00:08Bonjour à tous, alors nous sommes à l'Agent Force World Tour au stand d'Inetom avec Cédric Fernandez. Bonjour.
00:14Bonjour Camille.
00:15Alors Cédric, est-ce que déjà vous pouvez vous présenter en quelques mots quel est votre rôle au sein d
00:18'Inetom ?
00:19Bien sûr, avec plaisir. Donc je suis Cédric Fernandez, je travaille pour Inetom depuis 11 ans déjà
00:23et je suis le CEO du groupe sur les activités solutions et depuis également 4-5 mois en parallèle
00:29le CEO des activités françaises sur ces activités solutions.
00:33Et est-ce que vous pouvez nous parler un peu d'Inetom en quelques mots et en particulier d'Inetom
00:36Solutions ?
00:37Bien sûr. Donc Inetom est une ESN qui a été créée il y a déjà plus d'une vingtaine d
00:42'années
00:42qui représente aujourd'hui plus de 27 000 collaborateurs principalement sur les pays européens
00:48mais également l'ATAM, Afrique et en Inde qui intervient sur tous les métiers d'une ESN
00:54depuis les activités de consulting, les activités solutions qui sont en fait des activités de plateforme
00:58et puis également sur des activités que l'on appelle tech autour des solutions TNM
01:05et puis des métiers de l'outsourcing plus traditionnels.
01:09Ok. Et dans tout ça, alors quels sont vos liens avec Salesforce ?
01:12Alors, Salesforce aujourd'hui est un de nos partenaires stratégiques.
01:16On travaille avec eux depuis de nombreuses années.
01:18On a aujourd'hui plus de 500 collaborateurs à travers l'Europe qui travaillent pour ces activités Salesforce
01:24sur les métiers d'intégration, sur les métiers d'AMS mais également des métiers de conseil et d'activités de
01:29conduite du changement.
01:30Donc Salesforce est un de nos très grands partenaires. On est toujours heureux d'être dans ce genre d'événement.
01:35Et alors justement, vous êtes présent aujourd'hui à l'Agent Force World Tour.
01:39Quelles sont vos premières impressions sur ce début de journée ?
01:42Écoutez, alors c'est assez impressionnant de voir tout ce beau monde.
01:46C'est quand même impressionnant de réussir à faire en sorte que 8000 ou 9000 personnes se déplacent dans un
01:53même pays sur ce genre d'événement.
01:55Pour être très transparent, j'étais à Dreamforce à San Francisco il y a 18 mois pour l'annonce d
02:01'Agent Force.
02:02Voilà. Là, il y avait eu un effet waouh impressionnant du marché.
02:05J'y suis retourné encore l'hiver dernier, mois de novembre.
02:09Et là, j'étais vraiment impressionné de voir les premiers retours d'expérience au niveau mondial avec des références iconiques,
02:16avec des vrais cases concrets sur Agent Force.
02:20Et là, ce qui est impressionnant, en fait, c'est de voir en France le passage à l'aisselle sur
02:24le sujet.
02:25Là, aujourd'hui, tout le monde parle d'Agentic, mais Agent Force est devenue une réalité pour énormément de clients.
02:31On le voit, petit comme grand, et c'est un vrai plaisir que de voir ça.
02:37Et justement, ici, comme partout, on va parler beaucoup d'intelligence artificielle.
02:40Bien sûr.
02:41Quelle est votre vision à vous sur ce sujet ?
02:43Alors, déjà, on n'a pas attendu tous ces sujets-là pour se préparer et se former.
02:50Pour nous, le sujet numéro un était vraiment de former nos collaborateurs.
02:53Donc, sur les 27 000 collaborateurs que l'on a à travers le monde, on a déjà formé plus de
02:5722 000 personnes à l'Agentic et sur différentes plateformes.
03:00Des plateformes, notamment, aussi, plutôt transverses, parce que notre conviction profonde n'était pas de chercher le use case magique,
03:08mais plutôt de voir comment diffuser l'Agentic dans les différents métiers d'une entreprise, et dont chez Inetom, et
03:14j'y reviendrai.
03:16Après cela, on a fait aussi le choix d'aller sur des plateformes spécialisées, et là, en l'occurrence, comme
03:22celle de nos amis de Salesforce,
03:24grâce à Johnforce, pour éviter de réinventer la roue, pour faire en sorte aussi, et c'est ce que propose
03:30à Johnforce,
03:31solutions sécurisées, et puis, en plus, agnostiques en termes de LLM.
03:36Donc là, c'est un move qu'on a fait très rapidement, que l'on a fait chez Inetom, et
03:40je donnerai deux, trois exemples, si vous le souhaitez, par ailleurs,
03:43pour nous-mêmes, et puis, également, pour nos clients, sachant qu'on est généraliste sur le marché Salesforce,
03:50mais on a développé, vraiment, je dirais, des offres très précises, notamment dans le milieu FSI, dans le milieu du
03:57secteur public,
03:58et puis, également, dans le milieu de transportation, comme disent nos amis anglais.
04:03Donc, justement, est-ce que vous pouvez développer ces exemples dont vous nous parlez ?
04:06Bien sûr. Donc, chez Inetom, on a installé à Johnforce un certain nombre d'agents sur notre plateforme Salesforce,
04:12et ce qui est intéressant, c'est qu'on voit, en peu de temps, là, on a développé ça en
04:16fin d'année dernière,
04:17au mois d'avril, on a déjà augmenté de 12% le nombre d'opportunités, grâce à une meilleure vision
04:22360 de nos clients.
04:23On travaille pour un certain nombre de clients, notamment dans le monde du transport, une plus grande entreprise ferroviaire,
04:28et aujourd'hui, les agents que l'on développe chez eux, pour gérer les perturbations, changements d'horaire, etc.,
04:35développent en automatisé 1250 demandes par heure.
04:39On travaille dans le monde assurantiel, on a réussi à faire gagner 45 minutes par jour
04:43à chacun des conseillers de cette mutuelle assurance,
04:46justement du fait de développement d'agents qui permet de développer des fiches clients, des cases, etc.
04:53Idem dans le mid-market, sur de la gestion de réclamation, avec 87% de réclamation résolue en temps réel.
05:00Voilà, c'est un effet impressionnant d'automatisation et de qualité satisfaction client.
05:06Merci Cédric d'avoir répondu à nos questions.
05:08Merci Camille.
05:09Et bonne journée du coup sur le salon.
05:12Et à bientôt sur Bsmart.
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