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Te revelamos los secretos detrás del SBMM y el EOMM, sistemas de emparejamiento que los desarrolladores utilizan para emperejar jugadores con un simple propósito: que tu experiencia de juego sea positivia. ¿Pero es lo único que pretenden? La ciencia detrás del matchmaking revela una verdad incómoda sobre cómo los juegos compiten por tu tiempo libre contra Netflix, TikTok y Fortnite.
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VideojuegosTranscripción
00:00Muchos juegos online solo tienen un objetivo, exprimir la mayor cantidad de dinero posible
00:06a sus fans a través de la retención de jugadores. ¿Sorpresa? Bueno, en realidad es una revelación
00:13obvia, pero ¿cómo hacen las compañías para alcanzar esas metas? Usan el matchmaking.
00:19En 2019, el jefe de Netflix afirmó que su mayor rival es Fortnite, mientras que Matt
00:25Booty dijo en 2025 que Xbox realmente compite contra TikTok y el cine. Ambas declaraciones
00:32reflejan una dura verdad. El tiempo libre de las personas es cada vez más escaso. Los
00:38desarrolladores harán lo necesario, incluso manipular la experiencia mediante sistemas de
00:45emparejamiento como el skill-based matchmaking, para retener las pocas horas de ocio de los
00:51jugadores. ¿Estamos en una era oscura? ¿O acaso estas medidas son un mal necesario? Te
00:57lo contamos todo, pero vamos por partes. El matchmaking como herramienta de retención
01:03En Level Up hemos discutido sobre las tácticas que utilizan los títulos online para mantener
01:09la atención de los fans, desde lanzar eventos de tiempo limitado para fomentar el FOMO hasta
01:15aumentar artificialmente las horas de juego con grindeo y contenido vacío.
01:20Para llegar a ese punto se necesita en primer lugar que las personas estén interesadas en
01:25pasar tiempo con el juego, ya que es imposible vender skins a alguien que dejó de jugar.
01:31Las compañías intentaron crear espacios en línea cada vez más justos con el paso de
01:36los años, y es allí donde entran los sistemas de emparejamiento que pretenden garantizar partidas
01:42satisfactorias y libres de lag, especialmente en las experiencias competitivas. Es evidente
01:49que ayer quedaron los días en los que los multijugadores eran el viejo oeste. El problema
01:55es que la mayoría de los desarrolladores son poco transparentes sobre la filosofía con
02:00la que abordan el matchmaking y rara vez discuten cuál es su metodología. La falta de información
02:06da pie a escepticismo, teorías de conspiración y enojo. En definitiva, es un tema muy complejo
02:13en el que no hay villanos ni respuestas absolutas. ¿Enemigo invisible o un héroe incomprendido?
02:21Cuando se aborda el tema siempre sale a colación el emparejamiento basado en habilidad, es decir,
02:28skill-based, matchmaking o SBMM. Como su nombre lo indica, este modelo considera la habilidad de los
02:35jugadores y otros factores para intentar formar partidas equilibradas y agrupar a competidores de
02:41niveles similares. Suena bien, ¿no? En la actualidad, la mayoría de los títulos utilizan un sistema que
02:48toma en cuenta las estadísticas y otros datos para ofrecer una experiencia justa. A pesar de que este
02:55sistema pretende crear un entorno más disfrutable para novatos y veteranos, en años recientes se
03:01convirtió en el enemigo número uno de los fans de los juegos competitivos como Valorant, Fortnite,
03:08Apex Legends y Call of Duty. La comunidad de este último es particularmente vocal al respecto, pero ¿por qué
03:16lo odia? Este modelo genera rechazo porque hace que cada partida sea una experiencia exigente, lo que afecta
03:24sobre todo a los jugadores más hábiles. Al llenar las salas con rivales del mismo nivel, se elimina el
03:30espacio para la experimentación debido a que los participantes siempre deben competir con total
03:36seriedad para ganar. Para muchos, eso es agotador. Max Koberman, quien se desempeñó como jefe de
03:43multijugador en Bungie, señala que este sistema es un fracaso en los juegos modernos porque discrimina
03:50a los jugadores de alto nivel al obligarles a esperar mucho tiempo para encontrar partidas. En otra
03:56nota, quizás el mayor problema del skill-based matchmaking es que diluye el progreso, debido a
04:02que recompensa el buen desempeño con enfrentamientos cada vez más difíciles. El avance se percibe
04:09inexistente y se crea una sensación de estancamiento. Visto de esa manera, es fácil ver por qué este
04:16polémico sistema de emparejamiento se ganó la apatía de los fanáticos más fieles, quienes también
04:22se sienten manipulados y creen que los juegos están en su contra para proteger a los novatos.
