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Ce samedi 19 septembre, Sarah Tayeb, directrice générale d'Ebay France, Claire Koralewski, directrice générale de Médiaperformances, Mehdi Meghzifene, directeur général de TikTok Shop France, Martin Dimitrov, cofondateur de Metreecs, et François Valadas, directeur des solutions data France de Vusion, étaient les invités dans l'émission Focus Retail présentée par Eva Jacquot. Focus Retail est à voir ou écouter le samedi sur BFM Business.
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00:04BFM Business, Focus Retail, Eva Jaco.
00:09Bonjour à tous, je suis ravie de vous retrouver pour une émission spéciale de Focus Retail en plein cœur de
00:15la NRF,
00:15un salon qui regroupe plus de 500 exposants internationaux et une centaine de startups.
00:21Et pour cette émission, on abordera une tendance en plein essor, le live shopping qui connaît une croissance assez importante.
00:27Et pour en parler, j'aurai le plaisir de recevoir Mehdi Mexifen, il est directeur général de TikTok Shop en
00:33France,
00:33ainsi que Sarah Tailleb, la directrice générale d'Ibay France.
00:37Et puis pour le pitch de la startup, Martin Dimitrov, cofondateur de Mitrix, une startup franco-américaine
00:44qui permet aux retailers d'anticiper tous les problèmes qui concernent la logistique.
00:50Allez Focus Retail, c'est parti !
00:53Focus Retail, l'interview.
00:56Et Sarah Tailleb nous a rejoint sur ce plateau, vous êtes notre première invitée, bienvenue sur le plateau de Focus
01:01Retail.
01:02Alors vous êtes la directrice générale d'Ibay France.
01:04À vos côtés, notre experte retail.
01:06Alors il y a plusieurs experts retail sur cette émission, mais là c'est vous, Claire Coraleski,
01:10vous êtes directrice générale de Média Performance.
01:13Alors eBay, c'est 136 millions d'acheteurs actifs dans près de 200 marchés internationaux.
01:21Alors initialement, c'est un site d'enchaire, mais plus seulement, puisque vous êtes dorénavant aussi une plateforme de live
01:27shopping.
01:27Vous avez lancé notamment eBay Live en janvier dernier en France.
01:31C'est ça le futur d'Ibay, Sarah ?
01:34Alors le futur d'Ibay, il est évidemment très large, puisque vous parlez du live shopping.
01:39eBay Live a été lancé fin janvier.
01:41Mais au-delà de ça, sur eBay, vous allez retrouver une place de marché qui propose la mise en relation
01:47de millions d'acheteurs et de vendeurs,
01:50particuliers comme professionnels, partout dans le monde.
01:52Et ça, c'est vraiment un monde de possibilités.
01:55Alors parlons un petit peu d'Ibay Live, puisque c'est quand même le lancement phare de ces derniers mois.
02:01En France, ça reste quand même très corrélé aux collectionneurs.
02:04Notamment, votre premier live, entre guillemets, c'était avec les cartes Pokémon.
02:09D'ailleurs, Pokémon fête ses 30 ans cette année.
02:12Les cartes de collection, c'est quand même la catégorie phare pour les lives aussi ?
02:18Pour les lives aussi, historiquement, mais aussi parce que les objets de collection, en général,
02:24qui sont vraiment au cœur de l'ADN d'Ibay, trouvent vraiment un sens et ont vraiment une affinité particulière
02:31avec ce format.
02:31C'est un format qui permet de l'interaction, c'est un format qui permet de discuter avec des vendeurs
02:36professionnels
02:37et on parle de produits d'occasion.
02:39Donc vraiment, le live streaming prend tout son sens pour ces communautés d'enthousiastes.
02:43L'enjeu, c'est aussi d'aller s'associer à des événements type avec des influenceurs de la Creator Economy.
02:51C'est ce que vous avez fait notamment avec le Eleven All-Star en mai dernier.
02:55Ça, donc un match de football qui réunit des personnalités d'Internet.
03:00Ça, c'est l'objectif, c'est d'aller finalement élargir, si je puis dire, la cible.
03:07En fait, finalement, c'est de rajeunir la cible.
03:10Alors le live shopping, 56% de la génération Z connaissent et aiment ce format.
