00:00O Airbnb anunciou a contratação de um novo diretor de tecnologia.
00:04Ahmed Aldal é especialista em inteligência artificial e trabalhou por mais de uma década na Meta.
00:10Em entrevista à CNBC, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, explicou como a mudança poderá melhorar a experiência dos usuários da plataforma de hospedagens.
00:20Acompanhe esse conteúdo exclusivo.
00:22O Airbnb anunciou hoje a contratação de um novo diretor de tecnologia, Ahmed Aldal, que vem da Meta, empresa onde ele lançou a linha de modelos Lama.
00:33Eu falei com o CEO Brian Chesky em primeira mão sobre a origem desta contratação e o que ela representa para as ambições de inteligência artificial da empresa.
00:43Alguns anos atrás eu quis conhecer os melhores do mundo em inteligência artificial e alguns nomes surgiam repetidamente.
00:49Um deles era Ahmed Aldal. Ele estava liderando a IA Generativa na Meta, criou a família de modelos Lama, que foi baixada mais de um bilhão de vezes.
00:58Ao conhecê-lo, o que me impressionou foi que ele era um especialista em inteligência artificial e também tinha trabalhado na Apple por mais de 12 anos,
01:05compreendendo profundamente o senso de design, trabalhou no iPhone original e nos tornamos amigos.
01:11Quando eu estava trabalhando com o meu CTO e pensamos em passar o bastão, eu desejei uma pessoa que estivesse na fronteira da tecnologia.
01:17E o Ahmed era a pessoa ideal.
01:19Ficamos muito animados em trabalhar juntos.
01:22Nós discutimos há muito tempo sobre o papel da inteligência artificial no futuro da tecnologia.
01:28Mas creio, e me corrija se eu estiver enganado,
01:31você tem estado um pouco hesitante sobre como a inteligência artificial acabará sendo integrada.
01:37No Airbnb.
01:38Nós tivemos conversas sobre como integrar, por exemplo, com grandes modelos de linguagem como o ChatGPT.
01:44O que isso significa para vocês?
01:46Temos uma filosofia única no Airbnb.
01:50Muitos no Vale do Silício começam pela tecnologia e buscam usos para ela.
01:54Ou seja, têm a solução e procuram o problema.
01:57Nós tentamos começar pelo cliente e trabalhar de trás para frente até a tecnologia.
02:01E por causa disso, temos sido muito sérios sobre inteligência artificial,
02:04mas não quisemos apressar implementações que são novas, mas não muito boas para o usuário.
02:08Queremos garantir a excelência em tudo o que fazemos.
02:12Com o Ahmed, estou muito animado, pois vejo a oportunidade de aplicar IA corretamente para viagens e o comércio eletrônico.
02:18As pessoas usam chatbots muito agora.
02:21Elas não usam muito para comércio.
02:23Eu acho que uma busca conversacional é um pouco desajeitada para e-commerce.
02:27Você se preocupa que os grandes modelos de linguagem estejam avançando tão rápido
02:33que você não seja necessariamente capaz de realmente vencê-los?
02:37Ou que eles sejam capazes de alguma forma de vencer você no seu próprio jogo?
02:42Eu digo isso porque o chat GPT agora permite fazer compras por meio dele.
02:47E o Google está fazendo exatamente o mesmo, inclusive em parceria com a Apple.
02:52Então, mesmo que você não queira fazer isso, você precisa viver dentro desse ecossistema?
02:58Ambas as coisas podem ser verdadeiras.
03:00Estamos satisfeitos.
03:01Mas fico feliz em integrar o Airbnb ao chat GPT, Gemini e outras plataformas.
03:06Isso é ótimo, pois é mais que um app de reservas.
03:08Primeiramente, o Airbnb é uma comunidade.
03:1090% dos hóspedes enviam mensagem ao anfitrião antes de reservar
03:15e todos precisam ter um documento de identidade verificado.
03:18É muito mais que só um app de reservas.
03:20Em segundo lugar, temos acesso aos mesmos modelos que Google, OpenAI e Anthropic.
03:26Mas podemos fazer coisas que eles não podem fazer.
03:28Nós temos o benefício da especialização.
