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Lezione su Mintzberg
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ApprendimentoTrascrizione
00:00:05Buongiorno, eccoci arrivati a questa nuova lezione. Oggi parleremo di Henry Mintzberg.
00:00:14Henry Mintzberg nasce a Montreal, in Canada, il 2 settembre 1939. È un accademico studioso
00:00:24di scienze gestionali, ricerca operativa, organizzazione e strategia. Mintzberg parla di come in tutte
00:00:38le organizzazioni debbano essere presenti delle configurazioni, cioè dei modelli.
00:00:56Questi modelli, dice Mintzberg, devono essere un insieme coerente di variabili organizzative
00:01:10e di fattori contingenti. Poi continua la sua teoria dicendo come l'efficacia e l'efficienza
00:01:25della progettazione organizzativa dipendono dalla coerenza interna tra variabili organizzative
00:01:39e dalla coerenza esterna tra variabili organizzative e fattori contingenti.
00:01:54l'ultima nozione su cui si basa tutto il costrutto di Mintzberg, Mintzberg dice che un numero
00:02:08limitato di configurazioni fondamentali spiega la maggior parte delle strutture di organizzazione
00:02:22di organizzazione efficace. Qui su Mintzberg perderò parecchio tempo perché è argomento
00:02:33d'esame e quindi è importante che voi lo capiate appieno perché altrimenti il nostro esame
00:02:46rischia di andarci male. Cominciamo. Cosa avete capito? Probabilmente ancora niente. Allora intanto
00:02:55cerchiamo di capirci che cosa vuol dire avere una coerenza interna e che cosa vuol dire avere
00:03:00una coerenza esterna. Allora siamo a Taiwan. Questa è una catapecchia. Io sono l'imprenditore
00:03:17che usa questa catapecchia come base della sua impresa e voi siete i miei lavoranti. All'interno della
00:03:31mia catapecchia produciamo collane di perline. Immaginiamo che la nostra catapecchia è comunque
00:03:41grande perché è un 50 metri quadri e ci lavorate. Voi siete in 20 e produciamo mille collanine al giorno.
00:03:56Il nostro cliente dice, ah, siccome sono molto belle e piacciono, ne dovete produrre 2000 al giorno.
00:04:08Come si fa a produrre 2000 collanine al giorno? Come si fa a raddoppiare la produttività?
00:04:22devi raddoppiare quello che produce la collanina, quindi il personale. Quindi devi assumere altri 20
00:04:31lavoranti e ti servono altri 20 banchi e 20 sedie dove questa gente deve stare. E così arriviamo a
00:04:40produrre 2000 collanini. Poi ci dice, ah, voglio che raddoppiate ancora la produzione. Che mi passiate
00:04:51da 2000 a 4000. Come si fa a passare da 2000 a 4000? Bisogna assumere il doppio del personale. Quindi
00:05:02se prima eravate 40 adesso diventate 80. 80 cominciamo a starci strettini strettini perché ci vogliono
00:05:12altri 40 banchi, altri 46, 50 banchi quadri. Stiamo molto, molto, molto appiccicati.
00:05:25poi dice, bene, adesso dovete aumentare di un altro 20% la produzione. Il problema è che
00:05:34prendere al genere, visto che di banchi e di sedie non ce ne entrano più, vuol dire stringerle nei banchi
00:05:41e
00:05:41nelle sedie che ho già. E lavorare così, che non ho molta possibilità di movimento per infilare la
00:05:48perlina, significa diventare meno produttivo. E questo significa che non c'è coerenza interna
00:05:55tra quello che sto producendo e lo spazio che è a mia disposizione. E quindi avrei bisogno magari,
00:06:03per ritrovare coerenza interna, di prendere una seconda catapecchia. Ma a quel punto, se
00:06:12aumentare del 10% mi frutta un utile al mese di 100 e affittare una nuova catapecchia mi costa al
00:06:20mese 100, chi me lo fa fare? Quindi, perché significherebbe usare tutto il surplus per pagare
00:06:36l'affitto. Quindi, coerenza interna è quella coerenza che deve esserci fra i fattori interni
00:06:48alla produzione. Coerenza esterna. Immaginiamo che noi abbiamo un'amica comune che si chiama Maria e
00:06:59Maria viene da noi e ci dice, ragazzi, ho trovato un riso buono, ma così buono che
00:07:10quando lo mangerete non ci crederete da quanto è buono. Va bene, invidaci a casa tua, assaggiamo
00:07:16questo riso. Quindi Maria ci invita a casa sua, noi andiamo a mangiare questo riso ed è una roba
00:07:22esagerata. Il più buon riso mai mangiato, buonissimissimo. A quel punto, Maria, come hai
00:07:29fatto? Ah, l'ho coltivato io. Ah, l'hai coltivato te. Dove? Nel deserto del Sahara. Come nel deserto del
00:07:36Sahara?
00:07:36Scusa. Il riso ha bisogno di così d'acqua tutto l'anno. Nel deserto del Sahara acqua non ce n
00:07:43'è.
00:07:43Sì, ho creato un microclima, una piccola serra all'interno, all'inizio del deserto, per fare questa
00:07:52sperimentazione. Ah, bene. E quindi? Eh, il riso è buono, ma considerato gli elevati costi per fare la
00:08:02serrina lì nel deserto del Sahara dove non c'è acqua, più o meno se lo vendessimo agli scaffali del
00:08:08supermercato andrebbe a 50 euro al chilo. Capite bene che 50 euro al chilo, magari sì, qualcuno di
00:08:17voi lo comprerebbe per San Valentino per fare una cosa nuova al rispettivo moroso, morosa, quello che è,
00:08:26ma non sarebbe di sicuro di uso comune. E quindi
00:08:34non c'è coerenza esterna tra quello che stiamo producendo e il dove lo stiamo producendo.
00:08:42E quindi non è un caso se la Fiat tantissimi anni fa spostò le sue fabbriche, alcune sue fabbriche,
00:08:51dall'Italia alla Polonia. Perché lì c'era una maggiore coerenza esterna. E qual era la maggiore
00:08:56coerenza esterna? Che il personale costava la metà. E quindi i profitti salivano. Maggiore
00:09:07coerenza esterna. E poi perché ha spostato delle altre produzioni in cima? Perché lì il personale
00:09:16costava la metà della metà. E quindi produrre là ci guadagnava ancora di più. Perché c'era una
00:09:26maggiore coerenza esterna. Quindi la coerenza interna riguarda i fattori produttivi interni
00:09:36all'azienda. La coerenza esterna riguarda l'ambiente circostante. Ancora per farvi capire perché è nata
00:09:45la Silicon Valley. Perché per produrre silicio, per estrarre il silicio, era tutto lì nella Silicon Valley.
00:09:53E siccome se le aziende si fossero radicate, che so, a New York, avrebbero dovuti pagare ingenti costi di
00:09:59trasporto per portare il silicio dalla Silicon Valley alla ditta di New York, tanto valeva radicare la
00:10:10ditta direttamente lì. In quel modo hai azzerato gli enormi costi di trasporto. Perché tu sei già lì
00:10:17dove si estraggono. Ecco perché si sono radicate tutte lì, per avere la massima coerenza esterna.
00:10:29Poi Minsberg, una volta che ci ha spiegato questo, va avanti spiegando i meccanismi di coordinamento e
00:10:37le parti componenti dell'organizzazione. Quindi nella sostanza, Minsberg ci dice tre teorie. La prima
00:10:48riguarda i meccanismi di coordinamento.
00:10:58Prima di spiegare quella, altri due puntini su lei. Ogni attività umana organizzata ha due caratteristiche.
00:11:08divisione del lavoro in vari compiti da eseguire, coordinamento di questi compiti. Come ci è arrivato
00:11:16fino qui con delle teorie precedenti che, se poi avremo tempo e modo, le guarderemo volentieri perché
00:11:25alcune di queste sono di particolare interesse.
00:11:30Minsberg dice, l'organizzazione può essere definita semplicemente come il complesso delle
00:11:37modalità secondo le quali viene effettuata la divisione del lavoro in compiti distinti e quindi
00:11:44viene realizzato il coordinamento fra i vari compiti. Per Minsberg cinque è il numero magico.
00:11:55Perché? Perché nella sua prima teoria, quella riguardante le modalità di coordinamento,
00:12:01dice che ci sono cinque modi di coordinare. Il primo
00:12:09adattamento reciproco, il secondo
00:12:17supervisione diretta, il terzo
00:12:25standardizzazione dei processi di lavoro, il quarto standardizzazione degli output, il quinto
00:12:37standardizzazione delle capacità di lavoratore.
00:12:47Ma mano quindi che l'attività,
00:12:53diventa più complessa, il meccanismo di
00:13:01coordinamento sembra seguire un
00:13:05percorso ciclico. Dalla prima
00:13:08modalità fino all'ultima,
00:13:10ritornando infine alla prima, nel momento in cui la complessa,
00:13:14la complessità delle attività non possa essere standardizzata
00:13:18e sia necessaria una forma di coordinamento più flessibile.
00:13:22Una modalità non esclude la
00:13:24presenza dell'altra. Vediamo di capirci.
