00:00Y bueno, la tarde de hoy vamos a hablar acerca de una empresa que hace varios años se encarga tanto
00:05de administrar como así gestionar todo lo que tenga que ver con el tema del talento humano de varias empresas
00:12a nivel nacional y sobre todo con la aplicación de la inteligencia artificial.
00:17Y por eso ya le damos la bienvenida a la señora Alicia Arillaga, quien es socia gerente de Fall Services.
00:23¿Cómo estás Alicia? Y bueno, muchísimas gracias por estar acá con nosotros.
00:26¿Qué tal Noelia? Gracias a ustedes por darme este espacio para poder compartir con ustedes todo lo que hacemos en
00:34nuestra empresa Fall.
00:36Bueno, te comento un poquitito, nosotros nacimos hace ocho años con la idea de prestar el servicio, de tercerizar la
00:43gestión administrativa de recursos humanos.
00:45Es la nueva opción que tienen las empresas para tercerizar por completo toda esa gestión.
00:51Nosotros nos encargamos absolutamente, bueno, contando poquitito, nos encargamos de toda la parte de legajos, la parte de contratos, planillas
01:01de salario.
01:02Hoy en día hay muchas obligaciones administrativas, tanto en IPS como en el Ministerio.
01:07Entonces, con Fall tenés la opción y la seguridad también de estar al día con todas esas nuevas obligaciones que
01:14requieren el día del Ministerio de Trabajo.
01:17Alicia, ¿cómo fue eso para crear Fall? ¿Qué demanda o qué vieron en el mercado para poder introducirse en esto
01:25que es bastante competitivo, si podríamos decir, verdad?
01:28Bueno, te comento un poquitito, nosotros nacimos en el 2018, justamente trajimos esta idea de afuera, verdad, que se conoce
01:35como Payroll, con otra socia que yo tengo, somos dos propietarias del negocio.
01:39Y bueno, ella vive en Australia y trajimos ahí la idea, justamente porque es una opción de tercerizar y tener
01:46la seguridad de que todo se está llevando bien, verdad.
01:50También está muy buena esta opción porque tenés la seguridad también de que cuando hay tanta rotación de personal, Fall
01:58ya se encarga de llevar toda la gestión.
02:01Entonces, no hace falta que tengas que después capacitarle a otras personas que ingresan, netamente con Fall, al tener también
02:08nosotros un software de gestión.
02:09Ahí ya está toda la información de las distintas empresas clientes.
02:13Y se podría decir que es uno de los principales inconvenientes en el caso de cuando algún funcionario renuncia o
02:19es desvinculado, habrá el tema de volver a capacitarlo de cero.
02:22Así mismo. Entonces, a nosotros, cuando empezamos el servicio, como trabajamos con un software de gestión, ahí tenemos toda la
02:29información del cliente y podemos gestionarlo fácilmente.
02:33En cambio, cuando hay rotación de personal, cuando se tiene el Departamento de Recursos Humanos interno en la empresa, se
02:39le tiene que capacitar a otra persona, verdad.
02:41Y no solo eso, sino también que el costo de tener un departamento tercerizado es mucho menor de que tenerlo,
02:49verdad, dentro de la empresa.
02:51Y cómo fue evolucionando desde que introdujeron este servicio, Alicia, al mercado, el tema de tercerizar el servicio de recursos
02:59humanos.
03:00¿Están teniendo una alta demanda por parte de las empresas o cómo van balanceando también eso?
03:05Sí. Nosotros, cuando empezamos, realmente empezamos con empresas amigas, verdad. Tenían entre 5 a 10 funcionarios.
03:12Hoy en día, y bueno, la idea también del negocio empezó con MIPIMES.
03:16Hoy tenemos empresas de más de 600 funcionarios que, además de tener un departamento dentro de la empresa, tercerizan en
03:24FOL toda la gestión.
03:26Como te había comentado, todas las que son las obligaciones hoy en día del Ministerio son muchas.