03:15Donc évidemment, on rajeunit la cible.
03:18Et vous parliez des 30 ans de Pokémon.
03:21Donc là, on a des événements avec David Lafarge, qui est aussi une personnalité connue.
03:27C'est vraiment un lien concret avec ces communautés qui sont très jeunes sur les cartes Pokémon,
03:32un peu moins jeunes sur d'autres objets de collection qui sont aussi sur eBay.
03:36Mais je pense qu'ils présentent aussi beaucoup d'opportunités de croissance sur le e-commerce,
03:42puisque le live shopping, c'est 25 à 30% de croissance par rapport au e-commerce traditionnel, qui est
03:48en dessous de 10%.
03:49Vous vous frottez quand même sur ce terrain-là à des acteurs assez imposants.
03:53Il y a WhatNot qui est arrivé en France.
03:55Il y a aussi TikTok Shop qu'on recevra dans la deuxième partie de l'émission.
03:59Mais eux ont des audiences plus importantes.
04:01Vous, qu'est-ce qui fait concrètement votre différence par rapport à ces acteurs-là ?
04:05On a la chance d'être présents depuis 30 ans et puis d'avoir lancé eBay Live depuis 2022 aux
04:11Etats-Unis.
04:12Et puis progressivement, en fait, dans 6 pays pour eBay.
04:16Donc on s'appuie vraiment sur une expérience importante, celle du e-commerce.
04:20Donc nous, vraiment, c'est notre expérience et c'est notre volonté de proposer du live shopping
04:25avec le modèle du e-commerce.
04:27Donc la sécurité et des vendeurs professionnels uniquement.
04:31Alors vous venez de dire que vous avez 30 ans, donc 30 ans de données.
04:35Qu'est-ce qu'on peut faire aujourd'hui avec l'IA qu'on ne pouvait pas faire il y
04:38a 2-3 ans quand on a 30 ans de données ?
04:41C'est vraiment une chance ces données-là.
04:44Maintenant, les traités tels qu'on le fait aujourd'hui, ce serait impossible sans l'IA.
04:49Donc on a commencé déjà il y a plus d'une dizaine d'années avec le machine learning.
04:52Et je dirais qu'en 2 ou 3 ans, on a une accélération très forte du traitement de ces données
04:57-là.
04:58Et ce qui nous permet aujourd'hui de les mettre à disposition de nos vendeurs, principalement, et de nos acheteurs.
05:04Alors pour nos vendeurs, c'est simple, c'est comment les aider dans la mise en vente ?
05:09Aujourd'hui, vous prenez une photo avec l'application et puis l'annonce, en fait, elle est créée automatiquement par
05:15l'IA.
05:16Elle est remplie, elle a une suggestion de prix, on reconnaît quel est l'objet.
05:20Donc ça, c'est vraiment un frein qui était important pour les vendeurs particuliers et qu'aujourd'hui, eBay retire
05:26complètement.
05:28Et pour les consommateurs, on sait que le parcours client change quand même de plus en plus.
05:34Comment est-ce que l'IA s'intègre dans ce parcours ?
05:38Pour les utilisateurs, on parle de personnalisation.
05:41C'est-à-dire qu'on comprend évidemment, on connaît la navigation, on connaît l'historique des achats.
05:45Et on va pouvoir être plus pertinent dans nos suggestions et dans les suggestions de produits à venir ou même
05:53de revente.
05:54Puisque là aussi, on est sur une plateforme qui a ces deux aspects.
05:57Donc par exemple, concrètement, vous allez proposer aussi bien des live shopping que des annonces.
06:03Est-ce que le live shopping, c'est vraiment quelque chose à part ?
06:05Ou est-ce que les deux vont tendre à être corrélés sur une même page ?
06:12Alors c'est très intéressant puisque sur eBay, on a fait le choix d'avoir du live shopping et notre
06:17plateforme.
06:18C'est le même site.
06:19Vous allez vous connecter sur eBay, vous avez ces deux options-là.
06:22Et l'IA, dans tous les cas, va vous faire les suggestions les plus pertinentes sur les catégories de produits.
06:27Donc si je suis un amateur de cartes Pokémon, je reviens évidemment à cette catégorie phare.
