Edu Neves, CEO do Reclame Aqui, explicou no Fast Money como o medo de golpes afeta a Black Friday e como varejistas podem garantir compras mais seguras. Ele detalhou perfis de consumidores, tendências de descontos e cuidados no ambiente digital.
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00:00A gente fala agora sobre Black Friday, porque para muita gente, né, essa semana e esses dias são sinônimo de preços baixos.
00:07Mas para outras pessoas, também é um período para tomar cuidado com golpes.
00:12De acordo com o levantamento do reclame aqui, os consumidores estão cada vez com mais medo de cair em golpes,
00:18que estão cada vez mais sofisticados, o que faz com que o varejo ganhe ao garantir uma jornada de compra mais segura.
00:25E a gente vai saber mais então sobre isso, conversando ao vivo aqui no Fast Money com o Edu Neves, que é CEO do Reclame Aqui e está aqui então presencialmente.
00:33Seja muito bem-vindo, viu? Prazer em te receber aqui.
00:35Prazer em estar com vocês aqui.
00:36Felipe Machado é a nossa analista, participa também da conversa.
00:40Edu, que interessante, né? Bom, vocês fizeram uma pesquisa, né? Vocês sabem muitas, não?
00:45Muitas, várias.
00:46E essa indica que a Black Friday tem de fato um consumidor mais interessado, menos indeciso, mas muito cauteloso também.
00:54O que você saca então desse perfil e desse sentimento?
00:58A gente faz uma pesquisa recorrente desde o mês de agosto.
01:02Então a nossa ideia é sempre perceber a evolução desse comportamento e a gente observa também a evolução do ambiente econômico, né?
01:09Da renda e de toda essa questão.
01:11E ressaltou bastante que a confiança do consumidor foi aumentando numa parcela, foi deteriorando em outra e aí a coluna do meio.
01:22Então a gente está vendo a divisão de três perfis, basicamente.
01:25Um consumidor que viu a sua renda ser corroída e manifesta isso e também esse um terço de consumidores que está nesse espectro que está olhando de forma mais negativa para o futuro.
01:38Então ele acha que a situação ainda vai piorar.
01:41Então a minha renda piorou, da família, e a situação deve piorar.
01:45E depois a gente tem um outro lado, que a gente diria os otimistas, que dizem, não estou sentindo a corrosão da minha renda, estou aberto aos descontos, vamos ver se as coisas vão se concretizar.
01:56E aquela coluna do meio, que normalmente é um terço mesmo dos consumidores, que dizem, olha, nem piorou nem melhorou e se tiverem bons preços ou principalmente nessa Black Friday condições de parcelamento, eu vou comprar.
02:12E o que a gente vê nessa questão da condição de parcelamento?
02:15Que essa é uma Black Friday, onde o acesso a crédito está ficando, a dificuldade de acesso a crédito está ficando bem claro no comportamento do consumo.
02:25Então aquela 10 vezes sem juros, 12 vezes sem juros, que ele encontrava praticamente o ano todo, desapareceu do varejo.
02:33E ele está esperando encontrar isso durante a Black Friday.
02:36Até porque se a gente vê lá, tantas vezes sem juros, mas 10% de desconto no Pix, então não é sem juros, não?
02:44É, aí a gente vê esse comportamento do varejista, que agora a gente vê do outro lado a necessidade de capital de giro, que de novo, o juro alto e a escassez de capital está gerando uma corrida pelo desconto agressivo no Pix.
03:00Aí você deve lembrar que antigamente era o desconto no boleto, é aquele dinheiro que entra à vista no caixa da empresa e isso ajuda muito as empresas nas despesas de final de ano.
03:10Mas aí surge, como a gente viu um pouquinho antes aí, as questões e a preocupação com o golpe, porque todo golpista vai usar exatamente aquilo que faz com que o consumidor se sinta mais atraído.
03:24Ou é um preço ou é uma condição agressiva, uma entrega muito rápida, um preço imperdível.
03:30Então é aí que começa a embolar a vida das pessoas, nesse ambiente digital principalmente.
03:35Bom, Edu, boa tarde para você, né?
03:38Bom, Edu, CEO do Reclame Aqui, eu fico imaginando quanto que vale o seu WhatsApp nessa semana aqui para as pessoas.
03:45Vou lendo o ar aqui na internet o seu WhatsApp, Edu, imagina?
03:49Não, eu estou brincando, boa tarde para você.
