00:00E o CEO da Airbnb conversou exclusivamente com a CNBC sobre os lucros da empresa, o impacto da inteligência artificial
00:08e a expansão internacional da plataforma.
00:12Ele colocou o Brasil entre as prioridades de negócios da companhia. Acompanhe então o conteúdo exclusivo CNBC.
00:19Nós superamos a nossa previsão. Acreditamos que praticamente todo o desempenho acima do esperado foi resultado das inovações.
00:26É sempre complicado atribuir com exatidão, mas pensamos que a vasta maioria do desempenho superior é proveniente das inovações.
00:34Por isso, pela primeira vez, divulgamos orientação anual, com perspectiva agressiva para o primeiro trimestre.
00:40Porque estamos nos sentindo um pouco mais confiantes de que o ímpeto da empresa está aumentando graças às nossas inovações
00:46contínuas.
00:47Eu acho que o que estamos vendo é esse ímpeto em torno da inovação.
00:50Temos, portanto, todos esses diferentes mecanismos de aceleração que podem impulsionar o negócio.
00:56Assim, com a expansão internacional, por exemplo, 70% do nosso negócio está em cinco países.
01:01Há alguns anos, montamos uma equipe no Brasil e nos concentramos bastante nesse mercado.
01:07Ele passou de um dos nossos dez maiores mercados para um dos cinco principais.
01:11Agora, aplicamos o mesmo foco na Ásia, em outras partes da América Latina e na Europa.
01:17Além disso, estamos testando novos negócios, serviços, experiências e hotéis, com mais de seis ofertas neste verão.
01:23Então, acreditamos que isso trará mais pessoas ao Airbnb.
01:26Ganhamos mais impulso no atendimento ao cliente.
01:28A IA, no atendimento ao cliente, lida com um terço dos chamados na América do Norte.
01:32Isso aumenta a satisfação com o serviço e a qualidade.
01:35Então, na verdade, é como uma grande roda de inércia.
01:38Você pode pensar no Airbnb como um mercado.
01:41E você precisa girar essa roda.
01:43Quanto mais rápido você a gira, mais rápido ela cresce.
01:45E eu acho que estamos realmente começando a ganhar impulso.
01:49E quanto à história da IA?
01:50Estou apenas de olho nas ações.
01:53Elas caíram 13% neste ano, e mais do que isso nos últimos 12 meses.
01:57O mercado está obcecado com os vencedores e perdedores da IA.
02:01Quem será impactado e como a IA transformará todos os tipos de negócios?
02:06Qual é a sua história?
02:09Do ponto de vista empresarial, a IA é a melhor mudança tecnológica que já aconteceu ao Airbnb.
02:15Ela resolve muitos problemas.
02:17O tráfego dos chatbots converte mais do que o dos mecanismos de busca.
02:21E a maior parte do nosso negócio não vem do aplicativo usado pelo hóspede.
02:26É o aplicativo do host, é o serviço de atendimento ao cliente, são os pagamentos.
02:30É gerenciar 5 milhões de hosts e toda a atividade que ocorre em nossa plataforma
02:35e todos os novos negócios que criamos.
02:37A IA melhora a busca e o atendimento ao cliente no Airbnb.
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