03:33Entonces, con FOL nosotros tenemos todo un equipo back office que se encarga de llevar esa gestión y tener al
03:39día toda la documentación de nuestras empresas clientes.
03:42Ahora, justamente, en el mes de agosto vencen, verdad, nuevas obligaciones.
03:46Bueno, por suerte, todos los clientes de FOL están con esa tranquilidad que nosotros ya presentamos todo, verdad, y le
03:55damos esa seguridad a los clientes.
03:56Entonces, yo creo por eso hoy en día optan, verdad, por nuestra empresa, por esa seguridad y, sobre todo, estar
04:04al día con todas esas nuevas obligaciones que tienen que cumplir.
04:07Entonces, nosotros no solo llevamos a cabo la gestión, sino también trabajamos con una asesoría legal.
04:15Entonces, nuestros clientes no solo tienen esa administración, sino también todo el soporte legal que va de la mano totalmente.
04:23Y cuál es el principal error que ustedes van encontrando cuando, ya que cuentan con más de 50 empresas aquí
04:30a nivel nacional trabajando con ustedes,
04:32¿qué es lo primero que, el primer error que encuentran cuando una empresa viene y te dice, Alicia, mira, tengo
04:37este inconveniente en cuanto a lo que es gestión administrativa?
04:41¿Puedes mencionar alguno?
04:43Bueno, generalmente, siempre yo digo, seguro que tu contador no te hizo esta parte, ¿verdad?
04:47No se presentó en fecha.
04:49No se presentó en fecha, tenés multa, por eso, bueno, realmente, cuando empezamos el servicio es muy simpático, pero es
04:56así, ¿verdad?
04:57Muchas empresas tercerizan esa gestión en contadores, ¿verdad?
05:02Y, bueno, nos decían, bueno, tenemos que pagar multa, tenemos que pagar esto.
05:06Yo les decía, bueno, ustedes tercerizan en FOL.
05:08Nosotros ahora, después de ocho años, lanzamos, desarrollamos un propio software de gestión,
05:13después de ocho años de haber tenido toda esta experiencia en el área de recursos humanos.
05:18Entonces, realmente, nuestra consultora, yo siempre digo, no es solo contratar un departamento de recursos humanos tercerizado,
05:26sino que es toda una consultora experta en el área y, sobre todo, al tener este software, nosotros tenemos centralizada
05:35y toda la información al cliente
05:36y el cliente también tiene acceso a la información.
05:39Como somos tercerizados, no estamos fijos el día a día, ¿verdad?
05:43Entonces, le damos un usuario y una contraseña, este software es remoto y los clientes pueden entrar directamente a visualizar
05:51todo lo que nosotros llevamos a cabo de su empresa
05:53con la tranquilidad, ¿verdad?, de tener todo al día, ¿verdad?
05:56Justamente, hace minutos estábamos mostrando lo que es la aplicación, no sé si podemos nuevamente mostrar.
06:02Bueno, eso justamente es nuestro software, EmuApp, que lo lanzamos del año pasado, en base a la experiencia, como te
06:10había comentado, de la consultora.
06:12Esto, nosotros, es un software remoto, puedes tener acceso 24 horas, ¿verdad?, de cualquier lugar.
06:19Y lo que buscamos con Emu, justamente, es digitalizar toda la información.
06:24Hoy en día estamos en la era digital, entonces, de esta forma tenemos los legajos, los contratos, las planillas de
06:30salario, los recibos,
06:32y hace que la carga, sobre todo, en lo que sea el cierre de salario, sea mucho más rápido.
06:38Como te comenté, tenemos más de 3.000 funcionarios hoy en día administrando.
06:43Entonces, todo se hace, las fechas de cierre son entre el 31 y el 5 de cada mes.
06:49Entonces, al tener este software, permite que mucho más rápido sea, mucho más ágil.
06:55Y aparte, también, tenés la seguridad de la información.
06:59Una vez que se tenga un préstamo, ejemplo, yo cargo una única vez, y las cuotas, sí o sí, ya
07:04son descontadas en forma mensual.
07:06Así como un embargo u otros haberes, ¿verdad?, de que se la abone a cada funcionario.