03:51Edu, acho que a pergunta que todo mundo quer fazer, todo mundo acaba fazendo nessa época é assim,
03:54Black Friday realmente são as melhores promoções, as empresas fazem mesmo, é aquela coisa, ou elas aguardam para apresentar as promoções, que na verdade são um pouco disfarçadas.
04:05Aquela dúvida que a gente tem se realmente as empresas estão levando a sério essa questão, essa época, para fazer promoções, para fazer ofertas melhores e tal,
04:15ou se é aquela expressão que a gente sempre acha que é o dobro pela metade, como é que é?
04:21Tudo pela metade do dobro.
04:22A gente sempre ouve falar disso, mas como é que você, eu imagino que você é o melhor termômetro de todos para saber esse tipo de coisa.
04:29Então fala para a gente como é que está o status da Black Friday no Brasil.
04:32É, a gente acompanha a Black Friday desde a primeira edição, né?
04:35E realmente, a primeira Black Friday foi uma Black Friday onde ganhou esse apelido eterno de tudo pela metade do dobro.
04:43E foi um fato real, durante o mês de outubro, setembro e outubro, todos os varejistas e as marcas reajustaram muito seus preços e depois aplicaram descontos agressivos.
04:53Só que o consumidor monitora, né?
04:55Isso é uma outra coisa.
04:56Os consumidores que compram na Black Friday, principalmente produtos de alto valor, eles pesquisam 4, 5 meses antes e já estão pesquisando e observando.
05:04Agora, falando assim, é possível o Brasil ter Black Friday?
05:08A gente enxerga que nesses últimos anos todos, teve anos um pouco melhores, um pouco pior, mas o Brasil tem uma estrutura de preços que é muito difícil, né?
05:18A gente tem o preço muito carregado de custos e impostos.
05:21Então, quando a gente conversa com o varejo, que a gente também conversa bastante, porque o varejo é bastante procurado, a gente escuta muito isso.
05:28O desconto agressivo, ele é difícil porque você não consegue passar o seu prejuízo na promoção.
05:34Então, o custo para o varejo fica lá no preço cheio e ele acaba passando a promoção.
05:40Então, na Black Friday, é muito mais comum descontos agressivos em produtos de alta margem, que também tem alta procura.
05:47Então, quando a gente olha, vão separar dois grupos.
05:50Os grupos de alto valor, né?
05:52Então, as geladeiras, os móveis para casa, etc.
05:56E os de menor valor, que seriam os também itens pessoais, moda e beleza.
06:01Então, os descontos agressivos hoje que a gente vê e vê possibilidade de existirem, são nesses itens pessoais.
06:08Então, realmente, você vai achar perfume com valor agressivo, maquiagem com valor agressivo, moda com valor agressivo.
06:14Porque eles têm uma margem maior normalmente.
06:16Porque eles têm uma margem maior, tem final de coleção, tem toda uma necessidade de girar esse estoque, né?
06:23Mas, desculpa, Nath, sem te interromper, mas nesses eletrodomésticos, desculpa, de valor mais alto, isso também é possível?
06:30Ou essas margens são muito pequenas e aí é mais difícil?
06:32As margens, ainda assim, são pequenas.
06:34Eu acho que nos de mais alto valor, mais premium, é possível achar 30%, 40% desconto.
06:41Mas a gente viu, pela movimentação do mês de novembro, que a gente já chama de Black November,
06:45já começa todo o varejista a correr um pouco ali, essa corrida dos descontos e tentar capturar o consumidor.
06:54A gente está vendo muito mais um esforço no parcelamento do que no desconto.
06:59Então, olha, o preço à vista em 10 vezes ou, então, o parcelamento.
07:04E a gente também tem visto algumas estratégias dos fabricantes,
07:10acho que vocês falaram há pouco de D2C, com sistemas de shoppings, de marketplace ligado a bancos, por exemplo.
07:18Porque aí eles oferecem algum desconto dentro do marketplace e o banco faz o desdobramento do parcelamento.
07:26Então, essa criatividade brasileira que começa a tentar aparecer para manter essa data de compras viva aí.
07:34Cada um dando seus pulos, né?
07:35É, exatamente.
07:36Agora, um outro ponto que eu acho que é super importante a gente mencionar aqui é,
07:43nesse perfil de um consumidor, que você falou, né?
07:45Dividido em vários grupos e tal, e ainda é um consumidor multigeracional, né?
07:49Então, pessoas de diversas idades que muitas vezes têm receio de comprar um wine,
07:55onde a gente costuma ver uma Black Friday mais agressiva, mais interessante ali, né?
08:00E com a história dos golpes, os golpes 3.0, o que está pegando?
