00:00Quem compra a Kabum compra a Magalu, quem compra a Magalu compra a Netshoes e assim por diante.
00:05A tecnologia ela entra muito como um redutor de atritos, fazendo com que a cliente encontra mais facilmente aquilo que
00:12ela está buscando.
00:13A gente já entendeu que a experiência ela de fato converte.
00:21Aqui a gente já 10% dos clientes que a gente passou, tem uma base aqui, são clientes que nunca
00:27tinham tido contato antes com a Riachoeira.
00:28Então a gente está falando de conseguir ter novos clientes, ter contato em relação com a marca.
00:34Então a gente já fala de uma base, é um indicador que a gente já está super contente que a
00:38gente conseguiu alcançar.
00:39E a gente tem aí uma jornada longa com essa loja, a gente tem certeza que só vai crescer.
00:43Em meta de venda, a gente teve aí 140% além da meta no que estava proposto, sendo que a
00:51gente nem era premissa básica.
00:52Mas nas primeiras seis semanas a gente já conseguiu avançar e ter de fato um incremento maior na nossa conversão
00:58aqui nessa loja.
00:59Então mesmo não sendo um espaço que nasceu para esse propósito, a gente já entendeu que a experiência ela de
01:05fato converte.
01:06Todas as metas que a gente colocou foram superadas e a gente entende que isso tende a ser ainda mais
01:12promissor aí com o tempo.
01:14A galeria surge da concretização do nosso ecossistema de todas as marcas, porém a gente fez pílulas de testes em
01:22outros momentos.
01:23Então a gente tem uma loja também, enfim, bem relevante na Marginal Tietê.
01:29E essa loja era uma loja só Magalu, quando a gente resolveu colocar tanto a Kabum como o Outlet da
01:36Netshoes lá.
01:37E a gente viu que não só a gente conseguiu gerar uma venda nova de Kabum, de Netshoes, mas inclusive
01:45no Magalu a gente teve um incremento de mais de 20% no ticket médio.
01:50Ou seja, a gente vê que também quem compra Kabum compra Magalu, quem compra Magalu compra Netshoes e assim por
01:56diante.
01:56Eu diria que o maior propulsor desses resultados, ou que a gente entende dessas possibilidades mesmo de avanço em performance,
02:06vem muito de tudo que a gente tem feito nesse período aqui na loja.
02:09Então a gente está falando de eventos, que a gente promovendo eventos e interações, a gente já aumenta, sei lá,
02:17150% da venda no evento de pool,
02:19foi superior justamente por conta do evento, 400 pessoas dentro da loja.
02:23A gente já fez ativações para o lançamento de collab, de tria, que também houve um super avanço e aumento
02:30na conversão nesse dia.
02:32Então o evento e a experiência na loja também levou para esse lugar.
02:36Então aqui é um momento onde a gente entende que, colocando as cinco marcas juntas,
02:41a gente tem também esse aprendizado do incremento de ticket médio, do incremento de comprar em lojas diferentes dentro do
02:49nosso grupo.
02:50E com certeza tudo isso ajuda no tráfego, porque eu vim ver algo na época, eu vim fazer um teste
02:56da minha pele na época,
02:58ao mesmo tempo eu passei na Net Shoes e eu vi que está um tênis que eu quero comprar para
03:02o meu filho.
03:02Então a gente vê que de fato essa dinâmica tem gerado também resultados em termos de conversão, em termos de
03:11aumento de ticket médio,
03:12e em termos também de tráfego para a loja, porque você vem para uma coisa e acaba comprando outra.
03:17Vou dividir os indicadores em duas partes. Vamos começar aqui com os mais financeiros.
03:23Impacto na conversão, impacto no fluxo.
03:27Então o que a gente observa na loja de energia é que a gente consegue evoluir nas duas dimensões.
03:30A gente tem mais gente entrando na loja e também uma conversão maior.
03:35Isso se dá por várias coisas, várias iniciativas que a gente colocou na loja.
03:40Seja da parte arquitetura da loja, que acaba trazendo um fluxo maior para dentro,
03:45seja da parte da jornada, da forma intuitiva que a gente montou a jornada e os novos equipamentos.
03:50A tecnologia ela entra muito como um redutor de atritos, fazendo com que a cliente encontre mais facilmente aquilo que
03:59ela está buscando.
04:00Eu acho que o nosso molho especial, que aí é quando entra os nossos associados e traz aquele toque humano
04:07para fazer ela se sentir cada vez mais segura na hora de tomar a sua decisão.
04:11O outro indicador importante é o indicador qualitativo do NPS, que a gente acompanha em todas as nossas lojas.
04:18E o que a gente observa é que essas lojas que trazem na loja de energia essa imersão
04:23têm ganhado cerca de 20 pontos de NPS e leva a C&A a estar no top 10% das
04:30melhores NPS do varejo brasileiro.
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