07:11Así es, tocaste un punto muy importante, Alicia, el tema de la seguridad, que toda empresa, toda persona,
07:16obviamente, en el momento de adquirir un servicio como esto, es lo que se pone a preguntar.
07:22¿Cómo yo, cómo van manejando también el tema de la seguridad, del manejo de datos de prestigiosas empresas,
07:28¿verdad?, desde MIPIMES y empresas corporativas?
07:31Sí.
07:31Bueno, nosotros, justamente, cuando empezamos en Excel, nada, era seguro, ¿verdad?
07:35Entonces, por eso decidimos, siempre empezamos en negocio con la idea de desarrollar nuestro propio software.
07:41El software tiene toda la seguridad de toda la información, súper confidencial.
07:45Desde el día uno que empezamos nosotros a relevar toda la información,
07:49que empezamos justamente con una pequeña auditoría, ¿verdad?, para conocer un poco cómo está hoy la empresa,
07:57cómo están organizadas en el área de recursos humanos.
08:01Y lo que a mí más me gusta, ¿verdad?, de esa parte, justamente, es relevar y poder decirle y ayudarles
08:08a las empresas,
08:09bueno, estas son tus políticas, vamos a plasmar, vamos a hacer capacitaciones a los funcionarios.
08:16Nosotros abarcamos no solo el área de marketing, o sea, varios rubros, ¿verdad?,
08:20también abarcamos mucho la parte ganadera y forestal.
08:23Entonces, tenemos bastante capacitación a los funcionarios y eso hace que ellos se sientan mucho más seguros,
08:30también, al contemplar, al tener la información y saber, ante cada proceso, a dónde tienen que presentar, ¿verdad?
08:37Actualmente, ¿qué sector es el que más está solicitando este tipo de servicios?
08:40Ya que abarcas todo lo que es forestal, administrativo.
08:43Bueno, realmente, la parte de forestal, tenemos varios clientes ahora de forestal,
08:50la parte de ganadera también, porque hubo una fuerte formalización de la parte de ganadera,
08:56tenemos agencia de viaje, empresas constructoras, justamente ahí te quería comentar un poco,
09:01para las empresas constructoras nosotros desarrollamos una aplicación móvil
09:05donde se pueden ver los distintos puntos de marcación desde los funcionarios.
09:10Entonces, por ejemplo, tenemos empresas clientes que los funcionarios marcan en distintas obras
09:15y se pueden ver los distintos puestos de trabajo.
09:18Hay un control estricto, entonces.
09:19Hay un control estricto, sí, exactamente.
09:21Ellos pueden marcar desde el celular sin tener la necesidad de tener que marcar con el reloj biométrico,
09:27entonces ellos marcan desde el celular y eso ya está directamente conectado a nuestro software de gestión.
09:32Entonces, nosotros, al segundo que la persona marca, ya podemos tener toda la información.
09:37Y eso ya va conectado a nuestra planilla de salario.
09:40Entonces, a fin de mes no es que hay que ver cuántas llegadas tardías tuvo, cuántas ausencias,
09:46sino que día a día llamamos teniendo esa información, lo que hace que el cierre de salario sea mucho más
09:52ágil.
09:53Así es.
09:53Tenemos también hoteles, tenemos hoteles en San Bernardino que están tercerizando a nosotros.
09:58Acá también tenemos hoteles, verdad, que también tercerizan, agencias de viajes.
10:03La verdad que estos ocho años de experiencia en los distintos rubros.
10:07Son productivos.
10:08Sí, súper.
10:09Y bueno, nos hizo crecer bastante.
10:11Seguimos desarrollando nuestro software de gestión.
10:14Nuestra idea con Fiorella, que es mi socia, no es solo quedarnos acá, sino queremos expandirnos.
10:21Justamente eso.
10:21Ustedes actualmente están aquí a nivel país.
10:23Estamos a nivel país, pero la idea es querer salir afuera, ¿verdad?
