- il y a 9 heures
Ce samedi 23 mai, Philippe Journo, président-fondateur de la Compagnie de Phalsbourg, François Valadas, directeur des solutions data France de Vusion, et Romuald Boulanger, cofondateur de La Vitre, étaient les invités dans l'émission Focus Retail présentée par Eva Jacquot. Focus Retail est à voir ou écouter le samedi sur BFM Business.
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00:04BFM Business, Focus Retail, Eva Jaco.
00:09Bonjour à tous, je suis ravie de vous retrouver sur BFM Business pour votre émission Focus Retail.
00:14Et aujourd'hui, on s'interroge sur l'avenir des centres commerciaux.
00:18Ont-ils encore une place dans le paysage français ?
00:21Faut-il repenser entièrement leur modèle ?
00:23C'est en tout cas l'ambition de la compagnie de Falsbourg qui inaugure cette semaine
00:27un tout nouveau projet d'envergure entre prêt-à-porter, loisirs et restauration.
00:33Quels sont les ingrédients de ce nouveau retail parc nouvelle génération ?
00:37C'est ce que viendra nous expliquer Philippe Journeau, son président fondateur.
00:41Et puis dans une logique de commerce de plus en plus figitale, de nouvelles solutions émergent.
00:45C'est notamment le cas de La Vitre, une start-up qui permet aux vendeurs d'être présents virtuellement dans
00:51différents points de vente.
00:52Son fondateur, Romuel Boulanger, sera avec nous sur ce plateau.
00:56Allez, restez là. Focus Retail, c'est maintenant.
01:03J'ai le plaisir d'accueillir sur ce plateau Philippe Journeau.
01:06Bonjour, bienvenue sur BFM Business.
01:08Alors vous êtes le président fondateur de la compagnie de Falsbourg sur ce plateau.
01:12Et également notre expert retail cette semaine, c'est vous François Valadas,
01:16directeur des solutions Data France de Vusion.
01:19Alors la compagnie de Falsbourg, c'est un groupe immobilier dont les activités sont très diversifiées,
01:24mais dont l'essence restent les centres commerciaux, les retail parcs, les villages de marques.
01:29Vous vous êtes spécialisé dans des concepts à ciel ouvert,
01:32notamment qui combinent à la fois commerce, restauration, loisirs et espaces verts.
01:37Comment est-ce que vous vous définissez en deux mots, Philippe Journeau ?
01:40Je me définis comme quelqu'un qui essaye d'apporter le meilleur possible à ses clients au moment où il
01:47fait.
01:48Parce que dans le retail, le plus important, c'est le client.
01:54Et le plus important, c'est d'essayer de lui apporter ce qu'il attend.
01:59Et même parfois ce qu'il ne sait pas qu'il attend.
02:02Et donc nous avons créé en 2012 l'Atoll à Angers qui fait 95 000 m2
02:09et qui a un peu révolutionné le métier des retail parcs
02:11en créant un parc de restauration au milieu avec des principes qui sont intangibles,
02:18avec une architecture exceptionnelle, une écologie exceptionnelle,
02:23un bien-être pour les clients et surtout une sécurité exceptionnelle.
02:26Ce soir, nous ouvrons un site Valvert en région parisienne, 182 caméras.
02:34Et évidemment un digital exceptionnel.
02:36La sécurité est placée à un point important.
02:39Alors justement, on va parler de ce nouveau projet Valvert-Croix-Blanche
02:42que vous inaugurez dans l'Essonne, donc au sud de l'île de France.
02:4665 000 m2 de surface commerciale, un investissement de 165 millions d'euros.
02:52C'est un projet ambitieux à l'heure où justement la tendance n'est plus à la création de nouveaux
02:57espaces.
02:58Effectivement, ça fait partie des derniers très grands projets français.
03:02Il faut savoir que c'est une compétition que nous avions gagnée en 2013.
03:06Il y a eu des recours, etc.
03:09Et c'est justement la problématique actuelle du commerce.
03:14C'est-à-dire que vous avez des recours partout, tout est compliqué.
03:17Et donc du coup, le commerce physique n'a pas le temps d'évoluer, de s'adapter à toute vitesse
03:21comme peut le faire le commerce digital où en une journée, vous changez une page d'accueil,
03:27vous changez plein plein de choses.
03:28Dans le commerce physique, il faut demander plein d'autorisations, tout est complexe, etc.
03:32Et pour vous dire, nous avons gagné ce concours en 2013, on est en 2026, on va l'ouvrir ce
03:39soir.
03:40Donc ça a pris un peu plus de 10 ans à ouvrir.
03:42Ce n'est pas une création, j'insiste bien, c'est une transformation, c'est une extension d'un centre
03:47commercial déjà existant.
03:48Alors, il y avait initialement la zone commerciale de la Croix-Blanche,
03:52qui est la zone dominante du sud de la région parisienne et qui est très historique
03:58parce que beaucoup d'enseignes sont venues se tester à cet endroit.
04:03Pourquoi ? Parce qu'il y a 65 ans, la distribution moderne avec Carrefour a démarré à Saint-Jean-Dieu
04:08-des-Bois
04:09puisqu'il y avait le Carrefour de Saint-Jean-Dieu-des-Bois.
