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Ce samedi 20 juin, Béatrice Dautzenberg, directrice internationale des services beauty tech de L'Oréal, Claire Koralewski, directrice générale de Médiaperformances, Cécile Lejeune, présidente de Kantar France, Clément Monjou, directeur d'Alexa France, Marc Malmaison, cofondateur de RMAN Sync, et Jérôme Hamrit, vice-président data et retail média chez Vusion, étaient les invités dans l'émission Focus Retail présentée par Eva Jacquot. Focus Retail est à voir ou écouter le samedi sur BFM Business.
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00:03BFM Business, Focus Retail, Eva Jaco.
00:08Bonjour à tous et bienvenue sur BFM Business.
00:11Nous sommes ensemble sur le salon de VivaTech pour une émission spéciale,
00:15alors que justement ce salon fête ses 10 ans cette année.
00:18Un salon qui prend de plus en plus d'ampleur,
00:21avec 200 000 visiteurs qui sont attendus tout au long de la semaine.
00:25Et dans cette émission, j'aurai le plaisir de recevoir Béatrice Dotsenberg.
00:28Elle est directrice internationale des services beauty tech de L'Oréal.
00:32Elle nous dévoilera une actualité de taille avec OpenAI notamment.
00:37Et on parlera avec elle du parcours client qui devient de plus en plus augmenté.
00:42Et puis pour le pitch de la start-up, j'aurai le plaisir de recevoir Marc Malmaison.
00:45Il est fondateur de Hermann Sink.
00:48Il sera notre invité, mais on en aura d'autres puisqu'on a une case spéciale cette année
00:53qui s'appelle Le Plus, dans laquelle on recevra Cécile Lejeune.
00:56Elle est présidente de Cantar France.
00:58Et Clément Monjou, directeur d'Alexa France pour Amazon.
01:03Sans oublier nos experts, bien entendu.
01:05Et vous retrouverez l'heure de chronique, le focus et l'actu.
01:08Restez avec nous, Focus Retail, c'est parti.
01:12Focus Retail, l'interview.
01:16Et on démarre cette émission avec vous, Béatrice Dotsenberg.
01:19Marc, bonjour, bienvenue sur le plateau de BFM Business.
01:22Alors, vous êtes la directrice internationale des services Beauty Tech de L'Oréal.
01:26A mes côtés, nos deux experts cette semaine Retail.
01:29Avec nous, c'est le retour de Jérôme Amrit.
01:31Jérôme, vous êtes vice-président Data & Retail Media chez Vision.
01:34Et puis notre experte qui est une habituée, c'est vous, Claire Coraleski.
01:37Vous êtes directrice générale de Média Performance.
01:40Alors, c'est toujours un salon très important pour L'Oréal.
01:43Mais cette année, ça l'est d'autant plus puisque vous annoncez une collaboration d'envergure avec OpenAI.
01:49Une collaboration qui vise à emmener le parcours client vraiment à un niveau supérieur.
01:54Béatrice, expliquez-nous.
01:55C'est vrai qu'on parle depuis longtemps de commerce agentique.
01:58Là, on est vraiment passé à un degré supérieur.
02:00Vous avez raison de rappeler que Vivatec est important pour L'Oréal
02:04puisque c'est déjà la dixième année depuis le début qu'on est présent.
02:08Avec un thème cette année, c'est vraiment l'odyssée de la beauté.
02:11où on tire parti de plus de 100 ans d'expérience et de science de la beauté,
02:16de la créativité de nos équipes et de nos marques.
02:20Et également cette expertise nouvelle en matière de data, d'intelligence artificielle avec des nouvelles technologies.
02:28Et donc, dans ce cadre-là, on a annoncé ce matin ce partenariat avec OpenAI.
02:34Alors, pourquoi OpenAI ?
02:36Chez L'Oréal, aujourd'hui, on est connecté avec plus de 1,3 milliard consommateurs
02:41et on est toujours à la recherche de recrutement de nouveaux consommateurs.
02:46Et c'est important pour nous d'être là où les consommateurs sont.
02:50Par exemple, OpenAI aujourd'hui réunit plus d'un milliard d'utilisateurs par semaine.
02:57Et 5% de ces conversations qui se passent, par exemple, dans le tchat GPT, sont autour de la santé
03:04et de la beauté.
03:05Et donc, c'était très important pour nous, leaders mondiaux de la beauté,
03:08de faire ce partenariat avec OpenAI pour rentrer dans les conversations à plusieurs niveaux.
03:15Alors, quand on parle justement de parcours augmenté sur Tchat GPT, de quoi est-ce qu'il s'agit ?
03:20Voilà. Donc, en fait, cette collaboration avec OpenAI, elle s'inscrit à plusieurs niveaux.
03:24En fait, au départ, les personnes vont poser des questions, par exemple, sur un produit.
03:29Et là, ce qui est important, c'est que l'information qui est donnée sur le produit soit exacte.
03:34Et on sait que ces LLM sont entraînés de différentes façons.
03:37Ils vont, par exemple, aller sur différents sites Internet.
03:41Et c'est très important, par exemple, quand vous posez des questions sur des ingrédients,
03:44des questions d'un point de vue scientifique, vous avez besoin d'avoir des références.
03:49La question de la confiance, elle est essentielle dans ces LLM.
03:52Et donc, c'est une façon pour nous de faire circuler l'information à OpenAI
03:57pour que Tchat GPT donne des informations qui sont dignes de confiance pour les utilisateurs.
