Corrida dos apps de delivery: quem vai conquistar o consumidor?

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Os aplicativos de delivery já fazem parte da rotina dos brasileiros, movimentando R$ 100 bilhões por ano só com refeições. Nesta reportagem Originais Times - Exclusivo CNBC, veja como empresas investem pesado em taxas e ofertas para se destacar no setor.

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00:00Ficou com fome, só que a geladeira de casa está vazia?

00:03Agora basta acessar um aplicativo e pedir uma refeição completa.

00:07Se quiser cozinhar, também dá para comprar os ingredientes pelo app.

00:11É possível garantir até algo da farmácia ou do pet shop.

00:15Bom, isso já faz parte da rotina de muita gente.

00:18Só os pedidos de comida movimentam aproximadamente 100 bilhões de reais por ano.

00:23Não à toa o mercado de delivery ganha mais players,

00:26e as plataformas têm que correr para alcançar ou manter uma posição relevante no setor.

00:33A competição é grande, como destaca Bruno Rossini, diretor sênior da 99.

00:38A empresa investiu um bilhão de reais neste ano para reativar o serviço 99 Foods.

00:44A operação começou em Goiânia e chegou a São Paulo em agosto.

00:48O que mais se entrega no Brasil é comida.

00:50Os restaurantes clamavam, eles pediam para que existisse uma concorrência

00:54para o serviço que está colocado para o serviço predominante de entrega de comida.

00:59Devido às recentes mudanças que aconteceram na competitividade desse setor,

01:04mudanças efetuadas pelo CAD,

01:06facilitou com que algumas das barreiras de competitividade fossem retiradas

01:10e permitisse que novas empresas pudessem investir nesse segmento,

01:14trazendo mais competitividade, acirrando a corrida,

01:18o que sempre gera benefícios para o consumidor final.

01:20Um em cada quatro brasileiros tem o aplicativo da 99 no celular.

01:26E a opção 99 Foods está integrada a esse mesmo app,

01:30com previsão de chegar a mais de 100 cidades até 2026.

01:35A empresa é uma das líderes do setor de mobilidade no Brasil

01:38e presta serviços há mais de 12 anos.

01:41Para a gente ter uma ideia, em 2024 foram um bilhão e meio de corridas.

01:47Não é de hoje que a 99 amplia sua atuação.

01:49A categoria 99 entrega, por exemplo, mais que dobrou de tamanho no ano passado.

01:56Foi com multi-categorias que o Rappi balançou a concorrência.

02:00A companhia global tem uma década de mercado, sendo oito anos aqui no país.

02:05Felipe Krenic, CEO da companhia,

02:07conta que o aumento gradativo de produtos dentro da plataforma

02:11foi determinante para o avanço do negócio.

02:14Então, cada vez mais a gente tem investido, seja numa expansão de novas lojas

02:18ou até aumento de capilaridade em outras cidades.

02:22Fora, é claro, que a nossa joia da coroa, turbo,

02:26que é um mercado de 10 minutos.

02:28Os consumidores, eles entendem com o turbo.

02:30Eles não têm mais necessidade, ainda mais nos grandes centros,

02:34não têm necessidade de sair de casa para fazer uma compra.

02:37O tempo de ele descer um elevador ou sair da casa dele e ir até o mercado

02:42é mais lento do que se ele faz um pedido pela nossa plataforma.

02:48Neste ano de 2025, o Rappi deve crescer mais de 50%.

02:53Isso puxado pela modalidade turbo,

02:56que prevê entregas em 10 minutos e também por restaurantes.

03:00Aliás, foi com os restaurantes que o iFood ganhou escala e dominou o mercado.

03:07Depois, com o dinamismo da concorrência, trouxe mais itens para o portfólio.

03:11O resultado foi positivo.

03:13A categoria de entregas de farmácias representa quase 30% do volume de vendas da plataforma.

03:20Hoje, são mais de 450 mil estabelecimentos comerciais

03:24em mais de 1.500 cidades.

