Kibon, Nestlé e Colgate: plataforma impulsiona o varejo com IA e WhatsApp em 40 países

Name: Kibon, Nestlé e Colgate: plataforma impulsiona o varejo com IA e WhatsApp em 40 países
Uploaded: 2025-12-10T01:08:19+00:00
Duration: 9 min 26 s
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O diretor de operações da Yalo, Andrés Stella, explicou como a plataforma usa inteligência artificial e WhatsApp para conectar milhões de pequenos varejos a grandes marcas como Kibon, Nestlé e Colgate, aumentando as vendas e revolucionando o comércio digital.

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00:00A transformação digital no varejo ganhou um novo impulsionamento com a Yalo.

00:06É uma plataforma inteligente de vendas baseada em inteligência artificial.

00:10A empresa já superou 4 bilhões de dólares em transações realizadas por meio de interações por mensagem

00:15e está presente em mais de 40 países, conectando mais de 4 milhões de pequenos negócios a grandes marcas

00:21como Kibon, Nestlé, Mondelez e Colgate.

00:24Para falar sobre essa transformação no setor, eu convidei aqui no estúdio o Andrés Stella,

00:30que é diretor de operações da Yalo.

00:32Andrés, boa noite.

00:34Boa noite.

00:34Como vai?

00:35Prazer, Felipe.

00:36Bem-vindo.

00:37Um prazer estar aqui contigo.

00:38Com certeza.

00:39Andrés, primeiro conta para a gente como é que vocês trabalham, como é que a Yalo conseguiu transformar

00:44esse e-commerce de pequenos negócios.

00:47Como é que vocês agem em relação, por exemplo, ao aplicativo de mensagens, WhatsApp,

00:51que é tão comum aqui no Brasil?

00:53Bom, a Yalo, fundamentalmente, o que faz é criar agentes de inteligência artificial.

00:59E o objetivo é, fundamentalmente, ajudar essas grandes empresas a poder se relacionar

01:03e vender mais e melhor com os seus clientes e os seus consumidores.

01:08E, basicamente, o que a gente faz é se integra com os sistemas dessas empresas.

01:12Pensa que uma Colgate, uma Kibon, uma empresa dessas, elas atingem talvez 500, 600, 700 mil pontos

01:19de venda no Brasil todo.

01:21E é muito complicado chegar lá com um vendedor que, talvez, tem 5 minutos, uma vez cada 10 dias.

01:27Então, a gente utiliza uma plataforma de muita penetração, que é o WhatsApp.

01:31Tem, sei lá, 95, 98% de penetração.

01:35E utiliza agentes de inteligência artificial que têm acesso aos preços, às promoções, às preferências

01:41e fazem essa oferta, esse varejinho, para que tenha a oferta correta no momento certo

01:46e a empresa possa vender mais.

01:48Então, quer dizer, você tem uma espécie de um vendedor por inteligência artificial.

01:53Ele é um vendedor dentro do WhatsApp.

01:55Ele faz o papel de um vendedor.

01:57Como é que isso funciona na prática?

01:59É um vendedor omnisciente, omnisapiente, que tem acesso a todos os preços, os catálogos.

02:03E que vai aprendendo com a...

02:05E vai aprendendo com cada interação e cada conversação que tem.

02:08Aprende das preferências.

02:10E ele vira uma espécie de mordomo do próprio vendedor físico, né?

02:14Que ele vai uma vez cada 10 dias na loja, mas esse vendedor não dorme.

02:18E ele tem todo o contexto histórico e consegue servir ao pequeno varejo,

02:22à dona Maria, ao seu José, com a necessidade que precisa.

02:26Isso é muito importante em um país continental como o Brasil, né?

02:29Você precisa abastecer o mercado para que os produtos estejam presentes

02:33na vendinha, no autosserviço, para o consumidor.

02:38Você falou do Brasil, mas eu estou notando que você tem um certo sotaque.

02:40Você é de onde?

02:41Eu sou argentino, sou culpado, sim.

02:43E a Yalo nasceu na Argentina ou nasceu no Brasil?

02:45A Yalo é uma companhia intrínsecamente latino-americana e de Latinoamérica para o mundo.

