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Ciberdelitos - Operación Niuton
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00:00La tecnología digital ha llegado para cambiarnos la vida,
00:04hacérnosla más fácil y acercarnos a las personas como nunca hubiéramos imaginado.
00:09Pero también ha facilitado el trabajo a los delincuentes
00:13que se esconden al otro lado de la pantalla para que nadie los identifique.
00:18Uno de cada cinco delitos se cometen en la red.
00:24Nadie me conoce.
00:26Imagina adentrarte en esos casos reales junto con sus protagonistas en primera persona
00:33y aprender a proteger tu información personal,
00:36a reconocer estafas online y a navegar con precaución.
00:40Soy Esther Paniagua y os invito a acompañarme en un nuevo caso de ciberdelitos.
00:56Grandes marcas rebajadas hasta un 80%.
01:23Oportunidades que pensamos que no podemos dejar escapar.
01:28Choyos que creemos haber encontrado solo nosotros.
01:31Descuentos demasiado agresivos como para ser reales.
01:34Y es que, como dice el refrán, nadie da duros a pesetas.
01:38Y la ocasión hace al ladrón.
01:40Algo que es especialmente cierto en el ciberespacio.
01:44Querer comprar demasiado barato puede tener un coste muy alto.
01:47El de quedarnos sin nuestro dinero y sin aquello que creíamos estar pagando.
01:53Hablamos del precio de ser estafados en la Operación Newton.
01:56El ciberestafador obtenía el beneficio de toda esta gente que no denunciaba
02:13y devolvía el dinero a la gente que procedía judicialmente.
02:17No podemos criminalizar al consumidor, sobre todo cuando vemos que las plataformas que parecen reales
02:27son cada vez mejores y que resulta difícil para un consumidor distinguir entre la buena y la mala.
02:34De alguna manera tenemos que trabajar en nuestro yo virtual.
02:38Antes nos robaban la cartera en la calle de manera, digamos, analógica.
02:42Y ahora nos lo hacen digitalmente.
02:43¿Qué porcentaje de reseñas falsas puede haber en una plataforma y cómo detectarlas?
02:52Pues dependiendo de la plataforma el número varía.
02:55Pero en las más populares nos movemos entre un 8 o un 6% aproximadamente según estudios recientes.
03:01Sí es cierto que en determinados productos concretos, como por ejemplo los de tecnología,
03:05el número se puede disparar, incluso llegar al 15% o incluso superar.
03:10¿Qué tipo de productos ofertaba?
03:12El ciberestafador ofertaba sobre todo tecnología de consumo para la vida cotidiana,
03:16tanto televisiones como telefonía, aunque su producto estrella era un sofáches long de 180 euros.
03:24¿Te pareció sospechoso? ¿Te oliste algo raro?
03:27Hombre, cuando pasaron más de dos semanas ya empecé a sospechar, claro.
03:32Ya empecé a ver que podían estafarme, claro que sí.
03:36¿Por qué te decidiste a denunciar, Jordi?
03:41Yo creía que ya tenía el dinero perdido, pero bueno, como de todas formas no me costaba nada denunciar,
03:46fui y denuncié y la sorpresa fue cuando me recibí el dinero de vuelta.
03:51La operación Newton es un caso de ciberestafa a través de tiendas falsas de compraventa online.
04:10Comenzamos a recabar información con el agente Iván de la Unidad Central Operativa de la Guardia Civil.
04:15Iván, ¿cuándo comienza la operación Newton y qué indicios os llevan a abrirla?
04:32A partir de marzo del 2020, en un contexto marcado por la pandemia,
04:35a través de los canales de comunicación ciudadana que tenemos,
04:38nos llegan múltiples reportes sobre estas páginas web fraudulentas.
04:41¿Cuál era el modus operandi del ciberestafador?
04:44El ciberestafador creaba páginas web fraudulentas con el fin de ofrecer tecnología de consumo a unos precios muy competitivos
04:52y ante esta situación los clientes tenían dos opciones, denunciar o no denunciar.