00:13:29Adattamento reciproco.
00:13:31Adattamento reciproco che cosa vuol dire?
00:13:33Vuol dire che chi ha il meccanismo di
00:13:35coordinamento si adatta
00:13:40con altri soggetti che insieme a lui hanno quel
00:13:43compito.
00:13:46Quindi torniamo un attimino.
00:13:53Immaginiamo che la nostra ditta di perline,
00:13:56invece che essere costituita da me che sono il capo e voi che siete i miei
00:13:59lavoranti, siamo io, Pippo e Paperino.
00:14:04Siamo pochissimi, ci adattiamo.
00:14:08Allora diciamo, io oggi faccio le perline,
00:14:12tu Paperino le porti col camion,
00:14:17porti col camion gli scatoloni di perline da qui al porto per essere
00:14:21spedite e tu Pippo ti occupi di pagare le bollette piuttosto che di pulire i bagni.
00:14:30domani si fa il contrario.
00:14:33Quindi l'adattamento reciproco funziona fin quando si è in pochi.
00:14:39Perché immaginatevi gestire con l'adattamento reciproco 100 persone,
00:14:44pensate solo al problema ferie di Natale o di Pasqua o similari, no?
00:14:49Delirio totale.
00:14:51Ecco che allora, oltre un certo numero,
00:14:55l'adattamento reciproco non basta più
00:14:57e serve la supervisione diretta.
00:14:59Quindi la nostra classica azienda di perline,
00:15:03azienda è una parola grossa in quel caso,
00:15:06con un capo, io,
00:15:07e i miei 20, 40, 80 lavoranti,
00:15:10quelli che sono.
00:15:11Quindi io comando,
00:15:12sono io che dico, tu oggi fai le perline,
00:15:15tu oggi pulisci i cessi, eccetera, eccetera.
00:15:18Quindi un vertice che decide che cosa fare.
00:15:24Nella nostra azienda di perline non c'è bisogno di standardizzazione dei processi di lavoro.
00:15:32Quindi non è necessario che tutti debbano prendere il filo con la mano sinistra,
00:15:40l'ago con la mano destra e infilare da così invece che da così piuttosto che da così.
00:15:47Quindi non c'è standardizzazione dei processi di lavoro.
00:15:51Allo stesso modo non c'è standardizzazione degli output.
00:15:58Cioè il prodotto non esce inevitabilmente uguale,
00:16:04non solo nel colore,
00:16:07perché magari io faccio le perline, le perline, le colanine bianco-nero, bianco-nero, bianco-nero,
00:16:13un altro le fa bianco-rosso, bianco-rosso, bianco-rosso.
00:16:17Ma anche perché magari come le leggo io, la collanina, come la chiudo io,
00:16:22tiene molto di più che come la chiude Maria.
00:16:25Per cui se uno compra la collanina di Maria e si spacca dopo una settimana,
00:16:29come la chiudo io dura.
00:16:33E nemmeno c'è standardizzazione delle capacità dei lavoratori.
00:16:36Cioè nemmeno tutti i lavoratori hanno gli stessi conoscenze.
00:16:40Peralo meno non ce le hanno quando cominciano.
00:16:43Poi anni e anni di lavoro te le fai.
00:16:46Però al momento di inizio non ce le hanno.
00:16:52E quindi cosa dice Inizio?
00:16:54Dice quando siamo pochissimi, adattamento reciproco.
00:16:56Diventiamo un po' di più supervisione diretta.
00:16:59Diventiamo ancora di più standardizzazione,
00:17:02indipendentemente da quale delle tre sia.
00:17:04Se poi riaumentiamo i numeri,
00:17:07a blocchi ricominciamo il giro.
00:17:10Cioè, se diventiamo un'azienda immensa,
00:17:13una multinazionale,
00:17:14una multinazionale non ha un amministratore in America,
00:17:18il CEO, ma ne ha due.
00:17:19Quindi fra di loro, di nuovo,
00:17:21all'interno di quel vertice,
00:17:23adattamento reciproco.
00:17:28No, quindi ricomincia il giro.
00:17:37Andiamo avanti, se ritrovo il cursore.
00:17:42Come funziona l'adattamento reciproco?
00:17:46La comunicazione è informale.
00:17:50Il controllo del lavoro resta nelle mani di chi lo esegue.
00:17:55E questo chiaramente è un problema.
00:17:57Perché?
00:17:57Perché immaginiamo la nostra iniziale dita di perline a tre persone,
00:18:01dove io dico che oggi faccio le perline.
00:18:04Tanto ci sono degli scattoloni pieni di roba.
00:18:07Io oggi, sapete cosa faccio?
00:18:08Dormo tutto il tempo.
00:18:09E poi
00:18:12mi dico, madonna, quanti scattoloni perline ho fatto oggi?
00:18:14Tanto nessuno mi controlla
00:18:16e quindi io non faccio niente.
00:18:19Piuttosto che mi dico il mio compito oggi è pulire il bagno,
00:18:21ma sì, dai, tutto sommato è pulito,
00:18:24non lo pulisco
00:18:25e vado al mare.
00:18:27Quindi questo è un problema
00:18:30del fatto
00:18:31dell'adattamento reciproco.
00:18:32Perché?
00:18:35Il controllo
00:18:36del lavoro resta nelle mani
00:18:38di chi lo esegue.
00:18:45Ancora,
00:18:46la conoscenza di quello che va fatto
00:18:48si sviluppa man mano che il lavoro prosegue.
00:18:51Quindi inizialmente
00:18:51sono molto, molto poco produttive.
00:18:56Questa modalità di coordinamento paradossale
00:18:58viene utilizzata
00:18:59nelle aziende più piccole,
00:19:01ma come vi dicevo,
00:19:02anche in quelle più complesse.
00:19:04Perché anche le mega aziende,
00:19:06che dove hanno due, magari tre CEO,
00:19:07fra di loro,
00:19:08adattamento reciproco.
00:19:12Supervisione diretta.
00:19:14Quindi il coordinamento,
00:19:16questa volta,
00:19:16avviene tramite una persona
00:19:18che assume la responsabilità
00:19:21del lavoro di altri,
00:19:22dando loro ordini
00:19:23e controllando
00:19:25le loro azioni.
00:19:26organizzazioni.
00:19:30Quindi,
00:19:31l'aggiustamento
00:19:32adattamento reciproco,
00:19:34coordinamento attraverso la comunicazione informale,
00:19:37aspetti negativi,
00:19:39il controllo del lavoro resta nelle mani di chi lo esegue.
00:19:44E, secondo aspetto,
00:19:46sopra una certa soglia dimensionale non basta più.
00:19:50Supervisione diretta.
00:19:53Supervisione diretta.
00:19:54Una persona assume la responsabilità del lavoro di altri dando loro ordini.
00:19:59arriviamo alla standardizzazione.
00:20:05Il coordinamento avviene pianificando in anticipo il lavoro, prima di svolgere un'attività.
00:20:13Il coordinamento, attraverso la definizione di standard, può avvenire in tre modi fondamentali.
00:20:24Standardizzando i processi di lavoro, quindi vengono specificati i contenuti del lavoro.
00:20:33Nel vostro lavoro avete mai incontrato delle standardizzazioni dei processi di lavoro?
00:20:45Assolutamente sì.
00:20:46Sono quelle che chiamate istruzioni operative o procedure operative o mille altri sinonimi.
00:20:56E, tra l'altro, proprio nel vostro lavoro, quelle procedure operative, come se non ricordo male vi ho detto in
00:21:03un'altra occasione,
00:21:04sono di estrema importanza perché il seguirle crea nel vostro comportamento un cosiddetto effetto liceità.
00:21:15Cioè, se voi avete fatto una prestazione sanitaria e succede qualcosa, esempio il paziente muore e finite indagati voi col
00:21:30medico,
00:21:31voi, se provate di aver fatto tutto quello che le istruzioni operative dicono,
00:21:38sono gli altri a quel punto
00:21:43che devono riuscire a provare che le avete fatte male.
00:21:53E, ricordatevi che, in giudizio, chi su di sé ha l'onere della prova è quello che perde inevitabilmente.
00:22:01Perché, come, ripeto, mi sembrava di avervi già detto in un altro contesto,
00:22:06se oggi Maria compra un cellulare nuovo, lo paga in contanti, uscita dal negozio,
00:22:18lo appoggia su un ceppo e si gira per accendersi una sigaretta.
00:22:23In quel momento passo io e le rubo il cellulare con la scatola, lo scontrino e tutto il resto.
00:22:28Lei mi vede, ah, quello è il prof, mi ha rubato il cellulare e mi denuncia.
00:22:32Ma mi ha visto solo lei, perché era un momento in cui non c'era gente in giro.
00:22:37E quindi, davanti al tribunale, ci troviamo che io ho lo scontrino, la scatola e il telefono.
00:22:45E lei, che deve provare,
00:22:53che è suo.
00:22:58È difficilissimo.