04:04Alors, oui.
04:04Ça, c'était le premier niveau, je dirais.
04:06D'accord. Alors, c'est vrai qu'on parle aussi beaucoup d'essayage de maquillage virtuel.
04:11Ça, c'est quelque chose que vous testez depuis un petit moment.
04:13Sauf que là, qu'est-ce qui change, en fait ?
04:15Oui, vous avez raison. Il y a plus de 120 millions de services beauty tech aujourd'hui,
04:19chaque année à travers le monde.
04:20On voit que les utilisateurs ont complètement adopté ces gestes,
04:24comme par exemple prendre son téléphone et essayer une nuance de rouge à lèvres avant de l'acheter
04:29ou faire un diagnostic de peau qui va être 98% aussi précis que celui d'un dermatologue,
04:34grâce à toute la science et à l'expertise qu'on met derrière.
04:37Et donc, ces gestes, aujourd'hui, vous pouvez les trouver, par exemple, sur les sites de nos marques.
04:41Vous pouvez les trouver aussi sur les sites des distributeurs.
04:45Et maintenant, c'est important pour nous d'amener pour la première fois ces services d'expérience vituelle
04:52avec la marque Maybelline, qui est numéro 1 du maquillage aujourd'hui,
04:57et de pouvoir donner aux utilisateurs, parce qu'ils sont dans la conversation,
05:01ils vont demander quel est le meilleur maquillage, ils vont vouloir l'essayer avant d'acheter.
05:05Et donc, là, on donne la possibilité de le faire dans ChatGPT.
05:09Claire.
05:10Alors, vous venez de parler du commerce argentique,
05:11à l'heure, effectivement, où ces agents interagissent avec les consommateurs.
05:15Comment on redonne un rôle au point de vente, au retail ?
05:18Vous avez tout à fait raison, en fait.
05:21Aujourd'hui, ce nouveau parcours du consommateur à l'ère de l'agentique,
05:25c'est un parcours qu'on imagine comme humain et technologique,
05:29comme digital, mais aussi physique.
05:32Et donc, on investit énormément aussi dans nos magasins.
05:35Par exemple, l'Institut Lancôme, on a développé, en fait, dans la maison Lancôme des Champs-Elysées,
05:41une expérience sur la longévité,
05:43où vous pouvez avoir un diagnostic de peau fait par un A ou une conseillère beauté
05:47qui vont vous faire un diagnostic de peau pour vous donner votre âge biologique
05:54versus votre âge chronologique.
05:56Vous donnez aussi des indications sur votre trajectoire beauté
06:00et vous donnez des solutions pour pouvoir aussi atteindre vos objectifs.
06:06D'ailleurs, dans ce point de vente, c'est vrai qu'on se rend compte
06:08que l'expérience prend vraiment aussi beaucoup plus d'importance
06:11que les produits qui sont quand même à certains endroits.
06:15Mais c'est vraiment l'expérience qui prime.
06:16Vous avez complètement raison.
06:17On parle vraiment d'expérience holistique de la beauté avec des produits et des services.
06:22Jérôme.
06:22Il y a une vraie course à la personnalisation en ce moment,
06:25mais dans cette course, il y a beaucoup de sollicitations du consommateur.
06:28Est-ce que vous pensez qu'il y a un risque de fatigue du consommateur,
06:30très sollicité par les algorithmes ?
06:32Alors aujourd'hui, on voit que les consommateurs recherchent les produits de beauté.
06:36Il y a énormément de recherches.
06:37C'est un marché qui est très dynamique.
06:39Et donc, les gens recherchent ces produits de beauté
06:41et cherchent leur inspiration soit sur les réseaux sociaux.
06:44Et là aussi, on investit beaucoup sur les réseaux sociaux.
06:47On a un nouveau programme avec les créateurs qui s'appelle, par exemple, le Realista.
06:51Et de l'autre côté, il y a à la fois ce besoin ultra social de communauté,
06:56de partager des expériences et de la culture.
06:58Et de l'autre côté, il y a ce besoin d'ultra personnalisation avec des expériences de 1 à 1.
07:03Et c'est ça, pour moi, la magie d'une expérience conversationnelle.
07:06C'est vraiment cette possibilité d'avoir une conversation intime, one to one, de 1 à 1,
07:13qui peut être ultra personnalisée pour vous
07:16et qui peut se poursuivre aussi, évidemment, après la conversation sur le point de vente.
07:21Béatrice, il nous reste une minute.
07:22Mais ce partenariat, quand même, avec OpenAI,
07:25c'est un enjeu stratégique pour vous qui s'inscrit dans votre feuille de route.
07:29C'est quoi l'ambition d'ici à 5 ans ?
07:32Alors, notre ambition, c'est une collaboration qui vient d'être annoncée aujourd'hui.
07:37On va pouvoir lancer ce service de Virtual Try-On cet été.
07:40On a déjà commencé des pilotes sur la publicité aux Etats-Unis
07:44et au fur et à mesure qu'OpenAI déploie ses offres dans d'autres pays,
07:48nous allons pouvoir aussi les déployer.
07:51Nous travaillons avec eux aussi sur des modèles que l'on intègre dans Créatect,
07:55qui est une plateforme de créativité pour nos équipes marketing.
07:58Donc, c'est un enjeu qui est vraiment très important
08:01dans la mesure où les consommateurs, aujourd'hui,
08:04adoptent l'intelligence artificielle et ses plateformes pour leur conversation.