06:32On va me proposer les lives qui vont m'intéresser au moment évidemment où ils sont diffusés puisqu'on parle
06:38de streaming.
06:39Et dans mon expérience, dans ma navigation sur le site aussi, on va me proposer uniquement les produits qui sont
06:44les plus pertinents.
06:46Claire.
06:46Alors effectivement, on sait aussi que le commerce agentique, les agents sont en train de révolutionner la façon dont les
06:52consommateurs cherchent des produits.
06:53Comment on se projette quand on est une marketplace et qu'il y a ces agents qui arrivent ?
07:00Alors je pense que ces agents-là, il faut justement proposer ses propres agents.
07:05C'est ce à quoi nous, nous travaillons.
07:07On a la chance d'avoir un partenariat depuis quelques années aussi avec OpenAI,
07:12sur lequel du coup on construit toujours nos outils en propre.
07:16C'est très important.
07:17Et évidemment, on a toujours notre partenariat à la fois avec Google et à la fois avec OpenAI, donc ChatGPT,
07:23qui nous permet finalement de s'adresser à nos utilisateurs où qu'ils se trouvent.
07:28Et je pense que c'est la meilleure des approches.
07:30Merci beaucoup Sarah Taillet d'avoir été avec nous.
07:32Je rappelle, vous êtes directrice générale d'Ibé France.
07:35On passe tout de suite à notre deuxième interview.
07:39Mehdi Bexifay nous a rejoint sur ce plateau.
07:42À présent, directeur général de TikTok Shop en France.
07:45Bienvenue sur le plateau de Focus Retail sur le salon de la NRF toujours.
07:50Alors TikTok Shop, ça a été lancé le 31 mai mars 2025 en France.
07:55Aujourd'hui, c'est disponible dans une vingtaine de pays.
07:57L'Europe, c'est d'ailleurs devenu la principale zone d'expansion.
08:00Il y a eu quatre nouveaux pays depuis le mois de juin.
08:04Alors c'est vrai que quand on parle de live shopping, on voit des chiffres assez spectaculaires.
08:07Cependant, ça reste un peu flou parce que c'est quand même arrivé depuis quelques mois, voire quelques années maintenant.
08:15Où en est TikTok Shop sur ce sujet en France ?
08:19Alors TikTok Shop est déjà installé comme un canal principal de discovery shopping, donc le commerce de découverte.
08:31C'est-à-dire que les gens viennent sur TikTok sans avoir en tête un produit qu'ils ont envie
08:37d'acheter.
08:37Donc ils viennent et ils découvrent le produit à travers du contenu, que ce soit live ou que ce soit
08:42des vidéos.
08:43Et on voit bien que cette utilisation est vraiment ancrée dans l'usage parce qu'aujourd'hui, plus de 60
08:50% des achats se font lors du visionnage même, soit de la vidéo, soit du live.
08:55On a aussi une croissance de TikTok Shop en moyenne un peu plus de 20% par mois dans les
09:0312 derniers mois, avec le live shopping qui grossit jusqu'à 5 fois plus que le shopping à travers les
09:11vidéos.
09:12Et sur l'été par exemple, qui est normalement une période un peu plus calme de l'e-commerce, le
09:21live a pris encore plus d'ampleur.
09:23On a une croissance qui est pratiquement 8 fois plus élevée que la croissance qu'on voit sur les vidéos.
09:30Ah oui, ça reste intéressant effectivement. Alors par contre, il y a des différences entre les pays, entre la croissance
09:35pour les pays.
09:35On sait qu'en France, le nombre de lives, c'est à peu près 2400 par jour. En Angleterre, en
09:40revanche, c'est 6000 lives.
09:42Est-ce qu'il y a des freins justement à cette nouvelle forme de commerce en France ?
09:48Non. Alors justement, la France... Alors TikTok Shop s'est lancé au Royaume-Uni à peu près 3 ans avant
09:55qu'on se soit lancé en France.
09:57Donc en France, c'est quand même quelque chose de beaucoup plus récent. Cela dit, si on compare la France
10:03aux autres pays qui ont été lancés plus ou moins en même temps,
10:06donc on parle de par exemple l'Allemagne, on parle de l'Italie, de l'Espagne, de l'Irlande, la
10:11France est clairement le leader pour ce qui est du live shopping, en tout cas sur TikTok Shop.
