Nuvemshop: "Barreiras para começar um e-commerce nunca foram tão pequenas"

Name: Nuvemshop: "Barreiras para começar um e-commerce nunca foram tão pequenas"
Uploaded: 2025-11-24T18:19:56+00:00
Duration: 11 min 28 s
Channel: TIMES BRASIL - LICENCIADO EXCLUSIVO CNBC

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O modelo de e-commerce D2C, que permite que marcas vendam direto ao consumidor, deve crescer 23% na Black Friday. Alejandro Vázquez, presidente da Nuvemshop, explica ao Fast Money como tecnologia, atendimento via WhatsApp e inovação estão transformando a relação entre marcas e clientes, aumentando vendas e fidelidade.

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00:00O e-commerce D2C, direto ao consumidor, estima crescimento nas vendas.

00:06Esse modelo de negócio se caracteriza quando o fabricante vende os seus produtos diretamente para o cliente final,

00:11sem intermediários como varejistas ou distribuidores.

00:15De acordo com um estudo feito pela Nuvem Shop, há estimativa de 23% de aumento no volume de pedidos em relação a 2024

00:24e um ticket médio de R$ 273,00 por pedido.

00:28E a gente vai aprofundar uma camada nessa conversa, recebendo ao vivo aqui no estúdio do Fast Money,

00:33o Alejandro Vasquez, que é presidente da Nuvem Shop e fala mais da Black Friday para o setor D2C.

00:39Seja muito bem-vindo.

00:40Muito obrigado, Natália.

00:40Prazer te receber aqui.

00:42O Felipe é nosso analista e vai participar da conversa também, Alejandro.

00:45Tudo bem.

00:45Achei interessante porque a gente não tem ouvido com tanta frequência esse termo D2C, né?

00:51Houve muito D2C, mas D2C, então em vez de ir lá comprar na loja ou no site de uma loja,

00:58eu compro direto no site, no e-commerce do fabricante.

01:02É isso, né?

01:02Isso.

01:03Poderia ser do fabricante.

01:05Primeiro prazer estar aqui.

01:06Obrigado.

01:07Pode ser comprar direto do fabricante ou às vezes são marcas próprias que têm seus produtos,

01:13às vezes é revenda, às vezes é fabricação própria.

01:16Mas o ponto principal é a marca conseguir vender direto ao consumidor para ter esse relacionamento

01:23direto com quem compra realmente, para conseguir entender por que compra, ter os dados de cada

01:30cliente e dessa maneira saber que tipo de produto oferecer daí pra frente.

01:35E não depender de intermediários ou de terceiros que às vezes essas regras de negócio não

01:40dependem da própria marca e fica mais difícil construir um relacionamento de longo prazo, né?

01:46Então, o que você acha que está impulsionando esse tipo de venda nesse momento?

01:50Esse interesse em criar essa conexão direta, em ter os dados ali desse consumidor ou tem

01:56possibilidade de uma margem maior para desconto também nesse caso?

02:00Às vezes é a possibilidade de uma margem maior, mas também se a gente olha para trás,

02:05o varejo começou no físico, né?

02:08O século anterior era 100% físico, lojas físicas, redes de shoppings.

02:12Quando começamos este novo milênio, as duas primeiras décadas era, o e-commerce foi

02:18impulsionado por marketplaces, né?

02:21Agora, nestes últimos anos, conforme o online vai virando cada vez mais relevante, hoje

02:26é quase o 15% do varejo, ainda uma fatia relativamente pequena, mas conforme o online

02:32vira mais importante, as marcas querem buscar esse relacionamento direto com o consumidor,

02:37para não depender de um terceiro, ter mais controle e experiência para o consumidor,

02:43muitas vezes é melhor margem.

02:45E no final das contas é sobre diversificar, né?

02:48Diversificar canais e que a maioria dos canais de venda sejam direto com o consumidor.

02:53Todos os pontos de contato possíveis, né, Felipe?

02:56Interessante isso, Alejandro.

02:58Eu queria saber, você acha que isso, a gente está falando de Black Friday especificamente,

03:01porque está perto e tudo mais, mas você acha que isso é uma tendência geral do e-commerce

03:05de uma maneira geral, ou é uma tendência que a gente vai ver só em algumas datas específicas

03:11como o Black Friday e tudo mais, até porque demanda uma outra área, uma outra expertise

03:15na própria empresa, né?

03:16Cada vez mais a gente vê as marcas nascendo diretamente online e vendendo direto ao consumidor,

03:24porque as barreiras para começar são menores, né?

03:26Tem menos fricção para iniciar um negócio.