04:57El ciberestafador obtenía el beneficio de toda esta gente que no denunciaba
05:02y devolvía el dinero a la gente que procedía judicialmente.
05:06¿Qué tipo de productos ofertaba?
05:08El ciberestafador ofertaba sobre todo tecnología de consumo para la vida cotidiana,
05:12tanto televisiones como telefonía, aunque su producto estrella era un sofá chest long de 180 euros.
05:19¿Era un sofá como este, no?
05:21Un sofá como ese que se puede observar que en precio de mercado no estaría en 180 euros.
05:27¿Y esta es una de las webs del ciberestafador?
05:29Sí, ahí se puede apreciar cómo ofertaba tanto videoconsolas, televisiones, pero vamos, enfocado sobre todo a la vida en familia y al consumo de hogar.
05:38¿Cuál era el secreto de su éxito?
05:40Principalmente el secreto de su éxito era el posicionamiento en redes, tanto en las búsquedas de internet como en redes sociales.
05:47Además de unos increíbles descuentos, ¿no? Móviles que costaban 2.000 euros por 200 euros o videoconsolas que ni siquiera estaban en el mercado y podrían costar 500 euros por solo 180.
06:00Ese era el principal gancho. Aparte del posicionamiento, si ya en la comparativa el precio es irrisorio, los clientes al final hacían clic en esas páginas web.
06:07¿Cómo es posible que haya personas que confíen en estos descuentos tan grandes?
06:12Al final el cliente español es un poco el más listo de la clase y siempre busca la mayor ganga posible.
06:19Siempre pensamos que el estafado va a ser otro y que a nosotros sí nos puede llegar ese producto con ese gran descuento.
06:25¿Cómo se realizaban los pagos en estas tiendas?
06:28En estas páginas web los pagos se realizaban de forma rápida e intuitiva, mediante transferencias directas o pagos con tarjetas en TPVs virtuales.
06:35Supongo que esta persona aprovechaba periodos de rebajas como el Black Friday para lanzar una aluvión de ofertas.
06:42La última página web de este investigado tuvo como fecha señalada el Black Friday.
06:47Toda su publicidad se centró en esta fecha tan señalada en la que el mercado a través de Internet se multiplica.
06:53¿A cuánta gente estafó y de cuánto dinero estamos hablando?
06:57La cifra exacta es incalculable, tanto del dinero estafado como de los clientes que llegaron a ser estafados.
07:04Por un lado tenemos los informes económicos que arrojan una cifra cercana al millón de euros y por otro lado la de los clientes estafados en las páginas web que llegaron a los 5.000.
07:14Cuando la Guardia Civil detectaba que una web era falsa, ¿cómo procedía el presunto ciberdelincuente?
07:20El ciberdelincuente lo que hacía era automáticamente cerrar la página web e intentar eliminar todo el rastro de la red y crear una nueva página web sin esa mala reputación que le precediese.
07:29Incluso después de recibir denuncias y reclamaciones, el presunto ciberestafador lograba zafarse. ¿Cómo lo hacía?
07:39El ciberestafador, mediante colaboración directa con su abogado, pagaba directamente a esas víctimas que denunciaban estos productos que nunca llegaban.
07:48Así conseguía pagar esos pequeños focos.
07:51Al final lograsteis detenerle.
07:53El ciberdelincuente fue detenido y puesto a decisión judicial.
07:55¿Qué recomendaciones dais a los ciudadanos que compren online para evitar ser víctimas de estas estafas y para reconocer webs ilícitas?
08:13Lo principal es que las páginas web tengan una reputación previa consolidada, que estén bien identificadas como empresas y permitan diversos métodos de pago como plataformas intermediarias entre el comercio y el cliente.
08:28En la operación Newton estamos frente a un caso de falsificación web, en el que se crean webs aparentemente legítimas de venta de productos que en realidad son falsas.
08:44A veces no se trata de tiendas inventadas, sino de copias idénticas de plataformas de venta online conocidas.