04:11Et donc, c'était une zone industrielle qui est devenue une zone commerciale
04:16et nous, nous intervenons là-bas depuis 1998 et on a transformé, je dirais, toute une rue.
04:20Et à un moment donné, on a voulu appliquer notre vision du commerce de demain.
04:25Et là, ce soir, vous allez voir quelque chose que personne n'a vu en France,
04:30mais vraiment personne n'a vu en France.
04:32Alors expliquez-nous un petit peu.
04:33Aujourd'hui, le shopping se vit, d'après vous, complètement différemment.
04:38C'est ce que vous avez justement mis en place puisque vous avez des commerces,
04:43des loisirs, de la restauration.
04:45Ça, c'est un peu basique, mais vous allez quand même au-delà.
04:48Vous insufflez des nouvelles tendances avec de l'escalade, un parc d'attraction.
04:52Est-ce que vous pouvez nous expliquer ce que vous avez créé ?
04:54Oui, tout à fait. Nous, nous sommes les gens qui avons fait passer le retail,
04:59en particulier les retail parcs, du transactionnel à l'expérientiel.
05:04On a dit, les gens, ils vont vouloir autre chose que simplement rentrer dans un magasin,
05:10acheter quelque chose.
05:13Ils vont vouloir passer un bon moment.
05:15De préférence entre amis ou en famille.
05:18Et de préférence, en grande sécurité.
05:21Et donc, nous avons travaillé sur des très grands espaces.
05:24Valver, c'est 11 hectares.
05:26C'est connecté à la zone de la Croix-Blanche,
05:28puisque à 200 mètres, les autres magasins nous appartiennent.
05:32Donc, on crée des navettes pour aller de l'un à l'autre.
05:34Et c'est totalement sécurisé.
05:37Il y a à la fois du retail, avec les toutes meilleures enseignes actuelles.
05:42Nous ouvrons ce soir le premier lefties de France, qui appartient à Inditex.
05:46C'est un vrai événement.
05:48Je peux vous dire, j'ai vu le magasin, il est totalement exceptionnel.
05:51Nous allons y accueillir, par exemple, Aromazone,
05:54alors que dans ce type de site, ils ne viennent pas d'habitude,
05:57parce que la qualité du site l'impose.
06:00Mais nous allons également avoir un outlet.
06:03On va, par exemple, ouvrir le RH Outlet, RH à Auverg aux Champs-Elysées.
06:07Leur outlet européen sera chez nous, à Valverg.
06:09Mais pas que ça.
06:12Nous aurons 20 restaurants, nous aurons un lac avec des shows aquatiques,
06:15un peu comme à Las Vegas et à Dubaï.
06:17Donc, c'est un peu presque anachronique dans ce paysage, je dirais, de banlieue.
06:24Et je peux vous dire que les shows sont d'une très grande qualité.
06:27Nous avons un jardin des sculptures avec des œuvres d'art de première qualité.
06:31Et nous avons, bien sûr, du loisir, avec la tête dans les nuages,
06:35vous l'avez dit, un mur d'escalade, mais également une innovation
06:41qui va être ouverte vers la fin d'année, qui s'appelle la forêt des dinosaures,
06:46parce que le site est tellement grand qu'il y avait deux bois.
06:48Deux bois qu'on ne pouvait pas toucher.
06:50On s'est dit, on va faire quelque chose pour tout le monde, en fait.
06:53On a acheté 85 automates géants de dinosaures,
06:57donc c'est quelque chose d'assez original.
06:58Donc, tout ça, ça fait que les gens vont venir passer une belle expérience en famille et en sécurité.
07:04Alors, justement, vous parlez d'expérience en famille.
07:06C'est-à-dire qu'aujourd'hui, on ne fait plus une virée shopping de deux heures.
07:10Là, on peut pratiquement y passer la journée, finalement.
07:13C'est ça que vous recherchez ?
07:14On espère bien que vous allez y passer la journée.
07:16Ce que vous espérez, c'est quoi environ ?
07:17C'est une moyenne de temps de combien d'heures ?
07:20On pense que les gens vont rester à peu près 4 heures, 4-5 heures chez nous.
07:24Quand vous allez dans un centre commercial classique,
07:27les gens restent une heure, une heure et demie maximum.
07:31Là, c'est tellement grand, il y a tellement d'attractions, entre guillemets,
07:36qu'on pense que les gens vont y passer plus de temps.
07:39Et je vais vous dire, qu'ils achètent, qu'ils n'achètent pas, on s'en fout.
07:42Ce qui nous intéresse, c'est qu'ils soient bien.
07:43Alors, je veux juste revenir sur la mode quelques instants.
07:47Vous dites donc de nouvelles marques, effectivement.
07:49Qu'en est-il des marques plus moyenne gamme qu'on voit,
07:51qui souffre énormément en ce moment ?
07:53On va reparler avec François dans quelques instants de Minelli.
07:56Mais qu'en est-il de ces marques-là ?
07:58Et quelles sont les locomotives aussi en ce moment ?
08:00Alors, dans la plupart des grands sites commerciaux,
08:04il y a une locomotive qui est Primark.
08:07Ici, Primark n'est pas, c'est son concurrent direct.
08:09Et je répète, c'est la filiale d'Inditex,
08:12donc du groupe Zara,
08:13qui va s'installer avec un concept, mais fantastique.