10:16Donc ça progresse assez vite. Parlons un petit peu des catégories phares en Europe. C'est plutôt le secteur du
10:22DPH, donc on va dire de la beauté, qui fonctionne globalement le mieux.
10:27Est-ce que vous arrivez quand même à faire décoller des secteurs plus traditionnels comme l'électronique ou encore la
10:32maison ?
10:32Oui, alors l'électronique par exemple, c'est quelque chose qui a commencé à décoller énormément. Aujourd'hui, finalement, si
10:39on considère la mode, l'électronique, la décoration, maison, la beauté,
10:48finalement, en termes de proportions, on a des proportions qui sont plus ou moins égales.
10:53Donc il y a quelques mois, c'était des proportions qui étaient très différentes, mais les vendeurs ont appris petit
11:01à petit à présenter leurs produits.
11:02Finalement, ce qui est important, ce n'est pas forcément la catégorie de produits, c'est plus est-ce que
11:07le produit se démontre bien ?
11:10Est-ce que la personne qui démontre ce produit en live peut bien l'expliquer ? Est-ce que cette
11:15personne peut bien répondre aux questions, peut bien répondre aux attentes du consommateur ?
11:18Et au Royaume-Uni, vous avez testé l'alimentaire. En tout cas, moi, j'ai vu passer des bouchers qui
11:24vendent des steaks sous vide.
11:26Ça, c'est quelque chose qui n'est pas encore développé en France. Ça va venir ?
11:29Alors, ce qu'il faut savoir, c'est que quelque chose qui est complètement non négociable chez TikTok Shop, c
11:37'est la protection du consommateur.
11:40Et donc, pour des catégories où on a besoin de faire plus de vérifications avant de pouvoir les offrir aux
11:47consommateurs...
11:48Plus de contrôle en France.
11:49Pardon, plus de... Voilà. On a besoin... Je ne dis pas forcément qu'il y a plus de contrôle en
11:52France, mais tout simplement, TikTok Shop étant au début,
11:55on a besoin de plus de temps avant de pouvoir ouvrir ces catégories pour les vendeurs.
12:01Alors, sur TikTok Shop, vous avez une majorité de PME quand même. Où est-ce que vous en êtes au
12:05niveau des marques nationales, des marques internationales ?
12:08On parle par exemple de la beauté, certes, qui est rattrapée par l'électronique, mais est-ce que vous avez
12:12réussi à aller parler à des marques du groupe L'Oréal, par exemple ?
12:16Oui. Alors, finalement, TikTok Shop, c'est disponible pour tout le monde. Donc, on a effectivement beaucoup, beaucoup de PME,
12:24mais on a aussi des grands groupes
12:25comme le groupe L'Oréal que vous avez mentionné ou le groupe Carrefour qui a une bonne proportion de leur
12:33vente qui se fait à travers le live shopping.
12:38Ce qu'il faut savoir, c'est que quand même l'avantage sur TikTok... Pardon, il n'y a pas
12:43forcément d'avantage sur TikTok Shop pour les marques qui sont déjà connues,
12:49vu que justement le shopping, le discovery shopping, donc le commerce de découvertes, à travers les vidéos et à travers
12:56le live,
12:58permet aux marques qui ne sont pas encore connues et qui arrivent bien à démontrer leurs produits, qui arrivent bien
13:02à expliquer les produits,
13:03de se mettre en avant et de faire découvrir leurs produits. Claire. Alors justement, vous venez d'en parler.
13:09Donc, on a vraiment cet aspect viralité et rapidité de notoriété autour d'un produit. Mais alors, est-ce que
13:14déjà les annonceurs reviennent ?
13:16Est-ce qu'il y a une récurrence de me dire en fait à chaque fois, je vais chercher un
13:19gros volume grâce à ce live ?
13:22Ou c'est vraiment des lancements en termes de notoriété, comme vous venez de l'expliquer ?
13:27Ils reviennent faire du live régulièrement sur leurs produits ?
13:30Alors, ce qu'il faut savoir, c'est que en général, ce qu'on préconise, nous, c'est que c
13:36'est la régularité sur TikTok Shop.
13:39Généralement, les opérations, ça ne va pas forcément être des opérations qui vont être faites de manière très discrète.
