IA no varejo: como o ChatGPT pode transformar as compras de fim de ano

Name: IA no varejo: como o ChatGPT pode transformar as compras de fim de ano | CNBC ORIGINALS
Uploaded: 2025-12-13T00:56:53+00:00
Duration: 5 min 28 s
Channel: TIMES BRASIL - LICENCIADO EXCLUSIVO CNBC

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A inteligência artificial começa a mudar a relação entre vendedores e consumidores. Em conteúdo exclusivo CNBC Originals, veja como ferramentas como o ChatGPT podem influenciar a temporada de festas, gerar bilhões em vendas e forçar varejistas a repensarem tecnologia, marketing e experiência do cliente.

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00:00Como a inteligência artificial pode revolucionar as relações entre vendedores e clientes,

00:05a CNBC foi atrás da resposta e você confere nesse conteúdo exclusivo.

00:10Plataformas como o ChatGPT estão prestes a ter um impacto enorme na temporada de festas,

00:14podendo gerar bilhões em faturamento.

00:17Sou Gabriele Fanruge, repórter de varejo da CNBC.

00:20Sou Melissa Repko, repórter de varejo da CNBC também.

00:23Todo ano recebemos muitas previsões de analistas e ouvimos quais são as projeções para a temporada.

00:34E uma das coisas que continuava surgindo é que, além de prever quanto gasto eles veriam,

00:39eles previam que muitos compradores buscariam inspiração através desses assistentes de compras.

00:44Como se fosse um comprador pessoal.

00:46Estamos falando disso há uns 20 anos, não é mesmo?

00:48Isso está impactando muito os profissionais de marketing

00:51e a forma como eles distribuem seus produtos aos consumidores

00:55e como eles estão mudando, pensando em toda a estratégia.

00:58Tudo estava centrado no Google.

01:00Agora, grande parte disso são os primeiros dias,

01:02mas agora está se concentrando nos agentes.

01:05O desafio para varejistas e marcas é o alto gasto em sites e apps,

01:09pois querem contato direto com o cliente.

01:12Eles querem lealdade fazendo o cliente ir primeiro ao AP.

01:15Mas o que significa as pessoas pularem isso e irem direto ao ChatGPT,

01:20que definem o que elas acham.

01:22Isso também cria pressão na experiência da loja,

01:25porque quando penso na experiência da loja,

01:27o que diferencia um varejista e faz valer a pena ir

01:30é a experiência personalizada com um funcionário na loja.

01:34E se você consegue isso online, mas não na loja,

01:37isso pode elevar o padrão e desafiar os varejistas

01:40que estão falhando no atendimento ao cliente.

01:43Os dados são confusos, certo?

01:45Havia dados da Adobe mostrando muitas transações vindas do ChatGPT,

01:49indicando aumento de conversão.

01:51Havia dados da Salesforce indicando que se espera que isso gere bilhões em receita

01:56nesta temporada de festas.

01:58Então, eu acho que está crescendo muito, muito rápido,

02:01mas os consumidores estão divididos sobre isso.

02:03Uma pessoa me disse que as compras de fim de ano sempre pareceram uma tarefa.

02:06Agora, parece um pouco divertido.

02:08Uma das coisas que eu vi desde que cubro este setor

02:10é que a indústria de varejo está muito atrasada em tecnologia, certo?

02:13Os sistemas de estoque, os PDVs, a forma como os caixas funcionam

02:17é a mesma tecnologia do começo dos anos 2000.

02:20Então, este é um desafio para eles no final do dia.

02:24Eles têm desafios em gerenciar o estoque,

02:26que são os blocos de construção mais básicos do varejo.

02:29Agora, a inteligência artificial está chegando e bagunçando tudo.

02:32Eu sei que vimos algumas empresas que você cobre terem seus próprios chatbots,

02:37e a Target tem um.

02:38Nós testamos na Black Friday.

02:39Não foi bom.

02:41Isso traz êxito misto.

02:42Não significa que consigam oferecer respostas personalizadas.

02:46Às vezes, pode parecer um chatbot frustrante,

02:48como um chatbot de suporte ao cliente,

02:50onde só recebe respostas ensaiadas e nada personalizadas.

02:56Tipo, pressione um para mais informações.

02:58Pergunto, que livro deveria comprar para minha sobrinha de 4 anos?

03:01E ele diz, por favor, verifique nossa lista de presentes.

03:04Há muito espaço para crescer.

03:06Definitivamente.

03:07No caso do Walmart, eles firmaram um acordo com a OpenAI e o ChatGPT

03:14para ser uma das empresas onde se pode fazer o pagamento instantâneo.

03:17Então, se você descobrir um produto do Walmart,

03:19você pode concluir toda a transação sem nem mesmo ir ao site do Walmart.

03:23Por outro lado, a Amazon bloqueou propositalmente muitos desses chatbots

03:27de extrair dados de seu site e de fazer com que suas listagens apareçam,

03:31o que é uma abordagem diferente, seguindo seu próprio caminho para criar ferramentas de IA.

03:36A outra coisa que estamos vendo muito é que eles estão pensando em como aparecer melhor nos resultados.

03:41Então, é como a versão de IA do SEO.

03:45Como você otimiza seus resultados e garante que apareça?

03:48E conversei com o diretor de informações e produtos da Target sobre isso,

03:51e ele disse, você costumava escrever para uma pessoa,

03:54agora você está escrevendo para um agente,

03:57e você quer ter certeza de ter mais detalhes,

03:59porque se você quer aparecer, sabe,

04:01ao escrever para os compradores, eles não querem ser inundados de palavras.

04:04Mas com os metadados, você quer ter bastante informação ali

04:08para aumentar suas chances de ser relevante e de IA exibir esse resultado.

04:12Não importa tanto o SEO ter essas palavras-chave,

04:19que era no que tudo estava focado.

04:21Os LLMs precisam de conteúdo.

04:24Eles precisam de informações detalhadas sobre os produtos.

04:27É isso que eles estão procurando, informação de autoridade.

04:30Um bom exemplo é uma marca com quem falei,

04:33que está criando blogs, publicando blogs em seu site

04:35com todas essas informações detalhadas sobre cuidados com a pele.

04:39É uma linha de sabonetes, e depois que fizeram isso,

04:42viram a busca dos LLMs aumentar em dois dígitos.

04:46Então, isso é um pouco, eu não chamaria de Velho Oeste,

04:48mas estamos definitivamente em um campo de jogo totalmente novo,

04:52e teremos que criar.

04:53Haverá novas regras, novos limites a serem definidos,

04:56e eles ainda não existem.

04:58Pode haver uma chance para o feedback do consumidor

05:01realmente se destacar também.

05:03O Reddit, por exemplo, é de onde parte desse feedback está sendo extraído.

05:07Então, se esse for o caso,

05:09então talvez os produtos verdadeiramente melhores cheguem ao topo.

05:13E há algo de revigorante em pensar

05:15que podemos estar em um mundo onde a qualidade vence

05:18ou onde mais personalização vence.

05:21Que impacto isso terá no comprador?

05:23Essa é a grande questão.

05:24Ainda é cedo para saber.

05:25Que fato de gameuся é,

05:31em dia,

05:32em dia,

05:43em dia,

05:44em dia,

05:45em dia,

05:46em dia,

05:47em dia,

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