00:23:01Perché, a meno che lei non l'abbia pagato con la carta di credito,
00:23:06per cui si riesca ad abbinare
00:23:12lo scontrino della carta di credito
00:23:14allo scontrino
00:23:17di acquisto,
00:23:22altrimenti lei non ha possibilità
00:23:23di avere la possibilità
00:23:25e quel telefono
00:23:27quindi chi in tribunale
00:23:33deve provare qualcosa
00:23:34nove volte su dieci
00:23:37è quello che perde.
00:23:42Quindi,
00:23:45per voi è importantissimo
00:23:47seguire le istruzioni operative.
00:23:49Se poi
00:23:51voi ritenete che
00:23:53le istruzioni operative
00:23:55siano
00:23:58sbagliate,
00:24:00scorrette,
00:24:01esista un modo più veloce
00:24:02e migliore,
00:24:03non dovete applicare
00:24:05il modo più veloce e migliore.
00:24:06Dovete parlarne con il vostro coordinatore
00:24:10perché magari qualcuno
00:24:11non ci aveva già pensato
00:24:12e non era stato fatto
00:24:14quel
00:24:17modo
00:24:17perché aveva
00:24:20degli effetti negativi.
00:24:22Oppure,
00:24:22veramente,
00:24:23qualcuno non ci aveva mai pensato.
00:24:25Ma è il coordinatore
00:24:27che deve far cambiare
00:24:28al direttore di uomo
00:24:29le istruzioni operative.
00:24:31Una volta che le istruzioni operative
00:24:33nuove sono approvate,
00:24:35voi potete
00:24:35applicare le nuove
00:24:37senza pericolo di niente.
00:24:39Perché altrimenti
00:24:40se voi usate
00:24:41il vostro metodo
00:24:41per quanto migliore
00:24:42e più veloce,
00:24:43voi non state rispettando
00:24:45le istruzioni operative
00:24:46e quindi siete passibili
00:24:47di colpe
00:24:48se succede
00:24:49il famoso casino.
00:24:54Quindi
00:24:56standardizzare
00:24:56i processi di lavoro
00:24:58vuol dire
00:24:58seguire
00:24:59delle procedure operative.
00:25:01Tra l'altro è
00:25:03una
00:25:05modus operandi
00:25:07di estrema importanza.
00:25:08Primo
00:25:09perché
00:25:10le procedure operative
00:25:12se fatte
00:25:13veramente bene
00:25:14consentono
00:25:15anche un novizio
00:25:16di fare
00:25:18la cosa
00:25:20tradotto.
00:25:21Immaginiamo
00:25:22che io debba fare
00:25:23guardiamolo
00:25:24sul lato amministrativo
00:25:25che io debba fare
00:25:27usare un applicativo
00:25:28non so
00:25:29il sito Inps
00:25:30per fare
00:25:31per farmi lì
00:25:32se da solo.
00:25:33Se io ho
00:25:33delle istruzioni operative
00:25:34che passo passo
00:25:35mi guidano
00:25:35qui devi mettere
00:25:37il login
00:25:37qui devi mettere
00:25:38la password
00:25:38nella schermata
00:25:39che ti apre
00:25:40foto con la freccina
00:25:41devi schiacciare
00:25:42questo bottone
00:25:43e tu vai lì
00:25:45schiacci il bottone
00:25:46nella schermata
00:25:47che ti si apre
00:25:48questo
00:25:48nella voce
00:25:49cognome
00:25:50metti il tuo cognome
00:25:51nella voce nome
00:25:52metti il tuo nome
00:25:54dove ti dicono
00:25:55redditi
00:25:55devi mettere i redditi
00:25:57non quelli di adesso
00:25:58ma quelli di due anni prima
00:25:59dove ti dicono
00:26:00conti correnti
00:26:01devi indicare
00:26:02tutti i conti correnti
00:26:03in banca
00:26:04le azioni
00:26:04eccetera
00:26:05eccetera
00:26:06eccetera
00:26:06quindi le istruzioni operative
00:26:08sono utilissime
00:26:10da questo punto di vista
00:26:11ma
00:26:11quindi da un punto di vista
00:26:12operativo
00:26:14ma sono di vista
00:26:15utili
00:26:16anche da un punto di vista
00:26:17economico organizzativo
00:26:18perché pensate
00:26:18voglio dire
00:26:19ci sono
00:26:21persone
00:26:21che vanno
00:26:22nelle grandi
00:26:26catene di montaggio
00:26:27delle grandi imprese
00:26:27che sono
00:26:28per esempio
00:26:28la Fiat
00:26:28e vanno
00:26:29a studiare
00:26:30la catena di montaggio
00:26:31e vedono magari
00:26:32che la ruota
00:26:32viene montata
00:26:34prima dello sportello
00:26:35e gli dicono
00:26:35no
00:26:35stai sbagliando
00:26:37perché prima
00:26:37monti lo sportello
00:26:39e poi monti la ruota
00:26:40perché siccome lo sportello
00:26:43lo devi abitare
00:26:44da sotto
00:26:45se c'hai la ruota
00:26:48la ruota ti dà fastidio
00:26:51e quindi
00:26:52impieghi molto più tempo
00:26:53da abitare
00:26:56lo sportello
00:26:56quindi se tu invece
00:26:59non monti la ruota
00:27:01monti prima
00:27:03lo sportello
00:27:04lo monti
00:27:04in tutta libertà
00:27:07poi gli caci
00:27:08sulla ruota
00:27:08e in questo
00:27:11modo
00:27:12produci
00:27:13cinque
00:27:15auto in più
00:27:16all'anno
00:27:16perché risparmi
00:27:17tempo
00:27:23quindi capite
00:27:24come sono
00:27:27importanti
00:27:28le procedure
00:27:32operative
00:27:35il secondo
00:27:39metodo
00:27:40di standardizzazione
00:27:41è quello
00:27:42di standardizzare
00:27:43gli output
00:27:43del lavoro
00:27:44quindi cosa significa
00:27:45significa che
00:27:46a differenza
00:27:48dell'esempio di prima
00:27:50della nostra
00:27:51fabbrica di perline
00:27:55dove
00:27:56le perline
00:27:57fatte da una persona
00:27:58piuttosto che da un'altra
00:27:59la differenza si vede
00:28:00le colorine
00:28:00intendo
00:28:01se io compro
00:28:03un cellulare
00:28:04di una marca
00:28:07colore bianco
00:28:08e uno di voi compra
00:28:10lo stesso cellulare
00:28:11della stessa marca
00:28:12colore rosso
00:28:13piuttosto che viola
00:28:16devono funzionare uguali
00:28:18la qualità
00:28:19deve essere la stessa
00:28:20non è che uno deve funzionare
00:28:22e l'altro dopo tre giorni
00:28:24è finito di campare
00:28:26l'output
00:28:27il prodotto
00:28:28deve avere
00:28:30la stessa
00:28:30qualità
00:28:32ancora
00:28:34standardizzazione
00:28:35del vendimento
00:28:36della process
00:28:37standardizzazione
00:28:38delle capacità
00:28:38questo cosa significa
00:28:40significa che
00:28:41per fare
00:28:42l'impervergare
00:28:43dovete avere
00:28:44tutte le stesse
00:28:45conoscenze
00:28:46quindi
00:28:47tutti i lavori
00:28:48infermieristi
00:28:49per fare
00:28:50la tecnica
00:28:50di laboratorio
00:28:51dovete avere
00:28:52tutte le stesse
00:28:53conoscenze
00:28:54quindi la laurea
00:28:55in tecnico sanitario
00:28:56di laboratorio
00:28:57più o meno
00:28:59ok
00:29:06andiamo
00:29:08quindi
00:29:10standardizzazione
00:29:11quando parliamo
00:29:13di standardizzazione
00:29:14il coordinamento
00:29:15viene risotto
00:29:16prima
00:29:17che il lavoro
00:29:18venga fatto
00:29:19in sede
00:29:20di progettazione
00:29:21o in sede
00:29:21di informazione
00:29:22perché
00:29:23se tu già mi stai
00:29:24dicendo
00:29:25come deve essere
00:29:26fatto il processo
00:29:27tu stai coordinando
00:29:29prima che io
00:29:29cominci a lavorare
00:29:30perché io devo seguire
00:29:31le istruzioni operative
00:29:33se tu mi dici
00:29:34la qualità
00:29:36di quel lavoro
00:29:37come deve essere
00:29:38quindi come deve essere
00:29:38testata
00:29:39il coordinamento
00:29:40avviene prima
00:29:41allo stesso modo
00:29:43se tu
00:29:43compri personale
00:29:45già formato
00:29:46invece che
00:29:46come nella nostra
00:29:47azienda di Perlino
00:29:48farlo formare
00:29:49sul campo
00:29:50il coordinamento
00:29:51avviene
00:29:52prima
00:29:55per quello
00:29:56che riguarda
00:29:57le modalità
