur montrer des choses,
00:36:51on se dit,
00:36:51qu'est-ce qu'ils attendraient
00:36:52d'un espace personnel
00:36:55sur nos gestes climat ?
00:36:56Et ça nous donne des billes
00:36:58déjà de voir
00:36:58est-ce qu'après,
00:37:00on va bien répondre
00:37:00à tout ça
00:37:01ou donner de nouvelles idées.
00:37:05Là,
00:37:06pour le guide,
00:37:07enfin,
00:37:08pour le protocole de test,
00:37:10c'est intéressant
00:37:10de pouvoir mettre,
00:37:13si vous le souhaitez,
00:37:14des choses un peu visuelles
00:37:15pour ne pas oublier
00:37:16certaines parties,
00:37:17ne pas oublier
00:37:18de lancer l'enregistrement,
00:37:19par exemple,
00:37:20ou ne pas oublier
00:37:21de poser telle ou telle question
00:37:22qui serait très importante.
00:37:26Ensuite,
00:37:28on va partir
00:37:28dans le protocole
00:37:30toujours sur la partie pratique.
00:37:33Donc,
00:37:33en fait,
00:37:34là,
00:37:34c'est la partie la plus importante.
00:37:36Vous allez faire faire
00:37:36aux utilisateurs
00:37:38des tâches
00:37:39ou leur donner
00:37:40des situations d'usage
00:37:41ou des tâches à réaliser.
00:37:43Par exemple,
00:37:45nous,
00:37:45on avait donné une,
00:37:46justement,
00:37:47c'était,
00:37:47vous souhaitez proposer
00:37:48aux membres d'une association
00:37:50dont vous faites partie
00:37:50de calculer leur empreinte
00:37:52en carbone et en eau,
00:37:53comment faites-vous ?
00:37:54Et donc,
00:37:55avec ça,
00:37:55en fait,
00:37:56vous pouvez voir,
00:37:58observer sur,
00:38:00sur,
00:38:01via le partage écran,
00:38:03qu'est-ce que les gens font,
00:38:04comment ils répondent
00:38:04à cette question.
00:38:06Et donc là,
00:38:07il ne faut pas hésiter
00:38:07à relancer,
00:38:08à voir,
00:38:09justement,
00:38:11s'il y a des choses
00:38:12que vous ne comprenez pas
00:38:13dans ce que les gens font.
00:38:14Il ne faut vraiment
00:38:15pas hésiter
00:38:16à poser des questions
00:38:17à ce moment-là,
00:38:18à poser la question
00:38:19que je pose,
00:38:20moi,
00:38:20beaucoup de fois,
00:38:20c'est le pourquoi.
00:38:22Donc,
00:38:23il ne faut pas hésiter
00:38:23à ce moment-là,
00:38:24bien observer,
00:38:25bien écouter,
00:38:25et puis,
00:38:28et puis ensuite,
00:38:30la fin,
00:38:30après avoir fait
00:38:31toute la partie
00:38:32sur la partie pratique,
00:38:34vous allez observer
00:38:35une,
00:38:36deux,
00:38:37trois situations
00:38:38d'usage,
00:38:39pardon,
00:38:41vous allez récapituler
00:38:43avec l'utilisateur
00:38:44ce qu'il a ressenti,
00:38:45en fait,
00:38:46pendant toute l'expérience.
00:38:47est-ce qu'il y a
00:38:50d'autres choses,
00:38:50d'autres suggestions
00:38:51d'amélioration
00:38:51qu'il n'a pas encore parlé,
00:38:53comment il expliquerait,
00:38:55est-ce qu'il a vu un ami,
00:38:56ça permet d'avoir
00:38:57pas mal de billes.
00:38:59Et à ce moment-là,
00:38:59vous pouvez utiliser,
00:39:01si vous souhaitez,
00:39:02des questionnaires
00:39:03qui sont standardisés,
00:39:04qu'on peut trouver
00:39:04sur Internet,
00:39:06notamment le SUS,
00:39:07qui permet,
00:39:08en fait,
00:39:08en quelques questions,
00:39:09d'évaluer
00:39:10un service
00:39:11ou un produit.
00:39:13Et ça vous permet,
00:39:14après,
00:39:14vous faites un calcul
00:39:15et ça vous donne vraiment,
00:39:16en fait,
00:39:17est-ce que ça va fonctionner,
00:39:17est-ce que ça va pas fonctionner.
00:39:19Donc,
00:39:19c'est plutôt bien,
00:39:20ça,
00:39:20vous pouvez trouver
00:39:21des ressources sur Internet
00:39:23sans souci.
00:39:24Et pareil pour,
00:39:25justement,
00:39:25le protocole de test,
00:39:27vous avez de nombreux templates
00:39:28qui sont en ligne
00:39:29et donc,
00:39:29vous pouvez vous en inspirer
00:39:30pour déjà,
00:39:31pour commencer.
