00:05En MSP, transformamos la ciencia en noticia. Por más de 20 años, líderes en salud, medicina e innovación en Puerto
00:13Rico y el Caribe.
00:14Porque en MSP, la ciencia tiene voz.
00:18Me acompaña la doctora Beatriz Quiñones Vallejo, presidenta de Health Communication Gallery.
00:22Seguimos conversando sobre la décima conferencia anual de atención integral de enfermedades crónicas del Plan a la Acción.
00:29Estrategias para un Puerto Rico saludable, avanzando hacia la implementación del Plan de Acción 2026-2030.
00:36Gracias por acompañarnos.
00:37Es un gusto para mí.
00:39Una de las cosas que más importante, o que tiene un papel más protagónico en la atención de enfermedades crónicas,
00:46aunque no lo parezca, es la comunicación efectiva.
00:49¿Qué caracteriza una comunicación efectiva y sobre todo respetuosa con personas que viven con enfermedades crónicas?
00:55Mira, lo primero que me encantaría compartirte es que hay veces que nosotros damos por sentado lo que es la
01:01comunicación.
01:02Y la comunicación es la base de todo.
01:05La comunicación es la estrategia.
01:07Y nosotros, en muchas ocasiones, como profesionales de la salud, las profesiones aliadas,
01:12despachamos los procesos de comunicación porque tenemos prisa, porque a veces por nuestros juicios y prejuicios no entendemos lo que
01:20está ocurriendo detrás del paciente.
01:22Y no nos tomamos el tiempo de mirar qué es la información que tiene esta persona versus desde donde yo
01:30le hablo a esta persona que quizás tengo un conocimiento completamente distinto.
01:35Y ya por ahí es que comienzan las brechas de comunicación para que esa persona, que no necesariamente vive con
01:43una enfermedad crónica,
01:45quizás vive con múltiples enfermedades crónicas, con múltiples preguntas, que cuando llega a la casa se para frente a la
01:52mesa con cinco medicamentos distintos
01:54y no sabe ni tan siquiera cómo comenzar, lamentablemente tenemos una falta de adherencia al tratamiento
02:02y nos llega por una fractura o una brecha en esos procesos de comunicación.
02:07Ha sido importante eso.
02:09Y el hecho de que haya tenido experiencia, basta, en el mundo de las comunicaciones y luego en el mundo
02:13de la salud, ¿verdad?
02:14Y se han integrado.
02:15¿Ha visto la diferencia cuando se maneja directamente educando sobre el tema de comunicación efectiva en la atención de estas
02:23enfermedades?
02:23Definitivamente. Y algo que yo siempre digo, ¿verdad? Porque siempre vamos a hablar de comunicación simple.
02:30Tómate 60 segundos. 60 segundos solamente para mirar la comprensión que esa paciente, que este cliente tuvo,
02:39de lo que tú le estabas diciendo. No para mirar si es inteligente.
02:44O para juzgar.
02:45No para juzgar, sino para mirar cómo yo transmití la información.
02:50Y algo interesante sobre eso es que hay veces que nosotros como profesionales de la salud no entendemos nuestras propias
02:58necesidades de comunicación.
03:00A veces nosotros creemos que somos los mejores comunicándonos, pero no nos sentamos a mirar.
03:06¿Cuántos de mis pacientes tienen adherencia al tratamiento?
03:09¿Cuántos de mis pacientes entienden?
03:12¿Cuántos se atreven a venir con sus preguntas hacia mí?
03:16Y eso primero tenemos, el proceso de comunicación va en todas las vías.
03:22¿Cómo nos comunicamos con nuestros pacientes?
03:24¿Cómo nos comunicamos con nuestros colegas?
03:26¿Pero cómo nos comunicamos con nosotros mismos?
03:29Desde que te levantas por la mañana, ¿cuál es tu propósito?
03:33Y esto es una profesión bien importante porque nosotros salvamos vidas, nosotros hacemos salud pública.
03:39Y esto hace la diferencia en el sistema que precisamente hoy desde aquí estamos tratando de construir.
