Pagamentos travam vendas e explicam abandono de carrinho no e-commerce; entenda

Name: Pagamentos travam vendas e explicam abandono de carrinho no e-commerce; entenda
Uploaded: 2025-12-26T14:48:43+00:00
Duration: 6 min 23 s
Channel: TIMES BRASIL - LICENCIADO EXCLUSIVO CNBC

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Mais de 80% dos carrinhos são abandonados no Brasil. Maria Queiroga Ribeiro, gerente de negócios e expansão da JustaPay na América Latina, explicou como tecnologia de pagamentos, Pix biométrico, Click to Pay e ofertas personalizadas reduzem fricção no checkout e aumentam conversão no e-commerce.

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00:00Quantas vezes você pesquisa produtos em sites de e-commerce, coloca tudo no carrinho, mas abandona a compra?

00:06Para reduzir a desistência, a multinacional de tecnologia de pagamentos Justapay aposta em uma parceria estratégica.

00:13Quem conta para a gente quais são os planos de expansão da plataforma é Maria Queiroga Ribeiro,

00:18gerente de negócios e expansão da Justapay na América Latina.

00:21Bom dia para você, Maria. Seja muito bem-vinda ao Real Time.

00:25Bom dia, tudo bem? Vocês me escutam bem?

00:27Sim, escutamos perfeitamente.

00:30Maria, conta para a gente como é que você vai nos convencer a não abandonar o carrinho de compra.

00:37Perfeito. Bom, para quem não sabe, a Justapay é um orquestador de pagamento

00:41e basicamente a nossa função aqui é melhorar toda essa jornada.

00:45A gente tem dados que no Brasil mais de 80% dos carrinhos iniciados são abandonados aí no meio da jornada

00:53justamente porque esse processo de pagamento tem muita fricção.

00:57O Brasil tem muitos métodos de pagamento diferentes.

01:00Então, a gente tem o boleto, o Pix, a gente tem as wallets, a gente tem crédito parcelado

01:05e a gente tem regras de aprovação diferente dentro das emissoras e das adquirentes.

01:11Isso faz com que essa jornada fique extremamente morosa e ela fique uma jornada que muitas vezes até incorre numa falha de pagamento.

01:19Então, o nosso papel como orquestador de pagamento é justamente fazer com que essa experiência do usuário

01:25ela seja com menos fricção possível.

01:28O que a gente faz é a gente toma toda essa parte de pagamento, a gente tira essa complexidade ali do e-commerce e do marketplace

01:34e a gente faz com que essa jornada justamente ela seja interceptiva, ela ocorra em segundos.

01:39Então, a gente tem aí ferramentas e mecanismos como tokenização do cartão, como inovações de mercado que vem acontecendo

01:46como é o caso do Click2Pay e o PixBiométrico com que você pague em apenas um clique.

01:52Então, isso hoje já é possível e justamente o nosso papel aqui é fomentar com que essa tecnologia chegue para o consumidor final

02:00e ele não desista da sua compra.

02:02Porque muitas vezes eu acho que é um trabalho árduo aí, né, você fazer com que ele não desista.

02:07Tem uma outra estratégia também que é oferecer desconto.

02:09Quando a loja percebe que eu olhei um produto, deixei no carrinho e não comprei,

02:13falar assim, olha, se você fechar com a gente hoje, você tem um descontinho extra aí.

02:18Isso acontece muito também, né, Maria?

02:20Sim, com certeza.

02:21Esse é um mecanismo muito usado por diversos e-commerce, marketplace, companhias aéreas, enfim,

02:28que é um motor de ofertas, que é algo que nós, como o JustPay, também conseguimos construir

02:34e colocar isso no checkout, que você identifica aquele lead que está ali, né, fazendo a compra

02:40e a gente consegue tanto no exato momento da compra, você aparece ali, né, uma opção de desconto,

02:45ah, concluiu a sua compra, tenha 5% de desconto dentro dos próximos 5 minutos, etc.

02:50Você consegue identificar se ele já é um cliente, se ele participa de algum programa de fidelidade,

02:55então você dá condições especiais para eles.