00:39:32Et si je peux vous donner
00:39:34un petit conseil,
00:39:34c'est attention aux biais
00:39:35dans la tournure des questions.
00:39:37Donc,
00:39:37évitez les questions,
00:39:38déjà,
00:39:38qui répondent par oui ou par non
00:39:39et faites bien relire
00:39:41le protocole
00:39:42à quelqu'un d'autre avant
00:39:43pour voir si c'est pas,
00:39:44si on n'influence pas
00:39:46un peu l'utilisateur
00:39:47dans la façon
00:39:48dont on pose nos questions.
00:39:51Je vous en ai parlé
00:39:52plusieurs fois,
00:39:53mais sans trop de détails.
00:39:54Là,
00:39:55je vous montre
00:39:55un petit peu plus.
00:39:57On a réalisé,
00:39:58donc,
00:39:58pour ce projet-là,
00:40:00un prototype
00:40:01qu'on a utilisé.
00:40:03On a utilisé l'outil
00:40:04qui s'appelle Figma.
00:40:05Donc,
00:40:05c'est un outil de design.
00:40:07Donc,
00:40:07j'ai bien conscience
00:40:08que ce n'est pas forcément
00:40:09des outils
00:40:09que vous utilisez tous les jours.
00:40:10Donc,
00:40:10je vais vous donner
00:40:11des alternatives
00:40:12après.
00:40:13Mais l'idée,
00:40:13c'est vraiment,
00:40:14en fait,
00:40:14là,
00:40:14on avait une version
00:40:15toute simple
00:40:16de notre première version
00:40:18de notre compte utilisateur.
00:40:21Et donc,
00:40:21en fait,
00:40:21tous les onglets
00:40:23étaient cliquables,
00:40:24les liens étaient cliquables.
00:40:25et puis,
00:40:27la personne pouvait se balader
00:40:28et voir un peu
00:40:29à quoi ça pourrait ressembler.
00:40:32On avait aussi mis en avant
00:40:34la partie de challenge,
00:40:36l'ensemble challenge
00:40:37que vous savez déjà
00:40:38qui n'a pas fonctionné.
00:40:41Mais donc,
00:40:42l'idée,
00:40:42vous voyez,
00:40:43c'était quelque chose
00:40:43de très simple,
00:40:44un peu limite en noir et blanc.
00:40:46Il n'y a pas besoin
00:40:47d'aller très loin
00:40:48dans la conception,
00:40:51au tout début,
00:40:52en tout cas,
00:40:52pour avoir déjà
00:40:53des premières autour.
00:40:55Et je vois qu'Élise,
00:40:56tu reviens,
00:40:57donc il faut que j'active
00:40:58un petit peu,
00:40:58mais je n'en ai plus
00:40:59pour longtemps.
00:40:59J'ai quelques slides encore,
00:41:01donc ça devrait aller.
00:41:04Donc,
00:41:05les alternatives,
00:41:06comme je disais,
00:41:06vous n'avez pas forcément
00:41:07l'utilité
00:41:08ni la connaissance
00:41:10pour utiliser Figma.
00:41:12Donc,
00:41:13il n'y a pas de souci là-dessus.
00:41:15Vous avez plein de possibilités
00:41:16aujourd'hui.
00:41:16Il y a notamment
00:41:17des outils
00:41:17d'intelligence artificielle
00:41:19qui vous permettent
00:41:19de faire des prototypes
00:41:20interactifs
00:41:21très rapidement.
00:41:23Notamment,
00:41:23il y a cloud.ia
00:41:24qui est plutôt pas mal fait.
00:41:26Je l'ai testé avant
00:41:27pour aujourd'hui
00:41:28et c'est plutôt pas mal.
00:41:30Et sinon,
00:41:31vous avez dans tous les cas
00:41:32la possibilité
00:41:33d'utiliser
00:41:34un outil de maquettage
00:41:35qui peut être
00:41:36Wireflow
00:41:36qui est gratuit.
00:41:38Vous pouvez utiliser
00:41:38aussi PowerPoint
00:41:39que j'imagine
00:41:39vous utiliser au quotidien.
00:41:41Et dans tous les cas,
00:41:42à tout moment,
00:41:43vous pouvez utiliser
00:41:44tout simplement
00:41:45des maquettes papier.
00:41:46Si vous avez les personnes
00:41:47en face de vous,
00:41:49ce n'est pas du tout
00:41:49un souci
00:41:49et vraiment des choses
00:41:51sur PowerPoint,
00:41:52déjà,
00:41:52ça peut permettre
00:41:54de valider
00:41:55un peu les textes,
00:41:57les différentes pages
00:42:00et les interactions
00:42:00sans problème.
00:42:02Aussi, à tout moment,
00:42:06vous pouvez tester
00:42:07sur votre existant.
00:42:08Si vous avez un site
00:42:09en ligne, déjà,
00:42:10vous n'avez pas besoin
00:42:11d'avoir de prototype.
