- il y a 3 mois
Samedi 30 mai 2026, retrouvez Maud Bailly (CEO Sofitel, MGallery & Emblems, Groupe ACCOR) dans SMART WOMEN, une émission présentée par Marie-Claire Capobianco.
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00:04Bonjour Maud Bailly, très heureuse de vous retrouver sur ce plateau de smartwoman alors
00:09vous étiez venu déjà en octobre 2022 le temps passe quand même alors à l'époque vous étiez
00:15intervenu en tant que grand témoin vous aviez détaillé vos convictions par rapport justement
00:21à la place des femmes à la juste place des femmes l'interview est d'ailleurs toujours disponible je
00:25le rappelle à la fois sur la chaîne bsmart en replay et sur les plateformes de streaming mais
00:31aujourd'hui j'avais envie finalement de faire plutôt votre portrait c'est à dire de d'aller plus
00:36directement sur votre parcours personnel voilà donc première question assez classique au demeurant
00:41vous avez fait des études tout à fait brillante léna normal su bon quelles ont été vos motivations à
00:48ce moment là pour aller vers ces études là alors j'ai la chance d'avoir une maman qui est
00:53prof de
00:54littérature qui enseignait le goût des mots justes et la passion des livres et je pense que ça m'a
01:00naturellement pas mal influencé donc je lui dois beaucoup en termes de culture de l'effort aussi
01:05et donc assez naturellement je me suis orienté vers des études littéraires au tout début ce qui n'est
01:11pas si simple d'ailleurs puisque on m'avait dit à cette époque une orientation littéraire était quand
01:16même une orientation qui pouvait fermer des portes qui restreignait qui contraignait et au final je me
01:21suis rendue compte avec le tambour est clair que ce bagage littéraire m'a aidé à conduire beaucoup
01:26de transformations parce qu'au fond le choix du mot juste en termes de management de leadership le
01:32fait d'être capable d'articuler des narratifs clairs différenciants porteurs de fierté notamment
01:38dans mon travail de marque aujourd'hui et bien en fait c'est essentiel donc c'est un peu le
01:43grand
01:43paradoxe d'avoir ce bagage littéraire où on me disait que forcément ça n'allait pas forcément
01:48m'aider au fond il m'est utile au quotidien dans mon travail de leader et après je les complétais
01:53avec des études en sciences politiques et en administration entre sciences po et l'ENA mais
01:58au fond je suis très fière et très heureuse d'avoir à l'origine ce bagage littéraire ça c'est
02:04intéressant parce que c'est vrai qu'aujourd'hui on parle beaucoup de la nécessité du manque d'ailleurs
02:08de bagages mathématiques puisque c'est quand même essentiellement enfin généralement c'est le cas et
02:13c'est très intéressant de voir que vous c'est le choix littéraire cette attention aux mots mais on va
02:19voir dans tout ce qu'on va se dire que c'est toujours le cas chez vous que qui vous
02:24a finalement
02:25permis de d'acquérir votre personnalité de leader tel que vous l'êtes aujourd'hui pour ça c'est
02:30intéressant alors je peux me permettre marie claire on a tendance en france on aime bien opposer
02:34non non mais bien sûr que non mais je sais que vous c'est pas votre cas mais par exemple
02:38je me
02:39souviens qu'il y a quelques temps les gens me disaient ah vous êtes de formation littéraire ça veut dire
02:42que vous êtes nul en maths et donc j'avais dit en fait non il se trouve que j'ai
02:46épousé au début des
02:47études littéraires mais j'adorais les maths bon là j'ai le métri dans l'espace pas trop mais
02:52l'algèbre et les chiffres oui il se trouve que après normal sup à la sortie de l'ENA j
02:57'ai fait des
02:58formations en finances donc j'étais à l'inspection générale des finances mais on a pas mal en france je
03:03trouve par
03:03rapport au monde anglo-saxon tendance à vouloir un peu catégoriser et enfermer des parcours et donc
