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  • il y a 4 mois
Votre entreprise a-t-elle une bonne mémoire organisationnelle ? Transmission entre les générations, maintien des bonnes pratiques malgré le turn-over des équipes, dirigeants plus inspirants… L’Observatoire B2V et l’Université Paris Dauphine-PSL proposent un nouveau cursus Mémoire de l’Entreprise, à destination des acteurs de la transformation des organisations.

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00:00Bien dans Soundjob pour parler d'un sujet dont on n'a jamais parlé dans Smartjob,
00:16la mémoire organisationnelle, c'est-à-dire tout ce que porte en mémoire une entreprise,
00:21une organisation. On en parle avec vous Anne Kieffer, ravie de vous accueillir,
00:25responsable partenariat observatoire B2V des mémoires. Vous êtes une experte, une passionnée
00:31de ce sujet. On va parler de la formation de Dauphine qui va démarrer le 9 décembre prochain
00:36parce qu'on accompagne et on forme. D'abord un petit mot quand même presque philosophique
00:41pour ne pas dire presque ésotérique sur la mémoire organisationnelle. Qu'est-ce que c'est exactement ?
00:46Alors bonjour, merci de cette invitation. Effectivement c'est bien démarrer par un petit peu de philosophie
00:52parce que ce n'est pas qu'un objet matériel, c'est avant tout une posture. Et je dirais
00:56que la mémoire d'une entreprise, c'est comme un corps, une entreprise qui n'a pas de mémoire,
01:01c'est comme un corps sans âme, sans esprit. C'est-à-dire que la mémoire c'est ce qui forge
01:04l'identité de l'entreprise, l'identité individuelle, collective et qui est une ancre
01:10finalement pour gouverner, pour piloter sa stratégie et qui est aussi un gouvernail.
01:15Ça veut dire aussi quand on met bout à bout toutes ces petits cailloux, c'est l'expert
01:20qui a le savoir-faire de la main, c'est une machine, c'est tout ça réuni la mémoire
01:26d'une entreprise.
01:27Tout à fait. Déjà rappelons quand même que dans la tête des gens quand on parle de
01:31mémoire d'entreprise, on pense au bloc matériel, on pense archive. Donc c'est des documents
01:35bien rangés, à la cave et au grenier, qui prennent la poussière, qu'on sort quand il y a
01:40un anniversaire, mais c'est important. Ou quand le commissaire convient. Et qui sont
01:44des très belles productions qui servent aujourd'hui à inspirer aussi bien les créateurs, générer
01:48l'innovation, etc. Donc ça, ça fonctionne plutôt bien. Toutes les boîtes n'ont pas
01:52de direction d'archives, mais c'est quand même intéressant. En revanche, quand on parle
01:55de mémoire organisationnelle, là effectivement c'est nouveau, c'est plutôt impalpable
01:59parce que c'est ce que tout le monde a dans sa tête. C'est-à-dire un salarié qui travaille
02:03sur une expertise, sur un geste, un retraité qui va partir à la retraite et qui n'a rien
02:07transmis. Donc là on est au cœur des enjeux parce que c'est extrêmement grave. On a
02:12un nombre d'exemples, et pas que dans le luxe où il y a des savoir-faire minutieux, mais
02:16dans plein d'entreprises, ça peut être dans le conseil aussi, où il y a un salarié
02:20qui part avec tout dans sa tête et ses cartons, et on se retrouve avec un jeune qui arrive
02:23et qui va devoir réinventer tout. Et là, il faut reformer, ça coûte du temps, ça
02:27coûte de l'argent. Donc je dirais que cette mémoire-là qu'on perd, elle a un coût.
02:31C'est ce que j'appelle le coût de l'oubli.
02:32Mais ce qui est intéressant dans votre démarche, c'est qu'au-delà de l'analyse qu'on commence
02:35à bien sentir, vous la conceptualisez et vous l'identifiez et vous faites de la
02:40formation. Il y a une formation à Dauphine. D'abord, qui vient dans cette formation et
02:45quel est l'objectif de cette formation ?