00:42:12En fait, vous pouvez
00:42:12faire tester directement
00:42:13le site
00:42:14et nous, on le fait déjà.
00:42:16Je vous en ai parlé
00:42:16un petit peu à un moment,
00:42:18c'est qu'on va faire des tests
00:42:19sur tout le parcours.
00:42:21On va mettre les utilisateurs
00:42:22sur la page accueil
00:42:23et on va leur demander
00:42:23de calculer leur empreinte
00:42:25et on va les laisser faire
00:42:26et on va observer.
00:42:27Donc ça, c'est possible
00:42:28avec n'importe quel outil
00:42:30qui est déjà développé.
00:42:32Sur la passation,
00:42:35vraiment,
00:42:35quand vous allez faire
00:42:36les tests utilisateurs,
00:42:39là, c'est important
00:42:39d'être deux au moins
00:42:40pour qu'il y ait une personne
00:42:42qui prenne des notes
00:42:43et que l'autre puisse
00:42:44mener l'entretien
00:42:45sans avoir à se soucier
00:42:46justement d'avoir
00:42:48à prendre des notes.
00:42:50N'hésitez pas
00:42:50à enregistrer les tests.
00:42:51Vous demandez bien
00:42:52à l'utilisateur
00:42:53s'il y consent avant,
00:42:55mais c'est important
00:42:56parce que comme ça,
00:42:57vous verrez
00:42:57ce qu'il fait sur l'écran,
00:43:00ce qui se passe,
00:43:02et vous n'avez pas besoin
00:43:03de prendre des notes
00:43:05pendant les tests.
00:43:07Et puis,
00:43:07quelques petites astuces
00:43:08pour les tests.
00:43:10C'est important
00:43:10de prendre du recul
00:43:11parce que vous allez avoir
00:43:12des retours qui sont positifs,
00:43:13mais vous allez en avoir
00:43:14qui seraient négatifs aussi.
00:43:16Donc, c'est important
00:43:17d'avoir un peu de distance
00:43:19par rapport à ça,
00:43:20d'avoir une écoute active
00:43:22parce que vous allez avoir
00:43:23plein d'informations
00:43:24qui seront très riches.
00:43:27et si vous n'écoutez pas,
00:43:28malheureusement,
00:43:29vous passerez à côté
00:43:30de certaines choses.
00:43:31Pas avoir peur des blancs
00:43:33parce que les gens,
00:43:35ils ont besoin de réfléchir
00:43:36un peu,
00:43:37de se poser de temps en temps.
00:43:38Donc,
00:43:39si on pose trop souvent
00:43:40de questions,
00:43:42souvent,
00:43:43on perd un peu
00:43:44l'essentiel
00:43:45de ce que la personne
00:43:46aurait pu nous dire.
00:43:48Et puis,
00:43:48il ne faut pas avoir peur
00:43:49de demander pourquoi.
00:43:50Si on ne comprend pas
00:43:50ce que la personne fait
00:43:51ou si on ne comprend pas
00:43:52ce qu'elle dit,
00:43:53ne pas hésiter à creuser.
00:43:55Et j'en arrive vraiment
00:43:58à presque toute fin,
00:44:00Élise.
00:44:03Donc,
00:44:04après avoir fait tout ça,
00:44:05vous avez passé
00:44:06cinq tests utilisateurs
00:44:07sur un sujet donné.
00:44:10Il va falloir analyser
00:44:11les résultats.
00:44:12Donc,
00:44:13il faut déjà
00:44:13pouvoir classer
00:44:15toutes ces données,
00:44:16les ranger par catégorie,
00:44:17les quantifier
00:44:18pour en déduire
00:44:19des apprentissages.
00:44:21Je dis quantifier
00:44:22parce qu'en fait,
00:44:23on va avoir
00:44:24beaucoup de retours,
00:44:25mais des fois,
00:44:25ce sera des retours
00:44:26qui seront faits
00:44:26par une seule personne.
00:44:28Et donc,
00:44:28il faudra aller plutôt
00:44:29creuser derrière
00:44:30avec d'autres moyens
00:44:31pour voir si c'est vraiment
00:44:32des besoins réels,
00:44:34mais pas faire de conclusion
00:44:35sur à chaque fois
00:44:36que quelqu'un nous dit
00:44:36quelque chose,
00:44:37de faire une conclusion
00:44:37parce que sinon,
00:44:38on ne va pas s'en sortir.
00:44:40Il faut vraiment
00:44:40que ce soit des choses
00:44:41qui reviennent plusieurs fois.
00:44:42On pourra dire
00:44:43quatre personnes sur cinq,
00:44:44on dit qu'ils avaient
00:44:45tel souci.
00:44:46Et là,
00:44:47ça a de la valeur
00:44:47et on peut continuer
00:44:49dessus
00:44:50et prendre des décisions.