13:45Donc, ce qu'on recommande vraiment, c'est de revenir, notamment parce que le live en soi, c'est un
13:52savoir-faire.
13:53Et c'est un savoir-faire qu'on peut uniquement développer en le faisant, en expérimentant, en parlant avec les
13:59consommateurs potentiels,
14:00en répondant à leurs questions, en voyant comment ils réagissent et idéalement en adoptant notre offre à ce qu'on
14:07voit.
14:08Alors, vous me disiez tout à l'heure, on parlait des marques nationales et finalement, c'était moins intéressant pour
14:14elles de se trouver sur TikTok Shop.
14:16Cependant, comment est-ce que vous, au niveau de votre modèle économique, comment est-ce que vous rémunérez ?
14:21Vous rémunérez grâce à une profusion de jeunes marques, finalement.
14:27Vous prenez entre 7 à 9 % de frais de commission sur chaque vendeur.
14:33Comment ça fonctionne d'un point de vue économique ?
14:35Alors, c'est tout aussi intéressant pour les grosses marques et les grands groupes d'utiliser TikTok Shop en tant
14:42que plateforme que pour les petits groupes.
14:45Cela dit, il n'y a pas forcément d'avantages à être déjà connus, mais TikTok Shop est une plateforme
14:51de découverte et aussi de redécouverte des produits.
14:53Donc, les marques déjà connues qui aimeraient lancer de nouveaux produits et les marques qui ont envie de faire redécouvrir
15:00une gamme de produits,
15:02TikTok Shop permet de faire ça de manière très optimale.
15:04En termes de rémunération, la commission maximum demandée par TikTok Shop barille entre 7 et 9 % selon la catégorie
15:15de produits.
15:16Il y a bien sûr des offres de découverte pour les nouvelles marques qui se lancent entre 2 et 4
15:20% sur les premiers mois.
15:22Et notamment aussi l'exportation simplifiée en Europe qui permet aux acheteurs de vendre dans toute l'Europe, finalement.
15:27Voilà. Dans tous les pays où TikTok Shop est présent en Europe, les vendeurs peuvent vendre de manière très très
15:33simple.
15:33Dernière question très rapidement, Mehdi. On parle souvent du live shopping pour la génération Z.
15:39Il se trouve que c'est la moitié des utilisateurs, mais pas seulement.
15:44On a aussi beaucoup de quadragénaires, de quinquagénaires.
15:48Ça, c'est quelque chose qui se développe ?
15:49Oui, absolument. Alors, on est toujours un peu surpris parce qu'on pense justement, on associe souvent TikTok à la
15:58génération Z.
15:59Mais finalement, quand on regarde en termes de chiffres, on a une répartition qui est beaucoup plus hétérogène,
16:05notamment beaucoup, beaucoup d'intérêt pour les plus de 35 ans.
16:08Merci beaucoup, Mehdi Bexifen, d'avoir été avec nous. Je rappelle, vous êtes directeur général de TikTok Shop en France.
16:14Merci beaucoup. On passe tout de suite au décryptage de notre expert.
16:22Alors, Claire, on parle avec vous du commerce agentique qui pourrait peser très lourd dans les prochaines années.
16:27Où est-ce qu'on en est aujourd'hui ?
16:29Alors, en tout cas, effectivement, les chiffres sont très forts.
16:31D'ici 10 ans, on estime à 310 milliards d'euros de transactions e-commerce en Europe qui seront assistées
16:38par un agent IA.
16:39Puisqu'effectivement, on va revoir aujourd'hui, quand on parle de commerce agentique, il y a quelque part deux grands
16:44usages.
16:45Il y a, je vais interroger un IA généraliste, par exemple, Chachibiti.
16:50Je vais lui dire, trouve-moi un ordinateur de moins de 500 euros et il va m'aider dans les
16:54recherches.
16:55Il va m'aider à comparer. Il va me proposer, effectivement, un certain nombre de produits.
17:00Et puis, il y a le deuxième approche IA.
17:03On est plutôt directement sur les sites des retailers.
17:05Par exemple, sur le site de Walmart, on a un agent qui s'appelle Sparky.
17:09Et on va interagir avec lui en conversationnel pour pouvoir aller chercher les bonnes informations sur le produit dans l
17:16'univers de Walmart.
