00:00Estamos de volta com o radar a 6 horas e 32 minutos.
00:04Muitas empresas ainda deixam de lado a inovação colaborativa,
00:07prática que abre espaço para clientes, colaboradores e o público
00:11ajudarem a resolver desafios do negócio.
00:14Para pequenas e médias empresas, isso pode significar inovação mais rápida,
00:19engajamento e menos custo, sem depender de grandes estruturas.
00:23E para entender como isso funciona na prática,
00:26eu vou conversar agora com o nosso comentarista e fundador da Conta Black, o Sérgio Al.
00:31Oi Sérgio, que bom o revelo. Tudo bem com você, meu amigo? Já estava com saudade.
00:35Eu também. Bom revelo mais uma vez.
00:37Que legal, que bom. Vamos então bater um papinho sobre essa questão da inovação.
00:42E aí eu queria começar com você te perguntando,
00:44por que a inovação colaborativa faz mais sentido hoje para pequenas e médias empresas
00:49do que para grandes corporações?
00:51Bom, pelo fato de ser um modelo colaborativo, que é onde participam especialistas e consumidores, clientes,
01:00ela é muito eficaz para ajudar as empresas a resolver problemas como produtos, serviços
01:06e diminui o custo de investimento alto para redesenhar estratégias comerciais.
01:11A gente já tem até aqui uma arte, né?
01:13Que você pode até... dá para explicar um pouquinho melhor isso para o nosso telespectador.
01:19Exatamente. Como você mesmo disse, né?
01:21Isso é muito prático para as pequenas e médias empresas,
01:24porém as grandes empresas não adotam esse modelo.
01:27Mas os impactos de quem adota o Crown Source
01:30é muito interessante até por causa das novas ideias.
01:33Por quê? Porque quando você traz a diversidade da participação pública,
01:40da população que são dos seus clientes e de especialistas,
01:43permite pensar em soluções mais eficazes na hora de gerar um resultado para uma empresa.
01:49Hoje existem algumas empresas que fazem isso, como mesa, entre outras coisas, né?
01:53O segundo impacto é o maior engajamento.
01:56O maior engajamento. Que interessante.
01:57Participação pública é assim, é você querer conhecer mais o seu cliente,
02:01o que ele espera do resultado daquele produto ou daquele serviço que você está prestando, né?
02:06E por fim, a economia de recursos.
02:07Quando você utiliza grandes consultorias, agências de comunicação, marketing, verbas, né?
02:14Que você tem que gastar.
02:15Quando você tem a participação pública dos seus clientes, é muito mais fácil...
02:20Consegue reduzir.
02:21Reduzir. E existe mais efetividade nos resultados.
02:24E o diferencial competitivo.
02:26Quando você tem...
02:28O diferencial competitivo é você estar sempre à frente do seu concorrente,
02:32porque você sabe exatamente o que o cliente procura, né?
02:35E quando falamos de preço e qualidade, é sempre importante levar em consideração
02:39que esse é o maior diferencial competitivo para o resultado dos negócios.
02:44Principalmente hoje em dia, né?
02:45Todo mundo quer economizar um pouquinho, né, Sérgio?
02:47Exatamente. Até porque tem muita concorrência no mercado, né?
02:49Sim, com toda certeza.
02:50O mercado está muito dinâmico, tecnologia...
02:52Os players aí, né?
02:54E o mercado fica bastante competitivo.
02:55Agora, Sérgio, como evitar que boas ideias se percam e garantir, por exemplo,
03:01que elas virem soluções reais?
03:03Eu acho que o que eu posso trazer aqui é algumas dicas que possam ajudar nesse processo, né?
03:09Por exemplo, promova desafios abertos.
03:12Quando você cria, lança convite para os seus clientes...
03:14Olha, estamos lançando um produto e gostaríamos que você se tornasse um dos nossos testers
03:20para a gente melhorar a entrega do produto.
03:23Isso, de uma certa forma, acaba gerando um resultado muito competitivo
03:27e ajuda a resolver problemas até então, né?
03:30Eu não vou falar marca, mas existia um banco digital que até um certo tempo atrás,
03:35quando estava lançando a sua tecnologia, convidou os seus clientes para serem testadores.
03:39Olha só, que interessante.
03:40Gerou menos estresse, menos investimento, mas teve um resultado positivo.
03:45Você consegue acertar em menos tempo, talvez.
03:47Exatamente, exatamente.
03:49E até reduz custo para a própria empresa.
03:51Exatamente.
