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Ce samedi 26 septembre, Laurent Tiersen, porte-parole et directeur commercial France d'Ikea, Claire Koralewski, directrice générale de Médiaperformances, et Jessie Toulcanon, cofondatrice de Pickme, étaient les invités dans l'émission Focus Retail présentée par Eva Jacquot. Focus Retail est à voir ou écouter le samedi sur BFM Business.
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00:04BFM Business, Focus Retail, Eva Jaco.
00:09Bonjour à tous, bienvenue sur BFM Business pour votre émission Focus Retail.
00:14Et au programme aujourd'hui, le marché de l'ameublement et de la déco fait grise mine pour la troisième
00:18année consécutive.
00:20Face à des consommateurs de plus en plus attentistes, comment font les géants du secteur ?
00:24Ikea notamment sort l'artillerie lourde et casse ses prix.
00:28Laurent Thiersen, le porte-parole France d'Ikea sera mon invité.
00:32Il nous expliquera la stratégie en place pour relancer les ventes et renouer avec la croissance.
00:38Et puis en France, l'essor du e-commerce a créé un monstre logistique.
00:42Près de 2 milliards de colis sont livrés chaque année.
00:45Face à des réseaux traditionnels saturés, le marché du dernier kilomètre se réinvente.
00:50Et si la solution venait d'ailleurs de nos voisins, c'est ce que viendra nous expliquer Gessie Tout-le
00:56-Canon.
00:56Elle est la cofondatrice et la présidence de Pick Me.
00:59Focus Retail, c'est parti !
01:07Et j'ai le plaisir d'accueillir sur ce plateau Laurent Thiersen.
01:09Bonjour.
01:10Bonjour.
01:10Vous êtes le porte-parole France d'Ikea.
01:12Vous êtes aussi directeur commercial pour la France.
01:15A mes côtés, notre experte cette semaine, c'est vous Claire Koraliski.
01:18Bonjour.
01:19Vous êtes notre experte retail.
01:20Vous êtes aussi directrice générale de Média Performance.
01:24Alors, ça ne s'améliore pas pour le marché du mobilier, de la décoration.
01:27Le marché est en repli depuis trois ans.
01:29Alors, même si Ikea résiste un peu mieux que ses concurrents, ça reste quand même compliqué pour vous.
01:35Et puis, pour résister, justement, vous sortez l'artillerie lourde.
01:381,2 milliard d'euros investis en Europe pour casser les prix de plus de 1 500 produits.
01:44Des baisses qui vont de 16 à 25 %.
01:46Laurent Thiersen, 60 millions d'euros d'investissement rien que pour la France.
01:51Est-ce que sacrifier vos marges, ça va suffire pour inverser la tendance ?
01:56Eh bien, on l'espère bien.
01:5760 millions d'euros, pour nous, c'est le plus gros investissement que l'on fait cette année.
02:02Et puis, ça s'inscrit un petit peu dans la durée parce qu'on a déjà fait d'autres vagues
02:06de baisses de prix.
02:07Oui, en 2025, notamment.
02:09Justement, baisse des prix l'an dernier, en 2025.
02:12Est-ce que ça a permis de sauver les meubles un petit peu ?
02:16Votre chiffre d'affaires était toujours en recul.
02:20Est-ce que ça permet quand même d'améliorer les choses ?
02:23Oui, alors notre chiffre d'affaires était effectivement en recul l'année dernière.
02:26Mais le nombre d'articles vendus était en augmentation, ainsi que le nombre de clients qui venaient chez Ikea.
02:34Et cette année, on voit là, depuis notre baisse de prix au 1er septembre, sur 450 produits environ,
02:41on voit déjà un très bon comportement du consommateur, une bonne visite et un bon résultat en nombre de pièces
02:48vendues.
02:49Alors, l'an dernier, justement, le secteur, la thématique était impactée, c'était la cuisine.
02:53Aujourd'hui, vous misez tout sur la stratégie du rangement. Pourquoi ce choix ?
02:57C'est lié aussi à notre baisse des prix. Donc, nous avons effectué cette baisse de prix sur nos articles
03:05les plus vendus.
03:05La plupart des articles les plus vendus chez Ikea, c'est dans le secteur du rangement.
03:09Donc, on a relié un petit peu les deux.
03:11On sait que les évolutions de la maison auprès des Français favorisent cet assortiment-là,
03:18non seulement de manière fonctionnelle, donc les gens ont besoin de solutions de rangement,
03:24mais aussi de manière émotionnelle.