03:29E depois vemos muitas marcas do mundo mais tradicional de fábrica, por exemplo,

03:33marcas que começaram com a indústria, como uma Graco, ou marcas como Pipó,

03:39a Mais Mou, que vendem em canais de venda B2B, como se chama,

03:44mas que cada vez desenvolvem esse canal de venda direto.

03:48Também, isto não é só para as datas especiais, é idealmente que seja a maior fatia das vendas.

03:53Por quê?

03:54Porque nós também, como consumidores, procuramos saber de quem estamos comprando, né?

03:59conhecer a marca que está por trás.

04:00A gente tem mais confiança na hora de comprar direto da marca, né?

04:05E queremos saber quem está por trás dessa marca, qual o tipo de produto, qual o propósito desse negócio, né?

04:10Então, tanto do lado do... nós como consumidores, mas também do lado das donas, donas de marcas,

04:18tanto pequenas como grandes marcas, estão indo nessa direção, nessa tendência.

04:23E, Alejandro, o Felipe perguntou sobre datas, sobre o calendário,

04:26e eu queria saber sobre os setores mais promissores, né?

04:30Dentro desse modelo de E2C.

04:32E como que vocês da Nuvem Shop embarcam e participam dessa jornada?

04:37As categorias que a gente enxerga como mais fortes hoje na venda direto ao consumidor

04:42tem a ver com moda e vestuário, beleza e saúde, casa e decoração.

04:47Mas, na verdade, a gente está vendo isso em todas as categorias.

04:50Eu mencionei algumas marcas, no caso de moda e vestuário,

04:55marcas como a King's, que tem decenas de lojas físicas,

04:59agora também vendendo com e-commerce próprio, a Leclocher.

05:02Depois eu falava de alimentos, como a Mais Mou e a Pipó,

05:07muito fortes em outros canais, mas vendendo de maneira direta ao consumidor.

05:11E a Nuvem Shop é a plataforma que permite que todas essas marcas

05:16possam vender de maneira direta ao consumidor, com seu próprio e-commerce,

05:20sem depender de terceiros, de maneira simples, você mencionava, né?

05:24Sem necessidade de ter conhecimento técnico, ser expert em tecnologia.

05:29Nós somos os experts em tecnologia e possibilitamos isso para qualquer tipo de marca,

05:35simplificando tudo o que uma marca precisa de um e-commerce.

05:40Pagamentos, logística, atendimento via WhatsApp,

05:44que é cada vez mais forte e mais importante.

05:46É, eu estava pensando sobre isso.

05:48Tem que ter um site, tem que fazer essa criação,

05:51mas tem outros canais possíveis.

05:53Tem outros canais e, na verdade, o que a gente vê?

05:55O e-commerce acaba sendo o carro-chefe, onde oferece formas de pagamento,

06:00entrega rápida e confiável.

06:03Então, a gente traz tudo isso para o cliente, para oferecer para o consumidor.

06:07No final das contas, colocando bem simples,

06:10se eu quero comprar esta camiseta,

06:12eu procuro online e eu vejo que tem para comprar um marketplace.

06:17Mas eu falo, eu gosto desta marca, eu quero comprar direto desta marca.

06:20Se eu vou e procuro um site, vamos supor que a marca tem essa camiseta,

06:26custa o mesmo valor, mas em lugar de me entregar o produto amanhã,

06:31se eu compro hoje e parcelas sem juros,

06:33eu não tenho parcelas e recebo semana que vem.

06:36As chances de eu não comprar no site próprio realmente são altas.

06:41O mais provável é que eu acabe indo no marketplace.

06:43Então, a gente leva todas essas vantagens para o dono ou dona da marca

06:47e atendimento via WhatsApp é fundamental,

06:50porque isso traz confiança, resolve dúvidas,

06:53para que você queira fazer a compra na hora e não postergar isso para depois.

06:57Boa, Felipe.

06:58Alejandro, quando eu converso com pessoas que têm empresas e tudo mais,

07:03sempre tem uma discussão em relação ao comércio, ao e-commerce,

07:07que é o seguinte, às vezes eles têm uma empresa que quer vender online,

07:11mas eles têm franqueados ou têm lojas físicas, lojas de rua e tudo mais,

07:16e não querem justamente canibalizar a sua operação competindo com os seus próprios franqueados

07:22ou competindo com as suas marcas, suas lojas em outros canais.

07:26Como conciliar isso hoje em dia?

07:28Quer dizer, porque os franqueados podem reclamar,

07:30não, mas você está oferecendo melhores condições no seu próprio site, a própria marca.

07:35Então, como conciliar essa estrutura de e-commerce que você não prejudique nenhum dos envolvidos?

07:40Excelente pergunta.