08:07Et en un mot, très rapidement, on ne peut pas encore acheter directement sur TchadjPT.
08:12Aujourd'hui, vous allez être redirigée vers des sites de retail.
08:16Merci beaucoup, Béatrice.
08:17Restez avec nous.
08:17On passe tout de suite au focus de notre experte.
08:22Focus Retail. Le focus.
08:25Alors, Claire Coraleski, après la beauté avec L'Oréal,
08:28est-ce que la longévité, dont on vient un petit peu de discuter quand même,
08:31va devenir le prochain grand marché pour les distributeurs et les marques ?
08:35Oui, complètement. On vous l'avait dit, il y a effectivement l'anti-âge,
08:39il y a eu la minceur. On se rend compte qu'effectivement,
08:40aujourd'hui, la longévité, c'est surtout comment je vais vivre mieux plus longtemps.
08:44On se rend compte que c'est vraiment une thématique.
08:46Alors, elle est tout à fait justifiée.
08:48On sait aujourd'hui qu'il y a un marché considérable.
08:50En 2030, les plus de 65 ans vont représenter 30% de la population française.
08:54On parle d'un marché en termes de potentiel commerce
08:58de 2 milliards de dollars à l'échelle mondiale.
09:01Donc, c'est effectivement une cible intéressante.
09:03Qu'est-ce que ça va changer pour les enseignes ?
09:05Alors, on voit déjà des évolutions opérées.
09:08Là, le but, ce n'est plus de catégoriser peut-être l'alimentation, beauté, sport,
09:13mais peut-être d'aller plutôt dans...
09:14Je cherche l'objectif qu'il y a derrière.
09:16Je veux mieux dormir. Je veux préserver ma mobilité.
09:20Je veux bien vieillir.
09:21Et on voit un certain nombre d'initiatives.
09:23Walmart développe un écosystème associant pharmacie, télémédecine
09:27et services de prévention avec leurs produits au centre
09:29pour vraiment être sur le mieux vieillir.
09:32Je vais rebondir sur ce que vous venez de dire,
09:34effectivement, la maison de la longévité Lancôme,
09:37qui, effectivement, est aussi sur cette approche,
09:40si vous voulez, en peut-être...
09:42Oui, bien sûr.
09:43Bien sûr, l'idée de cette expérience de la longévité de Lancôme,
09:46c'est de partir du diagnostic,
09:48donc ensuite avoir des expériences de produits
09:51qui sont complètement adaptés avec des molécules spécifiques
09:53et aussi des technologies avec la lumière,
09:56comme on présente aujourd'hui à VivaTech,
09:57des masques LED nouvelle génération.
09:59Et qui vont arriver très prochainement.
10:02Finalement, cette promesse de la longévité,
10:04est-ce qu'elle est réellement crédible aujourd'hui ?
10:06Alors, effectivement, la technologie, c'est le mot d'ordre,
10:09on se rend compte qu'effectivement, la technologie,
10:10il y a, nous permet d'avoir, effectivement,
10:14un certain nombre d'objets connectés
10:16qui vont nous permettre d'améliorer notre quotidien,
10:19de mieux dormir, de mieux respirer,
10:22de mieux gérer son stress.
10:24Je pourrais parler d'un bracelet connecté,
10:25Woup, je pourrais parler sur le site de Samsung aujourd'hui,
10:28il y a beaucoup d'exemples aussi.
10:30iSleep va plus loin,
10:32il va analyser par un matelas connecté
10:34comment vous dormez pour vraiment vous aider
10:36à une meilleure récupération.
10:38Parce qu'encore une fois, quand on vit mieux,
10:40on vit plus longtemps.
10:41Oui, tout à fait.
10:42On peut ajouter Weezings aussi,
10:43si vous voulez aller faire un tour sur le salon.
10:46Alors, merci beaucoup, Claire.
10:47On passe tout de suite à une nouvelle rubrique
10:49qui est spéciale pour cette émission.
10:51On en profite, on est en émission spéciale.
10:52On passe tout de suite au plus.
10:55Et on accueille à présent sur ce plateau,
10:57toujours avec nos experts, bien sûr,
10:59deux nouveaux invités.
11:01Clément Monjou, bonjour.
11:02Vous êtes directeur d'Alexa France.
11:04Et Cécile Lejeune.
11:05Bonjour.
11:05Cécile Lejeune, présidente de Cantart pour la France.
11:08Alors, Cécile Cantart dévoile justement sur VivaTech
11:10une nouvelle innovation avec l'intelligence artificielle.
11:13Ça s'appelle Consumer Twin.
11:15C'est une plateforme qui permet aux marques
11:17d'interroger en temps réel des jumeaux numériques
11:20qui sont construits quand même à partir de consommateurs réels.
11:22Comment ça fonctionne ?
11:24Alors, ça fonctionne tout simplement.
11:26L'avantage qu'on a chez Cantart,
11:28c'est qu'on a un panel propriétaire.
11:29Un panel, c'est des panélistes,
11:31donc des gens comme vous et moi,
11:33qui répondent à des questionnaires.
11:35Et on a 170 millions de panélistes dans notre panel,
11:39partout dans le monde.
11:40et ces panélistes, ils répondent à des questionnaires
11:43au minimum deux fois par mois
11:46sur plein de sujets différents.
11:47Donc, parfois, je vais répondre à un questionnaire
11:49sur la cosmétique,
11:50mais une autre fois sur les tomates
11:51ou une autre fois sur les yaourts.