02:47Alors ce qui est intéressant quand on a lancé cette formation l'année dernière, c'était
02:50en effet la première formation en France, portée par une grande université, avec une
02:55approche à 360, qui même pour eux était complexe parce qu'on s'est dit que ça touche aux
03:00frontières du marketing, de la communication, des RH, de l'innovation, la prospective,
03:05du management. Qu'est-ce qu'on fait ? Et on a construit ce certificat à plusieurs mains,
03:10tous ensemble, en disant, c'est cinq blocs en fait sur six mois, deux dispositifs où
03:15on explique que la mémoire est un asset stratégique, un levier de performance, d'innovation et on
03:21donne des exemples et une boîte à outils pratico-pratiques de comment la piloter, comment
03:26la mettre en place. Et le profil, oui, pour répondre à la question, on a eu à la
03:31promo de l'année dernière, c'était intéressant, des grands groupes, profil RH, profil
03:36consultant, profil DIRCOM, donc en fait on se rend compte et ça a passionné tout le
03:40monde et le bilan de cette formation c'est qu'ils avaient tous envie de ne plus se quitter,
03:45donc il faut vous dire que la passion que j'ai moi, elle est aussi dans la tête de ces
03:49gens-là et ils ont dit il faut qu'on crée une communauté de pratique, Dauphine, en
03:53fait voilà c'est des communautés de leaders et de pratiques, c'est pas une personne
03:56il n'y a pas de chief memory officer. Et du Rex qui va permettre de dire moi j'ai fait
03:59comme ça, moi j'ai fait comme ça, ce qui est quand même passionnant c'est que on parle
04:04de l'invisible là, on parle de choses qui ne sont jamais prononcées, qui sont dans
04:07le cerveau de quelqu'un et l'idée c'est d'aller le chercher tout ça, donc ça veut
04:11dire que l'ARH doit quand même conceptualiser, trouver des process pour faire
04:15asseoir le bon technicien, faire asseoir le consultant, c'est bien de ça dont il est
04:19question. C'est en partie de ça dont il est question, donc c'est des collectes en fait,
04:23nous on appelle ça des collectes de mémoire. On plug le cerveau. Exactement, on siphonne le
04:28savoir-faire et le savoir-être parce qu'il n'y a pas que le savoir-faire, il y a le savoir-être.
04:32Et en fait on se rend compte que cette mémoire immatérielle, elle est dans la tête des gens
04:35et le meilleur outil aujourd'hui c'est de faire des collectes de récits de vie, de récits
04:39de carrière, de mémoire orale. Et on accouche. On accouche, on a une méthodologie scientifique
04:45parce que nous l'observatoire, je le rappelle, on est quand même un objet scientifique piloté avec des
04:49neuroscientifiques, des historiens, des médecins, etc. Et derrière, toute cette collecte, cette
04:55matière, on la structure pour qu'un RH soit capable de monter des process de formation quand il y a du
05:00onboarding et quand un jeune arrivant arrive parce que c'est très important d'engager les jeunes
05:04générations sur la mémoire. Parce qu'on se rend compte qu'un jeune, il n'a pas forcément envie ni
05:07conscience avec les temps courts des jeunes et le temps long qu'inspire la mémoire, d'aller se plonger dans
05:13des récits, dans le passé, en pensant que c'est pas créatif. Et c'est un tort. Juste avant de nous
05:18quitter sous forme vidéo, sous forme de livre, parce qu'il y a aussi l'intérêt pour ceux qui sont dans
05:22l'entreprise de s'emparer d'un ouvrage qui raconte, quand l'entreprise a une grande histoire, mais de
05:27raconter l'histoire de ses hommes. Non ? Alors il y a plusieurs outils. Il y a un outil qui est plus moderne,
05:33qui marche bien et qui n'est pas que du livre, par exemple les podcasts. On peut faire des podcasts, on peut
05:37créer aussi des bibliothèques par des jets. En fait, j'ai un exemple d'un partenaire qui fait ça.
05:44Donc on a un portail intranet dans l'entreprise et tous les experts métiers peuvent aller chercher
05:48l'actif mémoriel qui correspond à leur métier pour venir les inspirer, les nourrir et qu'ils en
05:53deviennent des ambassadeurs. Parce que c'est pas une approche top-down, la mémoire. C'est vraiment
05:56une approche d'appropriation 360 et qui doit circuler et qui est une affaire d'individus. Et nous,
06:03tout ce qu'on porte, c'est cet élan. Voilà, d'éveil des consciences et d'appropriation.
06:08Merci Anne Kieffer d'être venue nous rendre visite. Le temps passe trop vite. Responsable
06:11partenariat observatoire B2V de mémoire, une formation dauphine et puis un vrai travail
06:17aussi autour de la réappropriation des savoirs pour que l'entreprise continue à se développer
06:21et à vivre. Merci à vous Anne d'être venue. Et on vous reviendrait nous parler de ce sujet
06:27évidemment qui est passionnant. On tourne une page, c'est le cercle RH qui va s'intéresser
06:33au nouveau profil de leader. Qui sont-ils ? Que doivent-ils acquérir le leader du 21e siècle ?
06:41C'est-à-dire le manager. On en parle avec mes invités et avec Caroline de Senneville.
06:44Merci à vous.
06:46Merci à vous.
06:48Merci à vous.
06:50Merci à vous.
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