08:50Es lo que se conoce como clonación web.
08:52El ciberdelincuente creó hasta tres sitios web de venta de productos electrónicos y del hogar de los que no disponía y sin ninguna intención de venderlos.
09:03Además, publicaba falsas reseñas con comentarios positivos de los productos y servicios que supuestamente vendía.
09:10Existen empresas que se dedican exclusivamente a generar este tipo de comentarios en toda clase de plataformas al por mayor.
09:17Con ello se busca engañar al consumidor para inducirle a la compra del producto o servicio.
09:23El estafador solo devolvía el dinero a quienes se quejaban, que se estima que eran menos de un 30% de los estafados.
09:29Si alguien lo denunciaba y las fuerzas de seguridad preguntaban por dicho envío, el ciberdelincuente realizaba la devolución del importe de forma instantánea para eliminar la existencia del delito.
09:40Cuando la Guardia Civil pudo acceder a la documentación y dispositivos del timador, recurrió a la recuperación forense de archivos.
09:47Se trata de una técnica en la que se rescata información almacenada en equipos inaccesibles por estar encriptados o dañados.
10:03El consumo en Internet creció un 24% durante la pandemia de COVID-19.
10:09El confinamiento fue el caldo de cultivo perfecto para los ciberdelincuentes que se aprovecharon de nuestra necesidad de recurrir a las compras digitales.
10:18Fede ello puede dar nuestro siguiente entrevistado, cuya primera compra online resultó ser una estafa.
10:24Mario, ¿qué te llevó a comprar en Internet? ¿Qué buscabas?
10:38Estábamos en tiempos de pandemia y realmente nos dimos cuenta de que necesitábamos más espacio para almacenar comida fresca.
10:47Por el tema que había de abastecimiento y tal, y me decidí a comprar un frigorífico por Internet.
10:54¿Habías comprado online antes?
10:56Yo no había comprado por Internet.
10:59¿Cómo llegaste hasta la tienda falsa en cuestión?
11:02Viendo un poquito de página deportiva, de algún periódico deportivo, con lo cual me pareció segura, más o menos.
11:10¿Cómo se llamaba la web?
11:11La web se llamaba Allian Global.
11:15El producto, el frigorífico, era este, ¿verdad?
11:18Sí, este, el frigorífico.
11:21¿Cuánto costaba? ¿Estaba muy rebajado?
11:23Costaba 300 euros y podía ser un 40% del precio real, vamos, del precio en tienda.
11:33Y pensaba que era una oportunidad.
11:36¿Qué pasó después?
11:37Ponía que el envío iba a hacerse entre 10 y 14 días, pues cuando pasaron aproximadamente dos semanas, les envié un correo para que me dijeran en qué momento estaba la entrega.
11:51Y me contestaron diciéndome que ellos se referían a días hábiles.
11:57Decidí esperar otro tiempo confiando en lo que ellos me habían dicho.
12:02¿Y qué sucedió?
12:02Pues cuando pasaron otras dos semanas y vi que ya no venía la entrega, no me llamaba nadie, intenté volver a ponerme en contacto con ellos.
12:13Esta vez, de manera, busqué un teléfono.
12:15Pero cuando intenté buscar ese teléfono, me derivó a una página que ponía error 404 y en inglés salió un mensaje como que esa página ya no existía.
12:33¿Te pareció sospechoso? ¿Te oliste algo raro?
12:35Hombre, cuando pasaron más de dos semanas ya empecé a sospechar, claro.
12:40Ya empecé a ver que podían estafarme, claro que sí.
12:44¿Reclamaste? ¿Decidiste denunciar?
12:46Me acerqué a un cuartel de la Guardia Civil y puse la denuncia.
12:50¿Qué te dice la Guardia Civil?
12:52Que estoy haciendo lo correcto porque de esta manera puedo evitar que otra gente caiga en la misma estafa.
13:00De hecho, la Guardia Civil me comenta que esta página ya ha sido denunciada por otras personas.