00:44:52Et je vous ai mis
00:44:53une méthodologie
00:44:54qui pourra vous aider
00:44:54pour ça.
00:44:55C'est la méthode
00:44:56du diagramme d'affinité.
00:44:57Vous pouvez trouver ça
00:44:57sur Internet
00:44:58sans problème.
00:44:59Et ça vous permet
00:45:00d'organiser,
00:45:00de classer les retours
00:45:01de façon relativement simple.
00:45:04Et puis,
00:45:05après,
00:45:06c'est important,
00:45:06en fait,
00:45:06quand vous avez
00:45:07fait vos tests
00:45:08ou vous savez
00:45:09les apprentissages clés,
00:45:11c'est important
00:45:11de pouvoir communiquer dessus
00:45:12et donc de créer
00:45:14un document de restitution.
00:45:16Ça peut être un PowerPoint,
00:45:17ça peut être autre chose
00:45:18comme vous le sentez.
00:45:19nous,
00:45:19c'est des PowerPoint
00:45:20qu'on fait à chaque fois
00:45:21et ça nous permet
00:45:22de partager à l'équipe
00:45:23ce qu'on a appris.
00:45:24Comme ça,
00:45:25eux aussi le savent
00:45:25et aussi de prendre
00:45:26des décisions
00:45:27et d'expliquer
00:45:28nos décisions.
00:45:29Pourquoi on va partir
00:45:30dans ce sens-là ?
00:45:31C'est parce qu'on a appris
00:45:31ça des utilisateurs.
00:45:33Et c'est vraiment
00:45:33un poids important
00:45:34dans la suite des projets
00:45:36en général.
00:45:38Et donc,
00:45:38ces documents-là,
00:45:39on va les structurer
00:45:40toujours à peu près
00:45:41de la même manière
00:45:42avec les objectifs,
00:45:43la cible,
00:45:44les hypothèses,
00:45:45les apprentissages
00:45:46qu'on a eus,
00:45:47les apprentissages clés,
00:45:48les décisions
00:45:49et justement,
00:45:50qu'est-ce qu'on va faire derrière.
00:45:52Et une petite astuce
00:45:53que moi,
00:45:53je fais depuis quelques temps
00:45:54maintenant,
00:45:55c'est au tout début
00:45:56du document,
00:45:56je mets un résumé
00:45:58avec vraiment une slide
00:45:59qui résume
00:45:59tous les apprentissages clés
00:46:00parce que la plupart du temps,
00:46:02les gens à qui on envoie
00:46:03le document,
00:46:04ils sont pressés aussi.
00:46:06Ils ont beaucoup
00:46:06de choses à lire
00:46:07et donc,
00:46:07ça permet d'avoir tout
00:46:08en clé en main,
00:46:10on va dire,
00:46:10en une slide.
00:46:13Et donc,
00:46:14pour conclure,
00:46:14cette démarche
00:46:16vraiment de tester,
00:46:18d'échanger avec
00:46:19les utilisateurs,
00:46:20en fait,
00:46:20ça permet vraiment
00:46:21de comprendre
00:46:22comment les gens fonctionnent,
00:46:24comment les gens pensent,
00:46:25quels sont leurs usages
00:46:26et pour mieux y répondre
00:46:28derrière,
00:46:29mieux accompagner
00:46:30à l'action.
00:46:31Donc,
00:46:31ça nous permet vraiment,
00:46:33nous,
00:46:33on le fait tout le temps,
00:46:35vraiment,
00:46:35d'échanger avec les utilisateurs
00:46:37minimum une fois par mois
00:46:38et ça nous permet vraiment
00:46:41d'améliorer le site
00:46:42au quotidien,
00:46:43de mieux comprendre
00:46:44les freins
00:46:44et d'y répondre
00:46:45et notamment
00:46:46par rapport aux tests
00:46:48que je vous ai parlé
00:46:49sur le compte utilisateur,
00:46:51justement,
00:46:51toutes les idées
00:46:52qu'ils nous avaient données
00:46:53de passage à l'action,
00:46:54de parcours
00:46:56avec différentes étapes,
00:46:58quelque chose
00:46:58qui soit plus simple
00:46:59à mettre en place
00:47:00pour eux,
00:47:01c'est quelque chose
00:47:01qu'on est en train
00:47:02de travailler aujourd'hui,
00:47:03justement.
00:47:04Donc,
00:47:04c'est vraiment,
00:47:05si on n'avait pas eu
00:47:06ces tests-là,
00:47:07peut-être qu'on n'aurait pas
00:47:07travaillé de la même manière
00:47:08et donc là,
00:47:10on va justement
00:47:10les écouter
00:47:11et faire des actions
00:47:13qui seraient,
00:47:14enfin,
00:47:14des parcours d'action
00:47:15qui seraient étape par étape
00:47:17pour pouvoir,
00:47:19justement,
00:47:21passer à l'action,
00:47:22quoi,
00:47:22de façon plus simple.