03:47La importancia de que hay múltiples sectores reunidos en la conferencia y que escuchan y entienden desde sus diferentes circunstancias.
03:56¿Cómo puede comunicar efectivamente el mensaje para esos distintos sectores que puedan ayudar también a que orienten correctamente?
04:07Mencionaba el asunto de la adherencia.
04:09A que ayuden a sus pacientes a mantener la adherencia a sus tratamientos y que puedan procurar un mejor bienestar.
04:16¿Cómo puede homogeneizar ese mensaje?
04:19Los diversos sectores para que, irónicamente, puedan cada uno trabajarlo de manera independiente.
04:25Es un reto para usted también.
04:27Sí, definitivamente.
04:28Y bueno, sí debo partir de la premisa de que todo el que está aquí ya es un héroe.
04:32Porque todo el que está aquí tiene la interesa de entender que todavía nos falta optimizar nuestros procesos.
04:38Algo bien interesante en los procesos de comunicación, que muchas veces nos lleva a la falta de adherencia en los
04:44tratamientos,
04:45es el que quizás el profesional de la salud de la medicina habla un idioma.
04:51Y entonces, este paciente que vive con diabetes, que vive con hipertensión, que vive con otras enfermedades crónicas,
04:58trabaja con múltiples profesionales, incluyendo quizás un manejador de casos, el personal de farmacia,
05:04el personal de alcance comunitario, el que le lleva los medicamentos al hogar.
05:08Pero no necesariamente tenemos un vocabulario en conjunto todos.
05:12Y cuando nosotros hablamos el mismo idioma, se nos entiende desde ese lenguaje.
05:18Y algo bien importante es que no necesariamente nosotros nos vemos todos como líderes.
05:25Todos nosotros somos líderes, no importa la posición que ocupes.
05:29Y dentro de estas profesiones que trabajamos con pacientes que viven con enfermedades crónicas,
05:35es medular que nosotros entendamos que cada uno de nosotros tiene el espacio de poder cambiar,
05:40de poder modelar, de poder decirle al otro, es que necesitamos un lenguaje común.
05:46Vamos a sentarnos para mirar cómo nos unimos y este es el espacio perfecto.
05:50O sea, la alianza es el espacio perfecto.
05:52Pero estas voces tienen que ser más altas.
05:55Tenemos que estar más veces en los medios de comunicación.
05:58Digo, y lo digo yo, que soy súper tímida para la cámara y para las redes sociales.
06:01Pero en efecto, si nosotros no ocupamos el espacio,
06:05personas que no tienen información correcta, ocupan el espacio, confunden a los pacientes.
06:11Así que nosotros tenemos que, como gremio, liderar esos espacios,
06:17comunicar y llevar la voz de que todos tenemos que tener una sola voz
06:21para trabajar con estos pacientes sin un mismo vocabulario.
06:25Estamos en tiempos de posverdad, ¿verdad?
06:27Y cada uno da el mensaje como lo entiende a veces sin ir a las fuentes correctas.
06:33Hablaba con el director del Instituto de Estadísticas precisamente sobre la importancia
06:36de ir a fuentes confiables.
06:38En este caso, la comunicación debe ser asertiva, pero también debe ser confiable.
06:43Y esos riesgos pueden darse en caso de que la persona no esté preparada.
06:47Hablaba de un lenguaje común.
06:48Es importante que a veces se manejan mucho los tecnicismos.
06:51Y entonces, desde los profesionales de la salud, quizás es algo común,
06:56pero desde el paciente no necesariamente.
06:58Eso puede llevar incluso problemas para que los tratamientos no se lleven a cabo
07:03de la manera adecuada.
07:05Definitivo.
07:05Nosotros damos por sentado que un paciente sabe lo que es un CDC,
07:08que sabe lo que es el edema, que sabe lo que es cirrosis.
07:12Y eso no necesariamente es así.
07:14Nosotros debemos hablar.
07:15La literatura dice que es un lenguaje de sexto grado.
