Le grand bluff des soft skills [Benoît Heilbrunn]

Xerfi Canal

💬 Soft skills : l’illusion qui masque le vrai problème des organisations   • 🧩 Le management psychologise le travail : au lieu d’organiser, on invoque bienveillance, empathie, adaptabilité pour masquer les défauts structurels. • 🎭 Le règne du “paraître” : les soft skills remplacent l’exigence métier ; l’aisance prime sur la compétence réelle. • 🌀 Responsabilité déplacée : ce qui relève de l’organisation devient un problème individuel — manque de résilience, de “bonne posture”, d’émotions maîtrisées. • 🏫 Dans les écoles aussi : leadership-show, hackathons, modules émotionnels… la mise en scène supplante les fondamentaux. • 🛠️ Les vraies qualités humaines se construisent par la pratique, la transmission, la confrontation aux pairs — pas par des slogans creux.  #softskills #management #organisation #RH #compétences #travail #leadership #transformation #productivité #Xerfi

Transcript

00:00Le management adore les mots sucrés.

00:09Quand l'organisation craque, il sort son vocabulaire de secours,

00:13bienveillance, empathie, adaptabilité.

00:17Sous couvert d'humaniser le travail, on psychologise ce qu'on ne veut plus organiser.

00:22Ainsi, les soft skills, aussi faciles à invoquer que difficiles à circonscrire.

00:27Le bullshit des soft skills tient à leur plasticité absolue.

00:32Serait-il ce que les vieilles civilisations appelaient manières, tenues, arts des distances,

00:37bref, des biens lents, acquis par apprentissage, transmission, épreuve ?

00:43Le récit est effectivement séduisant.

00:45Remettre l'humain au centre, célébrer l'écoute, la collaboration, l'empathie.

00:50Mais ce vernis lexical a une fonction moins avouée,

00:53servir de paravent à une dégradation de la compétence.

00:58Plutôt que d'affronter ce que l'on sait réellement faire, produire, arbitrer,

01:03on met en avant des qualités supposées, si souples,

01:06qu'elles échappent à tout examen sérieux.

01:09On nous vend de l'humain en spray,

01:12prête à pulvériser sur des organisations qui grincent.

01:15Plus d'apprentissage, mais du ressenti, du feedback.

01:18C'est le règne du coton lexical.

01:21On éponge les tensions à coups de bienveillances formatées,

01:25d'intelligence émotionnelle en kit.

01:27Ce virage n'est pas innocent.

01:29Il remplace la culture du faire par la morale du paraître.

01:33Jadis, on jugeait un ingénieur à son dessin,

01:37un juriste à son argumentaire.

01:39Aujourd'hui, on les jauge à l'angle de leur énergie positive

01:42et de leur aptitude à rebondir.

01:45La manœuvre est connue.

01:47Déplacer le problème des structures vers les personnes.

01:51Au lieu de clarifier les missions,

01:53d'ajuster les moyens,

01:54de stabiliser les priorités,

01:56on enjoint les salariés à être flexibles

01:59dans des cadres rigides,

02:01inventifs, dans des tâches standardisées

02:03et surtout bienveillants malgré des objectifs intenables.

02:07L'outil lexical transforme des défauts d'organisation

02:11en défauts individuels.

02:12Si ça ne marche pas,

02:15c'est la gestion des émotions qui manque,

02:17la résilience qui fait défaut,

02:19la posture qui n'est pas la bonne.

02:21Le monde académique n'est pas épargné.

02:24Dans bien des écoles,

02:25la rigueur des fondamentaux recule

02:27au profit des dispositifs performatifs,

02:30ateliers de leadership,

02:32modules d'intelligence émotionnelle

02:33et sempiternelle hackathon.

02:35On évalue l'aisance plutôt que la maîtrise,

02:39la présentation plutôt que le raisonnement,

02:42le projet inspirant plutôt que la compétence vérifiable.

02:46La mise en scène remplace l'exigence.

02:49L'étudiant apprend à se raconter davantage qu'à savoir-faire.

02:53En entreprise, la même logique prospère.

02:57Faute de critères précis,

02:59on évalue des attitudes.

03:01Les RH, sommés de produire de l'engagement,

03:04empilent des grilles de savoir-être,

03:06universelles, donc opposables à tous

03:07et incapables de trancher quoi que ce soit.

03:11La compétence technique se dissout

03:13dans un horizon de qualité morale générique.

03:15Ce flou n'est pas accidentel.

03:19Il protège.

03:20Les soft skills sont à la fois indéfinissables

03:23et extensibles à l'infini.

03:25Le coût de l'incompétence collective

03:27est transféré à la psyché des individus,

03:30tandis que prospère le marché du coaching

03:32et la bureaucratie de la posture.

03:35Faut-il mépriser les qualités humaines ?

03:37Certainement pas.

03:39Écouter, arbitrer, coopérer,

03:41cela existe et cela compte.

03:43Mais cela se construit par le travail

03:45bien fait, l'apprentissage accompagné,

03:48la confrontation au pair,

03:49le droit à l'essai et à l'erreur.

03:52Mais aussi des règles claires

03:53et des temps protégés.

03:55Sans institution de transmission,

03:57les soft skills ne sont que des slogans.

04:00Sans exigence de métier,

04:02elles deviennent un alibi.

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