00:47:25Je crois que j'en ai.
00:47:27Ah non,
00:47:28j'en ai une dernière.
00:47:29Vraiment,
00:47:29les conseils à emporter,
00:47:31c'est vraiment,
00:47:31tester, tester, tester,
00:47:33faites-le le plus souvent possible,
00:47:37essayez de le faire déjà petit,
00:47:38comment c'est petit,
00:47:40avec des croquis,
00:47:41ça suffira déjà amplement.
00:47:43Écoutez vraiment activement,
00:47:45n'oubliez pas que vous n'êtes pas
00:47:46les utilisateurs,
00:47:47ça, c'est super important.
00:47:49Et puis,
00:47:49faites des conclusions
00:47:50uniquement à partir de cinq personnes
00:47:52qui ont été exposées
00:47:53au même protocole
00:47:54pour ne pas biaiser les résultats.
00:47:57Et voilà,
00:47:57cette fois,
00:47:58j'en ai terminé.
00:47:58N'hésitez pas
00:47:59si vous avez des questions.
00:48:03Déjà,
00:48:03merci beaucoup, Sandra.
00:48:05Très,
00:48:05très pratique
00:48:06et on aime ça.
00:48:08dans ces webinaires,
00:48:09c'est utile,
00:48:10donc merci beaucoup.
00:48:13On a une question
00:48:14de G Noël
00:48:16qui nous demande
00:48:17quelle est la relation
00:48:19entre product designer
00:48:20et product owner
00:48:21en réaction
00:48:22à ton introduction.
00:48:26Est-ce que tu peux répondre
00:48:27à cette personne ?
00:48:29Merci beaucoup.
00:48:30Oui.
00:48:31Alors,
00:48:32effectivement,
00:48:33nous,
00:48:33on a un product owner
00:48:34qui fait aussi
00:48:35product management.
00:48:37En fait,
00:48:37product owner,
00:48:38on va dire,
00:48:38c'est plutôt des gens
00:48:39qui gèrent vraiment
00:48:40toute la partie
00:48:42chef d'orchestre
00:48:45un peu de l'équipe,
00:48:46que ça fonctionne bien,
00:48:48que les développements
00:48:48sont en cours,
00:48:49etc.
00:48:50Et le management,
00:48:51ça va être plus
00:48:51la vision produit
00:48:53à long terme
00:48:54de la stratégie.
00:48:56Donc,
00:48:56nous,
00:48:56il fait un peu les deux
00:48:57et en fait,
00:48:57c'est vraiment
00:48:58un binôme concret,
00:48:59designer et product manager.
00:49:02On va travailler ensemble
00:49:03vraiment tout le temps,
00:49:07en fait.
00:49:08Toute la partie
00:49:09vraiment d'idéation,
00:49:10etc.,
00:49:11on va l'imaginer ensemble.
00:49:13Les tests utilisateurs,
00:49:14souvent,
00:49:14on les passe ensemble.
00:49:16L'idée,
00:49:17c'est vraiment
00:49:17d'avoir un binôme fort
00:49:19où on va pouvoir
00:49:20travailler ensemble
00:49:21à faire des produits
00:49:23qui répondent
00:49:25aux réels besoins
00:49:26des utilisateurs
00:49:27qu'on a pu avoir.
00:49:30Je ne sais pas
00:49:31si je réponds trop
00:49:31à la question,
00:49:32mais ne pas hésiter
00:49:35à redemander
00:49:36si ce n'est pas le cas.
00:49:37En tout cas,
00:49:38pour moi,
00:49:38on travaille ensemble
00:49:39le main dans la main.
00:49:41OK.
00:49:42Très bien.
00:49:43Super.
00:49:43Et puis,
00:49:44tu as des pouces aussi
00:49:44en réaction.
00:49:46Donc,
00:49:46merci beaucoup,
00:49:47Sandra.
00:49:48Je vous invite également
00:49:49à poser vos questions
00:49:50si vous en avez.
00:49:53Moi,
00:49:53j'ai une question
00:49:53peut-être un peu plus,
00:49:55on va dire,
00:49:56sur la mission
00:49:59de nos gestes climat
00:50:00et cette mission
00:50:01d'accompagner finalement
00:50:02au changement
00:50:02de comportement
00:50:03des gens
00:50:05qui ont envie
00:50:05de s'engager
00:50:06dans la transition écologique.
00:50:09Est-ce que tu peux
00:50:09juste me rappeler
00:50:10depuis quand existent
00:50:11nos gestes climat ?
00:50:14C'est une très bonne question.
00:50:16Je crois que ça fait
00:50:163-4 ans.
00:50:20Mais je ne suis plus sûre.
00:50:21Je n'ai pas bien révisé
00:50:22avant de venir.
00:50:24Mais c'est un service
00:50:26qui existe depuis un moment,
00:50:29effectivement.
00:50:29super.
