00:00Estamos de volta com o radar desta terça-feira.
00:03A gente fala quase todos os dias sobre as transformações causadas pelo avanço da inteligência artificial.
00:10Hoje, nós vamos falar sobre mudanças radicais para os negócios do varejo.
00:15Até hoje, toda transação comercial envolvia pessoas, seja em lojas físicas ou no e-commerce.
00:21Em breve, as compras vão ser feitas de forma automatizadas e independente,
00:27sem que o consumidor precise escolher produtos, preços ou condições de pagamento.
00:32Que loucura, hein?
00:33É o chamado agente que comer-se.
00:35E para falar sobre este assunto muito interessante,
00:39eu estou recebendo aqui nos estúdios o William Valiante,
00:41sócio líder de varejo da EY na América Latina.
00:45Oi, William, que prazer recebê-lo aqui nos nossos estúdios.
00:47Tudo bem contigo?
00:48Tudo bem. Boa tarde. Obrigado pelo convite.
00:51Impressionante isso que a gente estava falando aqui, acompanhando.
00:54Agora, essa modalidade de negócios, o William, traz grandes oportunidades,
00:59mas também cria novos desafios para empresas com jornadas de compra totalmente diferentes.
01:05Como será esse cenário?
01:07Sim. Bom, tudo muda, né?
01:09De certo tempo, em certo tempo, as coisas mudam.
01:12E agora, com a gente e-commerce, a coisa fica mais ainda agressiva para o varejo.
01:18E não só para o varejo, para todo tipo de negócio que se relaciona com o consumidor,
01:21afinal, de uma forma direta, mais direta do que outros.
01:25O agente e-commerce já está por aí, né?
01:27A gente já está acostumado a usar chatbots,
01:29a gente já está acostumado a usar avatares de empresas de varejo,
01:34que, por exemplo, já fazem isso há muito tempo,
01:36como o Magalu, por exemplo, já faz isso aqui no Brasil.
01:39O que muda de forma dramática agora é que as big techs entram no jogo com seus próprios agentes
01:45e que têm massa de milhares de usuários.
01:48ChatGPT, Gemini, do Google e outros aí começam agora a realmente entrar no jogo
01:53e, ao invés de só o buscador resolver a sua busca,
01:58ele resolve tudo e entrega o produto na sua casa.
02:00Isso muda completamente como se interage entre as marcas e os consumidores.
02:05Mas, William, se a busca deixa de ser feita da forma tradicional,
02:09a lógica de organização do varejo digital também muda?
02:12Muda, principalmente com atributos de produto.
02:17Então, se antes se cadastrava uma camisa com dois, três atributos,
02:21por exemplo, cor, tamanho e estampa,
02:25agora você tem que ter muito mais atributos,
02:28não só atributos do produto em si,
02:30porque é isso que ele usa para poder procurar e indicar,
02:34mas também atributos sociais,
02:36o quanto esse produto está sendo comentado em mídias sociais,
02:39quantas pessoas gostam ou não gostam,
02:41onde ele está sendo utilizado, vídeo, som, imagem.
02:46Então, as próprias informações do produto
02:48e as informações que vão além do produto,
02:51mas sim o do seu uso.
02:52É isso que o agente e-commerce usa
02:54para poder capturar a informação
02:56e trazer para quem o buscou.
02:59Maruílian, o consumidor brasileiro,
03:01ele já se sente confortável com o uso da inteligência artificial?
03:04E isso facilita a transformação comercial no país?
03:08Caso ele já se sinta tão confortável assim?
03:11Tem até um hábito aqui na tela, né?
03:13Sim, isso aí.
03:13O Brasil é um grande consumidor de tecnologia,
03:17especialmente tecnologia móvel, né?
03:19Celular, o Brasil, desde que existe celular,
03:21cresce sem parar, aplicativos, mídias sociais.
03:24Então, o Brasil é um grande consumidor.
03:26E a nossa pesquisa feita pela UI,
03:29que mostra que muitos países têm,
03:32então, Índia, Arábia Saudita, China...
03:33Sim, né?
03:34Emirados Árabes.
03:34É isso aí.
03:35Todos eles têm grandes consumidores
03:37que estão acostumados e gostam de conversar com a gente.
03:41O Brasil está entre os dez maiores
03:43e tem tudo para subir no ranking, né?
03:45Tem tudo para subir no ranking.
03:46O quanto que a gente usa de WhatsApp,
03:49de mídia social, etc.,
03:50é fenomenal em relação a outras partes do mundo.
03:53Você me diria que na hora da compra
03:55já mudou o perfil do consumidor?
03:57Porque, assim, eu vou falar por mim.
03:58Eu sou mais antigo, tá?
04:00Mas ainda gosto, talvez, de ir lá na loja,
04:02pegar no produto, dar uma olhadinha, experimentar.
04:05Agora, mudou, de uma forma geral, o perfil do consumidor?
04:08Ele já está mais acostumado nessa questão de comprar online,
04:11via Instagram, via WhatsApp?
04:13Existe, realmente, essa mudança do perfil?
04:15Sim, vem mudando.
04:16E olha que curioso.
04:17Vem mudando para todos os tipos de interação.
04:21Não só o consumidor, mas também do lado do varejo.
04:24Varejos grandes e pequenos sentem já essa mudança.
04:27Então, muitos varejistas de todos os tamanhos,
04:30eles têm ferramentas para identificar por onde chega o cliente
04:35numa jornada digital.
04:36Então, se ele procurou, por exemplo, num buscador ou foi.
04:39E a gente já tem números expressivos,
04:41debatendo quase 20% em alguns segmentos,
04:44aonde ele usou uma inteligência artificial
04:46para ser orientada a chegar no produto.
04:49Então, sem dúvida nenhuma, o consumidor vai utilizar,
04:53mesmo que não seja para comprar,
04:55mas para capturar a informação e a questão de tempo
04:57para que ele chegue na compra,
04:58como também as empresas vão usar isso a favor delas.
05:01Isso é muito interessante.
05:03William Valiante, que prazer tê-lo aqui.
05:05Obrigado pela sua participação.
05:07Sempre bom trazer o olhar da EY,
05:10principalmente para esse novo perfil do consumidor,
05:13pela integração com a inteligência artificial
05:16e interação também do consumidor com a IA.
05:19Grande abraço para você.
05:20Uma ótima semana.
05:21Obrigado.
05:21Boa tarde.
05:22Boa tarde.
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