EXCLUSIVO: avanço da inteligência artificial no Brasil é um movimento natural

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O avanço dos assistentes virtuais no Brasil não é surpresa, disse a vice-presidente de comunicação e marketing da Associação Brasileira de Inteligência Artificial (Abria), Elaine Coimbra, em entrevista ao Times Brasil - Licenciado Exclusivo CNBC.

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00:00Estamos de volta ao vivo com Fast Money e os assistentes virtuais, vamos falar deles agora,

00:06estão cada vez mais ganhando espaço na rotina das pessoas.

00:09De acordo com o novo relatório, conectando-se com o consumidor de IA, da Cantar,

00:14entre as pessoas que já utilizaram alguma ferramenta de IA,

00:1976% afirmam utilizar essas ferramentas semanalmente ou então diariamente.

00:25E a gente vai saber mais sobre isso conversando agora ao vivo com a Helene Coimbra,

00:29que é vice-presidente de Comunicação e Marketing da Associação Brasileira de Inteligência Artificial.

00:35Tudo bem? Boa tarde, bem-vinda ao Fast Money.

00:37Boa tarde.

00:38Boa tarde.

00:40Helene, boa tarde, bem-vinda. O Felipe Machado vai participar da conversa com a gente.

00:44Bom, mencionei aqui esse dado, né? 76% dos usuários já dizendo que usam essas ferramentas semanalmente

00:51ou então diariamente. Te surpreendeu de alguma forma? Eu chutaria que não.

00:56Não. Não. Cada vez mais está inserido na rotina nossa, né? O brasileiro, ele é ótimo para começar a usar novas tecnologias, né?

01:08E isso que aconteceu com os assistentes também.

01:12É, Felipe, só pergunta.

01:13Helene, muito se diz, né? Quando a gente pensa em inteligência artificial, a gente pensa logo no chat GPT, no Grock, enfim, no Cloud,

01:22nesses assistentes, né? Que a gente usa para fazer perguntas e trazer contextos e tudo mais.

01:27É esse o uso que está sendo aplicado? As pessoas estão usando esses assistentes?

01:32Ou existe um uso que é um pouquinho mais sofisticado e está crescendo?

01:36Fala um pouquinho do... Quais são as ferramentas que são usadas na prática?

01:39Então, a gente tem desde esses assistentes que você falou, que são os mais populares, né?

01:45Mas as próprias empresas estão customizando plataformas e criando seus próprios assistentes digitais,

01:51que são especializados em responder sobre a empresa, sobre o produto, sobre a venda.

01:58A gente pode também pensar em Ludo Magalu, né?

02:03Que é uma brand persona, uma das mais famosas aí do mundo, né?

02:07Então, tanto pessoas físicas têm usado, como empresas têm usado para falar com seus clientes, fornecedores, colaboradores.

02:17É inerente ao ser humano falar, né?

02:19A criança, ela fala, ela pergunta para a mãe e os assistentes respondem.

02:26Então, o ser humano combina com essa nova tecnologia.

02:29Agora, Elaine, essa frequência de uso e esse tipo de uso, né?

02:35E o brasileiro tendo abraçado essa função, o que isso mostra em relação a comportamento, mudança no comportamento do consumidor,

02:44nas expectativas deles, as empresas, quem está por trás de uma empresa, quem está desenvolvendo, né?

02:49Um chatbot de uma empresa, o que deve levar em consideração?

02:52Olha, a primeira coisa que o consumidor atual, independente da geração, né?

02:58Ele quer utilidade.

03:00Então, você tem que criar contato com ele que seja útil e rápido.

03:05E os assistentes vêm ao encontro disso, né?

03:08Você pergunta e ele já te responde.

03:10Você não precisa procurar mais um produto.

03:12Você pergunta, qual é a blusa ideal para mim?

03:18Se ele souber mais sobre você, o seu tamanho, etc., ele já vai oferecer o produto que mais se aproxima.

03:25Então, a gente tem que ser útil, personalizado.

03:28As pessoas querem personalização, elas não querem ser tratadas como de uma forma geral, né?

03:33E outra coisa também, eles querem praticidade.

03:36Qual seja, facilidade na recompra, em ver outros produtos correlacionados e segurança.

03:47Esse é um ponto bem importante que os consumidores também exigem das empresas.

03:52Boa, Felipe.

03:52Legal.

03:53Eleni, eu acho que essa pesquisa, esse levantamento é super interessante.

03:57A gente vê que muita gente está usando.