03:52A segunda dica é utilize plataformas colaborativas, né?
03:56Como eu disse, existe a Mesa, existe também o IdeaScale ou o Crown City,
04:02que são plataformas que te ajudam a encontrar essas pessoas, esses especialistas
04:07e que vão te ajudar, de uma forma colaborativa, a colocar valor à sua marca, ao seu produto.
04:14O terceiro é incentive a participação.
04:18Criar campanhas motivacionais.
04:19Imagina, eu ofereço um serviço, como que eu vou saber a satisfação do meu cliente
04:24se eu não crio campanhas que eu motiva a utilizar os nossos produtos?
04:28E é justamente dali que eu tenho, como eu vou dizer em outras palavras, os feedbacks,
04:32e desses feedbacks, como eu posso fazer as melhorias.
04:35Melhorar.
04:36Exatamente.
04:37Apresentar um novo produto.
04:38Exato, em meio à tecnologia, né?
04:41Existia tempo atrás o cliente oculto, lembra?
04:44É verdade.
04:45Eu já fui.
04:46Você já falou, olha só, o Sérgio é revelando, aí já foi cliente oculto.
04:49É muito bom, por quê?
04:50Porque os bancos, as empresas querem saber, sobre o ponto de vista do cliente,
04:53onde que eles podem melhorar nas entregas dos produtos e dos serviços, né?
04:56E avalie e implemente.
04:59É sempre bom, através dessas participações, você ter avaliação dos resultados,
05:04através dos testadores ali, das pessoas que estão participando, né?
05:08E fazer as implementações de curto, médio e longo prazo, né?
05:12Para entender que qualquer implementação demanda investimentos.
05:16E o mais importante, né?
05:18É comunicar o processo.
05:20Comunique o processo.
05:22E por que comunicar o processo?
05:23Porque você acaba mostrando transparência.
05:25E quando tem transparência, a questão da fidelidade, ela é essencial para o resultado
05:30e o crescimento de uma grande...
05:32Você ganha credibilidade, não é, Sérgio?
05:33Com certeza.
05:34Mais transparência?
05:35Com certeza.
05:36E eu falo isso porque eu fui na área da comunicação, eu já conheço um pouco das...
05:40Você continua na área da comunicação?
05:42Eu continuo, eu continuo, assim, eu continuo dando mentoria para pequenas e médias empresas,
05:47ajudando eles a pensar como crescer de forma eficaz, qualitativa e acho que é o mais importante,
05:54tendo o cliente no centro das atenções.
05:57Agora, Sérgio, quais são os erros que as empresas mais cometem ao tentar envolver clientes
06:02e colaboradores neste processo?
06:04Eu vou dizer uma coisa que eu disse hoje no almoço para o empreendedor, né?
06:08Falei assim, o problema das empresas é que elas acabam esquecendo do mais importante
06:13produto, o mais importante que é o cliente.
06:15E quando eles esquecem do produto mais importante que é o cliente, eles vão empurrando qualquer
06:19tipo de produto e serviço ali.
06:21Isso a gente acompanhou recentemente, principalmente mercado financeiro, todos os últimos acontecimentos,
06:27que quem estava na ponta que é o cliente foi o maior lesado.
06:30Agora, esse é o maior erro, você não conhecer o seu cliente.
06:33Onde está o seu cliente?
06:34O que ele faz?
06:35Por que ele consome o seu produto?
06:36Por que ele não consome o concorrente?
06:38Ou por que ele está consumindo o produto e serviço do concorrente?
06:41É quase um pós-venda ali que é super importante, né?
06:44Exatamente.
06:45Não adianta só empurrar o produto, você tem que acompanhar, entender a satisfação
06:48do cliente, pedir dicas.
06:51E esse é o segredo do sucesso dos negócios, não só no Brasil, mas também no mundo.
06:56E você, com todo esse sucesso, traz esse olhar muito importante.
07:00Essas dicas de inovação para a gente.
07:04Sérgio Al, sempre bom tê-lo aqui, conversar contigo.
07:06Um grande abraço para você, meu amigo.
07:08Um bom final de semana e se a gente não se vê, um bom Natal e um bom Ano Novo.
07:11Muito obrigado.
07:12Dia 25 de dezembro eu faço aniversário.
07:14Então já parabéns, olha só.
07:17Muito obrigado e esperamos nos ver em breve.
07:19Com certeza.
07:19Grande abraço para você.
07:20Obrigado.
07:21Viu, Sérgio?
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07:22Viu, Sérgio?
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07:27Viu, Sérgio?
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