03:27Ça permet de libérer un petit peu de temps, 3-4 minutes par jour.
03:31On la passe à chercher nos clés ou à chercher notre chargeur de téléphone ou à ranger nos chaussures, etc.
03:37Donc, il y a une partie émotionnelle comme une partie très fonctionnelle.
03:39Et pour nous, ça correspond vraiment à un bon levier de croissance.
03:42Et c'est surtout aussi, puisque dans une France qui ne déménage plus,
03:45les Français ont besoin de réorganiser leur quotidien.
03:48Tout à fait. Non seulement les gens déménagent moins,
03:51mais également les maisons ont moins de murs qu'auparavant.
03:55Donc, en fait, les gens ont besoin de plus de solutions de rangement, plus élaborées.
04:00Et puis, Ikea permet de répondre à ça.
04:03C'est pour ça aussi qu'on focalise notre baisse de prix aussi sur ces articles.
04:07Par exemple, sur l'étagère Calax, la traditionnelle que tout le monde connaît,
04:15on en a baissé le prix de 15 euros.
04:17Ou aussi sur le lit d'Ivan, le lit canapé MNES,
04:23où il y a les trois tiroirs de rangement et où on permet aussi de gagner de la place
04:27pour inviter des personnes, etc.
04:29Là, on baisse de 70 euros.
04:31Oui, ça reste quand même une baisse effective.
04:34Alors, j'aimerais qu'on s'attarde un petit peu sur le consommateur,
04:37sur le comportement du consommateur face aux crises successives,
04:42à l'augmentation des prix de l'énergie.
04:43J'aimerais qu'on écoute justement à ce propos Étienne Sébauche.
04:46C'est Alix Martheur.
04:47Il est en charge des biens de consommation et du retail.
04:49Et on vous fera réagir.
04:51Les Français reportent leurs achats sur les catégories qui sont jugées non essentielles.
04:56L'ameublement en fait partie.
04:59Et les catégories type alimentaire ou énergie sont évidemment jugées des catégories plus prioritaires.
05:06Donc, il y a des arbitrages qui sont faits par les Français, les consommateurs en général,
05:10entre ces catégories, au sein des catégories,
05:12pour tenir compte d'une vraie réalité en termes de pouvoir d'achat.
05:16Le constat, c'est donc l'alimentaire et l'énergie d'abord, le meuble ensuite.
05:20Comment est-ce qu'on arrive à casser ce mécanisme du report d'achat et faire revenir les consommateurs ?
05:27Alors, d'une part, dans le meuble, il y a différentes catégories.
05:32Donc, dans le meuble, il y a une partie qui est essentielle, donc liée au rangement.
05:36Et avec cette partie-là, on permet de trouver des bons leviers de croissance.
05:40Claire.
05:41Alors, justement, on a parlé de l'assortiment et quelque part, on vient de parler du rangement.
05:45Quand on ouvre un magasin de 3000 m² à Limoges,
05:47comment on choisit l'assortiment qu'on décide de mettre dans le magasin ?
05:50Alors, même si je suppose que tout est accessible, mais comment on définit l'assortiment ?
05:54Là, vous faites référence, Claire, au IKEA Compact, qui a ouvert au Mans, à Limoges,
06:00bientôt, près d'Angers, aussi, fin novembre.
06:02Voilà, le prochain, à Angers, à la mi-novembre.
06:04Mi-novembre, d'accord.
06:05Voilà.
06:06Donc, ça, c'est un nouveau format qu'on a développé déjà l'année dernière dans quelques autres pays.
06:10Et en France, maintenant, on a défini qu'avec ce format, on arrive à être beaucoup plus agile.
06:17Et surtout, on peut se rapprocher des Français.
06:20On peut toucher des villes de taille moyenne, où on a vu qu'on avait un grand potentiel.
06:25On a toujours 40% des Français qui vivent à plus d'une heure d'un IKEA.
06:30Donc, dans le cas spécifique de Limoges, le Mans, et puis prochainement Angers,
06:34cette formule, en fait, c'est un assortiment plus ramassé sur le magasin.
06:40Mais vous avez la possibilité de commander et de retirer dans le magasin tout l'assortiment IKEA.
06:46Donc, en fait, vous avez une visite IKEA qui vous permet d'avoir pratiquement toute l'expérience d'un magasin
06:52traditionnel,
06:52mais dans un magasin avec moins d'espace et où la visite peut se faire de manière plus fréquente et
06:57plus rapidement.
06:58Alors, justement, c'est intéressant, ces nouvelles ouvertures, ces nouveaux formats.