02:57Hoje a gente tem tecnologia até para dar um desconto a mais, se for, por exemplo, um cartão co-branded,

03:02ou a gente consegue repescar esse lead, aí a gente tem ferramentas como e-mail

03:05para você mandar para esse usuário e falar, poxa, você abandonou aqui o seu carrinho,

03:10que tal voltar e conseguir até 10% na sua compra?

03:13Então, hoje, essas são ferramentas e mecanismos que a gente adota aqui justamente

03:17para não perder essa conversão.

03:20Quando você olha para 2026, quais você acha que vão ser as principais tendências para o e-commerce?

03:25Bom, olhando, vou trazer um pouco do que a gente vem vendo de agenda de inovação,

03:33principalmente aqui também de método de pagamento, Banco Central.

03:36Então, para mim, as grandes tendências aqui vão ser novos métodos de pagamento,

03:41principalmente no que tange o PIX.

03:42A gente vê aí o Banco Central comentando bastante a agenda do PIX.

03:46Então, a gente já está vendo as primeiras transações com PIX biométrico,

03:49PIX automático acontecerem no mercado.

03:51Eu vejo isso tomando muita força aqui no cenário brasileiro.

03:57E vejo também outras tecnologias que envolvem cartão,

04:00que é o caso também do Click2Pay.

04:01As bandeiras já estão fomentando bastante isso.

04:04Nós somos parceiros, tanto da Master, da Visa,

04:06a gente também consegue fazer com que isso aconteça no checkout.

04:10Você abre o seu dispositivo, você consegue concluir uma compra

04:14tanto via PIX quanto via cartão, apenas usando a sua biometria ou a sua digital.

04:19Isso é uma tecnologia que já está disponível hoje no mercado brasileiro.

04:22E, para mim, essa vai ser a grande tendência.

04:24Cada vez mais a gente vê aí ofertas personalizadas,

04:28pagamentos personalizados de acordo com a preferência do usuário.

04:31Então, não posso deixar de falar dessas tecnologias.

04:34E também inteligência artificial, justamente para corroborar com o uso de dados,

04:39para cada vez mais tornar essa experiência personalizada para o consumidor.

04:43Como é que tem sido a jornada da Juspeia aqui no Brasil?

04:47Bom, falando um pouco de Juspeia, a nossa jornada tem sido bastante interessante.

04:52A Juspeia é uma empresa que tem 13 anos de existência.

04:55Ela foi fundada na Ásia.

04:57E a gente enxerga aqui muitas semelhanças do mercado asiático,

05:01principalmente do mercado indiano, com o mercado brasileiro.

05:04Então, coisas que aconteceram ali há alguns anos na Índia,

05:08como, por exemplo, UPI, que é o PIX indiano,

05:11está começando a trazer essa tecnologia agora para o Brasil também.

05:15América Latina, o governo peruano fez até uma parceria com a Índia

05:19para começar a implementar o PIX deles também.

05:23E eu vejo que esse mercado brasileiro, ele tem muitas semelhanças,

05:27mas também tem um desafio muito grande.

05:29A gente está adotando aqui uma estratégia muito singular para o Brasil,

05:35participando dos processos de discovery junto com as empresas,

05:39descobrindo aqui quais são as dores, quais são os pontos aqui principais

05:43nessa jornada de pagamento que causam aí uma perda grande de receita.

05:50Então, o que a gente está enxergando para esse mercado

05:52é justamente atacar esses grandes players,

05:54fazendo a nossa expertise aqui em companhias enterprise.

05:57Então, marketplaces e comércio aéreos e trazer essa tecnologia

06:03que a gente já tem, mas também entender no mercado brasileiro

06:05que tem um potencial muito grande e é um mercado que roda

06:09uma volumetria altíssima de pagamentos.

06:11Maria Queiroga Ribeiro, gerente de negócios e expansão da Juspey

06:15na América Latina.

06:16Muito obrigado por conversar com a gente nessa edição do Real Time.

06:19Bom dia para você.

06:20Bom dia. Tchau, tchau.

06:22Tchau, tchau.

06:22Tchau.

06:23Tchau.

06:24Tchau.

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