08:18Mais vous avez dans ce site,
08:20vous avez le dernier concept de Mango,
08:22qui s'est vraiment réinventé.
08:24Vous avez le dernier concept de H&M,
08:27et vous avez du discount, vous avez du Action,
08:29vous avez du Smith Toys,
08:30vous avez du Intersport, etc.
08:32Et nous, on aime ça.
08:33On aime apporter à la fois du bien-être pour nos clients,
08:37et du pouvoir d'achat.
08:38Parce qu'il ne faut pas oublier que toutes ces marques
08:40apportent du pouvoir d'achat à nos clients, en fait, en réalité.
08:42Donc, il n'y a pas de fatalité.
08:46Je peux vous dire que,
08:47dans aucun métier, il y a une fatalité.
08:49François ?
08:50Quelle est la place du digital dans cette expérience
08:52proposée aux consommateurs ?
08:54Alors, chez nous, il est partout.
08:55Sachant que oui, vous avez mis en place,
08:57exactement avec Wichibam,
08:59notamment dans The Village.
09:00Aujourd'hui, ça, ça va être déployé aussi
09:04dans ce point de vente ?
09:05Pas dans les six premiers mois,
09:06parce qu'il faut rentrer dans les systèmes,
09:08des enseignes, etc.
09:10Mais, évidemment, toute notre batterie digitale,
09:13c'est-à-dire toute la fidélisation,
09:14il y a des capteurs dans tous les sens.
09:17Tout ça, en fait, on fait des lieux intelligents,
09:20grâce au digital.
09:21Donc, le digital est réellement partout dans nos sites.
09:24Et on parlait du dernier site français.
09:27Quelles sont vos ambitions à l'international
09:29par rapport à ce type de projet ?
09:30Écoutez, nous, nous sommes allés en Espagne,
09:32on s'est plantés.
09:34Donc, on adore la France.
09:3714 projets, c'est ça.
09:38Pas majoritairement des centres.
09:40Alors, vous n'appelez pas ça des centres commerciaux,
09:42mais des retail parcs.
09:43Vous êtes aussi présent sur des hôtels.
09:46Quels sont vos prochains projets ?
09:48Alors, on travaille sur beaucoup de choses.
09:52Mais, historiquement,
09:53la compagnie de Fasbourg, c'est le retail.
09:55Et c'est le retail, ce que j'appelle infrastructurel.
10:01Je m'explique.
10:02Lorsque vous êtes investisseur
10:05et que vous achetez un magasin dans une rue,
10:06vous faites de l'immobilier commercial.
10:08Lorsque vous achetez la rue,
10:10vous faites une infrastructure.
10:11Et nous, c'est ce qu'on fait.
10:13Donc, on cherche des sites très grands
10:15sur lesquels on puisse apporter
10:16toute notre batterie.
10:17On a des influenceurs dans le groupe.
10:19On a une influenceuse
10:20qui a 500 000 followers.
10:23On a toute une batterie de gens
10:26qui travaillent pour faire que la vie des gens,
10:28les clients, lorsqu'ils viennent chez nous,
10:30soit belle.
10:31et qui se fabriquent des souvenirs.
10:33Et donc, ça, c'est vraiment notre...
10:37C'est ce qu'on adore.
10:38Par extension, parce qu'on ne peut plus faire
10:40des grands projets comme ça en France,
10:41les Loisannes, etc.
10:43Et donc, du coup, on ne peut plus trop
10:46adapter le commerce physique.
10:47Parce que c'est ça, le vrai problème.
10:49Pourquoi est-ce que les centres-villes ont souffert ?
10:52Parce que la structure urbaine des centres-villes
10:54ne permet pas de s'adapter au nouveau monde,
10:56au nouveau mode et aux nouveaux besoins.
10:57Oui, mais c'est compliqué d'avoir un espace si grand
11:00en centre-ville, finalement.
11:01Oui, bien sûr.
11:02Comment ne pas vider les centres-villes
11:03pour justement créer des zones...
11:05Nous l'avons fait.
11:05Nous sommes allés à Nice.
11:07Nous avons totalement réhabilité
11:09le quartier de la gare de Nice
11:10avec un projet magnifique qui s'appelle Iconique
11:12qui a eu de très nombreux prix.
11:14Je peux vous dire que...
11:14Je ne peux pas vous donner le chiffre d'affaires
11:15de Uniqlo, mais je peux vous dire
11:16qu'il est énorme.
11:19Nous l'avons fait à Antibes.
11:20Nous avons acheté trois rues de commerce
11:22dans un nouveau programme.
11:23Et on a tous les commerces de ces trois rues.
11:25Et avec la ville, on anime ces commerces.
11:27Et comme par hasard, ça marche très bien.
11:29Donc, il y a des choses qui sont faisables,
11:31mais il faut mettre trop de monde
11:32autour de la table.
11:34Tandis que dans nos sites,
11:35c'est nous qui décidons.
11:37Demain matin, quelqu'un de chez moi
11:39a une bonne idée,
11:40on va l'appliquer la semaine d'après.
11:42Oui, mais vous dites que justement,
11:43c'est compliqué de trouver
11:45de nouveaux emplacements.
11:46Pourquoi est-ce que c'est si compliqué
11:48et comment vous voyez l'avenir finalement ?