13:06¿Qué pensaste cuando te diste cuenta de que habías sido víctima de una estafa?
13:10Bueno, pues te sientes un poco inútil, ¿no?
13:14Pero bueno, ves que está a la orden del día y dices, bueno, pues esta vez me ha tocado a mí.
13:19Mario, ¿crees que es difícil reconocer una tienda web falsa?
13:22En este caso sí es difícil reconocerla, por lo menos para mí, porque la vi en un medio conocido, muy conocido.
13:30¿Has seguido comprando online?
13:32Pues a lo poquito, sí, alguna cosita, pero ya de poco valor.
13:42El presunto ciberdelincuente en la Operación Newton se valía de su astucia para evitar ser detenido,
13:48sabiendo que la mayoría de las personas no reclaman ni denuncian estos timos cuando se trata de un importe pequeño.
13:56Simplemente lo dan por perdido.
13:58Mario está entre ese 30% de quienes sí denunciaron.
14:06También lo está Jordi.
14:07Al igual que Mario, recurrió a las compras online durante la pandemia y acabó siendo víctima de esta estafa.
14:14Conversamos con él por teléfono desde Barcelona.
14:19Hola Jordi, ¿qué tal? Soy Esther de Ciberdelitos.
14:23Cuéntanos, ¿qué producto compraste y en qué tienda?
14:26Pues mire, compré un televisor de 32 pulgadas y fue en una página que se llama Allian Global.
14:35¿Y este producto que compraste estaba más rebajado de lo habitual?
14:39Sí, sí, estaba casi un 50% de cómo lo estaría en una tienda física, digamos.
14:45¿Cuándo y cómo te diste cuenta de que era un timo?
14:47Pues la culpa fue mía, la verdad, porque el timo me di cuenta después de haberlo comprado porque leí los comentarios que había más abajo, las reseñas, digamos.
14:56Vale, vale.
14:57¿Y qué pasó después?
14:59Pues escribí un email a la página esta que tenía una cuenta de correo electrónico y les amenacé con que los iba a denunciar.
15:06Y a los dos días de amenazarlos y de poner la denuncia, me devolvieron el dinero, vamos, los 198 euros creo que eran del televisor.
15:16¿Por qué te decidiste a denunciar, Jordi?
15:18Yo quería que ella tenía el dinero perdido, pero bueno, como de todas formas no me costaba nada denunciar, fui y denuncié.
15:24Y la sorpresa fue cuando me recibí el dinero de vuelta.
15:27Jordi, ¿qué aprendizajes te llevas?
15:29Pues no comprar en tiendas online, bajo mi punto de vista, y comprar en tiendas físicas, o sea, palparlo y verlo en directo.
15:37¿Y si no tenemos más remedio que comprar online?
15:40Ver las reseñas de los usuarios y los comentarios.
15:44Muchas gracias, Jordi, por denunciar y por compartir tu experiencia con nosotros.
15:48Muy bien, de nada.
15:59¿Cuáles son nuestros derechos asociados a la compra-venta online y cómo reclamar?
16:05¿Qué se hace para detectar tiendas electrónicas falsas?
16:08¿Y qué herramientas tenemos como consumidores?
16:11Nos lo cuenta Patricia Suárez, presidenta de la Asociación de Usuarios Financieros, Asusin.
16:24Patricia, ¿cuáles son nuestros derechos como consumidores en Internet?
16:27Pues tenemos una amplia gama de derechos, pero fundamentalmente, el primero, conocer la identidad del que nos está proveyendo el producto o servicio.
16:37Conocer las condiciones de compra o de venta de ese producto o servicio.
16:41También tenemos derecho a nuestra protección de datos, que podemos acceder en cualquier momento para rectificarla, cancelarla, etc.
16:48Y también, muy importante, el desistimiento.
16:52Si algo no nos convence, tenemos 14 días para devolverlo.
16:55¿Cómo han cambiado los hábitos de consumo en la red?
16:58Han cambiado muchísimo. Cada vez más compramos, adquirimos productos y servicios por Internet.