08:04É, aí a gente tem a visão multigeracional, então a gente também vê as pessoas com menor literacia digital, né?
08:12Vamos chamar assim.
08:13Porque eu também, a minha mãe lá com 80 e tantos anos é ótima, né?
08:18Meu pai já não é tanto, então tem uma questão de literacia, mas sim.
08:22A mãe pede para eu comprar.
08:23É, então.
08:23Então, existe, eles são mais suscetíveis a golpes, então eles também são mais receosos, né?
08:29Acho que a gente também já viu aí o que aconteceu de golpes, de criar cadastro no nome de outras pessoas e se passar.
08:35Eles têm uma tendência ou de ir para o varejo físico ou usar alguém da família para fazer esse outro trabalho, né?
08:42Mas tem uma outra característica, que são alguns segmentos que são muito fortemente desenvolvidos dentro de social media,
08:48por exemplo, dentro de redes sociais.
08:50Então, é o social selling, é aquele, principalmente, de novo, modo e beleza, viagens, onde você tem um influenciador
08:58e tem um conteúdo digital, seja nos blogs, seja nos vlogs, seja nos podcasts, mais nos perfis ali.
09:06E ali o comércio gira, a oportunidade, o advertising gira dentro das redes sociais.
09:12E é ali, principalmente, onde esse golpista digital está agindo.
09:17Então, o grande, logicamente, a gente sabe que a grande plataforma de uso dos brasileiros é o WhatsApp.
09:23Então, ele tem muito golpe direcionado a isso.
09:27E também os golpes direcionados a perfis falsos e até publicidade.
09:32A gente chegou a investir em publicidade dentro das plataformas de social para capturar o lead.
09:38E aí, é muito semelhante à operação daquele canal.
09:42Então, é aí que a gente sentiu que aumentou o número de consumidores com medo de cair em golpe.
09:49Então, a gente viu em mais de 60% dos consumidores do Brasil, eles têm um medo de cair nesses golpes.
09:55Mais de 56% dizem que já conhece alguém que caiu.
09:58Então, isso também é a tal da crise da confiança digital.
10:02Então, isso também arrefece e pressiona ainda mais o varejo nessa data.
10:06E aí, invertendo do ponto de vista do consumidor para o lado de lá do balcão,
10:10como é que o varejo está se posicionando, ajudando para passar confiança para esse consumidor?
10:16Hoje, o varejo luta com o phishing, principalmente, são as lojas semelhantes.
10:21O Carvalho monta uma loja idêntica.
10:23Eles têm feito muito um esforço de você usar os canais dos apps do varejista,
10:30porque pelo app é mais seguro do que você ir pelo site.
10:35Eles também têm, a gente tem uma solução de verificação e certificação do varejo online,
10:40que é um selo, que aí você clica lá e vê toda a informação do reclame aqui.
10:45A gente tem feito parcerias tanto com o varejo como empresas de segurança
10:48para a gente conceber uma solução que se chama Detector de Site,
10:53que você entra lá no detectordesite.com.br, é uma solução gratuita.
10:57Você coloca um link e o nosso analisador checa toda a parte de segurança
11:02em parceria com empresas que monitoram Deep Web, etc.
11:05Mais informação do varejo, mais informação do reclame aqui.
11:08Então, a gente começou esse trabalho também,
11:11porque o varejo não consegue fazer isso sozinho.
11:14É uma questão sistêmica que eu acho que eles também perdem com isso.
11:19E muitas vezes, quando um consumidor, isso também a gente comprovou por pesquisa,
11:22quando ele cai num golpe em nome de um determinado banco
11:26ou em nome de um determinado varejo, aquilo corrói a confiança no varejo,
11:30naquele varejista, mesmo que não seja uma responsabilidade do varejista,
11:34porque cria uma memória afetiva negativa.
11:36Então, é um problema complexo, a gente está tentando ajudar aí,
11:40mas eu acho que os próximos anos, desse ano e o próximo,
11:43a gente vê isso crescendo bastante.
11:45É muito desafiador.
11:46E aí vocês vão munindo, então, o consumidor de ferramentas
11:49para virar tipo um auditor, né?
11:50É, essa é a nossa missão, é de consolidar o maior número de informações
11:53para a gente tomar uma decisão mais segura.
11:55Tá certo, faz parte, então.
11:57Quero agradecer do Neves, CEO do Reclame Aqui,
11:59então, trazendo informações bem interessantes sobre Black Friday.
12:03Sempre que tiver novidades, por favor, volta aqui para compartilhar, Edu.
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