A Black Friday deste ano no Brasil deve crescer 15% e movimentar cerca de R$ 13 bilhões, superando datas como Dia das Mães. Marcos Oliveira Pinto, global software engineer manager na Jitterbit, explicou como tecnologia, inteligência artificial e logística são essenciais para evitar perdas e aumentar conversões durante a maior temporada de vendas do país.
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00:03A Black Friday deste ano no Brasil deve movimentar 13 bilhões de reais,
00:07cerca de 15% a mais que em 2024.
00:10Como boa parte das vendas é online, as empresas têm investido cada vez mais
00:14em tecnologia para evitar o congestionamento nas plataformas de e-commerce,
00:18o que pode acabar levando o consumidor a desistir da compra.
00:22Sobre isso, eu converso com Marcos Oliveira Pinto,
00:25Global Software Engineer Manager na Jitterbit.
00:27Boa noite.
00:30Olá, Felipe. Boa noite. Como vai?
00:32Tudo bem, tudo certo.
00:33Marcos, como o Black Friday se compara com outras datas de grande volume de vendas no Brasil,
00:38como Dia das Mães e Natal?
00:40O Black Friday já superou essas datas em volume?
00:43Com certeza.
00:44A Black Friday costuma, historicamente, ser muito mais...
00:49Costuma ter um volume de transações muito maior.
00:53Existem alguns estudos hoje que indicam que a Black Friday costuma ser o dobro, por exemplo,
00:59do que acontece no Dia das Mães.
01:02Uau, o dobro do Dia das Mães?
01:04Marcos, então, quais seriam os maiores gargalos nessas operações dos grandes marketplaces nessa data?
01:10Logística, tecnologia, segurança?
01:14Claro, o volume de transações acaba sendo muito alto, né?
01:18Então, é muito importante...
01:21Você pode só repetir a pergunta, Felipe? Desculpa.
01:23Não, eu queria saber qual é o principal gargalo.
01:25Se a gente tem tecnologia, segurança, logística, qual é a principal dificuldade dos marketplaces para resolver nessa época?
01:34Claro, o volume de dados, como você mesmo comentou, ele é muito alto, né?
01:40Então, um dos principais desafios a ser tratado pelas plataformas de e-commerce e pelos marketplaces
01:46é a performance com que as transações são executadas, né?
01:50Então, existem alguns estudos que indicam, por exemplo, que a melhora na performance em um milissegundo
01:57pode ajudar a trazer uma conversão maior, né?
02:00Para os e-commerce e para os marketplaces de 8% a 10% nas conversões da venda.
02:07E, Marcos, muitas empresas, elas seguem uma estratégia de fazer, nessa época, Black Week, né?
02:13Semana toda, ou até mesmo Black November, o mês todo.
02:16Como esses prazos, assim, mais longos, como é que eles afetam essas operações de e-commerce?
02:22A estratégia de Black Week, ela acaba sendo bastante positiva, tá?
02:26Não só para aumentar o faturamento dos e-commerces e dos marketplaces,
02:31porque isso acaba se estendendo para a semana toda,
02:34mas também é um recurso muito utilizado pelo varejo
02:37para diluir um pouco a alta demanda de pedidos que é recebido, né?
02:41Então, isso também acaba ajudando no processo logístico das empresas e dos e-commerce, propriamente ditos.
02:48Eu fico imaginando que, nessa época, pelo volume de transações,
02:53a questão da segurança é uma questão essencial, né?
02:55Como é que as empresas estão se preparando para ter uma segurança mais aprimorada nessa época?
03:01Claro, a tecnologia, ela vem evoluindo bastante, principalmente com o IA, né?
03:06Com o grande momento da inteligência artificial.
03:10Então, é importante evoluir junto, principalmente no que diz respeito a automações
03:16para prevenir cenários de fraude nos pedidos e coisas relacionadas nesse sentido.
03:23Marcos, a operação de Black Friday no Brasil, como é que ela se compara em relação a outros países?
03:29O brasileiro adora qualquer novidade, qualquer novidade tecnológica.
03:33Como é que é a questão do Black Friday em relação a outros países?
03:36O Brasil é um dos maiores países na questão do Black Friday?
03:39Olha, eu diria que sim, atualmente.
03:42Eu diria que no Brasil, considerando a América Latina, nós movimentamos muito mais no online do que no físico.
03:49Eu acho que isso varia um pouco do que a gente vê em outros países.
03:53Então, com certeza.
03:56E você falou um pouquinho agora há pouco sobre inteligência artificial, né?
03:59Qual que é a importância, né?
04:01Como é que as empresas têm usado inteligência artificial para fazer a previsão de demanda
04:05e até a otimização dos toques?
04:09No cenário de Black Friday, eu diria que hoje a inteligência artificial, do lado do consumidor, primeiramente,
04:15ela tem ajudado o consumidor a ser um pouco mais maduro no momento da compra.
04:19Então, alguns estudos recentes indicam que a utilização da inteligência artificial pelos consumidores tem ajudado na busca de promoções para executar compras mais assertivas.
04:32Agora, falando um pouquinho do backstage, as empresas estão começando a fazer a utilização de inteligência artificial para ajudar no monitoramento ativo e na prevenção de erros,
04:45como, por exemplo, potenciais fraudes que estão sendo realizadas ali, ou tentativas de fraudes.
04:52Legal, Marcos.
04:54Eu conversei com o Marcos Oliveira Pinto, Global Software Engineer Manager, na Digital Bit.
04:58Marcos, você já está com a sua listinha pronta de Black Friday?
05:01O que você vai comprar nesse feriado?
05:03Olha, eu ainda não cheguei na conclusão final.
05:05Estou aqui com algumas especulações ainda,
05:08mas eu diria que o segmento de eletrônicos não tem como.
05:11Ele é imbatível.
05:12Vamos ver o que vai sair daí.
05:13Com certeza.
05:14Eu estou de olho num fogão.
05:16Um pouco diferente, mas tudo bem.
05:18Marcos, obrigado mais uma vez pela sua entrevista.
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