07:02Est-ce que ça veut dire qu'on freine les ouvertures des grandes boîtes bleues, comme on les appelle,
07:08vos grands formats de périphérie, pour justement se concentrer vers ce type de format-là,
07:13plus petit, plus condensé ?
07:14Vous visez 10 nouveaux magasins d'ici à 2030.
07:19Quelle est votre stratégie, finalement ?
07:21Alors, effectivement, on a déjà une bonne couverture au niveau des grands magasins traditionnels.
07:26Et pour répondre aux demandes du consommateur de plus de proximité,
07:31on a déjà développé, il y a quelques années, des ateliers de conception.
07:35Et puis maintenant, on vient développer cette offre complémentaire, un petit peu plus grande,
07:40où on a 100% d'IKEA dans un format plus petit.
07:43Et en fait, les trois s'organisent un petit peu dans une architecture omnicanale,
07:48parce qu'on a aussi, de toute façon, le canal online et aussi la conception à distance.
07:54Justement, on en parlera du digital, qui pèse près de 30% de votre chiffre d'affaires.
07:59Finalement, quand vous nous parlez des ateliers de conception, de ces IKEA compacts,
08:03on a du mal un petit peu à comprendre quelles sont les différences.
08:07Qu'est-ce qu'on va retrouver dans un IKEA compact qu'on n'aura pas dans un atelier de
08:11conception, par exemple ?
08:13Alors, dans un atelier de conception, on se focalise uniquement sur la conception.
08:16Donc, cuisine, dressing et besto, qui est la solution pour le living room.
08:21Dans un IKEA compact, dans cette formule, vous avez aussi tous les accessoires
08:27que vous ne retrouvez pas dans un atelier de conception.
08:30Dans un atelier de conception, vous avez une petite partie d'assortiment représentatif d'IKEA,
08:35mais vous avez un vrai market hall dans l'IKEA compact.
08:40Et vous avez aussi également environ 500 références en retrait direct de meubles,
08:46ce que vous n'avez pas dans un atelier de conception.
08:49Et la possibilité de commander effectivement sur place, ça c'est intéressant.
08:54Est-ce que cette part croissante que prend le digital, ça va permettre de sauver les meubles à terme ?
08:59C'est un complément avec l'expérience de magasins.
09:03Donc, on voit pour l'instant la vente à distance combinée avec le digital,
09:10ça représente à peu près un tiers de nos ventes, un petit peu plus dans certains secteurs urbains,
09:14mais ça correspond à peu près à un tiers de nos ventes.
09:18Et c'est un très bon complément aux magasins traditionnels et aux nouveaux formats que l'on développe.
09:24Alors, quand on pousse justement les meubles dans ces IKEA compacts, par exemple,
09:28il y a une place qui est toujours dédiée à la restauration.
09:32Ça, c'est assez étonnant quand on réduit certaines catégories.
09:34La restauration chez vous, ça fonctionne toujours autant.
09:38Comment est-ce que vous expliquez ça ?
09:41Ça fait partie du concept IKEA, depuis toujours, parce qu'en fait, notre fondateur, lui,
09:45il avait décidé que pour que les gens soient relaxés pour bien faire leurs achats,
09:49il faut qu'ils aient une offre de restauration pour pouvoir faire leurs achats tranquillement.
09:54Et donc, c'est devenu partie intégrante un peu de l'identité de nos magasins.
09:59Et quand on a commencé à ouvrir des plus petits formats,
10:05en fait, nos clients nous ont demandé l'offre de restauration.
10:09Donc, nous, on a décidé de trouver une offre adaptée.
10:12Donc, par exemple, dans le cas spécifique de Limoges et Le Mans,
10:15vous avez un petit kiosque IKEA
10:17où vous retrouvez certains des éléments emblématiques
10:20de notre gamme, comme les boulettes de viande.
10:26Il reste aussi un moyen de manger économique, finalement,
10:29également, pour les Français en ce moment.
10:31Tout à fait.
10:31Puisque c'est à un prix plus ou moins accessible.
10:34Je n'ai plus le prix en tête des boulettes.
10:36Les boulettes, je n'ai plus en tête, exactement.
10:39Vous me posez une colle.
10:41Claire ?
10:42On a parlé de la conception, effectivement.
10:44Alors, les consommateurs ont fait rentrer un peu l'IA dans leur conception.
10:48Comment, du coup, chez IKEA, vous vous adaptez à des consommateurs
10:52qui ont peut-être déjà fait travailler l'IA sur leur projet ?