11:49J'ai vu que vous aviez notamment
11:51des difficultés avec le village de Sofia
11:53dans les Alpes-Maritimes.
11:54Ça, on est où ?
11:55C'est très attaqué en fait.
11:56En réalité, ce qui se passe,
11:57c'est que les gens qui vous attaquent,
11:59c'est à la fois des gens
12:01qui sont des concurrents.
12:02Je ne vais pas en citer,
12:03mais il y en a en particulier
12:04que j'ai bien dans le viseur.
12:08Mais également des associations écologiques,
12:10etc.
12:11parce que ces centres commerciaux
12:14représentent la civilisation de l'automobile.
12:18Et donc, c'est devenu sale d'avoir une automobile.
12:20Mais en fait, l'automobile,
12:21c'était la liberté pour les gens.
12:24Et aujourd'hui, demain,
12:25elle sera électrique,
12:26elle va muter.
12:27Et il n'y a pas de raison
12:28que les gens ne puissent pas aller librement
12:30là où ils veulent.
12:31de toute façon,
12:32tous nos sites,
12:33y compris celui-ci,
12:35sont desservis
12:36par des bus propres,
12:39parfois par le tram,
12:40etc.
12:40Donc, si vous voulez,
12:41vous pouvez venir en mode doux
12:42et vous pouvez venir en mode,
12:43je dirais, personnel.
12:45La réalité, c'est quoi ?
12:46C'est que vous avez
12:48une vision globale de la société
12:50qui dit,
12:50ça, c'est pas bien.
12:53Ça pollue, machin,
12:55c'est pas bien.
12:56Sauf que,
12:57plan de campagne,
12:58c'est 6 000 emplois.
12:59Ce soir,
13:00on crée 1 500 emplois.
13:011 500 emplois.
13:02À The Village,
13:03on a créé 1 200 emplois,
13:06donc 400 étaient sortis du RSA.
13:07Donc, on fait participer
13:09les communautés,
13:09en fait,
13:10à leur communauté
13:11et en créant des lieux
13:12qui sont des infrastructures.
13:14La difficulté,
13:15c'est de créer des infrastructures.
13:16Parce que vous n'avez plus
13:18les autorisations pour le faire.
13:20Donc,
13:20Valver fera partie
13:21des derniers très grands projets.
13:23Ce qui est intéressant pour nous
13:24en tant qu'investisseurs,
13:25pourquoi ?
13:25Parce que, justement,
13:26ça devient une infrastructure.
13:29Le coût pour rentrer là-dedans
13:30devient gigantesque.
13:32Il reste quelques secondes,
13:34Philippe Journeau.
13:34À quoi vous attendez-vous
13:35pour cette ouverture ?
13:36Vous attendez combien
13:37de visiteurs annuels ?
13:39Plein.
13:40En projection,
13:41vous n'avez pas une idée
13:41en regard de tout ce que vous avez ?
13:43Entre 10 et 14 millions.
13:45N'oublions pas
13:45qu'on est à un quart d'heure d'Orly,
13:48qu'on est desservi
13:50par la francilienne,
13:51par plein d'autoroutes,
13:52etc.
13:53Et le site est tellement différenciant
13:55que je pense que
13:56beaucoup de Parisiens
14:00viendront au moins voir ce que c'est.
14:01Merci beaucoup, Philippe Journeau.
14:02Restez avec nous.
14:03On passe tout de suite
14:03au focus de notre expert.
14:08Alors, François,
14:09on a longtemps opposé
14:10deux mondes,
14:11celui du luxe d'un côté
14:12et puis le discount de l'autre.
14:14Mais aujourd'hui,
14:15avec les villages outlet,
14:16on se rend compte
14:17que cette frontière
14:18disparaît peu à peu.
14:20Comment est-ce qu'on l'explique, ça ?
14:21Effectivement, historiquement,
14:22on avait même
14:23ce qu'on appelait
14:23les magasins d'usines
14:24qui portaient bien leur nom.
14:26C'était des lieux
14:27très fonctionnels,
14:28en périphérie.
14:29On était vraiment là
14:29pour, je dirais,
14:31vendre les surplus,
14:32les surstocks à bas prix.
14:34Donc, le concept
14:34de faire des affaires,
14:35des réductions de 30 à 70 %
14:37est resté,
14:38mais on vient de le voir
14:39avec Philippe Journeau.
14:40C'est le concept marchand
14:41qui a complètement été transformé
14:43avec des lieux de destination,
14:44des lieux de vie.
14:45On a, bien sûr,
14:47toutes les grandes marques,
14:49mais on a aussi
14:49de l'expérience de restauration,
14:51de la vie de Mansiel,
14:52donc des vrais petits villages
14:53qui attirent les gens,
14:54qui sont des vraies destinations.
14:56Et ça marche.
14:57Votre centre The Village
14:59a un taux de remplissage de 100 %,
15:01donc c'est très significatif.
15:02Et l'année dernière,
15:03c'était plus 9 % de chiffre d'affaires
15:04avec pas mal de dimanches en moins.
15:06Pas de vacances commerciales, donc ?
15:09Philippe nous fait nom de la tête.
15:10Alors, comment est-ce qu'on explique
15:11justement ce revirement
15:12de situation, François ?
15:14Je dirais qu'on sort d'une période
15:16où les marques,
15:16les grandes marques de luxe
15:17ont eu des prix
15:18qui ont relativement explosé.
