00:06Bonjour, nous sommes sur YouSpring, l'événement du groupe FICAD dédié au learning et je suis
00:11avec Myriam Paota qui est master trainer, donc formateur de formateur chez Axel Performance.
00:18Bonjour Myriam. Bonjour. Question simple au début, est-ce que vous pouvez vous présenter
00:24et nous présenter Axel Performance ? Oui, bien sûr. J'ai rejoint l'équipe d'Axel Performance
00:30en 2020. J'ai eu l'occasion de travailler avec les personnes et c'est vraiment ça qui m'a
00:36intéressée
00:36au début et extrêmement. Je me suis tournée vers la formation et en développant mes qualités
00:42d'animation, j'ai pu devenir master trainer, donc effectivement formateur de formateur.
00:47Axel Performance qui en est, on élabore et on met en place des formations sur différentes
00:54thématiques, la communication, le management, le leadership, la gestion du temps, le développement
00:59personnel, donc vraiment des thèmes qui répondent aux soft skills, qui parlent à tout le monde.
01:04On a popularisé la méthode des conversations cruciales qui nous vient des Etats-Unis et
01:09donc voilà, on est le partenaire exclusif de Crucial Learning en France. Très bien. J'ai envie
01:15de vous poser une question, je pense qu'on va beaucoup en entendre parler aujourd'hui
01:19lors de cette journée, c'est le ROI, le retour sur investissement. Malheureusement, le monde
01:25est ainsi fait et le learning n'est pas épargné. Comment est-ce qu'on fait des formations
01:33qui sont vraiment impactantes, utiles ? Comment est-ce que vous faites ? C'est tout l'enjeu
01:40pour un organisme de formation en effet. Donc on peut dire que pour ancrer et préparer et avoir de
01:46nouvelles habitudes, il faut en fait jouer sur plusieurs points d'influence. C'est ce qui va être
01:52vraiment très important. Par exemple, il va falloir donner du sens à la formation pour que l'apprenant
01:57il voit et il retrouve son compte. Il va falloir l'outiller pour qu'il puisse appliquer les outils
02:02qu'il apprend au fur et à mesure, l'encourager, l'engager aussi à pratiquer dans son quotidien.
02:07Ça, ça va être le premier niveau d'influence, on peut dire personnel. Ensuite, il faut bien sûr
02:12impliquer aussi les managers, les équipes, les RH. Tout autour, il faut montrer l'exemple,
02:18aider aussi à l'adoption des bons comportements. Ça, c'est vraiment principal. On voit bien
02:22avec l'influence sociale à quel point en fait aujourd'hui elle est développée, ne serait-ce
02:27qu'avec l'augmentation des influenceurs sur les réseaux sociaux. Et donc l'exemplarité en entreprise
02:33est vraiment primordiale dans la formation par rapport à ça. Et enfin, troisième niveau,
02:39ça va être le niveau structurel. Donc quel est l'environnement de travail ? Est-ce qu'il favorise
02:42l'accès à la formation ? Est-ce que la formation est valorisée dans le parcours de l'apprenant ?
02:48Le ROI se construit vraiment sur un parcours de formation avec un avant, un pendant, un après.
02:54Justement, là vous nous avez détaillé l'avant et le pendant. Mais l'après, comment est-ce qu'on fait
02:59le suivi ?
03:00Comment est-ce qu'on voit vraiment l'impact de ces formations sur l'organisation ?
03:04Alors bien sûr, vous le savez très bien, on ne devient pas virtuose du jour au lendemain.
03:08Ça se construit, il faut de la pratique, de la répétition. Notre cerveau en fait est vraiment fait pour oublier
03:13en fait ce qu'on apprend, ce qui est terminé. S'il n'y a pas de révision, si on
03:17ne le raccroche pas à quelque chose
03:18qui fait écho, ce sera perdu. Donc en fait, il faut essayer de diversifier le suivi. C'est ça la
03:24clé.
03:24Essayer d'avoir plein d'entrées différentes pour correspondre aux attentes des participants.
03:29Donc quelqu'un qui aurait envie de lire, par exemple, nous on leur propose le best-seller,
03:33des conversations cruciales entre autres et puis plein d'autres. Quelqu'un qui aurait envie de refaire
03:37des exercices, on propose alors une technologie en se basant sur un serious game.
03:43Ça leur permet à leur rythme de refaire en fait certains points.