17:17Alors, en France, il y a Carrefour qui se dit être le précurseur pour avoir utilisé Chachibiti.
17:23Eux, ils se sont focalisés sur quelle approche ?
17:25Alors, effectivement, eux, ils sont encore dans une troisième approche.
17:28Ils ont, quelque part, créé l'équivalent d'une app dans Chachibiti.
17:32Donc, quand on va interagir et dès qu'on va dire, effectivement, je vais aller faire mes cours chez Carrefour,
17:38je voudrais la bonne recette pour recevoir quatre invités,
17:41je vais être dans l'univers Carrefour et je vais avoir accès à toutes les informations derrière le site internet,
17:48derrière l'application mobile de Carrefour.
17:50Mais donc, du coup, je ne serai plus comparée aux autres. Je reste dans l'univers Carrefour.
17:55C'était leur chatbot au plat, c'est ça ?
17:57Alors, justement, du côté des consommateurs, est-ce que ça fonctionne ? Est-ce qu'ils utilisent ça, finalement ?
18:02Alors, c'est fortement utilisé. Aujourd'hui, effectivement, on sait que 31% des cyberacheteurs en France revendiquent déjà de
18:10gagner du temps dans leur parcours d'achat grâce à l'IA.
18:14Alors, on se rend compte aussi que l'interrogation qui va être, c'est est-ce que je serais prêt
18:18à donner mes coordonnées bancaires pour laisser l'IA payer à ma place ?
18:23Alors là, on n'a pas de chiffre en France, mais on se rend compte que 62% des Espagnols
18:26se disent déjà prêts à confier leurs données bancaires, 33% des Britanniques.
18:31Alors, on se rend compte d'un pays à l'autre, on n'a pas les mêmes envies, mais on
18:36sait qu'effectivement, on va aller jusqu'à un moment donné la transaction gérée par les agents.
18:43Est-ce que ça sera l'agent des retailers et les agents généralistes ? On verra bien.
18:46Merci beaucoup, Claire. On passe tout de suite au pitch de notre startup.
18:54Martin Dimitroff, bonjour, bienvenue sur le plateau de BFM Business pour Focus Retail.
18:59Alors, vous êtes le cofondateur de Mitrix que vous avez co-créé en 2024. C'est une startup franco-américaine.
19:06Alors, vous êtes à côté de notre expert retail, notre deuxième expert retail de cette émission.
19:09C'est vous, François Valadas. Vous êtes directeur des solutions Data France chez Fusion.
19:14Alors, vous avez mis au point, Martin, une solution technologique alimentée par l'IA qui a pour but d'aider
19:21les retailers sur la logistique.
19:24C'est-à-dire que vous les aidez à anticiper sur ce point. Comment est-ce que vous faites ?
19:28Exactement. Alors, on a fondé Mitrix en 2024.
19:31On a créé un outil qui permet à nos clients, des marques dans le retail, à mieux prévoir leurs ventes
19:36futures
19:37afin d'éliminer les ruptures et les surplus de stock.
19:39C'est très simple. On prend en compte une base de données historiques ainsi que des facteurs externes
19:45pour pouvoir dire à nos clients exactement quelle quantité de chacun de leurs produits ils vont vendre
19:50avant de les vendre afin de leur permettre d'optimiser la gestion de leur inventaire
19:54à travers plusieurs recommandations différentes.
19:56Ça peut être des recommandations de réassort, de rééquilibrage, de réapprovisionnement
19:59ou même des périodes d'achat anticipées en amont.
20:02Donc, vous avez mis en place des jumeaux numériques, c'est ça ?
20:06Totalement. Alors aujourd'hui, on a la chance de pouvoir adresser des clients dans des verticales du retail différentes.
20:12Ça peut être de l'alimentaire, de la mode, de la cosmétique, la bijouterie.
20:16Tous nos clients ont des produits différents qui ont des besoins et des enjeux différents.
20:20Du coup, c'est très important pour nous de pouvoir répliquer ce jumeau numérique
20:24afin de vraiment bien comprendre la supply chain de nos clients qui est différente.
20:29Même produit par produit, ils ont tous des enjeux différents.