15:20Selon Bain,
15:20c'est x1,5 à x1,7
15:22depuis la période Covid.
15:23Et malheureusement,
15:24les budgets des ménages
15:25n'ont pas augmenté de la même façon
15:26en même temps.
15:27Donc, ça veut dire plus d'arbitrage.
15:29Et ça veut dire aussi
15:30que les Français,
15:31qui ne veulent pas se priver
15:32de ces achats plaisir de grandes marques,
15:34eh bien, pour eux,
15:35dans ce contexte,
15:36les outlets deviennent
15:37une destination
15:37et un excellent compromis.
15:39En revanche, ce qu'on constate,
15:40c'est que les outlets
15:41ont réussi à se moderniser
15:43parce qu'il y avait pas mal
15:44d'outlets qui étaient vieillissants.
15:46Ça, c'est une réussite pour ça.
15:47Tout à fait.
15:47En fait, ça doit être vivant.
15:50C'est-à-dire que les enseignes,
15:51malheureusement,
15:51doivent aussi tourner.
15:52Ce n'est pas juste une juxtaposition
15:54de grandes maisons
15:55ou de marques
15:55qui doivent se faire,
15:56mais bien répondre
15:57aux aspirations des consommateurs
15:58qui, s'ils sont prêts
15:59à payer des grandes marques
16:03la collection d'avant,
16:04voire celle d'encore avant,
16:05moins chère,
16:05ont besoin de modernité,
16:07d'innovation
16:07et donc passé par des petits créateurs.
16:10Et ça se fait très bien
16:11dans des boutiques
16:12comme Accéléré Gato,
16:13c'est à la concurrence,
16:14mais à la Vallée Village,
16:16je peux le citer,
16:16qui fonctionnent très très bien.
16:17Merci beaucoup François
16:18pour votre expertise.
16:19On passe tout de suite
16:20au pitch de notre start-up.
16:24Focus Retail, la start-up.
16:28Et Romualde Boulanger
16:29nous a rejoint sur ce plateau.
16:30Bonjour, bienvenue
16:31sur le plateau de BFM Business.
16:33Alors, vous avez cofondé
16:34La Vitre en 2019.
16:37C'est une solution
16:37à destination des retailers.
16:39En fait, c'est un écran
16:40avec à l'intérieur
16:41soit un avatar,
16:43soit une personne,
16:43une vraie personne.
16:45En quoi ça consiste ?
16:46Expliquez-nous un petit peu
16:47le concept.
16:47Alors, c'est un écran
16:50connecté à taille humaine.
16:52On va travailler
16:52dans le retail.
16:53On a trois grosses verticales.
16:55En fait, on travaille aussi
16:56avec les maisons
16:56dans la mode,
16:58avec les maisons de luxe
16:59et les façonniers,
16:59les créateurs
17:00pour toute la phase
17:01de confection,
17:01normalisation, etc.,
17:03entre les maisons
17:03et les ateliers.
17:05On a une verticale santé.
17:06Là, on est à Santé Span
17:07en ce moment
17:07pour tout ce qui est
17:09téléconsultation.
17:10Vous faites aussi
17:11de la téléconsultation ?
17:13Exactement.
17:14En fait, on a signé
17:14un partenariat avec Rofim
17:16le mois dernier
17:18pour équiper les lieux médicaux
17:21et gérer les téléconsultations
17:23d'une manière un peu plus poussée
17:25que ce qu'il y a aujourd'hui.
17:26Et la partie hospitalité-retail
17:30sur laquelle on travaille
17:31de plus en plus
17:31qui nous permet
17:33de ramener de l'humain.
17:34Là, on a un exemple.
17:36On travaille avec un groupe
17:36automobile MJ2P
17:38qui ont monté une solution
17:39qui s'appelle Auto
17:40qui leur permet en fait
17:42d'apporter leurs solutions,
17:43donc leurs commerciaux,
17:45leurs parcs automobiles,
17:46dans des petits garages
17:48qui n'ont ni force de vente
17:49ni commerciale
17:51ni place
17:52pour gérer de la vente automobile.
17:54C'est-à-dire que le vendeur
17:55apparaît dans l'écran
17:57et peut faire de la vente
17:59dans un endroit
18:00qui n'est pas sa concession ?
18:01Exactement.
18:01C'est-à-dire qu'en fait,
18:02ça leur fait des nouveaux points de vente.
18:04Donc aujourd'hui,
18:04ils ont 8 points de vente
18:06comme ça dans des garages.
18:07Itinérants ?
18:08Pas itinérants,
18:09c'est les garages fixes.
18:10En fait, là où vous allez
18:11faire votre révision, etc.
18:12Le garagiste que vous connaissez
18:14qui a un petit
18:16lieu,
18:16qui vous accueille,
18:16qui vous permet
18:17d'interagir avec le commercial,
18:21qui permet de créer
18:21de la confiance,
18:22garder le lien de confiance
18:23et qui permet de discuter,
18:25de voir ce qu'il veut
18:26comme modèle.
18:27Il peut lui faire visiter
18:28la voiture aussi
18:28s'il l'a dans son parc
18:31et ça permet d'aller jusqu'à
18:32la signature du mont de commande.
18:34On peut signer directement
18:35sur la vitre
18:37en temps réel.