10:56Alors, ça, c'est parfait pour nous.
10:59Dans ce cas-là, vous savez même, IKEA est né comme ça, en fait.
11:02Les consommateurs faisaient la moitié du travail pour IKEA.
11:06C'est-à-dire qu'ils venaient en voiture et ils retiraient leurs meubles.
11:09Donc, en fait, ça, c'est une évolution un peu plus moderne
11:11s'ils ont des outils pour le faire.
11:13Mais nous, on essaye aussi de leur offrir des outils pour concevoir grâce à l'IA.
11:17Et nous avons, par exemple, sur notre application, la plateforme IKEA Créative
11:21qui permet de prendre une photo, visualiser votre chambre ou votre living room
11:27et retirer les meubles et de concevoir les meubles IKEA dans votre environnement d'aujourd'hui.
11:34Avant même que les plateformes le proposent maintenant.
11:37Ça, on l'a depuis plusieurs années.
11:39Tout à fait, vous l'avez déjà.
11:39On l'a depuis plusieurs années.
11:40Et puis, on intègre l'IA de toute façon dans tous les outils de conception.
11:44Là, il y a beaucoup de choses qui sont faites un petit peu plus
11:46pour assister le vendeur à réussir à proposer les solutions les plus pertinentes.
11:54Mais il y a aussi des applications qui se forment directement pour le client.
12:00Comme par exemple dans l'application, la navigation dans le magasin.
12:04Ah !
12:04Voilà.
12:05Intéressant.
12:06J'aimerais quand même qu'on revienne sur ce sujet lié au pouvoir d'achat,
12:10à cette réduction des prix, cet investissement aussi.
12:13Puisque pour financer cet investissement colossal, il faut couper dans les coûts.
12:17Vous avez supprimé 850 postes à échelle mondiale, si je ne me trompe pas,
12:23pas uniquement, pas en France.
12:24Mais vous accélérez aussi sur les énergies renouvelables dans vos usines
12:27pour réduire la facture.
12:29Ça, c'est des énergies moins chères.
12:31Ça permet de drastiquement baisser les prix ?
12:33Ça permet de toujours avoir une attention au coût.
12:36Donc c'est vrai qu'on fournit beaucoup plus que ce que l'on consomme en énergie
12:40avec toute l'installation des panneaux photovoltaïques
12:44que nous avons sur les toits de nos magasins
12:46et également des investissements que nous avons faits dans les éoliennes.
12:50Le conflit en ce moment au Moyen-Orient, ça a des répercussions sur votre activité ?
12:54Pour l'instant, assez peu.
12:56Assez peu ? Il n'y a pas de marchandises bloquées qui ont été bloquées ?
12:59Non, parce que c'est le pétrole qui circule un petit peu moins.
13:02Par contre, il y a un petit peu de tension sur le prix du plastique
13:04parce que c'est fait avec du pétrole.
13:06Toujours d'actualité claire.
13:08Je pense que ce qui est intéressant, c'est de se dire
13:10que vous mettez du libre-service à de la fréquence,
13:13vous vous rendez peut-être plus accessible encore avec le prix.
13:18quand vous regardez 2025, ça a eu un effet fréquence et panier.
13:23Ça a un effet, dès qu'on fait une baisse de prix.
13:26D'un seul coup, on attire des nouveaux.
13:28Je n'étais pas venu parce que c'était un peu plus cher.
13:30Ou ceux qui étaient là, achètent un peu plus.
13:34Pour l'instant, c'est ce qu'on voit.
13:36En plus, on a fait un investissement conséquent en France.
13:39Mais c'est un investissement qu'on fait au niveau monde.
13:42On l'a fait dans tous les pays.
13:43On voit que pour l'instant, on a trois semaines de mesure de cet investissement.
13:49Donc, c'est encore un petit peu tôt.
13:51Mais ce que l'on voit, c'est qu'on a un très bon impact sur la visite en magasin.
13:54Et en plus de ça, on est, de tous les pays Ikea,
13:58celui qui a la meilleure prise, le meilleur démarrage
14:03sur les nombres d'articles que l'on a mis en baisse de prix.
14:07Donc, on voit qu'il y a une vraie attente du consommateur français.
14:11On le sait, on le lit tous les jours, on le voit dans les médias.
14:14Il y a une vraie attente de redonner du pouvoir d'achat aux consommateurs.
14:19On le voit quand même en réduction des prix,
14:21réduction des mètres carrés aussi en magasin.
14:24Vous avez notamment réduit les mètres carrés du flagship d'Ikea en Suède.
