00:06Bonjour, nous sommes toujours sur YouSpring, l'événement learning du groupe FICAD et je suis avec Cédric Borzet qui est
00:13directeur Consulting and Advisory Services chez NIIT.
00:19Bonjour Cédric. Bonjour. Cédric, est-ce que vous pouvez nous présenter, ou en tout cas pour ceux qui ne connaissent
00:24pas NIIT, votre domaine de compétences ?
00:28Brièvement, en effet, nous sommes une société spécialisée dans l'externalisation des services de formation.
00:35Oui.
00:35On n'est pas nécessairement très connu en France, mais une société à l'échelle internationale, leader mondial de ses
00:43services externalisés.
00:45Ça va aller de l'administration de plateformes à de la conception et du déploiement de contenu, delivery des formations.
00:56Donc, moi, je suis plutôt, en effet, concentré sur la partie conseil stratégique.
01:03D'accord. Cédric, vous avez sorti une étude qui est passionnante sur la transformation des métiers du L&D, ou
01:11en tout cas des services L&D à l'ère de l'IA.
01:15Et ce qui était très intéressant, c'est que vous avez mis à jour un certain nombre de blocages.
01:21Oui, en effet, il y a beaucoup d'études qui décrivent le Watt, qu'est-ce que la fonction L
01:29&D devrait être demain.
01:31Nous, on essaie de s'intéresser un petit peu à qu'est-ce qui bloque, pourquoi le progrès stagne quelque
01:39part.
01:39Et ce qu'on remarque, c'est que l'intention, elle est là. Les investissements, en tout cas en effort,
01:46sont là aussi.
01:47Ce qui manque, c'est l'architecture, c'est la fondation.
01:52Et donc, qu'est-ce qu'on met sous la fondation ? Ce sont la mesure, la gouvernance et les
01:59données.
01:59Ce ne sont pas des sujets hyper, je veux dire, qui font sauter d'intérêts sexy, funky, mais ils sont
02:07nécessaires.
02:08Ils sont nécessaires d'autant plus qu'aujourd'hui, en effet, à l'ère de l'IA, on lance beaucoup
02:14de pilotes aujourd'hui qui fonctionnent peut-être à une échelle très locale,
02:19mais on n'arrive pas à les généraliser.
02:20Et la raison pour laquelle on n'arrive pas à généraliser et prouver une valeur qui permettrait d'en faire
02:26un produit à l'échelle de l'entreprise,
02:29c'est qu'on manque ces fondations dont je viens de parler.
02:32Donc l'IA pourrait, en quelque sorte, aggraver les choses. C'est presque un paradoxe, ça, parce qu'on a
02:36l'impression qu'au contraire, ça simplifie.
02:38Oui, en effet, on met beaucoup de promesses.
02:41Et une fois de plus, l'ambition est très présente par rapport à l'IA, surtout dans la fonction de
02:48formation.
02:50Mais l'IA, il ne faut pas oublier, elle accélère tout, même les erreurs.
02:54D'accord ?
02:55Donc, si votre gouvernance, elle est floue, si les standards de prise de décision ne sont pas cohérents,
03:03l'IA, elle va reproduire ça beaucoup plus vite et à grande échelle, et avec beaucoup de confiance aussi.
03:07On sait qu'elle peut sembler très confiante et, en fait, ne pas connaître.
03:12Donc, elle n'est pas le problème, évidemment, l'IA.
03:14Le problème, c'est qu'elle est un révélateur des problèmes.
03:19Et donc, au lieu d'être un multiplicateur et d'être un avantage, elle est plutôt un déstabilisateur et un
03:26facteur de risque et un amplificateur de risque.
03:29Vous avez dû voir plusieurs types d'organisations, ou en tous les cas, les classer dans différentes familles, non ?
03:35Oui, on a analysé, selon les réponses, évidemment, des répondants.
03:44On est arrivé à quatre grands profils que je ne vais pas décrire ici en détail.
03:50Mais globalement, il y a ce profil de… on a de l'ambition.
03:58Par contre, l'architecture est limitée et pauvre.
04:03On a ce qu'on appelle des poches d'excellence dans l'entreprise, mais ça ne voyage pas bien.
04:11Donc, ça se passe bien là, mais c'est difficile, une fois de plus, de reproduire ça à l'échelle.
04:16Et puis, alors, il y a aussi un profil où on mesure, on mesure, on essaye de prouver, prouver.
04:23Et malgré tout, on n'est pas crédible.
04:26On n'est pas toujours suffisamment crédible en tant que fonction LND.
04:30Et ça, c'est un des profils que l'on a détecté.
04:33Je suppose justement la mesure d'impact, c'est quelque chose qui devient récurrent,
04:38parce que c'est mesurer en fait le ROI de chaque formation.
04:42Et donc, du coup, prouver que c'est rentable.
04:48Oui, en effet, c'est le Graal.
04:51Donc, ça l'a toujours été.
04:55Le problème, c'est qu'on ne mesure pas toujours ce qui importe.
05:01C'est-à-dire qu'on va aller s'intéresser à des mesures purement quantitatives sur le nombre d'heures.
05:09On mesure la satisfaction.
05:10La satisfaction, en effet.
05:12Ça ne mesure pas l'impact.
05:12Mais en effet, on n'est pas sûr de l'impact.
05:15C'est plus dur, évidemment, d'aller dans l'impact.
05:19Mais par contre, une des recommandations que nous, on offre à nos clients aussi,
05:25on travaille beaucoup avec nos clients dans ces domaines-là,
05:28c'est de mesurer moins,
05:30mais de mesurer ce que les décideurs vont vraiment avoir besoin
05:33pour prendre des décisions, pour réduire l'incertitude dans le business.
05:37Et on sait bien que pour le moment, dans l'incertitude, il y en a énormément.
05:41Et donc, il faut vraiment qu'en tant que L&D, des équipes d'L&D,
05:48qu'on s'intéresse la mieux à quels sont les KPIs que l'on peut influencer
05:53en termes de productivité, en termes de satisfaction,
05:56non pas des apprenants, mais des clients.
05:58Très lié au business.
05:59Et donc, de se rapprocher en effet du business grâce à ces fondations
06:05dont je parlais tout à l'heure.
06:06Et c'est ça qui va faire la différence demain ?
06:09Je pense qu'on ne peut pas se dire qu'on va arrêter d'innover là-demain.
06:13On est en pleine révolution technologique.
06:15C'est souvent une révolution technologique d'ailleurs qui est déguisée
06:19parce qu'en fait, c'est plutôt une révolution des comportements, une fois de plus.
06:23Et donc, il faut vraiment que l'on fasse les deux.
06:27C'est qu'on continue à innover, mais qu'on se pose aussi
06:30et regarder une fois de plus quels sont les projets qui tiennent à l'échelle,
06:34à l'échelle globale d'une entreprise.
06:37Quelles sont les bonnes pratiques qui voyagent bien et pourquoi.
06:41Et vraiment aller trouver là les bonnes pratiques de demain
06:48pour débloquer certains de ces progrès-là qui stagnent un petit peu.
06:55Où est-ce qu'on peut retrouver cette étude ?
06:57Alors, cette étude, elle est en ligne.
06:59N-I-I-T.com
07:01N-I-I-T.com
07:04Vous allez dans la partie ressources.
07:06Si vous allez sur LinkedIn aussi, vous la trouverez.
07:12Oui, elle est tout à fait gratuite.
07:14Vous pouvez la télécharger sans problème.
07:17Merci beaucoup Cédric.
07:18Merci à vous.
07:19Merci.
07:19Au revoir.
07:19Merci.
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