Lojas físicas perdem espaço na Black Friday?

Name: Lojas físicas perdem espaço na Black Friday?
Uploaded: 2025-11-29T01:11:05+00:00
Duration: 6 min 53 s
Channel: TIMES BRASIL - LICENCIADO EXCLUSIVO CNBC

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O e-commerce brasileiro deve movimentar mais de R$ 13 bi na Black Friday, e o diretor de marketing da Abiacom, Rafael Soares, explica como Omnichannel, novos marketplaces, IA e mudanças no comportamento do consumidor impulsionam vendas, apesar de desafios logísticos e do cenário econômico.

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00:00O comércio eletrônico brasileiro deve movimentar mais de 13 bilhões de reais durante a Black Friday,

00:05segundo a projeção da Associação Brasileira de Inteligência Artificial.

00:10E eu converso sobre isso com Rafael Soares, que é diretor de marketing da Abiacom.

00:15Boa noite, Rafael.

00:17Boa noite, Felipe. Tudo bem?

00:19Tudo certo.

00:20Escuta, apesar do sucesso dos números com recordes de venda,

00:23essa Black Friday teve algumas lojas vazias hoje em São Paulo.

00:26Isso significa que a data virou uma exclusividade das vendas online e do e-commerce?

00:32Felipe, então, essa é uma ótima pergunta.

00:34Hoje nós observamos que com esse crescimento da Black Friday,

00:38as pessoas, o consumidor tem procurado cada vez mais os meios online de compras.

00:44Porém, nós notamos também que muitas dessas lojas que já praticam o modelo Omnichannel,

00:49que é aquele modelo que você pode comprar online, retirar no físico,

00:54ou às vezes pesquisar no físico e retirar no online, também tem crescido muito.

00:58E com esse crescimento, as pessoas mudam um pouco o seu hábito de consumo,

01:04mas pela Black Friday ser uma data tão esperada, tão crescente,

01:09ela tem uma movimentação diferenciada.

01:11Mas é muito importante essa união do Omnichannel,

01:14sempre a loja física com a online.

01:15A gente tem visto também alimentos, material escolar,

01:20muita gente comprando até itens de limpeza,

01:22quer dizer, coisas que você compra no dia a dia.

01:24Isso mostra que o ticket médio da Black Friday também está um pouco mais baixo?

01:29O ticket médio, na verdade, ele tem sempre uma tendência de aumento,

01:33se a gente for pegar também até com questão do crescimento do último comparativo.

01:38Porém, alguns canais, se nós formos falar de canais entrando em marketplaces,

01:44lojas próprias, eles têm comportamentos diferentes.

01:48Então, você citou muito bem, as pessoas têm aumentado esse consumo

01:51desses tipos de produtos, que são insumos do dia a dia, de tickets menores.

01:56Porém, esses tickets vêm sendo acoplados dentro de compras maiores,

02:01muitas das vezes até em aumento de carrinho em determinados canais de venda,

02:05canais de compra também.

02:06O faturamento recorde, 1,6 bilhão, nas primeiras 12 horas da Black Friday em 2025,

02:14ele reflete a resiliência do e-commerce brasileiro

02:16em meio a alguns desafios econômicos, algum endividamento familiar, juros altos?

02:22Sim, nós observamos a grande questão assim,

02:26esse apontamento do crescimento, ele também tem referência

02:29e também tem respingo de muitos canais de vendas novos que entraram,

02:33que adentraram ao mercado.

02:34Então, sejam novos marketplaces, sejam novos entrantes de lojas próprias,

02:40estou praticando até aquele movimento que eu falei do Omnichannel,

02:43e isso faz com que essas empresas, perante esse consumidor,

02:47tenha esse crescimento, aumentando o ticket também,

02:51porém, tendo novos entrantes, novas categorias entrantes também dentro desses canais.

02:56A gente viu que problemas de entrega representaram cerca de 25% das reclamações da Black Friday até agora.

03:04Isso mostra que a gente ainda tem alguns gargalos nessa questão logística, Rafael?

03:08Sim, nós hoje, observando toda a questão logística do país,

03:13se tratando de um país continental, nós observamos alguns desafios,

03:17porém, esses desafios têm sido cada vez mais sanados,

03:20com relação à melhoria e à evolução das tecnologias logísticas.