04:28¿Pero de verdad es así o será una minoría muy vocal que se apoderó de la narrativa y cree que
04:34habla por el pueblo? Ante las críticas recientes de los jugadores, Activision rompió el silencio y
04:41a mediados de 2024 publicó un documento de más de 20 páginas en el que profundiza en algunos de los
04:47factores que moldean el emparejamiento de Call of Duty. La compañía dice que su sistema es muy
04:53complejo, pues considera la diversidad de la playlist, la plataforma, el tipo de control,
04:59el estado del chat de voz, el tiempo de juego y muchos otros parámetros. Pero en última instancia,
05:05señala que, a diferencia de lo que opinan los haters, la conexión es el factor más crítico en el
05:12proceso del matchmaking. ¿Pero qué pasa con el elefante en la habitación?
05:18En el caso de Call of Duty, la habilidad se define por el rendimiento esperado del jugador en función
05:24de su historial, lo que se mide con estadísticas como el KD, puntos por minuto y el número de
05:30eliminaciones, muertes, victorias y derrotas. Estos datos se comparan con el resto de los
05:36participantes de la sala, sin importar el equipo. Esto suena bien, pero ¿qué significa en la práctica?
05:44Según Activision, el SBMM pretende que todos los jugadores, independientemente de su nivel y
05:51tiempo de juego, puedan ganar y perder de manera más proporcional, así como evitar que la brecha
05:56entre los mejores y peores participantes del lobby sea muy grande. Aquí viene lo importante. Los datos
06:02indican que no considerar la habilidad en el emparejamiento aumenta las posibilidades de que
06:08los jugadores abandonen el título. A principios de 2024, la compañía realizó estudios en Norteamérica
06:15que incluyeron pruebas controladas y análisis experimentales para medir los cambios en el
06:21sistema. Se hicieron dos grupos. En el primero, se mantuvieron los criterios estándar y en el segundo,
06:26se relajaron las restricciones del skill-based matchmaking. Los resultados demuestran que este
06:32modelo es más necesario de lo que muchos se imaginan. Para empezar, la retención cayó drásticamente para
06:3990% de la base de usuarios cuando se flexibilizó el sistema, lo que significa que solo 10% de los
06:47mejores jugadores que se beneficiaron de las restricciones más laxas mostraron mayores tasas
06:53de retorno. También hubo 80% más abandonos en las partidas con el SBMM menos restrictivo.
07:01En una línea similar, entre 20 y 30% de los jugadores con peor desempeño experimentaron
07:08una caída significativa en sus puntos y bajas por minuto, mientras 60% de la población no mostró
07:15cambios significativos. Esto quiere decir que solo alrededor del 10% de los fanáticos más hábiles
07:22registraron mejores resultados cuando se relajaron las restricciones. Por si lo anterior fuera poco,
07:28el número de partidas que terminaron con una victoria aplastante por parte de uno de los equipos
07:34aumentó en todos los niveles. La conclusión es clara. La inmensa mayoría de la base de usuarios se
07:41beneficia de mantener el SBMM activo, mientras que solo un sector extremadamente pequeño, entre los
07:49cuales se encuentran los pro players, streamers y fans incondicionales que dedican horas y horas a la
07:56semana, se benefician de un emparejamiento más laxo. Estos datos demuestran que eliminar el skill-based
08:03matchmaking o hacerlo menos restrictivo provocará que miles de jugadores abandonen los títulos a largo
08:10plazo. Esto crearía una paradoja. Si los novatos se rinden o dejan de jugar, solamente quedarán los
08:17fanáticos más hábiles. ¿Acaso eso no será lo mismo que tener el SBMM activo? Al final Activision dio su
08:26brazo a torcer y confirmó que el emparejamiento con mínima consideración de la habilidad será la
08:32opción predeterminada en Black Ops 7. Será aquí donde se probará si los pro players que se quejan en
08:39internet realmente hablaban por la mayoría o si el número de jugadores cae en picada debido a las
08:45partidas más volátiles. Es importante destacar que los datos anteriores corresponden únicamente a Call
08:53of Duty. Esto significa que cada juego implementa sus algoritmos propios que apelan a diferentes
08:59objetivos y tipos de públicos. Por ejemplo, en los juegos de lucha como Street Fighter o Mortal
09:04Kombat, es más propenso que los fans prefieran partidas reñidas y competitivas.