03:09ce n'est pas parce qu'on est littéraire qu'on n'aime pas aussi les chiffres et les maths
03:12et la
03:13finance mais ça je sais que vous savez non mais c'est très important de le dire parce que c
03:16'est
03:16vrai que ce soit on est dans un moment et dans un monde qui antagonise tout exactement donc ça en
03:21est
03:21encore une démonstration et c'est bien de montrer que justement on peut et pas l'un ou l'autre
03:27on peut
03:27avoir les deux ça marche aussi bon alors effectivement après ce diplôme vous avez commencé par quatre ans cinq ans
03:33d'audit au sein d'inspection générale des finances et puis après très vite finalement vous avez choisi
03:39d'aller vers l'entreprise puisque vous avez intégré à ce moment-là la sncf si je ne me trompe
03:44pas
03:44absolument donc comment ça s'est passé qu'est ce qui vous qu'est ce qui a fait que vous
03:47avez fait ce choix
03:48dès le départ en fait je me suis sentie très chanceuse à l'inspection des finances à l'inspection des
03:52finances on est dans une logique de brigade où tous les trois quatre mois on bascule d'une mission à
03:57l'autre donc d'abord en jeune auditrice et puis ensuite on gravit les échelons mais on est toujours dans
04:02une logique d'équipe
04:03à faire des audits financiers stratégiques très opérationnel avec ensuite la remise de recommandations
04:10pour aider les structures managériales auditées ça peut être aussi bien un centre des douanes que les voies
04:16navigables de france que la bibliothèque nationale de france avec sa stratégie immobilière ou de
04:21numérisation voilà de tout son patrimoine merveilleux en termes de littérature et puis j'ai aussi fait des
04:27missions pour la banque mondiale en Burkina Faso avec le FMI à Washington après le séisme en Haïti donc tout
04:34ceci était à la fois formidablement formateur j'ai toujours le sentiment d'avoir beaucoup de chance et
04:41en même temps je me suis toujours dit c'est quand même fou de d'être en position de donner
04:45des
04:46recommandations de management et de pilotage opérationnel sans jamais l'avoir fait et donc j'aurais pu
04:51continuer au sein du ministère des finances et ça aurait été sans doute très passionnant intellectuellement
04:56mais j'avais à 28 ans un besoin assez urgent de pouvoir éprouver le terrain que j'audite depuis
05:03quatre ans donc je suis allée taper à plusieurs portes d'entreprise publique je voulais absolument
05:07garder ma casquette publique que ce soit la RATP la poste et en fait la première entreprise qui a
05:13entendu ce besoin et respecté qui m'a proposé de m'accueillir c'est la SNCF alors à la SNCF
05:20je sais que vous avez
05:21vu finalement alors non pas le premier job passion mais enfin un poste très passion quand même ah oui
05:26oui et je me souviens surtout de mon première interview avec ma première interview avec Guillaume
05:30Pépi qui m'a reçu et j'ai eu beaucoup de chance et qui m'a dit qu'est ce
05:34que vous voulez faire
05:35vous voulez directrice de cabinet et j'ai dit ah non non là je ne peux plus faire des slides
05:39je voudrais
05:40aller à l'épreuve du terrain pour vérifier aussi que je suis capable de gagner ces galons de manager
05:45moi-même ayant pendant quatre ans audité et essayer d'accompagner des managers sans jamais avoir été
05:50manager donc il y avait quand même une instance assez pragmatique et opérationnelle et puis le goût
05:54du terrain que j'ai gardé qui fait qu'aujourd'hui je suis sans doute aussi dans un monde très
05:58ancré
05:59avec l'hôtellerie et donc du coup là où j'ai eu beaucoup de chance c'est que quand Guillaume
06:03Pépi
06:03m'a dit qu'est ce que vous voulez faire j'ai dit je voudrais être chef de gare et
06:06donc j'ai eu six mois
06:07de formation d'accroche de décroche des wagons de conduite j'ai passé ma certification sécurité
06:14ferroviaire j'ai appris les métiers de l'escale tous les métiers d'une entreprise quand même passionnante