17:04Con la pandemia, esto se ha acelerado una barbaridad.
17:06Por supuesto, esto ha hecho que aumenten las liberestafas, pero no podemos culpar por ello a los usuarios.
17:11No, evidentemente no podemos criminalizar al consumidor, sobre todo cuando vemos que las plataformas que parecen reales son cada vez mejores y que resulta difícil para un consumidor distinguir entre la buena y la mala.
17:26De alguna manera, tenemos que trabajar en nuestro yo virtual.
17:29Antes nos robaban la cartera en la calle, de manera, digamos, analógica y ahora nos lo hacen digitalmente.
17:35¿Qué responsabilidad tienen plataformas online o buscadores, por ejemplo, donde las webs de la operación Newton se posicionaban?
17:43Pues hasta ahora, hasta antes de ayer, prácticamente ninguna.
17:47Y desde a partir de que en Europa, precisamente, se les pide responsabilidades, hay una nueva normativa, la DSA, Digital Services Act, la Ley de Servicios Digitales, que los responsabiliza.
18:00Porque ellos, hasta ahora, levantaban las manos. Yo soy intermediario, yo solamente aquí muestro anuncios. A partir de ahora, no. Tú eres intermediario, pero tú tienes, además, el suficiente conocimiento e inteligencia tecnológica para prevenir y para impedir que haya fraudes en Internet.
18:19Como usuarios, ¿qué podemos hacer para verificar la autenticidad de un sitio web, aparte del prefijo HTTPS?
18:27Bueno, aparte del prefijo HTTPS, deberíamos buscar siempre quién está detrás, cuál es la dirección, cuál es la empresa que puede estar detrás de esta plataforma.
18:42Pero, además, tenemos que tener mucho cuidado con las pasarelas de pago.
18:46Intentar no hacer pagos instantáneos, utilizar siempre una misma tarjeta con muy pocos fondos o precargada que podamos anular.
18:54Son pequeños detalles que nos pueden ayudar a no perder mucho dinero en el caso de que nos estafen.
19:01Y, además, existe un sello de confianza online.
19:03Efectivamente. Este sello, que aparece en muchas páginas de comercio electrónico, cada vez más, lo que hace es que certifica que detrás hay una empresa que no estafa,
19:13que es una empresa con un domicilio, con una sede fiscal y que responde y que respeta los derechos de los consumidores.
19:20¿Qué otras recomendaciones darías a la hora de comprar online?
19:22Pues, mira, ahora está muy de moda comprar por redes sociales.
19:27Yo lo que le diría a la gente es que salga de la red social y verifique que esa página realmente es segura.
19:32Y, sobre todo, que no haga pagos Bizun tan alegremente, porque un Bizun es un pago instantáneo y no puedes retrocederlo.
19:40Una vez hecho, es difícil recuperar ese dinero.
19:43Supongamos que ya hemos realizado una compra y no recibimos el producto.
19:47¿Cómo podemos reclamar y qué posibilidades tenemos de éxito?
19:50Pues, las posibilidades de éxito realmente son pequeñas, porque si detrás lo que hay es una plataforma que está dedicada a la estafa,
19:58lo que hace es tener varias empresas pantalla y es difícil llegar hasta ellas.
20:04Si detrás hay una plataforma que en realidad estafa 10 y salva 1, a veces sí que sucede que devuelven el dinero para no levantar la liebre y seguir trabajando en ello.
20:15Por tanto, siempre recomendamos reclamar bien a la autoridad estatal o bien, si es una empresa fuera de nuestras fronteras, al centro europeo del consumidor.
20:26Tendemos a pensar que son las personas de más edad quienes más caen en estos timos.
20:32¿Cuánto hay de cierto en ello?
20:33Pues no tanto, Esther, porque realmente las personas mayores son más desconfiadas.
20:38Somos la gente más de mediana edad, incluso los jóvenes que son nativos digitales, los que precisamente por exceso de confianza caen en estas trampas.