00:29:58di coordinamento
00:29:59nella realtà
00:30:00un'organizzazione
00:30:02non potrà fare
00:30:03affidamento
00:30:03solo su una
00:30:04modalità di coordinamento
00:30:06ma come più spesso
00:30:08avviene
00:30:08si trova a combinare
00:30:09tutti e cinque
00:30:10i meccanismi
00:30:11perché
00:30:11a prescindere
00:30:13da quando
00:30:13da quanto
00:30:14scusate
00:30:15si ricorre
00:30:16alla standardizzazione
00:30:18è sempre necessario
00:30:19un certo grado
00:30:20di adattamento
00:30:21da una parte
00:30:22e di supervisione
00:30:23dall'altra
00:30:23e quindi
00:30:24la combinazione
00:30:26delle modalità
00:30:26di coordinamento
00:30:28avviene
00:30:28attraverso
00:30:29l'ufficializzazione
00:30:30e la documentazione
00:30:32delle relazioni
00:30:33fra i membri
00:30:34dell'organizzazione
00:30:35e
00:30:36dall'altra parte
00:30:37esistono rapporti
00:30:38non ufficiali
00:30:39all'interno
00:30:41del gruppo di lavoro
00:30:41nel primo caso
00:30:43parliamo di
00:30:44organizzazione
00:30:45formale
00:30:45nel secondo caso
00:30:46parliamo di
00:30:48organizzazione
00:30:49informale
00:30:51ma
00:30:52ma
00:30:52al punto di vista
00:30:53dell'esame
00:30:55a me
00:30:56mi è interessata
00:30:56che
00:30:57che
00:30:57vuol dire
00:30:58quali sono
00:30:59l'organizzazione
00:31:00di coordinamento
00:31:00e
00:31:01che
00:31:02cosa
00:31:03vuol dire
00:31:04ognuna
00:31:05di queste
00:31:05voci
00:31:09ancora
00:31:11la progettazione
00:31:13mi dice
00:31:15l'organigramma
00:31:16costituisce una
00:31:17rappresentazione
00:31:17accurata
00:31:18della divisione
00:31:19del lavoro
00:31:20mostrando
00:31:20in modo
00:31:21immediato
00:31:22quali posizioni
00:31:23esistono
00:31:24nell'organizzazione
00:31:25progettare
00:31:26implica
00:31:27discrezionalità
00:31:28progettare
00:31:29implica
00:31:30manovrare
00:31:31quelle leve
00:31:32che influenzano
00:31:33la divisione
00:31:34del lavoro
00:31:34e i meccanismi
00:31:35di coordinamento
00:31:36modificando
00:31:38quindi
00:31:38le modalità
00:31:39di funzionamento
00:31:40dell'organizzazione
00:31:41e
00:31:43quali sono
00:31:43le variabili
00:31:44che influenzano
00:31:45la divisione
00:31:46del lavoro
00:31:47e le modalità
00:31:48di coordinamento
00:31:49guardiamo
00:31:51quindi
00:31:51la progettazione
00:31:53delle posizioni
00:31:56individuali
00:31:59per le quali
00:32:00ci sono
00:32:01principalmente
00:32:03tre parametri
00:32:04di progettazione
00:32:07la specializzazione
00:32:09delle mansioni
00:32:12quindi
00:32:12specializzazione
00:32:13orizzontale
00:32:16è definita
00:32:17dal numero
00:32:17di compiti
00:32:20diversi
00:32:22attribuiti
00:32:24ad ogni mansione
00:32:25ogni compito
00:32:27inoltre
00:32:28può avere
00:32:29una diversa
00:32:30ampiezza
00:32:32specializzazione
00:32:33verticale
00:32:36definita
00:32:37dalla profondità
00:32:37di controllo
00:32:40sul lavoro
00:32:43la formalizzazione
00:32:45del comportamento
00:32:47è possibile
00:32:49formalizzare
00:32:50il comportamento
00:32:53attraverso
00:32:54la specificazione
00:32:56della mansione
00:32:57la standardizzazione
00:32:58del flusso
00:32:59di lavoro
00:32:59le regole
00:33:00il lavoro
00:33:01viene
00:33:02autoregolamentato
00:33:04riducendo così
00:33:04la discrezionalità
00:33:05la formazione
00:33:07e l'indottrinamento
00:33:08la formazione
00:33:10è un processo
00:33:11con cui
00:33:11capacità
00:33:12e conoscenze
00:33:13necessarie
00:33:14alla mansione
00:33:15vengono insegnate
00:33:16l'indottrinamento
00:33:17è il processo
00:33:18con cui
00:33:18vengono acquisite
00:33:20le norme organizzative
00:33:21i sistemi
00:33:22di valore
00:33:22e di comportamento
00:33:24richiesti
00:33:28la progettazione
00:33:29della macrostruttura
00:33:30una volta
00:33:31definite
00:33:32le posizioni
00:33:33individuali
00:33:34come raggrupparle
00:33:35in unità
00:33:36il processo
00:33:38di raggruppamento
00:33:39in unità
00:33:40determina
00:33:40il sistema
00:33:41di autorità
00:33:42formale
00:33:42che va a costruire
00:33:43la gerarchia
00:33:44l'organigramma
00:33:46rappresenta
00:33:46graficamente
00:33:47il processo
00:33:48di raggruppamento
00:33:49quindi le basi
00:33:50per il raggruppamento
00:33:51in unità
00:33:52sono
00:33:52conoscenze
00:33:53capacità
00:33:54avviene
00:33:55in base
00:33:56alle conoscenze
00:33:57specifiche
00:33:58in un campo
00:33:59o in base
00:34:00al grado
00:34:00di conoscenze
00:34:01capacità
00:34:01tempo
00:34:02in base
00:34:03al momento
00:34:03in cui
00:34:04un'attività
00:34:04viene svolta
00:34:05clientela
00:34:06in funzione
00:34:07alla trattativa
00:34:08con tipi diversi
00:34:09di clienti
00:34:09processi di lavoro
00:34:11e funzioni
00:34:11le unità
00:34:12sono organizzate
00:34:13per attività
00:34:14in un processo
00:34:15di lavoro
00:34:15output
00:34:16raggruppamento
00:34:17in base
00:34:17ai prodotti
00:34:18che si ottengono
00:34:19e ai servizi
00:34:19che si offrono
00:34:20località geografica
00:34:22in base
00:34:22alle zone
00:34:23geografiche
00:34:23in cui
00:34:24l'azienda opera
00:34:25tutte queste cose
00:34:26quindi questa
00:34:27non mi interessano
00:34:29ai fini
00:34:30dell'esame
00:34:30così come
00:34:32non mi interessa
00:34:33questa
00:34:33ma comunque
00:34:34ve la spiego
00:34:35perché
00:34:36sono tutte
00:34:39conoscenze
00:34:40che vi servono
00:34:41per capire
00:34:42quello che verrà
00:34:43dopo
00:34:43e che invece
00:34:44mi interessa
00:34:45ai fini
00:34:45dell'esame
00:34:47anche se
00:34:48un tempo
00:34:48la letteratura
00:34:49si fermava
00:34:50alla progettazione
00:34:51della macrostruttura
00:34:52dopo studi
00:34:53più recenti
00:34:54è emersa
00:34:54la necessità
00:34:55di integrare
00:34:56collegamenti laterali
00:34:58in contraposizione
00:34:59a quelli verticali
00:35:00esistono due tipi
00:35:01principali
00:35:02di collegamento
00:35:03laterale
00:35:03i sistemi di pianificazione
00:35:05e controllo
00:35:05quindi piani
00:35:06e controlli
00:35:07insieme
00:35:08regolando gli output
00:35:09lo scopo di pianificare
00:35:11è quello di stabilire
00:35:12gli standard
00:35:13e l'obiettivo del controllo
00:35:14è valutare
00:35:15il loro raggiungimento
00:35:16quindi stiamo parlando
00:35:17controllo
00:35:18della performance
00:35:19che abbiamo già visto
00:35:21parlando
00:35:22della performance
00:35:23individuale
00:35:24quindi Brunetta
00:35:25si è basato
00:35:25su questi concetti
00:35:26e pianificazione
00:35:28dell'azione
00:35:29i meccanismi
00:35:31di collegamento
00:35:31esistono situazioni
00:35:32in cui
00:35:33né la supervisione
00:35:34diretta
00:35:34né la standardizzazione
00:35:36né l'adattamento
00:35:37reciproco
00:35:37sono sufficienti
00:35:39a raggiungere
00:35:39il coordinamento
00:35:40necessario
00:35:41ecco che allora
00:35:42si deve ricorrere
00:35:43a meccanismi
00:35:44di controllo
00:35:45che cercano
00:35:46di regolare
00:35:47i rapporti
00:35:48che altrimenti
00:35:49sarebbero lasciati
00:35:50al caso
00:35:51o all'informalità
00:35:52stiamo parlando
00:35:53delle cosiddette
00:35:53task force
00:35:54dei comitati
00:35:55o delle strutture