18:38Alors, c'est quoi
18:39le taux de conversion ?
18:39Ça fonctionne ?
18:40Alors, ça fonctionne,
18:41oui, on est assez contents
18:42parce qu'aujourd'hui,
18:43ils ont un réel,
18:45en physique,
18:46ils ont un taux de conversion
18:47de 33%.
18:49Et là, en vitre,
18:50ils viennent de dépasser
18:51les 40%.
18:51Donc, ils ont dépassé
18:53en vitre
18:54le taux de conversion
18:56réel, physique.
18:58François ?
18:58Oui, aujourd'hui,
19:00ça doit être quand même
19:00quelque chose de très nouveau
19:01et comment vous arrivez
19:02à vous différencier
19:03des plateformes
19:03de visio classiques
19:05pour dire la valeur
19:07que ça apporte
19:07d'être sur la taille humaine ?
19:09Eh bien, en fait,
19:10il y a deux choses.
19:10Il y a la partie
19:11expérience utilisateur.
19:12On travaille beaucoup
19:13parce que nous,
19:14l'objectif,
19:15c'est que la vitre,
19:16elle s'oublie.
19:17C'est ce qui, pour nous,
19:18est la meilleure des technologies.
19:19C'est comme la clim,
19:20c'est qu'on s'aperçoit
19:21qu'elle est en panne
19:23quand on l'éteint.
19:23C'est là qu'on s'en rend compte.
19:25Pourtant, vous êtes quand même assez...
19:26Enfin, il faut vous voir
19:27dans tous les cas.
19:28Il faut nous voir.
19:29Mais l'idée,
19:29c'est que l'échange
19:30qu'on a au travers de la vitre
19:32soit le même
19:33que si on était physiquement
19:34face à face.
19:36Et donc,
19:36on a cette partie
19:37expérience utilisateur
19:38où on travaille sur le fait
19:39qu'il y ait le meilleur son possible,
19:40le fait de pouvoir échanger,
19:41se couper la parole,
19:42qui est quelque chose
19:43de très compliqué
19:43dans cette partie.
19:46Et puis,
19:48on permet aussi
19:48d'adapter le métier.
19:51C'est-à-dire que les channels,
19:53par exemple,
19:53avec les créateurs,
19:54ne vont pas utiliser
19:55les mêmes choses
19:56que dans la vente automobile.
19:57C'est quoi la technologie
19:58que vous utilisez, justement ?
20:00Nous,
20:00c'est un logiciel propre
20:01qu'on a créé
20:02qui s'appuie
20:03sur les standards
20:04du marché,
20:06sur ce qui s'appelle
20:07du WebRTC,
20:08mais qui nous permet
20:09de faire du point à point.
20:10C'est-à-dire aussi
20:10d'avoir...
20:11Le deuxième pilier,
20:11c'est la sécurité des données.
20:13C'est qu'on s'assure
20:14que les données passent
20:15d'une vitre à une autre.
20:16Et donc,
20:17on maîtrise nos clients
20:18et nous,
20:19maîtrisons le bout de la chaîne,
20:22l'entièreté de la chaîne
20:23des données.
20:24Alors, j'en profite,
20:24on a la chance
20:25d'avoir Philippe Journeau
20:26toujours en plateau avec nous.
20:27Est-ce qu'on pourrait concevoir,
20:28par exemple,
20:29d'avoir ces vitres
20:30dans des passages
20:31à fort flux,
20:33dans les allées,
20:35par exemple,
20:35d'un centre,
20:36d'un retail park ?
20:37Eh bien, en fait,
20:38c'est une de nos cibles.
20:39On a fait quelques pocs,
20:42quelques essais
20:42pour ce qu'on avait appelé
20:45du drive-to-store,
20:47entre guillemets.
20:47C'est-à-dire que j'ai une boutique
20:49qui a un certain endroit,
20:50maintenant,
20:50on a des retail parks
20:52qui sont de plus en plus...
20:53Grands.
20:54Grands.
20:55Et dans les lieux de passage,
20:56en fait,
20:57il va y avoir une vitre
20:58qui permet de faire son achat,
21:01entre guillemets.
21:02C'est-à-dire que je veux,
21:03je ne sais pas si c'est
21:04une boutique de téléphone,
21:05je veux une coque,
21:07une USB, etc.
21:08Je vais faire mon achat
21:10avec le vendeur
21:11et puis je vais aller le chercher
21:13à la boutique
21:14qui est un peu plus loin.
21:15Et le temps que j'arrive
21:16à le chercher,
21:17en fait,
21:17le paquet sera prêt.
21:18Ça me permet après
21:19de faire du...
21:20Aussi de l'achat en boutique
21:21directement.
21:22De l'achat en boutique,
21:22par exemple.
21:23Alors justement,
21:23Philippe Journeau,
21:24c'est vrai que pour vous,
21:24l'expérience digitale,
21:25c'est primordial.
21:26Quel est votre regard,
21:27justement,
21:27sur ce type d'innovation ?
21:28C'est évidemment
21:29un regard positif.
21:30Il faut toujours tenter.
21:31Il faut toujours tester.
21:33Il faut toujours innover.
21:36Vous testez, vous,
21:36des solutions similaires ?
21:38Tout le temps.