03:59Agora, uma pergunta que eu te faço é o seguinte.

04:01A gente notou algum tipo de produtividade, de aumento na produtividade dessas pessoas que usam?

04:06Porque a gente sabe perguntar e ter uma resposta e tudo mais é parte desse uso,

04:11mas isso acabou tendo algum tipo de produtividade que pode ser medida nas empresas dessas pessoas que usam essas ferramentas?

04:18Olha, nesse mesmo relatório, em vários relatórios, eles colocam, sim, aumento de produtividade.

04:24Porque hoje, como que o colaborador faz?

04:27Ele entra dentro da intranet, coloca a palavra, vem uma lista de documentos.

04:32Ele tem que abrir cada documento e ler para achar a resposta.

04:37Então, hoje não.

04:38Você pergunta e o assistente responde.

04:41Isso você ganha tempo.

04:43Ganha tempo de forma pessoal e ganha tempo também em outras atividades.

04:47Você pode chegar na empresa e perguntar assim,

04:49qual o faturamento do produto há entre meio-dia e seis horas de ontem?

04:56Ele vai te responder.

04:57Você não vai precisar entrar no sistema ou pedir para alguém dentro de um departamento de BI, etc.,

05:02te responder.

05:04Então, a conversa com dados ficou mais rápida e a sua rotina fica mais rápida também.

05:10E, Elayne, olhando para frente um pouquinho, porque não dá para parar,

05:14já tem que se antecipar as tendências, as demandas, etc.

05:17Como é que você vê a evolução desses assistentes virtuais aí pensando, vai, daqui a três anos, cinco anos,

05:24o que eles podem fazer de diferente, assim, na nossa relação e no nosso dia a dia?

05:29Ó, hiperpersonalização.

05:31Cada vez mais eles vão saber mais sobre você.

05:34Então, antes de você pensar em comprar algo, ele já vai te falar,

05:40olha, provavelmente está faltando tal produto dentro da sua geladeira.

05:45Isso se ele não estiver conectado à sua geladeira, que é uma evolução de segundo nível, né?

05:50Mas ele, antes de você saber que você precisa, ele vai te avisar que você precisa.

05:55Isso é muito legal para a saúde, para medicamentos, lembrar de tomar medicamentos

05:59sem ter que entrar no aplicativo, né?

06:02Então, ele vai lembrar disso.

06:04Isso é legal também para você ter tutores de educação.

06:07Eu não sou a favor de educação sem professores de forma alguma,

06:10mas de hiperpersonalização.

06:12Então, o exercício em sala de aula e fora da sala de aula é personalizado

06:17para as necessidades do aluno.

06:19Na parte financeira, ele pode também verificar todos os seus números, né?

06:25De contas, etc., se estiver conectado, e te avisar que tem um bom investimento

06:30ou que você passou do seu limite sem você avisar.

06:34Simplesmente, se você permitir isso, ele vai falar com você.

06:38Mais uma sua para fechar.

06:40Helena, interessante, essa questão da produtividade, eu fico bastante de olho nisso

06:45porque eu acho que uma das funções da inteligência artificial é aumentar justamente essa produtividade.

06:50Não é apenas um passatempo, não é uma facilidade divertida e tudo mais.

06:55Agora, em relação a empresas, por exemplo, americanas ou de outros países,

06:59como é que está o uso?

07:00Nós temos um uso semelhante a outros países, ou países emergentes,

07:04ou outras grandes nações mais desenvolvidas.

07:06Como é que está a comparação do uso do brasileiro em relação a outros países?

07:09Olha, nesse mesmo relatório da Cantar, você vai ver que a Índia,

07:15antes da China, é o principal usuário.

07:18Eles usam mais de, se não me engano, acho que mais de 68%,

07:24a China 52% e o Brasil usando todo dia 46%, todo dia.

07:30Esse outro número que a gente deu é uma vez semanalmente ou diariamente.

07:34Então, a gente estaria em terceiro lugar, mas a Índia está em primeiro,

07:38segundo a China e depois o Brasil.

07:41Quero agradecer, Helene Coimbra, vice-presidente de comunicação e marketing

07:44da Associação Brasileira de Inteligência Artificial, a Ábria.

07:48Muito obrigada, viu, Helene?

07:49E tendo novidades, sei que você deve ter sempre, volta aqui com a gente.

07:52Boa tarde.

07:53Obrigada, foi uma honra, gente.

07:56Boa tarde.

07:56Tchau.

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