20:46La operación Newton recuerda a uno de los casos más mediáticos de los últimos años en el territorio español,
21:00tanto por la tipología del delito como por el modus operandi del ciberestafador.
21:05Hablamos de la operación Lupin, donde se detuvo al considerado como mayor pirata informático de la historia de España,
21:12que con tan solo 23 años llegó a ganar 300.000 euros al mes.
21:16Lupin se comportaba como un fantasma en la red.
21:29Ni siquiera tenía DNI y supuso un auténtico quebradero de cabeza para la Guardia Civil y la Policía Nacional a la hora de capturarlo.
21:37El ciberdelincuente se dedicaba a la clonación de plataformas y tiendas online muy conocidas
21:42para lograr el pago de compradores que nunca recibirían el producto adquirido.
21:46Se movía sin dejar rastro hasta que un descuido en una noche de fiesta llevó a su detención en una discoteca en el año 2022.
21:55En la actualidad, el ciberestafador acumula centenares de denuncias pendientes y varias condenas firmes.
22:01Cuando vamos a un hotel, a un restaurante o a un museo solemos fijarnos en las reseñas publicadas en Internet por otros usuarios antes de tomar una decisión.
22:21Lo mismo sucede cuando compramos online.
22:24Sin embargo, algunos de esos comentarios son en realidad ficticios, realizados por empresas que comercializan con la publicación de valoraciones falsas.
22:34¿Cómo funciona este mercado?
22:37¿Y cómo saber si una reseña es irreal o auténtica?
22:41Le preguntamos a Leandro Núñez, experto en comercio electrónico.
22:45Leandro, ¿cómo podemos distinguir cuando una plataforma es lícita de una que no lo es?
22:58A ver, es complicado conseguir una respuesta que sirva para todos los casos, pero al final tenemos pistas.
23:04Tenemos pistas como si tiene o no tiene candadito, si el candadito está emitido por una empresa a que sea conocida o se lo han creado ellos,
23:13si los términos y condiciones reflejan cuál es el nombre de la empresa y todos sus datos.
23:19Hay muchos detalles de ese estilo.
23:20Luego hay temas más comunes, como si entras en una web y ves que está entera al 100% de descuento, pues evidentemente suele ser una web falsa.
23:29¿Existe algún certificado de autenticidad?
23:31Sí, existen múltiples certificados. De hecho, hay empresas que se dedican a su emisión y que son muy conocidas
23:37y normalmente son las que contratan las grandes marcas para que coloquen los certificados en sus páginas web.
23:43Son las que dan lugar al famoso candadito.
23:46Pero también es cierto que este tipo de candados lo puede generar uno mismo a través de programas informáticos que encuentras en Internet.
23:53Y quizás el más conocido es Let's Encrypt, que el hecho de que haya una web que esté certificada por Let's Encrypt
23:58no quiere decir que sea una web pirata ni mucho menos, pero sí que es cierto que al ser gratuito suele ser utilizado
24:05por todas estas páginas falsas para simular estos candados.
24:11Muchas veces las webs falsas se anuncian en redes sociales para aprovechar la impulsividad de compra.
24:17Cuéntanos cómo funciona.
24:18Pues básicamente lo que hacen es ponen anuncios en redes sociales con unos descuentos muy llamativos
24:25a los que puedes acceder directamente desde la red social y comprar muy fácilmente.
24:30Además, te dicen que hay un stock limitado y que hay un montón de personas mirando ese producto al mismo tiempo que tú
24:36y de esa forma tratan de forzarte a que compres cuanto antes.
24:40Y luego, como en tantos otros casos, no tienen por qué ser webs lícitas.
24:44Entonces tenemos que estar atentos también en estas plataformas.
24:47¿Qué porcentaje de reseñas falsas puede haber en una plataforma y cómo detectarlas?
24:51Pues dependiendo de la plataforma el número varía, pero en las más populares nos movemos entre un 8% o un 6% aproximadamente
24:58según estudios recientes.