07:41O que a gente vê que melhor faz isso?

07:44A gente vê que essas marcas que vendem com e-commerce próprio,

07:50que têm franqueados, que têm lojas físicas,

07:52eles conseguem criar uma experiência omnicanal, a mesma experiência para o consumidor.

07:58Então, não deveria existir diferenças em valores,

08:02e os franqueados poderiam ser parte desse negócio.

08:05Então, por exemplo, como consumidor, estou comprando online,

08:08e eu vejo que moro perto de uma loja, de um franqueado,

08:14talvez tenha a possibilidade de retirar pela loja física do franqueado, né?

08:17E que aí tem que ter um modelo onde os franqueados sejam parte desse ganho também, né?

08:23Então, isso depende muito da estratégia de cada marca.

08:26Mas, sem dúvidas, o que eu sempre falo,

08:28o online não é concorrente do físico, nem o contrário,

08:32e aqui a mesma coisa, os franqueados têm que ver isso como uma possibilidade

08:36de aumentar as vendas até da própria loja física.

08:40Algo muito interessante que acontece bastante,

08:43quando uma marca abre uma loja física,

08:46em alguma região que não tinha tanta presença,

08:50as vendas do online também aumentam nessa região.

08:53E o contrário também.

08:56Então, isso demonstra como os canais podem se alavancar,

09:00e no final das contas, de novo,

09:02não concorrem entre si, senão que se alavancam, né?

09:04Sabe que as quartas-feiras a gente tem aqui um quadro que chama

09:07Milhas e Money.

09:09A gente fala das estratégias de ganhar pontos e milhas, etc.,

09:12que está muito ligada ao varejo no e-commerce, né?

09:15E bomba agora também na Black Friday,

09:19muitas vezes amarra todas essas pontas, né?

09:20Você compra online, ganha ponto, retira na loja física também,

09:24se tem pressa, né?

09:25Então, tem muitas possibilidades.

09:27Agora, para a gente finalizar, Leandro,

09:29queria saber o que vocês têm trazido, assim,

09:32de tecnologia, inovação, inteligência artificial,

09:35para impulsionar o sucesso dos clientes de vocês.

09:37E também queria saber da parceria,

09:39você mencionou o WhatsApp, né?

09:40Vocês têm uma parceria no Venshop com o Meta e o WhatsApp?

09:46Sim, a gente, primeiro,

09:47somos uma empresa de tecnologia há mais de 15 anos,

09:50que estamos, neste segmento,

09:52hoje potencializando 180 mil marcas

09:55de todos os camos do varejo.

09:57E, nos últimos anos, com inteligência artificial,

10:00a gente vem trabalhando em todas as frentes

10:02para ver como.

10:03Ajudamos o cliente a vender mais,

10:05dar uma melhor experiência para o consumidor

10:06e ser mais eficientes na operação.

10:09Recentemente, uma dessas iniciativas

10:11foi o lançamento de Nuvem Chat,

10:13que é a primeira plataforma do mundo

10:16que permite a venda sem sair do WhatsApp.

10:20É um agente de vendas e de suporte via WhatsApp.

10:25E isto, hoje, está nas mãos de qualquer marca.

10:28Não precisa ser as grandes marcas.

10:29Podem dar esse atendimento imediato

10:31falando com o tom da marca,

10:33de maneira realmente humanizada,

10:34não é um chatbot tradicional, sabe?

10:39E a gente fez isso junto com a meta,

10:42pensando na importância que o WhatsApp tem aqui no Brasil

10:46e na América Latina,

10:47que é bem diferente de outras partes do mundo.

10:49É muito específico daqui, né?

10:49Muito específico.

10:50Então, hoje, quem tem a marca,

10:54o e-commerce com a Nuvem Shop,

10:56pode oferecer atendimento via WhatsApp,

10:59tudo sincronizado com a loja virtual

11:01para consultar o catálogo,

11:02fazer indicações de produtos.

11:04e isso acaba sendo melhor para nós,

11:06como consumidores,

11:07e também para as marcas que vendem 24x7.

11:10Quero agradecer, Alejandro,

11:11que é ex-presidente da Nuvem Shop,

11:13então, falando para a gente

11:14sobre o modelo de negócio D2C,

11:16expectativa para a Black Friday,

11:18e também sobre tecnologia e inovação.

11:21Bom trabalho para esta semana.

11:22Muito obrigado.

11:23Com certeza vão ter demais.

11:24E volto sempre.

11:25Obrigado, Natália.

11:26Obrigado, Felipe.

11:27Valeu.

11:27Boa tarde.

11:28Obrigado.

11:29Obrigado.

11:30Obrigado.

11:31Obrigado.

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