00:35:56amatrici
00:35:56delle quali però
00:35:57non ci occuperemo
00:36:00e arriviamo
00:36:01alla seconda
00:36:02teoria di Mintzberg
00:36:03questa sì
00:36:04che è invece
00:36:05domanda
00:36:05esame
00:36:08Mintzberg dice
00:36:12prima teoria
00:36:13ci sono
00:36:14cinque modi
00:36:15di coordinamento
00:36:16o se preferite
00:36:17tre
00:36:18perché la standardizzazione
00:36:20poi si suddivide
00:36:21ma
00:36:22a lato pratico
00:36:24nulla cambia
00:36:24di seconda teoria
00:36:30ci sono
00:36:31cinque blocchi
00:36:33che sono
00:36:34presenti
00:36:35in ogni
00:36:36tipo
00:36:36di azienda
00:36:37quindi c'è
00:36:39un nucleo
00:36:40operativo
00:36:40che è quello
00:36:41che esercita
00:36:42l'attività
00:36:43fondamentale
00:36:44dell'azienda
00:36:45quella dove
00:36:46viene
00:36:47prodotto
00:36:47scusate
00:36:48il gioco
00:36:49di parole
00:36:49il prodotto
00:36:50finale
00:36:51quindi
00:36:51quello che
00:36:52l'azienda
00:36:52vende
00:36:54il vertice
00:36:55strategico
00:36:56il capo
00:36:57la linea
00:36:58intermedia
00:36:59che è quella
00:37:00che
00:37:01collega
00:37:02il vertice
00:37:03al nucleo
00:37:03operativo
00:37:06la tecnostruttura
00:37:07che è un organo
00:37:08di staff
00:37:08e lo staff
00:37:09di supporto
00:37:10che sono
00:37:10servizi
00:37:12indiretti
00:37:12andiamoli
00:37:13a vedere
00:37:14nel dettaglio
00:37:15quindi
00:37:15questa è
00:37:15il perfect
00:37:17secondo
00:37:18Missberg
00:37:19quindi
00:37:19per lui
00:37:20dice
00:37:21questo è
00:37:22il mio
00:37:23perfetto
00:37:24di organizzazione
00:37:25un vertice
00:37:26strategico
00:37:27una linea
00:37:28intermedia
00:37:29un nucleo
00:37:29operativo
00:37:30con staff
00:37:31di supporto
00:37:31e tecnostruttura
00:37:32che aiutano
00:37:33gli altri tre
00:37:35più gli altri due
00:37:36a monte
00:37:36che non è un nucleo
00:37:37operativo
00:37:37in realtà
00:37:41e andiamo a vedere
00:37:42quindi le cinque
00:37:42parti
00:37:43dell'organizzazione
00:37:44la prima
00:37:44il nucleo
00:37:45operativo
00:37:47questa è
00:37:48domanda
00:37:48d'esame
00:37:48comprende
00:37:50le persone
00:37:51che svolgono
00:37:52l'attività
00:37:53fondamentale
00:37:54direttamente
00:37:55collegata
00:37:56all'ottenimento
00:37:57dei prodotti
00:37:58e dei servizi
00:37:59questi svolgono
00:38:01quattro funzioni
00:38:02principali
00:38:03procurano
00:38:04input
00:38:04per la produzione
00:38:06quindi le materie
00:38:06prime
00:38:07trasformano
00:38:08input
00:38:09in output
00:38:10distribuiscono
00:38:11gli output
00:38:12quindi vendita
00:38:13e distribuzione
00:38:14forniscono
00:38:15supporto
00:38:16diretto
00:38:17alle funzioni
00:38:17di input
00:38:18trasformazione
00:38:19output
00:38:19quindi
00:38:20manutenzione
00:38:21macchine
00:38:21e organizzazione
00:38:22magazzini
00:38:23rappresenta
00:38:24il cuore
00:38:25di ogni
00:38:26organizzazione
00:38:27all'interno
00:38:29scusate
00:38:30del nucleo
00:38:32operativo
00:38:32come modalità
00:38:34di coordinamento
00:38:35abbiamo
00:38:35la massima
00:38:36standardizzazione
00:38:38quindi
00:38:39significa
00:38:40standardizzazione
00:38:41degli input
00:38:42delle output
00:38:43e dei processi
00:38:47il vertice
00:38:49strategico
00:38:50è formato
00:38:52dalle persone
00:38:53che hanno
00:38:53la responsabilità
00:38:54globale
00:38:55dell'organizzazione
00:38:56deve assicurare
00:38:58che l'azienda
00:38:58assolva
00:38:59la missione
00:39:00in modo efficace
00:39:01e che risponda
00:39:02ai bisogni
00:39:02degli shareholders
00:39:03svolge
00:39:05tre funzioni
00:39:06supervisione diretta
00:39:07gestione
00:39:09delle relazioni
00:39:10dell'organizzazione
00:39:11con il suo ambiente
00:39:12sviluppo
00:39:13della strategia
00:39:14dell'azienda
00:39:15per il vertice
00:39:17strategico
00:39:18è sufficiente
00:39:19una standardizzazione
00:39:20minima
00:39:21adattamento
00:39:23reciproco
00:39:23come abbiamo detto
00:39:24uno, due, tre
00:39:26in rari casi
00:39:27come meccanismo
00:39:29di coordinamento
00:39:34la linea intermedia
00:39:35il vertice
00:39:38strategico
00:39:38è collegato
00:39:40al nucleo
00:39:40operativo
00:39:41dalla catena
00:39:42di manager
00:39:43della linea intermedia
00:39:44che detengono
00:39:45l'autorità formale
00:39:46la linea intermedia
00:39:48è necessaria
00:39:49per supervisionare
00:39:51le varie parti
00:39:52di un'azienda
00:39:53di grandi dimensioni
00:39:54ogni manager
00:39:55non può dirigere
00:39:56più di un tot
00:39:57di operatori
00:39:58perché perderebbe
00:39:59la ampiezza
00:40:01del controllo
00:40:05quindi
00:40:06i compiti
00:40:07di un manager
00:40:08della linea intermedia
00:40:09sono
00:40:09raccogliere feedback
00:40:11sulla performance
00:40:12della propria unità
00:40:13e trasmetterli
00:40:14ai manager superiori
00:40:17intervenire nel flusso
00:40:18delle decisioni
00:40:19gestire situazioni
00:40:20di confine
00:40:21con altre unità
00:40:22interdipendenti
00:40:23con la propria
00:40:24formulare la strategia
00:40:26per la sua unità
00:40:26che è comunque
00:40:27influenzata
00:40:28dalla strategia generale
00:40:29se la vogliamo dire
00:40:32in un metodo
00:40:33più semplice
00:40:34e banale
00:40:34possiamo dire
00:40:35che raccoglie
00:40:36i feedback
00:40:37da quelli che stanno sotto
00:40:38per portarli
00:40:39a quelli che stanno sopra
00:40:40e
00:40:41porta le decisioni
00:40:42da quelli che stanno sopra
00:40:43a quelli che stanno sotto
00:40:45interviene
00:40:46sul flusso
00:40:50mi è morto
00:40:52il cursore
00:40:54ecco
00:40:55l'ho recuperato
00:40:56gli staff
00:40:58interessante
00:40:59è interessante il fatto
00:41:01che Mintzberg
00:41:01differenzi
00:41:02gli staff
00:41:03in due tipi
00:41:05tecnostruttura
00:41:06che fornisce
00:41:08principalmente
00:41:10consulenza
00:41:11e staff
00:41:13di supporto
00:41:15che fornisce
00:41:16anche
00:41:16consulenza
00:41:17ma il cui ruolo
00:41:19principale
00:41:20è svolgere
00:41:21funzioni
00:41:22specifiche
00:41:22all'interno
00:41:23di quella
00:41:24organizzazione
00:41:27la tecnostruttura
00:41:29comprende
00:41:30gli analisti
00:41:30che contribuiscono
00:41:32all'attività
00:41:32organizzativa
00:41:33influenzando
00:41:34il lavoro
00:41:34di altri
00:41:35essi progettano
00:41:37modificano
00:41:38il lavoro
00:41:38e addestrano
00:41:39le persone
00:41:40che lo svolgono
00:41:41ma non vi partecipano
00:41:42attivamente
00:41:43comprende analisti
00:41:45che adattano
00:41:46e modificano
00:41:47l'organizzazione
00:41:48per far fronte
00:41:49ai cambiamenti ambientali
00:41:52e analisti
00:41:53che controllano
00:41:55e regolarizzano
00:41:56l'attività
00:41:57dell'organizzazione
00:42:00fornisce
00:42:03principalmente
00:42:06consulenza
00:42:07gli analisti
00:42:08con funzione
00:42:10di controllo
00:42:11realizzano
00:42:12tre tipi
00:42:12di standardizzazione
00:42:15analisi
00:42:16del lavoro
00:42:16che standardizzano
00:42:19i processi
00:42:20di lavoro
00:42:23analisi
00:42:23di pianificazione
00:42:24e controllo
00:42:26che standardizzano
00:42:27gli output
00:42:28analisti
