Marketing financeiro no Maximídia: CMO do Bradesco revela como transformar clientes em porta-vozes

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Nathalia Garcia, CMO do Bradesco, falou sobre estratégias para conquistar e manter clientes. Ela destacou escuta ativa, uso de dados comportamentais e inovação tecnológica como ferramentas para criar relações duradouras e influenciar de forma autêntica o mercado financeiro.

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00:00Encontro que provoca líderes de marketing a desenhar estratégias para o futuro.

00:05Nosso repórter Pablo Waller conversou com a Natália Garcia, CMO do Bradesco,

00:10que destacou a importância da escutativa no processo de comunicação.

00:16Oi, boa noite. A comunicação e o marketing para o setor financeiro.

00:21A gente sabe que o investidor, o empresário, hoje em dia, está muito bem informado.

00:25Então, a instituição financeira, o banco, quer conquistar, tem que apostar muito nesse relacionamento.

00:32A Natália Garcia é uma especialista. Ela vai contar para a gente como é que ela faz, então.

00:36Natália, obrigado pelo seu tempo aqui com a gente. Bem-vinda ao Jornal Times Brasil.

00:41Conta para a gente como é que vocês estão trabalhando, não só para conquistar,

00:45porque isso pode ser fácil, mas difícil é manter, né?

00:48Boa, obrigada pelo convite. Na verdade, os dois são complicados e, na verdade, são desafios.

00:55O conquistar é importante, o chamar atenção para, mas o manter, criar um relacionamento é super importante

01:02e é o que a gente acredita, né?

01:03O Bradesco é uma marca que gosta de relações duradouras e te preza por perpetuidade.

01:09Então, isso é uma coisa que, para a gente, é uma responsabilidade muito grande

01:13no momento que a gente começa a nossa relação com o cliente.

01:16E, para isso, a gente tem uma escuta cada vez mais ativa, para que a gente consiga entender necessidades,

01:22entender qual é o objetivo e conseguir fazer as entregas, não só de produtos e serviços,

01:27para que a gente consiga gerar ali uma relação, de fato, de parceria.

01:31Por isso que a gente vê o Bradesco, então, não investindo tanto, hoje em dia,

01:35em celebridades para conversar com o cliente, mas, quem sabe, até um cliente propaganda?

01:39Total. Não são celebridades. Ali são clientes que são porta-vozes que facilitam a interlocução

01:47e a apresentação da marca. Mas o mais importante, no sentido da nossa verdade,

01:53é trazer pessoas que se conectem e tenham, de fato, a sua história muito relacionada com a casa.

01:59O que fica muito mais fácil, né, do que decorar um script, é contar a sua relação e a sua verdade ali com o banco.

02:05E mesmo a gente falando tanto de números, né, de rendimentos, saldo positivo ou negativo, né,

02:11ainda assim se aposta mais é nessa humanidade, né, da relação.

02:16Total. Eu acho que eu, o time, e aí eu vou trazer aqui a minha opinião,

02:21a verdade e a relação sem ser pautada na publicidade, no contrato meramente,

02:31não é mais o indicativo que te influencia.

02:33A influência, ela é feita pela minha relação.

02:36Antigamente, ela conhecia de um, o que acontecia de um para um.

02:39Hoje, com as redes sociais, a gente consegue massificá-la.

02:42Mas a relação é sempre de verdade.

02:44Eu te influencio porque o uso é bom para mim, então eu influencio você.

02:48E é essa relação que a gente busca quando a gente sai um pouco do material ali,

02:52tradicional, de garoto propaganda para cliente propaganda.

02:56Pra gente fechar, né, até porque não posso já te perguntar isso,

02:59também, tanto do evento e tanto da tecnologia que está surgindo.

03:03E há esses canais todos que a gente tem hoje, né,

03:07tanto um anúncio num poste de ponto de ônibus, né,

03:11a um LED de um quilômetro de extensão.

03:15Como é que está para vocês entender tudo isso e escolher as melhores formas de comunicar?

03:20Hoje a gente tem uma dezena de canais.

03:22A inteligência artificial tem ajudado muito a gente desmembrar a peça em escala.

03:27Isso tem ajudado bastante.

03:29Mas o mais importante é a utilização de dados comportamentais

03:33para que eu consiga não ser invasiva com a comunicação.

03:36E cada vez mais usar o momento certo, na hora certa,

03:40para entrar em contato com o cliente que realmente precisa.

03:43Mais do que há, métrica é tudo, né?

03:45Métrica é tudo.

03:46Disciplina, foco, responsabilidade com aquilo que a gente está fazendo e entregando.

03:51Isso, sim, é muito importante.

03:53E o Bradesco investe muito em tecnologia.

03:56A gente tem um, não só na tecnologia puramente,

03:59mas na inovação, que pode ser tanto através da tecnologia

04:02como através de ações, de governança, de melhorias a todo tempo.

04:06Obrigado pelas informações.

04:08Sucesso nos negócios.

04:09Bom evento para nós.

04:10Obrigada e bom evento.

04:11Com vocês aí no estúdio.

04:12A gente vai para uma rápida parada.

04:15Na volta, Marcelo Favalli explica onde é usado o metanol,

04:19que tem sido encontrado em bebidas e deixado vítimas aqui em São Paulo.

04:24É logo depois do intervalo.

04:25Fique aqui no Jornal Bynes Brasil, exclusivo do CNBC, porque eu volto já.

04:29E aí

04:31E aí

04:41E aí

04:42E aí

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