03:26Para a Lucas Piccioni, que é vice-presidente jurídico de políticas públicas e de M&A do iFood,

03:32o fato de a empresa estar apenas no Brasil é um grande diferencial competitivo.

03:37A principal dor que o iFood resolve hoje é a digitalização do pequeno e médio restaurante.

03:42É a visão de parceria estratégica de longo prazo que a gente traz para o setor.

03:46O iFood é a única empresa brasileira presente apenas no Brasil

03:50e que não tem planos nenhum de sair do Brasil,

03:52como a gente já viu outros concorrentes fazendo no passado.

03:56O iFood se consolidou com restaurantes, é fato, e há uma via de mão dupla.

04:00Dos estabelecimentos que têm serviços de entregas, 78% trabalham com esses aplicativos.

04:07E detalhe, mais da metade do faturamento vem justamente das vendas pelos apps.

04:13Acontece que o número de locais que operam com delivery já foi um pouco maior.

04:17Durante a pandemia, na época das medidas de isolamento social,

04:21essa foi a grande solução para o setor de alimentação fora do lar.

04:25Só que agora, questões estruturais e taxas são entraves para essas parcerias.

04:32Soma-se a isso a concorrência.

04:34As plataformas, então, começaram a definir estratégias com bares e restaurantes.

04:39Se você hoje pede um prato no aplicativo que custa R$100,

04:42você vai pagar ao redor de R$125, R$130 para recebê-lo na sua casa.

04:48A proposta que a gente está fazendo ao isentar os restaurantes dessas taxas,

04:52ela vai fazer com que esse produto chegue na casa do consumidor final por R$100.

04:56E a gente tem vivido um momento ímpar de mercado, uma concorrência.

05:01Eu vejo com bons olhos e agora, com o nosso plano de taxa zero no Brasil,

05:05a gente pretende levar isso para um próximo nível.

05:08Então, foi uma campanha iniciada em maio e que a gente já vem colhendo bons frutos,

05:12tanto para os restaurantes quanto também para os nossos consumidores, com os melhores preços.

05:17Dá para a gente levar o delivery para novas ocasiões,

05:19como o café da manhã, maior presença no almoço, café da tarde.

05:23E a gente também vai levar mais soluções para o salão do restaurante.

05:28Então, mais tecnologia para a gestão das operações do salão,

05:31mais oportunidades de pagamento, mais tecnologia para pagamento,

05:35mais tecnologia para a gestão de clientes, por meio de ferramentas de CRM.

05:40Outro ponto no radar das empresas é a regulamentação das atividades dos entregadores.

05:46Existem projetos de lei em tramitação que discutem regras de entrega e remuneração mínima.

05:51Algumas companhias agora antecipam medidas nesse sentido.

05:57Hoje, um entregador que faz 20 serviços na 99 Food,

06:00sendo que 5 desses, especificamente entregas de comida,

06:04vai ter um ganho garantido de R$ 250,00 por dia.

06:08Garante para ele uma produtividade remunerada do seu dia a dia,

06:13uma tranquilidade para trabalhar focado e fazer a melhor entrega possível.

06:17Então, a gente tem apresentado planos para o mercado realmente diferentes.

06:21Eu acredito que tudo que a gente tem feito também para o ecossistema de entregadores nos diferencia.

06:29A gente está olhando com muito cuidado para a regulação do setor.

06:33É um tema que a gente considera urgente e que vai fazer com que todos os competidores

06:38joguem de acordo com as mesmas regras e a gente leve mais segurança

06:42e melhores condições de trabalho para os entregadores.

06:45Nessa corrida dos deliveries, o consumidor é o ponto de partida e a linha de chegada.

06:51O cliente faz o pedido nos aplicativos, bares, restaurantes e estabelecimentos preparam tudo,

06:57os entregadores transportam e o cliente, enfim, recebe em casa.

07:02Os aplicativos que oferecem mais comodidade e preços atrativos saem na frente.

07:07Tchau, tchau.

07:08Tchau, tchau.

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