00:42:31di problemi
00:42:32del personale
00:42:33che standardizzano
00:42:35le capacità
00:42:36in un'organizzazione
00:42:39molto articolata
00:42:40la tecnostruttura
00:42:43opera a tutti i livelli
00:42:44all'interno
00:42:45della tecnostruttura
00:42:48vige
00:42:48l'adattamento
00:42:49reciproco
00:42:49come meccanismo
00:42:51di coordinamento
00:42:51e anche
00:42:52la standardizzazione
00:42:53delle capacità
00:42:55che cosa fa la tecnostruttura
00:42:57la tecnostruttura
00:42:58è quella che
00:43:01orienta
00:43:02la produzione
00:43:05standardizza
00:43:06gli output
00:43:06orienta
00:43:07la produzione
00:43:08esempio
00:43:09produciamo
00:43:10auto
00:43:12come vogliono
00:43:13gli utenti
00:43:14l'auto
00:43:14del 2022
00:43:15andiamo a intervistare
00:43:17tu come la vuoi
00:43:18nera
00:43:18tu nera
00:43:19ne intervistiamo
00:43:20dieci
00:43:21tu nera
00:43:22tu nera
00:43:22tu nera
00:43:235 hanno detto nera
00:43:24quindi il 50%
00:43:25delle macchine
00:43:26sarà nera
00:43:27tu come la vuoi
00:43:28rosa
00:43:30con i sedili tigrati
00:43:32va bene
00:43:32allora
00:43:32il 10% rosa
00:43:34con i sedili tigrati
00:43:35tu come la vuoi
00:43:36verde con le colme bianche
00:43:37bene
00:43:37verde con le colme bianche
00:43:39tu come la vuoi
00:43:40rosa con i sedili rosa
00:43:41bene bene
00:43:4210%
00:43:43ecco
00:43:44quindi influenzano
00:43:46la cultura
00:43:47la produzione
00:43:49lo staff di supporto
00:43:52lo staff di supporto
00:43:53può essere composto
00:43:55da numerose unità
00:43:57o da poche
00:43:57tutte specializzate
00:43:59che forniscono
00:44:00all'azienda
00:44:00un supporto esterno
00:44:01al suo flusso operativo
00:44:03cioè tipicamente
00:44:04si tratta di servizi
00:44:05che l'organizzazione
00:44:06potrebbe acquisire
00:44:07all'esterno
00:44:08ma preferisce avere
00:44:09all'interno
00:44:09per avere maggiore controllo
00:44:11la mensa
00:44:12nell'ospedale
00:44:14l'ufficio
00:44:15legale
00:44:16alcuni laboratori
00:44:18l'ufficio
00:44:20spedizioni
00:44:20quindi
00:44:22queste unità
00:44:23svolgono funzioni
00:44:24specifiche
00:44:24e operano come
00:44:25mini organizzazioni
00:44:26che vengono finanziate
00:44:28dall'organizzazione
00:44:29e forniscono
00:44:29servizi specifici
00:44:31sono presenti
00:44:32a vari livelli
00:44:32della gerarchia
00:44:33secondo il destinatario
00:44:34del servizio
00:44:35ogni unità
00:44:36si coordina
00:44:36a modo proprio
00:44:37anche se
00:44:38la standardizzazione
00:44:39delle capacità
00:44:39è la modalità
00:44:41di coordinamento
00:44:42più utilizzata
00:44:45quindi
00:44:46staff di supporto
00:44:47fornisce
00:44:48un supporto
00:44:48esterno
00:44:49svolge
00:44:49funzioni
00:44:50specifiche
00:44:50che non hanno
00:44:51nulla a che fare
00:44:51col core business
00:44:52dell'azienda
00:44:53e lo ripeto
00:44:55si tratta di servizi
00:44:55che l'organizzazione
00:44:56potrebbe anche
00:44:57acquisire
00:44:58all'esterno
00:45:00e qui
00:45:02misver
00:45:03poi ci fa
00:45:06un enorme
00:45:08discorso
00:45:13sulla distribuzione
00:45:15del potere
00:45:16che però
00:45:17a noi
00:45:19non interessa
00:45:22per cui
00:45:23lo andiamo
00:45:25a saltare
00:45:27a pie pari
00:45:30invece
00:45:31cinza
00:45:32è stata
00:45:33la terza
00:45:35teorica
00:45:35che anche
00:45:38essa
00:45:39salva
00:45:39la
00:45:42misver
00:45:43di
00:45:43sete
00:45:50tutto
00:45:51quello
00:45:51che abbiamo
00:45:52detto
00:45:55finora
00:45:59lo possiamo
00:46:00trovare
00:46:02nelle nostre
00:46:03realtà
00:46:04in cinque
00:46:05configurazioni
00:46:06quindi tutto
00:46:07questo è
00:46:07assemblato
00:46:08come fossero
00:46:08dei lego
00:46:09in cinque
00:46:09modi
00:46:10diversi
00:46:10in ogni configurazione
00:46:12dominante
00:46:12un solo
00:46:13meccanismo
00:46:13di coordinamento
00:46:14una diversa
00:46:15parte
00:46:15dell'organizzazione
00:46:16svolge
00:46:16un ruolo
00:46:16più importante
00:46:17e viene
00:46:17utilizzato
00:46:18un tipo
00:46:18diverso
00:46:19di
00:46:19decentramento
00:46:20l'organizzazione
00:46:21è spinta
00:46:21in cinque
00:46:22direzioni
00:46:22diverse
00:46:23ognuna
00:46:23riconducibile
00:46:24ad una
00:46:24delle sue
00:46:25parti
00:46:25nella misura
00:46:26in cui
00:46:26le condizioni
00:46:27ne rendono
00:46:28prevalente
00:46:28e dominante
00:46:29una
00:46:29l'azienda
00:46:30è indotta
00:46:30ad adottare
00:46:31una organizzazione
00:46:32corrispondente
00:46:33a una
00:46:33delle cinque
00:46:34configurazioni
00:46:35che vediamo
00:46:36quali sono
00:46:37le cinque
00:46:37configurazioni
00:46:38struttura semplice
00:46:39burocrazia
00:46:40meccanica
00:46:41burocrazia
00:46:42professionale
00:46:43soluzione
00:46:43divisionale
00:46:44adocrazia
00:46:45la forma
00:46:46di coordinamento
00:46:47deve essere scelta
00:46:47in base
00:46:48alle caratteristiche
00:46:49della organizzazione
00:46:50e dell'ambiente
00:46:51in cui
00:46:51essa opera
00:46:52e andiamole a vedere
00:46:54ricordo
00:46:55domanda
00:46:55ad esame
00:46:55la prima
00:46:56struttura semplice
00:46:57è formata
00:46:58da un vertice
00:46:59strategico
00:47:00e da un
00:47:00nucleo
00:47:01operativo
00:47:05lo staff
00:47:05di supporto
00:47:06la tecnostruttura
00:47:07e la linea
00:47:09intermedia
00:47:09vedete che è
00:47:10corta
00:47:10a volte
00:47:11Mintzberg le disegna
00:47:12corte come ha
00:47:13disegnato corte
00:47:14in questo caso
00:47:14la linea intermedia
00:47:15a volte
00:47:16come dei puntini
00:47:18quindi qui
00:47:18non è che
00:47:20la tecnostruttura
00:47:21e lo staff
00:47:21di supporto
00:47:22secondo lui
00:47:23non esistono
00:47:23ma sono dei puntini
00:47:24quindi sono talmente
00:47:25piccoli che non vale
00:47:26neanche la pena
00:47:27di disegnare
00:47:28perché
00:47:29perché
00:47:29è
00:47:32il vertice
00:47:33strategico
00:47:33la parte
00:47:35più importante
00:47:36perché
00:47:37un'azienda
00:47:38caratterizzata
00:47:39a accertamento
00:47:39è la nostra
00:47:40ditta di perline
00:47:41io comando
00:47:44accentramento
00:47:44supervisione diretta
00:47:46sono praticamente
00:47:47assente
00:47:48la tecnostruttura
00:47:49la linea intermedia
00:47:49e lo staff
00:47:49di supporto
00:47:50al limite
00:47:51come staff
00:47:51di supporto
00:47:51posso avere
00:47:52il servizio
00:47:52di trasporto
00:47:53perché magari
00:47:53ho mio cugino
00:47:55Pino
00:47:55che col camioncino
00:47:56la sera
00:47:57prende
00:47:58tutte le perline
00:47:59prodotte
00:47:59le porta
00:48:00al porto
00:48:02scarsa
00:48:02standardizzazione
00:48:03come abbiamo
00:48:04già detto
00:48:04quindi ognuno
00:48:05fa le perline
00:48:05a modo suo
00:48:06e scarsa
00:48:07formalizzazione
00:48:09questa qui
00:48:09è adatta
00:48:10ad un ambiente
00:48:11semplice
00:48:12e anche dinamico
00:48:13cosa vuol dire
00:48:14che se anche
00:48:14scoppia una guerra
00:48:16e io devo
00:48:17trasferire
00:48:18la mia fabbrica
00:48:18non faccio altro
00:48:19che caricarmi
00:48:20sul mio camioncino
00:48:21i 5 scatoloni
00:48:22di perline
00:48:23e spostarmi
00:48:23nello stato vicino