00:50:31Et du coup,
00:50:33ma question,
00:50:33elle est,
00:50:34j'avais déjà
00:50:36complètement tiqué
00:50:37sur ce nombre-là,
00:50:40mais 2,7 millions
00:50:41d'utilisateurs,
00:50:42c'est énorme.
00:50:43Je pense qu'il y a
00:50:44énormément de gens
00:50:44qui jalouseraient
00:50:46votre échange,
00:50:48votre base de données.
00:50:52Et ma question,
00:50:53c'est est-ce que depuis,
00:50:54on est sur une base de données
00:50:55de gens qui agissent,
00:50:56qui ont cette volonté
00:50:59d'agir pour le climat
00:51:01ou en faveur
00:51:02de la transition écologique,
00:51:03est-ce que vous avez déjà
00:51:04identifié peut-être
00:51:05des profils de gens
00:51:06que sont vos utilisateurs ?
00:51:09C'est qui ces gens
00:51:10qui utilisent
00:51:11nos gestes climat ?
00:51:13Et est-ce que vous arrivez
00:51:13à identifier
00:51:14pourquoi ils sont motivés
00:51:16à travers les données
00:51:16que vous avez ?
00:51:18Alors aujourd'hui,
00:51:19ce n'est pas quelque chose
00:51:20qu'on a encore
00:51:21beaucoup développé.
00:51:23C'est quelque chose
00:51:23qu'on justement,
00:51:24il faut qu'on développe
00:51:26un peu plus.
00:51:27Donc,
00:51:28je n'ai pas de profil type
00:51:30à te donner comme ça.
00:51:32C'est en tout cas
00:51:33un outil
00:51:34qui est vraiment disponible
00:51:36pour le grand public.
00:51:37Et quand nous,
00:51:39on échange
00:51:40avec les utilisateurs,
00:51:42le fait de leur demander
00:51:43justement leur sensibilité
00:51:44à l'écologie,
00:51:45ça nous permet
00:51:46de sonder un peu.
00:51:47Donc,
00:51:48on a quelques données
00:51:48de ce côté-là,
00:51:49mais on ne peut pas vraiment
00:51:50donner des conclusions
00:51:51aujourd'hui.
00:51:52La plupart des gens
00:51:53qui sont quand même motivés
00:51:54à discuter avec nous
00:51:55lors des tests,
00:51:56qui sont quand même
00:51:57souvent assez engagés,
00:52:00mais pas tout le temps.
00:52:01Et donc là,
00:52:01c'est ceux
00:52:02qui ne sont pas tout le temps
00:52:03qui sont très intéressants
00:52:05à justement aller comprendre
00:52:06quels sont leurs freins,
00:52:08pourquoi c'est difficile
00:52:09de mettre en place
00:52:09des choses.
00:52:10Et donc,
00:52:11je ne réponds pas vraiment
00:52:12à ta question
00:52:12parce qu'en fait,
00:52:13je n'ai pas les réponses,
00:52:14mais c'est quelque chose
00:52:16qui est en cours
00:52:17qu'on doit pouvoir savoir
00:52:19un peu plus
00:52:20sur les profils
00:52:22des utilisateurs.
00:52:25Super, Sandra.
00:52:26Merci beaucoup.
00:52:27Deux questions.
00:52:29Une question de Sylvie
00:52:31sur,
00:52:33je te les adresse
00:52:33toutes les deux
00:52:34et puis tu vois
00:52:34comment tu as envie
00:52:35de les prendre,
00:52:36mais donc sur
00:52:37est-ce qu'on a des retours
00:52:38sur la réalité
00:52:38des changements réalisés
00:52:39suite à l'utilisation
00:52:41de nos gestes climat,
00:52:42donc un peu plus
00:52:42en lien avec la question
00:52:44que je viens de te poser aussi
00:52:45et puis une question
00:52:46de Doriane
00:52:47qui veut mettre en place,
00:52:49veut tester
00:52:49une seule page
00:52:50de son site
00:52:50et puis qui s'interroge
00:52:52sur le fait
00:52:53de solliciter
00:52:53des utilisateurs
00:52:54dans le cadre
00:52:55de cet exercice-là.
00:52:56J'espère que j'ai bien
00:52:57traduit vos questions
00:52:58et donc Sandra,
00:52:59je te laisse répondre
00:53:01comme tu le souhaites.
00:53:03Alors,
00:53:04je vais répondre
00:53:04à la première d'abord
00:53:05parce que comme ça,
00:53:06on reste sur le même sujet.
00:53:08Donc,
00:53:08pour justement
00:53:09savoir
00:53:11la réalité
00:53:12des changements derrière,
00:53:15en fait,
00:53:15on a une page d'action
00:53:16qu'on propose
00:53:18donc à la suite
00:53:19d'avoir fait son emprunt,
00:53:21son calcul d'empreinte,
00:53:22on a une page d'action
00:53:22où on a en fait
00:53:24plein d'actions
00:53:25où les gens peuvent dire
00:53:26oui,
00:53:27je vais le faire
00:53:28ou non,
00:53:28ça ne m'intéresse pas.