03:31Não acredito que as pessoas queiram usar apenas um agente para todas as atividades da vida,
03:36assim como não querem apenas uma pessoa em suas vidas.
03:38Não creio que precisemos de milhares de agentes, mas também não teremos um agente único.
03:43Buscaremos especialização e seremos especializados em viagens e moradia.
03:47Achamos que as pessoas vêm até nós por isso.
03:50Como você usa a IA para o caso de uso empresarial versus consumidor?
03:55No empresarial, usamos código em nuvem e ferramentas diferentes.
03:59A IA é ótima para fluxos de trabalho.
04:01Cada função na empresa está se tornando mais eficiente com as ferramentas de IA.
04:06São basicamente ferramentas de superpoderes.
04:08No lado do consumidor, usamos IA para atendimento ao cliente.
04:12Nossos agentes de IA conseguem lidar com muitas perguntas.
04:15A IA funciona 24 horas por dia.
04:17Ela fala todos os idiomas e aprende com milhões de ações de clientes para ajudar.
04:22Conseguimos reduzir os contatos de atendimento ao cliente em uns 15% em inglês.
04:27Com o Ahmed, vamos melhorar a busca de viagens.
04:30Imagine o Airbnb como um concierge de viagens, um companheiro durante toda a viagem.
04:35É para lá que vamos.
04:36E em última análise, para ter uma visão geral, o superpoder do Airbnb reside em duas coisas.
04:41Primeiro, o Airbnb foi fundado por três pessoas, duas delas designers.
04:46Podemos vencer no design, espelhando ótimo design e eficiência com IA.
04:50Isso é crucial no lado do consumidor.
04:52Além disso, nós somos ótimos em conectar pessoas do online para o offline, para o mundo real.
04:57IA significa inteligência artificial.
05:00Em um mundo artificial, as pessoas querem o que é real.
05:03Vida real, pessoas reais, experiência real.
05:06É aí que podemos vencer.
05:08A IA mudou seus planos de contratação?
05:11Mudou em termos de quantas pessoas você precisa?
05:14Não tanto quanto eu pensei.
05:16Porque, por um lado, você não precisa de tantas pessoas com inteligência artificial para fazer um trabalho.
05:22Por outro lado, a inteligência artificial acelera o crescimento do seu negócio.
05:27Então, isso acaba se anulando.
05:28Por um lado, precisamos de menos pessoas por cada milhão de dólares de receita.
05:33Mas esperamos que a inteligência artificial aumente o crescimento da empresa.
05:37Então, existe um equilíbrio.
05:38Como alguém que sempre olha os indicadores da economia e, bem, do espaço de viagens,
05:43eu acredito que isso demonstra o que está ocorrendo nos Estados Unidos.
05:48O que você vê agora?
05:50Nós vemos uma demanda de viagens muito forte.
05:53E tem havido muitas discussões sobre tarifas,
05:56muitas discussões sobre muitas coisas relacionadas à economia nos últimos tempos, desde a pandemia.
06:02O que eu posso afirmar é que a economia e os viajantes demonstram uma resiliência incrível.
06:06A cada 1.110 dólares gastos, um dólar vai para o Airbnb.
06:11Nós somos 0,1% do PIB global.
06:14Então, somos um barômetro razoável.
06:16E somos o barômetro definitivo sobre gastos discricionários globais.
06:20E o que eu digo com base nisso é que é muito estável e muito resiliente.
06:25Você está falando conosco agora da Califórnia.
06:28Você não saiu da Califórnia.
06:30A propósito, dado que vocês são um negócio remoto,
06:32você poderia estar fazendo isso de qualquer lugar.
06:35Você sabe onde eu quero chegar.
06:37A Califórnia está avaliando este imposto sobre a riqueza,
06:40que afetará pessoas como você de maneira significativa.
06:43O que você acha?
06:45Eu fico na Califórnia.
06:47Estou em São Francisco.
06:48Não saio de São Francisco nem da Califórnia.
06:51Eu acho que quando a pandemia ocorreu,
06:54houve essa questão de se a tecnologia migrará para longe de São Francisco,
06:58parecia que isso ia acontecer.
07:00A IA afincou a bandeira de que a tecnologia está aqui em São Francisco.
07:03Então não importa o que aconteça,
07:06eu fico aqui.
Comentários