06:19et de gens passionnés puis j'ai été directrice adjointe de la gare Montparnasse et après pendant
06:24trois ans j'ai eu la chance de diriger la gare Montparnasse et ça a été de loin ma plus
06:29belle
06:29école de formation opérationnelle et de management
06:32oui ça vous en parlez toujours avec beaucoup de passion vous parlez avec passion de l'ensemble
06:37de ce que vous faites mais enfin là la gare on sentait que vraiment c'était quelque chose
06:40de particulier bon ça c'est vraiment très très bien en fait ça a été fondateur parce que je pense
06:45que c'est venu compléter j'ai appris beaucoup de choses et j'ai eu voilà toujours cette posture
06:49d'humilité d'apprentissage mais en gare on a appris les nuits très courtes avec la gestion de crise le
06:57dialogue social la transformation permanente la réinvention de lieux grâce à mes équipes on a mis
07:05des nouveaux espaces commerciaux nouvelles offres de restauration se dire que les gares n'étaient pas
07:09juste des lieux on venait prendre un train mais des lieux où on pouvait diversifier les expériences
07:13on a fait des partenariats avec le cnc à l'époque c'était garando on a projeté sur les murs
07:18de béton
07:19classé de la gare des courts métrages le jour du social d'hiver on a mis avec nos équipes de
07:24gare
07:24et connexion le piano l'idée c'était de se dire finalement les lieux n'appartiennent qu'à la vision
07:30qui les porte et on peut faire de tous lieux des espaces d'expérience et d'émotion et ça c
07:36'est très
07:37attachant et c'est vrai que je garde un lien très proche avec plusieurs collaborateurs que vous avez
07:42connu à cette époque là mais d'ailleurs dans ce que vous dites bon il ya les germes de tout
07:46ce que
07:47vous allez nous dire après sur votre nouveau métier puisque en fait après cette expérience
07:53passionnante à la snc vous êtes reparti deux années en cabinet je crois que c'était du temps de manuel
07:57valls premier ministre et puis en 2017 vous êtes revenu je dis revenu parce que pour moi c'est un
08:02retour dans le monde de l'entreprise et là vous avez choisi une entreprise privée donc c'est accord
08:06comment ça s'est passé à ce moment là puis après vous nous parlerez vraiment du métier mais comment ça
08:10s'est passé le choix d'accord en fait ça s'est passé comme souvent dans une carrière par une
08:16logique
08:16de rencontre donc j'avais été en effet chef du pôle économique et digital en charge des affaires
08:20budgétaires industrielles fiscales numériques auprès de manuel valls c'était passionnant et au terme de
08:26mes dix ans de service public et je tenais vraiment à les faire je me suis retrouvée dans une forme
08:31d'aporie
08:31puisque je pense que l'état et sans aucune critique ne savait pas trop quoi faire d'une inspectrice chef
08:36de
08:36gare on a tendance quand même en fait c'est atypique même si ça s'améliore on a tendance
08:41quand même à essayer d'être dans une logique de linéarité or je dis souvent à mes équipes que
08:46l'alignement ne passe pas souvent par le linéaire et que parfois pour être aligné avec ses valeurs et
08:51ses choix il faut assumer le l'inconfort de la non linéarité et donc au terme de mes dix ans
08:58de
08:58fonctions publiques j'avais plusieurs pistes et il se trouve que lors d'un dîner professionnel j'ai eu la
09:04chance de faire la rencontre avec sébastien bazin qui m'a parlé de sa vision de ses valeurs et puis
09:11d'entités opérationnelles ouvertes à l'expérience client où aucun jour ne se ressemble des hôtels
09:17qui ressemblaient chureusement à l'ailleurs je me suis dit voilà il ya un petit signe à suivre je
09:24dis souvent aux gens que j'accompagne qu'il faut suivre un métier ou choisir un métier en fonction de
09:28trois critères l'appétence pour le produit l'hôtellerie les hôtels le voyage le tourisme de