25:00Sí es cierto que en determinados productos concretos, como por ejemplo los de tecnología,
25:04el número se puede disparar, incluso llegar al 15% o incluso superarlo.
25:08¿Y cómo distinguir cuando una valoración o un comentario es sicticio?
25:13Debemos fijarnos en detalles concretos.
25:17De entrada, evidentemente, si está muy mal redactado y con faltas de ortografía, pues suele ser un buen indicador.
25:23Pero hay muchos más.
25:24Si hay muchas fotografías, suele ser también un indicador de que es una reseña falsa,
25:28porque la gente no se molesta hacer 16 fotografías de un producto para colgarlo en Internet.
25:32Si vemos que las estrellas, el parámetro de la configuración de esas valoraciones es muy extremo,
25:40es decir, muchas en cinco estrellas y muchas en una estrella, pues también nos deberían hacer preocuparnos.
25:46¿Cómo funciona este negocio de creación de valoraciones falsas?
25:50Hay empresas que tienen bots que se dedican a crear estas reseñas falsas,
25:55otras que contratan a gente y le pagan cantidades pequeñas por cada reseña,
26:00pero que acumulando pueden llegar a ser significativas, u otras que regalan los productos.
26:04Muchos de esos bots llevan detrás inteligencia artificial también.
26:09Así es, y eso lo que hace es que sea más difícil detectarlos, porque los textos están mejor trabajados.
26:13Pero en todo caso, si vemos que un usuario tiene solo uno o dos comentarios siempre muy positivos,
26:20pues deberíamos sospechar.
26:21Si vemos también que hay un usuario que tiene un nombre que es letras y números sin sentido, lo mismo.
26:27La mayoría de las reseñas falsas son positivas, pero también las hay negativas para desacreditar, por ejemplo.
26:33Suelen ser fáciles de detectar porque al final se concentran gran cantidad de comentarios negativos
26:38en un periodo de tiempo relativamente corto.
26:40Y cuando eso sucede, suele ser señal de que hay algún tipo de ataque o de confabulación contra esa empresa.
26:48Y no es tan raro que ocurra.
26:50Si somos víctima de una campaña de publicación de comentarios falsos en nuestra contra,
26:55¿cómo podemos pedir que se borren estas reseñas?
26:58El primer paso es acudir a las propias plataformas, que suelen tener canales de denuncias.
27:03Lo que pasa es que no siempre son todo lo rápidas y eficaces que deberían ser.
27:05Si vemos que de esa forma no lo conseguimos, al final lo que nos toca es hacer una investigación
27:11para poder detectar de dónde viene esa campaña y en base a eso poder enviar acciones
27:17contra quien creamos que pueda estar detrás o por lo menos ponernos en contacto con ellos
27:22y ver qué ocurre.
27:24Pero no es fácil.
27:25No es fácil siempre detectar quién está concretamente detrás de cada campaña.
27:28A la hora de hacer compras en Internet, recuerda estos sencillos consejos.
27:42Desconfía de descuentos agresivos fuera de mercado.
27:45Compara los precios rebajados con los de otras webs o tiendas físicas.
27:50Ten en cuenta que las reseñas en plataformas de compra-venta, reserva de servicios y de valoraciones
27:55pueden ser falsas.
27:56Si compras un producto y no lo recibes en el plazo estipulado, no te lo pienses.
28:01Reclama y denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
28:09En Internet, aunque nos sintamos irresistiblemente atraídos por aparentes oportunidades,
28:15conviene poner en cuarentena el impulso de compra.
28:18Antes de hacer clic, es imprescindible hacer las comprobaciones debidas
28:22para asegurarnos tanto de la autenticidad de la tienda web
28:25como de la seguridad y garantías que ofrece ante cualquier problema.
28:29Nuestra seguridad online es la única oferta que no podemos dejar escapar.
28:36Para poder disfrutar de una experiencia positiva y enriquecedora en el ciberespacio,
28:40seguiremos vigilando e investigando nuevos ciberdelitos.
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