11:53Donc, en fait, on a une connaissance
11:55de chaque paneliste hyper profonde
11:58et hyper riche sur quasiment tous les secteurs.
12:01Et donc, à partir de cette connaissance
12:03d'un paneliste,
12:04on a créé son jumeau.
12:06Donc, un paneliste a un jumeau.
12:08Qui lui correspond entièrement.
12:11Qui lui correspond entièrement
12:11et qui, en plus, est nourri à chaque fois,
12:14enfin, enrichi à chaque fois
12:15que le paneliste humain répond à un nouveau questionnaire.
12:20Son jumeau est nourri.
12:21Donc, en fait, on se retrouve avec des jumeaux numériques,
12:24mais vraiment très, très riches de connaissances
12:27et très, très justes par rapport à chaque main du panel.
12:32Et donc, effectivement, aujourd'hui,
12:35sur notre plateforme, vous pouvez interroger.
12:38Alors, on a aujourd'hui plus de 7 millions
12:40de jumeaux numériques sur la plateforme.
12:43Pourquoi se lancer maintenant, spécifiquement ?
12:46Alors, en fait, d'abord, nous, Cantar,
12:48on a des milliards de données.
12:50Donc, évidemment, on avait déjà du machine learning,
12:52du deep learning dessus.
12:54Évidemment, avec l'arrivée des LLM,
12:56on a plugé des LLM.
12:57Donc, on a déjà plus de 20 solutions qu'utilise l'IA.
13:01On avait au départ fait des Persona AI.
13:03J'imagine que vous en avez entendu parler aussi.
13:06Bon, le Persona AI, c'est on prend un type de personne
13:09et on crée son jumeau.
13:10Ça, c'est ce qu'on appelle des clients virtuels,
13:12des clients synthétiques ?
13:13Oui, voilà.
13:13Mais c'est un type de personne.
13:15C'est une typologie qui est recréée.
13:17Et en faisant ça, on s'est rendu compte
13:18qu'en fait, c'est idiot
13:19parce qu'il vaut mieux aller beaucoup plus profondément
13:23dans la connaissance de chaque personne
13:24et que chaque personne ait son jumeau.
13:26Donc, voilà.
13:28C'est en travaillant dessus qu'on s'est dit
13:29que c'était plus intéressant.
13:30Jérôme ?
13:31Si demain, je lance un nouveau produit,
13:33une nouvelle marque en rayon,
13:35qu'est-ce que ces Consumer Twins vont me dire
13:37que je ne pouvais pas déjà savoir
13:39avec les études que vous faites depuis des décennies ?
13:41Alors, si c'est sur un nouveau produit,
13:44par exemple, il y a plusieurs choses.
13:45D'abord, nous, c'est Consumer Twins.
13:47J'y ai accès.
13:48Donc, vous êtes directeur marketing.
13:51Vous avez accès à la plateforme vous-même.
13:53Vous pouvez d'emblée dire
13:55quelle cible vous voulez adresser avec votre produit.
13:59Et là, vous pouvez simplement poser une question.
14:02Vous n'êtes pas obligé de passer
14:02par l'étape questionnaire.
14:03Vous pouvez dire, voilà,
14:04je voudrais lancer un produit
14:06sur ce type de secteur.
14:09J'ai trois idées.
14:10Est-ce que tu peux me dire
14:11laquelle tu préfères et pourquoi ?
14:15Et l'autre intérêt aussi,
14:17c'est que dans notre plateforme,
14:18il y a les jumeaux numériques,
14:19mais il y a aussi les LLM,
14:21tous les LLM.
14:22Donc, vous avez une réponse de jumeaux
14:25et de LLM.
14:26Et vous voyez bien, d'ailleurs,
14:27quelle est la même réponse
14:27parce que les LLM pourraient vous dire
14:29il y a un concurrent
14:30qui a fait le même produit, par exemple.
14:33Claire ?
14:33Alors, vous venez de parler, effectivement,
14:34de l'intérêt d'avoir des informations
14:36de façon individuelle.
14:37Ça veut dire que les personas,
14:38ils sont morts ?
14:40Je pense que c'est complémentaire, en fait.
14:41Ça dépend de ce qu'on veut faire avec.
14:43Par exemple, si vous avez une segmentation,
14:47que ce soit distributeur ou marque
14:49qui a une segmentation,
14:50faire le persona de chacun de vos segments
14:52peut vous être utile.
14:54En fait, c'est l'intérêt.
14:56C'est que plein de choses sont complémentaires,
14:58donc ce n'est pas mort.
14:59En revanche, les jumeaux numériques
15:02et un jumeau par paneliste,
15:04ça va beaucoup plus loin,
15:05c'est beaucoup plus riche.
15:06Donc, ça dépend pour quoi faire.
15:08Ça dépend aussi,
15:09enfin, ça évite les mauvaises décisions
15:11d'un point de vue marketing.
15:13Justement, c'est quoi aujourd'hui
15:15le coût d'une mauvaise décision ?
15:17Alors, ça, c'est une très bonne question.
15:18Ça dépend sur quoi ?
15:19Sur un lancement de produit,
15:20ça peut coûter très, très, très cher.
15:21On est d'accord ?
15:23Jérôme.
15:23Sur une pub télé,
15:25ça peut coûter cher aussi.
15:26Sur une pub Instagram,
15:28un peu moins cher.
15:29Donc, ça dépend, en fait, de quoi.
15:31Alors, après, c'est une bonne question.