07:17Yo siempre digo, bájalo un poco más, porque no solamente es que esa persona
07:22esté educada o no, porque fíjate que cualquiera de nosotros,
07:29nueve de cada diez personas no comprende los mensajes de salud.
07:33Y eso nos incluye a nosotras también, porque de momento te llega un diagnóstico
07:37inesperado, tienes unos determinantes sociales viviéndolos en este momento
07:42que te han cogido de sopetón.
07:45Y eso afecta a la manera en que nosotros entendemos.
07:49Como uno no sabe cuál es el nivel de conocimiento que tiene la persona,
07:54siempre tienes que partirle a la premisa de hablar desde un lenguaje simple.
07:59Claro.
08:00No dando cinco recomendaciones sobre la salud.
08:03Mira al paciente, escúchalo, 60 segundos, es lo que yo siempre digo.
08:08Habla sobre una acción prioritaria.
08:11Pero claro, para eso tienes que escuchar cuál es la necesidad del paciente
08:14para decir de todo esto que tenemos aquí, por dónde es que vamos a empezar.
08:18Y basado en eso, tres oraciones, una, dos y tres, qué es lo que tienes que hacer.
08:23Y yo siempre digo, mira, vamos a llevar esto a lo más sencillo.
08:25Vamos a llevar esto a cuando tú te acuestas a dormir por la noche,
08:29tú agarras el vaso de agua y lo pones al lado de la cama.
08:34Si no, lo pones al lado del cepillo de dientes, te levantas, te tomas el medicamento
08:38y luego desayunas tres oraciones.
08:41Práctico.
08:41Y luego te digo, a ver, cuéntame cómo es que lo vas a hacer cuando llegues a tu casa.
08:45La repetición.
08:46Claro.
08:47Entonces te aseguras que esa persona comprendió sin juzgar,
08:52comprendiendo desde dónde tiene el conocimiento, no desde dónde yo.
08:56Yo creo que ese es el principio más importante.
09:01El poder entender y ponerse en el lugar de la otra persona cuesta trabajo
09:05y a veces la falta de tiempo se convierte en una excusa para no hacerlo.
09:10Así que sintetizando lo que hemos hablado,
09:12¿cuál sería el mensaje principal que le va a dar a los distintos sectores,
09:16no solamente en la conferencia, sino a través de su organización,
09:20para que pueda esto ayudar a contribuir al objetivo principal,
09:25que es un Puerto Rico más saludable?
09:27Yo voy a decir algo que a lo mejor se puede escucharse como un poco fuerte,
09:32pero es que yo creo en los procesos de comunicación.
09:36Cada vez que hay una conversación entre un profesional y un paciente o un cliente,
09:43estás haciendo política pública en acción.
09:48Y nosotros tenemos que ejercer una comunicación consciente,
09:53cada uno de nosotros, con nosotros mismos, con nuestros colegas en la práctica,
09:58porque en muchas ocasiones nosotros nos quejamos del sistema
10:01y cada uno de nosotros es el sistema.
10:05Así que como parte del sistema, la comunicación es el principio básico
10:09para nosotros poder mover la política pública acción en el día a día
10:15de todos los que trabajamos, con los pacientes, los colegas
10:18y las organizaciones en conjunto.
10:20Así que la comunicación es la base de todo.
10:22Y en este caso puede hacer la diferencia para ir de plan a la acción
10:27y combatir el crecimiento radical que hemos tenido en enfermedades crónicas.
10:32Definitivamente e incidir en la salud pública de un país
10:35que tanto tiene para ofrecer también.
10:37Excelente, muchísimas gracias por comunicarnos esta información tan importante.
10:42Gracias por ser parte de esta conversación.
10:44Esperamos que el resto de las personas se siga uniendo a la misma.
10:47Así mismo, así mismo.
10:48En la revista de Medicina y Salud Pública,
10:51transformamos el conocimiento científico en información clara y responsable.
10:55Desde hace más de dos décadas hemos sido el referente número uno
10:59en ciencia y bienestar en Puerto Rico y el Caribe.
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11:07Pioneros, trayéndote ciencia.
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