14:31Est-ce que, finalement, quelle est votre vision à vous
14:36en tant que porte-parole d'Ikea sur la suite ?
14:39Est-ce que vous pensez que le marché va redémarrer ?
14:41Est-ce qu'on va continuer comme ça encore un petit moment ?
14:44Quelle est votre vision ?
14:46Je dirais plutôt une évolution des mètres carrés.
14:49Parce qu'en fait, on ouvre, comme vous voyez, de nouveaux magasins.
14:54Et puis, on évolue constamment un petit peu.
14:56À l'intérieur de la boîte des magasins traditionnels,
14:59on évolue constamment un petit peu en fonction des attentes du consommateur
15:04pour voir un petit peu quels nouveaux éléments intégrés.
15:07Par exemple, il y a quelques années, on a intégré l'espace seconde vie.
15:10Et là, on voit que même il est trop petit par rapport à la demande que l'on a.
15:14Donc, ça nous permet aussi d'évoluer un petit peu les surfaces de vente
15:18à l'intérieur de notre magasin.
15:20Merci beaucoup, Laurent Thierssen, d'avoir été avec nous.
15:22Restez là, on passe tout de suite au décryptage.
15:26Focus Retail, le décryptage.
15:30Alors, Claire, on voit de plus en plus d'enseignes qui développent des formats plus petits.
15:34Quelle stratégie déploie-t-elle pour s'adapter à ce nouveau commerce de proximité ?
15:39Alors, effectivement, on voit la volonté de se rapprocher du centre-ville,
15:43de se rapprocher des consommateurs,
15:45de toucher certainement une clientèle plus jeune ou plus senior,
15:48parce qu'on sait que c'est le bienfait de la proximité.
15:51Dans la grande distribution spécialisée,
15:53on pourrait citer King Joué,
15:54qui là, sur une cible plutôt adolescent-adulte,
15:57avec King Dult, s'est positionné aussi plutôt en centre-ville.
16:02Max Iso aussi, pour se dire,
16:04l'Urbain, qui a un animal compagnie,
16:06n'a peut-être pas envie d'aller, de s'éloigner.
16:10Donc, il a créé aussi des magasins de proximité.
16:13Décathlon s'est mis dans des zones saisonnières,
16:15à Kiberon, au Touquet,
16:17pour des formats spécifiques autour de la mer,
16:20dans un magasin de proximité aussi,
16:22pour trouver une clientèle.
16:23Et puis après, au niveau du bricolage,
16:25on a des choses assez différentes.
16:26On a Castorama à Levallois,
16:28qui, depuis à peu près 5 ans,
16:30a reconsidéré un peu un aspect droguerie de proximité.
16:34Et le dernier, qui vient d'ouvrir en Pologne,
16:37Castorama, alors là, on est dans un appartement
16:39où je peux visualiser du projet
16:42pour travailler le projet,
16:44alors dans un univers plutôt bricolage que le vôtre.
16:47Mais un peu semblable à vous,
16:48je me projette pour travailler le projet,
16:50mais en proximité.
16:51Qui dit moins de mètres carrés ?
16:53Est-ce que ça veut dire moins d'offres ?
16:54Et comment s'y retrouve le consommateur, finalement ?
16:56Alors, pas du tout.
16:57C'est vrai que l'ère de l'omnicanalité
16:58est complètement arrivée.
16:59Donc, on est dans un petit magasin,
17:02plutôt showroom.
17:02Alors, effectivement, le comptoir de boulanger
17:05était déjà l'état d'esprit.
17:06Je ne peux pas forcément voir tous les produits,
17:09mais j'ai accès à tous les produits.
17:11Donc, j'ai un vendeur, j'ai du conseil
17:13et j'ai une offre omnicanale
17:15qui, après, me sera livrée chez moi.
17:17Très rapidement, Claire,
17:17il y a un secteur où ça fonctionne vraiment très bien,
17:19c'est l'alimentaire.
17:20Est-ce que ça continue de progresser
17:22ou est-ce qu'on a atteint un plafond de verre ?
17:24Ah non, pas du tout.
17:24Ça continue.
17:25En 2025, on comptait 13 000 magasins de proximité en France.
17:28Je prends les chiffres.
17:29En 2025, il y avait déjà la proximité représentée 11,4%.
17:33C'était en croissance de plus de 5%.
17:35On prédit encore une croissance en 2026
17:37sur le chiffre d'affaires de plus de 5%.
17:40Donc, effectivement, c'est un secteur
17:42qui a complètement trouvé son marché
17:44et qui continue de croître.