00:53:30Donc,
00:53:30c'est comme ça
00:53:31qu'on peut nous calculer
00:53:32un petit peu justement,
00:53:34on a des statistiques
00:53:35là-dessus
00:53:35qui nous permettent
00:53:36de savoir
00:53:36quelles sont les actions
00:53:37qui sont les plus faites,
00:53:40réalisées ou pas
00:53:41par les utilisateurs.
00:53:42Et là,
00:53:42en ce moment,
00:53:43on est en train
00:53:43de travailler justement
00:53:44sur ce parcours
00:53:45d'action
00:53:47pour aller plus loin
00:53:48et pour vraiment
00:53:49engager un peu plus
00:53:51les gens,
00:53:52peut-être faire,
00:53:53donner accès
00:53:54à une communauté
00:53:55où ils peuvent
00:53:56participer
00:53:56à un parcours
00:53:57d'action
00:53:58qui puisse
00:53:59s'inscrire dedans
00:54:02et avoir d'autres gens
00:54:03qui seront en même temps
00:54:04qu'eux
00:54:04sur une même session
00:54:05et pouvoir échanger
00:54:06sur des conseils,
00:54:07sur plein de choses
00:54:07différentes.
00:54:08Donc là,
00:54:09on pourra encore
00:54:10plus calculer
00:54:11mais déjà aujourd'hui,
00:54:12la possibilité qu'on a,
00:54:13c'est effectivement
00:54:14de savoir
00:54:14comment les gens,
00:54:16enfin,
00:54:17si les gens
00:54:17se sentent impliqués
00:54:19dans les actions
00:54:20qu'on leur propose,
00:54:21ils vont eux-mêmes
00:54:22faire du déclaratif
00:54:24et nous dire
00:54:24s'ils vont le faire
00:54:25ou pas.
00:54:27J'espère que ça répond
00:54:28à votre question.
00:54:30Et pour Dorian,
00:54:33peu importe,
00:54:33c'est qu'une page
00:54:34à tester en fait
00:54:35parce que dans tous les cas,
00:54:37comme je vous ai expliqué
00:54:38la structuration
00:54:39d'un protocole de test,
00:54:41en fait,
00:54:42il y a déjà des questions
00:54:43d'ordre général
00:54:43sur le profil,
00:54:45sur le sujet
00:54:46que vous voulez faire
00:54:47qui peuvent être
00:54:47intéressantes à poser.
00:54:48Donc,
00:54:48vous pouvez déjà
00:54:49prendre 10 minutes
00:54:49là-dessus.
00:54:51Après,
00:54:51même si c'est une seule page,
00:54:53vous pouvez faire
00:54:53donc une ou deux situations
00:54:57selon la page,
00:54:59ce qu'il y a dedans.
00:55:00Et non,
00:55:01c'est pas,
00:55:02au contraire,
00:55:02il vaut mieux déjà
00:55:03commencer à tester
00:55:04sur une page
00:55:05et avoir des retours
00:55:07à des gens
00:55:08et pour après
00:55:09développer d'autres pages
00:55:10plutôt que de se planter
00:55:12déjà sur le début
00:55:12et de devoir après
00:55:14faire machine arrière.
00:55:16Donc,
00:55:16non,
00:55:16au contraire,
00:55:17tester,
00:55:19même si ça dure 20 minutes,
00:55:20au final,
00:55:21peu importe en fait.
00:55:30Merci beaucoup,
00:55:31Sandra.
00:55:32Je crois que c'était clair
00:55:33pour...
00:55:34Dorian,
00:55:34te remercie.
00:55:35Merci d'avoir.
00:55:40En tout cas,
00:55:41n'hésitez pas
00:55:42à poser d'autres questions.
00:55:44On ne vous les adressera
00:55:46pas là,
00:55:47tout de suite.
00:55:48C'est-à-dire que,
00:55:48Sandra,
00:55:49je vais te couper la parole
00:55:50et je m'en excuse,
00:55:51mais aussi pour
00:55:52vous donner
00:55:54quelques mots
00:55:54de conclusion
00:55:55sur ce webinaire.
00:55:57Déjà,
00:55:58Sandra,
00:55:58merci beaucoup.
00:55:59franchement,
00:56:00c'est toujours...
00:56:02Je suis toujours contente
00:56:03quand on donne
00:56:04des outils pratiques
00:56:05qui vont servir
00:56:06la grande histoire,
00:56:09mais en fait,
00:56:11ce qui est important,
00:56:12c'est surtout
00:56:13de se lancer
00:56:15dans cette démarche
00:56:16de test utilisateur,
00:56:17de test usagé,
00:56:18d'écoute usagé
00:56:19et en fait,
00:56:20vraiment,
00:56:20la politique des petits pas
00:56:21et on s'améliore
00:56:22comme ça.