09:34les valeurs de l'entreprise et j'avais l'impression d'avoir une vraie résonance un vrai alignement
09:38avec les valeurs que portait sébastien bazin chez accord et puis il faut choisir son chef et donc les
09:45trois étant réunis je suis devenue patronne du digital alors d'abord parce que trois fonctions
09:50voilà ça fait neuf ans que je suis au comex j'ai d'abord eu une fonction non pas opérationnelle
09:55j'ai
09:55pas été chef de gare tout de suite j'ai d'abord été dans une fonction très matricielle parce que
10:01j'étais en charge de tout ce qui était donné système d'information programme de fidélité vente
10:06distribution et donc en fait c'était un rôle matriciel avec un très gros budget un gros scope
10:10mais quand même un devoir d'acculturation d'embarquement la transformation digitale qui se jouait
10:17toute la transformation opérationnelle et c'est là que paradoxalement mon bagage numérique et digital
10:22m'a beaucoup servi mais mon bagage littéraire est venu également m'aider parce qu'il fallait embarquer
10:28influencer convaincre et en fait fédérer autour d'une transformation digitale il y avait beaucoup
10:36de pédagogie alors bon donc trois fonctions au sein du groupe jusqu'à ces trois dont celles que vous
10:42occupez actuellement donc je le disais en introduction vous êtes directrice générale de trois marques
10:47tout à fait quatre marques pardon j'en ai oublié une sofitel legend m galerie et emblems
10:52c'est vrai que je dis sofitel pour moi il y a les deux mais bon bref donc quatre marques
10:55j'en suis
10:55désolé donc parlez nous maintenant de votre de votre métier actuel de ce que représente d'ailleurs
11:00votre direction au sein du groupe parlez nous de tout ce qui fait votre métier à la fois les hommes
11:06les chiffres la dynamique après avoir été chief digital officer sébastien bazin m'a permis de retrouver le terrain de
11:14la gare donc j'ai
11:15retrouvé le terrain opérationnel en devenant patronne de l'europe du sud c'était 1900 hôtels dans sept pays dont
11:23la france tout
11:24marques confondues j'avais aussi bien la charge d'ibis ne votait le mercure que draffels donc c'était
11:29intellectuellement passionnant c'est là que j'ai appris à connaître les propriétaires du groupe la
11:33réalité très opérationnelle du terrain et au fond dans l'hôtellerie il ya rien de plus merveilleux et
11:38passionnant que le terrain au bout de trois ans incluant la gestion du co vide sébastien a décidé de
11:43diviser le groupe accord en deux avec un rationnel que voilà que je soutiens à savoir que l'accompagnement de
11:51la
11:51division et des marques luxe et lifestyle requiert des compétences et un investissement distinct pas
11:57mieux ni moins bien mais distinct que le segment économique et moyen de gamme donc il a fait toute
12:01une division économique moyen de gamme encore organisée en géographie et puis il a créé une
12:06division luxe et lifestyle autour de maisons comme on peut en trouver dans des maisons de luxe et moi
12:11j'ai la chance depuis quatre ans maintenant de diriger la maison en charge des 250 hôtels sous
12:18enseignent sophitel sophitel legend m galerie et emblems donc j'ai un peu une entité avec toutes
12:23les fonctions réunies rh finance achats juridique développement marketing et donc nous sommes en
12:30charge à la fois d'être les gardiens du temple des marques une marque il ya tellement de marques
12:35marc éclair qu'elles peuvent toutes mourir si elles ne sont pas différenciées et cohérentes donc on
12:39a un peu les gardiens du temple de la cohérence du produit et de la culture et de la formation
12:44et des
12:44valeurs associées et on est aussi en charge du développement de nos marques donc là je suis
12:49quand même très heureuse de vous annoncer qu'on va ouvrir 37 sophitel 4 sophitel legend 57 m galerie