20:31Du coup, notre jumeau numérique nous permet de satisfaire ces besoins-là.
20:34François ?
20:34Alors justement, quelles sont les problématiques les plus fréquentes que vous traitez
20:37par rapport à ce jumeau numérique et par secteur peut-être ?
20:41Oui, totalement. Alors ce qu'on voit souvent, par exemple, chez l'alimentaire,
20:43c'est qu'on a des périodes de péremption.
20:45Un produit dans l'alimentaire aura une vie, un cycle de vie totalement différent à un produit dans la mode.
20:51Dans la mode, on a des nouveaux produits par collection.
20:53Un produit permanent se prévoit de façon très différente à un produit nouveau dans la mode.
20:58Du coup, il y a plein d'enjeux différents par secteur qu'on doit traiter grâce à notre jumeau numérique
21:03qui nous permet d'adapter nos modèles IA et d'avoir un forecasting, une prévision de la demande qui est
21:07très fiable.
21:08Du coup, votre plateforme est passée assez récemment en 100% agentique.
21:12C'est ça, CC Jumeau Numérique ?
21:14C'est ça, exactement. C'est directement corrélé à notre plateforme agentique.
21:19Aujourd'hui, nos clients, avant d'utiliser Metrix, nos clients perdent énormément de temps à comprendre la dynamique de chacun
21:25de leurs produits.
21:26Certains de nos clients ont des milliers, voire des millions d'escailloux différents.
21:29Du coup, c'est très manuel et chronophage comme tâche de réellement comprendre combien il faut recommander, à quel moment,
21:35en quelle quantité.
21:35Grâce à nos agents, aujourd'hui, nos clients rentrent sur la plateforme Metrix et peuvent automatiser l'intégralité de leurs
21:41tâches.
21:41Ils peuvent passer des commandes tous les matins, lundi à 9h. Une commande sera déjà automatiquement prête pour eux avec
21:47les produits qu'il faut assortir pour un certain magasin ou un certain entrepôt.
21:51Du coup, tout le côté manuel est aujourd'hui automatisé grâce aux agents Metrix.
21:55Vous nous disiez, vous avez des centaines de clients dans différents secteurs. Est-ce que vous avez un exemple assez
22:00précis pour qu'on puisse se rendre compte de ce que ça permet ?
22:03Totalement. Alors aujourd'hui, Metrix, c'est une quarantaine de clients. On a, par exemple, les Nereid dans la bijouterie.
22:08C'est une marque de bijoux entre l'Angleterre et la France. Ils ont une vingtaine de magasins. Aujourd'hui,
22:13ils nous utilisent pour le module de réassort principalement.
22:16Isabelle, qui s'occupe des réassorts pour les Nereid, tous les matins, lundi, peut rentrer sur la plateforme.
22:21Elle aura directement son assortiment de produits à réassortir qui sera prêt pour elle avec son dumourne numérique qui est
22:27fait spécifiquement pour les Nereid.
22:29Du coup, il n'y aura aucune tâche manuelle à exécuter. Il y aura juste tout simplement à valider la
22:33commande.
22:33Quelque chose qui, avant, prenait des heures sur Excel à réellement comprendre. Il faudrait appeler les boutiques.
22:38Aujourd'hui, ils peuvent exécuter en quelques minutes à travers la plateforme Metrix automatiquement.
22:42Je le disais au tout début, c'est vrai que vous êtes une start-up franco-américaine. Vous êtes passé
22:46par le Y Combinator.
22:51Effectivement, qu'est-ce que justement cette culture américaine, ça a changé, notamment dans la dimension à se projeter plutôt
22:57à l'international aux États-Unis ?
22:59Totalement. On a eu la chance de lancer Metrix aux États-Unis, à San Francisco. Mon cofondateur, Eli, lui, à
23:05l'époque habitait déjà à New York.
23:06Du coup, on avait une base établie aux États-Unis. On est resté là-bas les premiers six mois de
23:10Metrix.
23:11Ça nous a permis de rentrer dans la culture de travail et de l'IA aux États-Unis, à San
23:15Francisco, à la Silicon Valley, qu'on entend souvent parler.
23:18Je pense que ça nous a appris plein de choses sur le recrutement, sur la façon de penser, l'intégration
23:23de l'IA dans nos activités tous les jours aussi.
