00:00Os supermercados deixaram de ser exclusivamente templos de compra e estão a cada dia mais se transformando em hubs de conveniência, em direção a uma nova realidade, oferecer plataformas financeiras completas com um ecossistema operacional próprio.
00:1470% dos consumidores brasileiros consideram a disponibilidade de serviços financeiros na hora de escolher onde fazer as compras.
00:23É o que revela a pesquisa A Transformação dos Supermercados em Plataformas Financeiras, da Cellcoin, uma referência em infraestrutura tecnológica e financeira.
00:33E é sobre essa mudança de comportamento que a gente conversa agora com Luiz Moraes, que é Head de Banking da Cellcoin.
00:39Bom dia para você, Luiz. Seja muito bem-vindo ao Real Time.
00:43Bom dia, Marcelo. Muito obrigado.
00:45Conta para a gente o que mais vocês descobriram nessa pesquisa.
00:47Bom, a gente descobriu muita coisa sobre o que não apenas o setor de supermercado, mas que outros varejistas já vêm fazendo há alguns anos, principalmente aqueles de roupas em alguns outros mercados.
01:00Mas que aqui com o supermercado em si, a gente vê que não apenas os meios financeiros passaram a ser prioritários na experiência,
01:10mas também eles trazem novas formas de trazer pessoas que até então muitas vezes estavam excluídas de produtos de crédito, como quando você tem um público mais baixa renda.
01:20Ou até mesmo você consegue atrair de uma forma diferente aquele cliente que tinha uma renda maior com você, só que ele buscava alguma coisa que você não ofertava.
01:28E ao ofertar um cartão de crédito, ao ofertar algum outro produto financeiro e trazer de novo esse cliente para a próxima da sua loja,
01:34algumas coisas como cashback, descontos e coisas que esse público de fato valoriza quando vai optar pelo mercado,
01:42são algo que começa a trazer de volta esse consumidor para a sua loja.
01:46O cashback é uma coisa importada dos Estados Unidos que pegou aqui no Brasil, hein, Luiz?
01:52Pegou. Pegou e principalmente quando a gente olha depois da pandemia, hoje em dia, seja por aplicativos de delivery
02:00ou com os aplicativos próprios dos supermercados, por exemplo, aumentou muito a quantidade.
02:05Hoje até a pesquisa revela que 90% do público já utilizou esses aplicativos para fazer uma compra.
02:11Então, quando você olha para isso e os canais que você tem, levar um cliente para a sua loja não precisa mais ser físico.
02:17Você pode levar de uma forma digital e o cashback passa a ser uma forma muito boa de você recompensar esse cliente
02:23e manter a fidelidade dele, continuando com a recorrência na sua loja.
02:26Quando você compara os supermercados brasileiros com o que existia, por exemplo, na década de 90, 2000 ali,
02:33o que você acha que foi agregado desde então, né?
02:35Que tipo de serviços extras as pessoas encontram no supermercado hoje que antes era mais difícil encontrar?
02:41Boa. Quando a gente olha lá para trás, era muito mais sobre pagar uma conta no caixa do mercado
02:47ou fazer alguns serviços muito separados e que até os mercados não viam muito bem
02:52porque às vezes até aumentava o tempo de fila, algumas outras coisas.
02:54Mas como a gente olha até para a tendência do mercado, a redução de agências físicas dos bancos,
03:01o público continua precisando do apoio dos serviços financeiros.
03:05E sejam os mercados ou até algumas outras, algumas redes, farmácias,
03:09eles começaram a pegar esse papel e conseguem atender o cliente da forma que ele realmente espera
03:14com o público que fala mais a mesma linguagem do cliente e tudo mais.
03:18Então, quando a gente olha, seja um cartão da própria loja ou um cartão que ele consegue utilizar para fora,
03:24pegar empréstimos, ele pode até hoje em dia, com os nossos produtos de crédito que foram feitos,
03:28ele pode até eventualmente pegar uma modalidade de um crédito consignado ali dentro,
03:32falando com uma pessoa que sabe falar melhor com ele do que, muitas vezes, um gerente financeiro
03:38ou até, quando a gente olha para os diferentes perfis,
03:42nem todo mundo se sente confortável de entrar em uma agência bancária para falar de um crédito.
03:48É algo que muitas vezes gera desconforto para as pessoas.
03:50Mas com uma pessoa que está mais parecida com o padrão que ela conhece,
03:54fica mais fácil ter essa conversa em um lugar que ela passa mais vezes durante o mês.
03:59Bom, 53% dos entrevistados na pesquisa já participam de algum programa financeiro
04:04dos supermercados que eles frequentam.
04:06Isso é um sinal também de que os mercados estão usando isso para fidelizar mais os clientes?
04:11Com certeza.
04:13E não apenas estão usando para fidelizar, mas como eles viram de fato
04:17alguns bons resultados sobre o que aconteceu.
04:20Quando você olha nessa pesquisa, ela revela que 44% das pessoas que estão engajadas
04:25e que utilizam esses meios aumentaram a quantidade de visitas
04:29e outros 44% também afirmam que aumentaram a média de gastos que já faziam com esse mercado.
04:35Então, não apenas ele está servindo para a gente levar a fidelidade ali,
04:40mas como de fato o mercado está vendo resultados reais no resultado financeiro
04:44com esse mesmo cliente que já passava pela loja,
04:47mas que agora está utilizando um pouco mais, está tendo mais liberdade
04:50e mais meios para conseguir melhorar a relação e até o gasto financeiro dele.
04:55E a gente já vê caso, por exemplo, de programas de pontuação nos supermercados
05:00parecido com as milhas aéreas?
05:02Com certeza.
05:04Temos disso.
05:05Temos até duas vertentes.
05:07Temos aqueles mercados que trabalham com pontos, com recompensa,
05:10como troca por algumas coisas.
05:12E temos aqueles outros que olham para esses produtos,
05:15seja para te dar um desconto agora ou mesmo para...
05:18E aí está muito dependendo do setor.
05:20Quando você olha para um atacado, alguém que lida com um pouco mais baixa renda,
05:24tem outros benefícios até como aumentar o parcelamento de uma compra de um valor maior.
05:30Então, tem formas diferentes, não apenas no ponto,
05:34mas que de fato o ponto ajuda muito para engajar com a fidelidade desse cliente.
05:37Luiz Moraes, CEO, ou melhor, Head de Banking da Cellcoin.
05:42Muito obrigado pela sua participação hoje aqui no Real Time e bom dia para você.
05:47Eu que agradeço, Marcelo.
05:48Bom dia e bom final de semana.
05:49Para você também.
05:49Bom dia e bom dia.
Comentários