12:5515 emblèmes dans les trois ans qui arrivent mais bon programme ça c'est parce qu'on a voilà la
13:00chance
13:01d'avoir une entité mondiale où au fond on valide tout nouveau projet et on essaye de développer à
13:08l'échelle globale la vision de marque différenciante avec une culture qui porte une promesse client
13:15différente et ça intellectuellement c'est assez magique mais alors justement on s'en repose
13:21beaucoup vous disiez sur et puis j'en ai été témoin à certaines occasions sur le fait la capacité à
13:26embarquer les équipes autour de ça finalement qu'est ce que vous mettez en avant le plus pour
13:31pour embarquer véritablement derrière vous dans ces choix alors j'ai appris au cours de ces neuf ans de
13:37comex d'accord qu'il y a quelques recettes qui quand même marchent avec le terrain et la première
13:42pour moi c'est la proximité en europe du sud quand on a été confronté à la crise de covid
13:46on a dû
13:46réduire nos circuits de décision on a dû mettre en place des visios avec l'ensemble des 2000 directeurs
13:53d'hôtels qu'on ne pouvait plus voir physiquement et en fait quand j'ai eu la chance d'avoir
13:58la
13:58responsabilité de cette maison de luxe il a fallu créer une organisation en partant de rien et donc j'ai
14:05créé cette organisation non seulement en recrutant les collaborateurs un par un pour leurs talents pour
14:10leurs compétences et pour leurs valeurs parce que l'état d'esprit dans lequel on porte une marque
14:14est un vrai levier de performance et puis on a mis en place des recettes qui m'avaient semblé
14:19porteuses de succès proximité pas beaucoup d'échelons entre moi et un directeur une directrice d'hôtel il n'y
14:25a
14:25que deux échelons j'appelle systématiquement tout nouveau toute nouvelle directeur ou directrice d'hôtel
14:30y compris à son départ et puis il y a un circuit très court de décision et encore hier j
14:38'étais en
14:39visioconférence avec l'ensemble de mes directeurs d'hôtels un le matin et un le soir pour respecter les
14:45décalages horaires bien sûr et s'assurer finalement que la culture et la vision des marques telles qu'on les
14:51porte pour sofitel sofitel legend m galerie et emblems infuse de manière cohérente et soit
14:57pleinement partagée et comprise à l'échelle de la planète mais pour ça il n'y a qu'une solution
15:02c'est donner vraiment beaucoup de pouvoir aux gens qui sont dans les hôtels parce que c'est eux qui
15:07font
15:07la promesse et l'expérience client tous les jours et avoir cette valeur de proximité pas avoir un
15:12management uniquement descendant on est là aussi beaucoup pour apprendre du terrain se remettre
15:18en cause nourrir notre stratégie du terrain moi quand j'ai pris cette fonction pendant six mois
15:22j'ai fait le tour du monde pour écouter oui bien sûr et vous continuez d'ailleurs bon écoutez on
15:27aurait envie de vous écouter encore bien longtemps mais malheureusement le temps est écoulé donc nous
15:33allons nous arrêter là non mais ce qui est très marquant je l'ai dit aussi un petit peu en
15:36introduction c'est à quel point vous êtes aligné vous avez employé le terme entre à la fois vos convictions
15:41personnelles et votre métier donc ça c'est fabuleux bon je suis persuadé que merci pour cet échange je suis
15:47persuadé que ça va donner envie à des jeunes qui écoutent de rejoindre ce fabuleux métier
15:52qu'est l'hôtellerie parce que c'est la quintessence pour moi à la fois de l'art de
15:56vivre et du service voilà merci beaucoup merci et je vous confirme que c'est une
16:00industrie fabuleuse et de coeur merci merci voilà notre émission est terminée donc merci de
16:07l'avoir suivi et je vous en rendez vous le mois prochain une autre interview d'une autre
16:12présidente d'un de nos fleurons français et le portrait d'une patronne de PME industrielle
16:18dans le recyclage merci
16:20merci
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