02:50Estamos presentes em 40 países, mas nasceu na origem no México.

02:53México.

02:54E eu moro aqui no Brasil já há uns quase 20 anos.

02:58E nós temos uma operação muito importante aqui no Brasil,

03:01porque, particularmente no Brasil, nós estamos concentrados nesse mercado de consumo.

03:06O brasileiro adora o WhatsApp.

03:07E adora o WhatsApp.

03:08Aliás, o brasileiro adora a tecnologia.

03:11E eu acho que isso vai ser uma das grandes vantagens do Brasil

03:14para destacar, inclusive, uma perspectiva de produtividade e crescimento econômico

03:18graças à inteligência artificial.

03:20Você falou uma palavra-chave, que eu acho, nessa questão, que é a produtividade.

03:24Quais são os números?

03:24Dá algum número para a gente, algum tipo de resultado?

03:27Como é que você tem o crescimento dos negócios por meio dessa ferramenta?

03:30Olha, números que a mim me impressionam muito do Brasil

03:32é a adopção de tecnologia no geral.

03:34Já lá atrás, com Orkut, depois Facebook e, obviamente, o WhatsApp.

03:38Mas a realidade é que, se você tem uma ideia hoje, o Brasil é o terceiro país no mundo

03:44em tráfego com OpenAI, com JGPT.

03:46Então, basicamente, tem um 5% das consultas de JGPT que nascem no Brasil.

03:52Bem acima do Reino Unido, bem acima do Canadá, da Alemanha.

03:55A penetração da tecnologia é muito grande.

03:58E, graças a essa penetração, quando você coloca agentes que têm um contexto

04:02das necessidades do negócio e o contexto das necessidades do comércio ou do cliente,

04:07têm uma capacidade de fazer oferta certa, no momento certo, para a pessoa certa.

04:12Isso acrescenta vendas entre 14% e 18%.

04:16Olha, bastante.

04:16É muita coisa, sim.

04:18Agora, André, quando a gente fala assim, unir pequenas empresas a grandes,

04:22outras grandes empresas, que tamanho de empresas nós estamos falando?

04:26Estamos falando de empresas realmente pequenas, e aí eu vou te perguntar

04:28como é que a plataforma é uma plataforma cara, uma plataforma acessível,

04:33ou estamos falando de empresas pequenas, mas médias, assim,

04:35que já tem um certo tamanho, um certo número de funcionários?

04:38Olha, eu acho que o que é interessante é que a revolução de AI,

04:42de inteligência artificial, é profundamente democrática.

04:45Então, dá literalmente para resolver o problema de um pequeno varejo,

04:49de um profissional independente, com ferramentas que permitam fazer

04:53agendamentos, atendimento público.

04:55A gente se especializa fundamentalmente em prestar serviços para grandes empresas

05:00que têm que ter muito cuidado com o processamento de informação,

05:04informações confidenciais, informações dos usuários,

05:07e que têm o que a gente chama de stack de tecnologia, né?

05:11Tecnologias complexas, RPs, CDPs, muitas regras de dados,

05:16muitas regras de preços, de crédito.

05:18Nós servimos a clientes da indústria financeira,

05:21bancos, fintechs, companhias de varejo,

05:25e, obviamente, como falávamos, companhias de consumo que mencionava.

05:29E nós especializamos nessas porque abraçar a revolução de AI

05:34para grandes empresas tem os próprios desafios.

05:37A vantagem, se eu pudesse dizer alguma coisa, é

05:39todo mundo tem que abraçar a AI, né?

05:42Porque a realidade é que hoje está na nossa mão

05:45a capacidade de drivear essa produtividade,

05:48ajudar o maior crescimento econômico, a melhorar as transações,

05:52e isso equipara qualquer, inclusive adolescente,

05:55não precisa ser um engenheiro, que consegue fazer hoje

05:58uma aplicação de software lá no sertão

06:00com acesso à internet e uma laptop velha

06:03e consegue concorrer com o mundo afora,

06:05consegue concorrer com o indiano, consegue concorrer com o chinês.

06:08Então, eu convido a todo mundo a abraçar o desafio,

06:11mas nosso negócio é empresa grande.