21:39Et alors,
21:39que ça fonctionne ?
21:41Oui,
21:41il y a celles qui fonctionnent,
21:42il y a celles qui sont trop tôt.
21:44Parfois, ça arrive.
21:46Ça arrive d'être trop tôt
21:47sur le marché
21:48et que les habitudes
21:49des consommateurs,
21:50qu'ils ne voient pas
21:51l'intérêt tout de suite
21:52et ensuite,
21:53trois ans plus tard,
21:53ils se disent
21:53c'est super.
21:54Mais ça nous permet,
21:55nous,
21:55d'avoir ce petit temps d'avance.
21:57Là, je vois les robots
21:59on ne l'envoie pas à Paris
22:00mais si vous allez à Miami
22:01ou à Los Angeles,
22:02vous allez en trouver
22:03partout dans l'arbre.
22:04Et je pense qu'effectivement,
22:05la technologie,
22:06c'est ce qui nous permet
22:08de,
22:09là encore,
22:10de mieux adresser
22:11nos clients.
22:12Donc,
22:12on teste,
22:13on est très,
22:13très preneur
22:14de ce genre
22:15de solutions
22:16d'expérience.
22:17Philippe,
22:18François.
22:18Alors,
22:19justement,
22:19vous parlez de Miami,
22:21les Etats-Unis.
22:21Est-ce que vous avez
22:22une ambition à l'international ?
22:23Comment vous voyez
22:23ce développement ?
22:24Eh bien,
22:25en fait,
22:25on a un pilote
22:26depuis quelques mois
22:28au Canada
22:30dans une gare multimodale
22:32d'un réseau de transport.
22:34Ils ont plusieurs
22:35réseaux de transport
22:35là-bas.
22:36Donc,
22:37là,
22:37c'est un pilote
22:37qui permet de,
22:39en fait,
22:40c'est une petite gare
22:41aujourd'hui
22:41et ils n'ont aucun
22:42service client
22:43sur place.
22:43Et donc,
22:44là,
22:44on apporte
22:44leur service client
22:45dans cette gare.
22:47et du coup,
22:48on est en train
22:49de voir,
22:49justement,
22:50c'est quoi les retours,
22:52quels sont les feedbacks,
22:52etc.
22:54Mais on a déjà
22:55quelques clients,
22:56en fait,
22:56sur d'autres verticales
22:59que l'on équipe
23:01de la solution.
23:02Merci beaucoup.
23:03On passe tout de suite
23:03à l'actu de la semaine.
23:08Alors,
23:09on l'a appris
23:09il y a quelques jours,
23:10effectivement,
23:11Minelli,
23:11grande chaîne
23:12de chaussures françaises,
23:14ferme ses portes
23:15le 30 mai prochain
23:16après plus de 50 ans
23:17d'existence.
23:18Ça nous fait nous poser
23:19une question,
23:20François,
23:20est-ce que c'est la fin
23:21des marques patrimoniales ?
23:23Alors,
23:23la fin,
23:24non,
23:24mais c'est vrai
23:25qu'il y a une vraie
23:26grande difficulté
23:27en ce moment.
23:28Je dirais que depuis
23:30trois ans,
23:31Minelli,
23:32c'est trois redressements
23:32judiciaires,
23:33sans jamais réussir
23:34malheureusement
23:34à trouver la bonne formule.
23:36Et globalement,
23:36sur le marché de la mode,
23:37depuis 2019,
23:38c'est 20% des magasins,
23:40notamment dans les centres-villes,
23:41on en parlait tout à l'heure,
23:42qui ont fermé.
23:43Donc,
23:44les causes de tout ça,
23:45c'est bien évidemment
23:46la fast fashion,
23:47mais aussi le très fort développement
23:48de la seconde main,
23:50type Team Vinted,
23:51et les coûts
23:52qui ont aussi fortement augmenté,
23:54les loyers,
23:55les coûts de transport,
23:56qui poussent plus vers le e-commerce
23:57que vers les boutiques elles-mêmes.
23:58Est-ce qu'il n'y a pas
23:58un souci aussi
23:59de transformation ?
24:01Est-ce que Minelli
24:02aurait dû repérer
24:02un rebranding
24:03qu'il n'a jamais opéré finalement ?
24:05Oui,
24:06parce qu'on peut prendre
24:06des exemples,
24:07à contrario,
24:07qui marchent bien.
24:08Je vais citer Lacoste,
24:10qui eux ont réussi
24:11un rebranding
24:12qui était lancé
24:12en avril dernier
24:14et qui se déclinent
24:16en s'appuyant aussi
24:17sur l'identité historique
24:18de la marque.
24:19C'est-à-dire qu'ils se sont
24:20appuyés sur cette histoire
24:21pour la moderniser
24:22et se repositionner globalement
24:24sur l'ensemble
24:25des leviers du mix
24:26et en le déclinant
24:28sur tous les canaux
24:28de distribution
24:29de façon très structurée.
24:31Je vous invite d'ailleurs
24:32à aller voir
24:32leur flagship
24:33sur les Champs-Elysées,
24:34ces 1600 m2
24:34qui sont assez extraordinaires.
24:37Voilà,
24:37donc s'appuyer
24:38sur l'identité
24:39pour se moderniser.
24:40Alors là,
24:41vous parlez de ce rebranding.