15:33Je pense que ça permet surtout d'explorer
15:36et effectivement de peaufiner
15:39ses besoins, ses envies, ses idées.
15:42pour prendre une décision
15:43qui coûte très cher,
15:44je repasserais quand même par l'humain.
15:46Enfin, à nouveau, tout ne va pas.
15:48Heureusement, l'IA ne va pas remplacer
15:50complètement l'humain.
15:51C'est pareil dans la data.
15:53Donc, pour une décision
15:55qui coûte très cher,
15:56à un moment,
15:57il faut quand même peut-être
15:57repasser par l'humain.
15:59Merci beaucoup, Cécile.
16:00Alors, Clément, Clément,
16:01bonjour, vous êtes directeur d'Alexa France.
16:03Alors, Alexa, c'est un assistant vocal
16:04qu'on connaît bien en France,
16:06qui est installé depuis 8 ans maintenant.
16:08Mais il y a quelques semaines,
16:09vous avez lancé un tout nouvel assistant,
16:10Alexa Plus,
16:12une version augmentée,
16:13plus complète, plus intelligente.
16:15Finalement, quelles sont
16:16les nouvelles fonctionnalités
16:17qu'on peut trouver avec Alexa Plus ?
16:19En effet, Alexa existe
16:21depuis plus de 10 ans aux Etats-Unis,
16:23depuis plus de 8 ans en France.
16:24Et parmi les usages,
16:26il y a l'audio,
16:27la maison connectée,
16:28il y a aussi le shopping.
16:29Oui.
16:29Mais on était contraints
16:31par une technologie un peu ancienne.
16:33Et avec Alexa Plus,
16:34on amène un nouvel assistant
16:37qui est plus conversationnel,
16:39plus personnalisé,
16:40qui peut prendre des actions
16:41dans le monde réel.
16:42Et donc, ça révolutionne
16:44les usages pour nos clients.
16:45Et voilà.
16:46Donc, c'est ce qu'on a été heureux
16:47d'amener en France
16:48il y a deux semaines.
16:49Et on peut mener vraiment
16:50une action shopping
16:50de bout en bout ?
16:51Alors, c'est ça.
16:52Auparavant,
16:53l'usage shopping sur Alexa,
16:55ancienne version,
16:56c'était de recommander
16:58des piles,
16:59des couches,
16:59peut-être,
17:00en fonction des besoins.
17:01Là, aujourd'hui,
17:02on a une vraie apport roche
17:04conversationnelle
17:04et personnalisée.
17:06Donc, ce qui est intéressant
17:07avec Alexa Plus,
17:08c'est que grâce à Alexa Plus,
17:09c'est 70 modèles
17:10qui, en temps réel,
17:10vont orchestrer la demande
17:11du client.
17:12Et ils n'ont pas
17:13capables de naviguer
17:15entre des questions
17:16de culture générale,
17:17mais ensuite de le renvoyer
17:18vers un livre
17:18ou de l'aider sur la machine
17:20de café
17:20qu'ils souhaitent acquérir.
17:22Alors, moi, sur Alexa,
17:23je me souviens
17:23de Amazon Eco Show
17:24qui était, quelque part,
17:26la première approche
17:27sur le grosserie
17:28avec ce scan des EN.
17:29Alors, je crois
17:29qu'il n'était pas sorti en France,
17:30il était présent
17:31qu'aux Etats-Unis.
17:32Là, vous avez l'ambition
17:33aussi de vous remettre
17:34sur l'alimentaire,
17:35sur ce côté parcours shopping ?
17:37Alors, Alexa Plus
17:39est disponible
17:40depuis 15 jours en France,
17:41donc ce n'est que le début.
17:43Mais là où Alexa Plus
17:44est disponible aux Etats-Unis
17:45depuis plusieurs mois,
17:47en effet,
17:48il est possible
17:49de faire ses courses
17:49chez Amazon,
17:51mais aussi chez d'autres providers,
17:52d'autres retailers.
17:53Donc, vraiment,
17:53il y a cette expansion
17:54et ça, on pense
17:55que c'est possible
17:55grâce à notre nouvelle technologie
17:57qui permet cette découverte
17:58de catalogues massifs.
18:00On fait ses courses,
18:01ce n'est pas simple.
18:01Mais aussi, Alexa
18:02va avoir cette capacité
18:03avec cette personnalisation.
18:05Elle va savoir
18:05si vous êtes,
18:06vous lui avez dit
18:06que vous étiez végétarien,
18:08quand vous dites
18:08que vous avez des amis
18:09qui passent à la maison,
18:10on va être capable
18:10de vous trouver une recette,
18:11de la transcrire en lisse
18:13et grâce à son agent
18:14de faire des courses pour vous.
18:16Donc, c'est vraiment
18:16cette nouveauté
18:17qu'Alexa Plus apporte.
18:18Et ça va encore plus loin
18:19puisque ça permet aussi
18:20de réserver
18:21via une collaboration
18:22que vous avez avec The Fork,
18:23d'aller réserver directement
18:25une place dans un restaurant.
18:26C'est ça.
18:27Prendre des actions
18:28dans le monde réel,
18:28c'est organiser sa semaine,
18:30se connecter à sa maison,
18:32faire son shopping.
18:33Mais en effet,
18:33on va vouloir peut-être
18:34faire un dîner.
18:36Et donc, Alexa
18:36va être capable
18:37de prendre votre réservation
18:38pour vous
18:38dans votre restaurant préféré.