17:45Merci beaucoup, Claire, pour votre expertise.
17:47On passe tout de suite au pitch de notre start-up.
17:55Gessie Tout-le-Canon nous a rejoint sur ce plateau.
17:58Bonjour.
17:58Bonjour.
17:59Vous êtes la cofondatrice de PickMe
18:00que vous avez lancée en 2019
18:02où vous êtes aussi sa présidente.
18:04Alors, vous transformez nos voisins
18:05en concierge de quartier.
18:08Alors, aujourd'hui, vous comptez 12 000 keepers en France
18:11au-delà du simple service de proximité.
18:13On sait que la motivation est plutôt financière,
18:16d'autant plus en ce moment.
18:17Justement, qui sont les Français qui décident
18:20de garder les colis ?
18:21Alors, ça peut être n'importe qui.
18:23À partir du moment où ils sont majeurs
18:25et où ils ont un smartphone,
18:26nous, on a plus de 1 000 inscrits sur l'application.
18:28Chaque semaine, ça montre effectivement le besoin.
18:311 000 nouveaux chaque semaine ?
18:321 000 nouvelles personnes téléchargent l'application chaque semaine.
18:35Il se trouve que nous, pour des questions de qualité de réseau,
18:38on en sélectionne à peine la moitié.
18:40Et puis après, il faut qu'ils mettent leur agenda.
18:42Donc, on a tout un process de vérification
18:45et de validation qui est très lourd
18:47pour avoir vraiment les personnes les plus motivées
18:49et puis les plus sécurisées.
18:51Parce qu'on transporte des colis de Colissimo,
18:53La Poste, Géodice.
18:55Nos clients sont extrêmement demandeurs de sécurité,
19:01notamment par rapport aux fraudes.
19:02Donc, on est extrêmement exigeants.
19:03Mais pour répondre à votre question,
19:06il y a plus de femmes.
19:07En moyenne, c'est 25-35 ans,
19:09la population de nos voisins relais.
19:11Beaucoup des gens qui travaillent de chez eux,
19:13des jeunes mamans, des assistantes maternelles,
19:15des gens auto-entrepreneurs,
19:16beaucoup de télétravailleurs.
19:19Finalement, pas tant de retraités que ça,
19:20qui sont plutôt volatiles dans leur agenda.
19:23Les retraités d'aujourd'hui ne sont plus les retraités d'hier.
19:26Donc voilà, plutôt une jeune population
19:28qui est beaucoup à domicile.
19:29Et est-ce que vous sentez, là,
19:31cette année en cours, l'année passée,
19:34est-ce que vous sentez un peu plus d'inscriptions
19:35vis-à-vis de ce qui se passe,
19:37du contexte économique tendu ?
19:39Clairement.
19:40Alors après, notre notoriété et l'usage se développent aussi.
19:44Mais on a deux fois plus d'inscriptions,
19:46par exemple, cette année que l'année dernière.
19:48On a aussi mis en place, par exemple,
19:51depuis l'année dernière, les pourboires.
19:52Donc là, les destinataires de colis peuvent récompenser
19:55parce qu'ils ont adoré la manière
19:57dont la personne a été flexible.
19:59On a aussi des voisins relais
20:00qui vont emmener le colis à la damager, par exemple,
20:04parce qu'il est un peu lourd.
20:05Donc on a ce serviciel qui est important.
20:07Et donc, on a mis en place ce système de pourboire
20:09qui vient compléter ce complément de revenu.
20:11Et donc, effectivement,
20:12nos voisins relais sont hyper friands.
20:14Un complément de revenu qui est non négociable,
20:17puisque je crois que vous plafonnez à 300 euros par mois.
20:19Mais en moyenne, un keeper classique,
20:23il peut se faire combien par mois ?
20:25Il peut se faire classique 90, 100 euros.
20:28Nos meilleurs keepers, ils sont à 200, 250.
20:30Ce n'est pas négligeable.
20:32C'est souvent de grosses courses,
20:35avec là le diesel qui flambe.
20:37Ils sont plutôt très contents
20:39pour ceux qui reçoivent 200, 250 colis par mois.
20:42Ça leur prend une demi-heure, trois quarts d'heure par jour.
20:44Ce n'est pas négligeable non plus.
20:46Mais du coup, ça leur fait un vrai complément, effectivement.
20:48Alors en 2025, on a vu que le Mondial Relais
20:50avait annoncé la fermeture de 3500 points de vente.
20:52Est-ce que ça, cette suppression, ça joue en votre faveur ?