24:42Pour vous,
24:43c'est un rebranding réussi.
24:44Cependant,
24:44il y a quand même
24:45des risques
24:45à se transformer.
24:47C'est de dénaturer
24:48finalement son ADN.
24:49Exactement.
24:50Il y a eu une tendance
24:50depuis 2-3 ans
24:51à ce qu'on va appeler
24:52une forme de minimalisme
24:54quand les marques
24:55essaient de se réinventer
24:56avec des logos
24:57très très épurés,
24:58avec des typos
24:59qui étaient vraiment
25:01timides,
25:01je dirais,
25:02peu de nuances de couleurs
25:04et à l'arrivée,
25:05ça peut amener
25:05des choses
25:06qui sont très trop fade
25:07et très trop proches
25:08entre elles.
25:09On peut citer Jaguar
25:09qui a supprimé
25:10le félin de son logo
25:12et qui,
25:12dans l'année qui a suivi,
25:13a perdu 25% de ses ventes.
25:15Et donc,
25:16j'y reviens.
25:17C'est l'exemple
25:18de Lacoste
25:19qui, pour le coup,
25:20ont réutilisé
25:21le logo historique
25:22et l'identité historique
25:23de la marque
25:23pour se réinventer.
25:24Philippe,
25:25je vous vois acaissé,
25:26vous en avez vu
25:27des tas de marques
25:28essayer de se transformer.
25:30Oui.
25:31En fait,
25:31toute la distribution,
25:32à part le luxe,
25:33ce sont tous nos clients.
25:35Donc,
25:35on est toujours
25:36très malheureux
25:37quand il y en a un
25:37qui chute.
25:38Mais d'abord,
25:39ça fait partie
25:39du cycle
25:40de la vie des affaires.
25:41Savez-vous
25:42qu'à 40 ans,
25:43l'espérance
25:43de vie d'une entreprise
25:46à 40 ans
25:47est de 1% ?
25:48Ça veut dire
25:49que vous créez
25:50une entreprise
25:50aujourd'hui,
25:52il y a 100 entreprises
25:53qui se créent
25:53aujourd'hui
25:54dans 40 ans,
25:55il en restera une.
25:56Le deuxième élément,
25:57c'est qu'il faut
25:58s'adapter,
25:58s'adapter,
25:59s'adapter.
25:59Il se trouve que
26:00le cas de Minnelli,
26:00je le connais bien
26:01parce que mon grand-père
26:02et mon père
26:03fondaient des chaussures,
26:04étaient marchands de chaussures.
26:05Mais quel est votre avis
26:06justement ?
26:06Il y a un problème
26:08de créativité
26:09et il y a un problème
26:09aussi de non-adaptation
26:11à la mode.
26:12C'est-à-dire que
26:14Minnelli,
26:14ça faisait des escarpins,
26:15ça faisait des chaussures
26:16de ville,
26:16etc.
26:16vous avez aujourd'hui
26:1780% des voitures,
26:19pas des voitures,
26:20mais des chaussures
26:21qui sont des sneakers.
26:23Le premier vendeur
26:24de vêtements
26:25en France physique,
26:26c'est InterSport.
26:29Pour les hommes en tout cas.
26:30Pour les hommes,
26:30bien sûr.
26:31Et vous avez ensuite
26:32de l'autre côté,
26:32vous avez effectivement
26:33la mode de la seconde main,
26:35c'est-à-dire qu'une chaussure
26:36un peu plus précieuse
26:37que vous allez mettre
26:37deux, trois fois,
26:38vous allez faire
26:40de la rotation,
26:41vous allez justement
26:42essayer d'en acheter une neuve
26:43dans un outlet
26:44parce que c'est moins cher.
26:45Et puis Minnelli,
26:46il y avait un problème
26:47de positionnement de marque.
26:48Ce n'est plus assez une marque
26:51et c'est au-dessus
26:53de Chausséa,
26:54par exemple.
26:54Mais quand vous regardez
26:55ce métier
26:56qui est très, très difficile,
26:57la chaussure,
26:57c'est vraiment
26:58un des métiers
26:58les plus difficiles,
26:59il faut être sur le produit
27:01en permanence.
27:02Chausséa,
27:04ce sont des gens
27:05qui se réinventent
27:06tout le temps,
27:06tout le temps,
27:06tout le temps.
27:07Et c'est ça le problème,
27:09c'est un problème
27:09de créativité à la base.
27:11Merci beaucoup Philippe,
27:12on n'a plus de temps
27:13mais c'est vrai
27:13que ça aurait été
27:13très intéressant
27:14de continuer ce débat.
27:15Vous reviendrez pour ça
27:16en tant qu'analyste.
27:18Merci beaucoup,
27:19merci à tous les trois
27:19d'avoir été avec nous
27:20sur cette émission.
27:21Merci à vous
27:22de nous avoir suivis.
27:23On se donne rendez-vous
27:24la semaine prochaine
27:25pour une toute nouvelle émission.
27:27Quant à moi,
27:27je vous retrouve dès lundi
27:28dans la matinale
27:29de BFM Business.
27:29Excellent week-end à tous.
27:31Focus Retail,
27:33la distribution de demain
27:34s'invente aujourd'hui.
27:35Sous-titrage Société Radio-Canada
27:37Sous-titrage Société Radio-Canada
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