00:04Milano ha ospitato il primo WhatsApp Business Summit Italia, evento con cui Meta ha riunito
00:10aziende, partner ed esperti per condividere la propria visione sull'evoluzione del business
00:16messaging. Siamo qui a Milano con il WhatsApp Business Summit perché oggi questo che è una
00:21piattaforma che sicuramente conosciuta da consumatori è anche altrettanto pronta per le
00:27aziende. L'Italia è certamente al centro per noi da un punto di vista di piattaforma WhatsApp
00:33dato che ha una delle più alte penetrazioni sulla popolazione a livello mondiale, sicuramente
00:38altrettanto questo diventa un'opportunità per le grandi aziende. Il messaggio diciamo che sta al
00:44centro un po' della mattinata è quello di entrare in una nuova rivoluzione. Dopo la pubblicità
00:50personalizzata che se vogliamo è arrivata con Facebook mediante i dati, dopo l'utilizzo di AI
00:56sempre più massivo per personalizzazione e automatizzazione di campagne pubblicitarie,
01:02oggi WhatsApp è un nuovo strumento non solo per il marketing ma soprattutto per tutta una serie di
01:08altri servizi di relazione con il consumatore che permette appunto alle aziende di entrare in
01:13relazione con questi in maniera molto diversa rispetto al passato. Ecco il messaggio è oggi è una
01:19grande rivoluzione nel senso oggi iniziamo un percorso che per noi rappresenta una rivoluzione
01:24perché è un cambio culturale anche nel modo in cui le aziende devono relazionarsi con i consumatori
01:30non più in un messaggio generale magari profilato ad un gruppo di persone ma proprio in un messaggio
01:38invece personalizzato e personale. Penso che oggi siamo realmente nell'era del marketing one to one.
01:44La diffusione della messaggistica e l'evoluzione dell'intelligenza artificiale stanno ridefinendo il
01:50modo in cui le aziende costruiscono il rapporto con i propri clienti. Una trasformazione che Meta
01:56intende accompagnare con una nuova generazione di strumenti e servizi. La messaggistica è il canale
02:03più naturale per le persone di interagire con un business. Già oggi abbiamo più di un miliardo
02:08di conversazioni che avvengono ogni giorno tra persone e business e quando progettiamo la messaggistica
02:14come una vera e propria piattaforma di business. La chat diventa lo spazio unico in cui marketing,
02:20vendite, customer experience convergono in un thread che è costante. Questo è quello che ne definiamo
02:27il vero marketing personalizzato su scala. La nostra visione per il futuro della messaggistica è molto chiara
02:32perché così come oggi ogni azienda ha a disposizione un sito web, un email, un profilo Instagram,
02:38allo stesso modo tutti avranno un business agent che è in grado di chiudere lead,
02:43di prenotare un appuntamento oppure di chiudere delle vendite 24 ore al giorno. Questo è il potere
02:50dell'intelligenza artificiale ma non parliamo del 2030. Già oggi più di un milione di business
02:55ha già attivato uno dei nostri Meta Business Agent.
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