18:40Vous vous amenez
18:41de la digitalisation
18:41dans le foyer.
18:42D'un autre côté,
18:43il y a les distributeurs
18:43qui investissent beaucoup
18:44aujourd'hui
18:44dans la digitalisation
18:45de leur magasin,
18:47étiquette électronique,
18:48computer vision,
18:48qui créent de la donnée
18:49sur ce qui s'y passe.
18:50Est-ce que vous prévoyez
18:50d'intégrer cette donnée
18:52dans Alexa Plus
18:52pour que depuis mon canapé,
18:54je puisse savoir
18:55que le produit est disponible
18:56et en promotion
18:56en ce moment
18:57dans tel magasin
18:58et pouvoir donc
18:58prendre une décision ?
18:59Alors aujourd'hui,
19:00en France,
19:00les achats sont possibles
19:01depuis Amazon,
19:02dans un premier temps.
19:03Mais en effet,
19:04tous types de mécanismes
19:05sont possibles
19:06avec notre nouvelle architecture.
19:07On voit très souvent
19:08nos clients
19:09mettre des alertes
19:10sur des produits.
19:11Ils disent
19:11« Ah, ce robot aspirateur
19:13me plaît beaucoup,
19:13mais rappelle-moi
19:15quand il passera
19:15à 500 euros. »
19:17En dessous de 500 euros, pardon.
19:18Et du coup,
19:18Alexa va être capable
19:19de rappeler au client
19:20pour faire son shopping.
19:21Et de faire
19:22des petites alertes
19:23pour lui rappeler.
19:24Des alertes naturelles
19:24dans les conversations
19:25et souvent les préférences
19:27de l'utilisateur.
19:27Alors ce service,
19:28ça reste,
19:28comme l'était Alexa,
19:29toujours pour les membres Prime.
19:31Enfin, en tout cas,
19:32c'est gratuit
19:32pour les abonnés Prime.
19:34Les abonnés Prime,
19:35c'est un peu plus
19:36de 200 millions
19:37dans le monde.
19:38C'est un moyen aussi
19:39d'aller recruter
19:40justement
19:40de nouveaux utilisateurs ?
19:43Alors nous,
19:43on est convaincus
19:44que l'intelligence artificielle,
19:45notre conviction
19:46chez Amazon,
19:47c'est que l'intelligence artificielle
19:48est là pour être utile.
19:49Et on pense
19:50qu'Alexa Plus
19:51est la meilleure manière
19:51de pouvoir profiter
19:53de la livraison gratuite,
19:54de trouver votre prochaine série
19:56sur Prime Video.
19:57ou votre musique
19:57sur Amazon Music.
19:58Pour nous,
19:59c'est vraiment
19:59ce fil rouge
20:00qui va emmener l'utilisateur
20:01et permettre
20:02de découvrir ses contenus
20:03et de lui rendre service.
20:04C'est vraiment,
20:05ça va en lien
20:05avec notre vision
20:06de le meilleur assistant
20:07personnel au monde.
20:08Vous avez une projection
20:09que vous visez en France,
20:11que vous comparez
20:12par exemple aux Etats-Unis.
20:13Combien vous avez
20:13de nouveaux utilisateurs
20:15aux Etats-Unis
20:15depuis l'utilisation ?
20:16Nous,
20:17notre conviction,
20:17c'est que le service français,
20:19ce n'est pas une simple traduction
20:21du produit américain.
20:22C'est vraiment,
20:22elle est capable
20:22de comprendre vos habitudes,
20:23vos préférences.
20:24c'est une touche intéressante
20:26pour tous les français.
20:27Merci beaucoup Clément Mongeau
20:29d'avoir été avec nous.
20:30Merci également
20:30Cécile Lejeune.
20:32Merci.
20:32Sans plus attendre,
20:33on passe au pitch
20:34de notre start-up.
20:36Focus Retail,
20:38le pitch de la start-up.
20:40Et pour le pitch de la start-up,
20:41on accueille Marc Malmaison.
20:43Bonjour,
20:43vous êtes le fondateur
20:44et président de Hermann Sings.
20:46Alors,
20:47c'est une entreprise normande.
20:49Vous avez développé une IA
20:50qui aide les entreprises
20:51à mieux prévoir,
20:53à mieux organiser,
20:54optimiser finalement
20:55la supply chain.
20:56Sachant qu'aujourd'hui,
20:57quand même,
20:5780% des entreprises
20:59planifient encore manuellement
21:02toutes ces actions-là.
21:03Il y a tout de même
21:04de nombreux outils logistiques
21:06qui existent déjà dans le marché.
21:07Comment est-ce que vous,
21:08vous vous différenciez ?
21:09D'ailleurs,
21:09bonjour.
21:10Et la différence sur le marché,
21:11c'est que les outils
21:13qui existaient avant
21:13ne prenaient pas
21:14les données exogènes.
21:15Donc,
21:15ce n'était pas vraiment
21:16des outils d'IA,
21:17c'était des outils de...
21:18On va tenter de prédire l'avenir,
21:20mais sans vraiment
21:21s'alimenter de données
21:22qui viennent de l'extérieur.
21:23Par exemple,
21:24la météo,
21:25c'est des choses
21:25qui étaient déjà prises,
21:26mais on va pouvoir rajouter
21:27beaucoup de données,
21:28genre la force du vent,
21:29si on monte sur un toit,
21:30est-ce qu'il y a eu de la glace,
21:31qu'il y a du verglas,
21:32ce genre de choses.