23:25On est rentré en France parce que ça reste un métier qui est connecté au retail. On connaît les marques
23:30françaises.
23:30On travaille avec 70% de nos clients en français aujourd'hui. Mais d'un point de vue recrutement et
23:34opération, notre expérience à l'États-Unis nous a vraiment aidés.
23:38Merci beaucoup, Martin, d'avoir été avec nous pour ce pitch de la start-up. On passe tout de suite
23:42à l'actu de la semaine.
23:48Les canicules de cet été ont bouleversé le retail ces derniers mois. François, les retailers ont dû s'adapter.
23:55Quels ont été justement les enjeux majeurs auxquels ils ont dû faire face, qu'ils ont mobilisés ?
24:00Effectivement, il y a eu à la fois une durée, une intensité qui était unique dans cette crise, qui a
24:05eu un impact majeur qu'on n'a jamais connu.
24:07Quelques chiffres pour illustrer. En deux mois, on a vendu 1,9 million de climatiseurs et de ventilateurs.
24:13Le dernier pic qu'on avait eu, le maximum était à 400 000. Donc oui, la proportion est énorme.
24:17Et dans ce cadre, effectivement, la prévision des ventes devient essentielle parce que dès qu'on se trompe, l'impact,
24:22il est très important.
24:23Bien sûr, sur le gaspillage alimentaire, mais aussi de façon générale.
24:27Et là, sur la canicule qu'on a vécue, on a perdu à peu près 0,1 point de produits
24:31intérieurs bruts.
24:32Oui, tout à fait. Et ça a perturbé aussi le quotidien des Français, des consommateurs.
24:37Est-ce qu'ils ont déserté les magasins ou, au contraire, ils y sont allés à la recherche d'air
24:41conditionné ?
24:41Comment ça s'est passé ?
24:43Exactement, les deux. Il y a eu effectivement un glissement des canaux.
24:46Alors, sur les catégories de produits, on va dire, non essentielles, il y a plutôt eu une désertification des magasins.
24:54Exemple, l'Institut français du textile nous dit que 60% des enseignes ont eu une baisse très forte de
24:58la fréquentation.
24:59Quand, dans le même temps, les ventes en ligne de textiles ont progressé de plus de 7%.
25:03Donc là, il y a un mouvement qui est net.
25:05Côté alimentaire, malheureusement, les marchés, eux, ont été désertés.
25:08Les gens allaient dans les magasins climatisés ou commander en ligne.
25:11Alors, c'est vrai qu'on a parlé beaucoup d'IA dans cette émission.
25:13S'il y a, clairement, elle ne peut pas prédire la canicule.
25:16Ça, on ne lui en voudra pas.
25:17Mais comment est-ce qu'elle peut améliorer, justement, les prédictions ?
25:21Oui, effectivement, elle peut nous aider à anticiper les impacts de cette canicule.
25:25Maîtrise vient de nous en parler.
25:27Il y a d'autres acteurs type automne qui, effectivement, font aussi cette notion de « j'utilise l'IA
25:31» pour anticiper les réassorts et pour réallouer les produits dans les bons magasins au bon moment.
25:37Avec trois objectifs qui sont, vous le disiez, faciliter la vie des employés et gagner beaucoup de temps sur ces
25:43tâches-là.
25:44Évidemment, éviter le gaspillage, qu'il soit alimentaire ou qu'il soit sur le textile, puisque maintenant, on n'a
25:49plus le droit de détruire les invendus.
25:52Et avec un objectif commun final qui est de dire rendre disponible le maximum de produits pour les clients.
25:58Et là-dessus, les magasins physiques ont vraiment un rôle à jouer.
26:00Merci beaucoup, François Valadas, d'avoir été avec nous sur cette émission.
26:04Merci, Martin.
26:05Également, Martin Dimitrov, confondateur de Mitrix.
26:08Merci à vous de nous avoir suivis pour cette émission spéciale en direct de la NRF.
26:13On se retrouve la semaine prochaine pour un tout nouveau numéro de Focus Retail.
26:17On sera en plateau cette fois-ci.
26:18Je vous souhaite un excellent Wigan à tous.
26:21Focus Retail, la distribution de demain s'invente aujourd'hui.
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