06:13Nosso negócio hoje é Kibong, Unilever, Mondelez, PepsiCo,

06:18Colgate, Quilanova e companhias desse tipo.

06:22Agora, Andrés, muita gente que está assistindo,

06:24a gente imagina que trabalha com vendas.

06:26E os vendedores, eles dizem que eles acham que tem uma coisa humana.

06:31O ato de vender é uma coisa muito humana.

06:32Como é que você simula esse ato de vender,

06:34uma coisa super humana, com o agente de inteligência artificial?

06:37Bom, o que temos que entender é que todos os modelos,

06:40o próprio OpenAI, Antropic, todos os modelos,

06:43estão treinados com o próprio saber humano,

06:46com tudo que está disponível, com bibliotecas e bibliotecas de saber humano.

06:51E o que a gente procura é, literalmente, espelhar

06:54para virar um melhor mordomo, um melhor ajudante,

06:57um ajudante biônico, omnipresente, que não cansa,

07:00que trabalha 24 horas por dia, desse vendedor.

07:03E, de fato, a gente traz a galera de produtos,

07:05nossos engenheiros, que temos muito bons aqui no Brasil.

07:08O Brasil é um hub de tecnologia muito importante.

07:11E a gente vai para a rua.

07:12Então, nós falamos muito com Dona Maria, com o seu José da Vendinha,

07:15entendemos como é a dinâmica da loja,

07:18entendemos como é a interação com o vendedor,

07:21que muitas vezes dura poucos minutos,

07:23mas é muito rica em condensação e abstração da informação.

07:26E a gente procura imitar isso com regras de negócio,

07:31com desconto.

07:31Não dá para dar um desconto que não corresponde para alguém,

07:34não dá para prometer um prazo de entrega que não vai ser...

07:36Então, com essas regras de negócio,

07:38uma missão específica para esse agente vender,

07:41mas replicando essa interação humana.

07:43É muito interessante porque Dona Maria, seu José,

07:47agradecem ao agente de IAI e pedem desculpas.

07:51Não te cumprimentei hoje, me desculpa.

07:53Então, literalmente, a gente procura replicar e criar um tándem,

07:58um tango.

07:59Dança nos dois, o vendedor físico e o vendedor digital.

08:03Um tango, agora a senhora está colocando o seu lado argentino na história.

08:05Ah, pois é, eu gosto.

08:06Aqui tem que ser samba, Andresa, que tem que ser samba.

08:08Também samba.

08:09Agora, só uma outra coisa que eu fiquei curioso.

08:11Então, quer dizer, vocês usam essas interações no ponto de venda,

08:15por exemplo, com as pessoas, como você falou,

08:17Dona Maria, seu José, para treinar a ferramenta?

08:20Quer dizer, os inputs que vêm deles ajudam a treinar a ferramenta?

08:23Totalmente.

08:24A gente constrói um perfil e guarda esses perfis em uma memória

08:27para entender as preferências.

08:28Em que momento do dia preferem ser contatados?

08:31De que forma?

08:32Através de que canais?

08:33Nós falamos de WhatsApp, mas nossos agentes estão presentes em múltiplos canais.

08:37Em WhatsApp, dentro de aplicativos, pode até ligar.

08:41Então, a pessoa fala das suas preferências e nós temos também acesso a muitas informações.

08:46Todo o histórico de compras que essa loja, essa Dona Maria, está fazendo de uma mondelez.

08:53E analisando esse histórico, podemos ter modelos predictivos que façam sugestões.

08:58E funciona muito bem.

08:59Para você ter uma ideia, hoje, 39% dos pequenos varejos do Brasil

09:03estão, de alguma forma, fazendo pedidos por WhatsApp.

09:06E um terço deles já faz o pedido que está sendo recomendado por modelos de EI.

09:14Graças a todas essas informações.

09:16Com certeza.

09:17Muito interessante.

09:18Andrés.

09:19Andrés Stella, diretor de operações da IALO.

09:21Super obrigado pela sua presença aqui no estúdio.

09:23Boa sorte aí.

09:24Obrigado pelo convite.

09:25Valeu.

09:25Obrigado.

09:26Obrigado.

09:26Beleza.

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