00:48:24non ho
00:48:25costi di spostamento
00:48:29quindi
00:48:30per funzionare
00:48:31non ha bisogno
00:48:31di burocrazia
00:48:32negli organi di staff
00:48:33struttura
00:48:34molto accentrata
00:48:34supervisione diretta
00:48:36come metodo
00:48:36di copertinamento
00:48:37il vertice
00:48:38strategico
00:48:38è la parte
00:48:39più importante
00:48:40direttamente
00:48:41collegato
00:48:41con il nucleo
00:48:42operativo
00:48:42assenti
00:48:43come dicevamo
00:48:44tecnostruttura
00:48:45staff di supporto
00:48:45linee intermedia
00:48:46la tecnologia
00:48:47è a basso grado
00:48:48di regolazione
00:48:49in modo da impedire
00:48:50la burocratizzazione
00:48:51diffusa
00:48:52nelle aziende
00:48:53più piccole
00:48:53e in quelle
00:48:54di nuova formazione
00:48:55burocrazia meccanica
00:48:57questo è
00:48:58Minsberg
00:48:58è lo schema
00:48:59prediletto
00:49:00da Minsberg
00:49:00grandi volumi
00:49:01di attività
00:49:02sistemi produttivi
00:49:03di massa
00:49:04coordinamento
00:49:04mediante
00:49:05gerarchia
00:49:06standardizzazione
00:49:07massima
00:49:08tecnostruttura
00:49:08linee intermedia
00:49:09molto sviluppate
00:49:10è adatta
00:49:11ad un ambiente
00:49:12semplice e stabile
00:49:13sempre meno frequente
00:49:14esempio
00:49:15produzione di autoveicoli
00:49:17quindi parliamo
00:49:18che so
00:49:19della Fiat
00:49:19un vertice
00:49:23una linea intermedia
00:49:25di dirigenti
00:49:25che portano
00:49:26al nucleo operativo
00:49:28che produce
00:49:28le varie parti
00:49:30dell'auto
00:49:31chi il motore
00:49:32chi le ruote
00:49:32chi le assemble
00:49:33eccetera
00:49:35tecnostruttura
00:49:35che
00:49:37da consulenza
00:49:38perché ci serve
00:49:38sapere come vuole
00:49:40l'utente
00:49:40la macchina del futuro
00:49:42se la vuole
00:49:43con la presa USB
00:49:44se la vuole
00:49:44con la presa HDMI
00:49:46e lo staff di supporto
00:49:47esempio
00:49:47la MES
00:49:51meccanismo
00:49:52di coordinamento
00:49:53principale
00:49:54è la standardizzazione
00:49:55dei processi
00:49:56del nucleo operativo
00:49:57quindi dettata
00:49:58dalla tecnostruttura
00:49:59nucleo operativo
00:50:00addetto
00:50:01a mansioni
00:50:01ripetitive
00:50:02e prive
00:50:02di discrezionalità
00:50:03caratterizzata
00:50:05da una forte
00:50:06formalizzazione
00:50:06del comportamento
00:50:07un elevato grado
00:50:08di burocratizzazione
00:50:09e un decentramento
00:50:10orizzontale
00:50:11limitato
00:50:12verso la tecnostruttura
00:50:13si riscontra
00:50:14in ambienti
00:50:15semplici
00:50:15e stabili
00:50:16che rendono
00:50:17possibile
00:50:18la comprensione
00:50:18dell'attività
00:50:19da svolgere
00:50:19ambienti
00:50:20stabili
00:50:21perché
00:50:21perché già
00:50:22se tu fai una fabbrica
00:50:23come quella
00:50:24di automobili
00:50:25andarla a spostare
00:50:26se c'è una guerra
00:50:27già diventa
00:50:28costi
00:50:30importanti
00:50:31burocratia
00:50:32professionale
00:50:33qui abbiamo
00:50:35elevata
00:50:35formalizzazione
00:50:36basso
00:50:37accentramento
00:50:37assenza
00:50:38di sopravvisione
00:50:39diretta
00:50:39coordinamento
00:50:40mediante
00:50:41standardizzazione
00:50:41delle capacità
00:50:42molto sviluppato
00:50:44il nucleo operativo
00:50:44formato
00:50:46da professionisti
00:50:46e lo stato
00:50:47di supporto
00:50:48scarsa
00:50:49rilevanza
00:50:50della tecnostruttura
00:50:51adatta
00:50:51ad ambienti
00:50:52complessi
00:50:52come ad esempio
00:50:53l'università
00:51:00la burocratia
00:51:02professionale
00:51:02fonda
00:51:03le proprie
00:51:05basi
00:51:06sulla standardizzazione
00:51:08delle capacità
00:51:10dei dipendenti
00:51:10quindi
00:51:12chi c'è qui
00:51:13nel nucleo operativo
00:51:16ci siamo noi
00:51:17docenti
00:51:21e
00:51:22ogni
00:51:24docente
00:51:25teoricamente
00:51:27quello che insegna
00:51:29dovrebbe avere
00:51:30la laurea
00:51:31in quello che insegna
00:51:33si spera
00:51:45quindi
00:51:47il nucleo operativo
00:51:49costituito da professionisti
00:51:54indipendenti
00:51:57che si sono
00:51:58formati
00:52:00al di fuori
00:52:01dell'organizzazione
00:52:04che sono stati
00:52:05assunti
00:52:06in base
00:52:08ad una verifica
00:52:09iniziale
00:52:10della loro capacità
00:52:11e che operano
00:52:12con vasti
00:52:12non
00:52:15dipendenti
00:52:15dell'azienda
00:52:16ma indipendenti
00:52:17perché operano
00:52:18con vasti
00:52:19margini
00:52:19di discrezionalità
00:52:20e di iniziativa
00:52:21personale
00:52:22dipendenti
00:52:23ricchi
00:52:23di competenze
00:52:24specifiche
00:52:25difficoltà
00:52:26di coordinamento
00:52:26legato
00:52:27ai ruoli
00:52:28differenti
00:52:28che abbiamo
00:52:29fra di noi
00:52:29docenti
00:52:31forte
00:52:32decentramento
00:52:32sia orizzontale
00:52:33che verticale
00:52:34lo staff di supporto
00:52:35è molto sviluppato
00:52:35perché
00:52:36lo staff di supporto
00:52:36c'è il coordinatore
00:52:38c'è quello che
00:52:40ci fa gli orari
00:52:41ci coordina
00:52:42oggi fai lezione tu
00:52:43domani fa lezione lui
00:52:44gli esami
00:52:45li dovete fare
00:52:46in questa fascia
00:52:50tecnostruttura
00:52:50e linee intermedie
00:52:51poco sviluppate
00:52:52ambiente complesso
00:52:53e anche in questo caso
00:52:54è stabile
00:52:55perché
00:52:57tecnostruttura
00:52:57che è quello
00:52:57che vi dovete spiegare
00:52:58all'esame
00:52:59poco sviluppato
00:53:00perché la tecnostruttura
00:53:02offre principalmente
00:53:03consulenza
00:53:04ma paradossalmente
00:53:06visto che io
00:53:07ho
00:53:07all'interno
00:53:09della vastità
00:53:10della mia materia
00:53:11così come i colleghi
00:53:12hanno
00:53:12all'interno
00:53:13della vastità
00:53:13della loro materia
00:53:14indipendenza
00:53:18cosa significa?
00:53:21significa che io
00:53:22sono io libero
00:53:23di insegnarvi
00:53:24di spiegarvi
00:53:25Mintzberg
00:53:26Marx
00:53:26Taylor
00:53:28MacGregor
00:53:29in base
00:53:30a una valutazione
00:53:30mia personale
00:53:33perché
00:53:33perché se anche
00:53:34la tecnostruttura
00:53:35venisse da voi
00:53:35a chiedervi
00:53:36secondo te
00:53:37è meglio
00:53:38Mintzberg
00:53:39oppure meglio
00:53:40se il docente
00:53:41ti insegna
00:53:42MacGregor
00:53:43tu non hai la risposta
00:53:44perché noi
00:53:45ti formiamo
00:53:45conoscenza
00:53:46che non hai
00:53:46mentre tu
00:53:47la tua macchina
00:53:49nessuno sa meglio
00:53:50di te
00:53:50come tu vuoi
00:53:51la tua macchina
00:53:51nessuno sa meglio
00:53:52di te
00:53:52come tu vuoi
00:53:53il tuo cellulare
00:53:54e via discorrendo
00:53:55qui ti sta chiedendo
00:53:56una cosa
00:53:57che tu non sai
00:53:59e paradossalmente
00:54:00questa cosa
00:54:00la saprai
00:54:01se Mintzberg
00:54:02davvero
00:54:03ti è servito
00:54:04lo saprai
00:54:05alla fine
00:54:05del tuo ciclo
00:54:06lavorativo
00:54:07quando potrai dire
00:54:08oh sai che
00:54:09non pensavo
00:54:10però
00:54:10Mintzberg
00:54:11alla fine
00:54:12mi è servito
00:54:13piuttosto che
00:54:14oh
00:54:14credevo mi servisse
00:54:15invece non mi ha servito
00:54:16un amico
00:54:16scusate il francesismo
00:54:18no?