09:11El efecto placebo y la leyenda del EOMM
09:15Muchos desconfían de los datos publicados por Activision y sospechan que fueran manipulados
09:20para justificar el uso del SBMM. Sin embargo, Charlie Olsen, un programador que trabajó casi 10 años en
09:28Raven Software y creador del algoritmo de MMR usado en Call of Duty desde 2016, le dijo a Insider Gaming
09:37que el informe es preciso. Aunque reconoció que es un sistema imperfecto que castiga a los jugadores
09:43por ser buenos, el técnico comentó que la falta de información oficial crea mitos. Por ejemplo,
09:50aseguró que, a diferencia de lo que los detractores afirman, es innecesario esforzarse al máximo en cada
09:56partida debido a que el MMR, que es el índice de habilidad del jugador, se ajustará tras una mala
10:03racha y eventualmente hará que las partidas sean más fáciles. Otra creencia común es que el SBMM es
10:11algo reciente, pero en realidad lleva presente en la franquicia desde el primer Modern Warfare de 2007,
10:18aunque más limitado. Según Activision, las capacidades de prueba del esquema mejoraron
10:23sustancialmente tras el debut de la entrega de 2019. Entonces, ¿por qué ahora es un tema
10:30controvertido? Tal como señaló el periodista Steve Rousseau de Vice en 2023, el problema hoy en
10:37día no es que exista el skill-based matchmaking, es que los jugadores están conscientes de su
10:43prevalencia. Esto plantea la siguiente pregunta. ¿Los fans notarán una diferencia sustancial cuando
10:49debute Black Ops 7 o solo serán manipulados por un efecto placebo? Tomemos como ejemplo el caso de
10:56Min Le, co-creador de Counter-Strike, quien afirmó que los jugadores solían quejarse porque, según ellos,
11:04la conexión empeoraba con cada actualización. En respuesta, el estudio engañó a la comunidad y
11:10redujo de forma artificial el ping sin hacer algún cambio real. ¿El resultado? Mágicamente,
11:18los fans empezaron a tener una mejor experiencia online. ¿Podría ocurrir algo similar con la
11:24próxima entrega de Call of Duty y el supuesto fin del SBMM? Durante años, los jugadores acusaron a
11:31los desarrolladores de manipular sus partidas y afectar su desempeño de forma deliberada.
11:37En el documento, Activision desmintió estas y otras teorías de conspiración. Por ejemplo,
11:43confirmó que el emparejamiento no afecta la jugabilidad, como la visibilidad, el daño de las
11:49balas o el registro de los impactos. El dinero gastado en skins y otras microtransacciones tampoco
11:56influye en el esquema. Ese tipo de prácticas se le atribuye comúnmente al Engagement Optimized
12:04Matchmaking o EOMM, cuya prioridad es garantizar que las personas permanezcan enganchadas la mayor
12:11cantidad de tiempo en el juego, sin importar si participan en partidas justas y equilibradas.
12:17Este sistema es casi una leyenda urbana. Aunque los jugadores están convencidos de que
12:23Fortnite, Marvel Rivals, Call of Duty, FIFA y más multijugadores lo usan, ninguna compañía ha
12:29confirmado abiertamente su implementación. Es fácil ver al Skill Based Matchmaking como un mal
12:36necesario, pero la situación es más turbulenta con el EOMM. Este esquema, según un estudio realizado
12:43por la Universidad de California, considera la relación de victorias y derrotas, el desempeño
12:48y otros factores para crear un entorno perfecto para evitar que los usuarios abandonen el juego.
12:55Desde hacer que un jugador se enfrente a un equipo malo para aumentar sus posibilidades de ganar,
13:00hasta colocar a un pro player en un grupo deficiente para cortar su racha positiva.
13:06El EOMM fue un tema candente en la comunidad de Marvel Rivals durante meses, pues los fanáticos
13:14afirmaron que sus partidas estaban arregladas para hacerlos ganar o perder. Ante esto,
13:20Nick East Games publicó un video de casi 20 minutos en el que desmintió el uso de ese modelo
13:26y reveló cómo funciona el emparejamiento del free-to-play. La comunidad aún tiene dudas,
13:32especialmente porque el juego coloca bots en algunas salas para hacer que las sesiones sean más fáciles.
13:38Esa es una práctica habitual y es muy común encontrarse jugadores controlados por EAM,
13:44en Fortnite y títulos móviles como Call of Duty Mobile para evitar que las personas se frustren y
13:50dejen de jugar. Y sí, es entendible que algunos consideren esas prácticas como un tipo de manipulación.
13:57Recordemos que las compañías quieren que los fanáticos pasen más tiempo con sus proyectos
14:02y gasten dinero en ellos. En 2017, Activision patentó un sistema de matchmaking que pretende
14:09impulsar la venta de micropagos al emparejar novatos con expertos que tengan artículos premium con el fin
14:16de asociar el nivel de habilidad con la compra de contenido. Un desarrollador de Destiny 2 negó en
14:22aquel momento que dicho modelo estuviera en funcionamiento, pero los jugadores aún son escépticos.
14:29El dilema del matchmaking ¿Habrá un emparejamiento que complazca tanto
14:35a casuales como a veteranos? Es muy difícil, pues algunos jugadores quieren una experiencia
14:41amistosa y reñida, mientras que otros desean aplastar a sus oponentes. Las compañías intentan
14:48equilibrar ambos mundos con algoritmos cada vez más sofisticados, pero al final estos esfuerzos resultan
14:55inútiles porque es imposible ofrecer un sistema perfecto que satisfaga a ambos.
15:02En última instancia, y para bien o para mal, el SBMM y cualquier otro tipo de modelo son
15:09herramientas que están diseñadas para evitar frustraciones y hacer que gastemos nuestro
15:14recurso más valioso, el tiempo. Pero basta de nosotros, ¿qué opinas del skill-based matchmaking?
15:21¿Crees que las compañías nos manipulan? Dinos en los comentarios y sigue aquí en Level Up.
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