21:33Mais on peut aussi,
21:33par exemple,
21:34avec le CHU de Rouen,
21:35on va rajouter
21:35les données d'épidémie.
21:36Est-ce qu'on est capable
21:37de prévoir une gastro-entérite
21:39en Australie ?
21:39Quatre mois plus tard,
21:40elle va arriver en France.
21:41Donc,
21:41on peut organiser
21:42toute la supply chain
21:42et ça change tout.
21:43Ça change tout
21:44parce qu'on est plus réactif
21:45et on anticipe mieux.
21:46Là,
21:46vous êtes en plein dedans,
21:47justement,
21:48avec le conflit au Moyen-Orient.
21:49Exactement.
21:50Ça,
21:50vous avez réussi à anticiper
21:58et on n'est pas capable
21:59de vous dire
21:59qu'il va se passer quelque chose.
22:00Par contre,
22:01là,
22:01on a un facteur,
22:02on va prendre le VIX,
22:02notamment en bourse.
22:04C'est un facteur de la peur
22:05et on va pouvoir contrôler
22:06et voir ce qui se passe.
22:06Et si le VIX monte très fort,
22:08probablement qu'il se passe quelque chose.
22:09Donc,
22:09on n'est pas à 2,20
22:10mais on réagit très vite
22:11et les IAL s'adaptent très vite.
22:12C'est pour ça
22:12que c'est très important
22:13d'avoir des outils
22:13qui,
22:14non seulement,
22:15sont capables de bien prévoir
22:16mais quand on n'est plus capable
22:17de prévoir,
22:17de réagir très vite.
22:19Jérôme ?
22:20Oui,
22:20on comprend bien
22:21que c'est un outil
22:22d'optimisation au quotidien
22:23mais est-ce que ça peut aller
22:24jusqu'à amener
22:25à faire des choix différents
22:26de fournisseurs
22:27tout le long de la chaîne ?
22:28Oui,
22:28totalement.
22:28En fait,
22:29si on laisse l'IA
22:30totalement prendre le contrôle,
22:31elle va choisir
22:32la meilleure performance,
22:33donc le meilleur fournisseur
22:34pour le meilleur prix
22:35au meilleur moment
22:35et pas forcément
22:36le choix d'origine de l'humain
22:38parce qu'en fait,
22:39l'humain,
22:39il va avoir 7,
22:408,
22:4010 variables en tête.
22:42L'IA,
22:43elle aura 25 000 variables
22:44donc forcément,
22:45on n'aura pas la même chose.
22:46C'est un peu comme les échecs.
22:47Les échecs aujourd'hui,
22:48la stratégie change totalement
22:49parce qu'elle n'a pas
22:51le même fonctionnement
22:52que le cerveau humain
22:52et du coup,
22:53on a trouvé
22:53des nouvelles façons de jouer.
22:54C'est la même chose
22:55un peu pour les achats,
22:56c'est de nouvelles façons de jouer.
22:58Alors,
22:58c'est vrai que vous nous avez parlé
22:59d'un hôpital
23:00avec lequel vous travaillez,
23:01vous travaillez avec tous les secteurs.
23:02Comment ça se passe
23:03plutôt pour la grande distribution ?
23:05Alors,
23:05nous,
23:05on travaille aussi
23:06avec les négoces de matériaux
23:07donc en gros,
23:08les plaques de placo,
23:09la laine de verre
23:10donc ça,
23:10c'est des choses
23:11que les gens vont vouloir acheter
23:11et c'est la même chose.
23:12Le facteur numéro un,
23:13c'est la météo.
23:14Si vous n'avez pas de météo
23:15dans un système de prédiction,
23:16vous perdez entre 15 et 20%
23:18de fiabilité
23:18donc c'est hyper important
23:19mais en plus,
23:21je dirais,
23:21tout ce qui est négoces de matériaux,
23:22c'est un métier extrêmement complexe
23:24avec des petites marges
23:24donc optimiser l'empreinte carbone,
23:26c'est important,
23:26optimiser les coûts,
23:27c'est important
23:28pour faire attention à tout
23:29et sans doute,
23:29finalement,
23:30d'obstimulation
23:31et avec de l'IA,
23:32vraiment,
23:33on n'est pas capable
23:34de faire les choses simplement.
23:36Ça demande beaucoup de temps.
23:37Alors,
23:38effectivement,
23:39c'était toujours le dilemme
23:40de se dire
23:41comment je réagis
23:42entre du surstock
23:43ou de la rupture.
23:44Est-ce qu'aujourd'hui,
23:45justement,
23:45l'IA et votre approche
23:47peuvent permettre
23:47d'être le plus juste ?
23:49Oui,
23:49on a une phrase un peu magique
23:50disant
23:50« just in time,
23:51it's just too late »
23:53parce que ce qu'on veut
23:54c'est être le plus proche
23:55de la crête
23:55donc soit on veut
23:56un peu plus de stock
23:57soit un peu moins
23:57selon si on a un problème
23:59de trésor
23:59ou si on veut plutôt
24:00servir le client
24:01et plus on va être proche
24:02d'être fiable
24:03de la prévision de l'anticipation
24:04plus finalement
24:04on réduit le stock
24:06au plus proche possible
24:07parce qu'on va prendre
24:08le plus de risques possible
24:09et c'est l'objectif de l'IA
24:11c'est vraiment de se dire
24:11je vais diminuer les stocks
24:13je vais réduire
24:14les sécurités
24:14que je mets partout
24:15parce qu'avec les événements
24:17qui se passent
24:17depuis quelques années
24:18on a augmenté le stock
24:19très largement partout
24:20sauf qu'on augmente les coûts
24:21et en fait les structures
24:22aujourd'hui
24:23elles ont beaucoup de mal
24:23avec ça.