20:55Ça joue forcément en notre faveur,
20:57parce que nous, on a en plus lancé une partie de commerce,
21:02mais des commerces qu'on a choisis.
21:04Vraiment des gens qui font de la proximité
21:06et qui sont dans notre ADN de sourire et d'exigence.
21:11Mais tout ça est très complémentaire.
21:13Il y a les consignes connectées,
21:15il y a les commerces,
21:16et puis il y a les voisins relais.
21:17On va répondre à des enjeux capacitaires,
21:20de massification et de proximité.
21:22Alors justement, parlons colis de gros volumes.
21:26Ça, c'est un peu compliqué pour une personne lambda
21:29qui habite dans un 50 m².
21:31Qu'est-ce qui se passe ?
21:32Effectivement, pour le 50 m², ce n'est pas possible.
21:34Mais aujourd'hui, on a notamment des clients
21:36qui sont des transporteurs qui transportent du volumineux.
21:38Ça pourrait être du Ikea.
21:40Et qui, eux, n'ont pas encore de solution hors domicile
21:43ou très peu sur des colis volumineux.
21:46Donc là, on vient d'ouvrir effectivement des voisins relais
21:48qui ont des garages,
21:50qui ont de quoi stocker des vélos,
21:53des dressings, des cuisines.
21:54Parce que finalement, ce n'est pas très lourd.
21:56Ça peut être manutentionnable par une seule et même personne.
21:58Et donc, on lance le fait de pouvoir réceptionner du volumineux.
22:02Ce n'est pas les 12 000 qui vont pouvoir les réceptionner.
22:04On a une partie en centre urbain.
22:07Mais tous ceux en zone résidentielle,
22:10périurbaine ou vraiment région,
22:12ils pourront le faire.
22:13Laurent Thierssen, un garage de particuliers
22:14pour stocker un canapé Ikea, vous y croyez ?
22:16Ça pourrait être très intéressant.
22:18Il faut regarder un petit peu plus dans le détail.
22:21Mais parce qu'en fait, il y a certains volumes de Ikea
22:24où il y a besoin de deux personnes pour les manipuler.
22:28Mais sur tous les articles, avec une seule personne,
22:31pourquoi pas ?
22:31C'est une très bonne idée.
22:33Claire.
22:33Pour les consommateurs, c'est quoi la promesse entre les consignes
22:37qui sont accessibles potentiellement sans horaire ?
22:40Pourquoi le consommateur se dit que c'est une solution
22:44qui va plébisciter pour le choix de...
22:46Alors, nous, on arrive dans le check-out, dans le tunnel de commande,
22:51au même endroit que des consignes et que des commerces lambda.
22:57Donc, déjà, un consommateur, il voit tout de suite la proximité.
23:00Ça va être la première...
23:01Son premier choix, c'est la proximité.
23:03Donc, à nous de faire en sorte que nos voisins relais soient bien positionnés.
23:06Donc, ça, c'est le premier critère.
23:08Et ensuite, ce qu'on va venir apporter comme valeur ajoutée,
23:10c'est toute la notion de flexibilité.
23:12C'est un commerce, il ferme à 18 ou 19 heures,
23:15il est fermé dimanche, il est très souvent fermé lundi.
23:17Une consigne, il y a des gros sujets de capacitaires
23:20et elles sont très souvent complètes.
23:24Donc, il y a besoin de solutions.
23:26Le hors-domicile est en train d'exploser en Europe.
23:29On le voit avec toutes les dernières actualités.
23:31Il y a besoin de solutions qui vont venir compléter le hors-domicile.
23:34Il y a besoin de capacitaires.
23:36Alors, vous, vous êtes en lien direct.
23:38Vous n'êtes pas en lien direct avec l'e-retailer.
23:39C'est vos clients de plus loin, comme Le Bon Coin.
23:43Enfin, vous avez plein, plein de retailers avec vous.
23:48Mais là, vous venez de nouer un partenariat avec Amazon.
23:50Pourquoi ?
23:51Alors, c'est en cours.
23:53Le lancement est très bientôt.
23:56Pourquoi ?
23:57Parce que tout le monde cherche du capacitaire
23:58et cherche des points relais hors-domicile.
24:00Parce qu'effectivement, l'essor des consignes
24:03a fait que les points relais commerçants se sont rétractés.
24:06et que ces acteurs-là, tous les acteurs du transport aujourd'hui,
24:11cherchent à livrer, à massifier.
