En este espacio de Factor Clave denominado “Educando mis emociones”, la especialista en inteligencia emocional Silvia Gill nos habla de cómo la inteligencia emocional tiene mucho que ver con nuestra economía, aunque no lo parezca, por eso, nos dio unos tips para afrontar conversaciones difíciles.
00:00Preparé un material que es cómo afrontar conversaciones difíciles y que tiene que ver con la inteligencia emocional, ¿verdad?
00:07Entonces, como estábamos hablando de tips, escogí unos cuantos tips que es lo que generalmente yo también practico, ¿verdad?
00:15Entonces, soy un poco más coherente, me gusta hablar desde la coherencia.
00:20Un tip es elegir el momento adecuado para hablar.
00:23Yo siempre digo que cuando las emociones suben, la inteligencia baja.
00:27Cuando uno está encarnado con esa emoción, no es un buen momento para hablar o afrontar una conversación.
00:36Porque ahí es muy probable que la conversación emocionalmente se dispare para cualquier lado y podamos salir heridos o también nosotros hiriendo a la persona.
00:44Entonces, elegir un buen momento cuando ya mis emociones bajaron, cuando yo ya mastiqué más lo que ocurrió, lo que me dolió.
00:54Pero, bueno, ese puede ser un buen momento para hablar, para afrontar y también ver en qué momento está la otra persona.
01:01Hay veces en las personas conocemos perfectamente el humor de nuestro jefe y cuando el jefe viene con esa camisa, no viene de buen humor.
01:11Entonces, ese no es un buen momento para afrontar una conversación difícil, ni mucho menos para pedir un aumento de sueldo, ¿verdad?
01:17Entonces, es bueno también conocerle a la persona.
01:21Segundo tip, no se trata de ganar la batalla, sino de comprender la situación.
01:26Y acá nos juega en contra el ego.
01:30Ese ego de querer ganar la batalla, de tener la razón, de querer salirse con la suya,
01:36eso no genera relaciones sustentables en el tiempo, ni relaciones a largo plazo.
01:44Eso puede ganar la discusión, pero no una amistad, no una solución.
01:52Me acuerdo cuando dos religiosos estaban discutiendo, una vez un tiempo que yo congregué en algún lado,
01:58estaban discutiendo y sale una persona y me dice al oído,
02:01él va a ganar la discusión, pero no mi corazón.
02:03Y me quedó tan fuerte la frase de esta persona, que puede ganar la discusión, pero no mi corazón.
02:11Fue una frase muy potente para mí.
02:14Otro tip es centrarse en el motivo de la discusión, no en cuestiones del pasado.
02:22Se suele decir de manera chistosa que las mujeres no solamente somos histéricas, sino también históricas,
02:28porque tenemos toda la mitápora del pasado, día, hora, mes de lo que ocurrió.
02:33Entonces, cuando vamos a afrontar una conversación difícil, es bueno que yo ponga foco en el tema principal
02:40y no me esté hurgando ni trayendo cosas que ya se tuvieron que haber cerrado en el pasado.
02:46O en todo caso te podría recomendar que si hay cosas que no cerraste en el pasado, que sea otra conversación.
02:54Pero no es la difícil que te lleva a afrontar esta situación, que es la que en este momento te puede estar doliendo, molestando, sacando la paz.
03:04Cuarto tip, con calma y positivamente expongo el problema desde ese punto de vista.
03:12Con calma, con un lenguaje positivo, yo expongo mi punto de vista.
03:19Gladys, yo realmente me sentí mal en aquel momento que vos me dijiste esto frente a tu equipo.
03:27Yo me sentí que perdí autoridad frente a mis colaboradores.
03:33Hablo de lo que yo sentí en ese momento y lo hablo así, con una energía calma.
03:38Y positivamente no te estoy atacando.
03:41Vos sos un irresponsable, vos sos una lengua suelta, vos sos una boca sucia, porque viste que vos luego sos explosiva, porque viste que vos luego siempre sos así.
03:51¡No! Así no se apronta una discusión difícil porque eso va a terminar en una guerra.
03:58Y acá la intención es a una situación difícil o a una conversación difícil poder poner tips de inteligencia emocional.
04:06Quinto tip, Gladys, escuche con atención y póngase en el lugar de su oponente.
04:14Acá estamos hablando de una habilidad que se llama empatía.
04:19Escucha si hay algo que puede...
04:23Yo siempre digo la clave de toda comunicación, que es la escucha y la pregunta.
04:31Es la clave de toda comunicación.
04:32La clave de toda comunicación es que vos hables súper bien y seas un excelente orador o un magnífico orador.
04:41Sino realmente aquellos oradores son buenos cuando saben escuchar a su gente, saben escuchar a su público, se conectan con su público.
04:49Lo mismo ocurre en una discusión para afrontar una conversación difícil.
04:53Me voy con un sombrero de empatía.
04:57¿Cómo se pudo haber sentido esta persona?
04:59¿O cómo se siente esta persona desde su punto de vista, desde su perspectiva, desde su cultura, desde su realidad?
05:09Y no desde mi realidad, ni de mi cultura, ni de mi perspectiva.
05:14Porque si miro por ahí, sí o sí voy a juzgar el comportamiento o la conducta de la otra persona.
05:23Sexto tip.
05:25Enfrentese al problema, no a su oponente.
05:28Esto es otro punto muy sabio.
05:30Vamos a atacar al problema, no vamos a atacar a la persona.
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