00:00Preparé un material que es cómo afrontar conversaciones difíciles y que tiene que ver con la inteligencia emocional, ¿verdad?
00:07Entonces, como estábamos hablando de tips, escogí unos cuantos tips que es lo que generalmente yo también practico, ¿verdad?
00:15Entonces, soy un poco más coherente, me gusta hablar desde la coherencia.
00:20Un tip es elegir el momento adecuado para hablar.
00:23Yo siempre digo que cuando las emociones suben, la inteligencia baja.
00:27Cuando uno está encarnado con esa emoción, no es un buen momento para hablar o afrontar una conversación.
00:36Porque ahí es muy probable que la conversación emocionalmente se dispare para cualquier lado y podamos salir heridos o también nosotros hiriendo a la persona.
00:44Entonces, elegir un buen momento cuando ya mis emociones bajaron, cuando yo ya mastiqué más lo que ocurrió, lo que me dolió.
00:54Pero, bueno, ese puede ser un buen momento para hablar, para afrontar y también ver en qué momento está la otra persona.
01:01Hay veces en las personas conocemos perfectamente el humor de nuestro jefe y cuando el jefe viene con esa camisa, no viene de buen humor.
01:11Entonces, ese no es un buen momento para afrontar una conversación difícil, ni mucho menos para pedir un aumento de sueldo, ¿verdad?
01:17Entonces, es bueno también conocerle a la persona.
01:21Segundo tip, no se trata de ganar la batalla, sino de comprender la situación.
01:26Y acá nos juega en contra el ego.
01:30Ese ego de querer ganar la batalla, de tener la razón, de querer salirse con la suya,
01:36eso no genera relaciones sustentables en el tiempo, ni relaciones a largo plazo.
01:44Eso puede ganar la discusión, pero no una amistad, no una solución.
01:52Me acuerdo cuando dos religiosos estaban discutiendo, una vez un tiempo que yo congregué en algún lado,
01:58estaban discutiendo y sale una persona y me dice al oído,
02:01él va a ganar la discusión, pero no mi corazón.
02:03Y me quedó tan fuerte la frase de esta persona, que puede ganar la discusión, pero no mi corazón.
02:11Fue una frase muy potente para mí.
02:14Otro tip es centrarse en el motivo de la discusión, no en cuestiones del pasado.
02:22Se suele decir de manera chistosa que las mujeres no solamente somos histéricas, sino también históricas,
02:28porque tenemos toda la mitápora del pasado, día, hora, mes de lo que ocurrió.
02:33Entonces, cuando vamos a afrontar una conversación difícil, es bueno que yo ponga foco en el tema principal
02:40y no me esté hurgando ni trayendo cosas que ya se tuvieron que haber cerrado en el pasado.
02:46O en todo caso te podría recomendar que si hay cosas que no cerraste en el pasado, que sea otra conversación.
02:54Pero no es la difícil que te lleva a afrontar esta situación, que es la que en este momento te puede estar doliendo, molestando, sacando la paz.
03:04Cuarto tip, con calma y positivamente expongo el problema desde ese punto de vista.
03:12Con calma, con un lenguaje positivo, yo expongo mi punto de vista.
03:19Gladys, yo realmente me sentí mal en aquel momento que vos me dijiste esto frente a tu equipo.
03:27Yo me sentí que perdí autoridad frente a mis colaboradores.
03:33Hablo de lo que yo sentí en ese momento y lo hablo así, con una energía calma.
03:38Y positivamente no te estoy atacando.
03:41Vos sos un irresponsable, vos sos una lengua suelta, vos sos una boca sucia, porque viste que vos luego sos explosiva, porque viste que vos luego siempre sos así.
03:51¡No! Así no se apronta una discusión difícil porque eso va a terminar en una guerra.
03:58Y acá la intención es a una situación difícil o a una conversación difícil poder poner tips de inteligencia emocional.
04:06Quinto tip, Gladys, escuche con atención y póngase en el lugar de su oponente.
04:14Acá estamos hablando de una habilidad que se llama empatía.
04:19Escucha si hay algo que puede...
04:23Yo siempre digo la clave de toda comunicación, que es la escucha y la pregunta.
04:31Es la clave de toda comunicación.
04:32La clave de toda comunicación es que vos hables súper bien y seas un excelente orador o un magnífico orador.
04:41Sino realmente aquellos oradores son buenos cuando saben escuchar a su gente, saben escuchar a su público, se conectan con su público.
04:49Lo mismo ocurre en una discusión para afrontar una conversación difícil.
04:53Me voy con un sombrero de empatía.
04:57¿Cómo se pudo haber sentido esta persona?
04:59¿O cómo se siente esta persona desde su punto de vista, desde su perspectiva, desde su cultura, desde su realidad?
05:09Y no desde mi realidad, ni de mi cultura, ni de mi perspectiva.
05:14Porque si miro por ahí, sí o sí voy a juzgar el comportamiento o la conducta de la otra persona.
05:23Sexto tip.
05:25Enfrentese al problema, no a su oponente.
05:28Esto es otro punto muy sabio.
05:30Vamos a atacar al problema, no vamos a atacar a la persona.
05:35¡Gracias!
Comentarios