10:28Eso sí tiene todo un proceso en la trayectoria, claro, porque tenemos que conocer toda la legislación también de los
10:35otros países.
10:36Pero bueno, siempre pensamos en grande, no nos queremos quedar solo en Paraguay.
10:41Empezamos acá y bueno, queremos expandir también el negocio afuera.
10:46Se podría entonces decir, Alicia, que con la digitalización se puede evitar muchos errores que actualmente tienen algunas empresas tradicionales
10:54que todavía se manejan con los papeles y demás.
10:57Sí, totalmente.
10:58Bueno, EMU es 100% digital.
11:01Desde que el funcionario completa su ficha puede sacar foto, se saca una selfie, se puede tener también la foto,
11:08¿verdad?, de todos los funcionarios.
11:10Entonces eso hace de que 100% tengamos todo en digital y la opción, o sea, el error es mucho
11:19menor, ¿verdad?
11:20Así es.
11:20Y también, ¿cómo impacta el uso correcto de estas herramientas en el momento en que el cliente te da un
11:27feedback de toda la utilización?
11:29Realmente nosotros estamos, yo sobre todo estoy mucho en contacto con nuestros clientes y los que más ponderan es el
11:35seguimiento de nuestra gestión.
11:36Nosotros tenemos una jefa de recursos humanos y ejecutivos de gestión que ellos tienen una cartera de clientes.
11:44Entonces, cada ejecutivo le hace mucho seguimiento al nexo, ¿verdad?, que nosotros trabajamos, que es el que nos alimenta de
11:52la información.
11:54Entonces, por ejemplo, nosotros enviamos un contrato para la firma, el ejecutivo se encarga de hacer seguimiento,
12:01mandamos informes de fin de periodo de prueba o fin de contrato temporal.
12:05Entonces, estamos en constante comunicación con nuestros clientes y lo que más les gusta justamente después es eso,
12:13el seguimiento y los informes mensuales que le mantenemos al tanto, ¿verdad?, de todo lo que sea la gestión de
12:19su empresa.
12:19Tanto esta aplicación como el software que están lanzando, ¿esto ustedes le dan un seguimiento constante del momento en que
12:27las empresas adquieren
12:29o cómo van también manejando...?
12:31Sí, nosotros realmente empezamos...
12:34Porque el software ya lo lanzaron.
12:35Nosotros lanzamos el software, el cliente tiene dos opciones.
12:38Una que nosotros le llevamos toda la gestión administrativa por completo o la otra de netamente optar por el software
12:44de gestión.
12:44Y ellos, al optar por el software, tienen un soporte, ¿verdad?, remoto, ¿verdad?, que donde ellos directamente ya se encargan
12:52de llevar ellos la gestión, ¿verdad?,
12:54en EMU y tienen un soporte, ¿verdad?, que ya le contempla, ¿verdad?, el costo mensual de la aplicación.
13:01La IA también forma parte de un papel muy fundamental.
13:05La verdad que sí, sí, ayuda bastante, ¿verdad?, nos ayudó bastante a desarrollar este software y, bueno, lo hizo también
13:13100% todo digital.
13:15Excelente, Alicia. Mira, lastimosamente nos vamos quedando sin tiempo, pero te prometemos que vamos a volver a tenerte y conocer
13:21más acerca de Full Services.
13:22¿Cómo hacen los interesados para poder contactarte, ya que muchos te estarán mirando y van a querer ahondar más acerca
13:28de tu empresa?
13:29Bueno, les invito, ¿verdad?, a que opten a tercerizar toda esa gestión, a sacarse ese peso de encima.
13:35Estamos nosotros en las redes sociales, tanto en Instagram como en Facebook como Folpi.
13:40Y, bueno, el número de contacto lo pueden hacer a través de 0974 441 420 o a la dirección de
13:50mail, que sería info arroba folpi punto com.
13:53Excelente. Muchísimas gracias, Alicia. Esperamos tenerte pronto.
13:56Dale, gracias a vos. Gracias por la invitación.
13:58Gracias, gracias.
13:59Gracias, bueno de estar.
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