00:54:20ecco
00:54:20e quindi
00:54:21la tecnostruttura
00:54:22non ha a chi chiedere
00:54:23ecco perché
00:54:24l'unica cosa
00:54:25che da quel punto di vista
00:54:27fa la tecnostruttura
00:54:27è il questionario
00:54:28se il docente
00:54:29spiega bene
00:54:30se voi riuscite
00:54:32a
00:54:34capire
00:54:34quello che il docente
00:54:35dice
00:54:36ma chiaramente
00:54:37il docente
00:54:37è influenzato
00:54:39dall'antipatia
00:54:40o dalla simpatia
00:54:41purtroppo
00:54:42personale
00:54:42perché
00:54:43non si riesce mai
00:54:44a essere
00:54:47asettici
00:54:47nei voti
00:54:48quindi io posso avere
00:54:49un modo
00:54:50magari sono chiaro
00:54:52però ho un modo
00:54:52di spiegare
00:54:53che a qualcuno di voi
00:54:54può non piacere
00:54:54e per questo
00:54:55magari
00:54:56prendo una valutazione
00:54:58non proprio positiva
00:54:58può capitare
00:54:59è normale
00:55:00è nell'ordine delle cose
00:55:03quindi è chiaro
00:55:04che a quel punto
00:55:05è il voto
00:55:06della maggioranza
00:55:07che la farà
00:55:08da padrone
00:55:09ma a parte
00:55:09questa piccola cosa
00:55:11tecnostruttura
00:55:12poco rilevante
00:55:13struttura divisionale
00:55:14deriva da una
00:55:15burocrazia meccanica
00:55:16che diversifica
00:55:17i prodotti e i servizi
00:55:19le divisioni
00:55:20sono raggruppate
00:55:20in base al prodotto
00:55:21mercato
00:55:22al quale si riferiscono
00:55:23grande sviluppo
00:55:24della linea intermedia
00:55:25coordinamento
00:55:27mediante standardizzazione
00:55:28dei risultati
00:55:28attraverso sistemi
00:55:29di programmazione
00:55:30e controllo
00:55:31grande sviluppo
00:55:32della tecnostruttura
00:55:33dello stato di supporto
00:55:34le singole divisioni
00:55:36assumono
00:55:37le configurazioni
00:55:38di burocrazia meccanica
00:55:39è adatta
00:55:40a ambienti
00:55:40non troppo complessi
00:55:41e non troppo instabili
00:55:41perché se c'è una guerra
00:55:42ma c'è lo spostare
00:55:43una fabbrica di questo tipo
00:55:44stiamo parlando
00:55:45che so della Samsung
00:55:46perché
00:55:46perché la Samsung
00:55:47ha una divisione
00:55:48quindi una burocrazia meccanica
00:55:50che fa cellulari
00:55:51una che fa
00:55:53che so
00:55:54forni a microond
00:55:55una che fa
00:55:56lavatrici
00:55:57una che fa
00:55:58asciugatrici
00:55:58una che fa
00:55:59televisori
00:56:00una che fa
00:56:01proiettori
00:56:01una che fa
00:56:02frigoriferi
00:56:03eccetera
00:56:04eccetera
00:56:06quindi
00:56:07soluzione divisionale
00:56:09meccanismo di coordinamento
00:56:10fondamentale
00:56:11la standardizzazione
00:56:11degli output
00:56:13e la soluzione divisionale
00:56:15gode di un'ampia
00:56:16autonomia
00:56:17interna
00:56:18forte interdipendenza
00:56:20invece
00:56:20all'interno
00:56:21delle singole divisioni
00:56:23e scarsa interdipendenza
00:56:25tra divisioni
00:56:26l'adocrazia
00:56:28l'adocrazia
00:56:29è quella che gestisce
00:56:30l'innovazione
00:56:31quindi formalizzazione
00:56:33molto limitata
00:56:33scarsità di regole
00:56:35aggiustamento reciproco
00:56:36alto valore
00:56:37alla competenza
00:56:38e formazione professionale
00:56:39attenzione
00:56:40la caratteristica
00:56:41dell'adocrazia
00:56:42è che il nucleo operativo
00:56:43si fonde
00:56:44con la tecnostruttura
00:56:45è adatta ad ambienti
00:56:47complessi e dinamici
00:56:50perché
00:56:51adattamento reciproco
00:56:52come meccanismo
00:56:53di coordinamento
00:56:54perché
00:56:55il nucleo operativo
00:56:57si fonde
00:56:57mi piace di più
00:56:59questo
00:56:59di disegno
00:57:00di quello
00:57:00con la tecnostruttura
00:57:04perché
00:57:05stiamo parlando
00:57:06delle aziende di computer
00:57:07e quindi io che
00:57:08produco computer
00:57:09il computer
00:57:11è il mio principale
00:57:12strumento
00:57:13di vita
00:57:13e di lavoro
00:57:14ci vado anche a letto
00:57:15col computer
00:57:15pensate
00:57:16non qui
00:57:16pensate in America
00:57:17quindi io
00:57:18con il mio portatile
00:57:20ci vado al lavoro
00:57:21la mattina
00:57:22quindi lui sale
00:57:23con me in aereo
00:57:24visto che lì
00:57:25non si prende il taxi
00:57:26o l'auto
00:57:26e si va in aereo
00:57:28quando torno a casa
00:57:29la sera
00:57:29di nuovo in aereo
00:57:30lui viene con me
00:57:31lavoro lì
00:57:31chi meglio di me
00:57:33può fornire a me
00:57:34consulenza
00:57:35su come deve essere
00:57:35il computer del futuro
00:57:36pesa troppo
00:57:37dovrò fare un computer
00:57:38più leggero
00:57:39ha una batteria
00:57:40che dura poco
00:57:42dovrò farlo
00:57:42che dura di più
00:57:43ha una luminosità
00:57:44troppo scarsa
00:57:45dovrò farlo più luminoso
00:57:46quindi siamo in tre
00:57:47per esempio
00:57:47allora diciamo
00:57:48io lavoro sulla batteria
00:57:50tu lavori sulla luminosità
00:57:51tu lavori sul peso
00:57:53paradossalmente
00:57:53può anche capitare
00:57:54che io riesco a fare
00:57:55un computer più leggero
00:57:57tu riesci a fare
00:57:57un computer
00:57:58con la batteria
00:57:59che dura di più
00:57:59l'altro più luminoso
00:58:00e quando assembliamo
00:58:01i pezzi
00:58:01abbiamo
00:58:02un computer più pesante
00:58:04perché
00:58:06io ho tolto
00:58:07mezzo chilo
00:58:08dal mio peso
00:58:08ma tu hai la batteria
00:58:09che per essere più duratura
00:58:10ha peso un chilo in più
00:58:11per cui quando la metti
00:58:12nel mio pc
00:58:13abbiamo
00:58:14che pesa
00:58:14mezzo chilo in più
00:58:15e paradossalmente
00:58:17l'hai dovuto abbassare
00:58:17di tensione
00:58:18per cui l'altro
00:58:19che aveva migliorato
00:58:19la luminosità
00:58:20in realtà
00:58:20se la trova più bassa
00:58:21perché la batteria
00:58:22ha meno tensione
00:58:23e quindi
00:58:24adattamento reciproco
00:58:25perché
00:58:26perché
00:58:26ci dobbiamo adattare
00:58:28e non ci può essere
00:58:29standardizzazione
00:58:30perché noi stiamo cercando
00:58:31strade nuove
00:58:32la standardizzazione
00:58:33vuol dire seguire
00:58:34una procedura operativa
00:58:35quindi vuol dire
00:58:36ripercorrere strade
00:58:37per corse più volte
00:58:38no
00:58:39noi dobbiamo inventare
00:58:40per inventare
00:58:41non puoi percorrere strade
00:58:43già note
00:58:44quindi
00:58:45per Minsberg
00:58:50le configurazioni
00:58:51organizzative
00:58:52questi cinque
00:58:53modelli
00:58:53che abbiamo visto
00:58:54sono i cinque modelli base
00:58:55ma
00:58:55ci dice
00:58:58che
00:59:02le organizzazioni reali
00:59:03sono molto più complesse
00:59:05e abitualmente
00:59:06possono essere
00:59:07un misto
00:59:08addirittura
00:59:08di più
00:59:10configurazioni
00:59:10organizzative
00:59:11per questo
00:59:12sono detto
00:59:13anche ibride
00:59:14e poi ci cita
00:59:14l'orchestra sinfonica
00:59:15che capite bene
00:59:20organizzazione
00:59:21aziendale
00:59:21sì
00:59:22c'è un'organizzazione
00:59:23non la neghiamo
00:59:24però
00:59:25come azienda
00:59:26è un po'
00:59:28ho finito
00:59:29anche oggi
00:59:30la mia lezione
00:59:32quindi vi ringrazio
00:59:33e ci vediamo
00:59:34alla prossima lezione
00:59:35grazie
00:59:54grazie a tutti
00:59:55grazie a tutti
01:00:03grazie a tutti
01:00:38grazie a tutti
01:00:38grazie a tutti
01:00:39grazie a tutti
01:00:39grazie a tutti
01:00:41grazie a tutti
01:00:42grazie a tutti
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01:00:44grazie a tutti
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01:00:49grazie a tutti
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