Em entrevista ao Real Time, Luis Moraes, Head de Banking da Celcoin, falou sobre uma pesquisa inédita que revela como os supermercados brasileiros estão se transformando em plataformas financeiras completas, detalhando cashback, cartões próprios e o aumento da fidelidade dos consumidores.
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00:00Os supermercados deixaram de ser exclusivamente templos de compra e estão a cada dia mais se transformando em hubs de conveniência, em direção a uma nova realidade, oferecer plataformas financeiras completas com um ecossistema operacional próprio.
00:1470% dos consumidores brasileiros consideram a disponibilidade de serviços financeiros na hora de escolher onde fazer as compras.
00:23É o que revela a pesquisa A Transformação dos Supermercados em Plataformas Financeiras, da Cellcoin, uma referência em infraestrutura tecnológica e financeira.
00:33E é sobre essa mudança de comportamento que a gente conversa agora com Luiz Moraes, que é Head de Banking da Cellcoin.
00:39Bom dia para você, Luiz. Seja muito bem-vindo ao Real Time.
00:43Bom dia, Marcelo. Muito obrigado.
00:45Conta para a gente o que mais vocês descobriram nessa pesquisa.
00:47Bom, a gente descobriu muita coisa sobre o que não apenas o setor de supermercado, mas que outros varejistas já vêm fazendo há alguns anos, principalmente aqueles de roupas em alguns outros mercados.
01:00Mas que aqui com o supermercado em si, a gente vê que não apenas os meios financeiros passaram a ser prioritários na experiência,
01:10mas também eles trazem novas formas de trazer pessoas que até então muitas vezes estavam excluídas de produtos de crédito, como quando você tem um público mais baixa renda.
01:20Ou até mesmo você consegue atrair de uma forma diferente aquele cliente que tinha uma renda maior com você, só que ele buscava alguma coisa que você não ofertava.
01:28E ao ofertar um cartão de crédito, ao ofertar algum outro produto financeiro e trazer de novo esse cliente para a próxima da sua loja,
01:34algumas coisas como cashback, descontos e coisas que esse público de fato valoriza quando vai optar pelo mercado,
01:42são algo que começa a trazer de volta esse consumidor para a sua loja.
01:46O cashback é uma coisa importada dos Estados Unidos que pegou aqui no Brasil, hein, Luiz?
01:52Pegou. Pegou e principalmente quando a gente olha depois da pandemia, hoje em dia, seja por aplicativos de delivery
02:00ou com os aplicativos próprios dos supermercados, por exemplo, aumentou muito a quantidade.
02:05Hoje até a pesquisa revela que 90% do público já utilizou esses aplicativos para fazer uma compra.
02:11Então, quando você olha para isso e os canais que você tem, levar um cliente para a sua loja não precisa mais ser físico.
02:17Você pode levar de uma forma digital e o cashback passa a ser uma forma muito boa de você recompensar esse cliente
02:23e manter a fidelidade dele, continuando com a recorrência na sua loja.
02:26Quando você compara os supermercados brasileiros com o que existia, por exemplo, na década de 90, 2000 ali,
02:33o que você acha que foi agregado desde então, né?
02:35Que tipo de serviços extras as pessoas encontram no supermercado hoje que antes era mais difícil encontrar?
02:41Boa. Quando a gente olha lá para trás, era muito mais sobre pagar uma conta no caixa do mercado
02:47ou fazer alguns serviços muito separados e que até os mercados não viam muito bem
02:52porque às vezes até aumentava o tempo de fila, algumas outras coisas.
02:54Mas como a gente olha até para a tendência do mercado, a redução de agências físicas dos bancos,
03:01o público continua precisando do apoio dos serviços financeiros.
03:05E sejam os mercados ou até algumas outras, algumas redes, farmácias,
03:09eles começaram a pegar esse papel e conseguem atender o cliente da forma que ele realmente espera
03:14com o público que fala mais a mesma linguagem do cliente e tudo mais.
03:18Então, quando a gente olha, seja um cartão da própria loja ou um cartão que ele consegue utilizar para fora,
03:24pegar empréstimos, ele pode até hoje em dia, com os nossos produtos de crédito que foram feitos,
03:28ele pode até eventualmente pegar uma modalidade de um crédito consignado ali dentro,
03:32falando com uma pessoa que sabe falar melhor com ele do que, muitas vezes, um gerente financeiro
03:38ou até, quando a gente olha para os diferentes perfis,
03:42nem todo mundo se sente confortável de entrar em uma agência bancária para falar de um crédito.
03:48É algo que muitas vezes gera desconforto para as pessoas.
03:50Mas com uma pessoa que está mais parecida com o padrão que ela conhece,
03:54fica mais fácil ter essa conversa em um lugar que ela passa mais vezes durante o mês.
03:59Bom, 53% dos entrevistados na pesquisa já participam de algum programa financeiro
04:04dos supermercados que eles frequentam.
04:06Isso é um sinal também de que os mercados estão usando isso para fidelizar mais os clientes?
04:11Com certeza.
04:13E não apenas estão usando para fidelizar, mas como eles viram de fato
04:17alguns bons resultados sobre o que aconteceu.
04:20Quando você olha nessa pesquisa, ela revela que 44% das pessoas que estão engajadas
04:25e que utilizam esses meios aumentaram a quantidade de visitas
04:29e outros 44% também afirmam que aumentaram a média de gastos que já faziam com esse mercado.
04:35Então, não apenas ele está servindo para a gente levar a fidelidade ali,
04:40mas como de fato o mercado está vendo resultados reais no resultado financeiro
04:44com esse mesmo cliente que já passava pela loja,
04:47mas que agora está utilizando um pouco mais, está tendo mais liberdade
04:50e mais meios para conseguir melhorar a relação e até o gasto financeiro dele.
04:55E a gente já vê caso, por exemplo, de programas de pontuação nos supermercados
05:00parecido com as milhas aéreas?
05:02Com certeza.
05:04Temos disso.
05:05Temos até duas vertentes.
05:07Temos aqueles mercados que trabalham com pontos, com recompensa,
05:10como troca por algumas coisas.
05:12E temos aqueles outros que olham para esses produtos,
05:15seja para te dar um desconto agora ou mesmo para...
05:18E aí está muito dependendo do setor.
05:20Quando você olha para um atacado, alguém que lida com um pouco mais baixa renda,
05:24tem outros benefícios até como aumentar o parcelamento de uma compra de um valor maior.
05:30Então, tem formas diferentes, não apenas no ponto,
05:34mas que de fato o ponto ajuda muito para engajar com a fidelidade desse cliente.
05:37Luiz Moraes, CEO, ou melhor, Head de Banking da Cellcoin.
05:42Muito obrigado pela sua participação hoje aqui no Real Time e bom dia para você.
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