03:25Se nós formos falar hoje de estoques avançados,

03:28nós formos falar de warehouses, que seriam esses estoques que são descentralizados,

03:33então, eles estão, às vezes, em grandes centros,

03:34e isso facilitando algumas comunicações.

03:37Mas se a gente for pegar esse número que tem...

03:42Assim, ele é um número hoje relativamente baixo,

03:45perante ao número que vem alcançando de vendas,

03:47segundo os dados que nós temos atualmente.

03:50E, Rafael, a gente ainda não acabou, ainda estamos em plena Black Friday,

03:54está quase acabando, mas o que você destacaria?

03:56Quer dizer, quais foram os produtos que foram os grandes destaques

03:59da Black Friday desse ano?

04:01Sim, Felipe.

04:02Como sempre, o pessoal gosta muito de deixar para comprar eletrônicos

04:06nesses momentos, porque existem algumas ações bem agressivas no mercado,

04:10que é muito interessante.

04:12Moda e beleza crescendo cada vez mais, também, como eu disse,

04:15com novos entrantes, novos canais, novos produtos,

04:18e brinquedos e eletrodomésticos também vêm muito complementar

04:23essas categorias de crescimento.

04:26Como é que você vê a relação, Rafael, à Black Friday?

04:28Como é que ela está entrando na relação de planejamento das empresas?

04:33Ela acaba se tornando a data mais importante do ano

04:35ou ao longo do ano a gente tem ações espalhadas?

04:41Felipe, eu te diria que está no top 3, tá?

04:44Alice, uma aspas de Rafael aqui,

04:47creio que está no top 3, porque todas as empresas já terminam

04:51uma Black Friday já pensando na próxima, já se planejando.

04:55E aí nós temos algumas variações de nicho para nicho,

04:57por exemplo, se vende brinquedo, o Dia das Crianças também é muito forte.

05:01Se a pessoa vende produtos que são mais ligados ao Natal,

05:03também datas fortes.

05:05Porém, ela já faz parte, principalmente, se a gente pegar

05:07comparativo com datas duplas, sabe?

05:10Que esses canais fazem, às vezes, 11 do 11, 12 do 12.

05:13Isso vem tendo uma crescente muito grande ao longo do ano.

05:16Porém, a Black, sim, eu posso te dizer com toda certeza

05:19que está no top 3 de todas as empresas aí.

05:22Legal. Rafael, para a gente concluir aqui,

05:24você viu desse ano as empresas estão usando mais inteligência artificial

05:28para fazer esse planejamento?

05:29Quer dizer, para otimizar os estoques,

05:31otimizar a logística de entrega, por exemplo?

05:33Sim, Felipe, praticamente todas as ferramentas hoje

05:38que estão atreladas dentro desse ecossistema de e-commerce,

05:41de vendas online, do digital, estão acoplando a IA

05:44para estar trazendo mais eficiência, mais praticidade.

05:48Ela ajuda muito nas análises preditivas,

05:51ajuda a agilizar certas soluções.

05:53Então, a tendência é que esse movimento de utilização

05:57da inteligência artificial seja cada dia maior.

06:00E agora, prometo que agora é a última mesmo.

06:01Eu só fiquei curioso com uma coisa que você falou.

06:04A gente tem, nessa questão da Black Friday,

06:06a gente tem um avanço maior nas pequenas e médias empresas

06:09ou os grandes vencedores que mais vendem mesmo

06:11são os marketplaces?

06:14Hoje, a gente observa dentro do cenário,

06:18se a gente for principalmente direcionar para polos,

06:21polos de e-commerce hoje espalhados pelo Brasil,

06:24nós observamos, temos uma observação,

06:27eu não tenho esse dado fechado,

06:29mas nós temos uma observação que as pequenas e médias

06:30também vêm crescendo junto.

06:32Porque o movimento de canais de venda,

06:34ele democratiza mais a venda.

06:36Então, ele permite com que esses pequenos e médios

06:40consigam também estar na ponta ali, atuando junto.

06:44Legal.

06:45Então, obrigado mais uma vez, Rafael Soares,

06:47diretor de marketing da Abiacom.

06:49Obrigado aí, boa noite para você.

06:50Muito obrigado, Felipe.

06:51Boa noite.

06:52Boa noite.

06:53Boa noite.

06:54Boa noite.

06:55Boa noite.

06:56Boa noite.

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