03:47D'autres personnes préfèrent avoir des aides mémoires. Donc on peut imprimer des fiches,
03:51des cartes et on peut les afficher. Pareil, ça aide à mémoriser les principes
03:56qu'on voit pendant la formation. Et enfin, on peut aussi s'appuyer sur les autres.
04:00Le meilleur moyen de voir si on a retenu une formation, c'est de l'enseigner à quelqu'un d
04:03'autre.
04:04Donc essayer de voir avec les collègues, je vais t'enseigner maintenant ce que j'ai appris
04:07et c'est ça qu'on voit si ça fonctionne.
04:10Donc ça, c'est ce qu'on appelle l'ancrage.
04:12C'est ça.
04:12C'est ça.
04:13Il y a un autre mot qui va être bien évidemment, qui va s'inviter sur toutes les tables rondes
04:19et dans tous les ateliers, c'est l'IA. Où est-ce que vous en êtes ?
04:23Tout à fait. C'est vraiment un mot très important aujourd'hui.
04:26Donc en fait, dans nos formations, on propose beaucoup de pratiques,
04:29mais les apprenants en demandent toujours plus. Ils en veulent encore et encore.
04:33Et en fait, deux ou trois jours sont toujours trop courts pour vraiment mettre en place
04:36de nouvelles habitudes.
04:37Et donc, on a une nouveauté chez Axel Performance qui va intégrer notre dispositif de suivi
04:42et qui va nous permettre de nous entraîner, en fait, à la fin de la formation,
04:45qui s'appelle le Speak Up Buddy.
04:48Alors c'est quoi ? C'est en fait un compagnon d'entraînement,
04:52donc spécialement conçu pour toutes les personnes qui sont formées aux conversations cruciales.
04:56Et donc en fait, on va proposer un espace sécurisé, un espace confidentiel
05:01et vraiment réaliste, justement pour que l'apprenant s'exerce sur le sujet de son choix.
05:08Donc un scénario réaliste, c'est-à-dire qui va être adapté à son contexte,
05:12on va demander à la personne de se présenter.
05:15Donc il va dire, par exemple, je suis responsable de formation
05:17dans un grand groupe agroalimentaire, par exemple.
05:20Et ensuite, le scénario est conçu pour renforcer les compétences
05:24qu'il aura acquises pendant la formation.
05:26Donc là, si on lui apprend à mettre de la sécurité psychologique,
05:30l'apprenant va donc formuler sa phrase en utilisant les outils qu'il a appris.
05:35Et ensuite, une fois qu'on a parlé et qu'on a dit notre phrase,
05:39l'IA nous fait un débrief personnalisé.
05:42Et donc il nous dit, ben voilà, ce qu'on a bien fait.
05:45Donc là, par exemple, j'ai bien mis la précaution,
05:47mais aussi ce qu'on a moins bien fait,
05:49ah ben tiens, tu aurais pu mieux exprimer tes intentions, par exemple.
05:52Donc le speak up body, il ne rédige pas la réponse,
05:56il ne rédige pas de script.
05:58C'est vraiment à l'apprenant de formuler lui-même sa propre réponse.
06:02Donc c'est ça qui est très intéressant.
06:03Et donc il développe ainsi son aptitude pour analyser les situations,
06:07appliquer le modèle de manière autonome.
06:10Donc ça, c'est très intéressant.
06:11C'est comme un coach dans sa poche.
06:13Si j'ai un feedback négatif à faire,
06:17je peux m'entraîner avant pour voir si j'ai la bonne posture,
06:21les bons mots et si je suis suffisamment impactant.
06:25Tout à fait.
06:26Et donc tous nos apprenants,
06:26vous pouvez avoir accès à ce dispositif
06:29pendant trois mois après la formation
06:30pour justement continuer à ancrer l'apprentissage.
06:33Donc c'est très intéressant.
06:35Est-ce que vous avez un dernier conseil à nous donner ?
06:37Eh bien écoutez, oui, vraiment ça c'est très important
06:39de pouvoir s'entraîner de manière sécurisée,
06:42structurée après une formation.
06:43Ça aide à être en confiance.
06:46Et donc on se rend compte que la pratique,
06:48elle construit la confiance.
06:50La confiance, elle va forcément améliorer le dialogue.
06:53Et le dialogue dans une entreprise,
06:55c'est ce qui va renforcer l'entreprise
06:57et donc permettre d'atteindre certains résultats.
07:00Extra. Merci beaucoup Myriam.
07:02Merci.
07:02Merci et passez une bonne journée.
07:04Merci de même.
07:04Au revoir.
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