00:00Bonjour Rania Labaki, vous êtes professeure associée de finance et Family Business,
00:15vous êtes directrice de l'EDEC Family Business Center, éditrice de l'entrepreneurship
00:20research journal. Consacrée à la place de l'émotion sur le long terme, Family
00:26films in the long run, the interplay between emotions and history.
00:30Voilà, cette histoire et ses émotions, c'est ce qui caractérise l'entreprise
00:35familiale comme un nœud d'émotion. J'aime beaucoup cette forme de nœud d'émotion.
00:40Admettons que je sois membre d'une entreprise familiale, dirigeant une entreprise familiale,
00:46et je me dis mais c'est bien qu'il y ait un centre de recherche qui travaille sur ces questions,
00:49tiens je vais aller demander à sa directrice de me dire en quoi c'est différent l'endroit
00:53où je travaille, qu'est ce qu'on doit retenir de vos travaux ? Si on interroge les employés des
00:58entreprises familiales, on voit les émotions de fierté souvent, qu'ils ont tendance à ressentir
01:05envers les réalisations de la famille, comme si l'entreprise leur appartenait. On parle
01:11souvent de propriété psychologique et ça va leur permettre finalement de s'engager davantage dans
01:19l'entreprise, de contribuer à ses performances, mais aussi dans les moments de crise, à contribuer
01:26à sa résilience, puisque la famille aurait été à leur côté pendant très longtemps. Donc souvent,
01:33on voit cette interaction qui est très proche entre la famille et l'entreprise, avec ses parties
01:40prenantes. De même, si on regarde les parties prenantes de façon plus large, c'est-à-dire les
01:47employés, mais aussi les clients, les banquiers. Moi, j'ai une histoire assez intéressante, j'ai
01:53travaillé sur une entreprise bicentenaire, l'entreprise Biscotti Future Gondona. Il y a eu
01:59un débordement de la rivière dans l'usine et la famille a été complètement bouleversée, mais en
02:07quelques semaines, la communauté s'est rapprochée pour les aider à repartir. Les banquiers ont dit
02:17on va vous attendre, on n'avait pas à payer tout de suite, les clients n'ont pas annulé leur commande.
02:21Même le gouvernement local leur a apporté une aide, parce que les relations très fortes entre
02:29l'entreprise et la communauté sont des relations très précieuses, qui permettent à l'entreprise
02:34d'en bénéficier en temps de crise, mais inversement. L'entreprise Femmia a été nommée l'ange pendant
02:43la crise du Covid, parce qu'elle a distribué des biscuits traditionnels aux hôpitaux et aux
02:50populations qui en avaient besoin. A retenir, l'entreprise familiale, c'est un nœud d'émotion,
02:58et c'est délibérément que je le dis, parce qu'il faut organiser ce débat-là, vraiment,
03:03entre une vision très froide de l'entreprise, autour de la performance, etc. et cette vision
03:08très humaine, très incarnée. Oui, tout à fait, mais en même temps, il faut voir aussi qu'il faut
03:14manager les émotions, il faut les gouverner. Manager les émotions consiste à en être conscient,
03:23à aussi élaborer des stratégies pour exprimer et ressentir d'autres émotions quand cela est
03:30nécessaire, pour évaluer les actions ou les événements qui sont à la source de ces émotions
03:37différemment au fil du temps. En même temps, il faut une bonne gouvernance des émotions. C'est
03:44l'objet aussi d'un des articles que j'ai co-écrit. Une gouvernance des émotions, cela fait référence à
03:50des mécanismes qu'on met en place pour impacter le management des émotions, que ce soit avant,
03:58durant ou après le processus. Aussi bien pour motiver et inciter les membres de la famille
04:05à aller dans une certaine direction au niveau du management de leurs émotions, mais aussi à les
04:10responsabiliser pour qu'ils contribuent finalement à la continuité de l'entreprise familiale. On peut
04:17voir cette gouvernance des émotions sur plusieurs niveaux, meso, micro et macro, au niveau de la
04:23gouvernance familiale, mais aussi des normes émotionnelles que la famille met en place,
04:28qui sont souvent implicites, mais qui parfois doivent être explicitées pour que tout le monde
04:34ait une bonne compréhension de quand, comment, pourquoi, où on exprime nos émotions pour les
04:40optimiser. Manager dès et dans les entreprises familiales, c'est de toute façon donner place
04:46à l'émotion. Merci à vous. Merci Jean-Philippe.
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