00:56:23et donc,
00:56:23c'est un fondamental
00:56:25de l'approche comportementale
00:56:27au global.
00:56:30Voilà,
00:56:30donc,
00:56:31merci beaucoup,
00:56:31Sandra.
00:56:33Je vais vous prendre
00:56:35deux petites minutes
00:56:36pour vous donner
00:56:37rendez-vous
00:56:39le 12 février prochain,
00:56:42donc toujours
00:56:42sur ce créneau,
00:56:43donc le deuxième jeudi
00:56:44du mois
00:56:45de 13h30
00:56:46à 14h30.
00:56:47On aura la grande chance
00:56:49d'avoir Anaïs Roti
00:56:52et Sylvie Pinault
00:56:54qui seront là
00:56:55pour présenter
00:56:56l'étude en cours
00:56:58qui s'appelle
00:56:59Capitalisation des résultats
00:57:01et méthodes d'évaluation
00:57:02des dispositifs
00:57:04d'accompagnement
00:57:04ou changement
00:57:05de comportement.
00:57:06C'est un grand terme
00:57:07pour dire que,
00:57:09en fait,
00:57:09il y a une super étude
00:57:10qui est en cours
00:57:10que je vous invite
00:57:11vraiment à vous connecter
00:57:12et qui dit des choses
00:57:14sur quelles sont
00:57:14les pratiques d'évaluation
00:57:15des agents publics,
00:57:16mais pas que des agents publics.
00:57:18Qu'est-ce qu'on retient
00:57:19aussi des évaluations
00:57:20qui ont été faites
00:57:22sur ce qu'on appelle
00:57:22les petits noms
00:57:23et les DAC,
00:57:24mais globalement,
00:57:25ça va être des outils,
00:57:26ça va être des choses
00:57:27qui vont être mises en place
00:57:28pour accompagner
00:57:28le changement de comportement
00:57:29en faveur de la transition écologique.
00:57:31Donc, vraiment,
00:57:32qu'est-ce qu'on nous dit
00:57:33de ces évaluations
00:57:33qui sont faites
00:57:34et des pratiques d'évaluation ?
00:57:36Et donc, Anaïs et Sylvie
00:57:37vont vous présenter
00:57:38ce que l'étude dit
00:57:39en février.
00:57:41Donc, elle se poursuivra
00:57:44par ailleurs,
00:57:44mais je vous invite
00:57:45fortement à vous inscrire.
00:57:47Je pense que ce sera
00:57:48également passionnant.
00:57:50Et puis, enfin,
00:57:51pour finir,
00:57:52et ça,
00:57:52c'est plutôt pour moi,
00:57:54je vous remercie.
00:57:55Si vous êtes d'accord,
00:57:56je vous propose de...
00:57:58Alors, attendez,
00:57:59je vais vous envoyer le lien,
00:58:00le lien pour cliquer.
00:58:02Je vous propose
00:58:03de répondre
00:58:04à notre petite enquête.
00:58:06C'est une enquête
00:58:07qu'on fait à chaque fois
00:58:08qu'on mène des actions.
00:58:10L'idée, c'est de savoir
00:58:11ce que vous avez pensé
00:58:12de ce webinaire.
00:58:14Donc, n'est-ce pas
00:58:15de juger de Sandra,
00:58:17mais plutôt de juger
00:58:18de est-ce que ce webinaire
00:58:19correspond à vos besoins ?
00:58:20C'est un petit test utilisateur.
00:58:23Voilà.
00:58:23Et ça nous permet
00:58:24de nous améliorer,
00:58:26d'identifier aussi
00:58:27des sujets
00:58:29que vous avez envie
00:58:30qu'on évoque
00:58:30dans le cadre de ces webinaires.
00:58:31Et puis, si certains d'entre vous
00:58:33ont envie de prendre la parole
00:58:34et d'intervenir,
00:58:35vous avez aussi la possibilité
00:58:36de le dire
00:58:37dans le cadre
00:58:37de ce questionnaire.
00:58:39Voilà.
00:58:40Je vais vous laisser là-dessus.
00:58:42Avec le lien vers ce questionnaire,
00:58:45je vous remercie
00:58:45de votre écoute.
00:58:47Sandra, encore une fois,
00:58:48un grand merci.
00:58:50Merci aussi.
00:58:51Et puis, il vous envoie...
00:58:52On vous envoie l'enregistrement,
00:58:56le support,
00:58:57et puis les notes partagées.
00:58:59Et merci, Robin,
00:59:00de ta grande aide
00:59:01sur l'écriture de ces notes.
00:59:04Et puis, je vous souhaite
00:59:05à tous une excellente journée.
00:59:09Merci beaucoup, Élise.
00:59:10Bonne journée à tout le monde.
00:59:13Merci, Sandra.
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