00:00 C'est un petit bouton qui doit nous simplifier la vie et nous permettre facilement de résilier un abonnement en trois clics.
00:06 C'est la promesse, en tout cas, mesure qui entre en vigueur aujourd'hui, Cléa.
00:10 Oui, c'est l'application d'une loi votée l'été dernier dans le paquet de mesures pouvoir d'achat.
00:15 Et ça concerne donc à partir d'aujourd'hui tous les contrats d'assurance que l'on peut souscrire en ligne.
00:20 Il est désormais obligatoire de pouvoir résilier en trois clics ces contrats, les contrats à venir,
00:25 mais aussi ceux en cours pour l'assurance auto, l'assurance habitation ou encore la complémentaire santé.
00:30 Et dans les prochains mois, le gouvernement promet la même facilité pour se désabonner,
00:34 pour résilier des contrats d'énergie ou encore de téléphonie.
00:37 Bonjour Maxime Delarodière.
00:39 Bonjour Cléa, bonjour Aurélien.
00:40 Directeur général délégué de Selectra, entreprise spécialisée dans les comparaisons de fourniture d'énergie et d'assurance.
00:47 Alors, qu'est-ce que ça va changer pour les consommateurs que nous sommes tous,
00:51 cette démarche qu'on nous promet en trois clics désormais pour résilier un contrat ?
00:55 Alors, ça va faciliter la vie du consommateur dans un premier temps.
00:59 Donc la résiliation en trois clics, ça va obliger finalement les assureurs à faciliter le processus de résiliation.
01:06 Donc ça va être beaucoup plus simple que le système précédent,
01:08 puisque actuellement, il y a certaines assurances pour lesquelles il fallait envoyer un email,
01:13 voire un courrier papier suivant un modèle de lettre pour résilier son contrat.
01:18 Et c'était un processus qui était beaucoup plus pénible.
01:20 Il fallait surveiller parfois la date anniversaire, envoyer un recommandé aussi dans certains cas.
01:26 Exactement. Alors, il y a des contrats pour lesquels on ne peut résilier qu'à deux mois minimum avant la date d'anniversaire du contrat.
01:34 C'est le cas en fait pour toutes les assurances, sauf l'assurance habitation, l'assurance auto et l'assurance santé.
01:41 Donc tout ça, normalement, c'est fini.
01:43 Comment ça fonctionne techniquement ?
01:44 Le gouvernement parle donc d'un bouton qui doit être disponible sur le site.
01:49 C'est ça qu'est-ce qui se passe après ?
01:50 Exactement. C'est un formulaire en ligne dont vous auriez un bouton "Je résilie" finalement.
01:55 Plus précisément, "Résilier mon contrat".
01:58 Ensuite, vous arrivez sur une seconde page où vous rentrez vos informations.
02:01 Donc là, les informations demandées, ça va être le nom et le prénom de l'assuré,
02:05 ou dans le cas d'une entreprise, la raison sociale ou la dénomination sociale.
02:10 Ensuite, il va y avoir finalement votre moyen de contact,
02:12 donc le numéro de téléphone ou l'email du client,
02:15 la référence du contrat concerné,
02:17 le motif de la résiliation
02:20 et la date de l'événement donnant lieu à la résiliation.
02:24 Vous qui êtes spécialisé dans la comparaison des offres d'énergie, d'assurance,
02:29 ça va vraiment permettre un gain de pouvoir d'achat pour les Français,
02:32 puisqu'on le rappelle, ça a été voté dans la loi pouvoir d'achat.
02:35 Alors, dans la pratique, il y a déjà des assurances
02:38 qui étaient assez simples à résilier via le changement de fournisseur.
02:42 Donc c'est le cas de l'assurance habitation, de l'assurance auto,
02:46 de l'assurance emprunteur et de l'assurance santé.
02:48 Finalement, ces quatre types d'assurance,
02:51 la résiliation était automatique lorsque vous changiez d'assureur,
02:54 puisque c'était le nouvel assureur qui se chargeait de la résiliation
02:58 avec l'ancien assureur.
03:00 Là où ça va changer quelque chose pour le consommateur,
03:03 c'est pour tous les autres types d'assurance,
03:05 donc les assurances prévoyance, les assurances affinitaires,
03:08 comme les assurances pour smartphone,
03:10 ou les assurances animales où la résiliation est très pénible,
03:13 ou si le consommateur souhaite simplement résilier son contrat d'assurance
03:17 à cause d'un changement de situation.
03:19 - Est-ce que tous les contrats d'assurance sont concernés par cette nouvelle mesure
03:22 où il va encore rester des angles morts ?
03:24 - Non, là, tous les contrats d'assurance ont à être concernés
03:27 pour les personnes physiques en dehors de leur activité professionnelle.
03:31 Et ce que je disais avant, c'est que ça va également changer la vie
03:34 des assurés qui, par exemple, quittent leur logement
03:38 et qui souhaitent juste résilier leur contrat et pas changer d'assureur,
03:41 ou en particulier, qui vend sa voiture, par exemple,
03:43 et qui souhaitent juste résilier son contrat d'assurance auto.
03:47 - Donc, clairement, ça permet de sauter plus vite sur de meilleures offres concurrentes,
03:51 c'est ça l'intérêt ?
03:52 - Alors oui, ça permet de sauter plus vite sur de meilleures offres concurrentes
03:55 dans le cas des assurances prévoyance ou des assurances animales, par exemple,
03:59 et ça permet aussi de résilier plus facilement son assurance, finalement,
04:02 quand vous êtes dans le cas de l'auto, de l'habitation ou de la santé, par exemple.
04:08 - Est-ce que ce système, on peut facilement l'étendre à tous les autres contrats qui existent ?
04:12 Parce qu'il n'y a pas que les assureurs qui sont parfois difficiles à défaire.
04:17 - Exactement, oui, c'est prévu.
04:18 C'est prévu en particulier pour le secteur de l'énergie et des télécoms,
04:21 donc vos contrats de forfaits mobiles ou d'Internet.
04:24 - Et ce sera donc bientôt les compagnies qui ne respectent pas cette obligation
04:27 pourront se voir infliger normalement jusqu'à 75 000 euros d'amende.
04:32 Merci beaucoup, Maxime Delarodière, directeur général de Selectra,
04:35 entreprise spécialisée dans les comparaisons de fournitures d'énergie et d'assurance.
04:40 Invité ce matin du 5/7 de France Info. Merci à vous.
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