24:23L'IA c'est une sorte
24:24de révolution
24:25parce que ça peut bien
24:26vraiment de se dire
24:26on va s'approcher
24:27de la crête
24:28le plus finement possible.
24:30Aujourd'hui
24:30vous avez combien de clients ?
24:31On a 11 clients aujourd'hui
24:32on va à des sociétés
24:33qui font plusieurs milliards
24:34à des sociétés
24:34qui font quelques millions
24:35donc on a vraiment
24:36un peu de tout quoi.
24:37Et votre croissance ?
24:38Là on fait 30%
24:39tous les ans
24:40sur nos chiffres d'affaires
24:40et on vient d'ouvrir
24:41notre nouvelle branche
24:42aux Etats-Unis
24:43donc on pense que
24:43ce sera notre premier marché.
24:45Merci beaucoup
24:45Marc Malmaison
24:46d'avoir été avec nous
24:47on passe tout de suite
24:48à l'actu du salon.
24:54Alors Jérôme Amrit
24:55vous êtes dissipé
24:56resté avec nous
24:57cette année
24:58on l'a vu
24:58Vivatech
24:59change de dimension
25:0030% de surface en plus
25:011000 startups supplémentaires
25:03cette multiplication
25:04des acteurs
25:05finalement et des moyens
25:06c'est révélateur
25:07d'une accélération
25:08Jérôme
25:09le retail est-il
25:10en première ligne ?
25:11Tout à fait
25:12complètement en première ligne
25:13on ne parle plus d'adoption
25:15on parle d'intégration native
25:17les chiffres parlent de même
25:18il y a 89%
25:19des distributeurs
25:20aujourd'hui
25:20qui utilisent
25:21ou testent activement
25:22il y a en 2026
25:24les consommateurs
25:25eux-mêmes
25:26sont demandeurs
25:26d'après une étude
25:27d'OpinionWay
25:28il y a plus de 73%
25:29d'entre eux
25:30qui déclarent
25:30que ces outils
25:32pourraient améliorer
25:33leur parcours d'achat
25:34leur expérience d'achat
25:35au quotidien
25:35puis on a vu
25:35Quanta tout à l'heure
25:37qui fait le lien
25:38finalement
25:39entre ces distributeurs
25:40et ces consommateurs
25:40qui a lancé Consumer Twins
25:42avec tous ces jumeaux numériques
25:43qui permettent
25:44de simuler en temps réel
25:46des décisions de consommation
25:47donc c'est plus une expérimentation
25:49c'est une infrastructure
25:50qui est pleinement intégrée
25:51dans toute la chaîne
25:52de valeur du retail
25:53Alors c'est vrai
25:53ce qui frappe à Vivatech
25:54cette année
25:55c'est que l'intelligence artificielle
25:56ça touche dorénavant
25:58l'expérience physique
25:59de l'accueil
26:00au parcours d'achat
26:01on l'a vu notamment
26:02avec L'Oréal
26:03comment le point de vente
26:04se réinvente-t-il concrètement
26:06cette année ?
26:07Il y a deux mouvements
26:08qui sont en apparence opposés
26:09mais qui sont complémentaires
26:10il y a bien sûr
26:11de l'automatisation
26:12alors je vais prendre
26:13des exemples
26:13chez LVMH par exemple
26:14il y a Céline
26:15qui dévoile ici
26:15Célia
26:16un agent IA
26:17au service
26:17des équipes de vente
26:18en magasin
26:19aussi Christian Dorcouture
26:21qui met des agents IA
26:23qui peuvent agir
26:24pour le compte du client
26:25pendant tout leur parcours d'achat
26:26mais il y a aussi de l'humain
26:27là il y a une start-up
26:28Vocast
26:29qui recrée
26:31de la voix humaine
26:32dans les interfaces numériques
26:33finalement pour remettre
26:34de la conversation
26:35là où l'automatisation
26:36pouvait risquer
26:38de la faire disparaître
26:38donc le magasin 2026
26:39c'est une double ambition
26:40c'est plus d'intelligence
26:41mais pas moins d'humain
26:42Et très rapidement Jérôme
26:43on a vu que l'Allemagne
26:44était mis à l'honneur
26:45justement cette année
26:46qu'en est-il de notre modèle
26:48à l'échelle européenne ?
26:49Il se développe
26:50il reste encore du chemin
26:51à parcourir
26:52il n'y a que 30%
26:53des retailers
26:54qui intègrent pleinement
26:55l'IA dans le parcours
26:56dans l'expérience client
26:57mais tout le monde reconnaît
26:59qu'il y a beaucoup de marge
26:59à gagner
27:00donc c'est en cours de construction
27:01mais les fondations
27:02sont bien les biens posés
27:02Merci beaucoup Jérôme
27:04pour cette expertise
27:05merci à vous
27:05d'avoir été avec nous
27:07et à vous également
27:08de nous avoir écoutés
27:09on se retrouve
27:10la semaine prochaine
27:11pour une toute nouvelle émission
27:13de Focus Retail
27:14je vous souhaite
27:14un excellent salon
27:15et un excellent week-end
27:18Focus Retail
27:19la distribution de demain
27:21s'invente aujourd'hui
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