24:13Le hors-domicile est une solution,
24:15à un moment où la guerre des prix fait rage dans l'e-commerce,
24:18est une solution pour payer moins cher la livraison.
24:21Et donc, tout le monde cherche à augmenter son capacitaire
24:23tout en livrant plusieurs colis au même endroit.
24:25On fait partie de ces solutions.
24:27Merci beaucoup à tous les deux.
24:28Restez avec nous.
24:29On passe tout de suite à l'actu de la semaine.
24:34Claire, le carburant a longtemps été un produit d'appel
24:36pour les grandes surfaces,
24:37avec les prix records à la pompe qu'on a connus ces derniers jours.
24:41La recharge électrique est-elle en train de devenir
24:44un nouvel argument pour attirer les clients ?
24:46Alors, complètement.
24:47Et on voit qu'effectivement, les retailers en France
24:49sont bien emparés du sujet.
24:50Aujourd'hui, la France vient de dépasser
24:52les 200 000 points de recharge public.
24:55Et sur ces points de recharge,
24:56une sur deux est aujourd'hui installée
24:58dans un parking de magasin.
24:59Donc, effectivement, c'est toujours la même logique.
25:02Je venais chercher de l'essence à prix attractif.
25:05Je vais venir chercher de l'électricité à prix attractif
25:08en espérant que, durant ce plein,
25:10je pousse la porte du magasin.
25:13Et alors là, c'est autant l'alimentaire
25:15que l'alimentaire du Auchan,
25:16comme du Decathlon, comme du Leroy Merlin,
25:18ont déjà installé
25:19et prévoient encore plus en équiper
25:21puisqu'on annonce 5 000 points de recharge
25:23sur ces parkings-là d'ici 2028.
25:25Quel est l'intérêt pour une enseigne, justement,
25:27de proposer des bornes de recharge ?
25:30Alors, vraiment, effectivement,
25:31c'est d'essayer de capter l'intérêt du flux,
25:34de se faire privilégier par un prix attractif
25:37sur l'électricité son enseigne.
25:40Alors, on voit que là,
25:41il y a une grande créativité.
25:43Soit j'ai un prix attractif
25:44sur le Watt qui est délivré,
25:47soit je vais mettre ma mécanique de fidélité
25:49dans cette idée-là.
25:51parce que si, pour finir,
25:53je donne aussi des points de fidélité
25:54sur cet argent-là,
25:56voire certains vont compenser
25:58même une heure, quelque part,
26:00d'électrique par du cashback
26:03sur les cartes de fidélité,
26:04j'ai encore plus de bonnes raisons
26:06de faire venir
26:07et toujours avec l'idée
26:08d'avoir une vente associée.
26:10Donc, finalement, là,
26:11c'est vraiment la bataille
26:11entre les distributeurs.
26:13C'est à celui qui propose quoi ?
26:14Le plus attractif en termes de prix,
26:16en termes de recharge ?
26:18De temps de recharge, pardon ?
26:20Voilà, ce qui est sûr,
26:20c'est qu'il y a vraiment le combo,
26:22le temps de recharge,
26:23le prix du kilowattheure
26:25et l'avantage de fidélité
26:28parce que tout ça,
26:29c'est l'intérêt financier
26:30et l'intérêt du temps,
26:31entre guillemets.
26:32Donc, c'est quand même
26:32les deux choses
26:33qui sont très regardées
26:34par les consommateurs.
26:36Alors, on voit que, du coup,
26:38même les discounters
26:39se mettent dans cette bagarre.
26:40Lidl va aussi sur cette bagarre
26:43en essayant d'avoir
26:44un 0,18 centimes d'euros
26:46alors que peut-être
26:47chez Leclerc, il est à 0,19.
26:48On voit qu'il y a cette bagarre
26:49même pour un discounter.
26:51Alors, on n'a pas les chiffres,
26:53mais ça veut dire
26:53qu'il y a certainement
26:53une grande mixité de gens
26:54qui rechargent
26:55et qui passent en magasin
26:56pour qu'il y ait cette guerre
26:58de captation de trafic.
26:59Merci beaucoup, Claire Corraleski,
27:01pour cette actu du jour.
27:03Merci à tous les deux
27:04d'avoir été avec nous.
27:05Merci à vous
27:06de nous avoir suivis
27:07pour cette émission.
27:08On se retrouve la semaine prochaine
27:10pour une nouvelle émission
27:11Focus Retail sur BFM Visage.
27:13Je vous souhaite
27:13un excellent week-end à tous.
27:16Focus Retail,
27:17la distribution de demain
27:19s'invente aujourd'hui.